中國第一CEO管理之道解讀之二十五-海爾是如何成為21世紀最佳企業(yè)管理典范

正大光明公正無私幫助別人成就自己1張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落后的主管,沒有落后的部屬.海爾中國造P011-012推薦序正第一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己2張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)

最好的人才機制是

「賽馬而非相馬」.管理者最重要的一項責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺,以激勵員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.海爾中國造P011-012推薦序第二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己3張瑞敏談人才海爾海爾中國造P011-012推薦序1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白「在大陸的環(huán)境下,關(guān)鍵是要讓每個人,創(chuàng)造一個發(fā)揮個人能力的舞臺,這樣,就永遠能在市場上比對手

第三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己4張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學(xué),或許可視為逆向思考,當(dāng)他碰到問題時,他不是把手指頭指向別人,而是指向自己,并給自己挑戰(zhàn),追求突破.

海爾中國造P012推薦序第四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己5觀念革命

張瑞敏說:「我經(jīng)常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢?想來想去,我認為就是四個字:觀念革命

.」海爾中國造P022

第五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己6哈佛的案例教學(xué)

采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色,據(jù)說案例討論源于蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發(fā)學(xué)生的智能,重要的是學(xué)生是否對問題進行了認真的思考.它對教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性.

海爾中國造P022

第六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己7企業(yè)文化

數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.海爾中國造P023第七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己8海爾成功的八大秘訣

「要嘛不干,要干就要爭第一」追求卓越的企業(yè)文化.「明天的目標比今天更高」--日清日高的素質(zhì)管理.「人人是人才,賽馬不相馬」--在行動的人才觀念.「先謀勢,后謀利」----------高標準的品牌方針.「否定自我,創(chuàng)造市場」---------以變制變的創(chuàng)新策略.「賣信譽而不是賣產(chǎn)品」----------真誠到永遠的服務(wù).「內(nèi)有文化,外有市場」-----吃「休克魚」的擴張方式.「國門之內(nèi)無名牌」-----------先難后易的國際化戰(zhàn)略.海爾中國造P025-026

正第八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己9太平洋大道海爾中國造P027正林肯執(zhí)政時的美國國務(wù)卿賽華德說過一句名言：「地中海乃過去之海,大西洋為當(dāng)代之海,而太平洋為未來之海.」走近海爾園,你會發(fā)現(xiàn),海爾中心大樓正對的那條大路,被海爾人命名為：「太平洋大道」.

阿達：「故事中藏有文化,文化要有故事.」,

「來,我跟你說,當(dāng)初這條路為什么叫……….」第九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己10人本企業(yè)的主要特征海爾中國造P034-035正☆在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機動性.(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強的自律意識.)☆推動企業(yè)進行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力.(企業(yè)除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程.)☆把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起,鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標和價值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.第十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己11核心價值觀----創(chuàng)新

海爾中國造P036正一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實這都只是表面的東西,最根本的是企業(yè)的核心價值觀.海爾的價值觀是什么呢？只有兩個字：創(chuàng)新.張瑞敏說：「創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標,不斷打破現(xiàn)有平衡,建立一個新的不平衡,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上,再建一個新的平衡.」這種「組織的和諧性必須被不時的失衡所替代」的原則,是海爾管理的精髓所在.第十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己12企業(yè)文化

海爾中國造P038

☆只要你是成功者,你就會有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.------哈佛大學(xué)教授柯特第十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己13文化長

海爾中國造P038

★海爾可說是全世界第一家設(shè)立「文化長」(CCO,ChiefCultureOfficer)的企業(yè),盡管它沒有正式使用這一稱謂.★

張瑞敏意識到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋.★

他把文化視為一項緊迫的業(yè)務(wù)問題,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任.

第十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己14海爾的企業(yè)文化

海爾中國造P038

★人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴格的紀律和團隊意識;而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合起來.★既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間.

第十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己15企業(yè)文化與休克魚

海爾中國造P039

★

海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:★

購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.★

他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指針.第十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己16吃休克魚

海爾中國造P039

★在被并購的企業(yè)里,把海爾的模式進行復(fù)制,可以抽象的總結(jié)為吃「休克魚」的方法.★

所謂「休克魚」,是指硬件條件很好,但管理跟不上的企業(yè).★它由于經(jīng)營不善,落到了市場的后面,并購后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來.

