紅河州翔程商業(yè)管理有限公司2022年綜合能力提升培訓考試（第一期）附答案

紅河州翔程商業(yè)管理有限公司2022年綜合能力提升培訓考試（第一期）[復制]均為單選題，第1-20題，每題2.5分。第21-30題，每題5分。完成后系統(tǒng)自動出成績，分數(shù)在80分及以下需重考?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________崗位:________________________1.從五感到六感，增加了哪一感？（）[單選題]*A、心覺(正確答案)B、味覺C、聽覺D、視覺2.礦泉水消費，屬于哪一類消費者類型（）[單選題]*A、剛需消費B、即時消費(正確答案)C、體驗消費機會消費3.為什么不能單指指人？（）[單選題]*A、英雄指B、小人指C、殺人指(正確答案)D、富貴指4.長久合作，新舊客看什么？（）[單選題]*A、店質(zhì)(正確答案)B、問題C、忠誠D、價格5.銷量小，但忠誠商場的商戶，怎么辦？（）[單選題]*A、減少B、干掉C、培養(yǎng)(正確答案)D、榜樣6.促銷的目的是？（）[單選題]*A、賣得好的賣得更好(正確答案)B、賣不好的賣好C、處理品賣好D、清倉賣好7.女孩子頭上的頭飾，最多有幾個（）[單選題]*A、一個(正確答案)B、兩個C、三個D、四個8.顧客投訴流程第一步是：（）[單選題]*A、隔離(正確答案)B、聆聽C、做筆記D、分析9.道歉不能說的是：（）[單選題]*A、對不起(正確答案)B、我向你道歉C、真是太糟糕了D、謝謝你10.商戶組合里面，屬于共生品牌的是：（）[單選題]*A、互補品B、廉價品C、低端品D、奢侈品(正確答案)11.跟商戶交流的時候看商戶哪兒？（）[單選題]*A、眼睛B、鼻子C、眉心(正確答案)D、額頭12.微信紅包最多能寫幾個字？（）[單選題]*A、10個B、15個C、25個(正確答案)D、30個13.客戶發(fā)朋友圈，我第一句話如何評論

（）[單選題]*A、問句(正確答案)B、祝福C、贊美D、感嘆14.跟商戶正規(guī)溝通多久一次？（）[單選題]*A、一周B、一個月(正確答案)C、半個月D、三個月15.馬斯洛需求層次，我們最好不要讓商戶有第幾層的需求？（）[單選題]*A、第一層B、第二層C、第三層D、第五層(正確答案)16.屬于品牌性促銷活動的是（）[單選題]*A、打折B、返券C、請明星來(正確答案)D、飛鏢17.第二件半價，是幾折（）[單選題]*A、七折B、七五折(正確答案)C、五折D、八折18.不連續(xù)發(fā)問，問商戶幾個問題，至少要贊美一句？（）[單選題]*A、一個B、兩個(正確答案)C、三個D、四個19.娛樂性活動屬于？（）[單選題]*A、好看B、好用C、好玩(正確答案)D、拔高20.以增加體驗為主的促銷是？（）[單選題]*A、高端商品(正確答案)B、廉價商品C、低端商品D、一般商品21.商場人員屬于什么類型的團隊？（）[單選題]*A、效率型(正確答案)B、效能型C、自由型D、交易型22.如何應對人情壓力？（）[單選題]*A、和稀泥B、寬松處理C、證據(jù)說話(正確答案)D、看關系23.員工吵架如何解決?（）[單選題]*A、分開解決B、合在一起解決(正確答案)C、讓上級解決D、員工自行解決24.投訴時聆聽不滿的方式是?（）[單選題]*A、放風箏(正確答案)B、這是公司規(guī)定C、你冷靜點D、你不用對我吼25.投訴時我們做筆記要如何做?（）[單選題]*A、一字一句的記(正確答案)B、記錄重點C、記錄關鍵詞D、記錄有利的地方26.不是商業(yè)四項收入的是?（）[單選題]*A、品牌收入B、經(jīng)營管理收入C、產(chǎn)品收入D、節(jié)約收入(正確答案)27.談判時千萬不要接受商戶第幾次報價?[單選題]*第一次(正確答案)第二次第三次第四次28.顧客投訴時，我們坐在顧客的哪邊？（）[單選題]*A、隨便坐B、左邊C、右邊(正確答案)D、對面29.員工背后說領導壞話，如何解決？（）