美容院售后回訪話術(shù)

美容院售后回訪話術(shù)一、電話回訪目的：1、調(diào)查了解顧客使用美容院產(chǎn)品后的情況及在美容院做完護(hù)理后皮膚的改善狀況。2、對(duì)新品/促銷活動(dòng)的回訪，檢查活動(dòng)方案在市場(chǎng)的執(zhí)行效果。新護(hù)符產(chǎn)品的使用效果及使用率的回訪。3、了解競(jìng)爭(zhēng)美容院信息，以加強(qiáng)美容院產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)產(chǎn)品、服務(wù)的不足。4、調(diào)查了解顧客的使用及對(duì)美容院產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)狀況，以指導(dǎo)美容院以后的工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：1、使用文明禮貌用語(yǔ)：您好、打擾了、請(qǐng)問(wèn)、謝謝等。2二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：1、使用文明禮貌用語(yǔ)：您好、打擾了、請(qǐng)問(wèn)、謝謝等。2、語(yǔ)氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺(jué)到公司對(duì)她的關(guān)心和幫助。3、細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問(wèn)題記錄下來(lái)并反饋到相關(guān)主管或老板。4、避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行咨詢，以引起對(duì)方的厭煩。三、語(yǔ)言規(guī)范：（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)1、您好！我是某某美容院美容顧問(wèn)××，我想找××女士。2、您好！我是某某美容院美容顧問(wèn)心××，請(qǐng)問(wèn)，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于××方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容1、（調(diào)查美容師/美容顧問(wèn)的服務(wù)）A、請(qǐng)問(wèn)××日是否有到我們美容院進(jìn)行護(hù)理？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)美容師/美容顧問(wèn)的服務(wù)的評(píng)價(jià)如何？××您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？．．．．．．B、（美容師/美容顧問(wèn)的服務(wù)特別不滿意）于××（姓名）的行為給貴院帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議／問(wèn)題記錄下來(lái)了，我們美容院會(huì)不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù)2、新品上市回訪及促銷活動(dòng)回訪A、我們美容院最新推出了××××活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？（回答有/沒(méi)有）您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？B、你對(duì)我們的產(chǎn)品使用效果是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的包裝設(shè)計(jì)是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？C、您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議/意見(jiàn)提交到相關(guān)主管/老板，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、競(jìng)爭(zhēng)品牌/美容院的回訪請(qǐng)問(wèn)您以前經(jīng)常使用哪些品牌的護(hù)膚品，在那些美容院做過(guò)護(hù)理，您覺(jué)得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服務(wù)如何？您能舉個(gè)例子嗎？多謝您提供給我們的信息。女士再見(jiàn)！4、了解顧客使用護(hù)理產(chǎn)品的情況回訪為了幫助您更好的使用該產(chǎn)品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)在還有黑頭************ ？5、了解客戶需要請(qǐng)問(wèn)顧客對(duì)我們美容院××的產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)還有其他的建議嗎？*************** 。（）、結(jié)束語(yǔ)非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建