第十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己17吃休克魚—紅星電器實例

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★

紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點名牌企業(yè).原紅星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機生產(chǎn)企業(yè)之一,年產(chǎn)洗衣機七十多萬臺.★一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團.★

并購之初,張瑞敏便確定了一個思路:紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重生.★

海爾集團副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員,再并購的第二天便來到了紅星電器,開始貫徹「企業(yè)文化先行」的戰(zhàn)略.第十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己18OEC管理內(nèi)涵海爾中國造P040★以市場為中心,賣信譽,不是賣產(chǎn)品.★降低成本,增加營利能力,用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出.★

每天做計畫,將

目標量化分配到個人.第十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己19事件案例教育

海爾中國造P042

正★新購并的紅星洗衣機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不強,造成漏檢,被罰五十元人民幣.★集團主辦的報紙「海爾人」敏銳地意識到此事背后的意義,于是在頭版發(fā)表文章寫道:「…從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題—如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場.……體系上的漏洞使她的這一《偶然行為》變成了《必然》

…」★「海爾人」為此發(fā)動了一場大討論.★企業(yè)品管辦公室在讀報的當(dāng)天就召開了一場討論會,認為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討.★

同時,它制定了措施,從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改.★

全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼.尤其是管理階層,開始認識到管理的責(zé)任與差距,每個人都開始從自身找不足.第十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己20海爾現(xiàn)場管理的精隨海爾中國造P042

★責(zé)任到人.★人人都管事,事事有人管.★哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負責(zé).

第二十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己21張瑞敏掌握工作的想法

發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事,緊抓住關(guān)鍵點,再復(fù)雜的事也變簡單了.海爾中國造P043

正第二十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己22海爾企業(yè)文化三層次

張瑞敏這樣定義企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀.」海爾將企業(yè)文化分為三個層次:

最表層的是物質(zhì)文化

,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等.中間層是制度行為文化.最核心的是價值觀,即精神文化.海爾中國造P044

正第二十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己23海爾精神與海爾作風(fēng)

海爾精神是:

「敬業(yè)報國,追求卓越」,講求個人價值與集體利益、國家命運融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是:

「迅速反應(yīng),馬上行動」,有點類似于張瑞敏所奉行的「慎言敏行」,更有點像是「服從命令聽指揮的部隊作風(fēng)」.

海爾中國造P044

第二十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己24設(shè)計師&牧師

海爾的「文化長」其實也可以說就是張瑞敏本人.美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說:「你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色?」張瑞敏回答:第一應(yīng)是設(shè)計師

,在企業(yè)的發(fā)展過程中,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展.第二應(yīng)是牧師

,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來.海爾中國造P045

第二十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己25想法與行動

在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動腦筋去實現(xiàn)它

,中級主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績.海爾中國造P045

正第二十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己26領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化

輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個觀點:領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者,又是文化的承包人.評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度,還要看他們執(zhí)行和維護計畫的品質(zhì).

海爾中國造P046

第二十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己27文化領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者:確定和傳播核心的價值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策.詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為

,并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo).發(fā)展一種方法

,讓個人能收到對他們在業(yè)務(wù)和個人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng).4.確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上

,辨別并發(fā)揚可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的.海爾中國造P046

第二十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己28企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績

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正☆企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績?☆企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標,并在為此目標奮斗的過程中,保持一致的步調(diào).☆企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業(yè)成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們愿意為企業(yè)出力.☆企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制,從而產(chǎn)生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平.第二十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己29企業(yè)文化力量指數(shù)

海爾中國造P047

正☆如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念,指出強力型企業(yè)文化的特質(zhì):☆公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹改Ｊ健够蛐惺路椒?☆這家公司是否將自己的價值觀以準則、口號等方式公諸于眾,并且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循?☆這家公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進行操作?第二十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己30讓淡季不淡

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正☆有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」.☆張瑞敏就這么一句淡淡的閑聊,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法.☆例如設(shè)計出一種體積小的夏季洗衣機.阿達:要為「可能性思考」找支撐:不要為「不可能」找理由.

