職場禮儀入門培訓(xùn)課程

職場禮儀面試從什么時候開始？第一頁，共六十八頁。一、職場行為禮儀訓(xùn)練接聽電話進場訓(xùn)練站立訓(xùn)練行走訓(xùn)練握手訓(xùn)練遞送文件坐姿訓(xùn)練喝水訓(xùn)練退場訓(xùn)練第二頁，共六十八頁。面試-從接聽電話開始面帶微笑迅速接起熱情洋溢積極反饋語速語調(diào)文明用語適當(dāng)記錄問清問題第三頁，共六十八頁。舉例“您好?。鎺⑿Γ薄罢垎柲F姓？”“請問您是哪家企業(yè)（公司、機構(gòu)）？”“請問面試是什么時間？”“請問是在哪里面試？”“請問怎樣到達那里（走哪條路線）？”“請問，需要我?guī)裁促Y料（文件）嗎？”“非常感謝您給我這次機會，再見！”第四頁，共六十八頁。進場訓(xùn)練-踢好頭三腳敲門（次數(shù)聲音）進門關(guān)門站穩(wěn)（微笑面向?qū)Ψ剑┐蛘泻簦骸澳?！請問您（哪一位）是XXX嗎？我是來參加面試的XXX學(xué)院的XXX?！钡谖屙?，共六十八頁。進場禁忌不敲門不請自進不打招呼不關(guān)門第六頁，共六十八頁。站立訓(xùn)練-“站如松”背靠墻腳跟臀部肩部后腦勺抵墻保持姿勢不變站立30分鐘休息10分鐘上述動作交替進行兩次以上每天早晚各訓(xùn)練一次堅持訓(xùn)練一個月第七頁，共六十八頁。站立禁忌前仰后合左右晃動靠墻而立雙手抱肩第八頁，共六十八頁。行走訓(xùn)練-“行如風(fēng)”目視前方上身不動頭頂水杯大步流星訓(xùn)練數(shù)月必有奇功第九頁，共六十八頁。行走禁忌低頭駝背左右晃動第十頁，共六十八頁。坐姿訓(xùn)練-“坐如鐘”距離座椅前約30公分站立（視腿長短）坐椅子的前1/3-1/2部，上身挺直，目視對方，面帶微笑雙腿并攏（女士）或平行分開（男士）小腿與大腿成直角或小于90度（勿翹二郎腿或抖動）雙手手心朝下（男士），放于兩膝上，或雙手對握，放于一條腿上（女士）第十一頁，共六十八頁。坐姿禁忌雙腿大叉翹二郎腿緊靠座椅身體后揚手腳亂動身不由己第十二頁，共六十八頁。握手-職場交鋒第一回合控制式謙恭式對等式雙握式捏手指式拉臂式死魚式第十三頁，共六十八頁。握手禮儀面帶微笑目視對方熱情友好力度適當(dāng)適當(dāng)贊美表示敬意適度前傾彬彬有禮第十四頁，共六十八頁。握手訓(xùn)練在距離對方約1-1.2米處停留，身體前傾，左腳前右腳后站立目視對方，面帶微笑（對方或女士先伸手）伸出右手，握對方右手問候?qū)Ψ剑骸澳?！很高興認識您！”勿（輕）搖對方手臂，勿緊握、長握重要人物或長者，將左手扶對方右手腕或臂后肘部第十五頁，共六十八頁。握手禁忌爭先恐后過分用力拉住不放手插兜里口叼香煙帶著墨鏡（手套）面無表情握后擦手第十六頁，共六十八頁。遞接名片（文件）雙腿并立，身體前傾，目視對方，面帶微笑雙手將正面（事先準備好）文件（名片）略舉高，遞給對方同時說：“我是XXX，請多指教（關(guān)照）！”身體前傾，目視對方，面帶微笑雙手接過對方的文件或名片仔細閱讀文件或名片（記住對方的名字、稱謂）贊美對方將文件或名片收好（勿亂放或玩弄）第十七頁，共六十八頁。接遞名片（文件）禁忌傲慢無禮接遞無序接過不看隨便丟棄擺弄玩耍揣在兜里漫不經(jīng)心走時忘記第十八頁，共六十八頁。喝水訓(xùn)練欠身（或起立）接過對方給予的水（一手托底，一手扶壁，注意不要灑水）略側(cè)身飲水，一手遮擋水杯和臉部小心飲用，防止嗆水將水杯放于安全處（防止將水灑在文件上）用手帕或餐巾紙將嘴角擦凈贊美“謝謝！茶（咖啡）真香（水真甜）！”一切自然勿做作！第十九頁，共六十八頁。喝水禁忌給水就喝，毫不客氣；大口吞咽，小節(jié)不拘；喝嗆噴水，更是無禮；用手擦嘴，喝完無語。第二十頁，共六十八頁。退場訓(xùn)練輕輕站立（不要突然用力站起）。告別：“非常感謝您給我這次機會！希望能再次見到您！”帶走自己的文件和垃圾（如水杯、廢紙）。