中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告

2023跨越周期主要發(fā)布機(jī)構(gòu)：中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、石基信息聯(lián)合發(fā)布機(jī)構(gòu)：湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)、遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)山東省旅游飯店協(xié)會(huì)、深圳市C協(xié)會(huì)、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市酒店業(yè)商會(huì)學(xué)術(shù)共創(chuàng)機(jī)構(gòu)：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院、學(xué)排名不分先后目錄序言 2前言 4第一部分承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程 8從反應(yīng)期到進(jìn)展期的遷躍 09數(shù)字化目標(biāo)更為務(wù)實(shí)，前后臺(tái)并進(jìn) 10性 21數(shù)字化人才不足成為最大挑戰(zhàn) 22第二部分馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更顯著” 28酒店企業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平差距拉大 30領(lǐng)先型企業(yè)的技術(shù)投資成效更為明顯 37領(lǐng)先型企業(yè)的投資意愿更為強(qiáng)烈 39領(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了成熟的數(shù)據(jù)分析和決策體系 47第三部分2023年行業(yè)技術(shù)投資方向展望 54對(duì)客技術(shù)投資重點(diǎn) 56營(yíng)銷技術(shù)投資重點(diǎn) 63點(diǎn) 66酒店管理集團(tuán)的技術(shù)投資重點(diǎn) 68最受關(guān)注的新興技術(shù) 70李峰中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丨序言李峰中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)2年的寒冬退去，我們也即將迎來(lái)3年的春暖花開。疫情三年以來(lái)，酒店行業(yè)在飽受考驗(yàn)的同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)也經(jīng)歷并實(shí)現(xiàn)了從意識(shí)覺醒的萌芽期到大刀闊斧的加速期的跨越式發(fā)展，不僅在行業(yè)發(fā)展的低谷期扮演了重要的角色，更成為了整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與制勝戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)從粗獷式規(guī)?；l(fā)展向精益化運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變升級(jí)。|數(shù)字化技術(shù)成為創(chuàng)新的加速器e|2伴隨著市場(chǎng)的持續(xù)不振，中國(guó)酒店業(yè)也開始進(jìn)入存量時(shí)代，著力于產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新創(chuàng)新和數(shù)字化創(chuàng)新。其中，數(shù)字化技術(shù)作為重塑人、貨、場(chǎng)三要素及其關(guān)系的重要基礎(chǔ)和橋梁備受關(guān)注，不僅為創(chuàng)新提供了底層基礎(chǔ)，也成為了創(chuàng)新的加速器，促進(jìn)了酒店業(yè)供給側(cè)改e|2丨數(shù)據(jù)助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展毫無(wú)疑問(wèn)，酒旅企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高量的發(fā)展，就必須要深度挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。行業(yè)需要進(jìn)一步破除數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建更為開放的技術(shù)生態(tài)，加速云化進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動(dòng)和系統(tǒng)化輸出，為決策提供依據(jù)。從最早的收益管理價(jià)格預(yù)測(cè)，到今天的統(tǒng)一用戶平臺(tái)，再到未來(lái)前后臺(tái)數(shù)據(jù)貫通實(shí)現(xiàn)智能決策，數(shù)據(jù)仍是最具價(jià)值的資產(chǎn)，但同時(shí)也對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力提出了新的要。丨行業(yè)需要構(gòu)建新型數(shù)字化能力日益加速的數(shù)字化進(jìn)程對(duì)行業(yè)人才也提出了新的能力要求強(qiáng)有力的人才保障是企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目能夠成功落地的重要保障。這也需要有賴于多方合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化能力的進(jìn)階和提升，并決定著數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為行業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，能夠走多，做多，是否能夠產(chǎn)生長(zhǎng)期而持續(xù)的價(jià)值。|數(shù)字化賦予行業(yè)更大的韌性數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不會(huì)一帆風(fēng)順，我們?nèi)栽谔剿髦飞?，但重要的是我們需找?duì)方。繼2年，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與石基信息再次共同發(fā)布《2023年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》，即希望能通過(guò)此份報(bào)告幫助行業(yè)更好的了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與來(lái)，并為行業(yè)提供值得參考的真知灼見與落地方法論。酒店行業(yè)在需求復(fù)蘇的當(dāng)下展現(xiàn)出了極強(qiáng)的彈性，而我們相信數(shù)字化賦予行業(yè)的將是一股能夠?qū)癸L(fēng)險(xiǎn)的韌性，以讓我們更加堅(jiān)定對(duì)未來(lái)的信！e|3丨賴德源賴德源石基集團(tuán)大中華區(qū)高級(jí)副總裁自2021年發(fā)布首份《酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》以來(lái)，石基信息已經(jīng)連續(xù)三年致力于通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)研分析和來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名酒店牌的數(shù)字化型專訪談不斷蹤行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展，以期從大趨勢(shì)中洞察方，從小趨勢(shì)中探知機(jī)會(huì)。年是令店人感無(wú)的一：從點(diǎn)到面的疫情貫穿于全年始終，痛苦、迷茫、無(wú)奈是廣大酒店人內(nèi)心的真實(shí)寫照。盡管此，堅(jiān)韌、不屈、勇往直前的酒旅業(yè)從未停其索的步伐蟄伏中酒旅借助數(shù)字業(yè)務(wù)中的單點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)“速贏制勝”，并且步累積信心。

在疫情加速后的數(shù)字化賽道上，酒店行業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段也在不斷變化。2020年疫情之初，酒店行業(yè)被倒逼轉(zhuǎn)向數(shù)字化。盡管多少有些摸著石頭過(guò)河，但酒旅人迅蹚出了一條適合自身的數(shù)字化路徑。盡管在疫情影響下酒店業(yè)的數(shù)字化投資更為理性，比如，預(yù)期增加技術(shù)投入的酒店占比從年的683%下降至2023年的55.1%，但利用過(guò)去3年的時(shí)間，行業(yè)依然實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字化轉(zhuǎn)型“反應(yīng)期”向“進(jìn)展期”的邁進(jìn)。丨行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平差距拉大處于“進(jìn)展期”的中國(guó)酒店業(yè)，呈現(xiàn)出明顯的“馬太效應(yīng)“。領(lǐng)先的酒店企業(yè)在整體技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)贏得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并已率先完成了企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)重組和管理模式優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境快速變化帶來(lái)的壓力，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，讓組織管理更透明、簡(jiǎn)便。丨做堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義者數(shù)化車輪滾滾前唯有長(zhǎng)期主義，成為時(shí)間的朋友。也正是在急劇不確定的時(shí)代，才更加需要戰(zhàn)的定力幫助我們找到答案，以不變應(yīng)萬(wàn)變。此。丨問(wèn)卷情況及說(shuō)明本次調(diào)研共回收412份有效問(wèn)卷，其中酒店管理集團(tuán)占比56%，品牌連鎖單體酒店占比187%，非品牌連鎖單體酒店占比250%。酒店管理集團(tuán)非品牌連鎖單體酒品牌連鎖單體酒店參與報(bào)告調(diào)研的受訪者中，在公司軟件和技術(shù)投入方面擁有決策權(quán)的角色占117%對(duì)具體的軟件以及應(yīng)用的使用或服務(wù)商的選用擁有推薦權(quán)的308%，對(duì)于軟件和技術(shù)投入方面的決策具有一定影響力的235%，針對(duì)技術(shù)投資決策擁有建議權(quán)并提供相應(yīng)調(diào)研支持的占306%。 %%%%

對(duì)具體的軟件及應(yīng)用的使用或服務(wù)商的選用我擁有推薦針對(duì)技術(shù)投資決策，我擁有建議權(quán)并提供相應(yīng)的調(diào)研支對(duì)于軟件和技術(shù)投入方面的決策我擁有一定的影響力在軟件和技術(shù)投入方面我擁有決定其他《2年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》在去年報(bào)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上，做了進(jìn)一步的延展，分析了領(lǐng)先型企業(yè)在數(shù)字化體系建設(shè)過(guò)程中表現(xiàn)出的特點(diǎn)及未來(lái)技術(shù)投資方，深度剖析了處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型“進(jìn)展期”的中國(guó)酒店業(yè)所取得的數(shù)字化成果以及未來(lái)的趨洞察。此外，來(lái)自洲際酒店集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)酒店及度假村、金陵飯店集團(tuán)、首旅如家集團(tuán)、中旅酒店集團(tuán)，以及希爾頓歡朋（中國(guó)）（排名不分先后）的6位數(shù)字化專家作為本次報(bào)告的專家委員會(huì)成員，也貢獻(xiàn)了諸多成效顯著的數(shù)字化實(shí)踐，以及頗具價(jià)值和前瞻性的見解。報(bào)告由中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)和石基信息作為主要發(fā)布方，聯(lián)合湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)、遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)、深圳市CIO協(xié)會(huì)、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)以及深圳市酒店業(yè)商會(huì)共同發(fā)起調(diào)研，并在共創(chuàng)學(xué)術(shù)機(jī)——北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)瑞士店管大學(xué)B案例中的支持下共同完。丨報(bào)告專家組委員會(huì)成丨報(bào)告專家組委員會(huì)成（排名不分先后）鐘捷洲際酒店集大中華區(qū)酒店及業(yè)鐘捷洲際酒店集大中華區(qū)酒店及業(yè)信息技術(shù)解決方案副總裁希爾頓歡朋（中國(guó)）首旅如家酒店集團(tuán)I總經(jīng)理王鑫萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)及度假王鑫萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)及度假市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理電商科技公司總經(jīng)理馮華東金陵飯店集數(shù)字科技中心總經(jīng)周長(zhǎng)中國(guó)旅游集團(tuán)酒控股有限公信息管理部副總經(jīng)理. AT1：從“反應(yīng)期“到”進(jìn)展期“的遷躍雖然疫情的反復(fù)多次迫使酒店行業(yè)按下暫停鍵，但行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上經(jīng)過(guò)3年探依然實(shí)現(xiàn)了階段性發(fā)展的遷躍，從以“數(shù)字化系統(tǒng)單點(diǎn)采用和面向消費(fèi)者的多媒體渠道”為主要特征的“反應(yīng)期”邁進(jìn)到以“業(yè)務(wù)線上化程度逐步加深和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策“為主要特征的“進(jìn)展期”。而從“進(jìn)展期”向以“個(gè)性化客戶體驗(yàn)和組織架構(gòu)重塑“為核心的“沉浸期“實(shí)現(xiàn)跨階段的遷躍，預(yù)或仍需要3-5的時(shí)間酒店行業(yè)正逐步跨越數(shù)字化轉(zhuǎn)型周，著眼于長(zhǎng)線價(jià)值挖掘和放。成熟期取得顯著效率提升內(nèi)部形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化。沉浸期線上線下全渠道字化，能夠?yàn)榭吞峁﹤€(gè)性化體驗(yàn)公司形成全新的織架構(gòu)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)的不同階

朦朧期內(nèi)部幾乎沒有信息化件，外部也查詢不到企業(yè)營(yíng)銷信息進(jìn)展期云計(jì)算普及，移動(dòng)化、數(shù)字化特點(diǎn)開始呈現(xiàn)。企可充分利用數(shù)據(jù)做決策有專門的數(shù)字化人才推數(shù)字化進(jìn)程。

