精確管理﹠實現(xiàn)手段

精確管理﹠實現(xiàn)手段第1頁/共57頁精確管理﹠實現(xiàn)手段第2頁/共57頁作者簡介欒潤峰1964年生于江蘇常州,現(xiàn)任金和企業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁、常州市人大代表，是民主建國會會員。1983年畢業(yè)于南通工學(xué)院計算機專業(yè)，在大型國有企業(yè)工作8年。1993年畢業(yè)于天津大學(xué)工商管理專業(yè)（國內(nèi)第一屆MBA）。1994年在江蘇常州正式創(chuàng)辦金和企業(yè)。1996年到美國進(jìn)修和考察企業(yè)管理。2000年受聘于北大方正人教集團(tuán)，任首席管理顧問。第3頁/共57頁課程目錄第一章精確管理的定義第二章精確管理的產(chǎn)生第三章當(dāng)前企業(yè)管理存在的問題和現(xiàn)象第四章“精確管理”模式的實現(xiàn)手段第五章“精確管理”模式應(yīng)用情況第4頁/共57頁

第一章

精確管理的定義第5頁/共57頁“精確管理”不是一種純理論的管理思想，她是一種具體的、可操作的管理模式。第6頁/共57頁精確管理由以下四部分組成：

一、精確管理思想：

可對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行量化表達(dá)，對工作流程及企業(yè)資源可以方便靈活地配置；

二、中國傳統(tǒng)文化：

體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化的“以人為本，以`和諧`為核心”的思想；

三、計算機技術(shù)：

程序化、量化的特征；

四、因特網(wǎng)技術(shù)：

全球共享與跨越時空特征。第7頁/共57頁“精確管理”是一門技術(shù)而非藝術(shù)，它應(yīng)用起來具體、可視、操作性強，企業(yè)抄之即用，并可立即復(fù)制，隨著企業(yè)的發(fā)展，精確管理能隨之復(fù)制與延伸。中國文化計算機技術(shù)精確管理思想Internet技術(shù)精確管理第8頁/共57頁

第二章

精確管理的產(chǎn)生第9頁/共57頁8年的工廠實踐使欒潤峰認(rèn)識到，單求哪一種管理理論都很難讓企業(yè)有什么實質(zhì)性收獲，必須要有組合式的、能方便于每一個員工的可操作、可復(fù)制的管理模式體系才行。懂管理不等于能管好企業(yè).

我們一般的企業(yè)管理者都存在如下問題:

重視功能管理,輕視系統(tǒng)管理;重視財務(wù)管理,輕視人員管理.第10頁/共57頁如果能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與管理結(jié)合起來,那將是一次超越:時空的超越,時代的超越.第11頁/共57頁1997年底，欒潤峰系統(tǒng)地提出了企業(yè)管理的分類方法，提出了企業(yè)管理平臺與企業(yè)管理功能條塊的概念．企業(yè)管理平臺：企業(yè)員工管理及辦公信息互聯(lián)系統(tǒng)．企業(yè)管理功能條塊：指企業(yè)原先就重視的各個業(yè)務(wù)塊，如客戶關(guān)系管理、人力資源管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)供應(yīng)鏈管理等等.第12頁/共57頁整合信息資源、消除信息孤島形成協(xié)同商務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)系統(tǒng)1業(yè)務(wù)系統(tǒng)2業(yè)務(wù)系統(tǒng)3業(yè)務(wù)系統(tǒng)4業(yè)務(wù)系統(tǒng)5業(yè)務(wù)系統(tǒng)6業(yè)務(wù)系統(tǒng)7供應(yīng)商合作伙伴內(nèi)部員工企業(yè)客戶財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理人力資源知識管理項目管理客戶關(guān)系協(xié)同辦公平臺工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎第13頁/共57頁企業(yè)管理平臺是對人的管理，在管理實踐中，對人的管理是我們中國企業(yè)管理中的弱項。第14頁/共57頁員工工作案例分析

