td終端故障處理faq手冊(cè)客服篇模板

td終端故障處理faq手冊(cè)客服篇模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。TD終端故障處理FAQ手冊(cè)——客服篇撰寫:王海波、卞佳燕、馮新華等審校:顧鵬南日期:/目錄TOC\h\z\t"FAQ-1,1,FAQ-2,2,FAQ-3,3,FAQ-4,4,FAQ-3-1,3,FAQ-4-1,4,FAQ-4-2,4,FAQ-4-3,4,FAQ-3-2,3,FAQ-3-3,3,FAQ-4-4,4,FAQ-4-5,4"一、 文檔編寫背景 8二、 集團(tuán)TD產(chǎn)品庫中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析——客服類 8 LGKT878常見故障分析 81、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 8①. 瀏覽網(wǎng)頁字體小 8②. 自定義鈴聲 8③. 如何修改短信鈴聲 8④. 自定義短信鈴聲無法中止 8⑤. 瀏覽網(wǎng)頁亂碼 9⑥. 背景燈無法關(guān)閉 9⑦. 如何修改字體大小 9⑧. 待機(jī)狀態(tài)下屏幕自己又亮起 9⑨. 瀏覽器窗口設(shè)置為全屏后無法改回 9⑩. 手機(jī)電視(非CMMB)無法使用 102、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 10①. 彩信發(fā)送 10②. QQ網(wǎng)頁空間無法打開 10③. 關(guān)機(jī)后鬧鐘沒用 10④. 視頻電話時(shí)無法聽到回鈴音 10⑤. 藍(lán)牙穩(wěn)定性差 113、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 11①. 無法上網(wǎng) 11②. 如何選擇GSM/TD網(wǎng)絡(luò)模式 11③. 多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊(cè) 11 宇龍酷派6168H常見故障分析 121、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 12①. 突然無法收發(fā)短信問題 12②. 無法接受100K以上彩信 12③. 被叫時(shí)視頻留言不正常 12④. 全曲下載無法播放 12⑤. 無法實(shí)現(xiàn)100K以上彩信收發(fā) 132、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 13①. 手機(jī)不支持長(zhǎng)短信 13②. 手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搜索CMMB電視臺(tái)功能 13③. 飛信無法正常登陸 13④. 郵箱無法新建和刪除 14⑤. 無法批量刪除短信和郵件 14⑥. 飛信好友狀態(tài)不對(duì) 14⑦. 無法下載夢(mèng)網(wǎng)中視頻 14⑧. 手機(jī)視頻軟件問題 15⑨. 來電手機(jī)無反應(yīng)問題 15⑩. WAP方式無法下載全曲 15?. 瀏覽器無法打開網(wǎng)頁 153、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 15①. T網(wǎng)信號(hào)切換問題 15②. 信號(hào)顯示”限制服務(wù)” 16③. 無法登機(jī)到網(wǎng)絡(luò) 16④. 多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊(cè) 16 中興U210常見故障分析 161、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 16①. 手機(jī)短信郵件箱無法排序 16②. 飛信客戶端好友顯示狀態(tài)不正確 17③. 無應(yīng)答轉(zhuǎn)時(shí)無法設(shè)定時(shí)長(zhǎng) 172、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 17①. 終端鎖屏?xí)r間無法調(diào)整 17②. 低電量時(shí)視頻通話功能被關(guān)閉 18③. 不支持全曲下載 18④. 通話記錄相同號(hào)碼只能記錄5次 18⑤. VISTA操作系統(tǒng)無法安裝驅(qū)動(dòng) 18⑥. 視頻播放器播放MP3沒聲音 18⑦. 不支持閃信功能 193、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 19①. 假信號(hào)現(xiàn)象 19②. 假信號(hào)現(xiàn)象 19 酷派F69常見故障分析 191、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 20①. 全曲下載時(shí)顯示下載路徑錯(cuò)誤 20②. 無法看到短信來電號(hào)碼全部?jī)?nèi)容 202、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 20①. 無法發(fā)送超過200K的彩信 20②. 無法下載任何歌曲 20③. 視頻會(huì)議不正常 213、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 21①. G網(wǎng)時(shí)無法選擇短信拒接電話 21 三星GT-I6320C常見故障分析 211、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 21①. 點(diǎn)擊CMMB圖標(biāo)無法啟動(dòng)手機(jī)電視 21②. 無法設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn) 222、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 22①. 不支持WAV格式音頻文件 22②. 3G-2G時(shí)不支持視頻轉(zhuǎn)語音 22③. 無法訪問WAP網(wǎng)站 22④. 上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)無法下載MP3全曲 223、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 23①. 與大多數(shù)終端無法語音通話 23②. 視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置和查詢失敗 23 三星GT-S3930C常見故障分析 231、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 23①. 全曲下載無法使用 232、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 24①. 藍(lán)牙無法搜索到三星手機(jī) 24②. 手機(jī)視頻無法正常播放 243、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 24①. 無法作為調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng) 24三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析 24 多普達(dá)S700常見故障分析 241、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 24①. 黑名單設(shè)置 24②. 在手機(jī)電量低時(shí),手機(jī)自動(dòng)關(guān)閉語音和數(shù)據(jù)的所有功能 25③. GPRS無法連接 25④. 手機(jī)開機(jī)時(shí)出現(xiàn)”藍(lán)紅綠白”條紋 252、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 25①. 主題設(shè)置無預(yù)覽功能 25 U981常見故障分析 261、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 26①. 電子郵箱賬戶設(shè)置不合理 26②. 無法發(fā)送大于200k彩信 262、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 26①. 接收飛信短信時(shí)延較長(zhǎng) 26②. 在上網(wǎng)時(shí)無法接打電話 27③. 在使用和充電過程中容易發(fā)熱 27④. 內(nèi)置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件 273、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 28①. 無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本 28 中興U728常見故障分析 281、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 28①. 使用手機(jī)證券時(shí)網(wǎng)絡(luò)切換后無法自動(dòng)重連 28②. 