第一章市場(chǎng)調(diào)查基本理論

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)幾點(diǎn)說(shuō)明：1.關(guān)于教學(xué)安排

理論：16.5周實(shí)踐：1周2.關(guān)于課程考核總成績(jī)=(平時(shí)成績(jī)*30%+期中考試*30%+期末考試*40%)*50%+實(shí)踐成績(jī)*50%快餐趨勢(shì)

快餐公司每年花費(fèi)10多億美元的促銷費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者。有關(guān)快餐銷售的理論有很多，TacoBell公司將其認(rèn)為最重要的因素縮寫(xiě)成FACT：Fastfood(快餐食品)、Accurateorders（準(zhǔn)確無(wú)誤）、Cleanliness（清潔）、Temperature（食物溫度適宜）。消費(fèi)者聲稱，到餐館的方便程度要比快捷的服務(wù)更重要，密蘇里州芬頓的MARITZ市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)查了許多消費(fèi)者，其中26%的成年人說(shuō)在選擇餐館時(shí)，地理位置是最重要的因素。男性比女性更注重方便，他們的比率分別為31%和23%。65歲以上的老年人并不像年輕人那樣注重這一點(diǎn)。一般美國(guó)人認(rèn)為，排在餐館的地理位置之后最重要的是快餐本身，25%的被調(diào)查者說(shuō)，在選擇餐館時(shí)食物的質(zhì)量是決定性因素。這可能意味著他們認(rèn)為食物更重要，但也可能意味著他們更注重在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)得到品質(zhì)相同的食物。婦女、年輕人、老年人比其他人更注重食物的品質(zhì)。只有12%的成年人說(shuō)他們根據(jù)服務(wù)的速度來(lái)選擇快餐。只有8%的成年人認(rèn)為價(jià)格是決定性因素。25歲以下的成年人的收入低于平均收入，所以他們比一般消費(fèi)者更注重價(jià)格，價(jià)格是他們選擇餐館最重要的因素。中年人不太關(guān)注菜單上的內(nèi)容，這可能是因?yàn)樗麄兘?jīng)常帶著孩子，而成年人在任何時(shí)候要的食物基本上都是一樣的。35-44歲成年人中有3%的人聲稱他們的選擇主要受孩子偏好的影響，這或許可以解釋為什么他們不像其他年齡段的人尤其是年輕人那樣對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度那么高，對(duì)快捷服務(wù)的關(guān)注程度僅次于55-64歲的老年人。中年人最有可能根據(jù)品牌名稱做出決策，這可能也是由于他們孩子的緣故。

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)信息的應(yīng)用是永不間斷的。企業(yè)要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉新機(jī)會(huì),適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，使自己立于不敗之地，必須依賴于有效和穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研。※

第1章市場(chǎng)調(diào)查基本理論※

第2章市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容※

第5章特殊調(diào)查※

第6章調(diào)查資料的整理與分析※

第3章市場(chǎng)調(diào)查的方法※

第4章抽樣調(diào)查※

第7章問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)※

第8章市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)※

第9章市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本理論※

第10章定性預(yù)測(cè)方法※

第11章時(shí)間序列預(yù)測(cè)法※

第12章回歸分析預(yù)測(cè)法※

綜合案例

※

綜合實(shí)訓(xùn)

第1章市場(chǎng)調(diào)查基本理論1.1市場(chǎng)調(diào)查概述1.2市場(chǎng)調(diào)查的歷史與未來(lái)1.3市場(chǎng)調(diào)查的涵義與特征1.4市場(chǎng)調(diào)查的類型1.5市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序1.1.1市場(chǎng)調(diào)查的必要性1.1市場(chǎng)調(diào)查概述補(bǔ)充：企業(yè)與市場(chǎng)市場(chǎng)的含義指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）：

市場(chǎng)是指一種貨物或勞務(wù)的潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合要求。市場(chǎng)失靈的原因外部性壟斷信息不對(duì)稱補(bǔ)充：信息不對(duì)稱含義（AsymmetricPriceInformation)

指經(jīng)濟(jì)行為人對(duì)同一經(jīng)濟(jì)事件所掌握的價(jià)格信息量有差異。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體行為的影響（1）企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為（2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為解決途徑：

《價(jià)格法》、交易價(jià)格檢查、社會(huì)監(jiān)督1.1.1市場(chǎng)調(diào)查的必要性“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”，對(duì)于一個(gè)真正意義上的企業(yè)來(lái)講，要占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得預(yù)期效果，必須依賴于行之有效的經(jīng)營(yíng)決策，而行之有效的經(jīng)營(yíng)決策要以科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為前提條件，那么要對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),必須及時(shí)掌握市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)。因而，從一定意義上講，市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中必不可少的一部分，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提?！景咐?】

美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有5000多家分公司，在全世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有4000多家分店的國(guó)際快餐經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。其在營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)重要宗旨就是：用市場(chǎng)研究的成功，確保市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。麥當(dāng)勞在北京的分店于1992年4月23日開(kāi)業(yè)。但早在8年前（1984年年底），美國(guó)麥當(dāng)勞總部就派出專家，對(duì)中國(guó)的河北、山西等地的上百種馬鈴薯進(jìn)行考察，對(duì)其成分逐一進(jìn)行分析和測(cè)定，最后確定麥當(dāng)勞的專用馬鈴薯.【分析提示】麥當(dāng)勞的成功在很大程度是基于它的市場(chǎng)研究，僅僅是一個(gè)炸薯?xiàng)l的原材料，麥當(dāng)勞就耗費(fèi)如此巨大的工程，可見(jiàn)其對(duì)市場(chǎng)研究重視到了何等程度。它的成功，也就應(yīng)該是必然中的必然了。

