網(wǎng)上大學(xué)考試監(jiān)考人員指導(dǎo)手冊(cè)

-.z.網(wǎng)上大學(xué)考試監(jiān)考人員指導(dǎo)手冊(cè)2014年10月目錄1概述12監(jiān)考老師的職責(zé)劃分12.1進(jìn)入監(jiān)考頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)考管理操作12.2引導(dǎo)考生進(jìn)行客戶(hù)端配置2瀏覽器版本2設(shè)置可信站點(diǎn)2設(shè)置兼容模式4關(guān)閉彈出層5關(guān)閉軟件5客戶(hù)端控制權(quán)限62.3發(fā)放考試碼，提醒驗(yàn)證碼62.4引導(dǎo)考生進(jìn)入考試62.5查詢(xún)驗(yàn)證碼72.6問(wèn)題自查及上報(bào)73常見(jiàn)問(wèn)題73.1登錄密碼不對(duì)73.2無(wú)此用戶(hù)73.3考試試卷加載異常83.4考試過(guò)程發(fā)生異常8-.z.概述學(xué)員在網(wǎng)上大學(xué)考試客戶(hù)端系統(tǒng)進(jìn)行考試的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些由于用戶(hù)客戶(hù)端配置而產(chǎn)生的異常，如頁(yè)面顯示異常、試卷無(wú)法正常加載、切屏異常等，針對(duì)這些異常問(wèn)題，我們總結(jié)了一些針對(duì)用戶(hù)客戶(hù)端配置的解決方式及監(jiān)考老師可以進(jìn)行的協(xié)助方式。監(jiān)考老師的職責(zé)劃分進(jìn)入監(jiān)考頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)考管理操作進(jìn)入方式：登錄首頁(yè)學(xué)習(xí)中心個(gè)人學(xué)習(xí)中心我的考試教室工作區(qū)選擇考試點(diǎn)擊"監(jiān)考”按鈕。引導(dǎo)考生進(jìn)行客戶(hù)端配置瀏覽器版本要求考生在考試時(shí)用IE瀏覽器，瀏覽器版本最好為IE8/IE9/IE10。設(shè)置可信站點(diǎn)需要將網(wǎng)上大學(xué)的網(wǎng)址加入瀏覽器的可信站點(diǎn)內(nèi)，設(shè)置可信站點(diǎn)的方式為如下：瀏覽器的工具菜單Internet選項(xiàng)"安全”選項(xiàng)卡受信任的站點(diǎn)（可信站點(diǎn)）"站點(diǎn)”按鈕輸入網(wǎng)上大學(xué)地址點(diǎn)擊"添加”按鈕。設(shè)置兼容模式需要將網(wǎng)上大學(xué)的網(wǎng)址加入瀏覽器兼容模式內(nèi)，具體設(shè)置方式為：瀏覽器的工具菜單兼容性視圖設(shè)置輸入網(wǎng)上大學(xué)地址點(diǎn)擊"添加”按鈕。關(guān)閉彈出層為防止無(wú)故切屏，需要關(guān)閉瀏覽器彈出層設(shè)置，具體設(shè)置方式為：瀏覽器的工具菜單彈出窗口阻止程序啟用彈出窗口阻止程序（不勾選）。關(guān)閉軟件為防止無(wú)故切屏，需要關(guān)閉具備彈出功能的軟件，如殺毒軟件、聊天軟件等。客戶(hù)端控制權(quán)限對(duì)于IT部門(mén)集中控制安裝的電腦，需要協(xié)調(diào)IT部門(mén)開(kāi)放對(duì)于用戶(hù)終端操作系統(tǒng)盤(pán)符的寫(xiě)入權(quán)限。需要各位監(jiān)考老師確定各位考生的電腦能不能自己隨意安裝軟件，若安裝軟件需要向IT部門(mén)申請(qǐng)并由IT部門(mén)統(tǒng)一安裝的話(huà)，則各位監(jiān)考老師一定要注意這個(gè)問(wèn)題，并確定考生的電腦可以往操作系統(tǒng)盤(pán)寫(xiě)入臨時(shí)文件。發(fā)放考試碼，提醒驗(yàn)證碼考試過(guò)程中可能使用到的密碼分為考試碼和驗(yàn)證碼：考試碼又稱(chēng)為監(jiān)考碼，是監(jiān)考老師為*場(chǎng)考試設(shè)置的密碼，目的是為了控制考生只能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考試，一般來(lái)說(shuō)，考試碼由監(jiān)考老師在考前在考試教室內(nèi)公布，只有獲取該考試碼的考生才能正常進(jìn)入該考試。