城市綜合管廊運(yùn)營(yíng)與維護(hù)方案

城市綜合管廊運(yùn)營(yíng)與維護(hù)方案（三）運(yùn)營(yíng)與維護(hù)方案1.管理制度本項(xiàng)目中入廊管線的運(yùn)營(yíng)維護(hù)由入廊管線單位負(fù)責(zé)，管廊的本體、附屬設(shè)施（不含道路和景觀工程）和控制中心的運(yùn)營(yíng)維護(hù)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部對(duì)已建成的城市綜合管廊管理采用規(guī)范化管理，為確保綜合管廊的管理高效、規(guī)范，制定了一系列綜合管廊維護(hù)管理的制度，形成了一套較完整有效的綜合管廊管理制度體系。制度體系主要包括綜合管廊的日常維護(hù)、值班、安全檢查、檔案資料、安全等管理制度。各項(xiàng)制度將綜合管廊維護(hù)管理的內(nèi)容、流程、措施等進(jìn)行了深入和細(xì)化，是綜合管廊能高效規(guī)范運(yùn)行的保障。1.1日常維護(hù)管理制度1）保持綜合管廊內(nèi)的整潔和通風(fēng)良好。2）監(jiān)督管線單位嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)程，做好安全監(jiān)控和巡查等安全保障工作。3）監(jiān)督綜合管廊內(nèi)管線和附屬設(shè)施施工單位嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)程和批準(zhǔn)的安全施工措施方案，做好安全監(jiān)控和巡查等安全保障。4）配合和協(xié)助管線單位的巡查、養(yǎng)護(hù)和維修。5）負(fù)責(zé)綜合管廊結(jié)構(gòu)的保護(hù)和維修及溝內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6）綜合管廊內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，采取緊急措施并及時(shí)組織管線單位進(jìn)行搶修。7）制定并實(shí)施綜合管廊應(yīng)急預(yù)案。8）巡查保護(hù)綜合管廊構(gòu)筑物的完整、安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止對(duì)綜合管廊產(chǎn)生危害的行為。值班管理制度值班工作是溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的信息樞紐。對(duì)上級(jí)重要文件的及時(shí)傳達(dá)，對(duì)項(xiàng)目公司內(nèi)部事務(wù)的及時(shí)處理等起著重要的保證作用。1）值班人員職責(zé)①值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。重要任務(wù)必須離開時(shí)，應(yīng)找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。②要認(rèn)真處理好當(dāng)班事宜，并記好值班日I,妥善保管、處置好來(lái)文來(lái)電、重要來(lái)訪，嚴(yán)格做到事事有登記，件件有著落。③要認(rèn)真接好電話，并做好記錄和辦理工作。④保持好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。⑤辦好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2）值班工作要求①值班人員在接聽電話時(shí)要做到文明親切，聽話、說(shuō)話準(zhǔn)確，記錄完后要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后再終止通話。在寫電話記錄時(shí)要做到字跡工整，用詞準(zhǔn)確。②值班日記要按要求寫清值班時(shí)間、值班人員、事項(xiàng)內(nèi)容等。③信息傳達(dá)要做到內(nèi)容清楚，范圍準(zhǔn)確。即該傳到哪里就準(zhǔn)確無(wú)誤地傳到哪里，不能隨意擴(kuò)大或縮小傳遞的范圍。④值班人員應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。⑤值班人員由于其它原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它人員代替并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。⑥每天下班前進(jìn)行交接班。交接時(shí)要把當(dāng)天未處理完的事項(xiàng)詳細(xì)記在值班日記上，并須向接班人交代清楚。安全檢查管理制度建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理，事故處理程序、安全責(zé)任制等做出了詳細(xì)規(guī)定。安全檢查分為日常檢查、定期檢查、特殊檢查。1）日常檢查以目測(cè)為主，每周不少于一次。2）定期檢查宜用儀器和量具量測(cè)，每季度不少于一次。3）特殊檢查根據(jù)實(shí)際需要由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。