《有效溝通與實用寫作教程》項目一 日常溝通與日常應用文

項目一

日常溝通與日常應用文

我們的人生旅程是一個持續(xù)前進的過程，不斷地進入新的環(huán)境，接觸新的人，展開新的篇章。進入大學學習以及告別大學校園進入社會是其中兩個重要節(jié)點。在這些人生節(jié)點，如何迅速融入新的環(huán)境，同時保持良好的舊有關系，需要一些日常溝通技巧。項目提要

項目框架

日常溝通自我介紹有效交談條據(jù)類文書演講書信與電子郵件情境模擬

學習內(nèi)容模擬項目相關知識點展現(xiàn)自我及結識新伙伴

模擬在不同場合自我介紹模擬有效交談演講比賽自我介紹的內(nèi)容、技巧和注意事項有效交談的前提和技巧即興演講的技巧、演講稿的撰寫技巧運用條據(jù)處理日常事務模擬處理室友生病等日常事件留言條、請假條、借條的格式和撰寫要點運用書面形式進行遠距離溝通給父母及朋友寫信、發(fā)電子郵件書信的格式電子郵件的格式和發(fā)送、接收與回復時的注意事項

任務一

生活中的交流

學習

目標掌握幾種日常條據(jù)的格式和撰寫要點

掌握自我介紹的注意事項掌握有效交談的技巧及禮儀當你進入大學校園這一全新的環(huán)境，開始獨立生活，你會發(fā)現(xiàn)和中學相比，生活有了很大不同。你需要根據(jù)不同的場合進行不同風格的自我介紹，與結識的朋友交談，并且獨立處理日常事務。思考：在日常生活中，你能自然地向陌生人介紹自己嗎?在不同的場合做的自我介紹有沒有差異？你覺得自己跟同學交談時表現(xiàn)如何？有沒有特別愉快或無話可說，甚至交談雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)的情況？有沒有從交談技巧的角度思考回顧過某次談話過程？任務導入情境一

自我介紹

情境描述

開學以來，你陸續(xù)在不同場合做了多次自我介紹。你在全班同學面前介紹了自己；去參加學生會招聘，主考官要求你做了個自我介紹；參加老鄉(xiāng)聚會，你主動向老鄉(xiāng)小王做了自我介紹。123模擬在班會上自我介紹模擬在面試中自我介紹模擬在老鄉(xiāng)聚會時自我介紹執(zhí)行流程圖基本知識2.自我介紹的注意事項知識結構1.自我介紹的內(nèi)容和技巧一、自我介紹的內(nèi)容和技巧（一）自我介紹的內(nèi)容⑴開場白⑵姓名通報⑶特長介紹⑷目標⑸結束語（二）自我介紹的技巧

成功的自我介紹應給別人留下深刻而良好的印象。在進行自我介紹時，最重要的是向?qū)Ψ秸f明自己是誰以及具備什么樣的特點。

（一）使用普通話

（二）正確看待緊張心理和克服過度

緊張二、自我介紹的注意事項⑴誰當介紹人⑵介紹的順序①先遞名片再作介紹。②地位低者先介紹。知識拓展介紹中的社交禮儀情境二

有效交談

情境描述

在老鄉(xiāng)聚會中，你認識了小王，并且跟他就就業(yè)方向的問題聊了起來。請以“我該找大公司還是小公司就業(yè)？”為話題，模擬交談場景，要求如下：1.雙方的立場不能發(fā)生轉(zhuǎn)變。其余同學可以自由加入談話。2.雙方不得有使對方交談卡住的言行。如不可以說“算了，跟你這樣的人沒什么好說的”之類的話語。3.保持交談氣氛，不要采用辯論賽方式。執(zhí)行流程圖

123組織模擬交談其他同學分析點評總結交談技巧知識鏈接：交談，是指在日常生活和生活中，人與人之間的言語交際活動。它可以使人們交流思想、交融情感、交換信息。交談有一定的目的性，但這種目的性常常會被隨意性、靈活性所淡化。

