信息系統(tǒng)與信息資源管理

信息系統(tǒng)與信息資源管理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。第一章信息時(shí)代與商業(yè)環(huán)境的相應(yīng)變化信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。信息系統(tǒng)的定義：它是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。信息系統(tǒng)(InformationSystem)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)組織系統(tǒng)的粘合劑，是對(duì)信息資源進(jìn)行組織與利用的工具，是現(xiàn)代企業(yè)生存的必要條件和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。信息系統(tǒng)的三個(gè)主要構(gòu)成因素：信息、信息技術(shù)、人——分別對(duì)應(yīng)著加工對(duì)象、加工手段和主宰加工過(guò)程、使用加工結(jié)果的人信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。信息時(shí)代中掌握現(xiàn)代知識(shí)的人——知識(shí)工作者——是最重要的企業(yè)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略的確定，資源的整合、運(yùn)用，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立，這些都需要人利用信息技術(shù)輔助決策日常管理任務(wù)的執(zhí)行需要人運(yùn)用信息技術(shù)完成信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境e化經(jīng)濟(jì)——遠(yuǎn)程交易（EDI到電子商務(wù)），虛擬工作場(chǎng)所（遠(yuǎn)程會(huì)議、協(xié)同工作），即時(shí)性商業(yè)信息與商業(yè)服務(wù)（ATM、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上訂座、查找商業(yè)信息）

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（續(xù)1）全球化經(jīng)濟(jì)——跨國(guó)公司、跨國(guó)企業(yè)（經(jīng)濟(jì)資源，包括人力資源的更合理配置。也得益于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（續(xù)2）數(shù)字化經(jīng)濟(jì)——數(shù)字化信息（文字、聲音、圖像），數(shù)字化產(chǎn)品，數(shù)字化或電子化交易過(guò)程。更深含義是：知識(shí)經(jīng)濟(jì)從規(guī)模到產(chǎn)出逐漸超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。信息是一種重要資源物質(zhì)、能源、信息三大資源當(dāng)代社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息資源作用越來(lái)越重要，知識(shí)就是力量。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)。信息對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有參考價(jià)值。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。信息的性質(zhì)時(shí)效性——及時(shí)的信息才有效用等級(jí)性——信息有不同層次（金字塔模型）事實(shí)性——是信息的中心價(jià)值可壓縮性——可濃縮、集中、概括、綜合可擴(kuò)散性——利于傳播，但有保密問(wèn)題信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。信息的性質(zhì)（續(xù)1）可傳輸性——既快又經(jīng)濟(jì)可分享性——非零和性可增殖性——?dú)v史數(shù)據(jù)可積累，增值可轉(zhuǎn)換性——利用信息的價(jià)值，信息與物質(zhì)、能源可相互轉(zhuǎn)換信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。信息的性質(zhì)（續(xù)2）信息粒度——信息的詳盡程度。例如：某公司中某銷售人員在某一天銷售給某客戶某種商品的銷售額為細(xì)粒度信息；而該公司該日銷售該種商品的銷售額是稍粗的、適度綜合的信息；至于該公司該商品的年銷售額則是較粗粒度信息……。細(xì)粒度信息是操作型信息粗粒度信息是分析型信息信息層次與信息粒度都屬于信息的組織維度信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。粗粒度細(xì)粒度水平流動(dòng)的信息向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息組織中的信息層次、信息流動(dòng)、與信息粒度向外流動(dòng)的信息粗粒度細(xì)粒度水平流動(dòng)的信息向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息組織中的信息層次、信息流動(dòng)、與信息粒度向外流動(dòng)的信息信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。信息系統(tǒng)中最重要的因素——人信息系統(tǒng)的三個(gè)主要構(gòu)成因素：信息、信息技術(shù)、人人是其中最主要的資源（處理什么信息？怎么處理？結(jié)果怎么用？）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。因此要求現(xiàn)代組織中的人：一、熟知現(xiàn)代管理理念；二、了解信息技術(shù)，包括：能運(yùn)用信息技術(shù)提高工作效率;知道信息技術(shù)對(duì)組織的作用，什么情況下可以指望它發(fā)揮作用、解決問(wèn)題；信息技術(shù)從業(yè)人員更要了解組織的信息需求，以及如何獲取信息？怎么解釋處理產(chǎn)生的信息？怎么通過(guò)信息技術(shù)的支持提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。信息技術(shù)是一種重要資源硬件：通用部分——輸入、輸出、存儲(chǔ)主機(jī)部分——CPU、主存儲(chǔ)器（內(nèi)存）網(wǎng)絡(luò)部分——設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通訊、資源共享，配合分布式計(jì)算需要的功能部分信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。信息技術(shù)是一種重要資源（續(xù)）軟件：系統(tǒng)軟件——實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)管理，提供使用上的便利應(yīng)用軟件——就應(yīng)用而言，各種通用或?qū)Ｓ玫能浖ぞ哕浖糜诮鉀Q專門的、常見(jiàn)的問(wèn)題的軟件信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)、分布式計(jì)算環(huán)境與信息資源共享信息技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)應(yīng)用由單機(jī)發(fā)展至網(wǎng)絡(luò)，滿足了計(jì)算機(jī)之間的通信需要，并實(shí)現(xiàn)了多臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的信息資源共享。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式適應(yīng)了企業(yè)分布式處理的實(shí)際要求，分布式計(jì)算環(huán)境的研究與開(kāi)發(fā)受到重視。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)/目標(biāo)IT工具范例企業(yè)利益范例1.提高生產(chǎn)力聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）客戶集成系統(tǒng)（CIS）縮短時(shí)間減少錯(cuò)誤減少開(kāi)支客戶事務(wù)自處理2.加速?zèng)Q策過(guò)程聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）決策支持系統(tǒng)（DSS）地理信息系統(tǒng)（GIS）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）人工智能（AI）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）產(chǎn)生可選擇方案建議解決方案通過(guò)信息訓(xùn)練信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。任務(wù)/目標(biāo)IT工具企業(yè)利益3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作系統(tǒng)群件管理組織中的知識(shí)支持地理分散的團(tuán)隊(duì)促進(jìn)交流溝通快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用4.建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟跨組織系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換管理供應(yīng)鏈共享專長(zhǎng)和智慧實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)5.實(shí)現(xiàn)全球化因特網(wǎng)翻譯電話利用豐富廉價(jià)勞動(dòng)力本地廣告引進(jìn)全球化智慧專長(zhǎng)6.推動(dòng)組織變革依賴于所有人們能想到的技術(shù)的運(yùn)用保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供新的產(chǎn)品服務(wù)方式進(jìn)入新的市場(chǎng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。第二章戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇：應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。在同樣掌握了物質(zhì)、能源等資源的情況下，掌握信息資源（包括信息技術(shù)）的好與壞就成了能否占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。案例：1.通用電氣公司領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)性IT之先河（P.46）

2.思科系統(tǒng)公司（P.47）

3.綜合實(shí)例：美國(guó)航空業(yè)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特(MichaelE.Porter)3個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架：五力模型三種通用戰(zhàn)略價(jià)值鏈模型網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息技術(shù)比上一代的信息技術(shù)更有利于幫助公司建立獨(dú)具特色的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。判斷行業(yè)相對(duì)吸引力的五力模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)賣方的議價(jià)能力買方的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入行業(yè)者的威脅信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。五力模型用來(lái)判斷企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)入某個(gè)行業(yè)或擴(kuò)大在該行業(yè)的業(yè)務(wù)買方能力購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道很多則買方能力高，該行業(yè)缺少吸引力。

IT作用：CRM系統(tǒng)等，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度（航空機(jī)票、移動(dòng)通訊…..），留住客戶。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。2.賣方能力購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道很少則賣方能力高，該行業(yè)同樣缺少吸引力。

IT作用：B2B電子商務(wù)，建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)，消除信息不對(duì)襯，消除壟斷。

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。

替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)少，或轉(zhuǎn)換成本高，則對(duì)供應(yīng)商的威脅小，行業(yè)吸引力高，反之，威脅大，吸引力低。

IT作用：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式增強(qiáng)信息流通，替代產(chǎn)品和服務(wù)增加。反之，不積極利用信息技術(shù)，自己也會(huì)被淘汰。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。4.新進(jìn)入行業(yè)者的威脅新進(jìn)入本行業(yè)容易，行業(yè)從業(yè)者受到的威脅高，反之，若很難進(jìn)入，則對(duì)已在行業(yè)內(nèi)的商家就很有利。

IT作用：利用信息技術(shù)構(gòu)建行業(yè)壁壘（全球采購(gòu)系統(tǒng)如沃爾瑪、銀行ATM系統(tǒng)、航空售票系統(tǒng)）?；蚶眯畔⒓夹g(shù)打破行業(yè)壁壘。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。5.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，則本行業(yè)吸引力低，反之高。已在本行業(yè)的企業(yè)要么降低成本，要么增加特色。

IT作用：利用信息系統(tǒng)提高管理效率，增加產(chǎn)品、服務(wù)特色；利用信息技術(shù)提高決策能力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。三種通用戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——以成本方面的固有優(yōu)勢(shì)和以低成本方式為主的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略——用產(chǎn)品、技術(shù)或者經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新來(lái)提高盈利能力與水平。專注化戰(zhàn)略——在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并取得良好業(yè)績(jī)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。關(guān)于專注化：如，山東浪潮的成功取決于浪潮的專注化戰(zhàn)略，即集中力量，專注地解決商用市場(chǎng)、服務(wù)器領(lǐng)域每一階段的每個(gè)問(wèn)題，以專注化打造服務(wù)器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。...