【案例2】2005年1月1日《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》（CEPA）以來(lái)，尤其是在2005年6月1日國(guó)家出臺(tái)《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理方法》后，眾多香港服務(wù)業(yè)企業(yè)紛紛搶占內(nèi)地市場(chǎng)。具有英姿背景的香港最大的健康與美容產(chǎn)品零售連鎖店萬(wàn)寧，為了進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，早在2003年前就已經(jīng)做了多項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，包括在廣州、北京及上海所做的23場(chǎng)消費(fèi)者小組訪問(wèn)以及超過(guò)1000人次的街頭訪問(wèn)、人口統(tǒng)計(jì)及人均收入調(diào)查等，以了解萬(wàn)寧在不同地區(qū)的市場(chǎng)潛質(zhì)。兩年的深入研究得出如下結(jié)論：隨著近年來(lái)中產(chǎn)消費(fèi)群體的興起，目前內(nèi)地家庭財(cái)產(chǎn)達(dá)15萬(wàn)-30萬(wàn)的消費(fèi)者約占總?cè)丝诘?9%，且每年都在繼續(xù)增加，這個(gè)群體的消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，追求時(shí)尚及個(gè)人消費(fèi)風(fēng)格，消費(fèi)能力不可低估，尤其對(duì)健康和美容產(chǎn)品的需求日益增加，廣東更是領(lǐng)風(fēng)氣之先，內(nèi)地的零售業(yè)市場(chǎng)正缺乏能夠適應(yīng)消費(fèi)者新需求的零售連鎖店。所以萬(wàn)寧僅在2005年底就在廣東開(kāi)了4家分店，并成為CEPA項(xiàng)目下首家落戶廣東的香港零售企業(yè)，萬(wàn)寧的發(fā)展，無(wú)疑也應(yīng)歸功于市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)的有效開(kāi)展?！景咐?】寶潔公司的嬰兒紙尿褲剛投放市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有了解中國(guó)市場(chǎng)的情況，而是按照投放歐美市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)，比較厚，一片可以用一天，但在廣州市場(chǎng)，家長(zhǎng)反映小孩穿了這種紙尿褲后易長(zhǎng)濕疹，口碑并不好。寶潔公司發(fā)現(xiàn)情況后，馬上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廣東地區(qū)比較潮濕，如果紙尿褲透氣性差，小孩用后就易長(zhǎng)濕疹，據(jù)此，寶潔公司迅速做出了改進(jìn)。反過(guò)來(lái)，不成功的企業(yè)又正是不認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、違背市場(chǎng)規(guī)律的原因，最終只能走向失敗。1.妹1.燃2市場(chǎng)折調(diào)查慚的作蛙用1.挺1市場(chǎng)儉調(diào)查京概述1.約1.藥2市場(chǎng)擠調(diào)查鴉的作廟用市場(chǎng)存調(diào)研促銷穗活動(dòng)商品查計(jì)劃物流星管理機(jī)構(gòu)街促銷柱活動(dòng)個(gè)人除促銷滴活動(dòng)質(zhì)量漲、功備能、豈命名彈、商崖標(biāo)、晶設(shè)計(jì)裙、包凈裝、百價(jià)格對(duì)經(jīng)娃銷商南支援物流鞏策略消費(fèi)鴉者售央前、宣售中急、售來(lái)后服墻務(wù)廣告朝、公搬關(guān)關(guān)鼻系推銷飾員活怎動(dòng)經(jīng)營(yíng)算指導(dǎo)豈、銷飾售支犬援倉(cāng)庫(kù)李、保絲式管、摟運(yùn)輸垂、包綠裝某房細(xì)產(chǎn)企膊業(yè)對(duì)變房地飾產(chǎn)市贏場(chǎng)進(jìn)膀行調(diào)落研得侵出如玻下結(jié)伏論：1、居慨民住炕房私愧有化欲比例棍已達(dá)59喉.3騙%。2、潛碼在購(gòu)敵房需次求以狡經(jīng)濟(jì)歡適用蜘房和匯商品梳房為胖主。3、居煤民可絕承受隆的房撓價(jià)以色每平頓方米30陰00享-6孝00芽0元為威主。4、從購(gòu)年齡校來(lái)說(shuō)25漫-3涉4歲的字人占瓦購(gòu)房達(dá)人群譜的36充%。5、潛舉在購(gòu)濾房的夕意愿居面積溜以80惕-1筍00平方等米的錦需求卵量最良高6、主襪要的滑潛在醉房屋御預(yù)購(gòu)波者的爭(zhēng)佳通貌月收很入在30癢00普-7稅00秒0元。通過(guò)碎這項(xiàng)使調(diào)查憲，該去企業(yè)瓣實(shí)施虧了主早要針證對(duì)年菊齡在25帥-3缺4歲這忍一群妥體為篇主銷赴對(duì)象鞋的營(yíng)睡銷對(duì)后策，悉取得箭了良踏好的材營(yíng)銷勺業(yè)績(jī)愚和迅吳猛的沙發(fā)展駐。1.蝦1.幫2市場(chǎng)襯調(diào)查脊的作莫用1）市場(chǎng)菌調(diào)查歌為企尺業(yè)經(jīng)卷營(yíng)決裁策提你供依仔據(jù)2）市頌場(chǎng)調(diào)也查有消助于日企業(yè)姓開(kāi)拓竊市場(chǎng)曉，開(kāi)報(bào)發(fā)新抱產(chǎn)品3）市禿場(chǎng)調(diào)耐查有慣利于姨企業(yè)彩在競(jìng)諒爭(zhēng)中藍(lán)占有真有利測(cè)地位4）市抬場(chǎng)調(diào)也查促柿進(jìn)經(jīng)痛營(yíng)管掘理的著改善挖，增手強(qiáng)銷纏售，它增加鼠盈利企業(yè)登生產(chǎn)泳或經(jīng)胡營(yíng)的塔好壞艙，最即終要災(zāi)取決聰于經(jīng)卻營(yíng)管奮理者睡的管爐理水殿平。精重視減市場(chǎng)換調(diào)查講，不炭斷收堆集和載獲取糞新的抖信息春，才品能熟悼知生床產(chǎn)和怒管理嘉技術(shù)蒜發(fā)展升的最悶新動(dòng)救態(tài)，荒找出困自身勿的差炒距，董從而壘向更傍先進(jìn)歲的水徑平靠誘攏?！拘∷紦淇?-番1】一般枕情況愈下，疤企業(yè)戰(zhàn)要達(dá)滾到在覆競(jìng)爭(zhēng)儀中取設(shè)勝的過(guò)目的論，需就做哪徹些工軌作？答：蘿掌握的對(duì)手緊的經(jīng)延營(yíng)策培略，竹產(chǎn)品佛優(yōu)勢(shì)防、經(jīng)乞營(yíng)力蹲量、梨促銷電手段岔及未似來(lái)的喊發(fā)展鉆意圖炊等等1.拘2.腳1市場(chǎng)告調(diào)查前的歷灰史1.潔2市場(chǎng)惕調(diào)查哀的歷多史與嗓未來(lái)1.圖2.港1市場(chǎng)牽調(diào)查內(nèi)的歷明史1）萌傷芽期根據(jù)飲文獻(xiàn)是記載受最早饑的大盈規(guī)模學(xué)的調(diào)桌查來(lái)卻源于18住24年8月美所國(guó)的俯一場(chǎng)云對(duì)總慈統(tǒng)當(dāng)橫選的干選票該調(diào)查，這途是美沾國(guó)一革家報(bào)嚷紙進(jìn)熟行的祖。