「戰(zhàn)略」好,也要有「戰(zhàn)術(shù)」、「戰(zhàn)斗」做支撐,才能有作為.第三十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己31媒體與學(xué)校

海爾中國造P049正★歷史的教訓(xùn)證明,沒有媒體和學(xué)校支持的革命,幾乎注定要失敗.★海爾企業(yè)文化中心,就是一個集媒體和學(xué)校于一身的地方.★媒體的概念除了刊物「海爾人」之外,還包括張瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各種印刷物.★把文化中心視為學(xué)校,是因為它很像傳播福音的禮拜堂,負責(zé)把海爾的管理理念和價值觀注入整個組織.★文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個開放的溝通渠道.第三十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己32簡單的理念一

海爾中國造P050正★海爾理念—海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè).海爾精神—敬業(yè)報國,追求卓越.海爾管理模式—迅速反應(yīng),馬上行動.海爾管理模式—日事日畢,日清日高.海爾人才觀念—人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度—三工并存,動態(tài)轉(zhuǎn)換.海爾市場觀念--「市場唯一不變的法則就是永遠在變」、「只有淡季的思想,沒有淡季的市場」、「賣信譽不是賣產(chǎn)品」、「否定自我,創(chuàng)造市場」.第三十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己33簡單的理念二

海爾中國造P050

正☆海爾名牌戰(zhàn)略—要嘛不干,要干就要爭第一;

國門之內(nèi)無名牌.☆海爾品質(zhì)觀念—高標準,精致化,零缺陷;優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.☆海爾售后服務(wù)理念—用戶永遠是對的.☆海爾資本營運理念—東方亮了再亮西方.☆海爾國際市場戰(zhàn)略—先難后易.☆海爾發(fā)展方向—創(chuàng)中國的世界名牌.第三十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己34講求實效的理念

海爾中國造P052☆如果拼了命,什么問題都沒有解決,就談不上卓越;任何沒有結(jié)果的形式都是無效的,我也不提倡這種無效的勞動.☆我們講的是:「凡是豫則立」的效果論.☆就拿設(shè)備來說,如果平時就不認真研究做好管理,它必然會出問題.等出了問題再去花三天三夜拼命搶修,不但不能表揚,還要追查責(zé)任.第三十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己35重復(fù)簡單的想法

海爾中國造P053

奇異總裁威爾許說:一旦你有了一個簡單堅定的想法,只要不停地重復(fù)它,終會使之實現(xiàn).提煉、堅持、重復(fù)----這就是你成功的法寶.持之以恒最終會達到臨界值.第三十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己36自省六問

海爾中國造P053

正ServiceMASTER公司副總裁波拉德說,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己:☆當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時,我也準備為他們服務(wù)嗎?☆當(dāng)我啟發(fā)別人時,我聆聽他們了嗎?☆當(dāng)我教育別人時,我有沒有學(xué)習(xí)?☆當(dāng)我期待別人跟隨時,我有沒有投入?☆當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時,我有沒有從平凡開始?☆當(dāng)我期待利潤時,我有沒有幫助別人發(fā)展?第三十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己37親自體驗

海爾中國造P054正☆ServiceMASTER公司副總裁波拉德剛上任時,第一個任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.☆他的反應(yīng)可想而知:「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員!」☆后來他體認到,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動,體驗?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?第三十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己38上行下效海爾中國造P056

☆中國人講「上行下效」,張瑞敏的辦公室像個科長,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個局長.☆只要樹立起榜樣,下屬肯定會成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版.第三十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己39將軍趕路不追小兔

海爾中國造P058

☆做是應(yīng)該不爭一日之短長.☆我做是是有目標的,不達到這個目標,我就不分神.☆將軍趕路不追小兔.第三十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己40學(xué)習(xí)壓力

海爾中國造P060

☆學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場.☆練為戰(zhàn),不為看.☆只有抓緊每一分鐘的時間,來提高自己的綜合素質(zhì),使自己的知識水準、認識能力、判斷能力都進入一個高的層次,才能適應(yīng)市場的變化.第四十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己41獅子與鹿

海爾中國造P062

☆威爾許要的是市場競爭力,這源于他的危機感.☆他在內(nèi)部貼了一張畫,一只獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣.☆鹿說,獅子對我是最大的危險,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉.☆他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.☆將危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識.第四十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己42革命海爾中國造P062

正☆無論在奇異還是海爾,革命都已經(jīng)成為一種生活方式.☆威爾許奉行一種「在必須變革之前做出變革」的哲學(xué).☆甚至在大獲成功之后,他還說:「對于我們企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位,我全然沒有把握.」☆而張瑞敏提出的海爾競爭理念「永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰」,與奇異的作為如出一轍.第四十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己43壓力&動力