由于企業(yè)資源的限制，難以同時(shí)采用一個(gè)以上的戰(zhàn)略。P.52為你的行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。價(jià)值鏈把整個(gè)組織活動(dòng)看成一系列過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值。這樣就可以把組織看成一個(gè)價(jià)值鏈，就可以識(shí)別為客戶增加價(jià)值的那些重要過(guò)程，進(jìn)而確定支持這些程序的IT系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。管理、財(cái)會(huì)、融資和法律人力資源管理研究和開(kāi)發(fā)采購(gòu)收到并存放原材料生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或者服務(wù)推銷出售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值鏈的組成

增值支持性價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)管理、財(cái)會(huì)、融資和法律人力資源管理研究和開(kāi)發(fā)采購(gòu)收到并存放原材料生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或者服務(wù)推銷出售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值鏈的組成

增值支持性價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。分析最大的增值過(guò)程是什么？用新的IT系統(tǒng)去支持它或它們（如Talbott公司的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程）分析最大的減值過(guò)程是什么？用相應(yīng)的IT系統(tǒng)去弱化它或它們（如Talbott公司的銷售過(guò)程）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。價(jià)值鏈擴(kuò)展到企業(yè)之外如供應(yīng)鏈系統(tǒng)就是將價(jià)值鏈擴(kuò)展到企業(yè)及供應(yīng)商（及供應(yīng)商的供應(yīng)商）之間，使彼此間本來(lái)就可以避免的成本大大減少（如過(guò)量庫(kù)存、占用貨架……）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。因特網(wǎng)——電子商務(wù)——用IT技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的便利工具，優(yōu)點(diǎn)：電子訂單，便利零庫(kù)存、JIT生產(chǎn)方式低成本擴(kuò)展銷路（面向全球）取消中介，惠及兩端部分產(chǎn)品網(wǎng)上送達(dá)電子數(shù)據(jù)自動(dòng)采集用IT分析，提供更好的服務(wù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。第三章數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù):構(gòu)建商務(wù)智能信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。企業(yè)數(shù)據(jù)的組織與存儲(chǔ)——數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。其中使用最廣泛的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)項(xiàng)——屬性、字段、域邏輯相關(guān)的一組數(shù)據(jù)——記錄、元組一組同樣結(jié)構(gòu)的紀(jì)錄——文件、關(guān)系、二維表多個(gè)有相互聯(lián)系的文件（關(guān)系、二維表）構(gòu)成支持業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。以“庫(kù)存”數(shù)據(jù)的組織、存儲(chǔ)為例：PartNo.PartNameCostx%MarkupDistributorIDFacilityNo.BinNo.10031005108311092487289737893982410159086743A1A2B1B2B3C0D0E0F0G1G2$11.90$9.95$0.07$0.07$0.08$29.75$14.50$9.90$23.75$7.45$7.9040%40%50%50%50%25%30%30%25%25%25%101014141412131012111129129137837837841141129141141141129883101398439833982872332982987412345674385零部件文件設(shè)備文件FacilityNo.FacilityNamePhoneNo.StreetLocationManagerName291378411EQ1EQ2EQ3378-4921379-2981298-87633578W.12thSt.431448thAve.198RedLn.XYZ信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。上兩表的第一行是圍繞不同實(shí)體（零部件、設(shè)備）而建立的邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)，對(duì)零部件、設(shè)備的管理各自需要一組數(shù)據(jù)來(lái)描述。兩表的下面部分是數(shù)據(jù)項(xiàng)的具體值如，1003號(hào)零件的進(jìn)價(jià)為11.9元，而1005號(hào)零件的進(jìn)價(jià)為9.95元。各數(shù)據(jù)項(xiàng)都要規(guī)定其取值的類型、長(zhǎng)度、格式（如小數(shù)點(diǎn)位置）甚至取值范圍等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。必須為各個(gè)文件規(guī)定一個(gè)“主關(guān)鍵字”字段（有時(shí)可能需要一組字段作主關(guān)鍵字）。主關(guān)鍵字可以用來(lái)對(duì)記錄查找定位，因此，主關(guān)鍵字應(yīng)該是能唯一標(biāo)識(shí)文件中不同紀(jì)錄的字段。如零部件表中的“PartNo.”，以及設(shè)備文件中的“FacilityNo.”。主關(guān)鍵字段的值不能為空。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。文件之間是有關(guān)聯(lián)的。為了建立這種關(guān)聯(lián)，一個(gè)文件中的主關(guān)鍵字可以出現(xiàn)在另一個(gè)文件中（如FacilityNo.出現(xiàn)在零部件表中）。在“另一個(gè)文件”中，該關(guān)鍵字稱為“外關(guān)鍵字”。例如，我們可以通過(guò)零配件文件中1083號(hào)B1零件的FacilityNo.，到設(shè)備文件中來(lái)了解使用該種零件的設(shè)備的情況。這是外關(guān)鍵字的主要作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。零配件文件PartNo.主關(guān)鍵字FacilityNo.外關(guān)鍵字DistributorID外關(guān)鍵字銷售文件DistributorID主關(guān)鍵字設(shè)備文件FacilityNo.主關(guān)鍵字ManagerNo.外關(guān)鍵字雇員文件EmployeeNo.主關(guān)鍵字通過(guò)關(guān)鍵字建立文件間的邏輯聯(lián)系零配件文件PartNo.主關(guān)鍵字FacilityNo.外關(guān)鍵字DistributorID外關(guān)鍵字銷售文件DistributorID主關(guān)鍵字設(shè)備文件FacilityNo.主關(guān)鍵字ManagerNo.外關(guān)鍵字雇員文件EmployeeNo.主關(guān)鍵字信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)既應(yīng)是真實(shí)的也應(yīng)是合理的，要保持其完整性不被破壞。除了關(guān)系模型在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)上施加的完整性約束（如規(guī)范化處理）外，在應(yīng)用意義上還要注意對(duì)屬性值域的約束（如性別只能取男或女），屬性唯一性約束（如被定義為鍵的屬性值應(yīng)是唯一的、不應(yīng)為空等），以及由于外鍵等聯(lián)系的存在，相互關(guān)聯(lián)的文件在修改甚至刪除時(shí)都應(yīng)受到約束（如不能使外鍵無(wú)指向）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng)應(yīng)用程序子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng)：建立數(shù)據(jù)字典建立文件結(jié)構(gòu)：

定義文件名定義文件（記錄）結(jié)構(gòu)：確定文件包含那些屬性、屬性的取值類型、格式、長(zhǎng)度、缺省值…，以及指定關(guān)鍵屬性建立文件結(jié)構(gòu)之后，才可以向文件中輸入數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng)視圖環(huán)境數(shù)據(jù)操作對(duì)文件中數(shù)據(jù)記錄的查插刪改報(bào)表生成快速定義報(bào)表格式，選擇輸出內(nèi)容數(shù)據(jù)查詢

QBE(QuerybyExample)實(shí)例查詢

SQL(StructuredQueryLanguage)結(jié)構(gòu)化查詢

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。

實(shí)例查詢（QBE）是一種允許用戶基于實(shí)例對(duì)文件進(jìn)行查詢的方法。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，QBE可以幫助用戶以圖表方式設(shè)計(jì)查詢答案的形式。它首先要找到存有該信息的文件，從文件中找出所需字段并拖拽到QBE格柵中，最后定義選擇標(biāo)準(zhǔn)。因此它也被看作是一種基于填空的查詢方法。

SQL是基于SELECT_FROM_WHERE_語(yǔ)法格式進(jìn)行查詢的。標(biāo)準(zhǔn)SQL語(yǔ)句可以嵌入到多種其它語(yǔ)言編寫(xiě)的程序中。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。應(yīng)用程序子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)內(nèi)含的程序開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)，可用來(lái)開(kāi)發(fā)一些高度滿足用戶要求的應(yīng)用程序，甚至是應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