無法發(fā)送大于200k彩信 282、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 28①. 無法接收長(zhǎng)短信 28②. 開機(jī)選網(wǎng)問題 29③. 視頻無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時(shí)間選項(xiàng) 293、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 29①. 有時(shí)無法在線播放全曲 30 華為T550常見故障分析 301、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 30①. 音樂隨身聽無法下載歌曲 30②. 在T網(wǎng)無法使用手機(jī)地圖 30③. CS與PS業(yè)務(wù)并發(fā)異常 30④. 聽筒音量過小 31⑤. 發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示 31⑥. ”SIM卡應(yīng)用”界面的滑動(dòng)菜單功能無法使用 31 三星I688常見故障分析 311、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 31①. 無法將下載的音樂設(shè)為鈴聲 31②. 彩信的手動(dòng)翻頁功能 322、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 32①. 做主叫時(shí)聽的回鈴音聲音過小 32②. 撥打110/119無法接入報(bào)案平臺(tái) 32③. 飛信客戶端好友狀態(tài)異常 33④. 撥打視頻電話時(shí)輸入”0”出錯(cuò) 333、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 34①. 使用自帶IE瀏覽器無法下載音樂 34四、 集團(tuán)產(chǎn)品庫中其它TD終端常見故障分析 351、 手機(jī)軟件版本較低引起的問題分析 35①. 開機(jī)后一直停留在LOGO頁面 35②. 無SIM卡時(shí)緊急呼叫失敗 35③. 開機(jī)后一直停留在LOGO頁面 35④. 無法發(fā)送短信,提示短信功能未準(zhǔn)備好 35⑤. 揚(yáng)聲器失靈 36⑥. 無法查詢呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài) 36⑦. 無法接聽固網(wǎng)及聯(lián)通電話 36⑧. 金立錄制和聽取視頻留言不成功 37⑨. 視頻呼叫選擇語音接聽后終端自動(dòng)接聽問題 37⑩. 接收彩信同時(shí)收到10086短信 37?. DTMF音無法發(fā)送問題 38?. DTMF音無法發(fā)送問題 382、 手機(jī)操作或設(shè)置不正確引起的問題分析 38①. 139郵箱自動(dòng)配置無法實(shí)現(xiàn) 38②. 不支持手機(jī)視頻 39③. 表面薄膜影響通話質(zhì)量 39④. 使用音樂隨聲聽時(shí)下載中斷 39⑤. 按撥號(hào)鍵提示無SIM卡 39⑥. 使用QQ軟件無法連接網(wǎng)絡(luò) 40⑦. 使用QQ軟件無法連接網(wǎng)絡(luò) 40⑧. 晃動(dòng)手機(jī)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不停切換 403、 終端硬件故障引起的問題分析 41①. 手機(jī)發(fā)熱導(dǎo)致無法視頻電話 41②. 手機(jī)經(jīng)常顯示緊急呼叫 41③. 前攝像頭安裝方向錯(cuò)誤 41④. 撥打電話長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致死機(jī) 414、 應(yīng)用軟件不足造成的問題分析 42①. www網(wǎng)頁無法打開 42②. 設(shè)置中沒有關(guān)閉背板照明燈的選項(xiàng) 42③. 雙音多頻不成功 42④. 不支持在網(wǎng)站上直接下載音樂 43⑤. 音樂隨身聽無法使用 43⑥. 手機(jī)拍照時(shí)死機(jī) 43⑦. PS與CS并發(fā)失敗問題 43⑧. 可視電話遇忙轉(zhuǎn)的掛機(jī)方式失敗 44⑨. 彩鈴下載失敗 44⑩. 編寫短信時(shí)收件人無法使用觸屏輸入 44?. 無法經(jīng)過點(diǎn)擊短信中的鏈接直接上網(wǎng) 45?. 視頻主叫遇忙時(shí)沒有任何提示 45五、 總結(jié)和綜述 45文檔編寫背景為了方便客服、市場(chǎng)部門對(duì)TD手機(jī)的售后服務(wù)效率和質(zhì)量的提升,為了給網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、采購等部門提供技術(shù)上的支持,基于江蘇公司以及其它省公司終端測(cè)試近幾個(gè)月的成果和收獲,特撰寫TD手機(jī)故障處理FAQ手冊(cè)。為了凸顯本次編寫的FAQ手冊(cè)的針對(duì)性,將本手冊(cè)分為客服、初級(jí)、高級(jí)三篇。本篇即為針對(duì)客服部門回答用戶疑問,處理客戶投訴的客服篇。集團(tuán)TD產(chǎn)品庫中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析——客服類LGKT878常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面瀏覽網(wǎng)頁字體小故障描述進(jìn)入夢(mèng)網(wǎng)首頁,由于屏幕分辨率太高,導(dǎo)致很難點(diǎn)到想要看的網(wǎng)頁內(nèi)容上,其它大型網(wǎng)站網(wǎng)頁顯示字體非常小,看起來很不容易軟件版本KT878-00-V10b解決方法瀏覽器菜單->查看->文本大小調(diào)整到合適大小自定義鈴聲故障描述無法使用SD卡上的MP3做來電鈴聲軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)設(shè)置為休眠時(shí)無法讀取SD卡,因此需要將MP3鈴聲文件存放在手機(jī)內(nèi)存中如何修改短信鈴聲故障描述手機(jī)無法識(shí)別到存放于手機(jī)內(nèi)存中的MP3文件軟件版本KT878-00-V10b解決方法需要將mp3文件存放到MyDocuments目錄下自定義短信鈴聲無法中止故障描述設(shè)置短信鈴聲后,來短信后鈴聲必須完全放完,不能中止。軟件版本KT878-00-V10b解決方法按掛機(jī)鍵能夠中止。瀏覽網(wǎng)頁亂碼故障描述用該終端自帶的NFBROSWER瀏覽器打開不能正常顯示,顯示亂碼軟件版本KT878-00-V10b解決方法NFBROSWER打開,點(diǎn)擊右下角菜單-查看-編碼,將其改為簡(jiǎn)體中文(GB2312)背景燈無法關(guān)閉故障描述在背景燈設(shè)置中設(shè)置定時(shí)關(guān)閉后,到達(dá)指定時(shí)間后,無法關(guān)閉軟件版本KT878-00-V10b解決方法必須在背景燈和電源設(shè)置中同時(shí)設(shè)置關(guān)閉時(shí)間后才能起作用。如何修改字體大小故障描述如何修改字體大小軟件版本KT878-00-V10b解決方法開始-設(shè)置-系統(tǒng)-屏幕-文字大小待機(jī)狀態(tài)下屏幕自己又亮起故障描述在待機(jī)黑屏狀態(tài)下沒有任何操作屏幕會(huì)隨機(jī)亮起軟件版本KT878-00-V10b解決方法一般是由于網(wǎng)絡(luò)快訊軟件更新消息引起,能夠在快訊設(shè)置中取消自動(dòng)更新即可。瀏覽器窗口設(shè)置為全屏后無法改回故障描述瀏覽器窗口設(shè)置為全屏后無法改回軟件版本KT878-00-V10b解決方法手寫筆長(zhǎng)按觸屏,彈出菜單里取消手機(jī)電視(非CMMB)無法使用故障描述從終端上的手機(jī)電視進(jìn)入后提示為暫時(shí)無法連接網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)稍后再試。軟件版本KT878-00-V10b解決方法手機(jī)電視進(jìn)入后提示為暫時(shí)無法連接網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)稍后再試.用WAP的方式從夢(mèng)網(wǎng)上可正?？匆曨l,用其它終端可使用終端上的手機(jī)電視功能。經(jīng)過檢查終端設(shè)置,發(fā)現(xiàn)手機(jī)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中未設(shè)置APN,修改設(shè)置后,手機(jī)電視功能正常。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面彩信發(fā)送故障描述只能單獨(dú)群發(fā)文本加圖片的彩信,添加視頻后均發(fā)送失敗軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)需要軟件升級(jí)QQ網(wǎng)頁空間無法打開故障描述QQ網(wǎng)頁空間無法打開軟件版本KT878-00-V10b解決方法QQ軟件與IE內(nèi)核不兼容,需運(yùn)行相關(guān)補(bǔ)丁。