反應(yīng)期開始使用數(shù)字化系統(tǒng)，并擁有面向消費(fèi)者的多媒體渠道承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程資料來(lái)源：Cericiil《商業(yè)新模式：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》在本章節(jié)后續(xù)內(nèi)容中，我們將透過(guò)對(duì)行業(yè)技術(shù)投資趨勢(shì)、酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的共性挑戰(zhàn)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的分析，來(lái)全面了解處于“進(jìn)展期”的酒店行業(yè)整體發(fā)展動(dòng)態(tài)。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程e|AT2：數(shù)字化目標(biāo)更為務(wù)實(shí)，前后臺(tái)并進(jìn)｜收入、體驗(yàn)、效率，駕馬齊頭進(jìn)從疫情前的意識(shí)覺醒，到疫情倒逼下的大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化進(jìn)程正在逐步深入推進(jìn)中。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程e|中變。根據(jù)-年《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》系列調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)，我們可以看到，年酒店業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)以體驗(yàn)和收入為核心；年則以增收和增利為核心年對(duì)加，注加預(yù)訂量則從去年的第一位下降到了年的第五位。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程%%%%%%%%%%提高賓客數(shù)字化驗(yàn)增強(qiáng)會(huì)員粘降低運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)效率增加線上預(yù)訂提高管理效率增加會(huì)員數(shù)量建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策創(chuàng)新商業(yè)模促進(jìn)品牌規(guī)?；渌辏诰频晗Ｍㄟ^(guò)數(shù)字化達(dá)成以下哪些目標(biāo)？【選題】行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行收覆蓋為目標(biāo)的發(fā)展階段，各個(gè)企業(yè)也根據(jù)自身特點(diǎn)，不斷探索最符合企業(yè)當(dāng)下戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)數(shù)字化切入點(diǎn)。地“IT共享服務(wù)模式并實(shí)現(xiàn)了在智選假日品牌的成功落地，極大提升了人效產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)了集約化理模式。而金陵飯店集團(tuán)當(dāng)下的重點(diǎn)則在集團(tuán)直銷微信小程序。年小程序上線即在短短一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了V過(guò)一億元的佳績(jī)，這也讓金陵飯店集團(tuán)進(jìn)一步堅(jiān)定了將微信小程序做大做強(qiáng)同時(shí)集團(tuán)還計(jì)劃年將中央集采平臺(tái)的建設(shè)提上日?！毒频關(guān)系統(tǒng)評(píng)估及選型指》承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程｜以數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)會(huì)精益運(yùn)營(yíng)受關(guān)注年我們?cè)袛嗑频昙瘓F(tuán)會(huì)員管理的關(guān)注點(diǎn)會(huì)從“數(shù)量”轉(zhuǎn)移到“質(zhì)量”，此次調(diào)研給出的數(shù)據(jù)結(jié)果則進(jìn)一步印證了這一判。可以看到，對(duì)比“增強(qiáng)會(huì)員粘”為目標(biāo)的 以“增加會(huì)員數(shù)量”為目的的受訪者占比僅為 5%。當(dāng)然，這并不是說(shuō)“數(shù)量”已經(jīng)不了，年這一比例僅為，相較之下依然有高達(dá)%的提升?？梢裕蚶髁?，私域重運(yùn)，對(duì)于2023年的酒店業(yè)而，依然是兩件頭等大事。同時(shí)，我們也可以確定，精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)勢(shì)必將成為行業(yè)尋求增長(zhǎng)動(dòng)力的新引擎，也是最推動(dòng)酒旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的底層邏。增加會(huì)員數(shù)量提高賓客數(shù)字體驗(yàn)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策機(jī)制降低運(yùn)營(yíng)成本2023年s增加會(huì)員數(shù)量提高賓客數(shù)字體驗(yàn)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策機(jī)制降低運(yùn)營(yíng)成本酒店業(yè)屬于典型的充分競(jìng)爭(zhēng)模式，具有低復(fù)購(gòu)高客單價(jià)、低決策難度的特點(diǎn)。因此酒店不僅要獲取泛流量的關(guān)注，還要找準(zhǔn)用戶需求，通平TV用戶生命周期價(jià)值）大于倍的（企業(yè)獲成本），企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。這意味著，酒店不僅要做好會(huì)員服務(wù)強(qiáng)化忠度體系建設(shè)，還必須不斷深化會(huì)員全生命周運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程以萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)為例，集團(tuán)在年對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行了升級(jí)，新增了面向“度假客人”的度假會(huì)員體系。至此，集團(tuán)形成了“四合”會(huì)員體系，分別面向普通旅客、商務(wù)客人、餐飲客人度假客人提供差異化的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)?！皶?huì)員體系的建立只是會(huì)員運(yùn)營(yíng)全流程中的一環(huán)”，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼電商科技公司總經(jīng)理王鑫表示，“體系化的運(yùn)營(yíng)和管理模式支撐對(duì)于會(huì)員體系的落地非常重要，只有這樣，才能夠確保會(huì)員到店后享受到的是不打折扣的服務(wù)，以提升會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度?！敝揠H酒店集團(tuán)也在年煥新了IHG優(yōu)悅會(huì)賓客忠誠(chéng)度計(jì)劃并推出了全新的會(huì)員等級(jí)和獎(jiǎng)積分賺取機(jī)制。體系升級(jí)后，會(huì)員免費(fèi)客房權(quán)益賺取不再基于是否滿足了某一特定等級(jí)，而在于在洲際旗下的酒店入住了多少房晚。也就是說(shuō)，會(huì)員只要住夠了房晚數(shù)即可獲得諸如免費(fèi)早餐、房間升級(jí)等貼合會(huì)員實(shí)際需求的獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅有助于提升品牌喜好度，也有助于酒店?duì)I收的提升。石基向行業(yè)提供的用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)也正是為了滿足酒旅集團(tuán)精細(xì)化會(huì)員管理的需求應(yīng)運(yùn)而生，過(guò)用戶標(biāo)簽化管理和分類，助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的落地。｜酒店對(duì)員工端數(shù)字化設(shè)的視程越來(lái)高在此前發(fā)布的《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型點(diǎn)、線、面》架構(gòu)圖，我們提出了酒店業(yè)數(shù)，其中之一。這也是企業(yè)通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)織創(chuàng)新的重要組成部分：數(shù)字化技術(shù)是提升了員工滿意度、實(shí)現(xiàn)了人效提升或制。在今年的訪談中，也有數(shù)位嘉賓不約而的談到了這一點(diǎn)。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程“我們通過(guò)飛書革新了企業(yè)內(nèi)部的管理和協(xié)同工?！笔茁萌缂揖频昙瘓F(tuán)IT總經(jīng)理王波在訪談中提?！安⑶遥覀円呀?jīng)將飛書的協(xié)同能力和內(nèi)部管家寶系統(tǒng)進(jìn)行深度融，統(tǒng)一入口，由此大大提高了員工在線率和線上化工作能。"因此，首旅如家酒店集團(tuán)還試點(diǎn)了員工在線提只要用戶在員工推廣PP中預(yù)訂酒，或者員工在前臺(tái)成功推廣優(yōu)選商品或跨境購(gòu)商，都會(huì)得到相應(yīng)提成。“雖然這部分激勵(lì)目前占員工入的比例還，于所見即所得的互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式來(lái)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)員工工作動(dòng)，值得進(jìn)一步探”洲際酒店集團(tuán)則借助企業(yè)微信搭建內(nèi)部服務(wù)平將很多內(nèi)部應(yīng)用匯總到企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)化批等。此外，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店及業(yè)主信息技術(shù)解決方案副總裁鐘捷還表示，他們將深入探索如何將企微生態(tài)與內(nèi)部業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行更深層次的融作為2023的數(shù)字化重點(diǎn)規(guī)劃之一。洲際酒店集團(tuán)鐘捷：酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要避免拿來(lái)義”您認(rèn)為中國(guó)酒店業(yè)整體數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程目前處于哪一階段？整體而言，我認(rèn)為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入到進(jìn)展期初級(jí)階段。鐘捷洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店及業(yè)信技術(shù)解決方案副總裁數(shù)字化已經(jīng)從“做不做數(shù)字化已經(jīng)從“做不做的問(wèn)題轉(zhuǎn)向了“如何做

以洲際為例，我們已構(gòu)建了包括微信、支付寶、抖音等在內(nèi)的數(shù)字營(yíng)銷渠道體系，對(duì)于技術(shù)部門來(lái)說(shuō)，接下來(lái)要做的就是如何與營(yíng)銷部門更好地協(xié)同，提升在這些平臺(tái)上的投入產(chǎn)出。除此之外，大中華區(qū)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)職能更加明確，酒店的跨部門協(xié)作能力得以強(qiáng)化。可否為我們回顧一下洲際酒店集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展歷程和大中華區(qū)的數(shù)字化實(shí)踐？洲際酒店集團(tuán)作為首批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際酒店集團(tuán)之一，截止2022年11月，共有600多家開業(yè)酒店。每百家開業(yè)酒店的擴(kuò)張速度飛速縮短。支撐快速發(fā)展的一大重心是我們?cè)跀?shù)字化方面的早早布局，持續(xù)加大該領(lǐng)域的投入使得我們?cè)谝咔闆_擊下依然取得不錯(cuò)的成績(jī)。營(yíng)銷將越來(lái)越依賴數(shù)字化渠道和數(shù)字化技術(shù)能力這一觀點(diǎn)是我們的企業(yè)在數(shù)年前就形成的對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的內(nèi)部共識(shí)。也是在那時(shí)，洲際總部層面即進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，將營(yíng)銷部與技術(shù)部合并，我們內(nèi)部為C&（omrildlo）?；谶@一組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)部門的緊密協(xié)作我們已在全球范圍內(nèi)取得了一系列的數(shù)字轉(zhuǎn)型成果。會(huì)員體系煥新2022年4月，集團(tuán)推出IHG?優(yōu)悅會(huì)賓客忠誠(chéng)度煥新計(jì)劃，推出了全新的會(huì)員等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)積分賺取機(jī)制，為會(huì)員提供更豐厚的福。加速新品牌與現(xiàn)有技術(shù)和營(yíng)銷體的融合2022年11月，IberorBchrotRorts品牌正式加入并成為集團(tuán)的第18個(gè)品牌。在很短時(shí)間內(nèi)，新品牌即實(shí)現(xiàn)了洲際官網(wǎng)內(nèi)的搜，整體系和會(huì)員體系的對(duì)接也在快速推進(jìn)。在大中華區(qū)，我們也做了一下數(shù)字化方面的創(chuàng)新嘗試。如通過(guò)洲際酒店集團(tuán)的官方微信小程序，賓客即可通過(guò)二維碼登錄并享受無(wú)線上網(wǎng)通過(guò)IGtio（以下簡(jiǎn)稱“IHGStudio”），客人即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)投屏等功能。另外，我們認(rèn)，在客房?jī)?nèi)依然有必要為賓客提供多屏選擇——手機(jī)端電視端，即我們提出的“大屏與小屏互”的概念。借助以上項(xiàng)目在大中華區(qū)的成功，我們也希為集團(tuán)的全球數(shù)字化戰(zhàn)略提供一些經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)案例，同時(shí)，對(duì)于集團(tuán)在不同地區(qū)采取差異的數(shù)字化策略提供一些新的思路。