海爾中國造P062

正☆冰箱一廠設(shè)備老化,日產(chǎn)六百臺不僅是生產(chǎn)能力的極限,也是員工心理的極限.☆而廠長李克進卻硬是打破這個極限,把日產(chǎn)量提高到八百臺.☆為此,他動員全體員工整整花了一年時間,使每臺操作工的操作動作縮短十二秒.☆他本人信服張瑞敏的一句話--「不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動力」.☆他說,要超越生產(chǎn)能力的極限,首先要超越自我素質(zhì)的極限.阿達—潛能無限,除非你畫地自限;心有多寬廣,世界就有多偉大;

你的成就,無法超越你能想象的盡頭.第四十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己44海爾管理模式

海爾中國造P064

☆我的管理公式是:

日本管理(團隊意識和吃苦精神)加上美國管理(個性舒展加創(chuàng)新競爭)加上中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等于海爾管理模式.阿達:有點像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。好的東西，有時不是照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會貫通之后，再生產(chǎn)出適合自身體質(zhì)的新有機物。第四十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己45企業(yè)文化主要致力于解決三個問題海爾中國造P065

正☆給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。☆給人以施展才能的機會，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺子?！罱o人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。

第四十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己46企業(yè)文化最核心的部分海爾中國造P065正☆體現(xiàn)對人的尊重:對員工尊重，及對顧客尊重?！钍澜缱顭o價的是人心?！钇髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。☆企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠?！钜罨Y產(chǎn)，首先要活化人，人永遠是第一位。

第四十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己47滿足需求

海爾中國造P068

正☆從研究和滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性，是海爾文化的一大特色?！钤谕瓿山M織目標的前提之下，盡可能的滿足個人的需求?！畎呀M織利益跟個人利益聯(lián)系在一起，一離開組織就無法滿足個人的需求。

第四十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己48三心換一心

海爾中國造P068

☆解決疾苦要熱心?！钆u錯誤要誠心?！钭鏊枷牍ぷ饕??！钣眠@三心換來員工對企業(yè)的鐵心。

第四十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己49除內(nèi)耗海爾中國造P075正☆海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們在經(jīng)營觀念上有一條:防止公司內(nèi)部門、個人之間，互相把對方視為發(fā)展的障礙?！詈栒J為，對付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機制?！罡銉?nèi)耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的「剩余價值」太多，需要消耗掉?！顥罹d綿說:工作中的矛盾任何時后都有，關(guān)鍵是評判是非的標準只有一個----市場觀念?？茨愕难劬κ嵌⒃趯α⒚?，還是盯在市場。

阿達:時間是重要性的分配，選擇是價值觀的優(yōu)先級。你注意什么，相對而言，你就不注意了什么!第四十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己50自創(chuàng)文化

海爾中國造P076☆一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席卷全球，市場需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了36%?！蠲绹敦斝恰冯s志談到「世界最受推崇的公司」話題時說，擁有自創(chuàng)文化的公司是不會受景氣蕭條所影響的。

第五十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己51企業(yè)文化

海爾中國造P078

☆企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提，一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久?！钇髽I(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠像行尸走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。

第五十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己52OEC管理法海爾中國造P080

☆也稱日清日高管理法。☆這種中國式的管理模式由三個基本框架所組成:☆目標系統(tǒng)☆日清控制系統(tǒng)☆有效激勵機制☆這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。第五十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己53OEC管理法海爾中國造P081阿達:每天進步一點點

!正☆日事日畢，日清日高。☆每天做完當(dāng)天的任務(wù)，并且比昨日有所提升。第五十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己54100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一點點

阿達的補充資料

第五十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己5546154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.93每天進步一點點

阿達的補充資料

42天，讓你成長50%

!第五十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己5676208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.83每天進步一點點

阿達的補充資料

70天，讓你提高一倍!

第五十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己57106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.7691242.44+(242.44x1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47每天進步一點點

阿達的補充資料

112天，讓你提高二倍!