關(guān)機(jī)后鬧鐘沒用故障描述關(guān)機(jī)后鬧鐘無法使用軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)不支持關(guān)機(jī)鬧鐘功能視頻電話時(shí)無法聽到回鈴音故障描述該款手機(jī)撥打視頻電話時(shí)無法聽到對(duì)方的回鈴音。該款手機(jī)兩部互打,均無法聽到視頻電話的回鈴音;該款手機(jī)撥打視頻電話給其它型號(hào)手機(jī)也無法聽到回鈴音;其它品牌手機(jī)撥打視頻電話給該款手機(jī),能正常聽到回鈴音。軟件版本KT878-00-V10解決方法初步判定為該款手機(jī)終端問題。廠家解釋在研發(fā)該手機(jī)的過程中,由于缺乏規(guī)范性等問題,沒有加入視頻電話的回鈴音,導(dǎo)致出現(xiàn)該問題。同時(shí),廠家表示她們將在8月9日左右發(fā)布該款手機(jī)軟件的最新版本,屆時(shí)將能解決這個(gè)問題。用戶能夠經(jīng)過各地的售后點(diǎn)免費(fèi)進(jìn)行手機(jī)軟件升級(jí)以解決該問題。藍(lán)牙穩(wěn)定性差故障描述藍(lán)牙穩(wěn)定性差,經(jīng)常出現(xiàn)能找到對(duì)方可是傳不了文件的現(xiàn)象。軟件版本KT878-00-V10b解決方法軟件存在不足,廠家回復(fù)軟件升級(jí)后能夠解決。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面無法上網(wǎng)故障描述從終端上的手機(jī)電視進(jìn)入后提示為暫時(shí)無法連接網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)稍后再試.軟件版本KT878-00-V10b解決方法檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,方法為:開始菜單->設(shè)置->連接檢查接入點(diǎn)設(shè)置如何選擇GSM/TD網(wǎng)絡(luò)模式故障描述如何設(shè)置GSM/TD網(wǎng)絡(luò)軟件版本KT878-00-V10b解決方法設(shè)置->手機(jī)->網(wǎng)絡(luò)中,可設(shè)置首選網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)選擇方式。多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊(cè)故障描述多媒體彩鈴跟視頻共享業(yè)務(wù)不能注冊(cè)。軟件版本KT878-00-V10b解決方法業(yè)務(wù)平臺(tái)升級(jí)后解決。宇龍酷派6168H常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面突然無法收發(fā)短信問題故障描述在測(cè)試過程中該終端突然無法發(fā)送短信,手機(jī)提示短信功能尚未準(zhǔn)備好。前期該終端的短信功能一切正常。軟件版本16.18.6168H解決方法據(jù)廠家反饋選擇菜單-信息-短信設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-默認(rèn),選擇默認(rèn)設(shè)置后能夠正常收發(fā)短信;另外發(fā)現(xiàn)剛開機(jī)時(shí)有類似問題,等待2-3分鐘,所有程序加載完畢后能夠正常收發(fā)短信。由于后期版本升級(jí)為1.02.01,升級(jí)后版本未再現(xiàn)該問題,判斷問題為軟件版本過低造成無法接受100K以上彩信故障描述無法接收100K以上的彩信,可是能發(fā)送100K以上的彩信軟件版本16.18.6168H解決方法彩信接收時(shí),大小控制與卡相關(guān),而沒有以卡當(dāng)前所工作的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行判斷,一些卡被當(dāng)做G網(wǎng)卡來處理了。已有補(bǔ)丁修改后彩信大小判斷以卡當(dāng)前工作的網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)。G網(wǎng)100k,T網(wǎng)300k。被叫時(shí)視頻留言不正常故障描述視頻業(yè)務(wù),作為被叫時(shí),主叫手機(jī)無法提示視頻留言軟件版本16.18.6168H解決方法檢查發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼未有開通視頻留言業(yè)務(wù),撥打10086開通業(yè)務(wù),再撥打設(shè)置視頻留言。后再試,問題解決。全曲下載無法播放故障描述全曲下載無法播放軟件版本16.18.6168H解決方法手動(dòng)添加.aac后綴能夠用手機(jī)自帶軟件播放無法實(shí)現(xiàn)100K以上彩信收發(fā)故障描述無法接受超過100K以上的彩信,一直提示下載彩信軟件版本18.25.6168H解決方法該終端能正常發(fā)送彩信;能正常接受70K左右的彩信;其它品牌手機(jī)能夠正常接受超過100K的彩信。將網(wǎng)絡(luò)切換到TD網(wǎng)絡(luò),能夠?qū)崿F(xiàn)100K以上的彩信收發(fā)。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面手機(jī)不支持長(zhǎng)短信故障描述該手機(jī)不支持長(zhǎng)短信,接收到長(zhǎng)短信后,顯示多條。700個(gè)漢字以里的長(zhǎng)短信,在手機(jī)顯示為1條;700個(gè)漢字以上的長(zhǎng)短信,分10條短信顯示。軟件版本16.18.6168H解決方法廠家已經(jīng)升級(jí)軟件解決。手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搜索CMMB電視臺(tái)功能故障描述手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搜索CMMB電視臺(tái)功能軟件版本16.18.6168H解決方法軟件升級(jí)后問題解決,新軟件版本:018.019.P0.090223.CP6168(DRA&ESG)飛信無法正常登陸故障描述手機(jī)自帶的飛信不能使用,卡在身份驗(yàn)證上。發(fā)送D到12520,返回的網(wǎng)址無法登陸。只能在飛信網(wǎng)站上選擇下載飛信,版本為J2ME2.0.0,可是使用該版本還是容易卡在身份校驗(yàn)界面,無法登陸,偶然成功登陸,登錄時(shí)間過長(zhǎng),在45秒左右。軟件版本16.18.6168H解決方法廠家回復(fù)飛信軟件與系統(tǒng)軟件存在不兼容情況,將會(huì)在后續(xù)版本中升級(jí)飛信軟件解決該問題。郵箱無法新建和刪除故障描述郵箱功能中新建了一個(gè)其它郵箱的話,無法刪除該郵箱,且無法新建另外一個(gè)郵箱軟件版本1解決方法軟件問題導(dǎo)致,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。無法批量刪除短信和郵件故障描述無法批量刪除郵件和短信軟件版本1解決方法應(yīng)用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。飛信好友狀態(tài)不對(duì)故障描述飛信好友直接上線或者原先狀態(tài)已經(jīng)在線,該款終端無法正確顯示好友狀態(tài),不論好友是PC在線或者手機(jī)在線。軟件版本1解決方法同一時(shí)間同一測(cè)試環(huán)境下,另外一款TD深度定制終端中心U210未發(fā)現(xiàn)該問題。進(jìn)一步測(cè)試發(fā)現(xiàn),酷派6168H飛信手機(jī)客戶端中的好友改變一下登陸狀態(tài),例如改為”忙碌”或者”離開”,該終端顯示好友狀態(tài)馬上恢復(fù)正常,好友再把狀態(tài)改回”在線”,該款終端能正常顯示為”在線狀態(tài)”。應(yīng)用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。無法下載夢(mèng)網(wǎng)中視頻故障描述點(diǎn)擊移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中手機(jī)視頻,選擇任意節(jié)目下載,提示手機(jī)空間不足(實(shí)際手機(jī)剩余空間大于55M,擴(kuò)張卡剩余空間1G)軟件版本1解決方法應(yīng)用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。手機(jī)視頻軟件問題故障描述首次點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)視頻后一直顯示版本檢查,卡在此界面就不動(dòng)了,需要手動(dòng)在點(diǎn)一次,需要點(diǎn)擊升級(jí);進(jìn)入手機(jī)視頻經(jīng)常顯示無法建立TCP連接軟件版本18.25.6168H解決方法應(yīng)用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。來電手機(jī)無反應(yīng)問題故障描述在2G網(wǎng)絡(luò)中,經(jīng)常來電話時(shí)沒有振鈴等正常反應(yīng),也不亮屏,但在對(duì)方掛機(jī)時(shí)在未接來電中有顯示。軟件版本18.25.6168H解決方法應(yīng)用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。