店員管理條例

店員管理條例店員管理條例1.前言店員作為商家與顧客之間的重要橋梁，對商家形象和銷售額至關(guān)重要。一套科學(xué)的店員管理機制，對店員素質(zhì)的提升、員工隊伍的穩(wěn)定性和人員流動等方面都具有積極意義。本條例的實施旨在規(guī)范店員的行為準則、工作流程和管理標準，促進店員的專業(yè)化和客戶服務(wù)水平的提升，提高企業(yè)的競爭力和社會信譽度。2.店員入職1)店員應(yīng)當具備網(wǎng)上或線下報名及面試的渠道，提供實名制的簡歷和個人證件，需獲得企業(yè)審核通過的錄用通知書后簽訂勞動合同。2)店員應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德，不得有違法犯罪行為和不良習慣，誠實守信,遵守國家法律法規(guī)，不得為自己或他人謀取不正當利益和做出傷害企業(yè)利益的事情。3)店員應(yīng)接受企業(yè)的培訓(xùn)，了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)特點、經(jīng)營理念及各項管理制度。企業(yè)應(yīng)在店員上崗之前進行技能培訓(xùn)、道德教育和崗位操作培訓(xùn)，并按照不同崗位的操作規(guī)范制定標準化操作流程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保員工質(zhì)量始終如一。3.店員工作考核1)企業(yè)應(yīng)建立店員工作考核制度，對店員的工作流程和工作質(zhì)量進行評估，并結(jié)合企業(yè)銷售表現(xiàn)、客戶投訴及員工考核來安排工傷保障等工作。2)店員應(yīng)當保持工作紀律，根據(jù)公司管理規(guī)定完成各項工作，達到公司所設(shè)定的服務(wù)標準。每個崗位都有相應(yīng)的工作細則和工作標準要求，店員應(yīng)有效履行職責，對客戶給予熱情的專業(yè)服務(wù)，做到語言和行為得體、積極主動接待客戶，提供熱心的幫助和耐心的解答。3)考核結(jié)果包含標準化考核和行為考核，標準化考核是指對店員在工作流程、操作規(guī)范、工作質(zhì)量等方面進行的考核；行為考核是指對店員的態(tài)度、語言、行為等方面進行的考核。4.店員培訓(xùn)1)現(xiàn)階段，店員的工作以服務(wù)為主要內(nèi)容。因此，培訓(xùn)重點應(yīng)放在服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)方面。2)發(fā)現(xiàn)店員不足之處時，企業(yè)應(yīng)及時安排店員參加有針對性的培訓(xùn)，如如迎接新客戶群、如何提升客戶滿意度、如何操作電腦系統(tǒng)等，以提高店員的綜合能力。3)同時，還意味著企業(yè)需要把握自己的自身弱點和難點，開展薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，以加強整個企業(yè)員工隊伍的技能水平。5.店員獎懲制度1)店員獎勵以店員工作考核為基礎(chǔ)，員工的PFO標準、轉(zhuǎn)介紹率、銷售數(shù)據(jù)等綜合考核后，能綜合評定員工績效，向優(yōu)秀員工發(fā)放相應(yīng)的獎勵。2)店員違規(guī)或失職，應(yīng)當按照規(guī)定進行處罰，警告、罰款或開除。企業(yè)應(yīng)當對員工行為的良好程度定期進行評估，評定結(jié)果根據(jù)工作情況，向優(yōu)秀人員發(fā)放相應(yīng)獎勵；對于不端行為一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予以懲罰并嚴格執(zhí)法以避免同類事件的再次發(fā)生。6.結(jié)語店員作為商家品牌和形象的代表，一定要確保每一個顧客都能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗。企業(yè)的經(jīng)營目標和收益管理離不開店員的經(jīng)營水平和工作效率。為規(guī)范店員行為、提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)營效益，各單位應(yīng)當制訂店員管理規(guī)