DBMS自身提供的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、安全防范、并發(fā)控制、更新等工具集合。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。商務(wù)智能的概念商務(wù)智能是在信息資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析，幫助企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出正確決策的工具。研究熱點(diǎn)出現(xiàn)的原因之一：

IT高速發(fā)展帶來(lái)企業(yè)利用信息技術(shù)提高本身競(jìng)爭(zhēng)力的巨大空間。現(xiàn)代化業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如訂單、庫(kù)存、交易帳目、通話記錄、客戶資料等，怎樣從中提取有用信息，并根據(jù)對(duì)這些信息的分析采用明智的行動(dòng)，就是商務(wù)智能研究的課題之一。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。

另外,企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的迫切需求日益高漲。充分運(yùn)用商務(wù)智能可以優(yōu)化事務(wù)處理和資源利用，改進(jìn)決策，利潤(rùn)最大化或降低成本。BI（BusinessIntelligent）的解決方案可以為財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力監(jiān)控、市場(chǎng)、產(chǎn)品比較以及商業(yè)活動(dòng)范圍的整合帶來(lái)無(wú)限的應(yīng)用。靈活的BI解決方案可以運(yùn)用于任何行業(yè)并為其使用單位獲得相應(yīng)的增值。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。商業(yè)智能應(yīng)具有以下功能：數(shù)據(jù)管理功能：

從多個(gè)數(shù)據(jù)源ETL（抽取、轉(zhuǎn)換、上載）數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)集成能力；大量數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)與維護(hù)能力。數(shù)據(jù)分析功能：

具備OLAP等多種數(shù)據(jù)分析功能；終端信息查詢和報(bào)表生成能力；數(shù)據(jù)可視化能力信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能：

從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)中挖掘出人們感興趣的知識(shí)的能力。這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識(shí)表示為概念（concepts），規(guī)則（rules），規(guī)律（regulations），模式（patterns）等形式。企業(yè)優(yōu)化功能:

輔助企業(yè)建模的能力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。

從技術(shù)應(yīng)用上看,目前商務(wù)智能主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）、在線分析處理（OLAP）以及數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）這三部分組成。其它，還可包括企業(yè)（商業(yè)）建模技術(shù)等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的（與時(shí)間相關(guān)的）、不可修改的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)——存在企業(yè)信息資源整合程度上的差別傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)：操作型數(shù)據(jù)，支持事務(wù)處理(OLTP使用)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：分析型數(shù)據(jù)，支持管理決策(OLAP、數(shù)據(jù)挖掘使用)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。操作型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)表示業(yè)務(wù)處理的動(dòng)態(tài)情況表示業(yè)務(wù)處理的靜態(tài)情況在存取的瞬間是準(zhǔn)確的代表過(guò)去的數(shù)據(jù)可隨時(shí)錄入新事務(wù)而更新已有數(shù)據(jù)不可更新，終端用戶訪問(wèn)權(quán)是只讀處理細(xì)節(jié)問(wèn)題關(guān)注綜合性、匯總提煉的結(jié)論操作需求事先可知，系統(tǒng)可按預(yù)計(jì)工作量進(jìn)行優(yōu)化操作需求事先不知道，永遠(yuǎn)不知道用戶下一步要做什么處理許多事務(wù)，每事務(wù)影響數(shù)據(jù)的一小部分有數(shù)目不多的一些查詢，每個(gè)查詢可能訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)對(duì)性能要求高對(duì)性能要求寬松面向應(yīng)用，支持日常操作面向分析，支持管理需求用戶不必理解數(shù)據(jù)庫(kù)，只是輸入數(shù)據(jù)用戶必須理解數(shù)據(jù)庫(kù)，以從數(shù)據(jù)中得出有意義的結(jié)論操作型數(shù)據(jù)與分析型數(shù)據(jù)的區(qū)別信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。三層（以及四層）結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市多維分析報(bào)表、EIS……即時(shí)查詢數(shù)據(jù)集市多維分析報(bào)表、EIS……即時(shí)查詢數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ODS信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中幾個(gè)重要概念維的概念與多維模型決策分析時(shí)需要從多種、不同角度分析數(shù)據(jù)，如：隨時(shí)間推移發(fā)生的變化；隨地區(qū)不同產(chǎn)生的變化，分別稱從時(shí)間維、空間（地理）維分析考察。其他還有從供應(yīng)商、從產(chǎn)品類別等考慮。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按維來(lái)組織。維一般具有層次性，如地理維中，水平層次由同級(jí)別的字段值（上海、北京）構(gòu)成，垂直層次由不同級(jí)別的字段值（省、市）構(gòu)成。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。多維的概念形成數(shù)據(jù)立方體產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶產(chǎn)品時(shí)間客戶信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。數(shù)據(jù)立方體不一定是三維的，可以是更多維——超立方體的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的（歷史）數(shù)據(jù)作適當(dāng)清整、匯總后載入的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以回答：某個(gè)時(shí)間銷售給某個(gè)客戶的某種產(chǎn)品的總金額，或者，在超立方體的情況下，回答“廣告播放之后，在某地區(qū)賣給某類客戶的某種產(chǎn)品的總額是多少？占該種產(chǎn)品總銷售額的比例是多少？”等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訪問(wèn)的又一簡(jiǎn)單示例：客戶通過(guò)旅行社訂機(jī)票。旅行社向航空公司了解有否座位？票價(jià)多少？以及“可得到多少傭金？”航空公司必須在其最佳利益范圍內(nèi)仔細(xì)計(jì)算可提供的傭金，這是本事務(wù)中最重要的計(jì)算。取決于：1.當(dāng)前訂票踴躍情況;2.歷史同期情況供參考。其中重點(diǎn)為第2點(diǎn)。要求短時(shí)間內(nèi)解決：需要哪些數(shù)據(jù)，如何組織它們？如何在最短時(shí)間內(nèi)得出分析結(jié)論？信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，以提取、揭示出一些新的規(guī)則、知識(shí)的過(guò)程。因此，數(shù)據(jù)挖掘又被稱為KDD(KnowledgeDiscoveryinDatabase)，即，數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維分析工具查詢與報(bào)表工具統(tǒng)計(jì)工具智能代理數(shù)據(jù)挖掘工具集信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果是不可預(yù)期的。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果需要專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜矣枰院侠斫忉?，并檢驗(yàn)其是否能成為具有普遍意義的新的知識(shí)、規(guī)則等。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果（如果有的話）可對(duì)決策產(chǎn)生重要影響。但數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)并不限于最高決策者使用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。列入CxO中的CIOCIO的職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息資源規(guī)劃、管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)?？傊?，CIO負(fù)責(zé)充分利用信息資源與信息技術(shù)來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成為CIO的兩個(gè)必備條件：熟悉商業(yè)運(yùn)作及企業(yè)所處環(huán)境，知道如何運(yùn)用信息技術(shù)輔助企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)。CIO職位所要求的素質(zhì)與能力商業(yè)能力戰(zhàn)略目標(biāo)意識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力，相匹配的IT戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃能力規(guī)劃、計(jì)劃能力（方法、工具）、方案策劃與抉擇能力熟悉本領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)流程及改造、價(jià)值鏈分析、所處商業(yè)環(huán)境、國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)IT能力總結(jié)出本企業(yè)信息需求的能力業(yè)務(wù)運(yùn)行、管理分析、輔助決策項(xiàng)目規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)事、管理能力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、具體規(guī)劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理了解IT技術(shù)，及其最新發(fā)展不斷追求新知識(shí)的熱情、知識(shí)更新能力提供解決業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題的IT解決方案能力提供并建議“何處可指望何種IT解決辦法”，投入與效果預(yù)計(jì)組織協(xié)調(diào)能力指揮所轄人員的能力特別是調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干、專材，有威信、人際關(guān)系能力與上級(jí)協(xié)調(diào)能力責(zé)任感，表達(dá)與說(shuō)服能力與各部門協(xié)調(diào)能力表達(dá)與說(shuō)服能力，人際關(guān)系信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。第四章決策支持與人工智能:企業(yè)的智囊信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。管理就是一系列決策過(guò)程其中，IT技術(shù)可支持的是：原始信息收集、整理、分析所需運(yùn)算的處理執(zhí)行、結(jié)果抉擇或追尋最佳解。在消除時(shí)間、空間障礙、處理海量數(shù)據(jù)、提供復(fù)雜、更優(yōu)算法等方面發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。決策的類型結(jié)構(gòu)化決策——對(duì)決策所需數(shù)據(jù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，有固定的要求，對(duì)數(shù)據(jù)的處理也有既定的方法。非結(jié)構(gòu)化決策——對(duì)決策所需數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)的處理都沒(méi)有固定的模式，很多情況下甚至要憑經(jīng)驗(yàn)甚至感覺(jué)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)?；氐皆挤治鲭A段決策過(guò)程的四個(gè)階段資料分析階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)階段：找出可行性方案選擇階段：選出適合的方案實(shí)施階段：方案實(shí)施回到設(shè)計(jì)階段回到選擇階段