1.4檔案資料管理制度項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部按規(guī)定的格式就運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)備存記錄，包括：項(xiàng)目設(shè)施狀況（不含入廊管線、道路和景觀工程，下同），包括正常使用中及處在維修狀態(tài)的項(xiàng)目設(shè)施種類及數(shù)目；維護(hù)維修計(jì)劃；維護(hù)維修計(jì)劃執(zhí)行情況；維護(hù)維修計(jì)劃變動(dòng)情況；項(xiàng)目設(shè)施檢查記錄，包括日常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查；項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)評(píng)定記錄；項(xiàng)目設(shè)施維修記錄，包括日常維修、中修及大修；相關(guān)政府部門檢查結(jié)果；任何事故的詳細(xì)記錄；市建委合理要求的其他事項(xiàng)記錄。1.5安全管理制度綜合管廊是城市公共安全管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)出管廊應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批程序規(guī)定，未經(jīng)審批任何無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入管廊。需要進(jìn)入綜合管廊的人員應(yīng)當(dāng)先行向項(xiàng)目公司提出申請(qǐng)，并履行相應(yīng)入廊管理制度，確保人員安全并由管廊管理公司派遣相應(yīng)人員同時(shí)到場(chǎng)方可入廊。對(duì)入廊作業(yè)人員嚴(yán)格管理，實(shí)名登記并發(fā)放作業(yè)證，在廊內(nèi)必須隨身佩戴。對(duì)廊內(nèi)動(dòng)火作業(yè)等特殊工種進(jìn)行專項(xiàng)審批登記和重點(diǎn)監(jiān)控等。未經(jīng)同意擅自進(jìn)入綜合管廊造成損害的，應(yīng)負(fù)擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。織保證已建成管廊的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)由項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)范圍包括聯(lián)系協(xié)調(diào)水、電、燃?xì)?、通信等各專業(yè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行市場(chǎng)拓展和商業(yè)談判，及對(duì)建成管廊的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理?？偣ぁ⒐こ滩控?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商談判過(guò)程中提供技術(shù)支持。項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部下設(shè)綜合管廊控制中心、維修科、線路巡檢科、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科四個(gè)科室組成，同時(shí)建立與城市執(zhí)法和公安機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。維修科負(fù)責(zé)日常少量的維修任務(wù)，保修期間的堵漏和設(shè)備故障由施工單位和設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)，保修期以后較大規(guī)模的維修任務(wù)采取服務(wù)外包的形式。線路巡檢科有勞務(wù)公司外聘人員組成，負(fù)責(zé)管廊內(nèi)巡視，在管廊自動(dòng)控制系統(tǒng)和檢查井蓋防入侵系統(tǒng)建設(shè)完成前采取全天24小時(shí)不間斷人員巡檢。已建成的綜合管廊進(jìn)行劃段巡檢保證各段管廊每周巡檢一次。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科負(fù)責(zé)控制中心值班、自動(dòng)系統(tǒng)的維護(hù)管理等工作。項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部配備機(jī)電、結(jié)構(gòu)、消防等相關(guān)專業(yè)人員，持證上崗。管廊自竣工驗(yàn)收移交后，項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部即行使維護(hù)管理職責(zé)。量目標(biāo)與保證3.1質(zhì)量目標(biāo)總體質(zhì)量滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)功能。