WAP方式無法下載全曲故障描述WAP方式下載全曲時(shí)提示內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤軟件版本18.25.6168H解決方法用該終端在任何時(shí)間下載任何歌曲都提示出錯(cuò);其它品牌終端在同一地點(diǎn)下載正常;該終端能夠正常瀏覽網(wǎng)頁。判斷為應(yīng)用軟件問題,廠家稱將在后續(xù)版本中升級(jí)軟件。瀏覽器無法打開網(wǎng)頁故障描述手機(jī)自帶的opera無法打開wap網(wǎng)站,且無法下載java應(yīng)用;使用其它瀏覽器軟件能夠正常瀏覽網(wǎng)頁和下載JAVA應(yīng)用軟件版本18.25.6168H解決方法應(yīng)用軟件問題,廠家在后續(xù)版本中升級(jí)解決。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面T網(wǎng)信號(hào)切換問題故障描述在TD信號(hào)質(zhì)量相對(duì)較好的地方,手機(jī)信號(hào)會(huì)經(jīng)常自動(dòng)切換到G網(wǎng)上軟件版本16.18.6168H解決方法軟件及模塊版本升級(jí)后問題解決。升級(jí)后6168模塊軟件版本:6168V3.0.DTM6_0305信號(hào)顯示”限制服務(wù)”故障描述打開手機(jī)終端,信號(hào)強(qiáng)度處顯示”限制服務(wù)”軟件版本16.18.6168H解決方法1、為無效SIM卡2、sim/usim注冊(cè)不上網(wǎng)絡(luò)(未將該號(hào)碼加入HLR,需要核心網(wǎng)調(diào)整)無法登機(jī)到網(wǎng)絡(luò)故障描述信號(hào)太弱軟件版本16.18.6168H解決方法換地點(diǎn)撥號(hào)再試,此種情況室內(nèi)出現(xiàn)情況較多,為TD在室內(nèi)信號(hào)不強(qiáng)所致,實(shí)在不行可建議用戶暫時(shí)經(jīng)過2G注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊(cè)故障描述多媒體彩鈴跟視頻共享業(yè)務(wù)不能注冊(cè)軟件版本16.18.6168H解決方法業(yè)務(wù)平臺(tái)升級(jí)后問題解決中興U210常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面手機(jī)短信郵件箱無法排序故障描述短信收件箱無法排序問題分析,彩信和短信在接收時(shí)是保存在同一個(gè)文件夾里的。且默認(rèn)的排序順序是短信在前,彩信在后,從而導(dǎo)致當(dāng)收到新的彩信時(shí)需要手機(jī)翻轉(zhuǎn)到最后一條短信才能找到軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法需要對(duì)終端軟件進(jìn)行修改,增設(shè)短信按條件排序選項(xiàng)。也可將終端時(shí)間和日期修正,重新測(cè)試未再發(fā)現(xiàn)該問題。能夠確定,出現(xiàn)此問題的原因是本次測(cè)試時(shí)終端日期及顯示時(shí)間不正確,導(dǎo)致終端本次接收到的彩信全部排列在前期接受到得短信后面。飛信客戶端好友顯示狀態(tài)不正確故障描述此款終端登錄手機(jī)飛信后,發(fā)現(xiàn)飛信里所有的好友都處于短信在線狀態(tài),發(fā)送給這些好友的消息都以短信方式發(fā)送。將此終端上顯示的飛信好友重新上線更新狀態(tài)后,發(fā)現(xiàn)問題依然存在。軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法將飛信好友關(guān)系解除后,然后重新添加為好友,可恢復(fù)正常狀態(tài)。將終端軟件版本更新為B04后,且安裝最新版本飛信軟件。無應(yīng)答轉(zhuǎn)時(shí)無法設(shè)定時(shí)長(zhǎng)故障描述在測(cè)試無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能過程中,我們發(fā)現(xiàn)此終端無法修改無應(yīng)答轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)觸發(fā)的時(shí)間長(zhǎng)度,只能使用交換機(jī)默認(rèn)的30秒觸發(fā)事件。而其它廠家絕大部分終端可設(shè)置時(shí)間為5秒、10秒、15秒、25秒及30秒。雖然該問題不影響到業(yè)務(wù)的正常使用,可是終端如果能夠靈活設(shè)定時(shí)間將極大方便用戶使用該功能。軟件版本ZTE_U210V1.0.0B01解決方法聯(lián)系廠家后,廠家答復(fù)如下:針對(duì)此問題當(dāng)前暫無詳細(xì)規(guī)范能夠遵循,暫時(shí)無法解決。建議廠家增加時(shí)間設(shè)定功能。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面終端鎖屏?xí)r間無法調(diào)整故障描述終端手機(jī)鎖屏?xí)r間無法更改軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法屬于終端軟件BUG,需要聯(lián)系廠家對(duì)手機(jī)軟件添加補(bǔ)丁,或進(jìn)行手機(jī)終端升級(jí)。低電量時(shí)視頻通話功能被關(guān)閉故障描述在對(duì)TD手機(jī)進(jìn)行常規(guī)測(cè)試的過程中,發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)在電量低時(shí)限制視頻電話的呼入和呼出,影響用戶感知。軟件版本U210V1.0.0B08解決方法此為TD規(guī)范要求設(shè)計(jì),為了保證視頻通話的質(zhì)量在電量很地時(shí)自動(dòng)關(guān)閉視頻功能,因?yàn)橐曨l通話對(duì)電量的要求較高,如果沒有足夠的電量,視頻程序可能無法完全啟動(dòng),也可能在通話過程中掉話。不支持全曲下載故障描述該款手機(jī)不支持全曲下載功能。軟件版本U210V1.0.0B08解決方法能夠經(jīng)過WAP連上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)進(jìn)行全曲下載,暫不支持音樂隨身聽客戶端。通話記錄相同號(hào)碼只能記錄5次故障描述通話記錄中如果有相同的號(hào)碼通話次數(shù)超過5次的,在記錄中僅顯示5次。軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法廠家為了節(jié)約內(nèi)存,暫時(shí)只提供5次相同號(hào)碼的通話記錄功能。VISTA操作系統(tǒng)無法安裝驅(qū)動(dòng)故障描述隨機(jī)光盤中有VISTA系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)文件,可是安裝過程中總是提示”磁盤空間不足”,但實(shí)際磁盤空間剩余10G,更換安裝盤符后問題依舊軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法出現(xiàn)問題PC最近剛剛安裝VISTASERVICEPACK1補(bǔ)丁包,與該補(bǔ)丁包有關(guān)。廠家會(huì)升級(jí)軟件以支持最新的VISTA補(bǔ)丁。視頻播放器播放MP3沒聲音故障描述用視頻播放器播放mp3文件,播放一段時(shí)間后就沒有聲音了軟件版本P950A2V1.0.0B07解決方法終端軟件問題,將會(huì)在新版本中解決。不支持閃信功能故障描述手機(jī)不支持免提短信(閃信)軟件版本P950A2V1.0.0B09解決方法廠家確認(rèn)該終端定位為低檔類別,未有開發(fā)閃信功能。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面假信號(hào)現(xiàn)象故障描述在無服務(wù)區(qū)域,終端顯示”無服務(wù)”,但信號(hào)顯示滿格軟件版本P950A2V1.0.0B09解決方法判斷為軟件吊死導(dǎo)致,重新開關(guān)機(jī)后問題恢復(fù)。假信號(hào)現(xiàn)象故障描述發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示。軟件版本U210V1.0.0B12解決方法使用中興U210發(fā)送一大小為200K的彩信給2G終端,U210端屏幕顯示發(fā)送成功,但2G終端無任何接收彩信的提示。由于2G的彩信大小限制為100K,而3G的彩信大小限制為300K,故當(dāng)3G終端發(fā)送超過100K的彩信給2G終端時(shí),可能會(huì)發(fā)生問題。但U210顯示發(fā)送成功,而2G終端無任何反應(yīng),無彩信到達(dá)提示,無彩信接收失敗提示。這樣極有可能會(huì)導(dǎo)致用戶投訴。如有客戶投訴可妥善地向用戶解釋:2G終端不支持100K以上的彩信,3G終端可支持300K以下的彩信,100K—300K之間的彩信2G終端無法收到是正常的?？崤蒄69常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面全曲下載時(shí)顯示下載路徑錯(cuò)誤故障描述經(jīng)過音樂客戶端全曲下載歌曲時(shí)顯示存儲(chǔ)位置為/user/user/12530/文件名.Dcf,而實(shí)際存儲(chǔ)位置為/12530/文件名.dcf軟件版本1.02.F69解決方法不方便查找已下載歌曲。