第五十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己581984年的十三條

海爾中國造P075正☆不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便?！畈粶蔬t到早退?！畈粶试诠ぷ鲿r間喝酒?！钭鳂I(yè)現(xiàn)場不準吸煙。☆不準盜竊工廠物資?！睢⑦_:「十八年前是那樣，十八年后變這樣。他們到底做了哪些事?是怎么做到的?讓我們也思考一下?！?/p>

第五十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己59OEC管理法☆O—Overall—全面的E—Everyone,Everything,Everyday—每個人，每件事，每一天C—ControlandClear—控制和清理全方位地對每個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。做到「日事日畢，日清日高」每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質(zhì)都有一點兒(1%)的提高。海爾中國造P084正第五十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己60OEC五句訣

海爾中國造P084☆總帳不漏項☆事事有人管☆人人都管事☆管事憑效果☆管人憑考核第六十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己61總帳不漏項

海爾中國造P084☆這是海爾模式實施的基礎(chǔ)?！畎哑髽I(yè)內(nèi)所有的事物，按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，☆使企業(yè)正常的運行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整沒有漏項。

第六十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己62事事(物物)有人管，人人都管事(物)海爾中國造P084正☆總帳中的所有事與物，透過層層細化，落實到各級人員?！畈⒅贫ǜ骷壜毼宦氊?zé)及每件事的工作標準。☆每個人根據(jù)其職責(zé)，建立工作考核表，確立每個人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項工作的工作標準、工作頻次、計畫進度、完成期限、考核人、價值量等等?！顬榇_保其完整性，每個人的考核表，由其上一級主管審核后方可生效。第六十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己63OEC的源頭—斜坡球體定律海爾中國造P086正☆企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑?！顬楸３衷谛逼律系奈恢貌幌禄托枰獜娀瘍?nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動力。第六十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己64斜坡球體定律公式

海爾中國造P086企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動力之和企業(yè)發(fā)展的阻力之和企業(yè)規(guī)模成正比成反比正A=(F動-F阻)/M第六十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己65三動力&兩阻力

海爾中國造P086正☆三動力(F動)☆基礎(chǔ)管理的止退力☆優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力☆創(chuàng)國際名牌、市場占有力擴大的推動力☆兩阻力(F阻)☆企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力☆企業(yè)外部競爭對手的壓力第六十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己66泰勒(FWTaylor)的科學(xué)管理制度

海爾中國造P086正☆OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分?！钐├昭芯窟^生產(chǎn)流程，在仔細觀察和實驗之后確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利于管理的方式來完成?！钜话税宋迥晏├帐紫仍阡撹F公司進行試驗，其中最著名的事對一個名叫施米特的鏟裝工人進行試驗?！钐├諏κ┟滋氐拿恳粋€操作細節(jié)都做了具體的規(guī)定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺幅及其它操作內(nèi)容等?！罱Y(jié)果使其勞動生產(chǎn)率由每天十二長噸(一長頓等于一?○一六噸)增至四十七?五長噸。☆泰勒的科學(xué)管理就是將操作分為最基本的元素進行分析，爾后在將它們做最有效的組合。第六十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己67OEC與泰勒管理

海爾中國造P088☆海爾的OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動作，☆使其對任務(wù)的量化、下達指針、考核工作品質(zhì)及獎懲有了基礎(chǔ)。第六十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己68目標系統(tǒng)建立特征

海爾中國造P089正☆指針具體，可以度量。如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個工作程序五百四十五項責(zé)任，進行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定?！钅繕朔纸鈺r堅持責(zé)任在人的原則。各項工作都按標準進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負責(zé)，使目標考核有據(jù)可循。☆做到管理不漏項。企業(yè)中的每一件物品(大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃)都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件事物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。第六十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己69日清控制系統(tǒng)

海爾中國造P090正☆日清控制系統(tǒng)是目標系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng)?！钏▋蓚€方面:☆日事日畢。對當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異?，F(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，并及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)?！钊涨迦崭摺＜磳ぷ髦械谋∪醐h(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求員工「堅持要求每天提高1%」，七十天工作水準就可以提高一倍。第六十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己70日清控制系統(tǒng)的具體操作

海爾中國造P090☆日清控制在具體操作上有兩種方式:☆一是全體員工的自我日清?！疃锹毮芄芾聿块T(人員)按規(guī)定的管理程序，對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。第七十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己71日清控制系統(tǒng)與復(fù)審

