質量管理小組活動準則TCAQ10201-2020

質量管理小組活動準則TCAQ10201-2020質量協會團體標準T/CAQ10201—2020代替T/CAQ10201—2016質量管理小組活動準則Criteriaforqualitycontrolcircleactivity2020-03-06發(fā)布2020-06-062020-03-06發(fā)布中國質量協會發(fā)布T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020目次TOC\o"1-5"\h\z前言 in引言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14活動程序要求 14.1問題解決型課題 1總則 14.1.2選擇課題 24.1.2.1課題來源 24.1.2.2選題要求 24.1.3現狀調査 24.1.4設定目標 3目標來源 34.1.4.2目標設定依據 34.1.4.3目標設定要求 34.1.5目標可行性論證 34.1.6原因分析 34.1.7確定主要原因 34.1.8制定對策 44.1.9對策實施 44.1.10效果檢査 44.1.11制定鞏固措施 44.1.12總結和下一步打算 44.2創(chuàng)新型課題 4總則 4選擇課題 5課題來源 5選題要求 54.2.3設定目標及目標可行性論證 54.2.3.1 設定目標 54.2.3.2目標可行性論證 54.2.4提出方案并確定最佳方案 64.2.4.1提出方案 64.2.4.2確定最佳方案 64.2.5制定對策 64.2.6對策實施 64.2.7效果檢査 64.2.8標準化 64.2.9總結和下一步打算 6附錄A（資料性附錄）質量管理小組活動常用統計方法匯總表 7附錄B（資料性附錄）質量管理小組活動評審表 8參考文獻 11T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IIIIIIT/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IIIIII本標準按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替T/CAQ10201—2016?質量管理小組活動準則》，與T/CAQ10201—2016相比，主要變化如下：——修改部分活動程序名稱,如活動程序中的目標可行性分析改為目標可行性論證；——增加了三級標準條款號，如4.1.5目標可行性論證；——調整了部分章節(jié)的內容，如4.2.2.2選題要求；——規(guī)范了相應條款的用詞。本標準由中國質量協會提出并歸口。本標準起草單位：中國質量協會、中國航天科技集團公司第一研究院第十八研究所、中國水利電力質量管理協會水利分會。本標準主要起草人:段永剛、侯進鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IVIVT/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IVIV0.1總則為指導組織員工遵循科學的活動程序，運用質量管理理論和統計方法，有效開展質量管理小組活動，特制定本標準。質量管理小組是各崗位員工自主參與質量改進和創(chuàng)新的有效形式。開展質量管理小組活動是提高員工素質、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質量管理小組活動運用統計方法及現場評審、成果評審提供參考。附錄A為質量管理小組活動常用統計方法匯總表，附錄B為質量管理小組活動評審表。0.2基本原則質量管理小組活動遵循以下基本原則：a） 全員參與組織內的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質量管理活動，小組活動過程中應充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。b） 持續(xù)改進為提高員工隊伍素質，提升組織管理水平，質量管理小組應長期堅持不懈地開展質量改進和創(chuàng)新活動。c） 遵循PDCA循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動并實現目標，質量管理小組活動遵循策劃（Plan,P）、實施（Do,D）、檢査（Check,C）、處置（Act.A）程序（簡稱PDCA循環(huán)），開展活動。d） 基于客觀事實質量管理小組活動過程應基于數據、信息等客觀事實進行調查、分析、評價與決策。e） 應用統計方法質量管理小組活動中應適宜、正確地應用統計方法，對收集的數據和信息進行整理、分析、驗證，并作出結論?；驹瓌t在質量管理小組活動中的體現如圖1所示。T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020:成果推廣應用圖1質量管理小組活動基本原則示意圖質量管理小組活動準則1范圍本標準規(guī)定了質量管理小組活動程序要求。本標準適用于各類組織員工開展質量管理小組活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質量管理體系基礎和術語3術語和定義GB/T19000界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1質量管理小組qualitycontrolcircle由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。注：質量管理小組亦稱QC小組。3.2活動程序activityprocedures遵循PDCA循環(huán)開展質量管理小組活動的步驟。3.3問題解決型課題 problem-solvingproject小組針對已經發(fā)生不合格或不滿意的生產、服務或管理現場存在的問題進行質量改進所選擇的活動課題。