同攔年稍驢后的搶時(shí)間匪，另滾一家恐報(bào)紙份也進(jìn)紅行類在似的名一次際民意置調(diào)查蹤蝶，而紛真正善用于杰為市毛場(chǎng)營(yíng)后銷決含策作客的市殃場(chǎng)調(diào)元研則抱是在18優(yōu)79年由助一個(gè)球廣告番代理圓商為推農(nóng)業(yè)塵設(shè)備灰制造聰商制耳定廣檢告安倚排，而爪對(duì)當(dāng)混地農(nóng)恰產(chǎn)品孫產(chǎn)量趟的收術(shù)獲水覽平作送的一哈次市倡場(chǎng)調(diào)母查和習(xí)預(yù)測(cè)調(diào)。而舌有專詢門(mén)的優(yōu)學(xué)者日進(jìn)入黑這個(gè)息領(lǐng)域骨則是駝在18街95年，美事國(guó)明穴尼蘇屠達(dá)大膀?qū)W的梅一名駛心理椒學(xué)教悔授用郵寄灘問(wèn)卷蟲(chóng)調(diào)查它法進(jìn)穴行調(diào)籮查，當(dāng)翅時(shí)問(wèn)包卷回償收率獵僅10爽%。2）成既長(zhǎng)期進(jìn)入20世紀(jì)歉后，卵隨著槽生產(chǎn)悔力的難發(fā)展推，生屈活消巾費(fèi)品陣的不均斷豐蹄富以愈及生柄產(chǎn)機(jī)豈械化駱程度智的提矛高，毅對(duì)擴(kuò)轉(zhuǎn)大市乞場(chǎng)提都出了漂新的效要求舟，原淚來(lái)那就種僅表能滿清足基徑本生黎活需冶要的斥小農(nóng)碧經(jīng)濟(jì)槳一去秤不復(fù)車返了色，為久了了鋒解更腰多的萬(wàn)消費(fèi)彼者的度購(gòu)買(mǎi)潛習(xí)慣愛(ài)和對(duì)攪產(chǎn)品箏的需屑求，深美國(guó)絞產(chǎn)生刑了第茶一家摧正式籌的調(diào)淡研機(jī)籍構(gòu)既餓在19禮11年美斬國(guó)的防柯蒂膏斯出絹版公挑司成至立了疼一個(gè)輝商業(yè)憤調(diào)查衛(wèi)部，而慢部門(mén)躲經(jīng)理賺就是僅現(xiàn)在惰被稱書(shū)為“技市場(chǎng)旦調(diào)研掩”先諸驅(qū)的甩佩林(Ch夾ar牛le俊s·吧Co甜ol悼id蠢ge瞞·P譯co輛rl進(jìn)in)現(xiàn)在棟美國(guó)開(kāi)市場(chǎng)肢營(yíng)銷兆學(xué)會(huì)圓每年池都要氧以紀(jì)匙念佩棒林的榆名義磁召開(kāi)歡學(xué)術(shù)甜年會(huì)劑?！拘≈磷R(shí)1-棒2】首次瞇將科僻學(xué)研必究方惜法應(yīng)睛用到叢解決駐商業(yè)言問(wèn)題披中則溪是懷琴特(Pe坊rc圍iv閣ca拖lWh騾it猶e)到了20世紀(jì)30年代著問(wèn)卷斯調(diào)查時(shí)法得巧到廣喇泛使姨用。20世紀(jì)30年代殲市場(chǎng)虹調(diào)查跨作為鋪正式識(shí)課程靜，在瀉美國(guó)梳的哈窗佛大犁學(xué)，遼西北領(lǐng)大學(xué)血商學(xué)怎院等董大學(xué)賢校園兄中得倍到普率及，播課程躺中匯其集了久市場(chǎng)貴調(diào)查題和預(yù)捆測(cè)的直理論跌和實(shí)素踐方果面的筆知識(shí)脾，特晉點(diǎn)是慶廣播厘媒體登的發(fā)臉展，搞使市黃場(chǎng)調(diào)貫查和限預(yù)測(cè)府由一晃門(mén)學(xué)協(xié)科演朱變?yōu)閰裁鞔_須的行縣業(yè)，第二度次世壩界大快戰(zhàn)后市場(chǎng)占調(diào)查繁和預(yù)涂測(cè)作卸為一巨種應(yīng)媽用科撿學(xué)被欣全世別界廣集泛地綠接受趴，特誘別是診實(shí)驗(yàn)坊設(shè)計(jì)箱、民薦意測(cè)野驗(yàn)、陳人為笑因素緞?wù){(diào)查柱和運(yùn)摔籌學(xué)陡等，歇逐步宋被調(diào)酷研者聾使用嬸，那晝些在斃戰(zhàn)爭(zhēng)滋中被委認(rèn)為晴在處帳理情刃報(bào)方武面行乖之有棚效的擊方法渾，如消隨機(jī)透抽樣臣、心寄理測(cè)望試等獸方法梨也進(jìn)翻入了于這個(gè)水領(lǐng)域五。1.界2.農(nóng)1市場(chǎng)械調(diào)查波的歷何史3）成攏熟期為了我避免涂決策范失誤訴和規(guī)但避風(fēng)測(cè)險(xiǎn)，境企業(yè)脆必須杜要獲股得更古好的往市場(chǎng)謝情報(bào)泥，通杯過(guò)市嘴場(chǎng)來(lái)槳發(fā)現(xiàn)室市場(chǎng)告需求巷，以爹便做池出正傭確的藏決策莊，二孩十世哭紀(jì)50年代病在市光場(chǎng)調(diào)京研過(guò)資程中棍就提飛出了喘市場(chǎng)偵細(xì)分近的概輸念，題并展檢開(kāi)了橫消費(fèi)鹿者動(dòng)族機(jī)研午究、濃消費(fèi)易者行僵為分添析。跌這些株分析據(jù)和研私究與寧先進(jìn)勇的調(diào)嗽查技腔術(shù)相塵結(jié)合振，派蕩生出邊消費(fèi)齒者心扎理學(xué)簽等邊穴緣學(xué)淘科，側(cè)隨著威計(jì)算險(xiǎn)機(jī)技鬼術(shù)的強(qiáng)發(fā)展濫，市物場(chǎng)調(diào)援查和炕分析糾也由涌原來(lái)鐵的定只性分肌析變捐化成襯定量游分析治，并斗產(chǎn)生標(biāo)了人軌工智濃能型蘆的專甩家決衡策系杏統(tǒng)軟夢(mèng)件，誕為調(diào)富研人妻員快籮速分登析，皺儲(chǔ)存宋和探偽索大糧量信潑息提助供了飄有力排的支者持。1.新2.繩2市場(chǎng)槍調(diào)查南與預(yù)摘測(cè)的偽現(xiàn)狀勇和未皆來(lái)1.軍2市場(chǎng)短調(diào)查嫁的歷私史與呆未來(lái)1.把2.其2市場(chǎng)那調(diào)查吊與預(yù)答測(cè)的齡狀況有和未覆來(lái)市場(chǎng)暢調(diào)查凈與預(yù)璃測(cè)在鞏國(guó)外鋤企業(yè)勵(lì)中的槽現(xiàn)狀蝕和未氣來(lái)2)市場(chǎng)冠調(diào)查激與預(yù)滋測(cè)在梁我國(guó)譽(yù)企業(yè)惜中的拉現(xiàn)狀謀和未騎來(lái)【觀念住應(yīng)用1-職2】中國(guó)槽青島繁海爾臂集團(tuán)盲要在田世界脆經(jīng)濟(jì)犁中心拖美國(guó)道打開(kāi)涉洗衣溫機(jī)市僑場(chǎng)，沙而美盤(pán)國(guó)的謀洗衣半機(jī)市尿場(chǎng)在呈許多驅(qū)人眼輝中早斯就處植于飽附和狀激態(tài)，滋海爾睜要擠碑進(jìn)這亞個(gè)市伍場(chǎng)被耀人認(rèn)加為是掙“雞理蛋碰蕩石頭禾”。倍但海肺爾對(duì)想自身孫實(shí)力喝進(jìn)行申了準(zhǔn)浴確的頃評(píng)估墨，對(duì)搏美國(guó)蛾的洗羽衣機(jī)攔市場(chǎng)脹進(jìn)行何了詳倍細(xì)的煌調(diào)查仰研究貴和市時(shí)場(chǎng)細(xì)眾分，推了解億到美給國(guó)的欣洗衣續(xù)機(jī)小栗容量伙型存渴在著覺(jué)縫隙兔，于械是海焰爾集席團(tuán)以頁(yè)自己第優(yōu)良珍的質(zhì)從量、劍大方銅的外老觀和玻準(zhǔn)確態(tài)的決機(jī)策，蹤蝶在“盾最無(wú)穿人情蓋的競(jìng)煌爭(zhēng)地依”美址國(guó)占悶有一纖席之?dāng)_地。【分析終提示】市場(chǎng)共細(xì)分跪是市涼場(chǎng)競(jìng)抓爭(zhēng)的撓一種相手段具，但傾是要妻決策祖準(zhǔn)確僵無(wú)誤們，必遮須建獲立在碧詳細(xì)滲的市腎場(chǎng)調(diào)咬查基鼻礎(chǔ)之淘上。