管理理論發(fā)展與決策管理和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第二章：管理理論發(fā)展及管理特性第一節(jié)：管理理論的發(fā)展歷程?一.古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）?泰羅的主要實(shí)驗(yàn)???二、人際關(guān)系——行為科學(xué)理論20世紀(jì)20——20年代代表任務(wù)：埃爾頓.梅奧霍桑試驗(yàn)?1、“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”金錢(qián)社會(huì)、心理人——人友誼、歸屬等?2、企業(yè)中存在非正式組織自發(fā)形成?3、管理者：新的管理方式?四、中國(guó)古代的戰(zhàn)略思想

及實(shí)踐運(yùn)用?一、企業(yè)環(huán)境的二重作用機(jī)會(huì)＆風(fēng)險(xiǎn)?二、企業(yè)環(huán)境的特征1、環(huán)境的差異性2、環(huán)境的動(dòng)態(tài)性3、環(huán)境的可測(cè)性?第一節(jié)企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境分析?一、政治、法律環(huán)境等因素政治制度國(guó)家機(jī)構(gòu)國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略宏觀(guān)調(diào)控政策國(guó)家法令社會(huì)穩(wěn)定性國(guó)際環(huán)境?二、社會(huì)與文化環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價(jià)值觀(guān)念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣?三、經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境?四、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)環(huán)境?第二節(jié)：企業(yè)微觀(guān)環(huán)境分析?一、市場(chǎng)與顧客分析?二、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者分析?三、技術(shù)與供給因素分析1、人力資源2、能源和原材料3、資金4、技術(shù)設(shè)備5、零部件供應(yīng)6、綜合服務(wù)?第3章：決策?一、什么是決策目標(biāo)

多個(gè)被選方案

一個(gè)?二、決策的分類(lèi)按重復(fù)程度

常規(guī)決策非常規(guī)決策按后果發(fā)生的可能性大小確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策非確定型決策按決策主體

個(gè)體決策群體決策?（一）決策的重復(fù)程度程序化決策：⑴問(wèn)題：例行問(wèn)題⑵解決：慣例規(guī)定⑶舉例：企業(yè)：處理工資單

非程序化決策⑴問(wèn)題：例外問(wèn)題⑵解決：判斷、創(chuàng)造性⑶舉例：企業(yè)：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品3、關(guān)系：轉(zhuǎn)化?（二）對(duì)環(huán)境因素的可控程度?1.確定型決策

(1)存在決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo)(收益大或損失小等)；(2)存在某種確定的自然狀態(tài)；(3)存在著可供選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；(4)不同行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來(lái)。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策(1)(同確定型)；(2)存在兩個(gè)以上決策者無(wú)法控制的自然狀態(tài)，未來(lái)出現(xiàn)哪種狀態(tài)，決策者不能確定，但可預(yù)先估算出不同自然狀態(tài)的概率值；(3)(同確定型)；(4)(同確定型)。

3.不確定型決策

(1)(同確定型)；

(2)自然狀態(tài)不確定，且其出現(xiàn)的概率不可知；

(3)(同確定型)；(4)(同確定型)?（三）決策主體個(gè)體決策群體決策?三、決策方法?2、原則：⑴自由想象⑵利用別人的想法激發(fā)自己靈感⑶會(huì)議上不作結(jié)論⑷題目不能帶有過(guò)多的限制性條件1、操作程序：小型會(huì)議、與會(huì)者、相互啟發(fā)、創(chuàng)造性思想、連鎖反應(yīng)

(一)頭腦風(fēng)暴法?（二）德?tīng)柗品?操作程序:函詢(xún)形式、集體匿名、思想交流過(guò)程

第一輪：?jiǎn)栴}、背景資料→專(zhuān)家：意見(jiàn)和建議

預(yù)測(cè)組織者：歸納、統(tǒng)計(jì)第二輪：匿名反饋給專(zhuān)家→預(yù)測(cè)組織者歸納、統(tǒng)計(jì)……，若干輪后意見(jiàn)趨于集中,停止2、好處:匿名性多次反饋避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷

?（四）討論交流法?四、群體決策的利弊?1、群體決策的好處⑴解決日益復(fù)雜的決策問(wèn)題⑵更多的可行性方案⑶決策的全面性↑⑷普遍的認(rèn)同⑸勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、群體決策的弊端⑴速度、效率↓⑵可能為個(gè)人或群體左右⑶關(guān)心個(gè)人目標(biāo)3、如何形成有效的群體決策⑴創(chuàng)造性思維的領(lǐng)導(dǎo)、不同類(lèi)型的人才的聚集⑵勇于探索⑶形成思想、評(píng)價(jià)思想分開(kāi)⑷延緩作出判斷⑸輕松的環(huán)境?第四章計(jì)劃

?本章主要內(nèi)容1、計(jì)劃的概念2、計(jì)劃的類(lèi)型3、計(jì)劃工作的作用4、計(jì)劃編制程序?一、概念未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)：目標(biāo)、途徑

?分類(lèi)標(biāo)志類(lèi)型廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度短期計(jì)劃、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃職能銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、人事計(jì)劃等二、類(lèi)型?1、計(jì)劃的廣度1、戰(zhàn)略計(jì)劃①涉及范圍廣②長(zhǎng)遠(yuǎn)性③抗?fàn)幮寓軆?nèi)容抽象、概括2、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃總體目標(biāo)細(xì)節(jié)計(jì)劃

①覆蓋范圍窄②期限較短

③內(nèi)容具體明確

?三、計(jì)劃的作用1、為組織活動(dòng)提供方向和目標(biāo)2、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、減少風(fēng)險(xiǎn)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢3、力求經(jīng)濟(jì)合理4、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)?第二節(jié):計(jì)劃的程序?一、估量機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求市場(chǎng)變化的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向我們的長(zhǎng)處我們的短處二、確定目標(biāo)三、擬定方案四、評(píng)價(jià)、選擇方案?

第五章組織?一、組織的含義按一定的目的和程序組成的的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu).

?二、組織工作理論1、目標(biāo)統(tǒng)一原理2、分工協(xié)作原理3、有效的管理幅度和管理層次原理4、權(quán)責(zé)一致原理5、統(tǒng)一指揮原理6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原理8、高效精干原理?5、統(tǒng)一指揮原則部門(mén)經(jīng)理普通員工總經(jīng)理指揮請(qǐng)示№№指揮請(qǐng)示⑴上下級(jí)：命令鏈⑵下級(jí)：只接受一個(gè)上級(jí)的指揮№多頭指揮⑶上級(jí)：№越級(jí)指揮下級(jí)⑷下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示工作№越級(jí)請(qǐng)示?首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁指揮鏈?案例：某天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)張娜來(lái)到院長(zhǎng)辦公室，要求辭職。張娜對(duì)院長(zhǎng)說(shuō)：“昨天早上7：45、紙條、李四（醫(yī)院的主任護(hù)士）：上午10點(diǎn)鐘、床份位利用情況報(bào)告、一個(gè)半小時(shí)30分鐘后，王五（張娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）、兩個(gè)護(hù)士劉剛（外科主任）、急診外科、一個(gè)小時(shí)以后問(wèn)題：哪些人是統(tǒng)一指揮關(guān)系?該案例中哪些行為違背了統(tǒng)一指揮原則??⑴上下級(jí)：命令鏈⑵下級(jí)：只接受一個(gè)上級(jí)的指揮№多頭指揮⑶上級(jí)：№越級(jí)指揮下級(jí)⑷下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示工作№越級(jí)請(qǐng)示?三、管理幅度

＆管理層次（一）管理幅度概念：主管：直接而有效地管理下屬的人數(shù)

