服務(wù)管理系統(tǒng)

服務(wù)管理系統(tǒng)理學(xué)領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)01產(chǎn)生背景數(shù)字圖書館服務(wù)管理目錄0302基本信息服務(wù)管理系統(tǒng)是指能夠接近實(shí)時(shí)地為計(jì)費(fèi)和管理提供和更新有關(guān)用戶和服務(wù)的信息的系統(tǒng)。產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景IT服務(wù)管理的十個(gè)核心流程分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩組。其中服務(wù)提供由服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理5個(gè)服務(wù)管理流程組成；服務(wù)支持由事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理5個(gè)流程及服務(wù)臺(tái)職能組成。服務(wù)臺(tái)是一項(xiàng)管理職能，是IT服務(wù)提供方與IT服務(wù)客戶和用戶之間的統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)，還為其他管理流程如變更管理、配置管理、發(fā)布管理、服務(wù)水平管理及IT服務(wù)持續(xù)性管理提供接口。隨著Internet向面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的方向發(fā)展，服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠帶來(lái)巨大利益，從而出現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如IPTV、VOIP、VOD等多媒體服務(wù)。為吸引更多的客戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要有服務(wù)質(zhì)量保證。然而，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要跨越多個(gè)管理域進(jìn)行配置。這些端到端應(yīng)用服務(wù)需要多個(gè)組織、系統(tǒng)和實(shí)體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相互合作來(lái)完成。由于商業(yè)政策的限制使每個(gè)服務(wù)提供商的服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)和多數(shù)管理信息是不公開(kāi)的，因此跨域的管理特別重耍。面對(duì)著這些客觀需要，服務(wù)管理系統(tǒng)就必須跨不同的管理域有選擇地共享服務(wù)管理信息；通過(guò)抽象化信息，隱藏系統(tǒng)組件的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)；提供機(jī)制保證被管理域能夠按照預(yù)定的服務(wù)等級(jí)向客戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)管理除了以上需求外還要能夠成塊讀取數(shù)據(jù)和有選擇地讀取數(shù)據(jù)，以及通過(guò)過(guò)濾規(guī)則支持各種粒度事件通知，通過(guò)指定操作范圍支持成塊傳輸讀取的數(shù)據(jù)，通過(guò)指定操作范圍和過(guò)濾規(guī)則支持有選擇地讀取數(shù)據(jù)。服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)協(xié)議信息模型服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)

服務(wù)管理包括與嘲絡(luò)服務(wù)操作和維護(hù)有關(guān)的一切活動(dòng)，通過(guò)監(jiān)測(cè)和控制，滿足所要求的服務(wù)質(zhì)量，并保證最有效地利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。越來(lái)越多的服務(wù)提供商使用SLA保證服務(wù)提供商之間共享資源的一致性和為客戶提供服務(wù)質(zhì)量保證。SLA中包含共享的信息細(xì)節(jié)和服務(wù)提供商提供的服務(wù)等級(jí)保證。服務(wù)管理系統(tǒng)分析來(lái)自不同服務(wù)提供商的SLA信息，并且利用這些信息控制對(duì)系統(tǒng)資源的訪問(wèn)、監(jiān)視系統(tǒng)是否按照SLA運(yùn)行，最終服務(wù)管理系統(tǒng)將控制服務(wù)資源自動(dòng)地管理服務(wù)質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)跨不同的管理域有選擇地共享服務(wù)管理信息和檢驗(yàn)服務(wù)的SLA，需要在每個(gè)管理域中設(shè)置一個(gè)服務(wù)管理代理，服務(wù)管理代理負(fù)責(zé)有選擇地讀取管理域的管理信息和驗(yàn)證服務(wù)的SLA，服務(wù)管理站通過(guò)服務(wù)管理代理來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理功能。