走到門口，再次回頭致謝?。ㄖx謝！再見?。?。輕輕開門與關(guān)門。第二十一頁，共六十八頁。退場禁忌慌慌張張丟三落四忘記道謝留下垃圾第二十二頁，共六十八頁。案例：他們?yōu)槭裁从直唤馄?？某人才培?xùn)中心招聘培訓(xùn)助理，從某大學(xué)來應(yīng)聘的幾名大學(xué)生，由于事前經(jīng)過專門的職場禮儀訓(xùn)練，而全部被聘用。一個月之后，工作人員發(fā)現(xiàn)他們都“原形畢露”了，站沒站相、坐沒坐相。結(jié)果，又都被解聘了。習(xí)慣是靠養(yǎng)成的，而不是臨時訓(xùn)練出來的。第二十三頁，共六十八頁。第一分鐘讓你記住我第二分鐘讓你喜歡我第三分鐘讓你留住我面試時我們能否做到？第二十四頁，共六十八頁。找工作如同找對象--三分鐘拿下！第一分鐘讓你記住我形象（看上去著人喜歡）求職信（寫情書）簡歷（告訴對方我多么適合你）站住第二分鐘讓你喜歡我自我介紹（我能為你做些什么）回答問題（請相信我是最棒的）提出問題（希望得到你的指導(dǎo)）抓住第三分鐘讓你愛上我主動：最好的“入門證”認真：最好的文憑負責(zé)：最高的學(xué)歷留住第二十五頁，共六十八頁。二、包裝自己（一）穿好衣服（二）理好發(fā)型（三）擦亮皮鞋（四）練好舉止（五）調(diào)好心態(tài)第二十六頁，共六十八頁。（一）穿好衣服著裝三大原則：穩(wěn)重得體整潔大方著裝三大忌諱：邋遢不潔性感輕浮男士著裝女士著裝化妝首飾皮包第二十七頁，共六十八頁。案例：把自己打扮得像專業(yè)主持人在大學(xué)期間我就是一個很活潑的女孩，辯論、主持各種會議都很擅長。去一家韓國企業(yè)面試那一天，別的同學(xué)都穿一身學(xué)生裝，而我卻把自己打扮成一個專業(yè)主持人的模樣（穿一身職業(yè)套裝）來到面試現(xiàn)場，結(jié)果一開始就吸引和面試官的眼光。在后來的面試中我從容地回答著面試官提出的各種問題，結(jié)果獲得了成功。第二十八頁，共六十八頁。（二）理好發(fā)型發(fā)型與職業(yè)發(fā)型與性格氣質(zhì)第二十九頁，共六十八頁。案例：是不當(dāng)?shù)陌l(fā)型毀了我剛剛畢業(yè)的我，滿懷信心地來到招聘現(xiàn)場。為了引起別人對我的注意，我故意把自己的頭發(fā)染成火紅色，并做成一個火炬的樣子。結(jié)果我沒有被一家企業(yè)看中，相反大家都以怪異的眼光看著我，使我感到渾身的不舒服?；貋砗?，我趕緊把頭發(fā)改回原來的樣子，沒多久我就得到一個面試的機會。第三十頁，共六十八頁。（三）擦亮皮鞋黑色亮面皮鞋平跟（托跟）傳統(tǒng)款式深色襪子勿挽褲腿第三十一頁，共六十八頁。案例：“不能把工作交給穿臟皮鞋的人”一家生產(chǎn)藥品的企業(yè)招聘質(zhì)量檢驗員，經(jīng)過幾輪篩選，最后只剩些三個人入選。面試那一天，外面下著大雨，所有面試的人都打傘來到面試現(xiàn)場。由于是雨天，所有的人的腳上都沾滿了泥水。其中只有一個人很仔細地把自己的鞋子擦干凈才進入招聘會場，結(jié)果只有他被錄用了。第三十二頁，共六十八頁。（四）練好舉止站姿坐姿走姿握手喝水打電話遞送文件第三十三頁，共六十八頁。案例：一個小動作的代價在一次招聘面試現(xiàn)場，主考官為了考察面試者的行為舉止，故意設(shè)計了一個“圈套”-在地上扔一張紙，觀察面試者的舉動。其中一個面試者人不予理睬；一個面試者把紙撿起來看也沒看就放在面試官的桌子上；一個面試者把紙檢起來看也沒看就直接扔進垃圾桶；一個面試者把紙撿起來看了一眼，然后放進自己的文件夾內(nèi)。請問，那位被聘用了？為什么？第三十四頁，共六十八頁。（五）調(diào)整好心態(tài)自信自尊自然自覺不自我第三十五頁，共六十八頁。面部表情--意識到你的心態(tài)!