第15頁/共57頁企業(yè)管理，就是要能對員工的工作行為進(jìn)行記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)分析，來調(diào)整與引導(dǎo)員工的工作行為，形成公司的管理文化?！熬_管理”模式是在作者的管理實踐與中華文化的基礎(chǔ)上，借鑒國外的管理經(jīng)驗，結(jié)合計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生出來的，她將我們企業(yè)生產(chǎn)力的主要要素——人、生產(chǎn)資料與生產(chǎn)對象有機地結(jié)合到一個覆蓋全球的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)統(tǒng)一、透明的控制，從而使我們企業(yè)的生產(chǎn)要素得到充分利用，實現(xiàn)高效。第16頁/共57頁

第三章

當(dāng)前企業(yè)管理存在的問題和現(xiàn)象第17頁/共57頁七個問題問題一：管理信息量化不充分的問題

1、管理信息量化不充分的典型表現(xiàn)：

一些管理者認(rèn)為他們對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，清清楚楚，其實他們對管理信息量化的講法有兩層誤解：

第18頁/共57頁

第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍，是一些他的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然很清楚。但企業(yè)運營中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息如何來量化；

第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，在我們的各個職能部門是不是都能及時獲取。

這才是量化的問題.第19頁/共57頁

編碼解碼發(fā)令人信息收令人信息傳遞過程

電話溝通,查無對證,因為電話太多,有時同時要處理幾個電話,這樣的工作方式難免陰差陽錯,而員工之間因使用電話帶來的各種誤解常常難以解決.第20頁/共57頁“精確管理”模式對溝通量化的處理在“精確管理”模式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺中,有一個網(wǎng)絡(luò)尋呼功能,這是用來對溝通進(jìn)行量化處理的模塊.

案例分析.第21頁/共57頁問題二：企業(yè)管理中的計劃問題對計劃的認(rèn)識錯誤的計劃套路：應(yīng)該寫像誰誰學(xué)習(xí)，決心做到什么等等，具體的工作不要寫到計劃中去，不要寫得那么細(xì)，寫細(xì)了容易出問題，調(diào)子高一點，具體工作模糊一點。結(jié)尾“這個月的工作，還有一些不足之處，下個月一定改進(jìn)”。第22頁/共57頁正確的計劃套路：

你當(dāng)期自我安排的工作的完成情況，上級布置的任務(wù)完成情況，當(dāng)期不足之處，原因何在、如何改進(jìn)，下期的計劃是什么，達(dá)到什么具體目標(biāo)，需要什么資源等等。第23頁/共57頁做詳實的總結(jié)與計劃對我們每一個人的好處是顯而易見的，我們每做一件事都不可能獲得完美的結(jié)果，通過總結(jié)可以為以后相似的工作提供幫助。我們?nèi)绻兆约旱挠媱澣スぷ鳎瑫屎芨?，因為事先你已?jīng)有了充分的準(zhǔn)備，這樣工作起來就會得心應(yīng)手。對銷售客服部門做的調(diào)研分析。第24頁/共57頁“精確管理”模式對計劃的處理在“精確管理”模式的系統(tǒng)中，我們設(shè)有一個計劃總結(jié)的功能模塊。每一個員工通過運用這一功能，可以選擇記錄不同區(qū)段的總結(jié)與計劃，有周、月、季、年的總結(jié)與計劃。除此之外，還設(shè)置了審批流程。另外，“精確管理”模式還有日記、日程安排功能。第25頁/共57頁案例:第26頁/共57頁問題三：企業(yè)發(fā)展中的積累問題對積累問題的認(rèn)識

這里要說的積累問題，主要是說無形的積累、知識積累存在的問題，是一個企業(yè)的員工如何能做到在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步，在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)步的問題。第27頁/共57頁1、在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步的問題（案例）

