如何解決問題(個(gè)人精心編制)2011.02.16版@teliss

如何解決問題(個(gè)人精心編制)2011.02.16版@teliss如何解決問題(個(gè)人精心編制)2011.02.16版@teliss/NUMPAGES13誠(chéng)摯交流方式（新浪&騰訊微博：@Teliss；QQ：11020228）第13頁(yè)共13頁(yè)如何解決問題(個(gè)人精心編制)2011.02.16版@teliss如何解決問題(個(gè)人精心編制)2011.02.16版@teliss如何解決問題TOC\o"1-2"\h\z\u一、為什么要解決問題 1二、問題是什么 1三、解決問題的步驟 2四、解決問題的理念/原則 3一、為什么要解決問題我們生活在一個(gè)充滿問題的世界，問題無處不在，時(shí)刻都有。從某個(gè)角度講，思維的價(jià)值，主要體現(xiàn)在解決問題上：一個(gè)人是否能夠成功，體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問題上，甚至MBA教學(xué)，也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力，當(dāng)作其主要的特色……。問題如果得不到解決，非正常狀態(tài)就得不到改善，而且，問題累積的結(jié)果將會(huì)使不良現(xiàn)狀持續(xù)惡化，結(jié)果更為嚴(yán)重：小問題會(huì)積聚成大問題；大問題會(huì)變得不可救藥。一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的松脫，導(dǎo)致一個(gè)國(guó)家的滅亡；小小的果子貍導(dǎo)致全球SARS浩劫。這些都如同“千里之堤、潰于蟻穴”所講的道理一樣，一根火柴棒可以摧毀一棟房子?？梢?，微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。因此，一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的。他們都必須具備善于分析的頭腦，隨時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時(shí)，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力。同時(shí)，也不要怕問題，問題就是機(jī)會(huì)。公司的問題，就是你晉升的機(jī)會(huì)；客戶的問題，就是你銷售的機(jī)會(huì)；自己的問題，就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事的問題，就是你建立人脈的機(jī)會(huì)；老板的問題，就是你贏得信任的機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會(huì)！二、問題是什么何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異。也就是說，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距時(shí)，就遇到了問題。比如當(dāng)前狀況：貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài)：兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價(jià)3％的成本，快速發(fā)貨。問題/差距陳述：在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價(jià)。而管理者在努力縮小差距就是解決問題。但是，這里要注意，解決問題時(shí)，必須要找到真正的問題，即明確兩個(gè)要素：1）理想狀態(tài)是什么；2）現(xiàn)實(shí)狀況又是什么？一談到解決問題，人們常有的第一感覺，就是巴不得立即找到好的方法解決問題。這樣的想法未可厚非，但是，如果直接從方法著手，未必能夠理想解決問題，甚至容易陷入陷阱。那么，該從何處著手呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從界定問題開始，即問清“問題到底是什么？”【案例】20世紀(jì)50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認(rèn)為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此進(jìn)行了探索，但總免不了會(huì)混進(jìn)一些物質(zhì)，而且每次測(cè)量都顯示了不同的數(shù)據(jù)。后來他們反思：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點(diǎn)呢？于是，他們?nèi)サ粼瓉淼那疤?，而另辟新途，即有意地一點(diǎn)一點(diǎn)添加雜質(zhì)，看它究竟能制造出怎樣的鍺晶體來。