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。決策支持系統(tǒng)一種高度靈活、良好交互性的支持型系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)主要由三部分組成：數(shù)據(jù)管理部分、模型管理部分、以及用戶界面信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。會(huì)話部件模型管理部件數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)What-if模型優(yōu)化模型自動(dòng)搜索模型統(tǒng)計(jì)模型用戶決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。模型管理部件為決策提供分析能力的部分“Whatif”（如果-怎樣）分析：通過(guò)參數(shù)的調(diào)整，觀察其他參數(shù)或結(jié)果的變化。優(yōu)化模型：在一定的資源限制條件下，求解盈利最大的解決方案。目標(biāo)搜索模型：自動(dòng)搜索使目標(biāo)達(dá)到某種取值時(shí)各參變量的取值狀況應(yīng)如何。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)。數(shù)據(jù)管理部件為決策分析提供所需數(shù)據(jù)的部分。這部分?jǐn)?shù)據(jù)主要抽取自：內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)——維持組織運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)有操作型數(shù)據(jù)庫(kù)、分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)外源數(shù)據(jù)庫(kù)——政府相關(guān)部門信息、網(wǎng)上信息、來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的信息。此外，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等可以結(jié)合參數(shù)的選取、方法的抉擇等輸入決策過(guò)程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。協(xié)作系統(tǒng)初期，簡(jiǎn)單地支持信息的流動(dòng)與共享?，F(xiàn)已發(fā)展到：建立虛擬工作空間，實(shí)時(shí)多媒體式交流，文檔共享，基本消除了地理空間距離的影響。應(yīng)用于：網(wǎng)絡(luò)辦公、文檔共享、信息交流、合作設(shè)計(jì)、專題研討、遠(yuǎn)程指揮，以及企業(yè)協(xié)作、供應(yīng)鏈協(xié)作、基于Web的其他協(xié)作系統(tǒng)等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。地理信息系統(tǒng)用地圖形式表示空間地理位置上的各種信息的系統(tǒng)。把各種有用信息（通常這些信息與地理位置有關(guān)）整合起來(lái)，這些信息可以是地?zé)?、礦產(chǎn)資源、該地點(diǎn)銷售額、人口數(shù)、平均收入、地下管線、四至信息……，放入數(shù)據(jù)庫(kù)中并可通過(guò)地圖提取這些信息，支持決策。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)。人工智能用計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)模仿人類的思維與行動(dòng)的一門計(jì)算機(jī)科學(xué)的分支。商業(yè)上多利用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)人工智能，支持管理決策，常見(jiàn)的應(yīng)用有：專家系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法智能代理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。專家系統(tǒng)這是一種基于知識(shí)的系統(tǒng)。把知識(shí)按照一定的表達(dá)方式組織成知識(shí)庫(kù)，然后，按照某種推理機(jī)制啟動(dòng)和搜尋知識(shí)庫(kù)，使非專家人士也可得出與專家一樣的結(jié)論。知識(shí)的表達(dá)方式有：規(guī)則、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、框架等。例如規(guī)則：最簡(jiǎn)單可用一系列“IF-THEN”組織起知識(shí)和推導(dǎo)的路徑。如下圖：信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)。AB如年收入>50000問(wèn)汽車支出否則EXITBC如汽車支出<年收入*10%問(wèn)抵押支付否則EXITCD如抵押支出<年收入*20%準(zhǔn)予信貸否則EXITD準(zhǔn)予信貸DE如有D問(wèn)雇用年限EF如年限>=4

給信貸10000否則轉(zhuǎn)GF給10000GH如年限<4

問(wèn)其他借款HF如其他借款<年收入*5%轉(zhuǎn)F否則轉(zhuǎn)II給3000到達(dá)I者表明他：年收入大于50000，汽車支出小于年收入的5%，其他抵押支出小于年收入的20%，但其雇用年限不夠4年，而其他借款又超過(guò)了年收入的5%。綜上，給信貸3000。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有根本上的不同。操縱決策支持系統(tǒng)的人應(yīng)該是該領(lǐng)域的專家，并熟悉采用的決策算法和要提供的參數(shù)。而專家系統(tǒng)是事先整理好領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)及其思考過(guò)程，它可以被非專家操縱，并得出與專家一樣的結(jié)論（例如中醫(yī)診斷專家系統(tǒng)等）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。專家系統(tǒng)的構(gòu)成最重要的兩種人——一是專家，從他們那里可以獲得領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)；二是“知識(shí)工程師”，他們負(fù)責(zé)把專家的領(lǐng)域知識(shí)轉(zhuǎn)化為規(guī)則，并放入知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)——負(fù)責(zé)接受用戶的問(wèn)題描述，在知識(shí)庫(kù)中搜索適合的規(guī)則，進(jìn)行推理并得出結(jié)論。用戶界面——用戶使用專家系統(tǒng)時(shí)與系統(tǒng)會(huì)話，及顯示最終結(jié)果的地方。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。專家系統(tǒng)適用于有著清晰規(guī)則可逐步推導(dǎo)出結(jié)論的問(wèn)題（如診斷）；不適用于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，可以“藝術(shù)地”加以解決的問(wèn)題。其局限性還在于：若專家也僅能憑經(jīng)驗(yàn)時(shí)，則知識(shí)工程師無(wú)法表達(dá)規(guī)則；專家系統(tǒng)無(wú)自學(xué)習(xí)能力，上次未能解決的問(wèn)題本次依然無(wú)法解決，除非改造了知識(shí)庫(kù)及推理規(guī)則；專家系統(tǒng)無(wú)常識(shí)庫(kù)及相應(yīng)判斷功能（常識(shí)庫(kù)過(guò)大，判斷過(guò)于繁復(fù)）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在人們對(duì)生物神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行研究，以探討人工智能的機(jī)制時(shí)，把神經(jīng)元數(shù)學(xué)化，從而產(chǎn)生了神經(jīng)元數(shù)學(xué)模型。大量的形式相同的神經(jīng)元連結(jié)在—起就組成了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度非線性動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)。雖然，每個(gè)神經(jīng)元的結(jié)構(gòu)和功能都不復(fù)雜，但是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)行為則是十分復(fù)雜的；因此，用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以表達(dá)實(shí)際物理世界的各種現(xiàn)象。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一種可以發(fā)現(xiàn)和辨別模式的人工智能系統(tǒng)。它可以像人一樣在分辨事物時(shí)聯(lián)合考慮多種因素。它還可以從例子中學(xué)習(xí)并運(yùn)用于新的概念和知識(shí)中。商業(yè)中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于證券交易、詐騙監(jiān)測(cè)、信用評(píng)估、房地產(chǎn)評(píng)估、貸款申請(qǐng)?jiān)u估、目標(biāo)市場(chǎng)分析等方面。深入內(nèi)容可參：/ednns/ednnsbk/director.htm信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。遺傳算法生物遺傳過(guò)程中總是保留好的，淘汰不好的。遺傳算法就是這樣一種智能化系統(tǒng)，它能模仿生物遺傳中適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題的逐步改進(jìn)的解決方案。它主要運(yùn)用了三種進(jìn)化概念：選擇：優(yōu)先考慮較好的結(jié)果予以保存交叉：為產(chǎn)生更好結(jié)果而把幾個(gè)好的結(jié)果搭配在一起變異：隨機(jī)組合，并評(píng)估各次結(jié)果的優(yōu)劣信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。