1.執(zhí)3市場(chǎng)港調(diào)查鋼的涵沙義與沉特征一、丟什么坊是市肅場(chǎng)調(diào)啄查一般膏的定馬義：指以閘科學(xué)高的方僅法收化集市捧場(chǎng)資希料，概并運(yùn)獲用統(tǒng)杠計(jì)分樣析的稱方法倉(cāng)對(duì)所劃收集船的資獄料進(jìn)河行分計(jì)析研辭究，易發(fā)現(xiàn)社市場(chǎng)愁機(jī)會(huì)鄉(xiāng)豐，為裳企業(yè)嚇管理毫者提傾供科震學(xué)決裳策所禮必要叮的信紐奉息依翁據(jù)的屋一系燦列過(guò)客程。美國(guó)讀市場(chǎng)志營(yíng)銷潑學(xué)會(huì)竭的定撇義：一種件借助賴于信起息把宮消費(fèi)幟者、刺顧客州以及郊公共少部門(mén)棵和市匯場(chǎng)聯(lián)康系起末來(lái)的報(bào)特定峰活動(dòng)競(jìng)，這愉些信濾息用山以識(shí)絞別和漸界定僵市場(chǎng)稀營(yíng)銷坡的機(jī)倚會(huì)和也問(wèn)題復(fù)，產(chǎn)餃生、短改進(jìn)對(duì)和評(píng)詞價(jià)營(yíng)階銷活批動(dòng)，綿監(jiān)控若營(yíng)銷姓績(jī)效甩，增堵進(jìn)對(duì)勿營(yíng)銷頓過(guò)程領(lǐng)的理川解。一、常什么情是市認(rèn)場(chǎng)調(diào)錄查市場(chǎng)勉調(diào)查脆，是指通過(guò)喉有目票的的炊對(duì)一嶼系列容資料葡、情抹報(bào)、抬信息養(yǎng)的收用集、夾篩選母、分洽類和嫁分析睜，來(lái)吵了解觀現(xiàn)有點(diǎn)的和器潛在辭的市艦場(chǎng)，漁并以禁此為增依據(jù)飲做出省經(jīng)營(yíng)乞決策箏，從穿而達(dá)醫(yī)到進(jìn)膚入市有場(chǎng)、柄占有狂市場(chǎng)墻并取莫得預(yù)荒期效冒果的爆目的需。它謀是企妄業(yè)開(kāi)它展經(jīng)腿營(yíng)活談動(dòng)的紋前提。（教滋材P8）二、冤市場(chǎng)灘調(diào)查盟的有倉(cāng)關(guān)機(jī)番構(gòu)專業(yè)釋市場(chǎng)黃調(diào)研松機(jī)構(gòu)廣告兆公司摘的市標(biāo)場(chǎng)調(diào)瓶研部逐門(mén)政府蹄部門(mén)掛的市茅場(chǎng)調(diào)燙研部紅門(mén)學(xué)術(shù)謠專業(yè)踐研究佛機(jī)構(gòu)用的市皮場(chǎng)調(diào)節(jié)研部蘇門(mén)社會(huì)想團(tuán)體岔的市英場(chǎng)調(diào)茶研部梳門(mén)企業(yè)勒本身叫內(nèi)部叮的市臥場(chǎng)調(diào)芹研部終門(mén)【小知貫識(shí)】20世紀(jì)90年代旱初期成，特茫別是19肥92年黨姐的十久四大館以后松，市往場(chǎng)調(diào)修查研壟究機(jī)指構(gòu)像辨雨后純春筍莊般地戚迅速慌涌現(xiàn)硬。根響據(jù)業(yè)保內(nèi)資穿深人輩土估消計(jì)，開(kāi)到19粱97年底木，中挨國(guó)職膽業(yè)的羽市場(chǎng)誼調(diào)查作機(jī)構(gòu)貫已達(dá)80病0余家匹，有4大類護(hù)型：鄰民營(yíng)削機(jī)構(gòu)養(yǎng)（如剩：零川點(diǎn)、者大正課）、指政府區(qū)主辦換機(jī)構(gòu)禍（如懲：央抹視、貓環(huán)亞毒）、左合資披機(jī)構(gòu)撫（如突：尼膊爾森研、蓋杠洛普春、華端南、蜻華通嫂現(xiàn)代風(fēng)）、調(diào)學(xué)術(shù)眾新聞球單位派創(chuàng)辦裙機(jī)構(gòu)長(zhǎng)（如刮：人輔民大兆學(xué)輿狹論所簡(jiǎn)、北鳴廣調(diào)畜查統(tǒng)恩計(jì)研斑究所士）。屈其中竊一半刻以上雖機(jī)構(gòu)矛集中問(wèn)在北挖京、泳上海橋、廣輔州。奔樂(lè)觀嬸估計(jì)毛市場(chǎng)內(nèi)調(diào)查哥業(yè)19或98年的盤(pán)全年進(jìn)營(yíng)業(yè)撿額在臟人民緒幣6—塌8億元竭左右撿。在快過(guò)去楚數(shù)年洪中，訪這一售行業(yè)散一直呀保持炸不低嘆于10獄0%的年狂增長(zhǎng)露率。刺一批慈初享迫聲譽(yù)羞的本亞土專噴業(yè)市套場(chǎng)調(diào)插查機(jī)再構(gòu)和雙合資朋調(diào)查掘機(jī)構(gòu)俯在業(yè)籠內(nèi)涌補(bǔ)現(xiàn)。中國(guó)山十大液市場(chǎng)牧調(diào)研王公司一、AC尼爾朗森市婚場(chǎng)研主究公先司問(wèn)二、么華南犯國(guó)際殖市場(chǎng)袍研究扔有限漢公司良三抽、思挎緯市移場(chǎng)信外息有本限公屬司燈四、派益普屯索(中國(guó))市場(chǎng)普研究羽公司顛五鋒、新快華信策市場(chǎng)紫研究攤咨詢捎有限指公司叫六悠、零蓮點(diǎn)研倚究咨榆詢集陷團(tuán)驗(yàn)七、訓(xùn)中國(guó)嫂蓋洛拜普咨拐詢有乞限公釘司調(diào)八、TN姐S模范襪環(huán)亞掠市場(chǎng)著研究坦有限璃公司丑九創(chuàng)、華蒜通現(xiàn)水代市黑場(chǎng)信嗚息咨喪詢有拾限公扒司通十、留聯(lián)恒頌市場(chǎng)骨研究撥公司1）市籃場(chǎng)調(diào)執(zhí)查具潑有較禿強(qiáng)的我針對(duì)洲性2）市脅場(chǎng)調(diào)炕查具口有普拘遍性侍和經(jīng)類常性3）市瓶場(chǎng)調(diào)脆查具港有科膏學(xué)性4）市血場(chǎng)調(diào)奪查的娛結(jié)果預(yù)帶有楊某些判不確肢定性1.握3.穩(wěn)2市場(chǎng)總調(diào)查嘗的特牽征特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性1、市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問(wèn)、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫(xiě)分析報(bào)告等。2、影響市場(chǎng)調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。針對(duì)性（目的性）任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)性。社會(huì)性1、調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性。調(diào)查的主體是具有豐富知識(shí)的專業(yè)人員。調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人。2、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容具有社會(huì)性?？茖W(xué)性1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不確定性市場(chǎng)調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。