結(jié)果在將鍺的純度降到原來的一半時(shí)，一種最理想的晶體產(chǎn)生了。此項(xiàng)發(fā)明一舉轟動(dòng)世界，江畸博士和黑田百合子分別獲得諾貝爾獎(jiǎng)和民間諾貝爾獎(jiǎng)。不妨做一下比較：錯(cuò)誤界定：將鍺提純。正確界定：制造出更好的晶體管。由此可見，正確界定問題，非常重要。無論什么問題，只要能找出問題的核心，即問題的關(guān)鍵所在，就一定能夠找出辦法解決它。要把公司建成一個(gè)高效益的企業(yè)，管理者必須具備能夠抓住問題關(guān)鍵的能力。然而，令人吃驚的是，現(xiàn)在還有很大一部分管理者抓不住問題的關(guān)鍵，或被傳統(tǒng)和習(xí)慣所束縛而找不出解決問題的對(duì)策。一葉障目而不見泰山，抓不住問題的關(guān)鍵就會(huì)制定出很多與實(shí)際問題無關(guān)的、沒有實(shí)際意義的方案；被傳統(tǒng)和習(xí)慣所束縛，就會(huì)裹足不前，延誤問題的解決，結(jié)果往往會(huì)使問題變得越來越復(fù)雜，更加難以解決。三、解決問題的步驟1、發(fā)現(xiàn)問題我們生活的世界時(shí)時(shí)處處都存在著各種各樣的矛盾，當(dāng)某些矛盾反映到意識(shí)中時(shí)，個(gè)體才發(fā)現(xiàn)它是個(gè)問題，并要求設(shè)法解決它。這就是發(fā)現(xiàn)問題的階段。從問題解決的階段性看，這是第一階段，是解決問題的前提。把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半！發(fā)現(xiàn)問題不論對(duì)學(xué)習(xí)、生活、創(chuàng)造發(fā)明都十分重要，是思維積極主動(dòng)性的表現(xiàn)，在促進(jìn)心理發(fā)展上具有重要意義。發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多得很，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的人少得很。因?yàn)樗辉敢庵v出來，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國(guó)要么沒有問題，要么就是大問題?！藦?qiáng)2、分析問題要解決所發(fā)現(xiàn)的問題，必須明確問題的性質(zhì)，也就是弄清有哪些矛盾，它們之間有什么關(guān)系，以確定所要解決的問題要達(dá)到什么結(jié)果，所必須具備的條件、其間的關(guān)系和已具有哪些條件，從而找出重要矛盾、關(guān)鍵矛盾之所在。冰凍三尺非一日之寒，要從變化中尋找原因，懂得追溯原因的產(chǎn)生根源，這樣才能從根源上解決問題，達(dá)到治本的效果。3、提出假設(shè)在分析問題的基礎(chǔ)上，提出解決該問題的假設(shè)，即可采用的解決方案，其中包括采取什么原則和具體的途徑、方法。但所有這些往往不是簡(jiǎn)單現(xiàn)成的，而且有多種多樣的可能。但提出假設(shè)是問題解決的關(guān)鍵階段，正確的假設(shè)引導(dǎo)問題順利得到解決，不正確不恰當(dāng)?shù)募僭O(shè)則使問題的解決走彎路或?qū)蜥尽?、檢驗(yàn)假設(shè)假設(shè)只是提出一種可能的解決方案，還不能保證問題必定能獲得解決，所以問題解決的最后一步是對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。通常有兩種檢驗(yàn)方法：一是通過實(shí)踐檢驗(yàn)，即按假定方案實(shí)施，如果成功就證明假設(shè)正確，同時(shí)問題也得到解決；二是通過心智活動(dòng)進(jìn)行推理，即在思維中按假設(shè)進(jìn)行推論，如果能合乎邏輯地論證預(yù)期成果，就算問題初步解決。特別是在假設(shè)方案一時(shí)還不能立即實(shí)施時(shí)，必須采用后一種檢驗(yàn)。但必須指出，即使后一種檢驗(yàn)證明假設(shè)正確，問題的真正解決仍有待實(shí)踐結(jié)果才能證實(shí)。不論哪種檢驗(yàn)如果未能獲得預(yù)期結(jié)果，必須重新另提假設(shè)再行檢驗(yàn)，直至獲得正確結(jié)果，問題才算解決。返回四、解決問題的理念/原則返回1、預(yù)防勝于治療?！景咐坑形豢腿说侥橙思依镒骺?，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。但是，如若問題已經(jīng)發(fā)生，則要本著“先救急，再追責(zé)”的原則對(duì)問題進(jìn)行立即解決后，再追究責(zé)任，并采取措施、堵住漏洞。2、治本勝于治標(biāo)?！爸螛?biāo)”是指對(duì)出現(xiàn)的問題不從根本上謀求解決，僅對(duì)顯露在外的枝節(jié)問題作應(yīng)急處理?！