應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。無法看到短信來電號(hào)碼全部?jī)?nèi)容故障描述F69在接收到彩信后,如果發(fā)件人的號(hào)碼超過7位無法全部顯示,例如:發(fā)件人號(hào)碼為,收件箱中的發(fā)件人號(hào)碼為+…。在進(jìn)入彩信頁面后也無彩信發(fā)件人的顯示內(nèi)容,因此無法快速知道具體的發(fā)件人號(hào)碼軟件版本1.02.F69解決方法只有經(jīng)過點(diǎn)擊回復(fù),在回復(fù)頁面中才能看到準(zhǔn)確的發(fā)件人號(hào)碼,不方便用戶使用和操作。應(yīng)用軟件不足,廠家會(huì)在后續(xù)升級(jí)軟件解決。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面無法發(fā)送超過200K的彩信故障描述能正常接受超過200K的彩信;當(dāng)發(fā)送超過200K的彩信時(shí)終端提示連接網(wǎng)絡(luò),連接成功。隨即提示”文件太大,對(duì)方未接收”;接受端終端實(shí)際能接受超過200K的彩信。軟件版本1.02.F69解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。無法下載任何歌曲故障描述下載任何歌曲時(shí)均提示”內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤”;同時(shí)測(cè)試的其它品牌終端能正常下載;該終端能正常瀏覽網(wǎng)頁。軟件版本1.02.F69解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。視頻會(huì)議不正常故障描述撥打視頻電話12535,進(jìn)入視頻會(huì)議平臺(tái)。選擇提示語言的種類時(shí)無法選擇,默認(rèn)使用英文提示。創(chuàng)立會(huì)議后輸入”1#手機(jī)號(hào)#”邀請(qǐng)新成員加入,提示輸入號(hào)碼有誤,無法邀請(qǐng);其它終端能正常操作。軟件版本1.02.F69解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面G網(wǎng)時(shí)無法選擇短信拒接電話故障描述F69登記在G網(wǎng),對(duì)方(三星I6320C、諾基亞)來電時(shí)選擇發(fā)送短信回復(fù),全部提示短信發(fā)送失敗,但可正常掛斷電話軟件版本1.03.F69解決方法從日志分析,當(dāng)掛斷電話的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)不止釋放了電話,還下了CHANNELRELEASE,導(dǎo)致正在進(jìn)行的短信過程失敗。由于,我們的機(jī)器在深圳測(cè)試是沒有問題的,因此,江蘇的問題應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)差異導(dǎo)致。為了解決此問題,我們做了一些容錯(cuò)處理,具體如下:先掛斷當(dāng)前鏈路,當(dāng)收到底層上報(bào)的掛斷成功的結(jié)果后,等待一段時(shí)間,再發(fā)送短信。經(jīng)測(cè)試此問題已經(jīng)得到了解決。三星GT-I6320C常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面點(diǎn)擊CMMB圖標(biāo)無法啟動(dòng)手機(jī)電視故障描述桌面最下端的一行小圖標(biāo)中有一個(gè)CMMB的圖標(biāo),點(diǎn)擊該圖標(biāo)后啟動(dòng)的是手機(jī)視頻客戶端,而不是啟動(dòng)CMMB手機(jī)電視的客戶端軟件版本I6320CZMIE1解決方法從菜單中的CMMB能夠啟動(dòng)手機(jī)電視。此問題為圖標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致,需要廠家修改,最新版本已經(jīng)糾正該問題。無法設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)故障描述無法設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn):設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)時(shí)都提示”網(wǎng)絡(luò)參數(shù)錯(cuò)誤”。軟件版本I6320CZMIE1解決方法在HLR中檢查用戶數(shù)據(jù)無任何問題;把該卡放在其它型號(hào)終端中能夠正常設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn);在該終端中設(shè)置任何類型的視頻呼轉(zhuǎn)都提示出錯(cuò)。廠家稱終端軟件版本過低,升級(jí)到最新版本可解決該問題。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面不支持WAV格式音頻文件故障描述終端不支持WAV格式文件軟件版本I6320CZMIE1解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。3G-2G時(shí)不支持視頻轉(zhuǎn)語音故障描述視頻通話時(shí),3G重選2G時(shí)直接掉話,不能切換到語音通軟件版本I6320CZMIE1解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。無法訪問WAP網(wǎng)站故障描述使用MINIWeb瀏覽器只可訪問WWW網(wǎng)頁(新浪網(wǎng)),不能訪問WAP網(wǎng)頁(移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng))軟件版本I6320CZMIE1解決方法應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)無法下載MP3全曲故障描述上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)后點(diǎn)擊MP3全曲,選擇任意鏈接下載全曲,提示無此業(yè)務(wù)(對(duì)不起,此歌曲無免drm全曲)軟件版本I6320CZMIE4解決方法查看移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)頁地址,發(fā)現(xiàn)依然上的是,無法跳轉(zhuǎn)至新的i139的夢(mèng)網(wǎng)首頁,廠家稱后續(xù)會(huì)在軟件中增加鏈接,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)解決該問題。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面與大多數(shù)終端無法語音通話故障描述與絕大部分終端(datang等)無法正常語音通話,初步判斷是語音編解碼匹配問題。軟件版本I6320CZMIF4解決方法語音編解碼方式于其它終端有異,當(dāng)前最新版本廠家已修改編解碼方式,問題已解決。視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置和查詢失敗故障描述視頻呼轉(zhuǎn)全部狀態(tài)查詢,提示”數(shù)據(jù)錯(cuò)誤”;設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)失敗,提示”數(shù)據(jù)錯(cuò)誤”。軟件版本I6320CZMIF4解決方法使用歸屬華為HLR的卡出現(xiàn)該問題,使用歸屬愛立信HLR的卡正常,初步判斷為三星終端與華為HLR的兼容性問題。懷疑為三星終端與華為HLR的兼容性問題,終端升為"I6320CAMIG3"版本后問題解決。三星GT-S3930C常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面全曲下載無法使用故障描述在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)內(nèi)選擇進(jìn)入全曲下載,選擇任何一首歌都提示”無此業(yè)務(wù)”。無法正常進(jìn)行全曲下載。軟件版本S3930CZMIG1解決方法點(diǎn)擊想要下載的歌曲,在提示”終端不支持”頁面點(diǎn)擊繼續(xù)下載,能夠正常下載該首歌。原因是因?yàn)槠脚_(tái)沒有錄入該款終端信息,待平臺(tái)錄入后問題能夠徹底解決。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面藍(lán)牙無法搜索到三星手機(jī)故障描述打開終端藍(lán)牙后選擇搜索設(shè)備,此時(shí)手機(jī)周圍有另一款已打開藍(lán)牙的三星I6320C,可是兩款終端互相無法搜索到對(duì)方。軟件版本S3930CZMIG1解決方法藍(lán)牙應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。