目前洲際酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)線上化的整體況如何？在業(yè)務(wù)線上化方面，洲際目前已經(jīng)進(jìn)入百花放的階段，同時(shí)聚焦于多個(gè)方面。第一，深化數(shù)字渠道建設(shè)。我們將持續(xù)開展與第三方OTA平臺(tái)建設(shè)性的合作加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)的對(duì)接和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)繼續(xù)深挖微信、阿里等渠道生態(tài)的價(jià)值。第二，依托數(shù)字化產(chǎn)品升級(jí)，打共享服模式。數(shù)字化產(chǎn)品的升級(jí)，尤其是系統(tǒng)云化，為集團(tuán)打共享服務(wù)的運(yùn)作模式提供了底層礎(chǔ)。目前，我們已經(jīng)在智選假日品牌酒店成功構(gòu)建并落地了IT共享務(wù)模式在這種式之下酒店的系統(tǒng)管理和維護(hù)工作由集團(tuán)共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。除此以外，我們也正在摸索其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景/部門的共享服務(wù)模式。第三，品牌拓展、項(xiàng)目籌建到開業(yè)的全流程線上化。遵循“多任務(wù)基于同一平臺(tái)屬性進(jìn)行整合”的邏輯和理念，我們打造了GOLS（GlobalOwnerLileolio期通該統(tǒng)現(xiàn)面向業(yè)主的服務(wù)全鏈條線上化。目前，整個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成了第一階段的建設(shè)：即從銷售拓展到簽約的流程線上化。后續(xù)，我們會(huì)將個(gè)業(yè)務(wù)的全流程包括籌建、預(yù)開業(yè)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)納入進(jìn)來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的線上管理。第四，借助企業(yè)微信搭建內(nèi)部服平臺(tái)?；谄髽I(yè)微信，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了集團(tuán)OA系統(tǒng)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了更多的新功能。如何將企微生態(tài)與我們內(nèi)部的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行更深次的融合，也是我們203年重點(diǎn)規(guī)之。能否在集團(tuán)數(shù)字化體系建設(shè)方面，給大家一些建議？我為酒店集團(tuán)進(jìn)行字化系建時(shí)，該首先從自身實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，去尋找切點(diǎn)，由淺入深，由小到大。然后在過(guò)程中，斷完善平臺(tái)建設(shè)和人才儲(chǔ)備。當(dāng)然，酒店如何在具體場(chǎng)景中用好數(shù)字化工具也是非常關(guān)鍵的。第，酒店要基于對(duì)自身業(yè)務(wù)的了解和實(shí)際情況來(lái)選擇和落地?cái)?shù)字化工具“拿來(lái)主”二在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不應(yīng)盲目跟風(fēng)。您如何看待技術(shù)投入的I？可否結(jié)合案例介紹下洲際是如何衡量技術(shù)投入I？毫無(wú)疑問(wèn)數(shù)字化的核心是要解決具體的業(yè)務(wù)點(diǎn)目OI同的角度來(lái)考慮。我們?cè)诤芏喾矫嫱度氲腛I必須要符合三即業(yè)洲際集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率和價(jià)值。

以IHGtdo酒店客房?jī)?nèi)容投放平臺(tái)項(xiàng)目例，其需要既能夠滿足業(yè)主對(duì)投入性價(jià)比和成本集約的需求，也需要考慮大屏小屏互補(bǔ)的模式及投屏功能對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者設(shè)備使用習(xí)慣的迎合。同時(shí)，IHGtdo作為洲際品牌標(biāo)化服務(wù)的一部分，我們還必須要考慮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的效率。這是我們基于該項(xiàng)目，對(duì)三方利益的考慮和出發(fā)點(diǎn)。2023方面的投入是會(huì)加大還是縮緊？技術(shù)投入肯定會(huì)加大，包括財(cái)務(wù)投入、項(xiàng)目量企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的重視程度等幾方面。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：加大與合作伙伴的合作力度加大創(chuàng)新力度擴(kuò)大規(guī)模如洲際商城的線上推廣、擴(kuò)展新的流量渠、優(yōu)化酒店基礎(chǔ)平臺(tái)能力，包括例如Wii能力，提升酒臺(tái)iirriePlor）的前臺(tái)自動(dòng)化能等。為成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期的I，您認(rèn)為最重要的保障要素是什么面第一，評(píng)估技術(shù)對(duì)現(xiàn)有工作流程和組織架構(gòu)能帶來(lái)的影響并進(jìn)行調(diào)整，做到人、工具、流一。第二，酒店方需要有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落地。第三，做好數(shù)字化整體規(guī)劃與頂層建，并定階段性目標(biāo)。從當(dāng)下出發(fā)，我們就需要看到明年、后年的，做好適的規(guī)與思考。，對(duì)不同行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)狀找到具體的切入點(diǎn)、腳點(diǎn)，由小到大地推。

您認(rèn)為未來(lái)三年行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)會(huì)加速還是放緩？未來(lái)您會(huì)關(guān)注哪些技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用？速。比起新技術(shù)，我更偏向于修煉“內(nèi)功”。比我會(huì)關(guān)注無(wú)線上網(wǎng)、以PS為中樞神經(jīng)的酒臺(tái)。同時(shí)，如何真正把這些平臺(tái)上的數(shù)字觸點(diǎn)利好，也是我關(guān)注的大方向。的。對(duì)于元宇宙、VR等看起來(lái)非?！办趴帷钡募颊f(shuō)如果有條件話可以進(jìn)行嘗試，關(guān)鍵是要從解決業(yè)務(wù)問(wèn)題角出發(fā)。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程AT3：酒店行業(yè)技術(shù)投資趨于理性調(diào)研顯示年，有的受訪酒店預(yù)期將增加在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的預(yù)算投入，年，這一數(shù)據(jù)為，而到了年，則有的受訪者表示預(yù)期將增加數(shù)字化技術(shù)投入。 “我所在酒店預(yù)計(jì)會(huì)增加技術(shù)投入?！蹦欠裢膺@一表述？ 68.68.3%57.0%55.1%1 2 果性以下原因：一方面，酒店逐漸意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期工程和企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)工，需要服，劃利。另一方面疫情帶來(lái)的外部壓力加大，市場(chǎng)不確定性等因素導(dǎo)致酒店行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型入時(shí)更加的謹(jǐn)慎。更多酒店業(yè)企業(yè)傾向于把有限的資金用于維持當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為躬身入局的行業(yè)實(shí)踐者，金陵飯店集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理馮華東對(duì)這一調(diào)研結(jié)果頗為解，“在當(dāng)下的環(huán)境下，對(duì)于很多企業(yè)而言，其實(shí)最重要的還是活下來(lái)，因此，大家首先會(huì)資金用以保證主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開展?！眅|承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程AT4數(shù)字化人才不足成為酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)在《202年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》中，廣東旅控集團(tuán)副總經(jīng)理莫曉暉在采訪中提到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在本質(zhì)上其實(shí)是一場(chǎng)思維革命。這意味著在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，酒店將長(zhǎng)期處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的狀態(tài)。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，3年酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的3大挑戰(zhàn)分別是:缺乏數(shù)字化人才()缺乏足夠的預(yù)算（）和無(wú)法衡量投資回報(bào)率()。調(diào)研結(jié)果基本與去年保持一致。管理人員與員工數(shù)化力足.%缺乏足夠的預(yù)算.%無(wú)法衡量投資回率.%管理人員與員工數(shù)化力足.%缺乏足夠的預(yù)算.%無(wú)法衡量投資回率.%）.%新技術(shù)的適用性.%T與業(yè)務(wù)部門之的聯(lián)差.%合作伙伴（比如主）愿行技投資.%技術(shù)迭代太快，不投資.%內(nèi)部對(duì)數(shù)字化意的統(tǒng)一.%滿足數(shù)據(jù)安全與規(guī)求.%其它e|.%是哪?題]此外，酒店需要有強(qiáng)有力的數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落”（）也被認(rèn)為是酒店成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期OI的首要保障，更加凸顯了數(shù)字化人才對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目成功的重要性。除了數(shù)字化人才之外，“缺乏足夠的預(yù)算”從2021年的第五位（35%）上升為203年的第二大挑戰(zhàn)。金陵飯店集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理馮華東表示，整個(gè)行業(yè)在年IT預(yù)算都呈緊縮狀態(tài)。在去年的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)投入再多資金也未必能產(chǎn)生合理的回報(bào)。以

“缺乏足夠的預(yù)算”從2021年35.2%上升2023年62.6%。3.2%2021年

2023年6.6%e|承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程，理分配，只有見到效果才會(huì)考慮進(jìn)一步投入的原則。承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程此外，“無(wú)法衡量投資回報(bào)率”也晉升為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的P3挑戰(zhàn)之一。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼電商科技公司總經(jīng)理王鑫認(rèn)，“無(wú)法直接衡量投資回報(bào)率”是酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)這也是中小型企業(yè)普遍存在的問(wèn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，酒店一定要有耐心，避免有短時(shí)間內(nèi)取得高回報(bào)的想，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)用長(zhǎng)期主義的邏輯來(lái)衡量投資回報(bào)。另外洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店及業(yè)主信息技術(shù)解決方案副總裁鐘捷認(rèn)，對(duì)數(shù)字化項(xiàng)OI的衡量需要從不同角度來(lái)考慮。比如，際在很多技術(shù)方面投入的OI都會(huì)考慮滿足業(yè)主、C端客戶以及洲際集團(tuán)自身（提升運(yùn)營(yíng)效率和價(jià)）三方的利益和需。對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目I的衡量需要從不同角度來(lái)慮。際在多技術(shù)方面投入的I都會(huì)考慮滿足業(yè)主、端客以及際集自身。鐘捷洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)店及主信技術(shù)決方副總裁e|除此之外，“滿足數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求”（%）盡管占比不高，但卻值得關(guān)注，更是每一個(gè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模越大，信息和數(shù)據(jù)安全就越重要。而作為中國(guó)最大的旅游央企之一，中旅酒店集團(tuán)為了保障數(shù)據(jù)安全合規(guī)，已經(jīng)從組織到制度做了一系列數(shù)據(jù)安全方面的工作，以避免出現(xiàn)重大安全事故。中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司信息管理部副總經(jīng)理周長(zhǎng)說(shuō)：“這是IT治理的一部分，針對(duì)整體的云安全，我們的目標(biāo)是等級(jí)?！?/p>

2023年655%62655%626%519%519%493%330%過(guò)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)系維和通493%330%承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程承壓前行，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再進(jìn)一程“無(wú)法直“無(wú)法直衡量資回報(bào)”酒店進(jìn)行字化型中面的項(xiàng)挑戰(zhàn)。也是小型企普存在的問(wèn)。在字化轉(zhuǎn)過(guò)中，酒店定要耐心，免短時(shí)間內(nèi)得高報(bào)的想，時(shí)也需要會(huì)用期主義邏來(lái)衡量投資回報(bào)率。酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)OP52021年613%587613%587%578%過(guò)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)系維和通本578%544%俱和術(shù)新新術(shù)544%35352%2022年過(guò)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)系維和通本）46462%45459%43430%393%343%新技術(shù)的適用性規(guī)化無(wú)法直接衡量投393%343%e|掃描右側(cè)二維碼免費(fèi)下載《酒店業(yè)CR和客史數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)報(bào)告》馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)優(yōu)勢(shì)顯著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)》強(qiáng)調(diào)：企業(yè)應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更好發(fā)揮主體作用以龍頭企業(yè)為主體，帶動(dòng)行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)?；貧w到酒店行業(yè)，領(lǐng)先型企業(yè)對(duì)于整體行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程起到了重要的引領(lǐng)與示范作用，是行業(yè)整體技術(shù)趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”。