3.2質(zhì)量保證項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和工作制度，按*****標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程控制，并對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)為城市綜合管廊運(yùn)營(yíng)質(zhì)量責(zé)任人，質(zhì)量總監(jiān)為城市綜合管廊運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督人。質(zhì)量保證體系包括：動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行機(jī)制，是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在動(dòng)力。運(yùn)行機(jī)制是質(zhì)量控制體系的生命，機(jī)制缺陷是造成系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)序、失效和失控的重要原因。因此，在系統(tǒng)內(nèi)部的管理制度設(shè)計(jì)時(shí)，必須予以高度的重視，防止重要管理制度的缺失、制度本身的缺陷、制度之間的矛盾等現(xiàn)象出現(xiàn)，才能為系統(tǒng)的運(yùn)行注入動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是項(xiàng)目質(zhì)量控制體系運(yùn)行的核心機(jī)制，它定期輪換啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、潛水泵并保證運(yùn)行正常和備用，按照規(guī)定加裝潤(rùn)滑油。檢查氧量、濕度、溫度變送器及火災(zāi)探測(cè)器等測(cè)量元件顯示正常，對(duì)于出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)顯示的立刻檢修；每個(gè)班測(cè)試監(jiān)控系統(tǒng)是否正常；管廊內(nèi)金屬構(gòu)架應(yīng)定期進(jìn)行地阻測(cè)試和防銹處理；溝內(nèi)電纜的金屬護(hù)層應(yīng)有外護(hù)套防水、防腐保護(hù)，不得直接與水等接觸；檢查管廊漏水情況，各種分縫的漏水等，檢查排水實(shí)施完好，檢查照明、電氣系統(tǒng)正常；管線產(chǎn)權(quán)單位改變運(yùn)行方式或者改變參數(shù)，必須提前1天書面向綜合管廊管理公司通報(bào)，特別是停水、停熱；送水、送熱。廊體維護(hù)綜合管廊屬于地下構(gòu)筑物工程，管廊的全面巡檢必須保證每周至少一次，并根據(jù)季節(jié)及地下構(gòu)筑物工程的特點(diǎn)，酌情增加巡查次數(shù)。對(duì)因挖掘暴露的管廊廊體，按工程情況需要酌情加強(qiáng)巡視，并裝設(shè)牢固圍欄和警示標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。巡檢內(nèi)容主要包括：各投料口、通風(fēng)口是否損壞，百葉窗是否缺失，標(biāo)識(shí)是否完整。查看管廊上表面是否正常，有無(wú)挖掘痕跡，管廊保護(hù)區(qū)內(nèi)不得有違章建筑；對(duì)管廊內(nèi)高低壓電纜要檢查電纜位置是否正常，接頭有無(wú)變形漏油，構(gòu)件是否失落，排水、照明等設(shè)施是否完整，特別要注意防火設(shè)施是否完善；管廊內(nèi)，架構(gòu)、接地等裝置無(wú)脫落、銹蝕、變形；檢查供水管道是否有漏水；檢查熱力管道閥門法蘭、疏水閥門是否漏汽，保溫是否完好，管道是否有水擊聲音；通風(fēng)及自動(dòng)排水裝置運(yùn)行良好，排水溝是否通暢，潛水泵是否正常運(yùn)行；保證溝內(nèi)所有金屬支架都處于零電位，防止引起交流腐蝕，特別加強(qiáng)對(duì)高壓電纜接地裝置的監(jiān)視；巡視人員應(yīng)將巡視管廊的結(jié)果，記入巡視記錄薄內(nèi)并上報(bào)調(diào)度中心。根據(jù)巡視結(jié)果，采取對(duì)策消除缺陷；在巡視檢查中，如發(fā)現(xiàn)零星缺陷，不影響正常運(yùn)行，應(yīng)記入缺陷記錄薄內(nèi)，據(jù)以編制月度維護(hù)小修計(jì)劃；在巡視檢查中，如發(fā)現(xiàn)有普遍性的缺陷，應(yīng)記入大修缺陷記錄薄內(nèi)，據(jù)以編制年度大修計(jì)劃；巡視人員如發(fā)現(xiàn)有重要缺陷，應(yīng)立即報(bào)告公用事業(yè)服務(wù)中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并作好記錄，填寫重要缺陷通知單。運(yùn)行管理單位應(yīng)及時(shí)采取措施，消除缺陷；加強(qiáng)對(duì)市政施工危險(xiǎn)點(diǎn)的分析和盯防，與施工單位簽定“施工現(xiàn)場(chǎng)安全協(xié)議”并進(jìn)行技術(shù)交底。及時(shí)下發(fā)告知書，杜絕對(duì)綜合管廊的損壞。日常巡檢和維修中要重點(diǎn)檢查管道線路部分的里程樁、?？