爸伪尽笔侵柑幚硎聞?wù)從根本上著手，與“治標(biāo)”相對(duì)?！皳P(yáng)湯止沸”是治標(biāo)，而“釜底抽薪”是治本。當(dāng)我們以為問題已經(jīng)解決了的時(shí)候，往往就不會(huì)再去努力尋找藏在后面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。因此，治標(biāo)只是救火，而治本才是防火。3、回歸簡(jiǎn)單思考。當(dāng)你竭力思考問題的答案時(shí)，不妨多花點(diǎn)精力思考真正的問題是什么?！景咐坑?guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著3位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其余2人得以生存。請(qǐng)問，該丟下哪一位科學(xué)家？問題刊出后，因?yàn)楠?jiǎng)金的數(shù)額相當(dāng)龐大，各地答復(fù)的信件如雪片飛來。在這些答復(fù)的信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金得主是一個(gè)小男孩。他的答案是——將最胖的那位科學(xué)家丟出去。小男孩睿智而幽默的答案，是否給我們以足夠的提醒：?jiǎn)渭兊乃伎挤绞?，往往比鉆牛角尖更能獲得良好的成功。任何疑難問題的最好的解決方法，只有一種，就是能真正切合該問題所需求的，而非惑于問題本身的盲目探討。4、抓住核心主因。世界上沒有不假思索的簡(jiǎn)單答案，真正有效的答案往往在思維拐彎處。遇到問題時(shí)的本能反應(yīng)，即使不是錯(cuò)誤的，通常也是無效的?！景咐恳粋€(gè)賢明的猶太商人，把兒子送到很遠(yuǎn)的耶路撒冷去學(xué)習(xí)，當(dāng)他彌留之際，知道來不及見上兒子一面時(shí)，他立了一份遺囑，上面寫清楚，家中所有財(cái)產(chǎn)都轉(zhuǎn)讓給一個(gè)奴隸；不過要是財(cái)產(chǎn)中有哪一件是兒子所想要的的話，可以讓給兒子。但是只能一件。這位父親死了以后，奴隸很高興交了好運(yùn)，連夜趕往耶路撒冷，先到死者的兒子處，向他報(bào)喪，并把老人立下的遺囑拿給兒子看。兒子看了非常驚訝，也非常傷心。但一思考就明白了，如果父親知道自己死了，兒子又不在，奴隸可能會(huì)帶著財(cái)產(chǎn)逃走，連喪事也不報(bào)告他。因此父親才把全部財(cái)產(chǎn)都送給奴隸，這樣奴隸就會(huì)急著去見兒子，還會(huì)把財(cái)產(chǎn)保管得好好的。奴隸的財(cái)產(chǎn)屬于主人，父親留下的財(cái)產(chǎn)就是選那個(gè)奴隸就行了。可見：復(fù)雜的現(xiàn)象后，會(huì)有一個(gè)是主因，抓住關(guān)鍵就抓住了全局。5、系統(tǒng)思考，綜合分析。系統(tǒng)思考就是整體考慮，綜合分析，就是以整體的觀點(diǎn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行分析，達(dá)到“見樹又見林”的解決問題的思維方式?！皣壕融w”、“田忌賽馬”等都是系統(tǒng)思考的典型案例。如何系統(tǒng)思考呢？一要防止分割思考，注意整體思考；二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考；三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考。6、變左右為難為左右逢源。進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。兩難問題是所有問題中受限制最大、最難解決的問題。兩難，難就難在兩種可能的選擇中，無論哪一種選擇，都有利有弊，處于進(jìn)退維艱的困境。如何解決兩難問題，體現(xiàn)了解決問題的最高境界。把握兩難問題的原則，要力爭(zhēng)將問題處理結(jié)果最大價(jià)值化，如曾仕強(qiáng)所言，人往往會(huì)處在左右為難的境遇中，在這種情況下，要設(shè)法把左右為難變成左右逢源。因此，在處理問題時(shí)，在某些原則問題上適當(dāng)妥協(xié)，在具體操作中，注意體現(xiàn)靈活性。避免陷入非此即彼，魚和熊掌不可兼得的窘境，從而實(shí)現(xiàn)問題解決結(jié)果的價(jià)值最大化?！景咐啃∈┨貏谒故恰皥A舞曲之王”老施特勞斯的兒子。她母親被父親遺棄后，對(duì)小施特勞斯苦心栽培，使他有很大的成就。但老施特勞斯運(yùn)用自己在音樂界的威勢(shì)，強(qiáng)使維也納各大舞廳，都把小施特勞斯拒之門外，他只好到城郊一家咖啡館的花園里舉行露大音樂會(huì)。小施特勞斯的每一個(gè)節(jié)目都迎來熱烈的掌聲。其中圓舞曲《理性的詩(shī)篇》，在如癡似醉的觀眾要求下，竟然反復(fù)演奏了十幾次之多，甚至，老施特勞斯的經(jīng)紀(jì)人本來是帶人來?yè)v亂的，也忘情地鼓起掌來。最后，