《有效溝通與實(shí)用寫作教程》項(xiàng)目一 日常溝通與日常應(yīng)用文

項(xiàng)目一

日常溝通與日常應(yīng)用文

我們的人生旅程是一個(gè)持續(xù)前進(jìn)的過程，不斷地進(jìn)入新的環(huán)境，接觸新的人，展開新的篇章。進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以及告別大學(xué)校園進(jìn)入社會(huì)是其中兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在這些人生節(jié)點(diǎn)，如何迅速融入新的環(huán)境，同時(shí)保持良好的舊有關(guān)系，需要一些日常溝通技巧。項(xiàng)目提要

項(xiàng)目框架

日常溝通自我介紹有效交談條據(jù)類文書演講書信與電子郵件情境模擬

學(xué)習(xí)內(nèi)容模擬項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)點(diǎn)展現(xiàn)自我及結(jié)識(shí)新伙伴

模擬在不同場合自我介紹模擬有效交談演講比賽自我介紹的內(nèi)容、技巧和注意事項(xiàng)有效交談的前提和技巧即興演講的技巧、演講稿的撰寫技巧運(yùn)用條據(jù)處理日常事務(wù)模擬處理室友生病等日常事件留言條、請假條、借條的格式和撰寫要點(diǎn)運(yùn)用書面形式進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通給父母及朋友寫信、發(fā)電子郵件書信的格式電子郵件的格式和發(fā)送、接收與回復(fù)時(shí)的注意事項(xiàng)

任務(wù)一

生活中的交流

學(xué)習(xí)

目標(biāo)掌握幾種日常條據(jù)的格式和撰寫要點(diǎn)

掌握自我介紹的注意事項(xiàng)掌握有效交談的技巧及禮儀當(dāng)你進(jìn)入大學(xué)校園這一全新的環(huán)境，開始獨(dú)立生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)和中學(xué)相比，生活有了很大不同。你需要根據(jù)不同的場合進(jìn)行不同風(fēng)格的自我介紹，與結(jié)識(shí)的朋友交談，并且獨(dú)立處理日常事務(wù)。思考：在日常生活中，你能自然地向陌生人介紹自己嗎?在不同的場合做的自我介紹有沒有差異？你覺得自己跟同學(xué)交談時(shí)表現(xiàn)如何？有沒有特別愉快或無話可說，甚至交談雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)的情況？有沒有從交談技巧的角度思考回顧過某次談話過程？任務(wù)導(dǎo)入情境一

自我介紹

情境描述

開學(xué)以來，你陸續(xù)在不同場合做了多次自我介紹。你在全班同學(xué)面前介紹了自己；去參加學(xué)生會(huì)招聘，主考官要求你做了個(gè)自我介紹；參加老鄉(xiāng)聚會(huì)，你主動(dòng)向老鄉(xiāng)小王做了自我介紹。123模擬在班會(huì)上自我介紹模擬在面試中自我介紹模擬在老鄉(xiāng)聚會(huì)時(shí)自我介紹執(zhí)行流程圖基本知識(shí)2.自我介紹的注意事項(xiàng)知識(shí)結(jié)構(gòu)1.自我介紹的內(nèi)容和技巧一、自我介紹的內(nèi)容和技巧（一）自我介紹的內(nèi)容⑴開場白⑵姓名通報(bào)⑶特長介紹⑷目標(biāo)⑸結(jié)束語（二）自我介紹的技巧

成功的自我介紹應(yīng)給別人留下深刻而良好的印象。在進(jìn)行自我介紹時(shí)，最重要的是向?qū)Ψ秸f明自己是誰以及具備什么樣的特點(diǎn)。

（一）使用普通話

（二）正確看待緊張心理和克服過度

緊張二、自我介紹的注意事項(xiàng)⑴誰當(dāng)介紹人⑵介紹的順序①先遞名片再作介紹。②地位低者先介紹。知識(shí)拓展介紹中的社交禮儀情境二

有效交談

情境描述

在老鄉(xiāng)聚會(huì)中，你認(rèn)識(shí)了小王，并且跟他就就業(yè)方向的問題聊了起來。請以“我該找大公司還是小公司就業(yè)？”為話題，模擬交談場景，要求如下：1.雙方的立場不能發(fā)生轉(zhuǎn)變。其余同學(xué)可以自由加入談話。2.雙方不得有使對(duì)方交談卡住的言行。如不可以說“算了，跟你這樣的人沒什么好說的”之類的話語。3.保持交談氣氛，不要采用辯論賽方式。執(zhí)行流程圖