沧o(hù)坡、管道切斷閥、穿跨越結(jié)構(gòu)、分水器等設(shè)備的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)沿線可能危及管道安全的情況；檢查管道泄漏和保溫層損害的地方；測(cè)量管線的保護(hù)電位和維護(hù)陰極保護(hù)裝置；檢查和排除專用通訊線故障；及時(shí)做好管道設(shè)施的小量維修工作，如閥門的活動(dòng)和潤(rùn)滑，設(shè)備和管道標(biāo)志的清潔和刷漆，連接件的緊固和調(diào)整，線路構(gòu)筑物的粉刷，管線保護(hù)帶的管理，排水溝的疏通，管廊的修整和填補(bǔ)等。附屬設(shè)施維護(hù)綜合管廊內(nèi)附屬系統(tǒng)主要包括控制系統(tǒng)、火災(zāi)消防與監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)和照明系統(tǒng)等，各附屬系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備必須經(jīng)過(guò)有效及時(shí)的維護(hù)和操作，才能確保管廊內(nèi)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。因此附屬系統(tǒng)的維護(hù)在綜合管廊的維護(hù)管理中起到非常重要的作用?？刂浦行呐c分控站內(nèi)的各種設(shè)備儀表的維護(hù)需要保持控制中心操作室內(nèi)干凈、無(wú)灰塵雜物，操作人員定期查看各種精密儀器儀表，做好保養(yǎng)運(yùn)行記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系公司相關(guān)自控專業(yè)技術(shù)人員；建立各種儀器的臺(tái)帳，來(lái)人登記記錄，保證控制中心及各分控站的安全。通風(fēng)系統(tǒng)指通風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥和控制箱等，巡檢或操作人員按風(fēng)機(jī)操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行運(yùn)行操作和維護(hù)，保證通風(fēng)設(shè)備完好、無(wú)銹蝕、線路無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至公司的相關(guān)人員，及時(shí)修理。排水系統(tǒng)主要是潛水泵和電控柜的維護(hù)，集水坑中有警戒、啟泵和關(guān)泵水位線，定期查看潛水泵的運(yùn)行情況，是否受到自動(dòng)控制系統(tǒng)的控制，如有水位控制線與潛水泵的啟動(dòng)不符合，及時(shí)匯報(bào)，以免造成大面積積水影響管廊的運(yùn)行。照明系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備較多，電纜、箱變、控制箱、PLC、應(yīng)急裝置、燈具和動(dòng)力配電柜等設(shè)備。保證設(shè)備的清潔、干燥、無(wú)銹蝕、絕緣良好，定期對(duì)各儀表和線路進(jìn)行檢查，管廊內(nèi)和管廊外的相關(guān)電力設(shè)備全部納入維護(hù)范圍。電力系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備和管線維護(hù)應(yīng)與相關(guān)的電力部門協(xié)商，按照相關(guān)的協(xié)議進(jìn)行維護(hù)?；馂?zāi)消防與監(jiān)控系統(tǒng)，確保各種消防設(shè)施完好，滅火器的壓力達(dá)標(biāo)，消防栓能夠方便快快速的投入使用，監(jiān)控系統(tǒng)安全投入。以上設(shè)備需根據(jù)有效的設(shè)備安全操作規(guī)程和相關(guān)程序進(jìn)行維護(hù)，操作人員經(jīng)過(guò)一定的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)才能上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員嚴(yán)禁操作相關(guān)設(shè)備。同時(shí)，在綜合管廊安全保護(hù)范圍內(nèi)原則應(yīng)禁止從事排放、傾倒腐蝕性液體、氣體；爆破；擅自挖掘城市道路；擅自打樁或者進(jìn)行頂進(jìn)作業(yè)以及危害綜合管廊安全的其他行為。如確需進(jìn)行的應(yīng)根據(jù)相關(guān)管理制度制定相應(yīng)的方案，經(jīng)高新區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心和管廊管理公司審核同意，并在施工中采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施后方可實(shí)施。管線單位在綜合管廊內(nèi)進(jìn)行管線重設(shè)、擴(kuò)建、線路更改等施工前，應(yīng)當(dāng)預(yù)先將施工方案報(bào)管廊管理公司及相關(guān)部門備案，管廊管理公司派遣相應(yīng)技術(shù)人員旁站確保管線變更期間其他管線的安全?？