汽車售后服務年終工作總結(jié)報告范文2023（熱門6篇）

第頁共頁汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕(篇一)??一、客戶關(guān)系的維護1、確定目的客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的.住址等。應像建立大____一樣，對重點單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析^p愛好。2、真誠待人真誠才能將業(yè)務關(guān)系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后效勞等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目的調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，獲得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。3、業(yè)務以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的效勞質(zhì)量、業(yè)務程度滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的開展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶開展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１〕研究重要客戶、效益業(yè)務的年度方案。２〕研究潛在客戶的工程，尋求可合作內(nèi)容。5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務良性開展奠定堅實的根底。二、提供滿意的售后效勞1、發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家〔單位〕的時候，其家人〔單位的同事〕就已經(jīng)通過這封精巧的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事標準、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。2、打出第一個的時間在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個。內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購置了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的效勞感受；四是理解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改良；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。3、打出第二個的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出第二個。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，那么及時上報，并給客戶反響。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。4、不要忘了安排面訪客戶可以找一個適宜的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，理解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。5、每兩個月安排與客戶聯(lián)絡一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的理解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)絡結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。6、不要忽略平常的關(guān)心專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)心；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶1、獲得客戶舉薦，關(guān)鍵是你的聲譽要想得到舉薦，必須得讓別人覺得你值得舉薦才行。這樣就要和客戶開展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的時機。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你可以在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被舉薦的時機。2、獲得客戶舉薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)絡都是在推廣客戶的業(yè)務?？梢择{馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕(篇二)??國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司獲得了歷史性的打破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“出色領(lǐng)導奉獻獎”。回憶全年的工作，我感到在以下幾個方面獲得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合x____經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目的治理1、效勞流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析^p。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的.宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊結(jié)合，成立校區(qū)xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息搜集做好科學猜想當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目的制定的指導和根據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目的。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為標準；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進一步進步用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而進步了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化效勞意識，提升營銷效勞質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每季度結(jié)合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在治理層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在治理部門中，重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應總部要求，進展效勞質(zhì)量改良，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質(zhì)量例會，對上周效勞質(zhì)量改良行動進展總結(jié)，制訂本周方案，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。并設(shè)立效勞質(zhì)量角對效勞質(zhì)量進展跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進展了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)施行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的場面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質(zhì)量也有了明顯的進步。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的效勞站，尤其是競爭對手的4S站，進展實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建立分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析^p會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目的。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理參謀咨詢公司〔xx〕對員工進展了如何進步團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，效勞理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要進步我們對市場變化的快速反響才能。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“效勞營銷”和“文化營銷”三者嚴密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕(篇三)??200*年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司獲得了歷史性的打破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“出色領(lǐng)導奉獻獎”?；貞浫甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面獲得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的.問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為標準；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進一步進步用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而進步了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。一、強化效勞意識，提升營銷效勞質(zhì)量200*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞年”，提出“以效勞帶動銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每季度結(jié)合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶，部門效勞一線的效勞體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在部門中，重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的機制。