123組織模擬交談其他同學(xué)分析點(diǎn)評(píng)總結(jié)交談技巧知識(shí)鏈接：交談，是指在日常生活和生活中，人與人之間的言語交際活動(dòng)。它可以使人們交流思想、交融情感、交換信息。交談?dòng)幸欢ǖ哪康男?，但這種目的性常常會(huì)被隨意性、靈活性所淡化。

一、有效交談的基礎(chǔ)

1.要有明確的交談目的

2.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

（1）足夠的交談時(shí)間

（2）良好的精神狀態(tài)（3）盡量選擇在自己熟悉的環(huán)境中交談二、有效交談技巧AB傾聽表達(dá)表達(dá)傾聽為了達(dá)到良好的交談效果，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽對(duì)方的話語，有效表達(dá)自己的意思。積極傾聽⑴、傾聽的過程①、預(yù)言②、接收信息③、注意④、賦予含義⑤、記憶⑵積極傾聽技巧①展現(xiàn)主動(dòng)傾聽的態(tài)度②積極傾聽時(shí)注意力要有序（二）善于語言表達(dá)1.選擇合適話題，激發(fā)對(duì)方興趣2.表達(dá)要準(zhǔn)確簡潔3.語言要生動(dòng)通俗4.講流利的普通話三、交談的注意事項(xiàng)（一）交談禮儀（1）姿態(tài)自然，舉止大方（2）用語恰當(dāng)，禮貌待人（3）不要隨意打斷別人的講話（4）失言時(shí)立即道歉（5）避免辯論式談話（二）非語言表達(dá)（1）適時(shí)沉默（2）交談中輔以動(dòng)作和表情情境三

室友生病了

情境描述回到寢室，你的室友小王忽然肚子疼，其他人都不在寢室，手機(jī)暫時(shí)又聯(lián)系不上，你趕緊給他們留了便條，告訴他們，你陪小王去看病了。檢查結(jié)果出來后，小王因急性闌尾炎需要住院一周，小王趕緊寫了病假條并且找朋友借錢支付醫(yī)藥費(fèi)。請以“我”的口吻撰寫留言條，以小王的口吻撰寫請假條、借條。執(zhí)行流程

123撰寫留言條撰寫病假條撰寫借條基本知識(shí)一、條據(jù)類文書的格式（一）留言條的格式（1）稱呼（2）正文（3）落款（二）請假條的格式（1）標(biāo)題（2）稱呼（3）正文（4）祝頌語（5）落款（三）借條的格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款二、條據(jù)類文書的撰寫要點(diǎn)（一）留言條的撰寫要點(diǎn)⑴不要寫標(biāo)題。留言條就是極簡化的私人書信，寫標(biāo)題反而不好。⑵留言條雖簡單，但也要完整而清晰地將事情交待清楚。（二）請假條寫作要點(diǎn)：⑴請假條是下對(duì)上的文書，而且是在正式的工作場合使用，所以要用嚴(yán)肅的尊敬的語氣。如祝頌語的使用、“敬請批準(zhǔn)”等格式上的要求都與此有關(guān)。⑵完整準(zhǔn)確地傳遞信息在應(yīng)用文寫作中特別重要，在請假條的寫作中，具體體現(xiàn)為：要交代清楚請假的緣由和請假的時(shí)間。（三）借條寫作要點(diǎn)因?yàn)榻钘l具有法律效力，寫作時(shí)要特別小心，不能留有漏洞。⑴在寫作主體上，借條一定要由借方寫，而不是由貸方寫

⑵在寫作時(shí)機(jī)上，必須要求借款人當(dāng)面親筆簽名，不接受事后書寫的借條。

⑶在載體形式上，寫借條的紙張必須相對(duì)完整，不能有關(guān)鍵部位被撕去、裁去的感覺，不能有涂改、添加的痕跡。

⑷在寫作內(nèi)容上應(yīng)寫清楚借方和貸方的法定全名；

任務(wù)小結(jié)：

溝通交流開始，人們在第一時(shí)間對(duì)你進(jìn)行判斷時(shí)，除了聽你說話以外，經(jīng)常會(huì)注意到其它細(xì)節(jié)，生活中我們常會(huì)聽到諸如：“他往那一站，不用開口，我就知道他是個(gè)很可靠的人”之類的話語?？陬^溝通時(shí)，要注意非語言因素，比如外表衣著，比如真摯的笑臉、自然的體態(tài)語言，比如適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，這些會(huì)使對(duì)方在聽到你講話的內(nèi)容之前就對(duì)你有一個(gè)良好的印象。條據(jù)類文書在應(yīng)用文中是最簡短的一類，可是，想要寫好依然不是那么簡單的事情，比如說，生活中，有些請假條寫得毫無規(guī)范，讓人無法批假；還有人的借條寫得漏洞百出，最后引起經(jīng)濟(jì)糾紛等等。