遺傳算法適用于存在非常多的決策方案的情況，此時(shí)可利用計(jì)算機(jī)高速運(yùn)算的特長(zhǎng)反復(fù)試驗(yàn)并進(jìn)化得到好的結(jié)果。但為了能淘汰“不好”的方案，就必須提供“好”的方案的標(biāo)準(zhǔn)，例如：“收益率至少要達(dá)到多少”（當(dāng)然越高越好），“投資的項(xiàng)目應(yīng)屬于高科技領(lǐng)域”，最省料的剪裁方案“不應(yīng)忽略原料的長(zhǎng)與寬”等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第89頁(yè)。智能代理可以輔助人或充當(dāng)人的代表來(lái)執(zhí)行重復(fù)性的與計(jì)算機(jī)相關(guān)的任務(wù)的一種軟件。目前可見(jiàn)的有4種基本類型：⑴采購(gòu)者代理或購(gòu)物機(jī)器人⑵用戶或個(gè)人代理⑶監(jiān)測(cè)和監(jiān)視代理⑷數(shù)據(jù)挖掘代理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第90頁(yè)。采購(gòu)者代理或購(gòu)物機(jī)器人——一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式。通過(guò)對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行帶有智能性質(zhì)的分類搜索，幫助商家推銷，幫助客戶找到需要的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶或個(gè)人代理——代表用戶采取行動(dòng)的智能代理。例如垃圾郵件自動(dòng)清理，有些還可實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商或分銷商談判等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第91頁(yè)。監(jiān)測(cè)和監(jiān)視代理——較多用于設(shè)備檢測(cè)上，例如網(wǎng)絡(luò)流量與設(shè)備故障檢測(cè)，監(jiān)視黑客攻擊，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（如報(bào)價(jià)信息）。數(shù)據(jù)挖掘代理——數(shù)據(jù)挖掘用來(lái)從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用信息。數(shù)據(jù)挖掘代理可以探測(cè)某種趨勢(shì)或某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要變化。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第92頁(yè)。智能代理的特性自律性——工作過(guò)程中無(wú)需人來(lái)指示每一步驟應(yīng)如何做適應(yīng)性——獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和采取相應(yīng)行動(dòng)的特性社會(huì)性——能與其他代理存在通信和協(xié)商行為（需有標(biāo)準(zhǔn)交流語(yǔ)言）以上特性尚未能在同一軟件上全部實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，整個(gè)智能代理領(lǐng)域都處于研究發(fā)展之中。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第93頁(yè)。第五章電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第94頁(yè)。電子商務(wù)基本概念定義：一種新型的，由IT技術(shù)（特別是因特網(wǎng)技術(shù)）推進(jìn)和增強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)。定義中要點(diǎn)：利用因特網(wǎng)技術(shù)，本質(zhì)上還是商務(wù)活動(dòng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第95頁(yè)。電子商務(wù)的主要類型企業(yè)消費(fèi)者B2BC2BB2CC2C企業(yè)消費(fèi)者交易起始于……銷售對(duì)象信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第96頁(yè)。不同電子商務(wù)類型的特點(diǎn)B2B——占電子商務(wù)總交易額比例最大B2C——交易筆數(shù)最大，每筆金額不大C2B——需求聚合，以便獲得更大折扣C2C——網(wǎng)上拍賣，如易趣、淘寶前兩種，B2B和B2C是最主要的電子商務(wù)方式。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第97頁(yè)。電子商務(wù)主要優(yōu)點(diǎn)——采買過(guò)程更加快捷、方便網(wǎng)上搜索、價(jià)格與服務(wù)條款比較；不出門、門到門，采購(gòu)成本更低；24小時(shí)即節(jié)假日均可進(jìn)行，更加方便；數(shù)字式產(chǎn)品更可即時(shí)付款、下載。——即時(shí)聯(lián)系與售后服務(wù)更加方便網(wǎng)絡(luò)電話、留言、E-Mail使售前了解產(chǎn)品情況，售后要求服務(wù)都更方便。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第98頁(yè)。電子商務(wù)主要優(yōu)點(diǎn)（續(xù)）——全新的購(gòu)買體驗(yàn)；可用多種媒體充分介紹產(chǎn)品各種特性（賣車、房、VCD）；或提供更為個(gè)性化服務(wù)?！诰€零售可使庫(kù)存成本很低，從而銷售價(jià)格更為低廉；價(jià)格調(diào)整也更為靈活。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第99頁(yè)。eMarketer公司調(diào)查，到2005年年底全球因特網(wǎng)用戶已達(dá)到10億（美1.75億，中1.11億）。另?yè)?jù)IDC預(yù)測(cè)，至2005年電子商務(wù)交易額將達(dá)到4.3萬(wàn)億美元。電子商務(wù)的發(fā)展將是飛速的。目前缺欠：交易認(rèn)可，與網(wǎng)上支付方面的安全性。對(duì)商品質(zhì)量細(xì)節(jié)（如質(zhì)地、顏色、質(zhì)感）的把握。另外,全球電子商務(wù)發(fā)展很不平衡,我國(guó)東西部之間也存在發(fā)展上的差距。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第100頁(yè)。B2C電子商務(wù)成功的一些要點(diǎn)吸引并維持住客戶——形象：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的外觀、吸引力（眼球經(jīng)濟(jì)起作用），“如何找到我？”（注冊(cè)于搜索引擎、利用門戶網(wǎng)站、建商業(yè)聯(lián)盟等），以及方便、快速、資料齊全、內(nèi)容豐富、實(shí)時(shí)更新。服務(wù)：人無(wú)我有、人有我廉、人廉我優(yōu)、人優(yōu)我特，提供連帶服務(wù)（如娛樂(lè)），各種優(yōu)惠促銷手段（打折、積分等。研究體會(huì)一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“超過(guò)一百元，獎(jiǎng)勵(lì)五十元”的Policy）。直接利用電子郵件發(fā)送廣告易引起反感，但可通過(guò)提供其他服務(wù)間接做到（如電子賀卡系統(tǒng)）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第101頁(yè)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——人無(wú)我有、人有我廉、人廉我優(yōu)、人優(yōu)我新、我特、我……；多試圖從“我要是他（戰(zhàn)略對(duì)手）”的角度上考慮應(yīng)該如何發(fā)展和對(duì)付自己；要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定研究本領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的機(jī)制。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第102頁(yè)。選最適合的產(chǎn)品經(jīng)銷——日用類：需求量大，消費(fèi)者不出家門購(gòu)買尤顯方便，包括書(shū)籍、中低檔服裝、小家電直到計(jì)算機(jī)；服務(wù)類：訂票、訂座、旅游等；數(shù)字產(chǎn)品：書(shū)籍、報(bào)刊雜志、CD、其他有償信息等，均可授權(quán)下載。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第103頁(yè)。注重商品推銷與售中、售后服務(wù)——商品要包裝、宣傳，創(chuàng)新送貨方式（快捷的異地聯(lián)網(wǎng)送貨）（出其不意的“點(diǎn)子”會(huì)極大促進(jìn)銷售）注意市場(chǎng)針對(duì)性（年輕時(shí)尚商品vs.中老年或家用商品）；多種靈活付款方式、貨物送達(dá)方式、及時(shí)通知交易進(jìn)展過(guò)程、各類單據(jù)手續(xù)齊全、退貨方便。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第104頁(yè)。BtoB電子商務(wù)發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。一般估計(jì)B2B電子商務(wù)交易額應(yīng)占整個(gè)電子商務(wù)交易額的至少80%以上。如中國(guó)向巴西購(gòu)買鐵礦砂、波音公司向全世界的航空公司銷售飛機(jī)……。B2B很多發(fā)生在多年合作的伙伴企業(yè)中，形成伙伴鏈關(guān)系，如供應(yīng)、采購(gòu)、制造、銷售以及貫穿其間的物流、金融、信息、增值服務(wù)等，構(gòu)成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第105頁(yè)。B2B交易的一個(gè)顯著特點(diǎn)是交易額特別龐大。如，美國(guó)三大汽車廠商GM、Ford\Daimler-Crysler合作，運(yùn)營(yíng)B2B網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站面向所有的汽車零配件供應(yīng)商（主要是為這三家企業(yè)服務(wù)的廠商），它的網(wǎng)上交易額達(dá)到6000億美元以上；另外，列美國(guó)零售業(yè)第二的Sears和歐洲第一的Carryfour聯(lián)合成立B2B網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)公司，共同在全球采購(gòu)連銷商品，目的是降低企業(yè)單一采購(gòu)成本，與Wal-mart競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)上的交易金額達(dá)到3000億美元以上；與此形成對(duì)比的是Amazon（B2C類型）1999年度的網(wǎng)上交易額僅為16億美元，由此可以看出B2B的發(fā)展對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第106頁(yè)。價(jià)值網(wǎng)電子商務(wù)“越來(lái)越多地卷入一個(gè)由企業(yè)、消費(fèi)者、中間商、增值開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商所組成的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中來(lái)運(yùn)作”良好的伙伴關(guān)系必然是共贏的（各參與者同業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)、選擇機(jī)會(huì)更多）供應(yīng)商企業(yè)中間商增值開(kāi)發(fā)商消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提供補(bǔ)充，達(dá)到增值可提供比企業(yè)自己更廉價(jià)、更專業(yè)的某種服務(wù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第107頁(yè)。B2B電子商務(wù)的采購(gòu)、支付等環(huán)節(jié)采購(gòu)：直接原料采購(gòu)、間接原料采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)等。直接原料的采購(gòu)指對(duì)生產(chǎn)中要用的主要原料或零售中要上貨架的商品的購(gòu)買，采購(gòu)占用了企業(yè)相當(dāng)大資金成本，直接原料采購(gòu)尤為重要。EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在直接原料的采購(gòu)中起重要作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第108頁(yè)。B2B起源于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。EDI標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子郵件中寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是消除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子通信的橋梁。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第109頁(yè)。通用汽車供應(yīng)商1供應(yīng)商3供應(yīng)商5供應(yīng)商2供應(yīng)商4供應(yīng)商6EDI的一種中心輻射模式信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第110頁(yè)。EDI指：交易相關(guān)企業(yè)的信息交換是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式（專網(wǎng)、增值網(wǎng)VAN、或因特網(wǎng)）進(jìn)行的。EDI數(shù)據(jù)交換被限制于標(biāo)準(zhǔn)文檔格式（如定單、發(fā)貨通知、發(fā)票等），而非標(biāo)文檔（如信函）不包括在內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)文檔指交易雙方提前約定并認(rèn)可的交換數(shù)據(jù)格式（傳到各自計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后可以自動(dòng)正確解釋的格式）。歐、美各有通用EDI標(biāo)準(zhǔn)：ASCX12和UN/EDIFACT。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第111頁(yè)。增值網(wǎng)(VAN)方式，是那些增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(VADS)公司利用已有的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在完成一般的通信任務(wù)外增加EDI服務(wù)功能。VADS公司提供給EDI用戶的服務(wù)主要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換，后者對(duì)用戶是透明的。信箱的引入，實(shí)現(xiàn)了EDI通信的異步性，提高了效率，降低了通信費(fèi)用。另外，EDI報(bào)文在VADS公司自已的系統(tǒng)(即VAN中)中傳遞也是異步的，即存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的。