縱向管理層次（二）基于管理幅度與管理層次產(chǎn)生了兩類(lèi)基本的組織結(jié)構(gòu)?（1）特點(diǎn):①管理幅度?、趶捻?shù)降椎木嚯x遠(yuǎn)⑵優(yōu)勢(shì)：管理嚴(yán)密上下級(jí)之間容易協(xié)調(diào)分工明確⑶弊端①信息傳遞線(xiàn)路長(zhǎng)失真↑②較高的管理費(fèi)用③組織的協(xié)調(diào)工作量大④不利于發(fā)揮下屬人員的才干⑤控制工作的復(fù)雜化和困難化1、直式樣結(jié)構(gòu)（金字塔型）?2、扁平型結(jié)構(gòu)⑴特點(diǎn):①管理幅度寬②層次少(2)優(yōu)勢(shì):①縱向信息傳遞速度快②有利于發(fā)揮下屬人員積極性③有利于組織培訓(xùn)和選拔下屬(3)弊端:①管理粗放②上下級(jí)溝通困難③上級(jí)負(fù)擔(dān)較重

?（三）影響管理幅度的因素1、主管及下屬雙方的素質(zhì)和能力2、面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)3、組織自身的條件?

第二節(jié)組織設(shè)計(jì)?一、層次的劃分（一）含義：管理幅度主管：管理下屬的能力

縱向上層中層基層操作層?首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁指揮鏈（二）層次間的關(guān)系?二、部門(mén)的劃分（一）含義：主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)而有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域?（二）劃分標(biāo)準(zhǔn)?1、人數(shù)如：軍隊(duì)按人數(shù)劃分為班、排、連。

?2、按時(shí)間白班、夜班

?3、職能同一性質(zhì)的工作→同一部門(mén)如：財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售

?職能部門(mén)化某制造工廠(chǎng)按職能劃分的部門(mén)工廠(chǎng)經(jīng)理工程經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理制造經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理?4、地域番禺區(qū)委、花都區(qū)委、等。

?地區(qū)部門(mén)化銷(xiāo)售副總裁西部區(qū)域銷(xiāo)售主任南部區(qū)域銷(xiāo)售主任中西部銷(xiāo)售主任東部銷(xiāo)售主任?別克事業(yè)部、雪佛萊事業(yè)部、貨車(chē)事業(yè)部

5、產(chǎn)品?拜爾制藥

處方藥和非處方藥與農(nóng)業(yè)化肥產(chǎn)品

?測(cè)量系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?

?產(chǎn)品部門(mén)化

制造營(yíng)銷(xiāo)總裁制造營(yíng)銷(xiāo)副總裁----燃料副總裁-化工制品副總裁---潤(rùn)滑油制造營(yíng)銷(xiāo)?6、服務(wù)對(duì)象?顧客部門(mén)化銷(xiāo)售董事零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機(jī)構(gòu)部經(jīng)理?7、工藝流程?工藝流程部門(mén)化工廠(chǎng)主管澆鑄部經(jīng)理沖壓部經(jīng)理制管部經(jīng)理精軋部經(jīng)理檢驗(yàn)部經(jīng)理?(三)部門(mén)劃分的原則1、力求維持最少部門(mén)2、部門(mén)設(shè)置應(yīng)有彈性3、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4、各部門(mén)工作的分配應(yīng)盡量達(dá)到平衡，避免忙閑不均。5、檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)。?四、職權(quán)的劃分?（一）什么是職權(quán)？一定的正式程序某項(xiàng)職位權(quán)力

某一職位的人

部屬做與不做

?（二）職權(quán)的類(lèi)型

?直線(xiàn)職權(quán)

某職位或部門(mén)擁有的直接指揮權(quán)：

發(fā)布命令、指揮、監(jiān)督下屬直線(xiàn)主管?總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理車(chē)間主任班組長(zhǎng)工人?參謀職權(quán)某職位或部門(mén)擁有的輔助性職權(quán)：咨詢(xún)、建議參謀人員、顧問(wèn)、智囊團(tuán)

?職能職權(quán)某職位或部門(mén)：專(zhuān)業(yè)管理職能部門(mén)參謀直線(xiàn)主管指揮指揮下級(jí)?（三）正確處理三種職權(quán)間的關(guān)系1、相輔相成、密切配合2、正確發(fā)揮參謀的作用?第3節(jié)：組織運(yùn)行?一、授權(quán)指揮監(jiān)督上級(jí)