自信自卑自傲第三十六頁，共六十八頁。三、一分鐘自我介紹抓住時機突出主題印象深刻記住并喜歡你！

第三十七頁，共六十八頁。舉例我是（叫）……來自（畢業(yè)/就讀）于……（學(xué)校）我的專業(yè)是……我善于（肯于）……我曾經(jīng)…………我希望能為貴公司…………

例:“我是王強，來自吉林省藝術(shù)學(xué)院動畫學(xué)院，我的專業(yè)是動畫設(shè)計，我善長于創(chuàng)造性思維，學(xué)習(xí)期間我曾經(jīng)為XX企業(yè)設(shè)計過動畫廣告，并被企業(yè)采用。我希望能為貴公司的發(fā)展盡一份力量！謝謝！”第三十八頁，共六十八頁。

案例：學(xué)會自我介紹是成功的一半“面試中的自我介紹十分重要和關(guān)鍵。我每次都能用簡短的語言介紹自己，邏輯性很強，突出個性。而有的面試者利用很多時間介紹自己的家庭成員，那是沒有用處的?！苯榻B完之后，面試官會問：“你是獨生子女嗎？”我知道這個問題的潛臺詞是：“你嬌氣嗎？”于是我回答說：“我是獨生子女，但我不嬌氣，因為我的父母從小就很注意培養(yǎng)我的吃苦耐勞精神，我很能吃苦，而且能獨立地生活和工作！”第三十九頁，共六十八頁。案例：一個成功的自我介紹決定了人的一生！畢業(yè)于北京外語學(xué)院的楊瀾，沒有什么驚人之舉，長相也不算漂亮?？墒牵趹?yīng)聘《正大綜藝》支持人的時候，她憑借一流的口才和出眾的自我介紹抓住了主考官的心，一舉奪得桂冠。她的自我介紹是這樣說的：“父母給我取名楊瀾，就是希望我有大海一樣的胸懷，自強、自立。我相信我能做到這一點。作為一名主持人，要有大海一樣的胸懷，要有與觀眾溝通的強烈愿望，而我正是這樣一個人。熱愛生活、熱愛人民、熱愛旅游，這些培養(yǎng)了我與大自然相親相近的快感，也培養(yǎng)了我與人民群眾的深厚感情，我要把自己的感受講給觀眾聽……相信我會成為最杰出的節(jié)目主持人！”第四十頁，共六十八頁。

練習(xí)：1分鐘自我介紹1分鐘（六句話）自我介紹寫一份自我介紹詞，分別用1分鐘、3分鐘、5分鐘介紹自己。1分鐘講演：“認識你真好！”第四十一頁，共六十八頁。溝通訓(xùn)練-介紹你自己將學(xué)員分成兩組，相對而坐，相互介紹自己、了解對方。10分鐘后交換對象，繼續(xù)進行上述動作。10分鐘后，請部分學(xué)員介紹你所認識的對方（姓名、來歷、簡單經(jīng)歷等）。請被介紹的一方評判被介紹的結(jié)果是否正確。第四十二頁，共六十八頁。四、職場面試禮儀形象-最好的廣告微笑-最美的化妝贊美-最好的“入門證”誠實-最好的自薦信主動-最好的文憑耐心-最好的學(xué)歷第四十三頁，共六十八頁。