在本次調(diào)研中，有388在本次調(diào)研中，有388%的受訪企業(yè)認(rèn)其整體技術(shù)創(chuàng)新處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在本馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著e|馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)模型何為中國(guó)酒店業(yè)的領(lǐng)先型企業(yè)？這一問(wèn)題對(duì)于數(shù)字化發(fā)展并不均衡、缺乏公允評(píng)判的中國(guó)酒業(yè)而言，很難找到令人信服的答案。基于對(duì)中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期觀察與實(shí)踐，石基信息首次出品中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化指數(shù)模型，旨在從七大方面—賓客體驗(yàn)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷、管控模式、組織創(chuàng)新、技術(shù)賦能何為中國(guó)酒店業(yè)的領(lǐng)先型企業(yè)？這一問(wèn)題對(duì)于數(shù)字化發(fā)展并不均衡、缺乏公允評(píng)判的中國(guó)酒業(yè)而言，很難找到令人信服的答案。基于對(duì)中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期觀察與實(shí)踐，石基信息首次出品中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化指數(shù)模型，旨在從七大方面—賓客體驗(yàn)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷、管控模式、組織創(chuàng)新、技術(shù)賦能，中，石基也將根據(jù)此模型持續(xù)賦能于中國(guó)酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助酒店判斷自身所處位置、提升方向以及與行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)的差距。馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著AT1酒店企業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平差距拉大正如中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司信息管理部副總經(jīng)理周長(zhǎng)所說(shuō)，在數(shù)字化的賽道上，酒店出現(xiàn)“一步跟不上，步步跟不上”的局面。由于企業(yè)數(shù)字化能力的建設(shè)需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)計(jì)，需付出必要的試錯(cuò)成本，又在很大程度上會(huì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)投資的影響，因此數(shù)，數(shù)字化能力差距正在逐步拉大，顯現(xiàn)馬太效應(yīng)。與行業(yè)對(duì)比，您如何評(píng)價(jià)所在酒店目前數(shù)字化發(fā)展的情況？？整體技術(shù)創(chuàng)新處于行業(yè)先水平.%酒店運(yùn)營(yíng)管理所需的各業(yè)務(wù)統(tǒng)（云P、P云后系統(tǒng)）處行業(yè)先水平.%對(duì)客技術(shù)應(yīng)用（如自助、P、器人Chto、電發(fā)票電子單等處于業(yè)領(lǐng)水平.%數(shù)據(jù)分析技術(shù)（如、數(shù)據(jù)平、輿分析收益理分等）于行領(lǐng)先平經(jīng)營(yíng)效率提升類技術(shù)（工程理、單管、智對(duì)賬流程動(dòng)化術(shù)等處于業(yè)領(lǐng)水平.%數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)（如廣告放與果評(píng)、搜引擎術(shù)、道管等）于行領(lǐng)先平.%e|馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著本次調(diào)研從酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、對(duì)客技術(shù)、據(jù)分析技術(shù)、效率提升技術(shù)、數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)企業(yè)級(jí)技術(shù)6大維度，面向酒店從業(yè)者展開了查，我看，酒領(lǐng)先企業(yè)在各系建設(shè)和能力方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平呈現(xiàn)出了較為明顯的優(yōu)勢(shì)。馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著具體來(lái)看，酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如PS，POS）表現(xiàn)出的技術(shù)成熟度最高，有515%的受訪者認(rèn)為其在相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)中處于行業(yè)領(lǐng)先水平。對(duì)客技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)在業(yè)內(nèi)得到了較為普遍的用，認(rèn)企業(yè)自身對(duì)客術(shù)或數(shù)據(jù)析技術(shù)應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平的占比都約為40%。應(yīng)用方面依然擁有較為廣闊的前景。酒店集團(tuán)層面所應(yīng)用的各類管控系（如中央預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)等）處于行業(yè)領(lǐng)先水平58.2%e|相比而言，效率提升類技術(shù)和數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用方面依然擁有較為廣闊的前景。酒店集團(tuán)層面所應(yīng)用的各類管控系（如中央預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)等）處于行業(yè)領(lǐng)先水平58.2%e|

另外，在針對(duì)酒店管理集團(tuán)的調(diào)研中，有%的受訪者認(rèn)為自身在“集團(tuán)各類管控系統(tǒng)”應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平，如中央預(yù)訂數(shù)據(jù)平臺(tái)。如萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)在22年即進(jìn)一步完善了數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)的體系化建設(shè)，打造了客戶數(shù)據(jù)平CDP會(huì)員相關(guān)的所有數(shù)據(jù)標(biāo)簽，并進(jìn)行高效的區(qū)域級(jí)和總部級(jí)分層數(shù)據(jù)分析。管理層可以隨時(shí)查看各個(gè)酒店的會(huì)員占比更高、會(huì)員入住離店情CDP平臺(tái)還與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的其他業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)抓取和分析，提高了獲取會(huì)員和數(shù)據(jù)分析能力。馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著除此之外，酒管集團(tuán)也持續(xù)從各種微場(chǎng)景切入，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，比如希爾頓歡朋通過(guò)升級(jí)一些技術(shù)手段來(lái)優(yōu)化核賬、對(duì)賬流程，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)往來(lái)的自動(dòng)匹配，此舉替代了原有的手工作業(yè)，一個(gè)月可以節(jié)約5-6天的時(shí)間。在這些案例中，我們能夠察覺到，不少酒店管理集團(tuán)已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型從-1的系統(tǒng)搭建，而開始-的籌劃與落地。《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化能力觀察報(bào)告提出了酒店業(yè)數(shù)字化能力成為競(jìng)爭(zhēng)力的心素應(yīng)對(duì)疫情危局，實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展”的觀點(diǎn)，在一定程度上佐證了數(shù)字化能力即是后疫情時(shí)代下生存發(fā)展能力的結(jié)論。在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，缺乏數(shù)字化能力的單體酒店或者小型酒管集團(tuán)將面臨較為艱巨的生存困境。“面對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字化成為了酒管公司進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展的抓手，反之，一些小型酒店管理集團(tuán)或者單體酒店因缺少投入、缺少時(shí)間，缺乏人才等要素，會(huì)容易被大型企業(yè)收購(gòu)或者整合，這是行業(yè)的趨勢(shì)，也是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘的一個(gè)過(guò)程。“在數(shù)字的賽上，店會(huì)現(xiàn)一步跟上，步跟上的局面。周中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股限公信息理部總經(jīng)中旅酒店集團(tuán)周長(zhǎng)：年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)科技新回顧過(guò)去一年，中旅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作重點(diǎn)包括哪些方面，取得了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果？后疫情時(shí)代，整個(gè)集團(tuán)對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的推進(jìn)力很大，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持既定的戰(zhàn)略方針，持續(xù)斷地往下推進(jìn)。中旅酒店集團(tuán)在年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)依然在年的基礎(chǔ)上進(jìn)行延續(xù)了，主要包括了以下幾大方面：周長(zhǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的落地并不完全直接轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)，但可數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的落地并不完全直接轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)，但可對(duì)于營(yíng)收結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，例提高線上的收入占比，這樣變化很可能不會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)的資負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量帶來(lái)影響，但會(huì)直接影響企的競(jìng)爭(zhēng)能力。

化這兩項(xiàng)工作都將在2023年持續(xù)推進(jìn)。大多數(shù)國(guó)內(nèi)酒店已經(jīng)完成了系統(tǒng)遷云工作，而海外酒店的系遷云與英國(guó)業(yè)務(wù)板塊業(yè)財(cái)一體化仍需要更多的時(shí)與合作方達(dá)成共識(shí)并一起協(xié)同工作。加強(qiáng)C端營(yíng)銷，升級(jí)C系統(tǒng)為了做更精準(zhǔn)的C端營(yíng)銷，升級(jí)后的CR系統(tǒng)是基于云原生，且具備了微服務(wù)框架的，其可擴(kuò)展性到了提升，能夠?qū)Ω酄I(yíng)銷玩法給予足夠支撐，戶畫像維度在量上了有了明顯升級(jí)，同時(shí)，還有于在集團(tuán)層面上的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)。我們還做了一些數(shù)據(jù)安全方面的工作，以保障數(shù)隱私的合規(guī)合法。這是I治理的一部分，針整體的云安全，我們的目標(biāo)是等級(jí)保護(hù)三級(jí)。您認(rèn)為2符合預(yù)期？我們技術(shù)投入成效是基本符合預(yù)期的。技術(shù)投入成效難以形成可量化的指標(biāo)，但又OI否則整個(gè)項(xiàng)目將只能維持在試點(diǎn)階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的落地并不能完全直接轉(zhuǎn)化高線上的收入占比，這樣的變化很可能不會(huì)財(cái)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表帶影響，但會(huì)直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此程性指標(biāo)的概念。另外考核周期也值得大家關(guān)注，數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期不應(yīng)以年為單位，因?yàn)閿?shù)字化項(xiàng)目往往橫跨好多年才能夠產(chǎn)生收益，技術(shù)投入的成需要我們跨周期來(lái)思考。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，您是否認(rèn)為領(lǐng)先的企業(yè)與落后的企業(yè)之間的差距會(huì)越來(lái)越大？

也是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘的一個(gè)過(guò)程。而對(duì)于輕資產(chǎn)的酒店管理公司來(lái)說(shuō)，全權(quán)委管理的模式不再被大家看重，輕管理加盟的業(yè)模式逐漸成為了主流，而數(shù)字化就成為了們進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展的抓手。2023年，中旅酒店集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的年，我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是科技創(chuàng)新，包括物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、人工智能方向的數(shù)據(jù)挖掘等加的幅度不會(huì)太大。另外，我們也會(huì)嘗試像元宇宙、VR這些新興在人工智能方向上的數(shù)據(jù)挖掘，我們會(huì)面臨較多的挑戰(zhàn)。首先，酒店行業(yè)并沒有成功的案例是I術(shù)投入是巨大的，一些技術(shù)公司的報(bào)價(jià)很可能是千萬(wàn)級(jí)別。第三，行業(yè)中缺乏合適的合作伙伴，很多科技公司的產(chǎn)品與酒店的應(yīng)用場(chǎng)景之我認(rèn)同這一觀點(diǎn)，數(shù)字化的賽道中會(huì)出現(xiàn)“企業(yè)都有資源，有戰(zhàn)略高度與戰(zhàn)略定力來(lái)推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一些小型酒店管理集團(tuán)或者單酒店因缺少投入、缺少時(shí)間，缺乏人才等，間存在鴻溝，我們需要思考怎樣將在其他行已經(jīng)很流行的新興技術(shù)承接到酒店行業(yè)中來(lái)人工智能技術(shù)與酒店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的結(jié)合，可否舉個(gè)例子？電商行業(yè)已經(jīng)把人的行為分析與預(yù)測(cè)做到了致，那么在酒店行業(yè)是否能夠“如法炮制當(dāng)下，我們做了很多數(shù)據(jù)智能化的舉措，將人的經(jīng)驗(yàn)，如果未來(lái)人工智能能夠介入，我將能預(yù)測(cè)出準(zhǔn)確的出租率消費(fèi)者需求，并以此作為一切決策的基礎(chǔ)，從而再對(duì)市場(chǎng)、能耗多少人上班，請(qǐng)多少外包等。同時(shí)，未來(lái)的人工智能還能夠自動(dòng)對(duì)賓客打上智能化的標(biāo)簽，做真正的個(gè)性化營(yíng)銷，以達(dá)到節(jié)約成本，提升能決策平臺(tái)將會(huì)成為酒店的大腦。您如何看待宏觀環(huán)境的不確定對(duì)于整體行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程影響？宏觀環(huán)境一定會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，因?yàn)榇蟓h(huán)境會(huì)直接影響到技術(shù)投入。在我看來(lái)，未來(lái)三年的數(shù)字化進(jìn)程一定是加速的，但不會(huì)是整體趨勢(shì)是加速向上的，因?yàn)檫@件大家已經(jīng)在進(jìn)程當(dāng)中了，歷史的車輪只會(huì)滾滾向前。

您如何元宇宙VR技術(shù)在酒店業(yè)的應(yīng)用？新技術(shù)想要避免曇花一現(xiàn)，就需要將這項(xiàng)技術(shù)真正融入進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)流程之中比如，我一直都覺得自助機(jī)是一個(gè)過(guò)渡終它可能過(guò)渡到元宇宙、VR技術(shù)，通過(guò)這些新興技術(shù)，物理空間會(huì)被打破，客人可以在家里或者任何地方辦理入住等機(jī)對(duì)賓客更有吸引力?！毒坡脴I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“雙平臺(tái)”動(dòng)力之心》A2領(lǐng)先型企業(yè)的技術(shù)投資成效更為明顯過(guò)去兩年，酒店在技術(shù)方面的投入取得了定成。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有374%的酒店“同意”或“非常同意”在技術(shù)方面的投入取得了預(yù)期的效果。但依然有高達(dá)%的酒店不確定在技術(shù)方面的投入是否達(dá)到預(yù)期。其原因能在于企業(yè)難以量化技術(shù)投入成效的指標(biāo)，或技術(shù)與業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)了錯(cuò)配等原。針對(duì)這一點(diǎn)，中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司信息管理部副總經(jīng)理周長(zhǎng)認(rèn)，酒店可以