一、有效交談的基礎

1.要有明確的交談目的

2.選擇適當?shù)臅r機

（1）足夠的交談時間

（2）良好的精神狀態(tài)（3）盡量選擇在自己熟悉的環(huán)境中交談二、有效交談技巧AB傾聽表達表達傾聽為了達到良好的交談效果，我們要學會積極傾聽對方的話語，有效表達自己的意思。積極傾聽⑴、傾聽的過程①、預言②、接收信息③、注意④、賦予含義⑤、記憶⑵積極傾聽技巧①展現(xiàn)主動傾聽的態(tài)度②積極傾聽時注意力要有序（二）善于語言表達1.選擇合適話題，激發(fā)對方興趣2.表達要準確簡潔3.語言要生動通俗4.講流利的普通話三、交談的注意事項（一）交談禮儀（1）姿態(tài)自然，舉止大方（2）用語恰當，禮貌待人（3）不要隨意打斷別人的講話（4）失言時立即道歉（5）避免辯論式談話（二）非語言表達（1）適時沉默（2）交談中輔以動作和表情情境三

室友生病了

情境描述回到寢室，你的室友小王忽然肚子疼，其他人都不在寢室，手機暫時又聯(lián)系不上，你趕緊給他們留了便條，告訴他們，你陪小王去看病了。檢查結果出來后，小王因急性闌尾炎需要住院一周，小王趕緊寫了病假條并且找朋友借錢支付醫(yī)藥費。請以“我”的口吻撰寫留言條，以小王的口吻撰寫請假條、借條。執(zhí)行流程

123撰寫留言條撰寫病假條撰寫借條基本知識一、條據(jù)類文書的格式（一）留言條的格式（1）稱呼（2）正文（3）落款（二）請假條的格式（1）標題（2）稱呼（3）正文（4）祝頌語（5）落款（三）借條的格式（1）標題（2）正文（3）落款二、條據(jù)類文書的撰寫要點（一）留言條的撰寫要點⑴不要寫標題。留言條就是極簡化的私人書信，寫標題反而不好。⑵留言條雖簡單，但也要完整而清晰地將事情交待清楚。（二）請假條寫作要點：⑴請假條是下對上的文書，而且是在正式的工作場合使用，所以要用嚴肅的尊敬的語氣。如祝頌語的使用、“敬請批準”等格式上的要求都與此有關。⑵完整準確地傳遞信息在應用文寫作中特別重要，在請假條的寫作中，具體體現(xiàn)為：要交代清楚請假的緣由和請假的時間。（三）借條寫作要點因為借條具有法律效力，寫作時要特別小心，不能留有漏洞。⑴在寫作主體上，借條一定要由借方寫，而不是由貸方寫

⑵在寫作時機上，必須要求借款人當面親筆簽名，不接受事后書寫的借條。

⑶在載體形式上，寫借條的紙張必須相對完整，不能有關鍵部位被撕去、裁去的感覺，不能有涂改、添加的痕跡。

⑷在寫作內(nèi)容上應寫清楚借方和貸方的法定全名；

任務小結：

溝通交流開始，人們在第一時間對你進行判斷時，除了聽你說話以外，經(jīng)常會注意到其它細節(jié)，生活中我們常會聽到諸如：“他往那一站，不用開口，我就知道他是個很可靠的人”之類的話語?？陬^溝通時，要注意非語言因素，比如外表衣著，比如真摯的笑臉、自然的體態(tài)語言，比如適當?shù)难凵窠涣?，這些會使對方在聽到你講話的內(nèi)容之前就對你有一個良好的印象。條據(jù)類文書在應用文中是最簡短的一類，可是，想要寫好依然不是那么簡單的事情，比如說，生活中，有些請假條寫得毫無規(guī)范，讓人無法批假；還有人的借條寫得漏洞百出，最后引起經(jīng)濟糾紛等等。