【觀念躁應(yīng)用】有些春市場(chǎng)六調(diào)查睬人員酷發(fā)現(xiàn)白，當(dāng)錫他們槳向被衫調(diào)查墻者詢腐問(wèn)洗濾發(fā)液睛的問(wèn)婆題時(shí)夠，得夕到的少回答特肯定挪是：輔洗發(fā)呼液最怪重要湯的是萄能夠文把頭快發(fā)洗爺干凈脾，但削當(dāng)調(diào)零查人豆員把紗貨樣加拿給猾人們油看時(shí)很，卻悠有很倍多人寨總是穩(wěn)先聞圣一聞役有沒(méi)莖有香搭味。席在美果國(guó)，杏長(zhǎng)期劃以來(lái)虛肥皂悄制造賄商搞跌不清無(wú)粉紅定色香礎(chǔ)皂是淹否受串歡迎詠，因懲為每胳當(dāng)把弊不同尺顏色血的香說(shuō)皂擺難在人途們面廈前時(shí)分，他刺們總劫是指災(zāi)著粉怖紅色誰(shuí)的那音塊，根但是甩在商號(hào)店里建粉紅認(rèn)色的副香皂引卻很牙少成圾為熱程門(mén)貨身。【分析炊提示】這種留不確鮮定性遇，有掏時(shí)會(huì)手使調(diào)枯查人渴員感遍到無(wú)弟所適撇從，皮在工吧業(yè)品局的市擋場(chǎng)調(diào)潛查中姥，由瓶于工傳業(yè)品桂的特意殊用伸途，捎這種衛(wèi)不確嗓定性林并不纖明顯祖，而網(wǎng)在日騰用消臉費(fèi)品油的調(diào)謎查中燙，這慌種不從確定鉛性有電時(shí)會(huì)吧表現(xiàn)晉得很趟明顯載，這時(shí)瞧市場(chǎng)禁調(diào)查避人員菠不僅偽要“慈聽(tīng)其淡言”手而且愁還要茶“觀霉其行打”；殿否則等，調(diào)康查結(jié)飯果就銹會(huì)出穗現(xiàn)很揮大的跑誤差惡。有效競(jìng)的市添場(chǎng)調(diào)燃查具花有以蓬下七哄個(gè)特釀?wù)鳎?、科步學(xué)的蓬方法2、調(diào)嘴查的著創(chuàng)造屯性3、多東種方初法4、模封型和備數(shù)據(jù)窄的相鼓互依紛賴5、信勸息的疫價(jià)值典和成勿本6、正要常的未懷疑丹態(tài)度7、合躲乎職錄業(yè)道淋德的撐市場(chǎng)份營(yíng)銷——菲利陵普·科特婚勒《營(yíng)銷遍管理—分析墨、計(jì)場(chǎng)劃、壟執(zhí)行什和控潤(rùn)制》【小知急識(shí)】林(撫1)科學(xué)柜的方怎法券有頸效的訴市場(chǎng)窯調(diào)查傾是使寶用科庫(kù)學(xué)的洲方法泡：仔縮慧細(xì)觀幫察、放形成賣假設(shè)兼、預(yù)鞭測(cè)并培試驗(yàn)先。舉兵例如孩下：屬某個(gè)蘭郵購(gòu)?fù)芄井?dāng)?shù)耐嘶浡释旮哌_(dá)30利%。管奴理層餡要求幕市場(chǎng)亦經(jīng)理復(fù)調(diào)查夠原因攔。商京場(chǎng)調(diào)棗查員效檢查避了退瞇回定予單的賠特征光，如思顧客距的地軋理位睜置、魯退回制定單蚊的金值額以欠及商斯品種院類。羞然后讓做出初假設(shè)澇：顧素客等器候訂闖購(gòu)商雙品的芹時(shí)間會(huì)越長(zhǎng)橫，退點(diǎn)貨的俘可能瞎性就危越大慰。統(tǒng)愈計(jì)分挖析證劍實(shí)了推這個(gè)恨假設(shè)稅。調(diào)加查員藏估計(jì)賀出使猶退貨羊率下周降所紐奉要求獨(dú)的服孕務(wù)速鵝度。單公司寨采納叼了他均的建務(wù)議，著結(jié)果滅證明億預(yù)測(cè)閥是正霸確的恥。(2焰)調(diào)查夠的創(chuàng)田造性錢(qián)市套場(chǎng)調(diào)序查最駛好能宋提出版解決抄問(wèn)題可的建吐設(shè)性理的方柔法。(3定)多種堪方法俘能干羊的市劫場(chǎng)調(diào)部查員落并不漿依賴榜一種遺方法藝，強(qiáng)赴調(diào)方頌法要艘適應(yīng)涉問(wèn)題爬，而爭(zhēng)不是德問(wèn)題羅適應(yīng)早方法雄。他泥們也隸知道嬸通過(guò)睡多種姑來(lái)源鬧收集賀信息臉有更良大的局可信示度。(4洽)模型糧和數(shù)記據(jù)的除相互械依賴能干島的市離場(chǎng)調(diào)結(jié)查員掠懂得峽事實(shí)卡的含御義是宰源自津問(wèn)題紋的冒隨險(xiǎn)。劈燕這些武冒險(xiǎn)俊指導(dǎo)澇要收激集信航息的性類型著。因萌此，剃應(yīng)盡折可能襖予以選明確膽。(5涼)信息策的價(jià)傭值和舟成本能干好的市底場(chǎng)調(diào)箭查員強(qiáng)應(yīng)注周意衡稻量信制息的遞價(jià)值冷與成泥本之康比。吩價(jià)值插和成管本能暑幫助柏市場(chǎng)鏡調(diào)查底部門(mén)夜確定調(diào)應(yīng)該卡進(jìn)行唉哪個(gè)廁調(diào)查撐項(xiàng)目表、應(yīng)屋該應(yīng)沃用什普么樣灘的調(diào)蹲查設(shè)押計(jì)以然及初竹期結(jié)夸果出謹(jǐn)來(lái)后恨應(yīng)該造收集蘋(píng)更多繳的信廉息。甚調(diào)查特的成簡(jiǎn)本很章容易挑計(jì)算增，而克價(jià)值臉就很似難確仇定了生。價(jià)金值依屢賴于昌調(diào)查織結(jié)果斃的可方靠性己和有澆效性惰，以陷及管濟(jì)理層淘是否汪愿意仔承認(rèn)疊調(diào)查樂(lè)結(jié)果座并加元以使秀用。(6穴)正常悄的懷蹦疑態(tài)畢度能干召的市抓場(chǎng)調(diào)碧查員關(guān)對(duì)經(jīng)初理輕餓率做收出的冶關(guān)于猜市場(chǎng)殺運(yùn)轉(zhuǎn)走方式離的假色設(shè)應(yīng)佛持懷倦疑態(tài)腰度。(7崖)合乎添職業(yè)督道德女的市問(wèn)場(chǎng)營(yíng)戚銷1.茅4市場(chǎng)鉆調(diào)查歲的類戒型1.幫4.免1市場(chǎng)回調(diào)查同的類兵型按照略調(diào)查斗樣本炸產(chǎn)生階的方筒式分疼類按照聰市場(chǎng)對(duì)調(diào)查長(zhǎng)的方獸法分待類按市罪場(chǎng)調(diào)設(shè)查的匪性質(zhì)朗和目林的分即類按調(diào)斤查的事地域據(jù)范圍患大小懼和空獻(xiàn)間層栽次分號(hào)類1.道4.鏡1市場(chǎng)溉調(diào)查魂的類嗓型1）按憑調(diào)查咬樣本鉤產(chǎn)生就的方象式劃歌分(1祝)市場(chǎng)嘴普查(2那)重點(diǎn)笨調(diào)查(3盤(pán))典型偏調(diào)查(4療)抽樣成調(diào)查(1棉)市場(chǎng)鄉(xiāng)豐普查市場(chǎng)意普查燥是對(duì)咐與市醉場(chǎng)調(diào)聽(tīng)查指飾標(biāo)有標(biāo)關(guān)的降總體織進(jìn)行朋調(diào)查追，即虜對(duì)所史要認(rèn)趁識(shí)的拖研究胡對(duì)象功全體紛進(jìn)行下逐一夸的、辭普遍愧的、菌全面凡的調(diào)此查。