物業(yè)管理發(fā)展新趨勢(shì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理發(fā)展新趨勢(shì)隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾曃飿I(yè)之質(zhì)量和服務(wù)。中國加入WTO對(duì)屬于服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的物業(yè)管理行業(yè)有較大的沖擊。物業(yè)管理企業(yè)在管理成本的控制以及提高服務(wù)的專業(yè)性和多樣性等方面面臨著挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)首先更新管理理念，其次是實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工細(xì)化以及采用科學(xué)的管理手段，并制訂相應(yīng)的品牌及人才戰(zhàn)略。一、現(xiàn)代建筑發(fā)展新動(dòng)向隨著科技的高速發(fā)展以及人們觀念與需求的不斷變化，房地產(chǎn)開發(fā)和建筑設(shè)計(jì)單位在開發(fā)與設(shè)計(jì)中都越來越重視物業(yè)的智能化、舒適化和專業(yè)化。首先，無論是商業(yè)樓宇還是住宅小區(qū)，其硬件設(shè)施都向智能化方向發(fā)展。尤其是人們對(duì)電子商務(wù)、信息高速公路需求的急速增加，導(dǎo)致了相關(guān)設(shè)施的增加。其次，人們也越來越重視物業(yè)之質(zhì)量及服務(wù)，這具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、重視環(huán)境及環(huán)保管理。對(duì)空氣質(zhì)量、空間分配、綠化、清潔、燈光設(shè)計(jì)、裝飾風(fēng)格及裝飾材料的重視、選擇與運(yùn)用無不顯示人們對(duì)環(huán)境舒適的重視。21世紀(jì)的管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別之一也許就是人們不再只是注重物業(yè)環(huán)境本身的美觀給人們帶來的視覺及心理上的舒適，而更突出環(huán)保意識(shí)。2、統(tǒng)一管理、重視服務(wù)。從軟件上講，人們對(duì)管理者能提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求越來越高?，F(xiàn)代大服務(wù)，努力使物業(yè)的潛力得到發(fā)揮，使其保值和增值。3、運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)提供專業(yè)化服務(wù)。隨著服務(wù)業(yè)及科技的發(fā)展，現(xiàn)代建筑特別是高檔寫字樓或大型公建，專業(yè)化程度越來越高。例如IT其物業(yè)的設(shè)備相當(dāng)復(fù)雜，一般除供電供水系統(tǒng)外，具有樓宇自動(dòng)化（BA）、通訊自動(dòng)化（）、辦公自動(dòng)化（），防火自動(dòng)化（），以及安全保衛(wèi)自動(dòng)化（）等系統(tǒng)，以及停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、寬頻網(wǎng)絡(luò)及弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)系二、加入WTO物業(yè)管理行業(yè)是屬于服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。入世后，各成員國必須遵守服務(wù)貿(mào)易的基本原則，即：最惠國待遇原則、透明度原則、市場(chǎng)準(zhǔn)入原則、國民待遇原則、環(huán)節(jié)，加入世貿(mào)后將受到較大的沖擊。1、對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)需求的影響。加入WTO后，外商投資的房地產(chǎn)項(xiàng)目也會(huì)小。2、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的影響。加入WTO后，外來物業(yè)管理企業(yè)對(duì)國內(nèi)企業(yè)將無法滿足國內(nèi)外客戶對(duì)高檔物業(yè)管理的要求。伴隨著加入WTO后，房地產(chǎn)行業(yè)的大型物業(yè)管理公司。歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，在適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)中服務(wù)業(yè)才可獲得良性的發(fā)展。因此從總體上來說，加入WTO對(duì)物業(yè)管理行業(yè)是利大于弊?，F(xiàn)代建筑的發(fā)展趨勢(shì)使管理者在管理中面臨新的挑戰(zhàn)：1、管理成本的控制。物業(yè)管理的成本基本包括：管理人員薪金福利；公共設(shè)金。由于物業(yè)的硬件設(shè)施配備越來越先進(jìn)，技術(shù)含量大幅度提高，直接導(dǎo)致了設(shè)對(duì)人力、物力及財(cái)力的投入，從而導(dǎo)致管理成本的提高。另外，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展也促進(jìn)了勞動(dòng)力價(jià)格的上揚(yáng)，從而對(duì)管理成本產(chǎn)生影響。