3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject小組針對現有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產品、服務、項目、方法所選擇的活動課題。4活動程序要求4.1問題解決型課題4.1.1總則問題解決型課題根據目標來源不同分為自定目標課題和指令性目標課題。自定目標課題和指令性T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020目標課題在活動程序上有差異，如圖2所示。圖2問題解決型課題活動程序圖4.1.2選擇課題4.1.2.1課題來源針對存在問題，小組應結合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:a） 指令性課題；b） 指導性課題；c） 自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下方面：——落實組織方針、目標的關鍵點；——在質量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；——內、外部顧客及相關方的意見和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求包括：a） 小組能力范圍內，課題宜小不宜大；b） 課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；c） 選題理由明確、用數據說明。4.1.3現狀調查為了解問題的現狀和嚴重程度，小組應進行現狀調查:T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020#附錄B(資料性附錄)質量管理小組活動評審表質量管理小組活動現場評審項目、方法、內容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評審項目、內容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項目、內容及分值見表B.3。表B.1質量管理小組活動現場評審表序號評審項目評審方法評審內容分值1質量管理小組的組織查看記錄小組和課題進行注冊登記；小組活動時，小組成員岀勤及參與各步驟活動情況；小組活動計劃及完成情況10分2活動情況與活動記錄聽取介紹査看記錄現場驗證活動過程按質量管理小組活動程序開展；活動記錄(包括各項原始數據、統計方法等)保存完整、真實；活動記錄的內容與發(fā)表資料一致30分3活動真實性與有效性現場驗證査看記錄小組課題對技術、管理、服務的改進點有改善；各項改進在專業(yè)方面科學有效；取得的經濟效益得到相關部門的認可；統計方法運用適宜、正確30分4成果的維持與鞏固查看記錄現場驗證小組活動課題目標達成,有驗證記錄，改進的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關標準或制度；現場已按新標準或制度執(zhí)行；活動成果應用于生產和服務實踐20分5質量管理小組教育提問或考試小組成員掌握質量管理小組活動程序；小組成員對方法的掌握程度和水平；通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術、管理方法和綜合素質得到提升10分表B.2問題解決型課題成果評審表序號評審項目評審內容分值1選題（1） 所選課題與上級方針目標相結合，或是本小組現場急需解決的問題；（2） 選題理由明確、用數據說明,（3） 現狀調査（自定目標課題）為設定目標和原因分析提供依據；目標可行性論證（指令性目標課題）為原因分析提供依據；（4） 目標可測量、可檢査15分2原因分析（1） 針對問題或癥結分析原因，邏輯關系清晰、緊密；（2） 每一條原因已逐層分析到末端，能直接釆取對策；（3） 針對每個末端原因逐條確認，以末端原因對問題或癥結的影響程度判斷主要原因；（4） 判定方式為現場測量、試驗和調查分析30分3對策與實施（1） 針對主要原因逐條制定對策；進行多種對策選擇時，有事實和數據為依據；（2） 對策表按5W1H要求制定；（3） 按對策表逐條實施，并與對策目標進行比較，確認對策效果；（4） 未達到對策目標時，有修改措施并按新的措施實施20分4效果（1） 小組設定的課題目標已完成；（2） 確認小組活動產生的經濟效益和社會效益實事求是；（3） 實施的有效措施已納入相關標準或管理制度等；（4） 小組成員的專業(yè)技術、管理方法和綜合素質得到提升，并提出下一步打算20分5成果報告（1） 成果報告真實，有邏輯性；（2） 成果報告通俗易懂，以圖表、數據為主5分6特點⑴小組課題體現“小、實、活、新”特色；（2）統計方法運用適宜、正確10分表B.3創(chuàng)新型課題成果評審表序號評審項目評審內容分值1選題選題來自內、外部顧客及相關方的需求；廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新靈感、思路和方法；設定目標與課題需求一致，目標可測量、可檢査，依據借鑒的相關數據論證目標可行性20分2提出方案并確定最佳方案總體方案具有創(chuàng)新性和相對獨立性，分級方案具有可比性；方案分解已逐層展開到可實施的具體方案；用事實和數據對每個方案進行逐一評價和選擇；事實和數據來源于現場測量、試驗和調查分析30分3對策與實施方案分解中選定可實施的具體方案，逐項納入對策表；按5W1H要求制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標可測量、可檢查，措施可操作；按制定的對策表逐條實施；每條對策實施后，確認相應目標的完成情況，未達到目標時有修改措施，并按新措施實施20分4效果檢查課題目標的完成情況；確認小組創(chuàng)新成果的經濟效益和社會效益實事求是，有推廣應用價值的創(chuàng)新成果已形成相應的技術標準或管理制度；對專項或一次性的創(chuàng)新成果，已將創(chuàng)新過程相關資料整理存檔；小組成員的專業(yè)技術和創(chuàng)新能力得到提升，并提出下一步打算15分5成果報告成果報告真實