1、形象-最好的廣告你的容貌是最好的包裝。你的風(fēng)度和氣質(zhì)是最好的廣告。不用過分地渲染，你卻魅力無限。不用花費頗多，你卻受益匪淺。你需要道德的滋潤、文化的熏染。你獨一無二的品格，是職場中的亮點！第四十四頁，共六十八頁。案例：形象是最好的廣告我平時就很注意自己的形象，在招聘現(xiàn)場更要十分注意自己的形象。到一家公司應(yīng)聘產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)員時，我穿著十分標準的職業(yè)裝來到招聘現(xiàn)場。主考官只問了我的一些基本情況之后，就通知我第二天上班，我感到有些突然。事后我才知道，主考官一看到我的個人形象就同意接納我了，因為他們認為只有好的個人形象，才能樹立好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。第四十五頁，共六十八頁。

職場形象設(shè)計-打造你的品牌！形象定位：突顯個人的品質(zhì)與風(fēng)范。勤于學(xué)習(xí)：有知識才會有魅力。業(yè)務(wù)精湛：專業(yè)是最好的品牌。獨特風(fēng)格：區(qū)分他人的亮點。神形兼?zhèn)洌簞俨或?、敗不餒。言行一致：不做偽君子。第四十六頁，共六十八頁。

職場求職“五不要”不要化濃妝不要戴首飾不要穿“名牌”不要打扮成像學(xué)生不要出雙入對勾肩搭背第四十七頁，共六十八頁。

2、微笑-最美的化妝！它不費什么，但產(chǎn)生頗多。它使得者獲益，給者不損。它發(fā)生于轉(zhuǎn)瞬間，而對它的記憶常常永存。沒有富人不需要它，沒有窮人舍不得它。它在家中產(chǎn)生快樂，在職場中產(chǎn)生機會。它是疲倦者的休息，失望者的陽光。但它不能購買，不能索取，因為在棄之以后，它對誰都毫無意義！第四十八頁，共六十八頁。案例：微笑是最好的回答一家企業(yè)招聘市場部經(jīng)理助理，應(yīng)聘者云集在招聘面試現(xiàn)場。面試中，主考官故意出一些使你感到為難的問題讓你回答。例如：“你如何面對一位蠻不講理的顧客”等。別人都是想法設(shè)法地回答這個問題，而我只是微笑地面對主考官，什么也不說。結(jié)果我被錄取了，因為微笑是最好的回答。第四十九頁，共六十八頁。微笑訓(xùn)練每天清晨起來，對照鏡子微笑5分鐘。然后將鏡子移開，保持微笑10分鐘。反復(fù)進行上述動作，直到堅持30分鐘后，微笑的表情不變。每天堅持訓(xùn)練30分鐘。第五十頁，共六十八頁。

3、贊美-最好的“入門證”你是世界上最美的語言你是打開陌生“鎖”的金鑰匙你是人人都需要的保健品你是不花任何代價的“入門證”第五十一頁，共六十八頁。案例：贊美是最好的“入門證”一家企業(yè)招聘公關(guān)部業(yè)務(wù)員，我被通知參加面試。面試那天，我提前10分鐘來到招聘單位，并仔細地觀察這家企業(yè)的環(huán)境和人員工作狀態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)點和值得贊美的地方。面試一考試，我就主動地贊美這家公司的管理是如何規(guī)范和標準，結(jié)果以后的面試都進行得十分順利，我被理所當(dāng)然地錄取了。第五十二頁，共六十八頁。贊美訓(xùn)練兩個人一組，相互贊美對方。對方挑剔贊美方的毛病。反復(fù)進行上述動作和內(nèi)容，直到對方感到自然、滿意為止。交換角色，繼續(xù)上述的訓(xùn)練。每天至少贊美別人三次以上，久而久之就養(yǎng)成了善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點和贊美別人的習(xí)慣。第五十三頁，共六十八頁。4、誠實-最好的文憑你是一個人最珍貴的品質(zhì)。做事先做人，做人先做你。無論是說話、還是辦事，你是第一原則。虛構(gòu)你，可能得到機會，但卻失去真諦。讓你成為我最好的文憑！第五十四頁，共六十八頁。案例：誠實是最好的文憑有一次，我應(yīng)聘一家高爾夫俱樂部文員職位。面試時，主考官問我：“你打過高爾夫球嗎？”我回答說：“沒有機會打過，只是在電視上看到過。”主考官又問我：“你對高爾夫運動知道多少？”我回答說：“知道的不多，只是通過資料了解一些基本知識而已?！睗M以為這次面試失敗了，結(jié)果三天后接到了被聘用的通知，后來才知道是因為我回答問題誠實而被錄取的?？梢娬\實是最好的文憑。第五十五頁，共六十八頁。誠實訓(xùn)練-說出你的真心話說謊，往往是迫不得已。時間久了，你就養(yǎng)成了愛說謊的習(xí)慣。連你自己都恨自己，為什么愛說謊呢？對自己（照鏡子）說出你的真心話。對你最信任的朋友說出你的真心話。對所有的人說出你的真心話。漸漸地，你又成為你自己！第五十六頁，共六十八頁。