參考“財(cái)務(wù)的第四張報(bào)表”，即在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)設(shè)定項(xiàng)目群、項(xiàng)目的目標(biāo)，但是這些目標(biāo)并不能完全直接轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)。但可能使?fàn)I收結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，例如提高線上的收入占比，這其實(shí)是一個(gè)過(guò)程性指標(biāo)。這樣的變化很可能不會(huì)為財(cái)務(wù)傳統(tǒng)的三張報(bào)表帶來(lái)影響，但會(huì)直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，酒店對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的考核周期也不要以年為單位，因?yàn)檫@可能需要幾年才能產(chǎn)生收益。馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著.%3.% 受訪者表示在技術(shù)方面的投入取得了預(yù)期的效果2.%.%.%.%e|近兩年，您所在酒店的技術(shù)投入取得了預(yù)期的效果近兩年，您所在酒店的技術(shù)投入取得了預(yù)期的效近兩年，您所在酒店的技術(shù)投入取得了預(yù)期的效（領(lǐng)先型vs其他）48.0%46.3%29.4%18.1%18.3%230%5.6%8.7%2.0%0.6%同意非常不同意領(lǐng)先型企業(yè)其他馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著酒店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需做好上管，與理層認(rèn)知目標(biāo)面達(dá)高度一致，只有當(dāng)你真正了最高想要是什，才更好進(jìn)行關(guān)工作的推進(jìn)。研數(shù)據(jù)顯示，有%的領(lǐng)先型企業(yè)表示在技術(shù)投入方面取得了預(yù)期成效，這一比例要遠(yuǎn)高于其他企業(yè)（%）以及全樣本分析的平均值（酒店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需做好上管，與理層認(rèn)知目標(biāo)面達(dá)高度一致，只有當(dāng)你真正了最高想要是什，才更好進(jìn)行關(guān)工作的推進(jìn)。研數(shù)據(jù)顯示，有%的領(lǐng)先型企業(yè)表示在技術(shù)投入方面取得了預(yù)期成效，這一比例要遠(yuǎn)高于其他企業(yè)（%）以及全樣本分析的平均值（%），可見領(lǐng)先型酒店在疫情大考下，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著更深度的洞察和經(jīng)驗(yàn)沉淀?！榜T華東金陵飯店集團(tuán)數(shù)字科技心總理相比之下，領(lǐng)先型酒店在技術(shù)投資成效方面則更為顯著，展現(xiàn)出了極強(qiáng)的技術(shù)落地能力。調(diào)AT3：7.5%領(lǐng)先型企業(yè)的投資意愿更為強(qiáng)烈7.5%盡管酒店業(yè)整體技術(shù)投資趨于謹(jǐn)慎，但我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先的酒管集團(tuán)單體酒店依然表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的投資意愿。調(diào)研顯示，725%的領(lǐng)先型企業(yè)劃加技術(shù)投入，補(bǔ)充或增強(qiáng)自身數(shù)字能力。洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店及業(yè)主信息技術(shù)解決案副總裁鐘捷在訪談中即表示，年在數(shù)字化技術(shù)方面的投入肯定會(huì)加大?！爱?dāng)然，這里的加不止是財(cái)務(wù)投入，還包括項(xiàng)目量以及企業(yè)對(duì)數(shù)字的重視程度等幾方面?！辩娊菅a(bǔ)充到。

%“2023年，我所在酒店預(yù)計(jì)會(huì)增加技術(shù)投入?！蹦欠裢膺@一表述非常同意同意不一定非常不同意毫無(wú)疑問(wèn)，資金相對(duì)充裕是支撐領(lǐng)先型企業(yè)持續(xù)進(jìn)行技術(shù)投入的基礎(chǔ)也是原因之一。除此之外，技術(shù)投資OI預(yù)期的達(dá)成也成為促使領(lǐng)先型企業(yè)加大投資的動(dòng)因，形成了正向循環(huán)。數(shù)字化技術(shù)在%“2023年，我所在酒店預(yù)計(jì)會(huì)增加技術(shù)投入?！蹦欠裢膺@一表述非常同意同意不一定非常不同意馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著?強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為酒店成功地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期OI的首要《酒店數(shù)字化項(xiàng)目成功落地二十大保障》報(bào)指出，酒店成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目要經(jīng)歷4個(gè)階段：項(xiàng)目立項(xiàng)籌備階段、業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)階段段段每個(gè)階段都需要做非常具體且細(xì)致的準(zhǔn)備和施工作。

以項(xiàng)目立項(xiàng)籌備階段為例，其中就包括組建隊(duì)劃管理層支持、協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部、選擇合適的供應(yīng)商以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商。而指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以說(shuō)是其中的最重要和關(guān)鍵一步，該角色需通接結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目立項(xiàng)籌備階段

組建項(xiàng)目團(tuán)明確項(xiàng)目目獲得管理層支持協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部選擇合適的供應(yīng)協(xié)調(diào)各供應(yīng)商

指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目經(jīng)理梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和癢明確系統(tǒng)使用對(duì)象明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景分階段規(guī)劃及設(shè)定目標(biāo)找好合作部門或試點(diǎn)酒業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)階段落地實(shí)施階段

明確業(yè)務(wù)對(duì)接做好需求調(diào)研與乙方一起梳理當(dāng)前業(yè)務(wù)流程與乙方配合進(jìn)行產(chǎn)品落地流程設(shè)計(jì)與乙方配合落實(shí)明確的工作說(shuō)明書以及需求模型做好乙方系統(tǒng)的落地支持配合業(yè)務(wù)方積極參與系統(tǒng)模塊功能輸出的驗(yàn)定制化功能的不斷優(yōu)化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著

優(yōu)化配套的運(yùn)營(yíng)流程上線運(yùn)營(yíng)支持e|

酒店數(shù)字化項(xiàng)目成功落地關(guān)鍵點(diǎn)概覽圖來(lái)源《酒店數(shù)化目功地十?！吩诒敬握{(diào)研結(jié)果中顯示，“酒店方需要有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落地（%）一項(xiàng)成為酒店認(rèn)為成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)OI的最重要保障要素，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的重要性可見一斑。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼電商科技公司總經(jīng)王鑫

說(shuō)：“成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期的I需要有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落地，這非常重要。并且項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也需要做好對(duì)上管理，與管理層在認(rèn)知與目標(biāo)層面達(dá)成高度一致，后面的問(wèn)題才可能順利得到解”馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著.%.%.%.%.%.%.% .%.%.%.%成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期I的最重要：]酒店方需要有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落地深入梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，技術(shù)應(yīng)用必須充分滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景及需設(shè)定具體且可衡量的項(xiàng)目目標(biāo)（如將客人辦理住間鐘短秒）審慎地選擇試點(diǎn)合作部門或酒店，為IT項(xiàng)目規(guī)?；瘧?yīng)用奠定基礎(chǔ)酒店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需做好對(duì)上管理，與管理層在認(rèn)知與目標(biāo)層面達(dá)成高度一做好數(shù)字化整體規(guī)劃與頂層建設(shè)，并設(shè)定階段性目標(biāo)評(píng)估技術(shù)對(duì)現(xiàn)有工作流程和組織架構(gòu)可能帶來(lái)的影響并進(jìn)行調(diào)整，做到人、工具、流程的統(tǒng)對(duì)技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施其他e|馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著，點(diǎn)求”成為酒店人認(rèn)為成功落地?cái)?shù)字化項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期OI的第二大重要保障要素。首旅如家酒店集團(tuán)IT總經(jīng)理王波認(rèn)為，技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)充分結(jié)合才能產(chǎn)生荷爾蒙式的化學(xué)變他們經(jīng)常要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要比業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更懂業(yè)，橫拓寬對(duì)務(wù)的理廣度，效的完成數(shù)字化工作。目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)向。調(diào)研結(jié)果顯示，“設(shè)定具體且可衡量的項(xiàng)目目”（.5）被酒店人是年能夠功地字化項(xiàng)并到預(yù)期OI很多酒店在過(guò)去一年里努力按照計(jì)劃達(dá)成了數(shù)字化項(xiàng)目落地目標(biāo)。以凱悅酒店集團(tuán)為例，其一直致力于縮短開票時(shí)間以提升員工工作效率及賓客體驗(yàn)。去年其旗下的寧波湖畔凱悅尚萃酒店在原有一鍵開票的基礎(chǔ)上，成功升級(jí)并上線了石基酒店電子發(fā)票解決方案，實(shí)現(xiàn)了自助電子專票和電子普票的開，將前臺(tái)賓客等待開票時(shí)間進(jìn)一步縮短到了10秒以內(nèi)。并且，憑借著本次成功上線該解決方案的經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)或?qū)⑦M(jìn)一步面向中國(guó)區(qū)域所有酒店，廣并推動(dòng)石基酒店電子發(fā)票方案陸續(xù)上線。技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)充分結(jié)合才能產(chǎn)生荷爾蒙技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)充分結(jié)合才能產(chǎn)生荷爾蒙的化學(xué)變化。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要比業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更懂效的完成數(shù)字化工作。王波 團(tuán)Te|掃描左側(cè)二維碼免費(fèi)下載《中國(guó)旅游目的地四個(gè)一體化建設(shè)報(bào)告》首旅如家酒店集團(tuán)王波：酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需部門業(yè)務(wù)效融合您認(rèn)為酒店管理集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全面的業(yè)務(wù)線上會(huì)涉及哪些方面？我認(rèn)，集團(tuán)業(yè)務(wù)線上化涉及賓客、員工、管和產(chǎn)品等因。王波首旅如家酒店集團(tuán)I總經(jīng)理衡量技術(shù)投衡量技術(shù)投入I，首先要看投入和收入增長(zhǎng)是否匹配，其次看是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)匹配。此外還要看技術(shù)是否能夠按時(shí)、保質(zhì)的支持重要項(xiàng)目和重點(diǎn)事件的完成和交。

對(duì)于首旅如家來(lái)，我們一直很重視會(huì)員的線上化，過(guò)去一年我們也在努力砍掉所有與有關(guān)的線下業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與A的線上直連，集團(tuán)70%7%的交易量都來(lái)自線上。在員工方面，我們通過(guò)飛書革新了企業(yè)內(nèi)部的管理和協(xié)，利用飛書協(xié)同能，管家寶的管理能力深度融合，統(tǒng)一入，大大提高了員工在線率和線上化工作能力。在管理方，我們也做了其他一些嘗，比如爭(zhēng)霸賽，先后開展了滿房爭(zhēng)霸賽，暑期收益爭(zhēng)霸賽收官爭(zhēng)霸賽，引導(dǎo)門店你追我趕的氛圍，抓住弱市下的微小機(jī)勵(lì)。能否分享下，首旅如家一些創(chuàng)新型嘗試的踐及規(guī)劃？首先，在會(huì)員方面，我們?cè)诿髂陼?huì)進(jìn)行會(huì)員體系重構(gòu)。我們希望能夠通過(guò)投資和引用新技術(shù)來(lái)提高會(huì)員入住體驗(yàn)，使會(huì)員體驗(yàn)更具生活化，會(huì)員價(jià)值更加流通。在智能決策方面，我們已經(jīng)進(jìn)行了3年的流量和價(jià)格預(yù)測(cè)工作。流量預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率在%左右。但是價(jià)格預(yù)測(cè)較為困難，一方面是因?yàn)閮r(jià)格涉及因素比較復(fù)雜，導(dǎo)致價(jià)格預(yù)測(cè)模型不穩(wěn)定。此外，過(guò)去三年無(wú)規(guī)律的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)模型也產(chǎn)生了影響。因此，我們還需要一年左右時(shí)間去學(xué)習(xí)與構(gòu)建。另一方面，我們還將利用文殊平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬，希望未來(lái)一年能生產(chǎn)一些數(shù)據(jù)產(chǎn)品。團(tuán)I部門的角色變化？酒店集團(tuán)T部門經(jīng)歷了從最早的支持型到業(yè)務(wù)型再到產(chǎn)品型的角色轉(zhuǎn)變。而現(xiàn)在，我們處于一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新型和重新定義服務(wù)的階基于用戶提出的需求提供產(chǎn)品方案，再落地執(zhí)行。目前IT團(tuán)隊(duì)有00人，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在近兩年增加了倍。IT首先要成為業(yè)務(wù)的伙伴，成為值得信賴的產(chǎn)品提供方，才有機(jī)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)和行業(yè)新技術(shù)，研發(fā)具有引領(lǐng)意義的產(chǎn)品。您對(duì)單體酒店I部門與業(yè)務(wù)的融合發(fā)及人員配置方面有何建議？對(duì)單體酒店來(lái)說(shuō)，要使用行業(yè)驗(yàn)證過(guò)的成熟的產(chǎn)品，以及標(biāo)準(zhǔn)化打包產(chǎn)品，這將更要有利于其在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上開展數(shù)字化項(xiàng)還要考慮是否有充足的資源和成本成立T部門，培養(yǎng)相關(guān)人才。如果沒有多樣化需求、

