導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案82-人身安全事故預(yù)防和處理(二)游客患病預(yù)防和處理

教課設(shè)計(jì)二第二節(jié)

第八章旅行活動(dòng)中突發(fā)事故的預(yù)防和辦理人身安全事故預(yù)防和辦理（二）旅客生病的預(yù)防和處理一、課時(shí)安排：1課時(shí)。二、教課目的：知識(shí)目標(biāo)：熟習(xí)：旅客生病的預(yù)防和辦理及常有病的預(yù)防。掌握：旅客突發(fā)疾病的預(yù)防和辦理能力目標(biāo)：突發(fā)事故的辦理能力感情目標(biāo)：對(duì)顧客的關(guān)注和針對(duì)性的服務(wù)三、教課重、難點(diǎn)：突發(fā)事故的辦理能力四、教課準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：知識(shí)準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備：預(yù)習(xí)五、教課方法（策略）：解說(shuō)、剖析、議論六、教課手段：七、教課過(guò)程：一、旅客生病原由：勞苦不服水土年邁體弱突發(fā)病某種刺激或歇息不夠。二、預(yù)防：詳盡認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)狀況：60歲以上或10歲以下，高血壓、心臟病、肺氣腫、較胖或瘦、表情抑郁、行動(dòng)遲緩、氣喘者、面部表情和舉止異樣合理安排活動(dòng)。要留有余地，做到勞逸聯(lián)合，使旅客感覺(jué)輕松快樂(lè)隨時(shí)提示旅客注意飲食衛(wèi)生實(shí)時(shí)報(bào)告天氣變化提示旅客自備常用藥三、患一般疾病的辦理：在飯館患一般疾病或感覺(jué)不適：勸實(shí)時(shí)就醫(yī)，要主動(dòng)咨詢身體狀況，必需時(shí)供給送餐服務(wù)。全陪可陪伴前去醫(yī)院，但花費(fèi)自理。提示保留診療證明和收條◆禁止導(dǎo)游私自給患者用在旅途中或旅行中患一般疾病或感覺(jué)不適：若癥狀較輕，多加關(guān)懷照料其坐在前排舒暢的座位上，觀光時(shí)，要察看神情、氣色，必需時(shí)請(qǐng)景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。若病情較重，讓全陪陪伴旅客前去醫(yī)院，地陪率領(lǐng)旅客持續(xù)旅行，過(guò)后地陪要到醫(yī)院探望四、突發(fā)大病的辦理：在飯館（應(yīng)和飯館醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)實(shí)時(shí)急救，如較重，應(yīng)聯(lián)系車(chē)輛，將旅客送醫(yī)院，地陪和領(lǐng)隊(duì)及旅客代表前去，如需住院，地陪帶團(tuán)旅行，全陪或領(lǐng)隊(duì)留在醫(yī)院，地陪要詳盡報(bào)告旅行社，并請(qǐng)旅行社派人探望）在旅行途中，導(dǎo)游應(yīng)采納舉措就地急救，懇求機(jī)組列車(chē)或海員找尋醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救在旅行中：不要挪動(dòng)生病旅客，就地坐下或躺下。立刻撥打電話叫救護(hù)車(chē)。向景點(diǎn)工作人員或管理部門(mén)懇求幫助。實(shí)時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告辦理重點(diǎn)：A患大病需送急救中心或醫(yī)院急救需，由患者家眷、領(lǐng)隊(duì)或患者親朋陪伴前去。假如患者是國(guó)際急救組織的投保者，導(dǎo)游提示其家屬或領(lǐng)隊(duì)實(shí)時(shí)與該組織在北京的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系B在急救過(guò)程中，需有領(lǐng)隊(duì)或患者親朋在場(chǎng)，并詳盡記錄患者生病前后的癥狀及治療狀況C，需要做手術(shù)，須征得患者家屬的贊同，如家屬不在，由領(lǐng)隊(duì)贊同并署名D。若病危，但家屬不在身旁，導(dǎo)游應(yīng)提示領(lǐng)隊(duì)實(shí)時(shí)通知患者家屬。如家屬是外國(guó)人士，導(dǎo)游應(yīng)提示領(lǐng)隊(duì)通知所在國(guó)、領(lǐng)館。家屬抵達(dá)后，導(dǎo)游輔助解決生活問(wèn)題；若找不到家屬，全部使領(lǐng)館的書(shū)面建議辦理。