5、主動-最好的自薦信你是一封最好的自薦信。你不用多說什么，就被別人認可和接受。你不僅僅表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后，更主要的是表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)安排工作之前。別人能做到的，你能做到；別人不能做到的，你也能做到。你是一種習(xí)慣，一種品格。一旦養(yǎng)成，將終生受益。第五十七頁，共六十八頁。積極主動-自信的表現(xiàn)很多人參加面試時，把自己擺在一個十分被動的位置上，就好像是任人宰割的肉。我在面試中始終抱著積極的態(tài)度迎合主考官，在回答問題的時候不僅僅是消極地回答，而且努力把問題向著有利于自己的方向引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。例如主考官問我：“你喜歡運動嗎？”我如果簡單地回答：“喜歡！”就沒戲了。我回答說：“不僅喜歡，而且是我生活中不可缺少的一部分?！苯Y(jié)果主考官問我，能詳細說說嗎？……第五十八頁，共六十八頁。案例：主動使我獲得成功！我是剛剛畢業(yè)的學(xué)習(xí)新聞專業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后來到一家新聞單位應(yīng)聘。一般的應(yīng)聘都是主考官和應(yīng)聘者一問一答式地進行。這次面試我主動要求以記者的身份采訪他們的方式進行，一下子就變別動為主動。結(jié)果在15分鐘采訪中，我發(fā)揮了自己的善于提問和組織的能力，受到主考官的好評。結(jié)果，我被理所當(dāng)然地聘用了。第五十九頁，共六十八頁。主動性訓(xùn)練—每天做一件好事主動的敵人是被動勤奮的敵人是懶惰每天做一件好事，主動地幫助別人不要計較回報，不要貪圖感恩漸漸地，你將成為最受歡迎的人！第六十頁，共六十八頁。案例：一次特殊的面試一次，一家公司招聘營銷主管，經(jīng)過多次面試篩選，最后剩下三個人入選。在最后一次面試中，主考官對他們說：“因為公司發(fā)展需要，你們?nèi)粚⒃谝粋€月之后才能決定是否被錄用?！庇谑?，三個人回去等候。一個月以后，只有一個人被錄用，因為這個人第二天就主動來公司上班，而另外兩個人一直在家等候通知。第六十一頁，共六十八頁。

6、耐心-最好的腳注不用多說，它卻告訴別人頗多?？瓷先ナ遣唤?jīng)意的舉動，它卻是你心靈的反射。即使你想偽裝自己，它也毫不客氣地流露在外。只有當(dāng)你真正地修煉自己，它才真正屬于你！第六十二頁，共六十八頁。案例：耐心使我獲得機會在一次大型招聘會上，成百上千的人擁擠在招聘大廳內(nèi)，根本沒有機會和用人單位面談。于是，我就采取以靜治動的方式站在一家企業(yè)招聘柜臺旁，一邊觀察別人如何與用人單位的主管面談，一邊等待說話的機會。結(jié)果我忘記了自己是在等待，一直站在那里耐心地傾聽別人講話，這一舉動引起了用人單位主管人員的注意，最后他主動給我一張名片，約我改日到他們公司面談，于是我獲得了一個適合我的職位-前臺接待經(jīng)理。第六十三頁，共六十八頁。耐心訓(xùn)練-注意觀察別人招聘市場，站在一邊觀察別人是怎么應(yīng)