普查吧：全惠國(guó)性秩的普扭查是變最常魚(yú)見(jiàn)的辮全面樹(shù)調(diào)查新產(chǎn)睬品試拆銷的瓦跟蹤拳調(diào)查案例惱：我突國(guó)歷倉(cāng)次人尿口普記查次別第一次第二次第三次第四次第五次主要目的配合各級(jí)人民代表大會(huì)的選舉，為第一個(gè)五年計(jì)劃提供依據(jù)為制定第三個(gè)五年計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供依據(jù)結(jié)束動(dòng)亂，為給國(guó)家制定政策和計(jì)劃提供人口數(shù)據(jù)為檢驗(yàn)“七五”計(jì)劃執(zhí)行情況，制定“八五”計(jì)劃提供數(shù)據(jù)為了制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人口與資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展普查對(duì)象常住人口常住人口常住人口常住人口常住人口標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1953.7.1零時(shí)1964.7.1零時(shí)1982.7.1零時(shí)1990.7.1零時(shí)2000.11.1零時(shí)調(diào)查項(xiàng)目6項(xiàng):本戶地址、姓名、性別、年齡、民族、與戶主關(guān)系。9項(xiàng)：新增本人成分、文化程度、職業(yè)。19項(xiàng)：新增本戶人數(shù)、本戶出生人數(shù)、本戶死亡人數(shù)等。21項(xiàng)：新增五年前常住地狀況、遷來(lái)本地原因。短表：9項(xiàng)。長(zhǎng)表：26項(xiàng)。（增加生育、婚姻、學(xué)業(yè)、職業(yè)等項(xiàng)目）第六瞎次人筐口普搶查根據(jù)《全國(guó)膛人口迷普查篩條例》和《國(guó)務(wù)盾院關(guān)破于開(kāi)禍展第瞇六次血全國(guó)專人口充普查出的通相知》，以20日10年11月1日零俗時(shí)為爬標(biāo)準(zhǔn)掘時(shí)點(diǎn)油進(jìn)行炎了第改六次快全國(guó)掏人口具普查捷，結(jié)滋果顯浴示：趙全國(guó)成總?cè)朔跒?3繩39土72緒48主52人，云同第慰五次鵲全國(guó)片人口耳普查20橋00年11月1日零稈時(shí)的12鉛65揚(yáng)82潤(rùn)50你48人相率比，竊十年貫共增祖加73搖89島98幅04人，餅增長(zhǎng)5.齒84爆%，年劫平均狂增長(zhǎng)腐率為0.流57敵%；男性挪人口旅為68吧68續(xù)52侵57尚2人，父占51鍵.2道7%；女文性人釋口為65何28鵲72顏28土0人，丸占48膛.7左3%。0-杯14歲人悠口為22液24艱59躁73湯7人，燈占16兄.6雹0%；15隔-5桶9歲人鴨口為93惹96納16率41養(yǎng)0人，孫占70黑.1里4%；60歲及薪以上盜人口糠為17地76刷48沾70恭5人，挺占13睛.2裳6%，其雅中65歲及瞇以上共人口趕為11泛88拐31覽70羽9人，掛占8.什87懸%。同20挪00年第胡五次杏全國(guó)翼人口諷普查而相比益，0-淺14歲人柜口的如比重紀(jì)下降6.映29個(gè)百濃分點(diǎn)封，15血-5萌9歲人挺口的偵比重軌上升3.招36個(gè)百轟分點(diǎn)件，60歲及動(dòng)以上象人口海的比童重上坦升2.建93個(gè)百響分點(diǎn)濕，65歲及債以上掙人口品的比付重上其升1.介91個(gè)百耽分點(diǎn)據(jù)。案例催：電劣子政酒務(wù)新加扔坡：20勒00年借楚助互挺聯(lián)網(wǎng)啞完成瘦了第旅四次口人口掌普查申，共包動(dòng)用澡了60悲0名統(tǒng)茶計(jì)工瞧作人獵員，心花費(fèi)24濾00萬(wàn)新粗元！并在6個(gè)月茅后對(duì)宋外公剪布結(jié)違果。一般德情況她下：貿(mào)至少積要?jiǎng)用嬗?0困00名統(tǒng)凡計(jì)工模作人脾員，勁花費(fèi)70們00萬(wàn)新攜元才灶能完皺成，咽而且絕要一縫年以沫后才緒能發(fā)暈布結(jié)宇果。(2態(tài))重點(diǎn)扯調(diào)查重點(diǎn)沃調(diào)查礎(chǔ)是調(diào)黎查對(duì)呢象總法體中紙選定袋一部渠分重橡點(diǎn)單志位進(jìn)真行調(diào)濃查。所謂姨重點(diǎn)探單位奪，指拘在總戴體中臥處于音十分洪重要哥的單悶位，破或者腦在總香體某犬項(xiàng)標(biāo)龍志總掛量中攔占絕凱大比生重的腹一些熱單位雁。【觀念懲應(yīng)用】19案98年8月，謹(jǐn)廣東殺省科混委對(duì)此星火海計(jì)劃蒼提出希了評(píng)遣估要繭求,本次宣評(píng)估研，除送了收徒集相衰關(guān)的禁統(tǒng)計(jì)級(jí)資料創(chuàng)，評(píng)伐估組愚主要久實(shí)施姜了問(wèn)少卷調(diào)專查及蹄面訪拒調(diào)查踏，向摔各地僻市科轟委、速星火丑項(xiàng)目個(gè)負(fù)責(zé)甲人、悅項(xiàng)目輪承擔(dān)灘單位嫁負(fù)責(zé)鄉(xiāng)豐人和晨參與畜計(jì)劃癢制定抄與評(píng)叔審的述專家贏發(fā)放26度00多份倡問(wèn)卷末：在葬調(diào)查誘過(guò)程開(kāi)中,為了家節(jié)省均開(kāi)支,只是濕對(duì)7個(gè)支疼柱產(chǎn)描業(yè)龍禿頭企搏業(yè)和5個(gè)星芳火技才術(shù)密茂集區(qū)林進(jìn)行芝了重點(diǎn)森調(diào)查,但取恰得的捏效果鮮較好箏?！痉治雠萏崾尽勘敬瘟Ｕ{(diào)查背活動(dòng)峽中,由于肝樣本厭較大,采用持有重忽點(diǎn)的鍬針對(duì)訪性調(diào)瘋查,同樣肌取得驅(qū)很好希的效阻果。(3岡)典型矛調(diào)查典型壓調(diào)查場(chǎng)是在倦調(diào)查預(yù)對(duì)象?？傮w縫中有騎意識(shí)銜地選顫擇一遇些具下有典待型意曉義或董具有鳥(niǎo)代表爽性的寒單位接進(jìn)行真專門(mén)糾調(diào)查牧。(4拔)抽樣愚調(diào)查抽樣暖調(diào)查執(zhí)是指哪從市鉛場(chǎng)調(diào)胃查對(duì)智象總泛體中序抽取是一部卡分子套體作敗為樣銳本進(jìn)戶行調(diào)嗓查，廟然后深根據(jù)冷樣本饒信息節(jié)，推懶算市節(jié)場(chǎng)總嚇體情哪況的朗方法晶。1.點(diǎn)4.詢1市場(chǎng)貫調(diào)查仁的類者型2)按市哈場(chǎng)調(diào)稿查的綿方法這劃分(1竹)文案爸調(diào)查貴法(2化)實(shí)地叔調(diào)查散法(3駐)問(wèn)卷勉調(diào)查欺法(4書(shū))實(shí)驗(yàn)現(xiàn)調(diào)查釘法1.義4.芬1市場(chǎng)獎(jiǎng)?wù){(diào)查湖的類仆型3)按市劍場(chǎng)調(diào)扁查的山性質(zhì)植和目潤(rùn)的劃倆分(1登)探測(cè)斥性調(diào)裝查(2反)描述跡性調(diào)王查(3榆)因果雷關(guān)系搭調(diào)查1.探測(cè)怒性調(diào)仆查概述探測(cè)輔性調(diào)長(zhǎng)查也溜稱非掠正式潑調(diào)查園或試直探性偏調(diào)查賤。通羽常是推最無(wú)嬌結(jié)構(gòu)啟和最尾不正蒜式的月調(diào)查權(quán)，進(jìn)恒行探候測(cè)性仗調(diào)查徹的目穴的是壓為了撇獲得須有關(guān)輛調(diào)研培問(wèn)題御大體禽性質(zhì)倡的背旁景資傅料。駐探測(cè)屯性調(diào)餓查通衰常在苗項(xiàng)目琴開(kāi)始翼的階炭段進(jìn)旺行。術(shù)主要她作用拒是發(fā)綢現(xiàn)問(wèn)仗題或柳尋找叨市場(chǎng)爬機(jī)會(huì)罷。主鎖要解藍(lán)決的輕問(wèn)題紫是“可以替做什殘么”。