刂浦行木S護(hù)綜合管廊控制中心是一個(gè)深度集成的自動(dòng)化平臺(tái)，它集成了環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、語(yǔ)音通信系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)等子系統(tǒng)，為運(yùn)營(yíng)與維護(hù)人員提供了一個(gè)完整、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)?？刂浦行牡木S護(hù)包括日常維護(hù)及定期維護(hù)。日常維護(hù)是各子系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)及時(shí)維修。定期維護(hù)是整個(gè)控制中心定期（每季或每月）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修及保養(yǎng)。綜合巡查入廊管線雖然避免了直接與地下水和土壤的接觸，但仍處于高鹽堿性的地下環(huán)境，因此對(duì)管線應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期測(cè)量和檢查。用各種儀器發(fā)現(xiàn)日常巡檢中不易發(fā)現(xiàn)或不能發(fā)現(xiàn)的隱患，主要有管道的微小裂縫、腐蝕減薄、應(yīng)力異常、埋地管線絕緣層損壞和管道變形、保溫脫落等。檢查方式包括外部測(cè)厚與絕緣層檢查、管道檢漏、管線位移和土壤沉降測(cè)量和管道取樣檢查。對(duì)線路設(shè)備要經(jīng)常檢查其動(dòng)作性能。儀表要定期校驗(yàn)，保持良好的狀況。緊急關(guān)閉系統(tǒng)務(wù)必做到不發(fā)生誤操作。設(shè)備的內(nèi)部檢查和系統(tǒng)測(cè)試按實(shí)際情況，每年進(jìn)行l(wèi)?4次。汛期和冬季要對(duì)管廊和管線做專門的檢查維護(hù)，主要包括檢查和維修管廊的排水溝、集水坑、潛水泵和沉降縫、變形縫等的運(yùn)行能力；檢修管廊周圍的河流、水庫(kù)和溝壑的排水能力；維修管廊運(yùn)輸、搶修的通道；配合檢修通信線路，備足維修管線的各種材料。汛期到后，應(yīng)加強(qiáng)管廊與管道的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除險(xiǎn)情；冬季維修好機(jī)具和備足材料；要特別注意回填裸露管道，加固管廊；檢查地面和地上管段的溫度補(bǔ)償措施；檢查和消除管道泄漏的地方；注重管廊交叉地段的維護(hù)工作。對(duì)于損壞或出現(xiàn)隱患的管線要及時(shí)進(jìn)行維修。管道的維修工作按其規(guī)模和性質(zhì)可分為：例行性（中小修）、計(jì)劃性（大修）、事故性（搶修），一般性維修（小修）屬于日常性維護(hù)工作的內(nèi)容。例行的維修工作1）處理管道的微小漏油（砂眼和裂縫）；檢修管道閥門和其它附屬設(shè)備；2）檢修和刷新管道陰極保護(hù)的檢查頭，里程樁和其它管線標(biāo)志；3）檢修通信線路，清刷絕緣子，刷新桿號(hào)；4）清除管道防護(hù)地帶的深根植物和雜草；洪水后的季節(jié)性維修工作；5）露天管道和設(shè)備涂漆。4.5.2計(jì)劃性維修工作1）更換已經(jīng)損壞的管段，修焊穿孔和裂縫，更換絕緣層；2）更換切斷閥等干線閥門；檢查和維修水下穿越；3）部分或全部更換通信線和電桿；4）修筑和加固穿越跨越兩岸的護(hù)坡、?？?、開挖排水溝等土建工程；5）有關(guān)更換陰極保護(hù)站的陽(yáng)極、犧牲陽(yáng)極、排流線等電化學(xué)保護(hù)裝置的維修工程；6）管道的內(nèi)涂工程等。事故性維修指管道發(fā)生爆裂、堵塞等事故時(shí)被迫全部或部分停產(chǎn)進(jìn)行的緊急維修工程，亦稱搶險(xiǎn)。搶修工程的特點(diǎn)是，它沒(méi)有任何事先計(jì)劃，必須針對(duì)發(fā)生的情況，立即采取措施，迅速完成，這種工程應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練，配備成套專用設(shè)備的專業(yè)隊(duì)伍施工。必要的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，確保管廊及內(nèi)部管道、線路、電纜的運(yùn)行安全。以上全部工作由管線產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)巡檢、通報(bào)和必要的配合。5.客服服務(wù)方案5.1客戶服務(wù)制度本項(xiàng)目中入廊管線的運(yùn)營(yíng)維護(hù)由入廊管線單位負(fù)責(zé)，管廊的本體、附屬設(shè)施（不含道路和景觀工程）和控制中心的運(yùn)營(yíng)維護(hù)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。項(xiàng)目公司按照以下規(guī)定的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)范圍和要求提供服務(wù)。1）保持管廊內(nèi)的整潔和通風(fēng)良好。2）建立健全維護(hù)管理工作制度，搞好安全監(jiān)控和巡查等安