VAN方式盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但因?yàn)楦髟鲋稻W(wǎng)的EDI服務(wù)功能不盡相同，VAN系統(tǒng)并不能互通，從而限制了跨地區(qū)、跨行業(yè)的全球性應(yīng)用。同時(shí)，此方法還有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，即效率很低。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第112頁(yè)。虛擬專用網(wǎng)（VPN）被定義為通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展。虛擬專用網(wǎng)可以幫助遠(yuǎn)程用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。通過(guò)將數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)移到低成本的虛擬網(wǎng)絡(luò)上，一個(gè)企業(yè)的虛擬專用網(wǎng)解決方案將大幅度地減少用戶花費(fèi)在城域網(wǎng)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接上的費(fèi)用。同時(shí)，這將簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和管理，加速連接新的用戶和網(wǎng)站。另外，虛擬專用網(wǎng)還可以保護(hù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)投資。隨著用戶的商業(yè)服務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)的虛擬專用網(wǎng)解決方案可以使用戶將精力集中到自己的生意上，而不是網(wǎng)絡(luò)上。虛擬專用網(wǎng)可用于不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)用戶的全球因特網(wǎng)接入，以實(shí)現(xiàn)安全連接；可用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經(jīng)濟(jì)有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第113頁(yè)。間接原材料（維護(hù)、修理、運(yùn)作所需原材料或商品），其采購(gòu)采用電子商務(wù)方式時(shí)體現(xiàn)在，使用搜索引擎尋找相關(guān)商品，瀏覽供應(yīng)商的電子目錄，在網(wǎng)上定購(gòu)所需商品即可（此時(shí)與B2C是類似的）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第114頁(yè)。B2B交易市場(chǎng)B2B交易市場(chǎng)可看作是一種基于因特網(wǎng)的撮合服務(wù)，交易網(wǎng)站使用某種軟件迅速找到并匹配買賣雙方，幫助雙方達(dá)成交易。由于該服務(wù)聚合買賣雙方，可提高總需求量，降低交易費(fèi)用。常見(jiàn)的是“反拍賣”過(guò)程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第115頁(yè)。InternetIntranetandExtranetInternet：依靠郵電公網(wǎng)建立的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。它代表一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，也代表一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。Intranet：使用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)”，受防火墻保護(hù)，一般與外界隔絕。Extranet：企業(yè)內(nèi)部，以及外部指定用戶（如客戶或供應(yīng)商）可訪問(wèn)的“企業(yè)外部網(wǎng)”。受防火墻保護(hù)，通過(guò)密碼、權(quán)限設(shè)置等，防止非授權(quán)侵入。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第116頁(yè)。電子政府指電子商務(wù)技術(shù)在政府事務(wù)中的應(yīng)用，又稱電子政務(wù)。主要包括：信息與政策法規(guī)公布、許可證與執(zhí)照等的申請(qǐng)、稅收系統(tǒng)、政府采購(gòu)的招、投標(biāo)系統(tǒng)等，以及重大情況通報(bào)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（如非典期間建立的國(guó)家—省市—區(qū)縣—村鎮(zhèn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)上報(bào)系統(tǒng)）等。電子政務(wù)有許多是政府用于支持商務(wù)活動(dòng)的，如天津市建設(shè)的口岸“大通關(guān)”系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第117頁(yè)。電子商務(wù)支付系統(tǒng)傳統(tǒng)EDI也可用來(lái)支付（FEDI）以提高支付速度（通常付方對(duì)提高付款速度并不感興趣）。信用卡（或智能卡）多用于B2C支付。（支付者多少有些心存疑慮）金融電子中介在得到授權(quán)時(shí)提供從A的賬戶中劃撥款項(xiàng)到指定的B賬戶的服務(wù)。電子帳單的送達(dá)與支付是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將賬單顯示給支付人，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付賬單。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第118頁(yè)。附：關(guān)于案例分析報(bào)告的一般撰寫(xiě)格式?案例名稱?基本問(wèn)題簡(jiǎn)述人物背景分析事物背景分析關(guān)鍵問(wèn)題分析有待解決的問(wèn)題：

1. 2. ……建議的解決方案： 方案1

利弊說(shuō)明 方案2

利弊說(shuō)明信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第119頁(yè)。第六章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：步驟、工具與技術(shù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第120頁(yè)。計(jì)劃分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期定義系統(tǒng)、確定范圍、計(jì)劃任務(wù)、資源、時(shí)間框架調(diào)研、分析、確定業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)技術(shù)構(gòu)架，設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊建立技術(shù)構(gòu)架、建立數(shù)據(jù)庫(kù)和程序編寫(xiě)測(cè)試條件、完成對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試編寫(xiě)詳細(xì)的用戶說(shuō)明書(shū)、為系統(tǒng)用戶提供培訓(xùn)建立幫助系統(tǒng)以支持用戶，提供支持系統(tǒng)變化的機(jī)制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期中的重要活動(dòng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第121頁(yè)。第一階段計(jì)劃信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是重要的項(xiàng)目投資，應(yīng)向所有工程項(xiàng)目一樣仔細(xì)計(jì)劃。本階段重要活動(dòng)：1.識(shí)別和選定擬開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)該系統(tǒng)是否支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？擬解決的問(wèn)題是否在組織的“關(guān)鍵成功因素”隊(duì)列中有較高優(yōu)先級(jí)？2.確定項(xiàng)目范圍系統(tǒng)要完成什么，無(wú)需完成什么的功能范圍或邊界。3.制定項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)所需總體資源（人員、資金時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃），包括其中重要活動(dòng)（項(xiàng)目里程碑）的進(jìn)度要求。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第122頁(yè)。第二階段分析最主要工作：確定新系統(tǒng)的需求工作內(nèi)容：調(diào)研現(xiàn)行系統(tǒng)作法與缺欠、了解新系統(tǒng)的要求、形成新系統(tǒng)的需求報(bào)告書(shū)，并得到雙方（需求方與開(kāi)發(fā)方）認(rèn)可工作方法：雙方緊密結(jié)合、充分溝通，以“業(yè)務(wù)語(yǔ)言”（而非“計(jì)算機(jī)技術(shù)語(yǔ)言”）定義需求描述。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第123頁(yè)。第三階段設(shè)計(jì)最主要工作：形成擬建設(shè)系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)方案技術(shù)方案包括：系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所需硬件、軟件平臺(tái)，通訊設(shè)備、安全可靠性保障等。一般要設(shè)計(jì)幾套不同的技術(shù)方案，并就各自在成本/效益、技術(shù)可行性、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、功能、發(fā)展適應(yīng)性等方面作出論證系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)：與建筑工程項(xiàng)目一樣，在施工前要先設(shè)計(jì)圖紙。本工作要就軟件構(gòu)成、報(bào)告生成、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等作出詳細(xì)模型以作開(kāi)發(fā)實(shí)施時(shí)的依據(jù)

