2022客服個人工作總結(jié)5篇

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7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通技能一般話流利工作仔細(xì)細(xì)致需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員需要要著重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)需要做出處理，這是一種信譽的表達(dá)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承受責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常承受各式各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去饒恕整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承受責(zé)任。

3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)技能。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及〔閱歷〕。豐富的行業(yè)知識及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和閱歷。不僅能跟客戶溝通賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的援助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和閱歷。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

2022客服個人工作總結(jié)最新2

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近五年的班長工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的立場，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)立場問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反〔規(guī)章制度〕而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)立場，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會清除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)立場。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、區(qū)隊長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與〔其它〕各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。

細(xì)細(xì)回憶9月份之前的工作過程，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，在中心領(lǐng)導(dǎo)的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加客服好聲音等嘗試。

盡管從9月份以后工作性質(zhì)發(fā)生了肯定的改變，我也不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格上的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

2022客服個人工作總結(jié)最新3

轉(zhuǎn)瞬間，進(jìn)入中興微貸工作的時間已經(jīng)三個月，在從有奮斗目標(biāo)到迷茫，再從迷茫到逐步清楚，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多的支持與援助?！踩肼殹澈蟪蔀樽瘜T，我未經(jīng)過特地的培訓(xùn)即上崗，經(jīng)受了許多的問題，在探究中對公司有了進(jìn)一步的了解，業(yè)務(wù)知識也在一點一滴逐步完善。在微貸，面對的是一群與我一樣年輕、充斥活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的閱歷，是我學(xué)習(xí)的對象，他們很好地幫助我處理工作中的事情，在他們的援助下，我很快地熟識業(yè)務(wù)，為客戶做好服務(wù)。

初到客服部時，我發(fā)覺客服部的同事服務(wù)意識并不是很劇烈，我曾在某航空公司會員部門任職，對高端客戶的服務(wù)有著深刻的認(rèn)識，我將自己的原有的服務(wù)意識帶到工作中，并盼望其他的同事也有很好的服務(wù)意識。由于公司成立的時間不長，在許多方面需要進(jìn)行完善，我曾較多次地指明白工作中的問題，并提出了較多的建議，我努力工作的立場得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的確定，讓我?guī)椭M(jìn)行質(zhì)檢的工作，監(jiān)聽半個月的錄音后，針對性地指明白客服部在對客溝通時存在的問題并提出了解決的建議，現(xiàn)在，客服組對客溝通更專業(yè)、更流暢、客戶的滿足度也提高了。同時，我很興奮公司能予以我一個機(jī)會參加團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)，讓我對作為員工的工作立場，作為領(lǐng)導(dǎo)者該具有的素養(yǎng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

當(dāng)然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于心情掌握不當(dāng)，對客溝通時未能很好的處理，影響了四周的同事，我很自責(zé)，從那以后，我沒有再犯類似的錯誤，也盼望與同事在工作中相互理解及援助。

作為一線的客服人員，我盼望的是各方面的人員能提高對客服的重視，較多的公司對客服部的重視表達(dá)在予以客服人員的規(guī)定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規(guī)定上，有進(jìn)行過爭辯，但都不了了之。我認(rèn)為，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一，用詞得當(dāng)，其他同事認(rèn)為需要話術(shù)統(tǒng)一?？蛻舻臐M足，是客服人員奮斗的目標(biāo)，對客溝通，最重要的是立場，以及溝通過程中得體的言語，并非需要根據(jù)規(guī)定語言，一成不變的成為機(jī)器人進(jìn)行復(fù)述。讓客戶滿足、為公司制造了良好的價值，即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客說明，客服可以依據(jù)實際溝通狀況，有更生動的言語讓客戶對回答的滿足度提高。

客戶的一句感謝，即代表了他的滿足程度。在呼叫中心，不相宜給一線人員過多的壓力。成為客服很簡約，但是成為專業(yè)的客服，需要的是溝通處理的閱歷，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)容，假如公司的一線客服穩(wěn)定性不強(qiáng)，客服〔離職〕率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)談何簡單?？头藛T承受著客戶予以的各種壓力，客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài)，就會采用躲避的立場。在我進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽時，對其他客服人員，需要指出其的不足之處時，我會先說明她的優(yōu)點。

我在中興微貸獲得了成長的機(jī)會，學(xué)到了許多知識，我會繼續(xù)努力，堅持自己的抱負(fù)，用良好的服務(wù)意識影響其他同事，將工作閱歷與其他員工共同共享，為制造一個小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，制造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

2022客服個人工作總結(jié)最新4

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題開展的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進(jìn)行回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻(xiàn)活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐獻(xiàn)活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對〔圣誕節(jié)〕(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在〔春節(jié)〕前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

2022客服個人工作總結(jié)最新5

八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡約，它需要許多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店確定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：

肯定要第一時間回復(fù)。

當(dāng)許多顧客給我們打招呼的時候，由于回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。假如您覺得自己打字很慢的狀況下，可以設(shè)置添加的〔短語〕。比如說：您好!請問有什么可以援助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

肯定要留意服務(wù)立場。

盡量運用親切和敬愛的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，常常會有顧客說，賣家的服務(wù)立場很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯。下次肯定會再來的。

對待顧客肯定要有耐煩。

任何一位當(dāng)他對自己想購買的肯定想得知最全的信息，然后再決斷是不是要購買下來。所以詢問許多問題也是必定的，這時候客服肯定要有耐煩。千萬不能過于的心情化，最終的決斷權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的立場以及具體的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的立場，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的伙伴，微笑面對，耐煩回答顧客提出的問題，不急躁。

肯定要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿足的回答，假如你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承受肯定的責(zé)任和風(fēng)險，最末達(dá)到一個雙贏的效果。

對待顧客肯定要有細(xì)心。

跟顧客聯(lián)系后肯定要精確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細(xì)心的備注下來，由于出錯的話，會造成很嚴(yán)峻的后果，沒有備注快遞的話，或許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)