圖1服務(wù)管理代理服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)(如圖1所示)的主要部分是服務(wù)管理代理。每個(gè)管理域都有自己的服務(wù)管理代理，服務(wù)管理站通過(guò)服務(wù)管理代理來(lái)驗(yàn)證SLA和有選擇地讀取管理域的管理信息。服務(wù)管理代理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理代理配置和控制該域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。服務(wù)管理站和服務(wù)管理代理間的服務(wù)管理協(xié)議采用SOAPoverHTTP。服務(wù)管理代理和網(wǎng)絡(luò)管理代理問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議采用SNMP這一類協(xié)議。信息模型服務(wù)管理信息模型定義為被管服務(wù)的管理信息。以下簡(jiǎn)要介紹服務(wù)管理代理和服務(wù)管理站的服務(wù)管理信息模型。采用XMLschema描述服務(wù)管理信息，XMLschema能夠定義管理信息中出現(xiàn)的新數(shù)據(jù)類型，XML的層次式信息表示方式能夠描述各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)，適于描述服務(wù)管理信息。在XML文檔中，采用XPath表達(dá)式定位服務(wù)管理信息某一部分，XPath表達(dá)式能準(zhǔn)確地定位XML節(jié)點(diǎn)。服務(wù)的管理信息主要包括與服務(wù)相關(guān)的服務(wù)器的管理信息(如CPU利用率和內(nèi)存利用率等)、客戶端的管理信息、鏈路的管理信息(如吞吐率、報(bào)丟失率、時(shí)延和抖動(dòng)等)、應(yīng)用服務(wù)本身的管理信息(如應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程的狀態(tài)等)、服務(wù)的管理信息(如有效性、響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間和利用率等)等。協(xié)議服務(wù)管理協(xié)議用于服務(wù)管理站和服務(wù)管理代理間通信。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理肼議靈活地讀取數(shù)據(jù)、支持各種粒度事件通知以及靈活配置服務(wù)管理代理，服務(wù)管理協(xié)議用WS實(shí)現(xiàn)，而WS是由SOAPoverHTTP實(shí)現(xiàn)(SOAP一次能夠傳輸各種大小的數(shù)據(jù)塊)。WS可以通過(guò)XPath表達(dá)式的指定范圍和過(guò)濾規(guī)則；服務(wù)管理操作通過(guò)指定操作范圍和過(guò)濾規(guī)則支持靈活的數(shù)據(jù)讀取方式；在服務(wù)管理代理中通過(guò)指定過(guò)譴規(guī)則可以確定要接收的事件通知；通過(guò)配置操作可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)管理代理的靈活配置。

數(shù)字圖書館常見(jiàn)系統(tǒng)特點(diǎn)數(shù)字圖書館特點(diǎn)和一般IT系統(tǒng)相比，數(shù)字圖書館服務(wù)體系主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)分布式：數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)通常是由很多服務(wù)整合而來(lái)的，而這些服務(wù)通常遍及全國(guó)甚至全世界。比如中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館的服務(wù)系統(tǒng)不僅分布在多個(gè)高校，而且很多服務(wù)購(gòu)買自國(guó)內(nèi)或國(guó)外的數(shù)據(jù)商。(2)異構(gòu)性：數(shù)字圖書館系統(tǒng)存在的異構(gòu)性不僅包括網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)在內(nèi)的硬件異構(gòu)性，還包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)異構(gòu)性，以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、檢索方式、調(diào)用協(xié)議、數(shù)據(jù)記錄傳輸格式等的應(yīng)用服務(wù)異構(gòu)性。(3)專有性：數(shù)字圖書館系統(tǒng)中有相當(dāng)一部分服務(wù)采用專門的協(xié)議，這些服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)所特有的，比如Z39．50服務(wù)等。(4)管理權(quán)限復(fù)雜性：對(duì)于一個(gè)數(shù)字圖書館服務(wù)體系而言，數(shù)據(jù)源的多樣性決定了服務(wù)管理權(quán)限的復(fù)雜性。系統(tǒng)管理員對(duì)自建數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)系統(tǒng)一般都擁有完全管理權(quán)限，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏡像一般只擁有部分管理權(quán)限，對(duì)從數(shù)據(jù)商購(gòu)買的服務(wù)一般只擁有訪問(wèn)權(quán)，通常只能通過(guò)用戶名口令或者通過(guò)IP地址認(rèn)證直接去數(shù)據(jù)庫(kù)提供商那里獲得服務(wù)。常見(jiàn)系統(tǒng)常見(jiàn)的服務(wù)管理系統(tǒng)主要以HP的OpenView和IBM的Tivoli

為代表，這兩個(gè)軟件都包括資產(chǎn)管理、系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理以及服務(wù)水平評(píng)估等模塊。但是由于其對(duì)服務(wù)采取的監(jiān)測(cè)方法不同，在管理分布式數(shù)字圖書館服務(wù)時(shí)并不十分適合。HPOpenView是采用代理方式的典型。它使用智能代理收集關(guān)鍵服務(wù)系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)，進(jìn)行時(shí)間標(biāo)記、日志記錄和產(chǎn)生報(bào)警，然后將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析、處理、圖形顯示及趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。圖1數(shù)字圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

IBMTivoli采用LCF(LightClientFramework)設(shè)計(jì)。LCF和代理方式不同，它通過(guò)提供服務(wù)來(lái)維護(hù)被管理節(jié)點(diǎn)上的管理環(huán)境，當(dāng)新的管理需求以管理策略的方式分發(fā)到被管理節(jié)點(diǎn)上以后，LCF服務(wù)會(huì)解釋管理需求，并且回到Gateway上申請(qǐng)完成此功能所需要的產(chǎn)品代碼，再下載到本地的緩存中執(zhí)行。這兩個(gè)系統(tǒng)功能相當(dāng)強(qiáng)大，可以獲取系統(tǒng)的各種參數(shù)，但是這兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)測(cè)都需要對(duì)被監(jiān)測(cè)主機(jī)具備一定的管理權(quán)限。HPOpenView需要在被監(jiān)測(cè)主機(jī)上安裝代理，IB