寫字樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施

寫 字 樓 物 業(yè) 服 務(wù) 品 質(zhì) 提 措 施ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember10,2020.施12——助理進行收——分析由哪處理——處理后——反饋確保過程統(tǒng)收專最終達讓滿意。為按照司標準完成類機房崗位及角落；要走動理天崗位進行跟崗（經(jīng)理兩天次）；就所5經(jīng)理（副經(jīng)理）10線單獨座談穩(wěn)；6按計劃60及分析解決出問做回訪和跟蹤287、針對客戶登記的信息進行整理，依據(jù)客戶經(jīng)營執(zhí)照，對客戶 開業(yè)、周年慶進行短信祝賀； 8、每月將物業(yè)日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂 電子屏公示，加深客戶對物業(yè)服務(wù)工作的感知。 二、經(jīng)理助理： 1、每周必須溝通 15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物 業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。 2、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角 落；3、重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域； 4、負責(zé)檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。 （一）客服班組： 1、根據(jù)實際情況，調(diào)整班，將班為1430—17301200－14:30輪制度。2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區(qū)域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00進行全面的檢查；3、加強服務(wù)中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務(wù)中心前臺站立服務(wù)等。（二）保潔班組： 1、合理運用項目內(nèi)的各種保潔自動化設(shè)備（如洗地機），根據(jù) 實際情況列出設(shè)備的使用安排表，并且采取專人負責(zé)使用管整潔燈光明亮；六期間在日對項目進行大清。三、工程主管：115召開班前例會對前日的重要事件進行總結(jié)并且安排本日的重點工作；表上簽；3、提高檢查頻次以為個期必須走項目的個角落；4、每天對項目裝修的單位進行檢查現(xiàn)場了解施工的進展，工程班組：1、對現(xiàn)有的班組進行分工制定專人的巡查制度和善的巡查線路。2、每月上報設(shè)備運行的狀況；四、維序主管：1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項；2、每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案；3、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。維序班組：1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；2、一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項；3、大堂崗白班實行立崗制度；4AB情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事