海爾中國造P090☆日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審?！顩]有復(fù)審，工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達到預(yù)期效果?！顝?fù)審中發(fā)現(xiàn)問題時，隨時糾正?！钊绻B續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標直。第七十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己72五W三H一S海爾中國造P093正☆What:哪項工作發(fā)生了什么問題?☆Where:問題發(fā)生在何地?☆When:問題發(fā)生在何時?☆Who:問題的責(zé)任者是誰?☆Why:發(fā)生問題的原因?☆HowMany:同類問題有多少?☆HowMuchCost:造成多大的損失?☆How:如何解決?☆Safety:有無安全注意事項?第七十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己73天下大事必做于細

張瑞敏的行動風(fēng)格是:凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。海爾中國造P097第七十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己74環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏

海爾中國造P097正☆海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質(zhì)控制臺，一百五十五個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單?！町a(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案?！町a(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責(zé)任人和原因。第七十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己75你所想的都會實現(xiàn)

海爾中國造P098正企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:☆絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況?！钊绻憬邮苁虑榭倳霾铄e的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)?！钊绻阏J為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想?！钊绻阌X得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。第七十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己76符號管理

海爾中國造P098阿達的補充資料

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全

正正☆在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱「六S大腳印」。站在這個大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全」，這六個詞的開頭都是S，所以這個由七方框就叫做「六S自檢站」。☆每天班前會上，工場的班長都站在這里總結(jié)當(dāng)天的六S工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。☆后來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗。P107第七十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己77五S海爾中國造P098正☆五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明?！钊∽晕鍌€以「S」為開頭的日本單詞?！畲笾驴梢宰g為:☆整理—摒棄不必要的東西☆整頓—按照使用順序擺放工具☆清掃—保持工作場所的潔凈☆清潔—保持自我的整潔☆素質(zhì)—遵守工場紀律第七十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己78紀律勝于一切

海爾中國造P099☆在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些?！钪灰幸稽c失誤，總裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用?！钤诤柌蛷d旁的布告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。第七十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己79報告完畢

海爾中國造P100☆凡在部隊參加過軍訓(xùn)的人可能都記得，報告完之后，最后一句永遠是:「報告完畢」?！詈栒J為「報告完畢」是一種有頭有尾的思維方式，此語一出，首長對已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù)，便于決策?！詈枏娬{(diào)，上級對下級發(fā)下任務(wù)后，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報告完畢」。第七十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己80是，不是，沒有借口

海爾中國造P100正☆西點軍校有一個久遠的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。☆除了四個「標準答案」之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問:「你的四個回答是什么?」☆這個時候新生只能回答:

「報告長官，是」「報告長官，不是」「報告長官，沒有任何借口」「報告長官，我不知道」☆除此之外，不能多說一個字。如果回答「不知道」，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去「知道」…第八十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己81企業(yè)家的兩個素質(zhì)

海爾中國造P101正☆要有善于把握大局的能力?！钤谘矍耙欢咽虑槔锬隳懿荒苷页鲆粋€最關(guān)鍵的問題來?☆找出制約發(fā)展的根本問題來?☆在解決這個問題時，對其他問題會產(chǎn)生什么影響?2.要有一種對一件事緊盯到底的韌勁?！钊绻悴荒芤恢倍⒆?，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下面卻往往還沒開始?！钗覀兊淖龇ㄊ?，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高?！铍m然我是一個一萬多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出并解決某一件小事，而你不去做就不行。第八十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己82一件事與一批事

海爾中國造P102正☆張瑞敏:「每天只管好一件事等于管好一批事，因為每一件事都不是孤立的，管好了一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動起來。」第八十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己83木桶理論

海爾中國造P104阿達的補充資料

正正☆海爾管理的另一要求是「抓住重點、持續(xù)提高」，張瑞敏用「木桶理論」形象地予以闡述:☆全公司每個部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板。第八十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己84激勵的主動性

海爾中國造P107正☆泰勒不相信工人的主動性，只相信科學(xué)的規(guī)定動作，而海爾承認泰勒制包含的道理，但同時也強調(diào)激勵的主動性?！顝埲鹈粝嘈?，因為人是有感情和理智的動物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動作，會造成人的智能、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮。☆解決的辦法就是變「要我做」為「我要做」，將企業(yè)的勞動要求與工人的勞動愿望融為一體。第八十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己85二十五分鐘班長