技術(shù)投入不足、或忽視人才發(fā)展，該部門展。首旅如家近兩年重點(diǎn)投資的數(shù)字化項(xiàng)目有哪些，會(huì)如何衡量技術(shù)投入的OI？今年我們非常重視投資飛書項(xiàng)目，并融入了首旅如家自身的管家系統(tǒng)、審批流程系統(tǒng)等應(yīng)用，酒店說(shuō)明書也是其中的一部分此外，我們還投資了人事系統(tǒng)、會(huì)員銷售體系以及PP等。我認(rèn)為衡量技術(shù)投入的OI，首先要看投入和收入增長(zhǎng)是否匹配，其次看是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)匹配。此外還要看技術(shù)是否夠按時(shí)、保質(zhì)的支持重要項(xiàng)目和重點(diǎn)事件的完成和交付。在對(duì)客技術(shù)方面，首旅如家有哪些實(shí)踐成果？在對(duì)客技術(shù)方面，送物機(jī)器人目前每天平均工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2小時(shí)，日均送物3萬(wàn)次，此外，客人還可以通過(guò)文殊在P，小程序的入口，發(fā)布發(fā)票預(yù)約，送物等客需服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)文殊平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)和調(diào)用不同的智能設(shè)備完成賓客響應(yīng)，部分場(chǎng)景已實(shí)現(xiàn)完全無(wú)人干預(yù)即可完成，響應(yīng)速度大大提升?；闹悄茉O(shè)備通過(guò)文殊平臺(tái)連接在一起，并總結(jié)分析其執(zhí)行規(guī)律，然后編排任務(wù)。目前我們已經(jīng)初步達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，但是仍然面臨著一些困難。比如，場(chǎng)景和觸點(diǎn)還不夠豐富以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要提。能否請(qǐng)您分享一下，首旅如家未來(lái)數(shù)字化工作的整體規(guī)劃和重點(diǎn)？在整體數(shù)字化建設(shè)方面，目前首旅如家的數(shù)字化戰(zhàn)略分三步走，分別是在線化、數(shù)字化、智慧化。當(dāng)下我們?nèi)蕴幱谠诰€化和數(shù)字化交織的狀，各部門業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)還不均。未來(lái)-年，我們的工作重點(diǎn)將從商旅酒店數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)向高端酒店品牌的數(shù)字化體構(gòu)建。相應(yīng)的數(shù)字化投入將會(huì)增加，以增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在您看來(lái)，未3年行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)會(huì)加速還是放緩？我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程會(huì)加快。第一是因?yàn)檫^(guò)去幾年，尤其是9年前酒店做了很多創(chuàng)新應(yīng)用，這些應(yīng)用在疫情結(jié)束后需要驗(yàn)證和迭代；第二是年疫情，酒店已經(jīng)培養(yǎng)了一些新的習(xí)慣，如無(wú)接觸服務(wù)，這些習(xí)慣讓智能和自助

第三是酒店發(fā)展模式發(fā)生了變化，尤其是星酒，盈利能力成為首選考量目標(biāo)，必會(huì)倒逼管理者考慮用數(shù)字化手段提升效降低成。為了行業(yè)更好的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我個(gè)人議酒店理集應(yīng)該考如何幅提管理效率，尤其是集團(tuán)到門店的穿透能實(shí)現(xiàn)自上而下的大協(xié)同。而單體酒店則注如何在降低成本的情況下提高賓客體驗(yàn)，特色服。AT4領(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了成熟的數(shù)據(jù)分析和決策體系近年來(lái)，企業(yè)愈加重視數(shù)據(jù)分析體系的建設(shè)，可以幫助企業(yè)做出正確判斷，以便做出適當(dāng)?shù)穆詻Q策。而該體系中最重要的工具則屬經(jīng)營(yíng)數(shù)臺(tái)。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)模型，主要是基于務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)建可視化多維報(bào)表，幫助企業(yè)立據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式。而用戶數(shù)據(jù)析平臺(tái)是通過(guò)打造統(tǒng)一身份平臺(tái)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)和行為行分析，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升營(yíng)銷效能用戶線上體驗(yàn)。兩者相輔相成，共同構(gòu)成企業(yè)整體的數(shù)據(jù)分析體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。

在本次調(diào)研中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，大部分酒店已經(jīng)在數(shù)據(jù)分析體系的建設(shè)及應(yīng)用方面初見成效，尤其是領(lǐng)先型酒店在該方面已經(jīng)表現(xiàn)得非常成熟。|4.的領(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)完成營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和能力設(shè)據(jù)《202年酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》調(diào)研結(jié)果顯示，近8%的酒店都認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析將極大幫助企業(yè)獲得商業(yè)上的成功，其重要性不言而喻。以下選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)最符合您所在酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方面的現(xiàn)狀其他企業(yè)全樣本領(lǐng)先型企業(yè)馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著已實(shí)現(xiàn)了智能決

同時(shí)涉內(nèi)外數(shù)據(jù)析已搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)了與第三方數(shù)據(jù)源的對(duì)接

僅涉及內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收集、管理B分析

僅涉及內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，以手工收集、管理、分為主根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果，領(lǐng)先型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)方面的建設(shè)以及在運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面已經(jīng)表現(xiàn)的非常成熟。有338%的領(lǐng)型酒店實(shí)現(xiàn)了“同時(shí)涉及內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析，已搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)了與第三方數(shù)據(jù)源的對(duì)接”，106%的領(lǐng)先型酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“基數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能決策”，該比例遠(yuǎn)高于其他作為國(guó)內(nèi)數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，中旅店集團(tuán)信息技術(shù)部副總經(jīng)理周長(zhǎng)也對(duì)未來(lái)數(shù)望由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能決策平臺(tái)能夠?yàn)榫频甑拇竽X。

人工智能可以自動(dòng)對(duì)賓客打上智能化的標(biāo)簽效率，最大化客戶價(jià)值的目標(biāo)。”|5.的領(lǐng)先型企業(yè)已完成用數(shù)據(jù)分析體系建設(shè)用戶數(shù)據(jù)分析對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，這數(shù)據(jù)能夠幫助酒店經(jīng)營(yíng)者鎖定目標(biāo)客群，析維度中，領(lǐng)先型企業(yè)用戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)用的成熟度均高于其他企業(yè)與行業(yè)平均值受訪企業(yè)中，建立完善的用數(shù)分析體占比

行業(yè)平均值領(lǐng)先型企

%其他企業(yè)

%馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著e|領(lǐng)先型企業(yè)中，“已立完的分析體系但數(shù)據(jù)分析能力不足，數(shù)據(jù)價(jià)值仍有待挖掘”的受訪者占比為48%，而全樣本均值僅為328%。行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)則大多集中在“能夠獲取數(shù)，但尚未建立完善的分析體這一現(xiàn)狀，占比為541%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)的酒店已經(jīng)能夠完成用數(shù)據(jù)的獲，但無(wú)論是領(lǐng)先型企業(yè)還是其他業(yè)，用戶數(shù)據(jù)分析與建設(shè)分析體系的能力都有待進(jìn)一步提。國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先型企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)分析方面也開了更多的嘗，如希爾頓歡朋也著力客戶數(shù)據(jù)的收集與客戶像的構(gòu)，使客戶形象更加聚焦與清晰。除客戶畫像之，該集團(tuán)還在總經(jīng)理畫像與門店畫像上發(fā)。前者通過(guò)“M資源管理平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)，包含總經(jīng)理的背、作戰(zhàn)能、經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)等維度；后者則通過(guò)打標(biāo)簽的方，使集團(tuán)總部了解單店的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從而定制出更匹配門店實(shí)際情況、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷策略。該集團(tuán)副總裁甘秋生表希爾頓歡將數(shù)生產(chǎn)力賦一線門店的進(jìn)程基本實(shí)現(xiàn)0，目前仍有提升空間。利用客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的關(guān)鍵點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)中要有利用數(shù)據(jù)做決策的氛圍或思維方。

技術(shù)賦能營(yíng)銷，既是業(yè)展規(guī)模的要求，也是總要求?！斑^(guò)去兩年，我們著力刻三個(gè)畫像客戶畫像、總理畫像與門店畫像?！案是锷?副總裁馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更馬太效應(yīng)凸顯，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更著e|《酒店數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建及落地中的Dos&Dos》希爾頓歡朋(中國(guó))副總裁甘秋生：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是能正向資人店與員工賦能在有何全新舉措？基于品牌在華獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式，希爾頓歡朋可以很“純粹”地做出一些決策，盡可能給投資人、門店與員工賦能，這是我們屬性，也是我們的優(yōu)勢(shì)。甘秋生希爾頓歡中國(guó)副總裁

我認(rèn)可“服務(wù)即營(yíng)銷”的理念，一定要先把體驗(yàn)做好，提高顧客粘性，在此基礎(chǔ)上再做營(yíng)銷才會(huì)更加順其自然并且富有成效。營(yíng)銷的終極目標(biāo)是利潤(rùn)的而不是盲目地去實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的好。我認(rèn)可“服務(wù)即營(yíng)銷”的理念，一定要先把體驗(yàn)做好，提高顧客粘性，在此基礎(chǔ)上再做營(yíng)銷才會(huì)更加順其自然并且富有成效。營(yíng)銷的終極目標(biāo)是利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而不是盲目地去實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的好看。在原有智慧前臺(tái)、智能客房等智能設(shè)備的基礎(chǔ)上我認(rèn)可“服務(wù)即營(yíng)銷”的理念，一定要先把體驗(yàn)做好，提高顧客粘性，在此基礎(chǔ)上再做營(yíng)銷才會(huì)更加順其自然并且富有成效。營(yíng)銷的終極目標(biāo)是利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而不是盲目地去實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的好看。功能整合。多種賓客體驗(yàn)被整合到統(tǒng)一的住中服務(wù)小程序之中，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的WIFI連接、燈光溫控制、客房送、客房下單等住中功。多碼合一。我們基于統(tǒng)一的大框架，以統(tǒng)一的平臺(tái)和入口，通過(guò)給每個(gè)門店配置后臺(tái)賬號(hào)的方式，將賓客體驗(yàn)做了升級(jí)。服務(wù)流程通過(guò)這個(gè)平臺(tái)被串聯(lián)了起來(lái)，賓客體驗(yàn)也會(huì)更加聚焦。我們所做的小程序相當(dāng)于企業(yè)級(jí)的賓客管理平臺(tái)，不僅提升顧客體驗(yàn)，還能獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，最終賦能集團(tuán)門店。近年來(lái)出現(xiàn)了CDP、C、數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)如何與原有的技由于不同組織的組織目標(biāo)、基礎(chǔ)架構(gòu)存在差異因此不同的企業(yè)在做系統(tǒng)決策時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的思考和決定。在現(xiàn)階段，我認(rèn)為RS或PS等應(yīng)該更聚焦應(yīng)用層面上的功能，它們是數(shù)字化決策過(guò)程中的數(shù)據(jù)提供者，用來(lái)做業(yè)務(wù)的串聯(lián)；而當(dāng)下希爾頓歡朋最需要的是按照組織自身的目標(biāo)和要求去打造與深化數(shù)據(jù)中臺(tái)，這是我們整套系統(tǒng)能性需求。在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理方面，希爾頓歡朋通數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo)？從宏觀趨勢(shì)上看，目前關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理有兩個(gè)關(guān)注要點(diǎn)，一是集團(tuán)化采購(gòu)，二是業(yè)財(cái)一體化，于希爾頓歡朋而言，有兩個(gè)重要的思路：一如何更好地服務(wù)我們的員工、客戶和投資人第二是如何凸顯希爾頓歡朋的優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)更的產(chǎn)品、服務(wù)與品牌文化。希爾頓歡朋也從一些小場(chǎng)景切入，切實(shí)提高臺(tái)了運(yùn)營(yíng)效率，比如，在財(cái)務(wù)方面，我們正通過(guò)一些技術(shù)手段來(lái)優(yōu)化核賬、對(duì)賬流程，現(xiàn)賬務(wù)往來(lái)的自動(dòng)匹配，替代了原有的手工

