



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
河北工業(yè)大學(xué)軟件工程課程實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書項(xiàng)目概述(ProjectSummary)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(erm)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式??蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。術(shù)語定義(TermsGlossary)CRM策略(TheCRMStrategy):也稱做客戶資源管理(CustomerAssetManagement)或客戶交互管理(CustomerInteraetionManagement)。TES(Technology-enabledSelling):也稱做銷售自動(dòng)化(SalesAutomation)。它是指在所有的銷售渠道中,包括現(xiàn)場(chǎng)/移動(dòng)銷售(Field/MobileSales),內(nèi)部銷售/電話銷售(InsideSales/Telesales),銷售伙伴(SellingPartner),在線銷售(WebSelling)和零售應(yīng)用技術(shù)來達(dá)到提升銷售的目的??蛻舴?wù)和支持(CustomerServiceandSupport,CSS):以前稱做投訴處理部。一旦客戶購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù),CSS就負(fù)責(zé)保持和發(fā)展客戶關(guān)系。CSS是與客戶聯(lián)系最頻繁的部門而且對(duì)保持客戶滿意度至關(guān)重要。由于與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系變得日益復(fù)雜,所以客戶服務(wù)部門需要一個(gè)柔性好的、可擴(kuò)展的、伸縮性好的并且集成度高的高技術(shù)輔助式營(yíng)銷(Technology-enabledMarketing,TEM):也稱做營(yíng)銷自動(dòng)化。它可以分析營(yíng)銷流程,并且使這個(gè)過程自動(dòng)化。因?yàn)榧夹g(shù)在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面所扮演的角色都變得越來越重要,所以營(yíng)銷部門必須把技術(shù)的發(fā)展當(dāng)作是戰(zhàn)略性的迫切任務(wù),運(yùn)用信息和IT的手段使自己更加富有競(jìng)爭(zhēng)性。TEM的最終目標(biāo)是在活動(dòng)、渠道和媒體間合理分配營(yíng)銷資源以達(dá)到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。2?軟件生存周期(SoftwareLifeCycle)項(xiàng)目生存期框圖(2)項(xiàng)目生存期說明系統(tǒng)的的可行性調(diào)查:通過比較幾個(gè)項(xiàng)目,客戶關(guān)系管理是一個(gè)“熱門”的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CMS)是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要軟件工具,是ERP的重要組成。在學(xué)習(xí)了基本的軟件開發(fā)技術(shù),有一定的編程基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí),相信我們小組有能力作出這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來。系統(tǒng)的描述:系統(tǒng)能夠?qū)εc客戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì):這個(gè)階段完成各個(gè)子模塊的開發(fā)。系統(tǒng)的集成與測(cè)試:將子模塊集成,并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,組建測(cè)試和接口測(cè)試。系統(tǒng)的維護(hù):進(jìn)一步完善該系統(tǒng)的功能,修正使用過程中出現(xiàn)的bug等。3?任務(wù)與工作產(chǎn)品(TaskandWorkProducts)項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品(1)需求分析(1)需求規(guī)格說明書(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書(3)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(3)源程序(4)測(cè)試(4)測(cè)試報(bào)告(5)交付用戶(5)用戶手冊(cè)4.工作產(chǎn)品、任務(wù)規(guī)模、工作量估計(jì)(EstimatesofWorkProduct,TaskSizeandWorkload)(1)對(duì)軟件工作產(chǎn)品規(guī)模估計(jì)依據(jù)的簡(jiǎn)要描述。人員數(shù)量:5名時(shí)間:10天左右(課下時(shí)間)(2)每種任務(wù)和工作產(chǎn)品規(guī)模估計(jì)的結(jié)果。依據(jù)實(shí)驗(yàn)文檔的要求,結(jié)合該系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn),完成符合要求的文檔。?資源需求計(jì)劃(ResourceRequirementPlan)開發(fā)、測(cè)試及用戶環(huán)境:windows7;windowsofficeaccess2003計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)能力:內(nèi)存不小于256M,硬盤不小于90g計(jì)算機(jī)處理器速度:不小于1GHZ?軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(SoftwareProjectSchedule)(1)軟件項(xiàng)目任務(wù)分解:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為五個(gè)方面,即:客戶信息管理、客戶行動(dòng)管理、客戶反饋管理、客戶服務(wù)管理、客戶系統(tǒng)管理(2)設(shè)定的里程碑2011.10.01~2011.10.06組員準(zhǔn)備該實(shí)驗(yàn)的資料,對(duì)實(shí)驗(yàn)接觸,達(dá)到理解的程度2011.10.07組內(nèi)成員針對(duì)該實(shí)驗(yàn)進(jìn)行分析和研究,以及在網(wǎng)上,圖書館查詢資料2011.10.08組長(zhǎng)結(jié)合組員的情況分配任務(wù)并規(guī)定完成時(shí)間2011.10.09組員在一起討論完成的實(shí)驗(yàn)結(jié)果并提出意見進(jìn)行修正2.11.10.10實(shí)驗(yàn)完成(3)開始和結(jié)束時(shí)間2011.10.01~2011.10.10(4)緩沖時(shí)間2011.10.01~2011.10.065)人員分配7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖客戶反饋管理類型:加工說明條目編號(hào):名字:客戶反饋管理加工邏輯:對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行收集、分析,采取必要的糾正和/或預(yù)防措施,改進(jìn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 出血的護(hù)理措施
- 超市員工保密協(xié)議書
- 驛站轉(zhuǎn)讓違約協(xié)議書
- 餐廳經(jīng)營(yíng)股東協(xié)議書
- 鐵路應(yīng)聘就業(yè)協(xié)議書
- 兄弟倆共同分家協(xié)議書
- 餐飲項(xiàng)目外包協(xié)議書
- 道路合作施工協(xié)議書
- 餐廳物業(yè)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書
- 裁員賠償保密協(xié)議書
- 大學(xué)寫作智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年麗水學(xué)院
- QBT 2530-2001 木制柜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
- 衛(wèi)生監(jiān)督鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)課件
- 醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案
- 《檳榔的危害》課件
- 高考前家長(zhǎng)會(huì)課件
- 外陰及陰道炎癥護(hù)理課件
- 2024年中國(guó)智慧港口行業(yè)市場(chǎng)全景評(píng)估及未來投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告(智研咨詢)
- 圍產(chǎn)期奶牛的飼養(yǎng)管理(內(nèi)訓(xùn))
- 2024年江蘇武進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)招聘筆試參考題庫(kù)含答案解析
- 音視頻系統(tǒng)培訓(xùn)資料-(內(nèi)部)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論