下級(jí)1、含義2、過(guò)程⑴任務(wù)分派⑵權(quán)利授予⑶責(zé)任的明確：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰⑷監(jiān)控權(quán)確認(rèn)匯報(bào)權(quán)力?第4節(jié)：正式組織與非正式組織?一、正式組織１、有目標(biāo)２、分工與合作３、不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度?二、非正式組織在正式組織中，某些成員由于抱有共同的社會(huì)情感而形成。1、沒(méi)有明確的目標(biāo)２、分工協(xié)作不明確３、不存在不同層次的權(quán)利責(zé)任制度?一、正式組織１、有目標(biāo)２、分工與合作３、不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度?二、非正式組織在正式組織中，某些成員由于抱有共同的社會(huì)情感而形成。1、沒(méi)有明確的目標(biāo)２、分工協(xié)作不明確３、不存在不同層次的權(quán)利責(zé)任制度?三、非正式組織的功能?1、對(duì)管理部門(mén)的益處?（1）自我控制非正式組織

行為準(zhǔn)則正式組織

?（2）填補(bǔ)管理者的力量不足?（3）革新與創(chuàng)造力的培育場(chǎng)所?2、弊端?⑴小集體的人生觀(guān)正式組織變革：非正式組織利益?⑵謠言的發(fā)言地小道消息?四、對(duì)待非正式組織的策略

為其提供條件，并努力使其各個(gè)方面與正式組織吻合?！龑?dǎo)其為正式組織作出貢獻(xiàn)?第7章

人員配備與激勵(lì)第一節(jié)人員配備?一、人員需求分析1、評(píng)價(jià)現(xiàn)有人員2、預(yù)測(cè)和評(píng)估未來(lái)人員需求量3、制定人員需求計(jì)劃?二、人員聘任?（一）招聘決策1、內(nèi)部尋找：（1）激勵(lì)員工（2）政策連續(xù)性（3）人選更準(zhǔn)確（4）節(jié)省費(fèi)用

?2、外部選拔（1）注入活力（2）競(jìng)爭(zhēng)壓力⑶防止“近親結(jié)婚”?3、提問(wèn)：內(nèi)部選拔？外部招聘？?（1）高級(jí)管理人員?（2）快速成長(zhǎng)期的企業(yè)?（3）新舊領(lǐng)域?（二）外部招聘的途徑?2、媒體廣告?2、職業(yè)介紹所一般就業(yè)機(jī)構(gòu)獵頭公司?3、校園招聘?2、人才招聘會(huì)?4、熟人推薦?（三）招聘的程序和方法?1、申請(qǐng)表

?2、面試

?3、測(cè)試（1）智力測(cè)試（2）專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試（3）個(gè)性測(cè)試（4）情景模擬和系統(tǒng)仿真:被試者可能擔(dān)任的職務(wù)、模擬環(huán)境（5）推薦和背景調(diào)查（6）體檢?三、培訓(xùn)?1、新員工的培訓(xùn)①是否會(huì)被群體接納?②能否盡快地融入到群體之中?③公司當(dāng)初的承諾是否兌現(xiàn)?④工作環(huán)境怎么樣?

①公司概況②把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀(guān)廠(chǎng)區(qū)或公司③員工福利④職位說(shuō)明及職業(yè)必備⑤法律文件與規(guī)章制度

進(jìn)入一個(gè)新企業(yè),你最擔(dān)心的是什么?培訓(xùn)內(nèi)容?3、管理人員的培訓(xùn)

1、工作輪換2、助理3、臨時(shí)職務(wù)代理4、案例研究5、參觀(guān)學(xué)習(xí)6、脫產(chǎn)培訓(xùn)?第二節(jié)：激勵(lì)?未滿(mǎn)足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)個(gè)人需求滿(mǎn)足一、需求、動(dòng)機(jī)、行為?二、幾種主要的激勵(lì)理論?自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要（一）馬斯洛的“需要層次論”1、人的需要:低→高、5層2、低層次的需要滿(mǎn)足

更高一級(jí)的需要3、未滿(mǎn)足的需要行為例外:理想、個(gè)人安危?