要寫好條據(jù)類文書，必須注意兩點：一要學會以最簡潔的方式清晰完整地表述相關事宜。二要學會以最得體的方式表達正確的態(tài)度和語氣。任務二

演講

學習

目標1．了解即興演講的準備程序2．掌握即興演講的技巧3．掌握演講稿的撰寫技巧4．掌握演講過程中的注意事項任務導入學校組織了一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽，首先以地域劃分小組，每個小組以即興演講的方式進行賽前動員，以調(diào)動小組成員的積極性。其次需要擬定此次命題演講的演講稿，以順利完成此次命題演講比賽。思考：你有通過即興演講激發(fā)大家工作積極性的經(jīng)驗嗎？你是動員者還是響應者？有讓你印象深刻的演講嗎？請想一想為什么它會給你留下深刻印象。

情境一

即興演講——賽前動員情境描述

在學校里，同學們大多來自不同的地方，一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽有助于同學們了解全國各地的美好風光和風土人情。你需要再小組內(nèi)發(fā)表兩分鐘即興演講，進行演講比賽前的動員，以鼓勵小組每位成員積極參與。123在較短時間內(nèi)提煉主體，選擇支撐材料和信息快速架構發(fā)言要點，設計特定表達方式小組內(nèi)即興演講執(zhí)行流程圖

知識鏈接

知識鏈接

基本知識

一、即興演講概述二、即興演講的技巧知識結構（一）即興演講的含義即興演講是指在特定的情境中，自發(fā)或被要求立即進行的當眾說話，是一種不憑借文稿來表情達意的口語交際活動。一、即興演講概述（二）即興演講的特點（1）突發(fā)性

(2)針對性（3）多樣性（三）即興演講的準備程序快速分析演講背景確定各段主題句

快速分析聽眾需求選擇演講主題

確定內(nèi)容層次確定全篇關鍵句發(fā)表演講

（一）快速發(fā)掘演講主題

（二）短時間內(nèi)構建演講框架

（三）應趣味十足，強烈感染現(xiàn)場聽眾二、即興演講的技巧情境二

命題演講——

“我的家鄉(xiāng)美”情境描述

通過演講展現(xiàn)家鄉(xiāng)的優(yōu)美風光和風土人情，你深感驕傲和自豪。請你撰寫演講稿，并在演講過程中輔以語言、語調(diào)、姿態(tài)動作等向同學們展現(xiàn)你的家鄉(xiāng)獨特的地域文化，吸引大家前去游覽，從而達到演講的目的。執(zhí)行流程圖

123醞釀構思、撰寫演講稿精心設計和處理演講稿登臺演講基本知識一、命題演講的含義和特點二、演講稿的撰寫技巧三、演講過程中的注意事項一、命題演講的含義和特點

命題演講是指根據(jù)指定的題目或限定的主題，事前做了比較充分準備的演講，一般都是提前擬定演講稿，并經(jīng)過精心設計和反復演練的。

與即興演講相比，命題演講不僅具有文字底稿，而且表現(xiàn)出更加嚴謹、穩(wěn)定、針對性強的特點。二、演講稿的撰寫技巧（一）審定題目審題，不僅，是審定題目本身，還要選擇角度和結合自身優(yōu)勢。角度要新，要適度。（二）確立主題首先主題要適合社會的需要，具有時代感。其次主題要單一。（三）選擇材料一般根據(jù)能否恰當?shù)乇憩F(xiàn)主題、能否滿足聽眾的預期需要、是否是真實典型、是否具體新穎，這幾個方面來對材料進行篩選和優(yōu)化組合。

（四）構思

演講稿的構思包括開場白、主體、高潮、結尾，實際上就是材料的安排和處理。同時也包括思維框架和基本語言形態(tài)的選定。

（五）寫稿

首先要服從說，句式不能太長，修飾語不能多。

其次是要適合聽的。少用生冷的語句，要通俗易懂。必須條理清晰、重點突出。

（一）感情基調(diào)的把握

或平實、或悲傷、或歡快，都要根據(jù)內(nèi)容來處理。

（二）語音的處理

語調(diào)、節(jié)奏、停頓的不同，都能表達不同的情緒，要根據(jù)想要表達的情緒進行處理。

（三）身體語言的運用

服裝上要跟場合、環(huán)境配合。演講中手勢運用的高度有約定俗成的范圍。演講時站姿要求挺拔、穩(wěn)定，一般有前進式、丁字式、自然式、立正式等。一、演講過程中的注意事項拓展練習1．分析下面這份演講稿的特點，各組派選手模仿林肯演講比賽，評論參賽選手的表現(xiàn)。87年前，我們先輩在這個大陸上創(chuàng)立了一個新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來平等的原則。