積極響應總部要求，進展效勞質(zhì)量改良，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質(zhì)量例會，對上周效勞質(zhì)量改良行動進展總結(jié)，制訂本周方案，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。并設(shè)立效勞質(zhì)量角對效勞質(zhì)量進展跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進展了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)施行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的場面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質(zhì)量也有了明顯的進步。二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的效勞站，尤其是競爭對手的4S站，進展實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。三、注重團隊建立分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析^p會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目的。在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)參謀咨詢公司〔xx〕對員工進展了如何進步團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。200*年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，效勞理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要進步我們對市場變化的快速反響才能。為此，面對即將到來的200*年，分公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞”這個主旨，將“品牌營銷”、“效勞營銷”和“文化營銷”三者嚴密結(jié)合，確保分公司200*年經(jīng)營工作的順利完成。四、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合x____經(jīng)理在200*年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目的1、效勞流程化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析^p。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊結(jié)合，成立校區(qū)xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息搜集做好科學預測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目的制定的指導和根據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目的。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕(篇四)??xx年汽車售后年終總結(jié)及xx年工作方案我公司對售后效勞的一貫注重和支持使得售后效勞部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合10年售后維修總體運行情況來看售后部根本實現(xiàn)了開業(yè)以定的工作方案?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞批評和建議那么是工作改良的方向。為了更好地完成工作總結(jié)經(jīng)歷揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下一、效勞溝通與協(xié)調(diào)建立通暢的信息平臺是做好效勞的必要條件。及時全面地掌握客戶信息實現(xiàn)了效勞聯(lián)絡和協(xié)調(diào)的及時性。二、效勞的提供為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞是售后效勞部的責任。售后效勞部涉及的工作主要有保修效勞、維修效勞和配件效勞。三、效勞和改良視效勞為一個過程產(chǎn)品購置者、公司領(lǐng)導、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、都可以看成售后效勞部的客戶以客戶為焦點開展工作是售后效勞部的責任。四、工作回憶新的日歷即將啟用10年留下的考慮是沉重的10年售后效勞部主要工作規(guī)劃如下1、效勞理念與方式上的變革加大主動效勞力度。2、認真貫徹執(zhí)行公司方針是11工作的必須對10年的成果要加以保持在效勞體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目的為準。3、效勞體系素質(zhì)建立堅決推行效勞有關(guān)管理制度為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細化的指標除現(xiàn)有考核內(nèi)容外增補月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等施行內(nèi)部培訓。4、完善配件管理。售后部提供24小時全天候救援通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞從而進步了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺、索賠12臺。東風悅達起亞保養(yǎng)14臺、索賠一臺。比亞迪保養(yǎng)6臺、索賠3臺。東風小康保養(yǎng)41臺、東風小康索賠車輛12臺、救援5次。總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目的售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備也有信心把效勞做得更好五、缺乏之處售后效勞部成立時間較短新成員較多制度不夠完善現(xiàn)場理論經(jīng)歷較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場理論的力度在理論中培養(yǎng)增強各種業(yè)務程度同時要爭取工作的主動性進步責任心、專業(yè)心加強工作效率、進步工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想心往一處想勁往一處使積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力?？偟膩碇v新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目的售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備也有信心把效勞做得更好xx年售後效勞工作方案確定并重點效勞忠誠客戶隨著轄區(qū)保有量的增加將效勞做細、做精進步客戶滿意度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開方案如下一、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象2、通過對流失客戶回訪及分析^p找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措施3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調(diào)配減少客戶等待時間。三、資共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資共享促進良性競爭減少客戶的流失及資浪費形成備件、技術(shù)互動的信息平臺進步整體的戰(zhàn)斗力四、人員培訓隨著車用新技術(shù)不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注重產(chǎn)品根本知識和實理論操作相結(jié)合特別是實際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓進步員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理進步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時適當增加維修人員數(shù)量。六、團隊建立1、目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氣氛提升員工效勞理念及個人技能進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓塑造員工效勞的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的開掘促使員工主動進步自身素質(zhì)。2、施行手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七、考核鼓勵制度鼓勵制度是售后維修對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反響本質(zhì)目的是為了可以通過鼓勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去同時也樹立了一個其他員工學習的典范潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以在鼓勵的過程中關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性防止鼓勵引發(fā)員工的不滿行為保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細的鼓勵方法可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的施行。1、物質(zhì)鼓勵1目的設(shè)定2考核標準3施行方案物質(zhì)鼓勵的特點見效快明確但持續(xù)的時間比擬短。2.非物質(zhì)鼓勵方案1目的設(shè)定2考核標準3施行方案非物質(zhì)鼓勵的特點施行起來比擬費事但對行為的強化持續(xù)時間較長。八、崗位職責1、崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照廣汽長豐標準進展各部門根據(jù)實際情況進展員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽層次清楚、貫穿各個部門有利于部門的穩(wěn)定人員變動時的交接明確、明晰做到責任到人。2、崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果包括兩個方面的內(nèi)容崗位詳細工作任務描繪崗位任職資格及才能評估崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資管理工作有重要的意義。