E有關(guān)診治、急救或著手術(shù)的書(shū)面資料，應(yīng)由主治醫(yī)生出具并署名，要妥當(dāng)保留F地陪應(yīng)懇求招待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助照料患者、辦理醫(yī)院的有關(guān)事宜，同時(shí)安排好旅行團(tuán)持續(xù)按計(jì)劃活動(dòng)，不得將全團(tuán)活動(dòng)中G斷患者轉(zhuǎn)危為安但需要持續(xù)住院治療不可以隨團(tuán)持續(xù)或出境時(shí)，招待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游要時(shí)時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理簽證的分別、緩期以及出院、歸國(guó)手續(xù)交通票證等事宜H患者住院和醫(yī)療花費(fèi)自理。如患者沒(méi)錢(qián)看病，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與境外旅行社、其家人或保險(xiǎn)企業(yè)聯(lián)系解決其花費(fèi)問(wèn)I題患者在離團(tuán)住院時(shí)期未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定辦理。家屬在當(dāng)?shù)赝Ａ舻娜炕ㄙM(fèi)自理。增補(bǔ)：8-2常有病的防治暈動(dòng)病；暈車(chē)、船、機(jī)病和因?yàn)楦鳂釉扇瞧鸬膿u晃、顛簸、旋轉(zhuǎn)、加快運(yùn)動(dòng)等所致疾病的統(tǒng)稱。防治舉措：注意保持心情愉快，精神放松。乘交通工具前，飲食不宜過(guò)飽，少食油膩實(shí)務(wù)，多食些易消化食品。搭車(chē)、趁機(jī)最好往前坐，減少震動(dòng)。要坐順?lè)较蜃?，少看外面挪?dòng)物體或閉目養(yǎng)神。輕者可備生姜片，感覺(jué)不合時(shí)含在嘴里，或用橡皮膏貼臍部。出發(fā)前半小時(shí)服用暈車(chē)藥。長(zhǎng)途旅行途中，如遇旅客暈機(jī)。暈車(chē)較嚴(yán)重可請(qǐng)乘務(wù)人員輔助。高峰反響：癥狀：頭疼頭暈，食欲不振、惡心、嘔吐，呼吸困難、咳嗽、胸悶及痛，心慌、心動(dòng)過(guò)速，渾身無(wú)力，面部。腿及足部水腫，失眠、睡不扎實(shí)等。防治舉措：初到高峰時(shí)要注意勞逸聯(lián)合，既要踴躍適應(yīng)，又要減少體力耗費(fèi)。有一點(diǎn)不舒暢就悶頭大睡和過(guò)度的運(yùn)動(dòng)都會(huì)惹起或加重高峰反響。在食欲差時(shí)可少吃多餐，即一天多吃幾頓，每次少吃一點(diǎn)，并飲用液體食品，如牛奶、果汁、液體巧克力等，以保證營(yíng)養(yǎng)。調(diào)整情緒，防止緊張，適合吸氧。中暑：高溫環(huán)境下，出現(xiàn)渾身乏力、惡心、頭痛、頭暈、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或出現(xiàn)發(fā)熱、神志不清甚至呼吸衰竭及生命。防備舉措：一般中暑癥狀，立刻將患者移至陰涼處，平臥解開(kāi)衣扣，通風(fēng)降溫。服十滴水或人丹等，飲涼開(kāi)水（最好含鹽的飲，料如）發(fā)熱可頭敷冷毛巾，用涼水擦身體降溫。出現(xiàn)神志不清，可掐人中穴（鼻與上唇之、間雙）手合谷穴（食指與拇指間，戶口上一寸，）以促其清醒，同時(shí)應(yīng)趕快送醫(yī)院治療。暈厥：俗稱“暈倒”，指臨時(shí)性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識(shí)消散。患者忽然出現(xiàn)面無(wú)人色、眼前發(fā)黑、惡心、脈搏纖弱繼之喪失知覺(jué)。防備舉措：暈厥在旅行中最常有的原由是因?yàn)橥獠涣?、勞苦過(guò)分、饑餓或體位忽然改變等所致的低血糖或直立性低血壓。在旅行途中應(yīng)注意通風(fēng)，防止過(guò)勞。自覺(jué)心慌、乏力、饑餓時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)食增補(bǔ)能量。從蹲位、臥位起即刻，動(dòng)作不要太猛。忽然感覺(jué)頭暈、出汗、站立不穩(wěn)時(shí)，是暈厥的預(yù)兆，應(yīng)立刻蹲下、坐下或躺下，防止跌倒。有暈厥病史的人盡量不要等高或從高處往下觀望。救治：暈厥后，立刻使患者平臥于空氣流通處，頭部略低，松解衣領(lǐng)，抬高低肢已增添腦血流量。察看其心跳呼吸能否異樣，如心跳呼吸正常，輕拍患者并呼喊其姓名；如不該，可指壓其人中穴，待清