海爾中國造P109正☆就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權(quán)?！铍m然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個生產(chǎn)線，幫助其它員工等。☆能將心比心，心理感受大不一樣?！畋仨毧紤]到整體，而不只是個人，因此為班組操心的意識大大增強?！町?dāng)了「二十五分鐘班長」之后，組員有機會了解其它的職位，并通過親自試驗，學(xué)到不少技術(shù)。第八十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己86內(nèi)部市場鏈

海爾中國造P112正☆避免大企業(yè)病?！蠲總€人都要由過去的「對上級負責(zé)」轉(zhuǎn)變?yōu)椤笇κ袌鲐撠?zé)」?！罹唧w做法就是「SST」機制，即「索酬」--就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象做好服務(wù)，從市場中取得報酬?！杆髻r」--市場鏈管理流程中部門與部門、上一道工序與下一道工序環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，如不能履約就要被「索賠」?！柑l」--就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會出面，攤開問題。☆你的下一道工序就是你的市場?！钊魶]有OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。第八十六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己87我熱愛我的工作

海爾中國造P115正☆工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議?！钣腥讼蛩埥堂卦E，他笑著說:「哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了?！沟诎耸唔?，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己88整個組織在思考

海爾中國造P116☆企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土?！罟芾碚咧饾u發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無窮的，它是一筆巨大的財富?！顬榱私鉀Q工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)里難得一見的。☆整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。第八十八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己89每天都有新目標

海爾中國造P120正☆一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團訪問海爾?！町?dāng)時薄參事問張瑞敏:「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什么訣竅?」☆張瑞敏說:「我們是一點一點做出來的，每天都有新目標。讓主管，讓員工知道自己的新目標，然后將它分解到每一天、每一項工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進步?！沟诎耸彭摚?82頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己90賽馬不相馬

海爾中國造P124☆只有在待追趕和待超越的目標存在時，馬才會跑得更快。(羅馬詩人奧維德)☆要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來?！钍紫纫獙Φ闷鹑?，人才會對得起企業(yè)?！钤谑袌鼋?jīng)濟下「相馬」作為一種人事制度，沒準則，不可靠，這種把命運栓在別人身上的機制，造就出人才的機率是很低的。要做到用人的公平、公正、公開，「賽馬」才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出?！詈栃欧钍抗饷舴虻囊痪湓?「撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應(yīng)盡快離開競技場?！埂钍遣皇乔Ю锺R，要在市場這個大競技場、企業(yè)這個大賽馬場見分曉?！钆茉谇懊娴娜擞形C感，才能保持自己的競技狀態(tài);而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才會加倍努力。第九十頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己91人力資本

海爾中國造P125☆海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言:「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM?！沟诰攀豁?，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己92海爾格言

智力比知識重要素質(zhì)比智力重要覺悟比素質(zhì)重要海爾中國造P1281432第九十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己93人人是人才海爾中國造P130☆提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動力。☆用普通員工的名字命名，這是對員工主人翁的地位、勞動價值的確認和尊重?！钊绻皇怯靡环N把人當(dāng)作是機器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極強的群體。阿達:陰陽調(diào)和、虛實并進，科學(xué)化的管理與人性化的激勵要相互的配合，OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否則只學(xué)皮毛，可能會帶來更大的混亂。第九十三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己94人才的培育海爾中國造P132☆張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因為人才如果不能隨經(jīng)營規(guī)模的擴大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那么一切的設(shè)想都是空的?！钜粋€企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣?！钜驗橐?guī)模擴大并不意味著會有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)?！钊绻髽I(yè)迅速發(fā)展之后，在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功?！詈栆赶葎?chuàng)名牌隊伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。第九十四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己95今天工作不努力，明天努力找工作。海爾中國造P138第九十五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己96價值需求

海爾中國造P138正☆被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理趙斌說:「他們不懂我對海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)，能實現(xiàn)自身的價值，世上沒有比這更有吸引力的了?！埂钜痪啪牌吣昴甑?，在冰箱/┬電工本部進行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案—大多數(shù)的員工將「成就一些有價值的事情」作為首選，而被人一度看好的工資與福利待遇等卻排在后面?！钣嬎銠C事業(yè)部部長馬國軍說:「在海爾做事，見識大得多，層次高得多，實現(xiàn)了自我?！沟诰攀?，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己97自我實現(xiàn)自尊社會需求安全需求生理需求馬斯洛需求理論

A.Maslow阿達的補充資料更高的薪資自我價值有價值的感覺正第九十七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己98一精三高海爾中國造P139☆一精:☆即精兵，要理解為不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能?！顝埲鹈粼谌毡镜囊患夜究疾鞎r，服務(wù)的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資格每年要重新考一次，考試不過關(guān)就會丟了飯碗。張瑞敏說:「這就是我所希望達到的『精兵』概念?！沟诰攀隧?，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己99一精三高海爾中國造P1402.