我們正從事一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗這個國家，或者任何一個孕育于自由和奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰(zhàn)爭中的一個偉大戰(zhàn)場上集會。烈士們?yōu)槭惯@個國家能夠生存下去而獻出了自己的生命，我們來到這里，是要把這個戰(zhàn)場的一部分奉獻給他們作為最后安息之所。我們這樣做是完全應該而且非常恰當?shù)摹?/p>

但是，從更廣泛的意義上說，這塊土地我們不能夠奉獻，不能夠圣化，不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠不是我們微薄的力量所能增減的。我們今天在這里所說的話，全世界不大會注意，也不會長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全世界卻永遠不會忘記。毋寧說，倒是我們這些還活著的人，應該在這里把自己奉獻于勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應該在這里把自己奉獻于仍然留在我們面前的偉大任務——我們要從這些光榮的死者身上吸取更多的獻身精神，來完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻身的事業(yè)；我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下自由的新生，要使這個民有、民治、民享的政府永世長存。

2．經(jīng)過了激烈的競選，你獲得了最后的勝利，被同事們推選為生產(chǎn)部副主任。在上任之前，你進行了簡短的就職演講。請擬寫就職演講的演講稿，并通過語言、語調(diào)、姿態(tài)動作等，表達你想向同事傳達的你的意愿和今后管理的政策，從而達到演講的目的。

任務三書信與電子郵件學習

目標2．了解電子郵件的格式和優(yōu)缺點1．掌握信瓤和信封的格式3．掌握發(fā)送、接收與回復電子郵件時的注意事項現(xiàn)在你已習慣于用打電話和發(fā)短信的方式與遠在家鄉(xiāng)的父母聯(lián)系，有沒有試過書信或電子郵件的方式呢？也許會有不一樣的效果。寫封信給父母，發(fā)一份電子郵件給老同學，告訴他們你最近的學習、生活情況以及對他們的想念。思考：你覺得同樣的內(nèi)容，用發(fā)電子郵件的方式與打電話、發(fā)短信、聊天工具交流的方式有什么不同？你寫給老師的電子郵件與寫給朋友的電子郵件在格式、內(nèi)容上有什么不同嗎？任務導入情境一

致父母的書信情境描述

當你離開父母來到學校，開始獨立生活，你有很多想法想跟父母交流，請用正確的格式給父母寫一封家信。情境描述

14執(zhí)行流程圖

123回顧書信的格式寫作書信郵寄基本知識一、信瓤的格式

知識結構

二、信封的格式

一、信瓤的格式（一）稱呼稱呼是寫信人對受信人的尊稱，一般用“敬語＋稱謂”的形式組成。稱呼要從第一行頂格寫起。稱呼后面要加冒號（：），表示下面有話要說。（二）正文

這是書信的主要部分?？煞譃閱柡蛘Z、信首應酬語、正文主體、信尾應酬語四部分。問候語通常用“您好”就可以了。信首應酬語通常有懷思式和承前式兩種。正文主體部分如果寫的事情較多，可以分段寫，一件事情寫一段。每段起行空兩格，轉(zhuǎn)折頂格。信尾應酬語是在正文結束時寫的幾句酬應性的話，使全信結束不生硬。（三）結尾結尾一般根據(jù)寫信人跟隨收信人的關系和具體情況，寫上表示祝愿，勉勵或敬意的祝頌語。（四）署名

如果在署名后加上具名語，如“謹上、謹呈、敬述”等，則表示對收件者的尊重。（五）日期把寫