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第124頁(yè)。第四階段開(kāi)發(fā)是邏輯設(shè)計(jì)到物理實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)換階段主要工作：包括數(shù)據(jù)庫(kù)建立、程序編寫(xiě)、硬/軟件安裝、通信設(shè)備調(diào)試等具體工作的進(jìn)行。本階段中硬/軟，以及通訊方面的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員大量介入，以完成具體的技術(shù)性工作如果是從頭開(kāi)發(fā)（不是購(gòu)買）軟件，則本階段工作量、時(shí)間耗費(fèi)量會(huì)較大。但如果前期分析、設(shè)計(jì)作的到位，則會(huì)減少本階段工作信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第125頁(yè)。第五階段測(cè)試“沒(méi)有一個(gè)軟件能夠聲稱是沒(méi)有錯(cuò)誤的”“測(cè)試的目的就是證明該軟件含有錯(cuò)誤”其實(shí)不僅本階段，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程中都要實(shí)施監(jiān)測(cè)、測(cè)試。例如對(duì)每一個(gè)里程碑式成果的產(chǎn)生都要檢測(cè)，否則不能向下進(jìn)行。在程序編碼階段，每一個(gè)軟件部分（模塊）在編寫(xiě)出來(lái)后都要經(jīng)第三方專業(yè)測(cè)試，然后是模塊的連接測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第126頁(yè)。第六階段實(shí)施新舊系統(tǒng)切換，新系統(tǒng)投入使用，新系統(tǒng)與組織的運(yùn)作合為一體實(shí)施準(zhǔn)備工作：提交用戶說(shuō)明書(shū)（內(nèi)容包含系統(tǒng)功能介紹、組成結(jié)構(gòu)、操作使用方法、一般性故障排除方法等）；對(duì)使用者（用戶，有時(shí)稱知識(shí)工作者）進(jìn)行培訓(xùn)，以便接手新系統(tǒng)的運(yùn)行與管理要注意新舊系統(tǒng)的切換方式，避免造成損失信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第127頁(yè)。第七階段維護(hù)（注：一般“維護(hù)”被認(rèn)為是系統(tǒng)提交后的運(yùn)行階段，對(duì)開(kāi)發(fā)人員而言又稱做維護(hù)階段。該階段與開(kāi)發(fā)階段共同構(gòu)成軟件的生命周期。以下按本作者口徑講述）指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最后階段。主要工作涉及：要組織專門人員提供運(yùn)行幫助要隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)系統(tǒng)作出修改（因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤/業(yè)務(wù)發(fā)生了改變//技術(shù)環(huán)境發(fā)生了改變/需要增添一些功能，等等）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第128頁(yè)。知識(shí)工作者（組織中從事信息處理或生產(chǎn)信息的人）在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用是企業(yè)（業(yè)務(wù)）過(guò)程的專家，可以向開(kāi)發(fā)技術(shù)人員介紹業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)知道對(duì)系統(tǒng)的需求是什么，系統(tǒng)應(yīng)該能做什么懂得業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)新系統(tǒng)的效率無(wú)數(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例證明，IT專業(yè)人員與領(lǐng)域?qū)＜壹粗R(shí)工作者充分溝通緊密合作是保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的重要條件。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第129頁(yè)。知識(shí)工作者在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段中的作用（一）計(jì)劃階段確定開(kāi)發(fā)什么系統(tǒng)，系統(tǒng)的功能范圍，參與制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各階段中的活動(dòng)進(jìn)行定義，甚至參與確定適合參加到每一活動(dòng)中的業(yè)務(wù)方人選。分析階段作為企業(yè)過(guò)程專家，了解現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、存在不足、改進(jìn)方向等，可以指出技術(shù)人員開(kāi)發(fā)方向上存在的偏差，保證需求報(bào)告正確反映企業(yè)的想法和利益。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第130頁(yè)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第131頁(yè)。知識(shí)工作者在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段中的作用（二）3.設(shè)計(jì)階段對(duì)幾套設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)劣比較，選出最適合企業(yè)需要的方案，對(duì)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)其質(zhì)量監(jiān)督保證作用。4.開(kāi)發(fā)階段確保正在建設(shè)中的系統(tǒng)滿足企業(yè)需求（雙方都沒(méi)有發(fā)生變動(dòng)），跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃中各任務(wù)的完成情況。5.測(cè)試階段直接參與對(duì)測(cè)試條件的[評(píng)價(jià)，參與“接收測(cè)試”6.實(shí)施階段參加并協(xié)助高質(zhì)量地完成培訓(xùn)。7.維護(hù)階段系統(tǒng)運(yùn)行的支持性工作，以及審核和評(píng)價(jià)修改申請(qǐng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第132頁(yè)。相當(dāng)比例的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并不成功，其原因何在？需求不明確，或整理出的需求不正確為保進(jìn)度而沒(méi)有很好地執(zhí)行軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程控制需求或功能范圍變化或隨意額外增加項(xiàng)目計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，或執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃失敗技術(shù)方案發(fā)生改變信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第133頁(yè)。資源自包這里“資源自包”指系統(tǒng)由組織內(nèi)部人員（知識(shí)工作者與計(jì)算機(jī)專業(yè)人員）自己開(kāi)發(fā)。資源自包過(guò)程和自包階段內(nèi)的關(guān)鍵任務(wù)如圖：修訂和提高原型知識(shí)工作者評(píng)審開(kāi)發(fā)初始原型識(shí)別基本需求維護(hù)分析計(jì)劃需求的改變目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、接口和外部支持完成的系統(tǒng)現(xiàn)存系統(tǒng)、接口要求信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第134頁(yè)。資源自包的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)自身的需求理解得更清楚更高的參與熱情與主人翁感鍛煉人材、培育團(tuán)隊(duì)、積累開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)對(duì)較小項(xiàng)目，完成速度更快缺點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)水平、技術(shù)支持不夠，無(wú)法完成各自開(kāi)發(fā)，失去統(tǒng)一規(guī)劃，形成信息孤島開(kāi)發(fā)技術(shù)不夠?qū)I(yè)，所完成的系統(tǒng)水平低不規(guī)范，缺乏文檔，日后難以維護(hù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第135頁(yè)。資源外包指將特定工程項(xiàng)目在規(guī)定的期限、成本、質(zhì)量水平與服務(wù)條款下委托給第三方完成。由于組織難以隨時(shí)保持成批計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，故IT項(xiàng)目外包已是流行做法。尤其對(duì)大型、專業(yè)性強(qiáng)、重要（但非敏感）的系統(tǒng)建議外包。外包的幾種形式：1.購(gòu)買整個(gè)現(xiàn)成軟件2.購(gòu)買現(xiàn)成軟件，但做一定修改3.由外包方從頭開(kāi)發(fā)整個(gè)新系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第136頁(yè)。評(píng)價(jià)RFP,選擇外包商開(kāi)發(fā)提議要求單(RFP)確立邏輯需求選擇目標(biāo)系統(tǒng)測(cè)試和接受方案定義項(xiàng)目范圍計(jì)劃監(jiān)視和再評(píng)價(jià)資源外包過(guò)程信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第137頁(yè)。

選擇目標(biāo)系統(tǒng)是否只能選擇外包方式?可否自我開(kāi)發(fā)（系統(tǒng)本不大）？系統(tǒng)的重要性與敏感性（涉及戰(zhàn)略、涉及成本、涉及重要數(shù)據(jù)及其處理方法）是否適宜外包?2.確定邏輯需求這是無(wú)論自包或外包都必須做的，即收集和整理出企業(yè)的業(yè)務(wù)需求（邏輯需求）建立征詢方案書(shū)（RequestforProposal）以RFP詳盡表達(dá)對(duì)新系統(tǒng)的期望（相當(dāng)于“標(biāo)書(shū)”）。該RFP實(shí)際相當(dāng)合同文本的主要內(nèi)容，至少應(yīng)包含組織綜述、要求支持的企業(yè)過(guò)程（功能）、開(kāi)發(fā)期限以及成本和服務(wù)要求等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第138頁(yè)。RFP基本內(nèi)容組織綜述問(wèn)題描述現(xiàn)行系統(tǒng)描述3.1基層的企業(yè)過(guò)程3.2硬件3.3軟件（應(yīng)用和系統(tǒng)）3.4系統(tǒng)處理3.5信息3.6系統(tǒng)接口4.目標(biāo)系統(tǒng)描述