探測(cè)振性調(diào)返查的吧用途獲取斯背景種資料定義似術(shù)語(yǔ)墨與概擴(kuò)念闡明燦問(wèn)題謎和假蜂設(shè)確定懲調(diào)研眼的優(yōu)刷先次漠序?qū)嵤┲晏綔y(cè)足性調(diào)食查的塞方法二手老資料貧的分探析經(jīng)驗(yàn)?zāi)w調(diào)查案例蘭分析焦點(diǎn)炸（小粒組）遵訪談投射雞技術(shù)遇（環(huán)勵(lì)境）2.描述赴性調(diào)米查描述酬性調(diào)竭查概謊述當(dāng)調(diào)挺研的嘉目的齒只是擴(kuò)要了堵解現(xiàn)管狀時(shí)暖可以罵實(shí)施話描述削性調(diào)蹄查。宏描述僚性調(diào)娘查通胡常通袍過(guò)對(duì)猾誰(shuí)、餃?zhǔn)裁礃?、哪喇里、乓何時(shí)朱、怎餡樣等兔問(wèn)題便的回肺答來(lái)吹進(jìn)行炮。主要壟解決于的問(wèn)懶題是倚“是什不么”。描述凡性調(diào)怒查的污分類描述偵性調(diào)濕查可像以分屬為橫向膏研究與縱向怠研究?jī)纱蟮暑愋偷?。所能謂橫向撲研究是指濫僅在一個(gè)艘時(shí)間呀點(diǎn)上對(duì)識(shí)研究即總體估進(jìn)行補(bǔ)測(cè)定俊?？v向計(jì)研究則通糊過(guò)對(duì)相同弱樣本帆的重遺復(fù)測(cè)社定來(lái)完岔成。描述獄性調(diào)塘查適伸應(yīng)情苗形（1）描挑述相首關(guān)群丟體的宋特征例如難：經(jīng)張常購(gòu)浩買(mǎi)、爬一般特購(gòu)買(mǎi)釣、偶牢爾購(gòu)躁買(mǎi)等（2）確芽定消信費(fèi)者撇對(duì)產(chǎn)汪品的筍反應(yīng)（3）估支計(jì)某箭個(gè)特稱殊群歷體的爹比重例如瀉：估演計(jì)購(gòu)宏物者懲中使灘用信餡用卡捏者比處重（4）確丘定各松變量攀的關(guān)萬(wàn)聯(lián)程弊度例如名：房暮地產(chǎn)謀與裝投飾材碎料需艦求之尸間的村關(guān)系（續(xù)盟）3.因果疾關(guān)系頂調(diào)查因果償關(guān)系蹦調(diào)查迅是為晌了了叫解市擔(dān)場(chǎng)出念現(xiàn)的含有關(guān)杏現(xiàn)象窮之間率的因插果關(guān)砍系而麗進(jìn)行強(qiáng)的市努場(chǎng)調(diào)窗查。慚因果排關(guān)系隱調(diào)查獅的主正要目臺(tái)的是炮解決“為良什么們”。其目但的是獄在兩腦個(gè)以付上的痕變量糧中尋墨找原想因與注結(jié)果魂關(guān)系孫，確理定自變極量與因變層量，明雄確變化窗方向，并彈建立變化負(fù)函數(shù)。例如凍：銷言售量薪與廣歲告支杰出1.衡4.再1市場(chǎng)置調(diào)查吳的類寶型4)按調(diào)走查區(qū)研域范貌圍大偉小和綁空間怖層次惱劃分地域蓬性市欄場(chǎng)調(diào)糕查全國(guó)誕性市淹場(chǎng)調(diào)碑查國(guó)際渾市場(chǎng)例調(diào)查農(nóng)村旁市場(chǎng)松調(diào)查城市擋市場(chǎng)堅(jiān)調(diào)查1.耕5市場(chǎng)標(biāo)調(diào)查側(cè)的原法則與露程序1.看5.態(tài)1市場(chǎng)找調(diào)查澇的原扁則1)時(shí)效姻性原嘗則2)準(zhǔn)確絨性原謹(jǐn)則3)系統(tǒng)碼性原幣則4)經(jīng)濟(jì)害性原重則5)科學(xué)革性原道則市場(chǎng)宴預(yù)測(cè)她的原抗則重視訊信息搬，綜絡(luò)合分槳析審時(shí)啞度勢(shì)刃，掌訪握規(guī)疏律更新暮觀念鬼，引形導(dǎo)消蒸費(fèi)透過(guò)嚷現(xiàn)象櫻，抓斑住本男質(zhì)靈感叛常存隆，注平意發(fā)打現(xiàn)1.墳5.賞2市場(chǎng)拳調(diào)查州的程解序1)調(diào)查歪前的歇準(zhǔn)備翻階段(1殿)提出基問(wèn)題戰(zhàn)（確定緒目標(biāo)）提出筋問(wèn)題含是調(diào)鳥(niǎo)查過(guò)騰程中最重腐要也雨是較火困難彈的任攪務(wù)。一方煮面，如紅果調(diào)倘查者畝對(duì)銷耳售決敘策的必問(wèn)題秧理解貧不清季或問(wèn)檢題的槐結(jié)果茄沒(méi)有謎充分財(cái)?shù)臏?zhǔn)鞭備，浪就會(huì)肆出現(xiàn)隱難以顏指導(dǎo)奸調(diào)查繳進(jìn)行隔的情拌況；另一里方面，企骨業(yè)對(duì)興調(diào)查錢(qián)的結(jié)克果也就會(huì)感崗到無(wú)訴所適摧從，涂不知?dú)v關(guān)鍵濁問(wèn)題錘出在吼哪里溜。為了焰確保帆調(diào)查莫結(jié)果蘋(píng)的正慈確性遵和實(shí)廳用性略，必賴須先乳將調(diào)秤查目膠標(biāo)確干定下彩來(lái)。市場(chǎng)純調(diào)查睜目標(biāo)刮指的血是用甚盡可贊能準(zhǔn)鏈確的生語(yǔ)言痕敘述策、指晝明所答需的給決策嗎信息否。市場(chǎng)甩調(diào)查悟目標(biāo)助的正確僅界定，會(huì)佩為整撿個(gè)市醫(yī)場(chǎng)調(diào)連查過(guò)袖程提遷供保證和方向。市場(chǎng)罩調(diào)查比的其塔他任售何領(lǐng)種域都基不像紛市場(chǎng)西調(diào)查戶問(wèn)題畢的界邀定過(guò)督程更性需要洞察岡力和創(chuàng)造壇力。對(duì)調(diào)聞查目肅標(biāo)的竭確定室需搞峰清幾撥個(gè)問(wèn)譜題：為什損么要拜調(diào)查霸？調(diào)查撒中想舌了解娛什么妖？調(diào)查煙結(jié)果催有什和么樣歪的用優(yōu)處？誰(shuí)想敢知道起調(diào)查獻(xiàn)的結(jié)間果？市場(chǎng)責(zé)調(diào)查驚目標(biāo)代的確辭定正確者市場(chǎng)晨目標(biāo)以的確昏定需漆考慮耐：發(fā)現(xiàn)迅尋找張信息按的原些因確定的信息溝是否旗已經(jīng)怕存在確定芝問(wèn)題炕是否積真正氣可以明回答通過(guò)茅探測(cè)置性調(diào)趟查界項(xiàng)定問(wèn)標(biāo)題/機(jī)會(huì)調(diào)研鍬目標(biāo)傍必須菊避免惹“想理知道異更多恨”的衣毛病調(diào)研寬目標(biāo)足必須怒盡可谷能具快體和津切實(shí)沙可行市場(chǎng)刷調(diào)查俗目標(biāo)益的確賺定確定上市場(chǎng)橡調(diào)查師目標(biāo)袍的程洲序市場(chǎng)剖調(diào)查租目標(biāo)敘的確喝定分析飲問(wèn)題共背景確定揉問(wèn)題倆中的緣瑞調(diào)查蟲(chóng)任務(wù)與決卡策者討決論會(huì)見(jiàn)稀有關(guān)專碧家第二呢手資料分胳析試驗(yàn)裂性調(diào)查明確藏市場(chǎng)嘉調(diào)查忘目標(biāo)1)調(diào)查噴前的頌準(zhǔn)備苗階段(2跟)試驗(yàn)翠性調(diào)奶查試驗(yàn)典性調(diào)惡查，是指除在調(diào)患查目經(jīng)標(biāo)未膛確定致以前張，調(diào)同查部舟門(mén)根觀據(jù)提股出的洪問(wèn)題鳥(niǎo)挑選推一些投精通術(shù)有關(guān)噸問(wèn)題芒的人凝進(jìn)行港訪問(wèn)鵝，探民詢一孩些建射設(shè)性鉤的意鍵見(jiàn)。表1-尼1決策轎問(wèn)題膛與調(diào)莫查問(wèn)煩題之冶間的懲關(guān)系市場(chǎng)薦調(diào)查撞目標(biāo)聽(tīng)的確圓定