手機(jī)視頻無法正常播放故障描述手機(jī)視頻軟件無法看衛(wèi)生隊(duì)的故事,顯示為其它視頻,使用其它終端(coolpad6268h)能夠正常顯示該視頻。軟件版本S3930CZMIG1解決方法手機(jī)視頻應(yīng)用軟件不足,升級(jí)軟件后解決。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面無法作為調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)故障描述三星3930C在做調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)時(shí),手機(jī)終端在發(fā)起或接收視頻呼叫時(shí),PC上網(wǎng)會(huì)直接斷開連接,提示”找不到要作為調(diào)制解調(diào)器的任何設(shè)備,如果已連接搞設(shè)備,請(qǐng)檢查電源和端口”。軟件版本S3930CZMIG6解決方法先重新安裝驅(qū)動(dòng)程序,完成后能夠上網(wǎng)。該問題歸結(jié)為應(yīng)用軟件不足,經(jīng)過軟件升級(jí)能夠徹底解決。集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析多普達(dá)S700常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面黑名單設(shè)置故障描述不想接的來電、短信沒有黑名單設(shè)置軟件版本2.10.06解決方法黑名單功能在開始--程序--個(gè)人信息安全中心。在安全中心中手工輸入號(hào)碼,使用不方便。已聯(lián)系廠家,建議廠家在號(hào)碼本和通話記錄中增加一項(xiàng)快捷設(shè)置選項(xiàng)。在手機(jī)電量低時(shí),手機(jī)自動(dòng)關(guān)閉語音和數(shù)據(jù)的所有功能故障描述在手機(jī)電量較低的情況時(shí),手機(jī)自動(dòng)關(guān)閉語音呼叫和數(shù)據(jù)的所有功能。如果有緊急的事情呼叫都無法實(shí)現(xiàn)。軟件版本1.54.706.2解決方法與廠家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān),這種設(shè)計(jì)只是單純?yōu)榱吮Ｗo(hù)和延長(zhǎng)手機(jī)的使用壽命但缺少人性化。GPRS無法連接故障描述多普達(dá)S700無論TD或2G信號(hào),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)GPRS無法正常連接的情況軟件版本1.54.706.2解決方法需要將數(shù)據(jù)連接進(jìn)行重置,有時(shí)需要重新開關(guān)機(jī)手機(jī)開機(jī)時(shí)出現(xiàn)”藍(lán)紅綠白”條紋故障描述手機(jī)正常關(guān)機(jī)后,重新開機(jī)時(shí)出現(xiàn)”蘭紅綠白”測(cè)試屏幕狀態(tài)軟件版本1.54.706.3T解決方法需要重新拔插電池,再開機(jī)后正常。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面主題設(shè)置無預(yù)覽功能故障描述設(shè)置->今日->外觀,選擇主題沒有預(yù)覽功能軟件版本2.03.706.2解決方法終端軟件問題,已提交終端廠商,客服稱確實(shí)沒有預(yù)覽功能,會(huì)將建議反饋設(shè)計(jì)部門。U981常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面電子郵箱賬戶設(shè)置不合理故障描述該款終端電子郵件帳戶設(shè)置內(nèi)容不合理,造成用戶設(shè)置不方便。舉139郵箱設(shè)置為例,設(shè)置項(xiàng)中除了需要設(shè)置用戶名還要設(shè)置郵箱地址,而這兩項(xiàng)需要填寫的內(nèi)容其實(shí)是重復(fù)的,能夠去掉其中一項(xiàng)。另外POP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器地址等信息都要用戶自行填寫,對(duì)于用戶來說過于復(fù)雜,造成用戶體驗(yàn)不佳,建議手機(jī)內(nèi)置國(guó)內(nèi)常見郵箱的設(shè)置模板,比如139,163,126,MSN等郵箱,用戶只需要選擇相應(yīng)的郵箱并輸入用戶名就能夠馬上完成設(shè)置,也避免了用戶錯(cuò)誤設(shè)置帶來的不必要投訴。軟件版本1.0.1B02解決方法以下是中興工程師作出的回復(fù):我們的U981在下半年啟動(dòng)設(shè)計(jì),上半年上市。當(dāng)時(shí)中移針對(duì)TD終端的電子郵箱的規(guī)范沒有確定,我們的U981是按照pushmail的規(guī)范來設(shè)計(jì)和開發(fā)的,因此存在了您提出的問題。中移后來發(fā)布了針對(duì)139郵箱和企業(yè)郵箱等的規(guī)范,可是在U981上進(jìn)行相關(guān)改動(dòng)需要很大工作量,請(qǐng)理解。我們當(dāng)前正在開發(fā)的手機(jī)中都已經(jīng)按照中移確定規(guī)范來設(shè)計(jì)。無法發(fā)送大于200k彩信故障描述使用此款終端發(fā)送彩信文件較小時(shí)能夠正常發(fā)送,當(dāng)超過200K時(shí)均提示發(fā)送文件過大,且該款終端接收200K彩信也正常。軟件版本P981V1.0.0B22解決方法發(fā)送大彩信失敗,接收成功,最終定位為彩信設(shè)置問題。設(shè)置彩信選項(xiàng)消息大小為300KB后問題解決。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面接收飛信短信時(shí)延較長(zhǎng)故障描述中興U981飛信短信時(shí)延較長(zhǎng)軟件版本P981V1.0.0B22解決方法近段時(shí)間經(jīng)常收到中興U981收飛信短信有時(shí)延的投訴,查短信中心消息相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)短信中心處理消息無時(shí)延,而且短信是下發(fā)成功的,終端也立即回復(fù)了接收成功的確認(rèn)消息,但終端卻是在回復(fù)了確認(rèn)短信30分鐘后才提示用戶有短信到達(dá)。查中興U981終端的是聯(lián)芯芯片,因此準(zhǔn)備了三星I688、三星L288、大唐TD、中興U981四款聯(lián)芯芯片的終端進(jìn)行測(cè)試,經(jīng)過飛信PC客戶端發(fā)送不同長(zhǎng)度的短信到終端上,發(fā)現(xiàn)參與測(cè)試的終端收測(cè)試短信均在2分鐘之內(nèi)收到,并沒出現(xiàn)時(shí)延很長(zhǎng)的現(xiàn)象,基本能夠排除網(wǎng)絡(luò)和芯片的問題,初步定位為終端軟件問題上。升級(jí)到V1.0.0B24版本后解決。已解決在上網(wǎng)時(shí)無法接打電話故障描述中興U981無法在上網(wǎng)時(shí)接打電話軟件版本P981V1.0.0B22解決方法前期中興U980手機(jī)出現(xiàn)過同樣問題,中興廠家解釋為聯(lián)芯芯片問題。已有新版本解決此問題。在使用和充電過程中容易發(fā)熱故障描述在對(duì)TD終端的常規(guī)測(cè)試中發(fā)現(xiàn),該款手機(jī)在使用和充電的過程中機(jī)身容易發(fā)熱,導(dǎo)致該款終端無法撥打視頻電話。待機(jī)身冷卻后,可正常撥打視頻電話。軟件版本U981V1.0.0B02解決方法聯(lián)系廠家客服人員,她們表示可能由于硬件發(fā)熱的原因?qū)е略摽罱K端出現(xiàn)該問題,她們已要求工程師對(duì)該問題進(jìn)行解決。內(nèi)置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件故障描述內(nèi)置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件軟件版本U981V1.0.0B02解決方法提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本故障描述無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本軟件版本U981V1.0.0B02解決方法建議業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn),增加該手機(jī)的軟件版本或者手機(jī)軟件進(jìn)行改進(jìn)。中興U728常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面使用手機(jī)證券時(shí)網(wǎng)絡(luò)切換后無法自動(dòng)重連故障描述使用手機(jī)證券時(shí)在T網(wǎng)登錄后,當(dāng)手機(jī)切到G網(wǎng)時(shí)掉線,無法自動(dòng)連接。軟件版本U728V1.0.0B13解決方法必須手動(dòng)重新連接,終端手機(jī)證券軟件自身原因?qū)е?。無法發(fā)送大于200k彩信故障描述無法發(fā)送大于200K的彩信,終端提示出錯(cuò);能正常接收超過200K的彩信。