在線維修服務協(xié)議書

在線維修服務協(xié)議書一、服務內(nèi)容1.1在線維修服務的內(nèi)容包括但不限于：電子產(chǎn)品（如手機、電視、電腦等）硬件故障的檢測、維修、更換，軟件故障的排查、恢復等。1.2服務的流程如下：1.2.1用戶在線提交故障信息。1.2.2技術(shù)人員根據(jù)用戶提供的故障信息判斷維修難度及所需的材料以及收費標準。1.2.3技術(shù)人員根據(jù)用戶所在地為用戶安排維修事宜或寄回維修。1.2.4用戶收到設備并檢查所維修設備是否符合要求。1.2.5客戶測試設備，驗貨后確認無誤，并發(fā)送評價。二、服務要求2.1用戶自行承擔郵寄設備的運費和維修費用。2.2用戶維修設備需在規(guī)定的工作時間內(nèi)，按規(guī)定程序操作。2.3合理使用維修設備，并防止再次損壞。2.4如因用戶個人原因引起的設備故障，則用戶需要自行承擔維修費用。2.5維修設備出現(xiàn)故障時，用戶應及時聯(lián)系客服。2.6用戶在提交申請維修后，需及時確認留下的聯(lián)系方式和郵寄地址信息。2.7若技術(shù)人員維修設備時發(fā)現(xiàn)問題超出保修范圍，客戶需重新確認維修費用，可選擇維修或原樣寄回。三、服務保障3.1維修后的設備保修時間為三個月，保修期內(nèi)如有同樣問題，免費再次維修。3.2如設備在保修期內(nèi)出現(xiàn)新故障，本公司將免費為用戶維修。3.3如因技術(shù)人員操作問題，導致設備被損壞，本公司將保證為用戶免費重新更換及維修設備。四、服務責任4.1技術(shù)人員會對用戶所提交的維修信息進行保密，但本服務平臺不承擔由于網(wǎng)絡黑客攻擊、計算機病毒侵入以及其他非人為因素造成的信息泄露。4.2對于因本平臺過失而導致用戶重大損失的，本平臺發(fā)送書面道歉信并承擔一定的經(jīng)濟賠償責任。4.3本平臺承諾為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，盡力協(xié)助客戶解決問題，確保用戶的利益受到保障。五、爭議解決5.1如出現(xiàn)爭議，雙方應友好協(xié)商解決。5.2如無法協(xié)商解決，則可以向有資質(zhì)的仲裁機構(gòu)提交申請，由仲裁機構(gòu)進行調(diào)解。六、附則6.1本協(xié)議的內(nèi)容已在服務平臺上進行公示，用戶在申請維修前需要先認真閱讀并同意協(xié)議的內(nèi)容。6.2申請維修即代表用戶同意本服務協(xié)議的所有內(nèi)容。6.3本協(xié)議最終解釋權(quán)歸本服務平臺所有。以上是本公司在線維修服務協(xié)議書的內(nèi)容。如您確認同意我們的協(xié)議，請在正式申請維修之前進