2021-2022學(xué)年湖南省益陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省益陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.行李確系丟失，根據(jù)中國民航的規(guī)定行李丟失（）可以進(jìn)行索賠。

A.15天B.21天C.30天D.90天

2.導(dǎo)游人員在講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點特征和與眾不同之處D.突出“……之最”

3.()是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

4.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

5.旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找

6.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

7.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

8.持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

9.

第

35

題

頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級代號分別是（）。

10.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.積極協(xié)助B.斷然拒絕C.立即答應(yīng)D.婉言拒絕

二、多選題(10題)11.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

12.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

13.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.下列選項中，表述正確的是()。

A.海外領(lǐng)隊帶領(lǐng)中國公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.景點景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解

15.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

16.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

17.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

18.

19.

20.一旦發(fā)生錯接的責(zé)任事故后，如果兩個團(tuán)隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。

A.否B.是

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

22.元宵節(jié)張燈習(xí)俗起源于漢代，元代開始把謎語貼在花燈上，成為燈謎。【】

A.是B.否

23.同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列下來。（）

A.是B.否

24.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

25.發(fā)生泥石流時，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

26.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

27.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

28.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

29.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。【】

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要堅持抵制“回扣”風(fēng)，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

35.

36.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

38.__________是旅游的根本特征。

39.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

40.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴(yán)禁__________給患者用藥。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

42.

43.

44.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身?

45.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？

參考答案

1.B旅客對于行李遺失必須在規(guī)定期限內(nèi)向中國民航書面提出索賠要求，否則就不能向中國民航提出訴訟。行李遺失，最遲不超過從行李應(yīng)當(dāng)支付收件人之日起21天以內(nèi)提出。

2.C在講解宗教建筑時，要突出不同宗教建筑的特點及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

3.B

4.A

5.A

6.C旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員共同負(fù)責(zé)。

7.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

8.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

9.A

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

14.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

15.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動安排、確定叫早時間。

16.ABCD

17.ABD

18.ABCDE

19.BC

20.N

21.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

22.Y

23.N

24.N

25.N逃離時要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

26.Y

27.N女士不能在餐桌上化妝。

28.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

29.N

30.Y

31.1942艾斯特

32.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

33.尊重游客

34.

零星現(xiàn)付，包價

35.我國公安部委托香港中國旅行社

36.1923陳光甫

37.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

38.流動

39.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

40.

自理，擅自

41.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游