軟件版本U728V1.0.0B18解決方法手機(jī)發(fā)送彩信大小共有20、30、40、50、100、300幾個(gè)信息大小功能限制,需將其設(shè)置到最大才能夠發(fā)送大彩信,其它手機(jī)基本無此功能限制。手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面無法接收長(zhǎng)短信故障描述2G手機(jī)發(fā)送長(zhǎng)短信,該手機(jī)無法接收。2G手機(jī)有接收到短信發(fā)送成功消息。軟件版本U728V1.0.0B02解決方法手機(jī)軟、硬件方面問題,提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。開機(jī)選網(wǎng)問題故障描述在TD信號(hào)良好的情況下,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為”自動(dòng)選網(wǎng)”時(shí)該款手機(jī)開機(jī)后,手機(jī)屏幕后上方網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí),首先顯示T網(wǎng),而后變成G網(wǎng),并搜索到G網(wǎng)信號(hào),隨后手機(jī)提示”搜索中”,手機(jī)又選到T網(wǎng),并搜索到T網(wǎng)信號(hào)。軟件版本U78V1.0.1B01解決方法跟蹤該手機(jī)核心網(wǎng)側(cè)的信令,發(fā)現(xiàn)在TD信號(hào)良好的情況下,該手機(jī)開機(jī)后,首先登陸GSM網(wǎng)絡(luò),隨后才登陸TD網(wǎng)絡(luò)。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為”自動(dòng)選網(wǎng)”。在TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的情況下,TD手機(jī)開機(jī)時(shí)應(yīng)首先選擇TD網(wǎng)絡(luò),而不應(yīng)該首選GSM的網(wǎng)絡(luò),否則會(huì)給用戶以TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的感知。聯(lián)系中興廠家產(chǎn)品總工程師,其表示將經(jīng)過升級(jí)終端版本解決這個(gè)問題,在新的版本中,將對(duì)舊版本進(jìn)行改進(jìn),使終端在TD信號(hào)良好時(shí)開機(jī)首選TD網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前,中興已發(fā)布中興U728的新版本B16,該版本將能解決開機(jī)選網(wǎng)的問題。將終端手機(jī)版本升級(jí)后發(fā)現(xiàn)在TD信號(hào)良好的情況下該終端開機(jī)時(shí)能夠正確的選到TD網(wǎng)絡(luò)上,成功的解決了該問題。視頻無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時(shí)間選項(xiàng)故障描述設(shè)置”無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)”時(shí)沒有時(shí)間設(shè)置的選項(xiàng),語音和視頻的情況一樣,終端默認(rèn)30s后呼轉(zhuǎn)。軟件版本V1.0.1B02解決方法提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面有時(shí)無法在線播放全曲故障描述音樂全曲在線播放時(shí),有時(shí)能夠調(diào)用播放器進(jìn)行播放,有時(shí)無法播放;更換終端測(cè)試也會(huì)發(fā)生同樣的問題,能夠排除是播放器原因或者手機(jī)軟件本身原因。軟件版本U728V1.0.0B13解決方法在信號(hào)強(qiáng)弱的不同地方測(cè)試,得出結(jié)論為信號(hào)不好時(shí)無法連續(xù)播放,是網(wǎng)絡(luò)原因。華為T550常見故障分析手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面音樂隨身聽無法下載歌曲故障描述音樂隨身聽無法下載歌曲,顯示為:下載異常,內(nèi)存不足,下載過程已終止。軟件版本T550V100R001CHSC01B050解決方法換終端后測(cè)試正常,應(yīng)為個(gè)別終端問題。已解決在T網(wǎng)無法使用手機(jī)地圖故障描述在保定測(cè)試中發(fā)現(xiàn)華為T550終端在TD網(wǎng)絡(luò)下無法使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù),在GSM網(wǎng)絡(luò)下能夠正常使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。軟件版本T550V100R001CHSC01B050解決方法在LBS側(cè)跟蹤客戶信令正常。在石家莊用華為T550終端測(cè)試,在TD/GSM網(wǎng)絡(luò)下均可正常使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。石家莊T550測(cè)試終端軟件版本為:T550V100R001CHSC01B059,懷疑終端軟件版本問題導(dǎo)致。CS與PS業(yè)務(wù)并發(fā)異常故障描述PS域與CS域業(yè)務(wù)無法同時(shí)使用,表現(xiàn)為播放流媒體時(shí)無法接聽語音來電,被叫終端無任何提示,出現(xiàn)概率為10%。軟件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_0513解決方法提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。 聽筒音量過小故障描述在進(jìn)行語音通話過程中,聽筒音量過小,在室外很難挺清楚對(duì)方說什么,室內(nèi)好一點(diǎn),聲音穿透力不好。軟件版本B059-1解決方法更換相同型號(hào)終端后測(cè)試正常,應(yīng)為個(gè)別終端硬件問題導(dǎo)致。發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示故障描述使用華為T550發(fā)送一大小為200K的彩信給2G終端,U210端屏幕顯示發(fā)送成功,但2G終端無任何接收彩信的提示。軟件版本T550V100R001CHSC01B059_1解決方法由于2G的彩信大小限制為100K,而3G的彩信大小限制為300K,故當(dāng)3G終端發(fā)送超過100K的彩信給2G終端時(shí),可能會(huì)發(fā)生問題。但T550顯示發(fā)送成功,而2G終端無任何反應(yīng),無彩信到達(dá)提示,無彩信接收失敗提示。這樣極有可能會(huì)導(dǎo)致用戶投訴。提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。”SIM卡應(yīng)用”界面的滑動(dòng)菜單功能無法使用故障描述在”中國(guó)移動(dòng)服務(wù)”的”SIM卡應(yīng)用”菜單的界面中,無法上下拖動(dòng)屏幕,而是直接進(jìn)入點(diǎn)擊處的子菜單;在該終端的其它界面上,都能夠點(diǎn)擊屏幕后上下拖動(dòng)。軟件版本T550V100R001CHSC01B059_1解決方法提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。三星I688常見故障分析手機(jī)設(shè)置與使用方面無法將下載的音樂設(shè)為鈴聲故障描述無法把下載的歌曲或自己制作的音樂作為振鈴。軟件版本I688zchl4解決方法此為windowsmobile系統(tǒng)的bug,手機(jī)無法讀取存儲(chǔ)卡的音樂,只能將音樂存放在手機(jī)中才能讀取。彩信的手動(dòng)翻頁功能故障描述閱讀彩信時(shí),無法手動(dòng)進(jìn)行自主瀏覽,需要點(diǎn)擊播放后,按系統(tǒng)自定的方式進(jìn)行瀏覽。軟件版本I688zchl4解決方法長(zhǎng)按屏幕后,出現(xiàn)”下一頁”的選項(xiàng),能夠手動(dòng)翻頁。時(shí)手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面做主叫時(shí)聽的回鈴音聲音過小故障描述做主叫,聽的被叫回鈴音很小聲(音量已設(shè)為最大)。做主叫,被叫拒接,主叫聽2聲”嘟”音,主叫手機(jī)顯示占線。軟件版本I688ZCHH1解決方法當(dāng)視頻呼叫失敗時(shí),核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)并不播放錄音通知,而是由終端側(cè)放音或者進(jìn)行失敗提示。而當(dāng)視頻呼叫時(shí),主叫聽到的回鈴音很可能也是由終端自行放音,因此各種終端聽到的主叫回鈴音不統(tǒng)一。提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。撥打110/119無法接入報(bào)案平臺(tái)故障描述三星I688手機(jī)在撥打110和119這兩個(gè)緊急呼叫號(hào)碼的時(shí)候,無法接入到報(bào)案臺(tái)。軟件版本I688ID4解決方法在RNC跟蹤后發(fā)現(xiàn)呼叫流程正常發(fā)起,已經(jīng)將呼叫流程送到核心網(wǎng)交換機(jī)。