從持續(xù)開展的角度看專營店有必要制定崗位說明書指導專營店的人力資管理保證專營店可以得到適宜的人、分配適宜的崗位并通過適宜的獎勵和培訓保存優(yōu)秀的人才3、才能提升方案1每周進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓不定期考試并將考試成績納入月底績效考核當中2各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、破綻等進展總結(jié)形成備忘錄3必要時分批組織人員到其他專營店參觀學習互相交流共同進步4利用周一的晨會全體人員共同學____公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、方案方針進一步明確崗位職責進一步加強工作效率。+申請認證汽車售后效勞年終工作總結(jié)報告范文2023〔熱門6篇〕(篇五)??同志們：今天，我們鄭州***公司在此召開這次年度工作總結(jié)會議，主要是對二OO四年的工作進展總結(jié)，并對二OO五年的全面工作任務進展安排部署，發(fā)動公司各有關(guān)部門進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，鼓足干勁，乘勢而上，推動我公司整體工作再上新程度。上面，**副經(jīng)理已經(jīng)總結(jié)了全面工作，在此我不再細談，整體來看，過去一年公司經(jīng)營開展所遇到的困難比料想的要多，但運行的狀況比預期的要好。歸結(jié)為一句話，成績顯著，振奮人心！這是全公司廣闊干部群眾團結(jié)拼搏，爭先進位，苦干實干的結(jié)果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司領(lǐng)導班子全體成員向你們、并通過你們向你們的家人，向支持和關(guān)心我公司開展的所有同志表示誠摯的感謝！因為沒有你們的努力工作、沒有家人的支持理解、沒有客戶的關(guān)心信賴，就沒有公司今天開展的美妙前景。在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難。主要是由于汽車維修業(yè)競爭形勢日益嚴峻，企業(yè)運行本錢、費用增長較快，出現(xiàn)了利潤減少的趨勢。下面，根據(jù)公司領(lǐng)導班子集體研究的意見，我講三個方面的問題。一、統(tǒng)一思想，實在增強加快公司建立和開展的責任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟開展的驅(qū)動力，作為汽車維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動力馬達的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。近段時期以來，公司把汽車維修、零件供給、售后效勞、根底設(shè)施建立及公司的總體建立擺上突出位置，通過一系列強有力的措施，推動了公司建立的超常規(guī)開展，獲得了令人矚目的成績。但是，對照先進兄弟效勞站的開展速度，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會開展形勢，對照廣闊客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認識”。第一，我們的根底建立投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來，我們累計投入根底建立資金****元，施行了維修廠搬遷、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到***平方米。而前段時間我參觀的***〔地址〕，僅去年一年，就投入根底設(shè)施建立資金**元，經(jīng)營面積到達**平方米。面對各地競相加快城市建立的形勢，我們決不能在城市建立投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹，推動公司經(jīng)營效益大開展。第二，我們公司整體競爭力不是強了，而是優(yōu)勢不夠突出。如今，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與效勞態(tài)度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成局部，直接決定著整個公司的整體開展前景。公司通過近幾年的建立和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟承載才能不斷進步，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的根底設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應公司快速開展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和效勞態(tài)度這兩個方面不放松，進一步加大經(jīng)營力度，增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。第三，我們經(jīng)營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、進步人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后效勞業(yè)是支撐這一載體的重要組成局部。雖然這幾年我公司的經(jīng)營獲得的成績有目共睹，得到了廣闊客戶和消費廠家的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足消費廠家和廣闊客戶的要求，如售后效勞缺乏主動、效勞態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠標準的問題等。我們必須結(jié)實樹立抓住“為廠家負責、為客戶負責，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想，堅持不懈地抓好效勞站建立，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。為了實現(xiàn)公司的再開展，我們將在公司推行“四個一”工程：確定一個明確的整體開展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖效勞站、****效勞站****定點維修站，可以獨立承攬****的維修保養(yǎng)工作的根底上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步標準，進一步壯大南陽分公司，爭取獲得****專業(yè)認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個不容無視的席位。營造一個友好、和協(xié)的開展環(huán)境。公司的開展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的開展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原那么，小事講風格，不搞“窩里斗”，嚴禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作，快樂地生活。建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司開展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、效勞態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作才能、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，鼓勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美妙的明天。培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術(shù)隊伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。同時，在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術(shù)純熟的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)歷豐富的帶動管理陌生的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、標準，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術(shù)得到進步，同樣富有競爭力。二、統(tǒng)一思想，明確任務，強化措施，圓滿完成新一年的工作新的一年里，我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了到達這個美妙的目的，我想請大家考慮一個問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的？廣西***公司是如何由只有幾個人的小作坊開展壯大起來的？甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的？經(jīng)過考慮，我想答案有很多，天時、地利、人和缺一不可，但我認為最重要的一條是：人和！這一點尤其關(guān)鍵。假如創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失，假如廣西***的合作伙伴同床異夢，假如微軟幾個兄弟不放眼將來，。。。。。。他們的開展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎？回憶我們自己的公司，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)根底，我相信在我們的共同努力下，一定會有一個美妙的開展前景，我相信我們在座的每一個人，也請你們相信我！當然，我們都清楚，開展對公司來說決不是一句空話，開展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動，開展需要我們每一個人都為公司的開展獻計獻策。新的一年里，我們要腳踏實地，從公司開展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的效勞宗旨上出發(fā)，明確目的，突出重點，扎實工作，實在做到“四個確?！?，我們才有可能迎來美妙的開展空間?！惨弧硴寱r間、爭主動，確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要結(jié)實樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早方案、早安排、早設(shè)計、早行動。要制定周密詳細、實在可行的維修保養(yǎng)方案，科學安排，每項維修保養(yǎng)工程什么時候開工，什么時候完工，都要有詳細的進度打算，在施行中嚴格按進度工作，只能提早，不能拖后?！捕硣栏窬S修標準，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點，是客戶關(guān)注的焦點，是評價一個維修企業(yè)程度的重要指標，假如質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待，也無法和我們