4.1新的處理

4.2新的信息5.對(duì)新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求

5.1硬件5.2軟件（應(yīng)用和系統(tǒng)）5.3基層的企業(yè)過(guò)程5.4系統(tǒng)處理5.5信息5.6系統(tǒng)接口對(duì)實(shí)施計(jì)劃的要求

6.1培訓(xùn)

6.2轉(zhuǎn)換對(duì)支持計(jì)劃的要求

7.1硬件

7.2軟件對(duì)開(kāi)發(fā)時(shí)間框架的要求對(duì)資源外包成本說(shuō)明的要求對(duì)RFP的答復(fù)如何評(píng)價(jià)RFP答復(fù)的最后期限主要聯(lián)系人員信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第139頁(yè)。

評(píng)價(jià)對(duì)RFP的回復(fù)和選擇外包商請(qǐng)專家仔細(xì)研究各回復(fù)。從功能保證、時(shí)間/成本限制、其他特性提供、服務(wù)允諾以及供應(yīng)商口碑、實(shí)力等方面綜合平衡、選擇。要注意對(duì)那些花花綠綠、但答非所問(wèn)或只強(qiáng)調(diào)某方面之長(zhǎng)而避而不談其他方面的那些回復(fù)。測(cè)試、驗(yàn)收必須組織好驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目和參加人，必須邀請(qǐng)第三方專家參與驗(yàn)收測(cè)試，決定是否接受交付的系統(tǒng)。一旦簽字則意味著開(kāi)發(fā)商的工作結(jié)束，今后一切功能的增添或改動(dòng)都是另有代價(jià)的（驗(yàn)收結(jié)束后，試運(yùn)行期間的維護(hù)工作開(kāi)發(fā)方還應(yīng)負(fù)責(zé)）。監(jiān)控并重新評(píng)價(jià)

開(kāi)發(fā)中需監(jiān)控計(jì)劃進(jìn)度和沒(méi)有背離需求方向。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第140頁(yè)。資源外包的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更經(jīng)濟(jì)（成本低）、更專業(yè)化所獲系統(tǒng)技術(shù)含量更高、技術(shù)更前沿3.獲取自己所沒(méi)有的智力外援4.組織精力可集中在其他更重要系統(tǒng)上缺點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)：組織自身技術(shù)水平得不到鍛煉、提高有可能泄露戰(zhàn)略信息和機(jī)密，或增加被攻擊的可能將在相當(dāng)時(shí)期內(nèi)存在對(duì)開(kāi)發(fā)公司的依賴性信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第141頁(yè)。用原型法（Prototyping）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方與需求方在一個(gè)交互過(guò)程中，從原型開(kāi)始，逐步完善、確定目標(biāo)模型的方法。其基本過(guò)程為：識(shí)別基本需求開(kāi)發(fā)初始原型知識(shí)工作者評(píng)價(jià)圓形正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術(shù)藍(lán)圖YN修訂和完善原型用原型法（Prototyping）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方與需求方在一個(gè)交互過(guò)程中，從原型開(kāi)始，逐步完善、確定目標(biāo)模型的方法。其基本過(guò)程為：識(shí)別基本需求開(kāi)發(fā)初始原型知識(shí)工作者評(píng)價(jià)圓形正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術(shù)藍(lán)圖YN修訂和完善原型用原型法（Prototyping）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方與需求方在一個(gè)交互過(guò)程中，從原型開(kāi)始，逐步完善、確定目標(biāo)模型的方法。其基本過(guò)程為：識(shí)別基本需求開(kāi)發(fā)初始原型知識(shí)工作者評(píng)價(jià)原型正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術(shù)藍(lán)圖YN修訂和完善原型信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第142頁(yè)。原型法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較早使用戶見(jiàn)到系統(tǒng)外形，容易樹(shù)立信心知識(shí)工作者參與，積極性高，容易最終接受系統(tǒng)可用來(lái)捕捉“難以確定的需求”缺點(diǎn)：對(duì)于大系統(tǒng)難以確定原型的起始點(diǎn)易集中于功能指標(biāo)的完善而忽略（無(wú)法顧及）性能指標(biāo)開(kāi)發(fā)過(guò)程難以規(guī)范，忽略文檔建設(shè)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第143頁(yè)。第七章IT結(jié)構(gòu)：企業(yè)驅(qū)動(dòng)技術(shù)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第144頁(yè)。IT結(jié)構(gòu)是指組織中為支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而將硬、軟件及通訊設(shè)備等資源組合到一起的模式。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第145頁(yè)。信息技術(shù)和IT結(jié)構(gòu)框架組件的任務(wù)與目標(biāo)提高員工工作效率加快決策制定提高團(tuán)隊(duì)合作客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)備份/恢復(fù)災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃整合企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）企業(yè)應(yīng)用整合中間件（EAI中間件）存儲(chǔ)設(shè)備文檔管理系統(tǒng)企業(yè)信息門工作流程系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第146頁(yè)。建立企業(yè)伙伴關(guān)系/企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)全球可及推動(dòng)組織改革客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA）電子目錄供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）應(yīng)用軟件服務(wù)供應(yīng)商（ASP）寄存設(shè)施服務(wù)器機(jī)群企業(yè)資源規(guī)劃ERP和企業(yè)軟件數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)框架文檔信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第147頁(yè)。提高員工效率提高效率是引入IT（處理速度、自動(dòng)化處理、運(yùn)算能力、大容量存儲(chǔ)）技術(shù)的最基本目的之一，但如何最大限度地提高效率則需要仔細(xì)規(guī)劃，同時(shí)要清楚出現(xiàn)低效率的各種可能性?？商峁┬手С值膸追NIT機(jī)構(gòu)框架組件客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)備份/恢復(fù)故障恢復(fù)計(jì)劃信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第148頁(yè)?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適合于分布式處理，因而適合于絕大多數(shù)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)處理，提高其效率。客戶機(jī)的配置檔次可適當(dāng)降低，滿足工作使用即可。各種軟/硬件可以共享，可以通訊。因特網(wǎng)用以通信、搜索信息資源、聯(lián)系客戶等，提高遠(yuǎn)程工作效率。但公、私混用也降低了效率。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第149頁(yè)。內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），組織內(nèi)部的因特網(wǎng)，用防火墻（軟、硬或結(jié)合）使外部無(wú)法訪問(wèn)他。與C/S結(jié)構(gòu)網(wǎng)一樣帶來(lái)效率。企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet），與內(nèi)部網(wǎng)類似，只是允許限定的某些外來(lái)者訪問(wèn)內(nèi)部。內(nèi)外業(yè)務(wù)處理均可支持，帶來(lái)更大效率。內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的防火墻技術(shù)、防非法入侵與非授權(quán)訪問(wèn)技術(shù)要求高，否則易受損失。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第150頁(yè)。備份/恢復(fù)備份有兩個(gè)目的：減輕聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)量，將日常不再使用的歷史性數(shù)據(jù)卸載；另一個(gè)更大目的是隨時(shí)準(zhǔn)備在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)用來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期轉(zhuǎn)儲(chǔ)到磁帶、磁盤、可寫(xiě)光盤等上，脫機(jī)保存。定期轉(zhuǎn)儲(chǔ)更新的時(shí)間由組織討論決定，如，可每天、每三天、或每周每月等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第151頁(yè)。災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃為應(yīng)付天災(zāi)（水、火災(zāi)、地震）人禍（停電、爆炸），重要系統(tǒng)應(yīng)提前制定災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃，一是定期備份、轉(zhuǎn)儲(chǔ)，脫離現(xiàn)場(chǎng)保存；二是設(shè)第二辦公場(chǎng)所，盡快恢復(fù)工作，其中包括有全套計(jì)算機(jī)設(shè)備的稱為熱站點(diǎn)，不包括的稱冷站點(diǎn)。美國(guó)9.11事件世貿(mào)大廈倒塌，各大公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p毀，但由于有長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃，大多數(shù)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在極短時(shí)間內(nèi)即恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)，當(dāng)前為第152頁(yè)。提高員工工作效率的影響因素可用性（availability）指如果知識(shí)工作者上班時(shí)間發(fā)生變動(dòng)（加班、調(diào)班），仍然能夠使用系統(tǒng)，否則影響效率。可訪問(wèn)性指知識(shí)工作者能夠訪問(wèn)到所需信息，而且關(guān)于信息的訪問(wèn)權(quán)（生成、可讀、可改寫(xiě)、可刪除等不同權(quán)限）的規(guī)定是明確有效的?？煽啃灾赶到y(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，能提供可依賴的正確、準(zhǔn)確信息。適應(yīng)性指隨著組織業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，整個(gè)IT系統(tǒng)構(gòu)架的適應(yīng)性如何。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁(yè)