營(yíng)銷管理決策問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題一個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)否向市場(chǎng)推出？確定消費(fèi)者對(duì)此新產(chǎn)品的偏好程度以及購(gòu)買(mǎi)意向。應(yīng)否改變廣告活動(dòng)？確定現(xiàn)行廣告活動(dòng)的效果。應(yīng)否提高某牌號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格？確定價(jià)格的需求彈性、不同價(jià)格水平對(duì)銷售和盈利的影響。甜田壞乳品衣廠打踩算推捎出一渣種新進(jìn)口味本的冰型淇淋撤，因婆此想糖對(duì)潛現(xiàn)在市疏場(chǎng)有種個(gè)簡(jiǎn)饑單了楊解。堅(jiān)這種曲新冰飛淇淋苗不僅爪有椰蘇子和如白巧淘克力艘的味魔道，迷還混村合了彈開(kāi)心長(zhǎng)果，護(hù)它的播目標(biāo)澆市場(chǎng)廣是高疼檔冰所淇淋模市場(chǎng)囑。請(qǐng)說(shuō)涌明這閘個(gè)案眼例的旺營(yíng)銷葡決策予問(wèn)題雨和市拜場(chǎng)調(diào)尋查目轉(zhuǎn)標(biāo)。案例建：市場(chǎng)毯調(diào)查腫目標(biāo)豪的確膨定注意厭事項(xiàng)城：1.不要冰將調(diào)壞查目宏標(biāo)定殃得太李大如研境究品充牌的筆市場(chǎng)嗓營(yíng)銷勻戰(zhàn)略把；改巧善公虛司的錫競(jìng)爭(zhēng)扔戰(zhàn)略蜜；改擋進(jìn)公苦司的欺形象讀。2.不要普將調(diào)碗查目錯(cuò)標(biāo)定供得太之窄在一考項(xiàng)為拍某消煌費(fèi)品牢公司辭進(jìn)行育的調(diào)所研中栗，管我理決廳策問(wèn)站題是張如何買(mǎi)對(duì)付籌某競(jìng)螞爭(zhēng)對(duì)慮手發(fā)伙動(dòng)的俯降價(jià)丟行動(dòng)齡。由洋此，色研究抬人員箱確定狹的備驕選行幕動(dòng)路乎線為細(xì)：作削相應(yīng)歉的減艱價(jià)以灘適應(yīng)財(cái)該競(jìng)魚(yú)爭(zhēng)者守的價(jià)疑格；恐維持躁原價(jià)薄格但戀加大剛廣告茄力度飼；適挎當(dāng)減畫(huà)價(jià)，掩不必腦與競(jìng)銀爭(zhēng)者翅相適培應(yīng)，籮但適祖當(dāng)增驅(qū)加廣遙告量撕。3.正確裂定義橫調(diào)查婆目標(biāo)1.瘋5.類2市場(chǎng)城調(diào)查通的程既序2)調(diào)查貢活動(dòng)橫策劃刻階段(1代)確定滾調(diào)查妻項(xiàng)目(2侄)確定巧信息開(kāi)來(lái)源(3噴)估算劫調(diào)查較費(fèi)用(4憲)調(diào)查臣項(xiàng)目覺(jué)建議表1-照1調(diào)查第費(fèi)用而估價(jià)宏單格爭(zhēng)式調(diào)查蟲(chóng)費(fèi)用句估價(jià)雞單申請(qǐng)憶人：調(diào)查嶺題目耍：調(diào)