(沒(méi)有滿(mǎn)意)沒(méi)什么不滿(mǎn)

滿(mǎn)意

激勵(lì)因素（滿(mǎn)意）保健因素（不滿(mǎn)意）成就、承認(rèn)、工作本身責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)監(jiān)督、公司政策、工作條件工資、同事關(guān)系、個(gè)人生活與下屬的關(guān)系、保障

不滿(mǎn)意

沒(méi)有不滿(mǎn)意(消失)（二）雙因素理論?（三）期望值理論1、內(nèi)容：M=V×EM：受激勵(lì)的程度V：效價(jià)活動(dòng)結(jié)果給個(gè)人帶來(lái)的價(jià)值E：期望值個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷（達(dá)到目標(biāo)的概率）?（四）公平理論1、內(nèi)容：Qp/IpQx/Ix=＜＞

Qp：對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)Ip：對(duì)自己付出的感覺(jué)Qx：對(duì)比較對(duì)象報(bào)酬的感覺(jué)Ix：對(duì)比較對(duì)象付出的感覺(jué)2、結(jié)論：不同單位的同一職務(wù)：工資相近同一單位的不同職務(wù)：工資有差距?（五）強(qiáng)化理論1、內(nèi)容：①刺激有利時(shí)行為會(huì)重復(fù)發(fā)生如：努力學(xué)習(xí)→獎(jiǎng)學(xué)金②刺激不利時(shí)行為減少發(fā)生消失

?2、強(qiáng)化的類(lèi)型①正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)行為加強(qiáng)②負(fù)強(qiáng)化：懲罰行為減弱直至消失

?三、主要激勵(lì)措施?1、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合?2、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合工作本身：工作多樣化參與計(jì)劃培訓(xùn)成績(jī)強(qiáng)化：接近目標(biāo)自信心動(dòng)力

?3、長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合?4、個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合邢慧娜、孫英杰金牌:同等待遇?5、正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合正面獎(jiǎng)勵(lì)不明顯沒(méi)有負(fù)面獎(jiǎng)勵(lì)惰性?四、運(yùn)用激勵(lì)方式應(yīng)注意的問(wèn)題

1、對(duì)內(nèi)：公平感2、對(duì)外：競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)會(huì)均等同一考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲要與績(jī)效掛鉤實(shí)施過(guò)程公正、透明?

第六章：溝通?一、溝通的含義信息

人人①人與人②③符號(hào)?二、重要性

溝通情報(bào)化解矛盾組織活力?思想編碼信息的傳遞接收解碼理解發(fā)送者接受者反饋三、溝通過(guò)程?四、溝通的基本類(lèi)型?（一）正式溝通

1、含義：組織：結(jié)構(gòu)系統(tǒng)信息流動(dòng)的路徑如：文件傳遞定期工作匯報(bào)?2、渠道①下行溝通高層低層媒介：指示、談話(huà)②上行溝通高層低層媒介：請(qǐng)示、匯報(bào)(1)縱向溝通?⑵橫向溝通同一層次、不同部門(mén)無(wú)隸屬關(guān)系⑶斜向溝通不同層次無(wú)隸屬關(guān)系例如:人事部門(mén)一員工

財(cái)經(jīng)系一老師?正式溝通縱向溝通:下行溝通上行溝通橫向溝通斜向溝通?3、溝通網(wǎng)絡(luò)若干信息溝通渠道集結(jié)而成?（二）非正式溝通1、含義：非正式組織2、特點(diǎn)：速度快內(nèi)幕消息難以控制失真較嚴(yán)重

?五、溝通的障礙?（一）信息發(fā)送方面的障礙1、技能2、知識(shí)3、態(tài)度4、社會(huì)文化系統(tǒng)?（二）信息傳遞過(guò)程中的障礙?（三）信息接收方面的障礙技能知識(shí)態(tài)度社會(huì)文化系統(tǒng)例如：

?六、改進(jìn)溝通的技巧（一）選擇合適的溝通類(lèi)型（二）注意培養(yǎng)傾聽(tīng)的技巧（三）選擇適當(dāng)?shù)臏贤襟w?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分