我們必須解決這樣的問題，就是在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步的手段問題。沒有更好的手段，即使記錄了也無法有效利用，這與不記的區(qū)別就不大了。第28頁/共57頁2、在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)步的問題（案例）企業(yè)知識積累與應(yīng)用不是機制造成的，而是所有企業(yè)都會有的普遍問題。一個企業(yè)想做成百年企業(yè)，必須要形成讓所有員工重視知識積累的文化，并且積累與利用知識的手段還必須易于安全控制、共享與傳遞，能使企業(yè)積累多年的知識變成可復(fù)制的、可重復(fù)、方便易用的知識。只有能方便、有效地讓有權(quán)利使用的人隨時隨地利用的知識，才能稱之為企業(yè)知識，才能稱之為企業(yè)的第一生產(chǎn)力。第29頁/共57頁用“精確管理”模式解決積累問題金和IOA網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺金和ICRM——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第30頁/共57頁問題四：“有限”在企業(yè)管理中有普遍適用性企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于對“有限”的把握案例：1、自我評價無限。

2、對自己的公司評價無限。有限論：無論對一個人還是一個組織，他所擁有的資源都是一個有定量上限的資源。衡量一個人、一個組織對社會的貢獻(xiàn)，主要是指他在這個有限資源下對社會創(chuàng)造的價值。第31頁/共57頁億元現(xiàn)象（三步曲）1、企業(yè)自身感覺良好，有一覽眾山小的心態(tài)。2、地方政府會做一些加重企業(yè)家一覽眾山小的工作，政府會將各種榮譽全部加到這個企業(yè)的身上，沒有一個部門會去分析這個億元企業(yè)形成的原因，分析它目前存在的不足。3、媒體會推波助瀾地更進(jìn)一步加重企業(yè)的一覽眾山小的心態(tài)，媒體會張冠李戴，拼拼湊湊地將優(yōu)點全部集中到這一家企業(yè)頭上，神化這一企業(yè)，最終使這一企業(yè)連自己都不認(rèn)識自己了。第32頁/共57頁“精確管理”對無限的控制在“精確管理”模式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺——IOA中，有一個任務(wù)督辦模塊，這一模塊是解決我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身工作時間有限的模塊?！熬_管理”模式的金和ISCM——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將一個企業(yè)的全球分支機構(gòu)全部控制起來。第33頁/共57頁問題五：正確認(rèn)識創(chuàng)新5%的改善與改進(jìn)就是創(chuàng)新

很多人現(xiàn)在還是認(rèn)為創(chuàng)新是在空白之處產(chǎn)生的新思想，是砸碎一個舊世界，創(chuàng)造一個新世界，作者認(rèn)為這是對創(chuàng)新的誤解。要是這樣的話，我認(rèn)為這不是創(chuàng)新，這是搗亂，這是標(biāo)新立異，對社會的進(jìn)步?jīng)]有什么正面的價值。創(chuàng)新應(yīng)該是對現(xiàn)有有限資源的改進(jìn)與改善，是5%的進(jìn)步，我們應(yīng)該鼓勵的是這樣的創(chuàng)新。第34頁/共57頁“精確管理”模式幫助你實現(xiàn)正確的創(chuàng)新觀在“精確管理”模式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺——IOA中，有一個共享知識的模塊，企業(yè)的所有員工都可以通過這個模塊將自己的工作體會總結(jié)出來的經(jīng)驗輸入到系統(tǒng)中去。在“精確管理”模式的客戶關(guān)系管理——ICRM中，有一個工作模板的模塊，企業(yè)所有工作崗位的工作指導(dǎo)都可以記錄到相應(yīng)的工作模板之中。第35頁/共57頁問題六：過程與結(jié)果的問題過程關(guān)系到企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展案例。穩(wěn)健、高效的過程才是我們企業(yè)家的追求；有了穩(wěn)健的過程，就必然有我們想要的結(jié)果。我們必須要自己創(chuàng)立方便的、可操作的過程管理的手段。第36頁/共57頁方便的、可操作的重過程的管理手段IOA中的內(nèi)部請示模塊ICRM中的客戶服務(wù)記錄跟蹤功能IHRM的員工考評模塊第37頁/共57頁問題七：管理中實現(xiàn)閉環(huán)控制的問題普遍存在不帶拐杖的盲人走路式管理