但不幸的是，管理者并非擁有一座金庫，使得他們可以大手筆地投入人、才、節(jié)能這個(gè)課本。2、提高服務(wù)的專業(yè)性及多樣性。很顯然，高新技術(shù)的廣泛使用使得物業(yè)管理決這個(gè)課題的專業(yè)人員，如何管理這些專業(yè)人員及充分發(fā)揮他們的才能?？傊伦兓瘜?duì)物業(yè)管理的要求是：管理手段現(xiàn)代化、科學(xué)化，管理隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化。四、管理者如何積極迎戰(zhàn)業(yè)分工細(xì)化以及采用科學(xué)的管理手段，并制訂相應(yīng)的品牌、人才戰(zhàn)略。1、更新管理理念。）設(shè)施管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理始終強(qiáng)調(diào)的是公共區(qū)域的管理，因?yàn)槟菚r(shí)候，管理者基本上面對(duì)的物業(yè)都是產(chǎn)權(quán)分散的物業(yè)。隨著單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)的日益增加，是客戶實(shí)實(shí)在在的需要。所以，管理者首先必須更新管理理念以求適應(yīng)。目前，在國際上，設(shè)施管理的概念被越來越多的管理者所接受。b）前期介入。我們所說的前期介入指的是在物業(yè)建造過程中即與發(fā)展商合做出更為合理的安排。近幾年來我公司在北京、上海、廣州、重慶、大連等地，客戶擬定在其投資建造的辦公樓宇引進(jìn)一套國外的先進(jìn)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)。對(duì)此，資金浪費(fèi)，維修成本提高。我們告訴他，針對(duì)如此先進(jìn)的BA系統(tǒng)，應(yīng)用的總情況來看，由于種種因素（設(shè)備性能、安裝質(zhì)量，工人素質(zhì)等等），系統(tǒng)功能的應(yīng)及管理成本，節(jié)約資源，求得更好的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。）加強(qiáng)服務(wù)的觀念。更新管理理念的根本是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)及突出物業(yè)管理行務(wù)。2、專業(yè)分工細(xì)化在這里，我想與大家探討兩個(gè)層面的問題：我們是否應(yīng)該鼓勵(lì)將管理者的部分工作外判給一些在相關(guān)領(lǐng)域中的專業(yè)公司？管理者到底應(yīng)該與這些承包商問題。也有些客戶從物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)、機(jī)電配套設(shè)施，到建造、市場(chǎng)推廣策劃、外判外判這種方式到底該不該得到鼓勵(lì)？我們公司在過去的服務(wù)運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)外判式。我們認(rèn)為，外判至少可以帶來以下好處：降低運(yùn)作成本；加強(qiáng)專業(yè)性，提高服務(wù)質(zhì)量；便于管理；快速、靈活的反應(yīng)時(shí)間。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)管理者與專業(yè)的清潔公司合作后，管理者首先不必花備的調(diào)配、清潔運(yùn)作成本的控制方面也有著管理者所不及的優(yōu)勢(shì)。我們前面討論過，現(xiàn)代建筑越來越復(fù)雜，專業(yè)化程度越來越高。故結(jié)合中國包來承接。這樣，不但節(jié)約了管理成本，也提高了效率和服務(wù)質(zhì)量及形象。第二個(gè)問題，管理者到底應(yīng)與這些承包商之間建立什么樣的合作關(guān)系？我們認(rèn)為應(yīng)建立一種長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系的好處是：相互信任，以發(fā)展眼光看待合作，避免或減少短期行為可能產(chǎn)生的各種糾紛或投訴；雙方可以將精力投入到最終的服務(wù)質(zhì)量（譬如如何進(jìn)一步提高服務(wù)水準(zhǔn)）；有關(guān)的運(yùn)作成本可以降低（規(guī)模效應(yīng)）；更有利于品質(zhì)管理。當(dāng)然，這樣做的前提是管理者必須先找到合適的承包商或供應(yīng)商，及充分健全的市場(chǎng)機(jī)制。應(yīng)該說，建立這種合作關(guān)系是需要長(zhǎng)期的努力，非短期行為可為。我們希望從建立承包商評(píng)估制度著手，逐步建立這種合作關(guān)系。我們的設(shè)想是：對(duì)所有已有合作關(guān)系的承包商進(jìn)行定期評(píng)估，訂立制度以淘汰不符合要求的處理一些特別問題；在日常運(yùn)作中，加強(qiáng)雙方溝通，掌握及監(jiān)管其工作情況。3、采用科學(xué)的管理手段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，作為專業(yè)的管理公司，若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，會(huì)，大力引進(jìn)借鑒國內(nèi)外新管理技術(shù)及概念，跟