要寫好條據(jù)類文書，必須注意兩點(diǎn)：一要學(xué)會(huì)以最簡潔的方式清晰完整地表述相關(guān)事宜。二要學(xué)會(huì)以最得體的方式表達(dá)正確的態(tài)度和語氣。任務(wù)二

演講

學(xué)習(xí)

目標(biāo)1．了解即興演講的準(zhǔn)備程序2．掌握即興演講的技巧3．掌握演講稿的撰寫技巧4．掌握演講過程中的注意事項(xiàng)任務(wù)導(dǎo)入學(xué)校組織了一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽，首先以地域劃分小組，每個(gè)小組以即興演講的方式進(jìn)行賽前動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。其次需要擬定此次命題演講的演講稿，以順利完成此次命題演講比賽。思考：你有通過即興演講激發(fā)大家工作積極性的經(jīng)驗(yàn)嗎？你是動(dòng)員者還是響應(yīng)者？有讓你印象深刻的演講嗎？請想一想為什么它會(huì)給你留下深刻印象。

情境一

即興演講——賽前動(dòng)員情境描述

在學(xué)校里，同學(xué)們大多來自不同的地方，一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽有助于同學(xué)們了解全國各地的美好風(fēng)光和風(fēng)土人情。你需要再小組內(nèi)發(fā)表兩分鐘即興演講，進(jìn)行演講比賽前的動(dòng)員，以鼓勵(lì)小組每位成員積極參與。123在較短時(shí)間內(nèi)提煉主體，選擇支撐材料和信息快速架構(gòu)發(fā)言要點(diǎn)，設(shè)計(jì)特定表達(dá)方式小組內(nèi)即興演講執(zhí)行流程圖

知識(shí)鏈接

知識(shí)鏈接

基本知識(shí)

一、即興演講概述二、即興演講的技巧知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）即興演講的含義即興演講是指在特定的情境中，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說話，是一種不憑借文稿來表情達(dá)意的口語交際活動(dòng)。一、即興演講概述（二）即興演講的特點(diǎn)（1）突發(fā)性

(2)針對(duì)性（3）多樣性（三）即興演講的準(zhǔn)備程序快速分析演講背景確定各段主題句

快速分析聽眾需求選擇演講主題

確定內(nèi)容層次確定全篇關(guān)鍵句發(fā)表演講

（一）快速發(fā)掘演講主題

（二）短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建演講框架

（三）應(yīng)趣味十足，強(qiáng)烈感染現(xiàn)場聽眾二、即興演講的技巧情境二

命題演講——

“我的家鄉(xiāng)美”情境描述

通過演講展現(xiàn)家鄉(xiāng)的優(yōu)美風(fēng)光和風(fēng)土人情，你深感驕傲和自豪。請你撰寫演講稿，并在演講過程中輔以語言、語調(diào)、姿態(tài)動(dòng)作等向同學(xué)們展現(xiàn)你的家鄉(xiāng)獨(dú)特的地域文化，吸引大家前去游覽，從而達(dá)到演講的目的。執(zhí)行流程圖

123醞釀構(gòu)思、撰寫演講稿精心設(shè)計(jì)和處理演講稿登臺(tái)演講基本知識(shí)一、命題演講的含義和特點(diǎn)二、演講稿的撰寫技巧三、演講過程中的注意事項(xiàng)一、命題演講的含義和特點(diǎn)

命題演講是指根據(jù)指定的題目或限定的主題，事前做了比較充分準(zhǔn)備的演講，一般都是提前擬定演講稿，并經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和反復(fù)演練的。

與即興演講相比，命題演講不僅具有文字底稿，而且表現(xiàn)出更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。二、演講稿的撰寫技巧（一）審定題目審題，不僅，是審定題目本身，還要選擇角度和結(jié)合自身優(yōu)勢。角度要新，要適度。（二）確立主題首先主題要適合社會(huì)的需要，具有時(shí)代感。其次主題要單一。（三）選擇材料一般根據(jù)能否恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)主題、能否滿足聽眾的預(yù)期需要、是否是真實(shí)典型、是否具體新穎，這幾個(gè)方面來對(duì)材料進(jìn)行篩選和優(yōu)化組合。