閉環(huán)控制系統(tǒng)與開環(huán)控制系統(tǒng)一個企業(yè)最高決策人員對企業(yè)的控制一定要做到閉環(huán)控制，并且要清楚企業(yè)最為關(guān)鍵的幾個閉環(huán)環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)為：關(guān)鍵工作人員的工作狀態(tài)、行為；員工的激勵及員工對企業(yè)忠誠度的表現(xiàn)；客戶很滿意度與客戶忠誠度；公司的現(xiàn)金流；公司的物流及現(xiàn)場生產(chǎn)控制這五個方面。第38頁/共57頁可隨時隨地運行的閉環(huán)控制方式IOA的網(wǎng)絡(luò)尋呼模塊ICRM的客戶查看模塊第39頁/共57頁企業(yè)管理中常見的七種現(xiàn)象1、管理中的被動現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、振臂一呼現(xiàn)象6、人性中的高估現(xiàn)象7、天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象第40頁/共57頁

第四章

“精確管理”模式的實現(xiàn)手段第41頁/共57頁“精確管理”適用于企業(yè)管理的哪些方面一、投資管理——解決企業(yè)發(fā)展方面的問題二、機遇管理——解決企業(yè)有效與最大可能地利用社會資源服務(wù)于企業(yè)的問題三、基礎(chǔ)管理——解決企業(yè)目前已有資源的有效利用的問題

“精確管理”主要是用來解決企業(yè)基礎(chǔ)管理方面的管理問題。

案例。第42頁/共57頁“精確管理”模式解決企業(yè)風(fēng)險的防范1、金和IOA——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺，解決企業(yè)員工行為風(fēng)險；2、金和IHRM——網(wǎng)絡(luò)人力資源系統(tǒng)，解決企業(yè)員工忠誠度風(fēng)險；3、金和ICRM——網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系系統(tǒng)，解決企業(yè)客戶忠誠度風(fēng)險；4、金和ISCM——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，解決企業(yè)財、物風(fēng)險。第43頁/共57頁簡述“精確管理”模式的實現(xiàn)手段一、金和IOA系統(tǒng)概述

金和IOA是金和企業(yè)信息化整體解決方案的核心部分，它是以員工工作管理為核心的管理系統(tǒng)。在企業(yè)管理中的主要作用是防范員工工作行為風(fēng)險，使整個企業(yè)按照一定的規(guī)范運轉(zhuǎn)。第44頁/共57頁1、金和IOA系統(tǒng)的特點1）、完全基于web，客戶端零配置化。2）、所有信息相互關(guān)聯(lián)、相互融合。3）、多種信息交流手段。4）、多種信息共享方式。5）、靈活強大的管理模型，適合集團(tuán)化應(yīng)用。6）、強大的web工作引擎。7）、個性化工作界面。8）、靈活的目錄服務(wù)。9）、應(yīng)用無限擴(kuò)展性。10）、系統(tǒng)伸縮性。第45頁/共57頁2、金和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)可以實現(xiàn)的目標(biāo)金和IOA能向您提供一個協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作，擺脫時間和地域的限制，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。應(yīng)用特色：可定制、可規(guī)劃、事找人、自動提醒、信息集成化、結(jié)構(gòu)化、模塊化、辦公自動化與門戶網(wǎng)站有機結(jié)合、開放的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。第46頁/共57頁3、IOA系統(tǒng)的功能說明個人桌面、網(wǎng)絡(luò)尋呼、我的便簽、工作日記、計劃管理、日程安排、我的建議、電子通訊錄、公文管理、檔案管理、行政管理、郵件管理、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)上投票、系統(tǒng)管理。第47頁/共57頁二、金和ICRM系統(tǒng)概述金和ICRM網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的管理系統(tǒng)。在企業(yè)管理中的主要作用是防范客戶忠誠度風(fēng)險，使客戶永遠(yuǎn)掌握在企業(yè)手中。第48頁/共57頁1、ICRM系統(tǒng)的特點全球化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、消除客戶信息的冗余度、減少客戶資源的流失、實現(xiàn)銷售工作協(xié)同、強大的銷售計劃管理與客戶數(shù)據(jù)分析、高度的安全性和權(quán)限相結(jié)合、客戶溝通形式多樣化、方便實用的支持中心、可控制的銷售管理、大大提高了銷售員的準(zhǔn)客戶保有量、費用管理。第49頁/共57頁3、ICRM的功能介紹客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)、