在搭建營(yíng)銷分析體系方面，您有哪些驗(yàn)可以分享？技術(shù)賦能營(yíng)銷，既是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的要求，是總部的要求。過(guò)去兩三年，我們?cè)谥?gòu)建三個(gè)畫像：客戶畫像，讓客戶形象更加聚焦和清晰，解客源；總經(jīng)理畫像，我們大概花了半年的時(shí)間做了“M管理平”，從總經(jīng)理的背景、作戰(zhàn)能力、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)等去勾勒出酒店總經(jīng)理的畫象，以幫助我們更好賦能門店運(yùn)營(yíng)；門店畫像，我們使門店“標(biāo)簽化”，這是項(xiàng)基礎(chǔ)工作，目前有幾百個(gè)標(biāo)簽，未來(lái)可做到上千個(gè)標(biāo)簽，目的是讓總部清楚每一希爾頓歡朋的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從而定制出更配門店實(shí)際情況、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。比如景區(qū)類型的酒店、返鄉(xiāng)型酒店、工園區(qū)的酒店都應(yīng)該根據(jù)標(biāo)簽在不同的時(shí)匹配不一樣的營(yíng)銷打法，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法集團(tuán)會(huì)考慮把更多的定權(quán)交給門店。門店標(biāo)簽化還可以將擁有相同標(biāo)簽的酒做體檢”，分析其業(yè)績(jī)差異性的原，以此為下一步分析決策的依據(jù)。業(yè)，一個(gè)月可以節(jié)約5-6天的時(shí)間

e|為了更好的落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，您組織創(chuàng)新方面有哪些經(jīng)驗(yàn)與思考？，織架構(gòu)，當(dāng)下，為了更好的將業(yè)務(wù)與技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，我們推崇跨部門人才組成“虛線組織激發(fā)更多化學(xué)反應(yīng)，目前有數(shù)字化小組、質(zhì)檢組參與更多的決策，另一方面也可以提升員工自身的能力，反哺部門工作。比如產(chǎn)品小組就是定期從各部門抽調(diào)中層骨在產(chǎn)品方面做一些單獨(dú)的思索和調(diào)研，給各部門提供產(chǎn)品思路；我們還將技術(shù)部門和營(yíng)部門的崗位人員進(jìn)行“結(jié)對(duì)子”，目的是更的做技術(shù)賦能營(yíng)銷；同時(shí)，我們還將分銷、銷以及會(huì)員結(jié)成小組，再結(jié)合外部技術(shù)資源做一些新嘗試。資源與人力永遠(yuǎn)都是有限的，就看我們?nèi)绾稳撕唾Y源去做排列組合。如何通過(guò)數(shù)字化的手段，重新設(shè)計(jì)酒的考核和激勵(lì)機(jī)制？在考核與激勵(lì)機(jī)制方面，我們今年提出了數(shù)字化績(jī)效的概念。例如門店房掃原本以數(shù)量作為核算基準(zhǔn)，現(xiàn)在可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，確定一間房的平均打掃時(shí)間，使用“時(shí)間”與“數(shù)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)考核，輔以激勵(lì)機(jī)制，這將成為更高效的考核機(jī)制，還能賦能員工成長(zhǎng)。

您如何看待新興技術(shù)對(duì)酒店行業(yè)的賦能？對(duì)于酒店行業(yè)，新技術(shù)的運(yùn)用是建立在做好有基本任務(wù)之上的，沒有必要為了引入新技一些與業(yè)務(wù)契合程度高、能帶來(lái)更多收益、升效率，且擬人化程度較高的新技術(shù)，門店如I等。當(dāng)下我們也在想方法運(yùn)用這些新技術(shù)，如在智慧前臺(tái)中引入I語(yǔ)音，以此解放員工產(chǎn)力。e|第三部分202年行業(yè)技術(shù)投資方向展望不可否認(rèn)，數(shù)字化正在成為酒店未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為未來(lái)3年行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程會(huì)加快。首旅如家酒店集團(tuán)T總經(jīng)理王波認(rèn)為進(jìn)程加快是因?yàn)榫频暝谝咔槠陂g做的許多創(chuàng)新應(yīng)用亟待驗(yàn)證，而已經(jīng)落地的數(shù)字化應(yīng)用也將更加成熟及擴(kuò)大應(yīng)用范，此外，酒店管理者需要針對(duì)酒店的發(fā)展模式與變化，思考如何采用數(shù)字化手段提質(zhì)增，降低成本。針對(duì)業(yè)績(jī)有待復(fù)蘇的3年，不同酒店也為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定了不同的工作重點(diǎn)。首旅如家集團(tuán)將增加對(duì)高星酒店的數(shù)字化投入，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中旅酒店集團(tuán)則重點(diǎn)發(fā)展科技創(chuàng)新，包括物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、人工智能方向的數(shù)據(jù)挖掘等，并嘗試像元宇VR性。在本章節(jié)中，我們將結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、調(diào)研數(shù)據(jù)以及行業(yè)嘉賓訪，對(duì)行業(yè)在技術(shù)投資方向的重點(diǎn)和展望進(jìn)行分析。AT1對(duì)客技術(shù)投資重點(diǎn)|移動(dòng)端技術(shù)仍是對(duì)客術(shù)投的核心對(duì)技術(shù)投資一直是酒店行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在次調(diào)研中，在對(duì)客技術(shù)優(yōu)先級(jí)方面，移動(dòng)端住前服務(wù)（54%），會(huì)員體系/管理（9%），移動(dòng)端住中服務(wù)（481%）占據(jù)前三名。與2年的調(diào)研結(jié)果相比，酒店行業(yè)依然將移動(dòng)端的對(duì)客技術(shù)投資放在優(yōu)先位置。2023年，您所在酒店會(huì)在以下哪些對(duì)客端技術(shù)2023年，您所在酒店會(huì)在以下哪些對(duì)客端技術(shù)？多選]移動(dòng)端住前服務(wù)（微信小序/線上訂）會(huì)員體系/管移動(dòng)端住中服務(wù)（住中務(wù)發(fā)及響、客點(diǎn)餐餐飲相關(guān)的對(duì)客技術(shù)（動(dòng)點(diǎn)/賬等）客房無(wú)線網(wǎng)大堂自助智能房控A/等互動(dòng)體驗(yàn)技智能電智能音智能化休閑設(shè)施（魔鏡智能身等）聊天機(jī)器人其它

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%%%.% 0% 0% 0中國(guó)酒業(yè)數(shù)字化型指模型》驗(yàn)成熟度分為了以下四個(gè)方面：1、實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨品牌客史資料統(tǒng)一管理（針對(duì)酒店團(tuán)）2、能夠?qū)ο到y(tǒng)內(nèi)賓客數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析和應(yīng)用（針對(duì)單體酒店）3、對(duì)客技術(shù)應(yīng)用切實(shí)提升了賓客體驗(yàn)和便利性、能夠?qū)e體驗(yàn)進(jìn)行量化分析和閉環(huán)管理。這些維度為店思考如何提升對(duì)客體驗(yàn)提出了更體系化的思路。|會(huì)員體/管理關(guān)注提級(jí)e|會(huì)員體系和會(huì)員管理是酒店對(duì)客技術(shù)投資的第大優(yōu)先級(jí)。對(duì)比022年，這一選項(xiàng)受關(guān)注程度從30%提升至近493%，提升幅度近級(jí)e|

各大酒管集團(tuán)也開始了對(duì)自身會(huì)員體系的差異化打造，并試圖通過(guò)更匹配當(dāng)下消費(fèi)者需求的方式，增強(qiáng)用戶粘性。首旅如家酒店集團(tuán)IT總經(jīng)理王波在專訪中就曾提，他們正在著手進(jìn)行會(huì)員體系重構(gòu)，希望通過(guò)投資和引用新技術(shù)來(lái)提高會(huì)員入住體驗(yàn)，使會(huì)員體驗(yàn)更具生活化會(huì)員價(jià)值更加流通化，而不僅限于積分券和儲(chǔ)值卡活動(dòng)等傳統(tǒng)會(huì)員權(quán)。私域下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)更是酒店的關(guān)注要點(diǎn)之一通過(guò)私域構(gòu)建酒店與會(huì)員間的緊密聯(lián)系是拉酒店收入的重要舉措。在2年出品的《酒店私域流量運(yùn)營(yíng)圖》中，石基提出，酒店私域運(yùn)營(yíng)需關(guān)注六大要點(diǎn)流量、成本、觸達(dá)、數(shù)據(jù)、能力、運(yùn)營(yíng)。這些要點(diǎn)背后所需的系統(tǒng)與能力建設(shè)也為當(dāng)下酒店精益化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)提出了更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。|酒店餐飲對(duì)客技術(shù)投關(guān)注倍增此次調(diào)研中，還值得關(guān)注的是，餐飲相關(guān)的對(duì)客技術(shù)投資優(yōu)先級(jí)（35%）位列第四位。手機(jī)點(diǎn)餐、移動(dòng)支付、電子開票、云早餐系統(tǒng)正在逐步成為酒店餐飲標(biāo)配。隨著酒店餐飲對(duì)于酒店整體收入占比越來(lái)越重，酒店餐飲對(duì)客技術(shù)對(duì)于提升酒店整體的運(yùn)營(yíng)管理效率與賓客體驗(yàn)的重要性也不言而喻。例如，某五星級(jí)酒店餐廳在上線并使用石基Inrass云餐飲管理解決方案后，為該餐廳帶來(lái)了70%的整體效益提升，同時(shí)在年節(jié)約了15%的投資費(fèi)。e|《洞察2023：中國(guó)酒店餐飲發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》也提出了類似的觀點(diǎn)，超一半的受訪酒店在餐飲整體技術(shù)創(chuàng)新方面是早期采用者+創(chuàng)新者。這意味著酒店餐飲在整體技術(shù)創(chuàng)新方面得到了越來(lái)越多的關(guān)注，已經(jīng)從最初的“小試牛刀”朝向“大刀闊”的方向邁進(jìn)。另一方面，我們也觀察到，在餐飲相關(guān)技術(shù)受到重視的同時(shí)，酒店餐飲線上渠道建設(shè)依舊有待完善e|掃描右側(cè)二維碼免費(fèi)下載《洞察2023：中國(guó)酒店餐飲發(fā)展趨勢(shì)報(bào)》金陵飯店集團(tuán)馮華東：建立價(jià)值型合作伙伴關(guān)，落數(shù)字項(xiàng)目2022年，金陵飯店集團(tuán)在數(shù)字化方面的點(diǎn)工作主要有哪些？集中采購(gòu)平臺(tái)的搭建是我們-年的重點(diǎn)。在集采方面，我們也計(jì)劃做一些創(chuàng)新，將集采平臺(tái)和“尊享金陵”小程序進(jìn)行打通，充分發(fā)揮我們的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，面向端市場(chǎng)進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)品的銷售。馮華東金陵飯店集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化定是趨勢(shì)。酒店行業(yè)行數(shù)字化體系的建設(shè)帶來(lái)的回報(bào)必定是厚薄發(fā)的。