（四）構(gòu)思

演講稿的構(gòu)思包括開場白、主體、高潮、結(jié)尾，實(shí)際上就是材料的安排和處理。同時(shí)也包括思維框架和基本語言形態(tài)的選定。

（五）寫稿

首先要服從說，句式不能太長，修飾語不能多。

其次是要適合聽的。少用生冷的語句，要通俗易懂。必須條理清晰、重點(diǎn)突出。

（一）感情基調(diào)的把握

或平實(shí)、或悲傷、或歡快，都要根據(jù)內(nèi)容來處理。

（二）語音的處理

語調(diào)、節(jié)奏、停頓的不同，都能表達(dá)不同的情緒，要根據(jù)想要表達(dá)的情緒進(jìn)行處理。

（三）身體語言的運(yùn)用

服裝上要跟場合、環(huán)境配合。演講中手勢運(yùn)用的高度有約定俗成的范圍。演講時(shí)站姿要求挺拔、穩(wěn)定，一般有前進(jìn)式、丁字式、自然式、立正式等。一、演講過程中的注意事項(xiàng)拓展練習(xí)1．分析下面這份演講稿的特點(diǎn)，各組派選手模仿林肯演講比賽，評(píng)論參賽選手的表現(xiàn)。87年前，我們先輩在這個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來平等的原則。

我們正從事一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國家，或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰(zhàn)爭中的一個(gè)偉大戰(zhàn)場上集會(huì)。烈士們?yōu)槭惯@個(gè)國家能夠生存下去而獻(xiàn)出了自己的生命，我們來到這里，是要把這個(gè)戰(zhàn)場的一部分奉獻(xiàn)給他們作為最后安息之所。我們這樣做是完全應(yīng)該而且非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>

但是，從更廣泛的意義上說，這塊土地我們不能夠奉獻(xiàn)，不能夠圣化，不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠(yuǎn)不是我們微薄的力量所能增減的。我們今天在這里所說的話，全世界不大會(huì)注意，也不會(huì)長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全世界卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。毋寧說，倒是我們這些還活著的人，應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進(jìn)但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于仍然留在我們面前的偉大任務(wù)——我們要從這些光榮的死者身上吸取更多的獻(xiàn)身精神，來完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻(xiàn)身的事業(yè)；我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下自由的新生，要使這個(gè)民有、民治、民享的政府永世長存。

2．經(jīng)過了激烈的競選，你獲得了最后的勝利，被同事們推選為生產(chǎn)部副主任。在上任之前，你進(jìn)行了簡短的就職演講。請擬寫就職演講的演講稿，并通過語言、語調(diào)、姿態(tài)動(dòng)作等，表達(dá)你想向同事傳達(dá)的你的意愿和今后管理的政策，從而達(dá)到演講的目的。

任務(wù)三書信與電子郵件學(xué)習(xí)

目標(biāo)2．了解電子郵件的格式和優(yōu)缺點(diǎn)1．掌握信瓤和信封的格式3．掌握發(fā)送、接收與回復(fù)電子郵件時(shí)的注意事項(xiàng)現(xiàn)在你已習(xí)慣于用打電話和發(fā)短信的方式與遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母聯(lián)系，有沒有試過書信或電子郵件的方式呢？也許會(huì)有不一樣的效果。寫封信給父母，發(fā)一份電子郵件給老同學(xué)，告訴他們你最近的學(xué)習(xí)、生活情況以及對(duì)他們的想念。思考：你覺得同樣的內(nèi)容，用發(fā)電子郵件的方式與打電話、發(fā)短信、聊天工具交流的方式有什么不同？你寫給老師的電子郵件與寫給朋友的電子郵件在格式、內(nèi)容上有什么不同嗎？任務(wù)導(dǎo)入情境一

致父母的書信情境描述

當(dāng)你離開父母來到學(xué)校，開始獨(dú)立生活，你有很多想法想跟父母交流，請用正確的格式給父母寫一封家信。情境描述

14執(zhí)行流程圖

123回顧書信的格式寫作書信郵寄基本知識(shí)一、信瓤的格式

知識(shí)結(jié)構(gòu)

二、信封的格式

一、信瓤的格式（一）稱呼稱呼是寫信人對(duì)受信人的尊稱，一般用“敬語＋稱謂”的形式組成。稱呼要從第一行頂格寫起。稱呼后面要加冒號(hào)（：），表示下面有話要說。（二）正文

這是書信的主要部分?？煞譃閱柡蛘Z、信首應(yīng)酬語、正文主體、信尾應(yīng)酬語四部分。問候語通常用“您好”就可以了。信首應(yīng)酬語通常有懷思式和承前式兩種。正文主體部分如果寫的事情較多，可以分段寫，一件事情寫一段。每段起行空兩格，轉(zhuǎn)折頂格。信尾應(yīng)酬語是在正文結(jié)束時(shí)寫的幾句酬應(yīng)性的話，使全信結(jié)束不生硬。（三）結(jié)尾結(jié)尾一般根據(jù)寫信人跟隨收信人的關(guān)系和具體情況，寫上表示祝愿，勉勵(lì)或敬意的祝頌語。（四）署名

如果在署名后加上具名語，如“謹(jǐn)上、謹(jǐn)呈、敬述”等，則表示對(duì)收件者的尊重。（五）日期把寫