三高:☆高速—要求每個單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。☆高效—要能達到國際水準的每人平均勞動生產(chǎn)率，提高單位時間內(nèi)的工作效率?！罡叱辍荒芎唵蔚睦斫鉃楦咝健?yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎勵中兌現(xiàn);一部分可以變?yōu)楣杀?，劃歸在員工名下，享受效益。第九十九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己100企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個錯誤

海爾中國造P141☆據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認為最容易出現(xiàn)的兩個問題:☆一是決策失誤，占46%。☆二是用人不當(dāng)，占20.9%。第一百頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己101對管理人員的要求

海爾中國造P143☆對下—--目標明確，身先士卒?！顚ψ笥摇娑粻?，群而不黨，不要為一點小事、小利而斤斤計較。3.對上—--同心同德，大局為重。第一百零一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己102授權(quán)辦事法

海爾中國造P143☆張瑞敏認為，委托別人辦事，錯誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤?！钜辉谀悴辉偬焯靽Z叨，事事干涉，下屬機構(gòu)自然會發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準則。第一百零二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己103經(jīng)驗

海爾中國造P146☆張瑞敏說，一個人的經(jīng)驗很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗就完了，因為經(jīng)驗不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化?！钏靡晃幻绹芾韺W(xué)家的話說，你想要搞垮一個企業(yè)很容易，只要派一個具有四十年管理經(jīng)驗的總裁過去就行了。第一百零三頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己104管理無定式海爾中國造P153正☆張瑞敏認為，企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進行?！钇┤缯f開年終總結(jié)會，如果是下午開會，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用?！钪形绨l(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時候，你說什么他都聽得進去。第一百零四頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己105價值需求二海爾中國造P154張瑞敏說:☆我認為在任何時代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)?！钜粋€人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會離開?！罘催^來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮，自我價值不斷實現(xiàn)，并且能夠在這個實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。第一百零五頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己106知其然而知其所以然

海爾中國造P160正☆總共搜集了三十二個國外廠家的技術(shù)資料做比較…☆在引進設(shè)備的同時，引進了一千九百四十二條西德DIN和國際ISO標準，經(jīng)消化吸收，將其中多項轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)的內(nèi)控標準。阿達:廣泛的搜集資料、信息、情報，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我么的成功準則。

資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。第一百零六頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己107下一道工序是用戶!

海爾中國造P162阿達:將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消

費者負責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。第一百零七頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己108思想上的桎梏

海爾中國造P167正☆一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%?！睢笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問?！顝膶υ捴?，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。☆時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題?！睢?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」☆「用心」魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。第一百零八頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己109行銷概念

海爾中國造P181正張瑞敏說:☆海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求?！钏麄冑I的不是洗衣機，而是合適的衣服?！钏麄冑I的不是冰箱，而是新鮮的食品?！钕M者不是買實物，而是買功能。第一百零九頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己110美譽度

海爾中國造P186☆比知名度更重要的概念是美譽度?！蠲雷u度必須不斷超出客戶的期望值?！顝埲鹈粽f:「消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源?！沟谝话僖皇?，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己111三零企業(yè)

海爾中國造P188「海爾」已成為純正的「中國造」精品的代名詞，并以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。第一百一十一頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己112三個基本戰(zhàn)略

海爾中國造P188☆總成本領(lǐng)先策略:即千方百計降低成本，嚴密控管管理費用，并盡可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費用。☆標新立異策略:即在產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同?！钅繕思鄄呗?即集中力量主攻某個特定的顧客群、某個產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。第一百一十二頁，共182頁。正大光明公正無私幫助別人成就自己113需求海爾中國造P191☆上海統(tǒng)計局一九九八年做過一項專門調(diào)查，上海人購物心理排序已由「價格—需要—品牌」轉(zhuǎn)為「需要—品牌—價格」?！詈柌桓銉r格競爭，靠的是不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M需求?！钫l與消費者的距離越近，與競爭