參加該考試所有考生的考試碼相同。驗(yàn)證碼為考生進(jìn)入考試時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的密碼，考生在未交卷的情況下退出考試后，如需重新進(jìn)入該場(chǎng)考試?yán)^續(xù)答題，則在重復(fù)進(jìn)入考試時(shí)，必須輸入上次進(jìn)入考試時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的驗(yàn)證碼。每個(gè)考生參加考試時(shí)生成的驗(yàn)證碼一般來(lái)說(shuō)是不同的，考生進(jìn)入考試頁(yè)面中，驗(yàn)證碼會(huì)在頁(yè)面左上角顯示。考生的終端檢測(cè)完畢后，監(jiān)考老師在考前5分鐘內(nèi)給考場(chǎng)中的考生發(fā)放考試碼，考試碼可以在監(jiān)考管理頁(yè)面的"考試學(xué)員列表”右邊查看到。監(jiān)考老師可提醒考生在進(jìn)入考試后牢記自己的驗(yàn)證碼，以免異常退出考試時(shí)重復(fù)進(jìn)入需要向監(jiān)考老師詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證碼。引導(dǎo)考生進(jìn)入考試考試碼（監(jiān)考碼）發(fā)放完畢后，引導(dǎo)考生進(jìn)入考試，考生進(jìn)入考試的流程為：登錄首頁(yè)學(xué)習(xí)中心個(gè)人學(xué)習(xí)中心我的考試點(diǎn)擊相應(yīng)的考試后的"開(kāi)始考試”按鈕查詢(xún)驗(yàn)證碼由于每個(gè)考生進(jìn)入考試后，會(huì)生成一個(gè)獨(dú)立的驗(yàn)證碼，在未交卷的情況下退出考試后重新進(jìn)入會(huì)要求考生輸入驗(yàn)證碼，如果考生忘記驗(yàn)證碼，則無(wú)法進(jìn)入考試。這就要求各位監(jiān)考老師清楚如何幫助考生找到他的驗(yàn)證碼，具體方式在監(jiān)考管理頁(yè)面中的考試信息列表"驗(yàn)證碼”列。每個(gè)考生的驗(yàn)證碼可能不相同。問(wèn)題自查及上報(bào)考試過(guò)程中，若考生的考試進(jìn)程出現(xiàn)問(wèn)題，先檢查是否客戶(hù)端配置存在問(wèn)題，再檢查客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)是不是正常，若都沒(méi)有問(wèn)題，則及時(shí)向總部上報(bào)情況。上報(bào)規(guī)則為：省份，員工編號(hào)。發(fā)生的問(wèn)題描述。如：總部，03002201?？荚図?yè)面出現(xiàn)白屏，終端配置檢測(cè)正常，目前無(wú)法正常進(jìn)入考試。常見(jiàn)問(wèn)題登錄密碼不對(duì)考生在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上大學(xué)，輸入員工編號(hào)及密碼點(diǎn)擊登錄后，系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤。這時(shí)請(qǐng)需要請(qǐng)考生撥打支持咨詢(xún)密碼，或者請(qǐng)監(jiān)考老師直接上報(bào)情況。無(wú)此用戶(hù)考生在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上大學(xué)，輸入員工編號(hào)及密碼點(diǎn)擊登錄后，系統(tǒng)提示無(wú)此用戶(hù)。這時(shí)請(qǐng)需要請(qǐng)考生撥打支持咨詢(xún)賬號(hào)狀態(tài)，或者請(qǐng)監(jiān)考老師直接上報(bào)情況。考試試卷加載異?？忌c(diǎn)擊具體考試進(jìn)入考試答題頁(yè)面后，無(wú)法正常加載試卷（答題頁(yè)面白屏、