此外，在物業(yè)系統(tǒng)和酒店智能化方面，我們和大訊飛合作做了一些嘗試。酒店行業(yè)這兩年比較熱衷談業(yè)財(cái)一體化，在您看來(lái)它EP是怎樣的關(guān)系？酒店行業(yè)合作的渠道比較多，財(cái)務(wù)跟業(yè)務(wù)對(duì)不渠道規(guī)則的理解很難達(dá)成一致。此外，酒店業(yè)較強(qiáng)。同時(shí)，業(yè)財(cái)一體化不是短時(shí)間就能達(dá)成的，還需e|從行業(yè)角度來(lái)看，您如何評(píng)價(jià)酒店管理集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？后的。酒店屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要大量的協(xié)調(diào)不對(duì)稱；另一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)和各旅游企業(yè)略定力的問(wèn)題，酒店業(yè)的商業(yè)模式、管理環(huán)變化也非?？?。因此，流程梳理是做任何信2023年，金陵飯店集團(tuán)在數(shù)字化整體系建設(shè)方面的重點(diǎn)是哪些？年，我們會(huì)更多在o端發(fā)力，進(jìn)一步大金陵小程序的V，同時(shí)優(yōu)化小程序整個(gè)面I雖然年金陵官方微信小程序在短短一年時(shí)間里V做到了個(gè)億，但我認(rèn)為平臺(tái)的所以，年，我們重點(diǎn)發(fā)力方向放在外部引流。除了公域引流外，我們也可以利用住的場(chǎng)景、線上觸達(dá)等方式將那些住過(guò)金陵但未成為會(huì)員的人轉(zhuǎn)化為私域流量。另外，年我們也剛跟中國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的打通，通過(guò)異業(yè)合作的方式為小程序?qū)崿F(xiàn)引流但渠道合作，我比較奉行做精不做的理念。

訂單轉(zhuǎn)化率等來(lái)進(jìn)行判斷。第二個(gè)重點(diǎn)是會(huì)員和會(huì)員活躍度。我們也在試將現(xiàn)在會(huì)員體系的個(gè)等級(jí)變個(gè)等級(jí)，降低會(huì)員門檻。當(dāng)然，也會(huì)同時(shí)增加一些核的會(huì)員權(quán)益。第三個(gè)重點(diǎn)是通過(guò)一些工具如企微，進(jìn)行客觸達(dá)，豐富酒店與客人的溝通場(chǎng)景，在離店依然保持暢通的溝通渠道和服務(wù)的延續(xù)。2022年金陵的整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷體系落地也非常成功，達(dá)到了預(yù)期的I，在在落地金陵集團(tuán)官方微信小程序的過(guò)程中，我于其實(shí)我們依然需要圍繞端做大量的工作。這里的端，主要是指“單店總經(jīng)理和業(yè)主和單店?duì)I銷人員"。從酒店方面來(lái)看，為獲取酒店總經(jīng)理或者業(yè)的支持，我們舉辦了近百場(chǎng)線上線下會(huì)議，用一切機(jī)會(huì)面向酒店宣傳推廣小程序，同時(shí)動(dòng)各酒店積極爭(zhēng)做標(biāo)兵。我們也面向酒店推出了“全員營(yíng)銷”計(jì)劃，店員工進(jìn)行線上推銷，一旦售出產(chǎn)品即可獲相應(yīng)的傭金。我們?cè)谀?，?jì)劃進(jìn)一步開放給會(huì)員，加強(qiáng)C網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道的覆蓋面。下第一，業(yè)務(wù)技術(shù)的合。一面可以免了內(nèi)另一方面，技術(shù)也能更多傾聽到線人員實(shí)的反映。第二，機(jī)制勝利。團(tuán)推行“揭榜帥”機(jī)有效激勵(lì)了集團(tuán)各部門尤其是數(shù)營(yíng)銷中員工的斗志。第三，數(shù)字化趨勢(shì)的加持。去年月到月份數(shù)已經(jīng)開始發(fā)揮作用了。第四，經(jīng)營(yíng)的情懷。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品不斷打，更提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，“酒店方需要有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理并推動(dòng)項(xiàng)目落地”這一點(diǎn)非常重要而且這個(gè)人一定要有一定級(jí)別的。酒店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需做好對(duì)上管理，與管理層在認(rèn)知與目標(biāo)層面達(dá)成高度一致，只有當(dāng)你真正了解最高層進(jìn)。總之，我們需要建立價(jià)值型合作伙伴關(guān)系相互賦能，助推數(shù)字化項(xiàng)目落地。您認(rèn)為宏觀環(huán)境的不確定性會(huì)使整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程加速還是放緩？在我看來(lái)，年整個(gè)行業(yè)的預(yù)算都是緊縮以金陵自身為例，我們?cè)谀暌恢笔窍茸鲈圏c(diǎn)，并沒有全面鋪開，對(duì)現(xiàn)有資源也是合的分配，只有見到效果才會(huì)考慮進(jìn)一步的投入

當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化肯定是趨勢(shì)。酒店行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化體系的建設(shè)所帶來(lái)的回報(bào)必定是厚積薄發(fā)的。而且，行業(yè)還能夠通過(guò)數(shù)字化您會(huì)關(guān)注哪些新的技術(shù)在酒店行業(yè)應(yīng)用？在我看來(lái)，NFT、元宇宙等新興技術(shù)目前對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)還是噱頭，我更多會(huì)將其視作我認(rèn)為至少未來(lái)三年，酒店行業(yè)更多還是會(huì)傳統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用上，而諸如VR、R等新興技術(shù)在能源、交通等領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景可能會(huì)更一些。當(dāng)下，酒店行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)點(diǎn)/總結(jié)來(lái)看，一個(gè)是錢，一個(gè)是人。我認(rèn)為小步快跑永遠(yuǎn)沒錯(cuò)，至少在今年，我直是堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)的，在任何項(xiàng)目上，我們是快速上線，快速?gòu)?fù)盤。AT2：在營(yíng)銷系統(tǒng)與數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)方面，微信直銷預(yù)訂平臺(tái)（）、渠道管理軟件（用于一站管理多個(gè)渠道的價(jià)格、庫(kù)存和可售房）（）、營(yíng)銷自動(dòng)化技（根據(jù)消費(fèi)者特定行為，送睞。2022023年，您所在酒店會(huì)在以下哪些營(yíng)銷系統(tǒng)與數(shù)字營(yíng)銷技上增加投？[多選題]渠道管理軟件（用于一站式理多個(gè)渠道的格、庫(kù)存和可房）

預(yù)訂引擎（升級(jí)為購(gòu)車模式、動(dòng)產(chǎn)品打包等渠道埋點(diǎn)技術(shù)

營(yíng)銷系統(tǒng)與數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)

動(dòng)態(tài)定價(jià)技術(shù)微信直銷

營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)（根據(jù)消費(fèi)者特定為，自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷容的發(fā)送）企業(yè)微管理軟

宴會(huì)銷管理系e|年行業(yè)技術(shù)投資方向展望年行業(yè)技術(shù)投資方向展望e|｜微信直銷平臺(tái)是酒店銷系建設(shè)必爭(zhēng)地在求生存的后疫情時(shí)，為了沉淀更多私域流量，滿足消費(fèi)者當(dāng)下的消費(fèi)習(xí)慣，微信直銷預(yù)訂平臺(tái)順理成章地成為了酒店?duì)I銷系統(tǒng)建設(shè)的必爭(zhēng)之?！?02酒店預(yù)算季：在不確定中尋找確定》報(bào)告也得到了極為相似的結(jié)論，超半數(shù)的受訪酒店都將會(huì)在年優(yōu)化微信程序與微信商城的建。由于微信生態(tài)中強(qiáng)大的營(yíng)銷功能與交互屬性，微信小程、微信視頻號(hào)、微信朋友圈、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信之間能夠形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)與賦能，直銷預(yù)訂平臺(tái)基于此能夠充分滿足酒店完成住、住中、住后賓客全生命周期的各項(xiàng)需求。｜渠道管理軟件有效提管理能值得關(guān)注的是，渠道管理軟件在今年的調(diào)研，成為備受關(guān)注的營(yíng)銷技術(shù)投資重點(diǎn)。這主要是因?yàn)殡S著消費(fèi)方式與信息獲取渠道的多樣化，酒店經(jīng)營(yíng)者為了有效拉動(dòng)收入，就須采取分散多元的渠道策略，以滿足不同細(xì)分群體的需。而多渠道運(yùn)營(yíng)模式下，就必須借助系統(tǒng)來(lái)更高效的進(jìn)行跨渠道庫(kù)存和價(jià)格的統(tǒng)一管理，提升渠道管理人員的工作效率。點(diǎn)有、DS、直銷平臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加T，企業(yè)客戶等，實(shí)現(xiàn)了oC和oB雙客源的加。秋果酒店集團(tuán)即在年通過(guò)石基暢聯(lián)實(shí)現(xiàn)了與百家企業(yè)客戶和TM的直連，企業(yè)客戶營(yíng)收的。掃描右側(cè)二維碼免費(fèi)下載《酒店直連業(yè)務(wù)14個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》白皮書年行業(yè)技術(shù)投資方向展望A3后臺(tái)技術(shù)投資重點(diǎn)|后臺(tái)技術(shù)愈加成為企增強(qiáng)心競(jìng)力的要引擎后臺(tái)工作一直以來(lái)都是酒店開展整體業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)和支撐。為了能夠更加順利的進(jìn)展數(shù)字化項(xiàng)目，今年酒店也將陸續(xù)落地更加先進(jìn)性、易用性、擴(kuò)展性及集成能力更強(qiáng)的后臺(tái)系統(tǒng)以提高酒店整體工作效率。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)對(duì)賬/核賬平臺(tái)（%）、能耗管理系統(tǒng)（%）、成本與供應(yīng)鏈統(tǒng)的OP后端技。自動(dòng)對(duì)賬核賬平臺(tái).%能耗管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬核賬平臺(tái).%能耗管理系統(tǒng)成本與供應(yīng)鏈管系.%.%客服派工管理系送物機(jī)器人.%.%.%廚房顯示系統(tǒng)智能零售貨架（物器可動(dòng)貨）智能電子秤（自稱、別同至應(yīng)系炒菜機(jī)器人.%.%.%.%.%其他.%酒店會(huì)在哪些技術(shù)上增加投入以提升后臺(tái)工作效率？其中，自動(dòng)對(duì)賬核賬平臺(tái)（即智能核賬系統(tǒng)能夠與酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，從而可以將包含PS、PS、官網(wǎng)、PP、小程序在內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入智能核賬系統(tǒng)，進(jìn)行高效對(duì)賬、核賬。以某酒店管理集團(tuán)為例，在上線了石基對(duì)賬核賬平臺(tái)后，處理渠道訂單、酒店訂單、渠道支付匯款等多方對(duì)賬業(yè)務(wù)時(shí)間從65天縮短到65小時(shí)，賬單自動(dòng)匹配成功率達(dá)到9%以上，極大提高對(duì)賬核賬工作效率。此外，能耗管理系統(tǒng)（5%）成為酒店將增加投入的第二大系統(tǒng)技術(shù)。這說(shuō)明酒店在今年更加重視通過(guò)節(jié)能減排以實(shí)現(xiàn)降本增效并且，通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)的能耗管理系統(tǒng)，酒店還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類能耗的精細(xì)計(jì)量、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能處理和動(dòng)態(tài)管控，從而達(dá)到精細(xì)化管理的目。除此