在MSS上跟蹤后發(fā)現(xiàn),撥打110和119在MSC的ADDRESSNUMBER上為空。CALLEDNUMBER變?yōu)?12。三星I688在撥打110和119這兩個(gè)號(hào)碼的時(shí)候,終端內(nèi)部將這兩個(gè)號(hào)碼做了處理,被叫號(hào)碼110和119直接轉(zhuǎn)換為緊急呼叫請(qǐng)求上報(bào)網(wǎng)絡(luò),因此交換機(jī)收到消息后根據(jù)內(nèi)部設(shè)置向用戶播放緊急呼叫的錄音。之前的舊版本已經(jīng)檢測(cè)出這個(gè)問題,當(dāng)前使用的版本是最新的ID4,依然出現(xiàn)該問題。三星方表示會(huì)對(duì)此進(jìn)行軟件版本升級(jí),使之在撥打110和119這兩個(gè)號(hào)碼的時(shí)候啟動(dòng)普通呼叫流程。飛信客戶端好友狀態(tài)異常故障描述1.使用該款終端上的飛信客戶端登陸后,所有用戶全部顯示為”短信在線”,無法顯示此時(shí)PC客戶端在線和手機(jī)客戶端在線的用戶,而中興U981的飛信客戶端是能夠正常顯示的;2.三星i688手機(jī)飛信客戶端登陸后,PC飛信客戶端及中興U981手機(jī)飛信客戶端均無法看到其在線,都顯示為短信在線。而且,發(fā)送消息到三星i688手機(jī)飛信用戶,這些消息全部轉(zhuǎn)換為短消息在i688終端上顯示,無法正常的在客戶端顯示。3.如果由i688手機(jī)飛信用戶發(fā)消息到PC客戶端及U981手機(jī)客戶端好友,均能在客戶端上正常顯示消息,而非顯示為短信。此時(shí),PC客戶端及U981手機(jī)客戶端回復(fù)消息給i688手機(jī)飛信好友,此時(shí)i688的飛信手機(jī)客戶端能夠正常顯示消息,沒有轉(zhuǎn)換成短消息在終端顯示,表明這種情況下互發(fā)飛信消息是正常的。4.從新下載了JAVA最新通用版本及PPC最新通用版本的飛信手機(jī)客戶端進(jìn)行測(cè)試,同樣出現(xiàn)該問題。軟件版本I688ZCID1解決方法此情況在之前多普達(dá)S700這款終端測(cè)試過程中也出現(xiàn)過,當(dāng)時(shí)以為是多普達(dá)S700終端的問題。本周測(cè)試發(fā)現(xiàn)三星i688也出現(xiàn)該問題,而且兩款終端都是采用windowsmobile操作系統(tǒng)。懷疑針對(duì)windowsmobile操作系統(tǒng)開發(fā)的飛信客戶端都存在此問題。提交手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理。撥打視頻電話時(shí)輸入”0”出錯(cuò)故障描述三星i688終端作為視頻會(huì)議發(fā)起方,用視頻方式撥打12535成功創(chuàng)立視頻會(huì)議,試著按0#收聽語音幫助,在輸入0時(shí),語音提示”輸入有誤,請(qǐng)重新輸入”。試著按1#邀請(qǐng)其它TD終端用戶加入視頻會(huì)議,輸入1時(shí),同樣有語音提示”輸入有誤,請(qǐng)重新輸入”。軟件版本I688ZCID1解決方法三星i688終端視頻會(huì)議功能只能單方進(jìn)入視頻會(huì)議,無法正常使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的幫助功能和邀請(qǐng)成員加入。該終端采用的是windowsmobile操作系統(tǒng),觸摸屏方式,問題可能就出在此:當(dāng)用戶點(diǎn)擊觸摸屏上的數(shù)字時(shí),終端無法將感應(yīng)的數(shù)字正確的傳送到視頻會(huì)議系統(tǒng)的服務(wù)器上,導(dǎo)致服務(wù)器無法識(shí)別,操作失敗。其它終端在測(cè)試過程中均未出現(xiàn)該問題,懷疑是終端自帶的輸入法存在BUG。從網(wǎng)上下載一個(gè)名為”點(diǎn)訊”的輸入法安裝,在視頻會(huì)議系統(tǒng)中使用此輸入法輸入”0#”、”1#”和”4#”等均能觸發(fā)相應(yīng)的功能選項(xiàng),未在出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)的問題,此問題得以解決。與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面使用自帶IE瀏覽器無法下載音樂故障描述該終端采用自帶IE瀏覽器,登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)后進(jìn)入到”MP3全曲下載欄目”進(jìn)行音樂下載測(cè)試。測(cè)試中發(fā)現(xiàn),點(diǎn)擊的所有MP3曲目均無法完成下載,且每次下載失敗是,終端全部出現(xiàn)”本設(shè)備不支持這一受保護(hù)的文件類型,將不予下載”的提示。軟件版本I688ZCID1解決方法相同測(cè)試環(huán)境下其余幾款終端均能正常下載MP3全曲,因此能夠排除本地網(wǎng)絡(luò)、WAP網(wǎng)關(guān)及內(nèi)容服務(wù)器等設(shè)備出現(xiàn)問題的可能。與此同時(shí),所有測(cè)試終端切換到G網(wǎng)進(jìn)行測(cè)試,全部測(cè)試成功,三星i688同樣出現(xiàn)該情況。廠家答復(fù)如下:i688手機(jī)使用音樂隨身聽客戶端方式進(jìn)行全曲下載功能.i688手機(jī)不支持WAP方式進(jìn)行全曲下載.估計(jì)是出于版權(quán)考慮,三星i688終端只允許經(jīng)過中移動(dòng)開發(fā)的軟件提供MP3下載。集團(tuán)產(chǎn)品庫中其它TD終端常見故障分析手機(jī)軟件版本較低引起的問題分析開機(jī)后一直停留在LOGO頁面手機(jī)型號(hào)LGKD876軟件版本KD876-V09i-AJUL-18-故障描述LGKD876的故障率較高,有多款終端出現(xiàn)無法開機(jī)的現(xiàn)象,具體表現(xiàn)為開機(jī)后一直停留在”LG”LOGO顯示的頁面,無法再進(jìn)入下一個(gè)畫面;常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。解決方法軟件版本過低,升級(jí)后可解決該問題無SIM卡時(shí)緊急呼叫失敗手機(jī)型號(hào)新郵通T811軟件版本TC280H1.0V16故障描述被測(cè)終端中不插USIM卡,位于TD-SCDMA覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行緊急呼叫時(shí)提示:連接失敗。解決方法軟件版本過低,升級(jí)至最新版本可解決該問題開機(jī)后一直停留在LOGO頁面手機(jī)型號(hào)新郵通N269軟件版本TG216V1.20VC05故障描述在可視電話通話期間有新短信到達(dá)時(shí),終端有信息提示用戶,但無法對(duì)新到信息進(jìn)行任何操作。解決方法廠商回復(fù):經(jīng)過測(cè)試,終端版本存在該問題,當(dāng)前已有新版本軟件能夠解決。無法發(fā)送短信,提示短信功能未準(zhǔn)備好手機(jī)型號(hào)酷派6168軟件版本1.01.019.090223.CP6168故障描述該終端突然無法發(fā)送短信,手機(jī)提示短信功能尚未準(zhǔn)備好。解決方法據(jù)廠家反饋選擇菜單-信息-短信設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-默認(rèn),選擇默認(rèn)設(shè)置后能夠正常收發(fā)短信;另外發(fā)現(xiàn)剛開機(jī)時(shí)有類似問題,等待2-3分鐘,所有程序加載完畢后能夠正常收發(fā)短信。由于后期版本升級(jí)為1.02.01,升級(jí)后版本未再現(xiàn)該問題,判斷問題為軟件版本過低造成揚(yáng)聲器失靈手機(jī)型號(hào)lenovoTD900T軟件版本TD900T_S155_090327故障描述在通話時(shí),沒有外放功能,用戶在特定場(chǎng)合使用時(shí),造成不便。解決方法軟件版本過低,升級(jí)后問題解決無法查詢呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)手機(jī)型號(hào)LGKT877軟件版本KD877-V10c-AAPR-02-故障描述該款手機(jī)無法經(jīng)過手機(jī)查詢視頻電話呼叫轉(zhuǎn)移的狀態(tài)。解決方法在對(duì)TD手機(jī)進(jìn)行常規(guī)測(cè)試的過程中,發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)菜單”通話管理”中的”呼叫轉(zhuǎn)移”下的”可視電話”子菜單的下的各個(gè)子項(xiàng)(”所有可視電話”、”正在通話時(shí)”、”無人接聽時(shí)”、”無網(wǎng)絡(luò)或關(guān)機(jī)時(shí)”)的狀態(tài)無法查詢,在已經(jīng)成功設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移的情況下,終端提示”無已注冊(cè)號(hào)碼”。同時(shí),”語音來電”的狀態(tài)能夠正確查詢。后臺(tái)跟蹤核心網(wǎng)信令,發(fā)現(xiàn)當(dāng)終端查詢”可視電話”轉(zhuǎn)移狀態(tài)時(shí),核心