《管理學(xué)》招考試題庫(kù)和答案

（專科起點(diǎn)升本科）《管理學(xué)》備考試題庫(kù)一、選擇題（每題3分，共40個(gè)小題）。1.被后人尊為“科學(xué)管理之父”的是A.法約爾 B.泰羅C.西蒙D.梅奧2.第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是'、A.法約爾 B.泰羅C.西蒙D.梅奧3.進(jìn)展了著名的霍桑試驗(yàn)的管理學(xué)家是：:A.法約爾 B.梅奧C.德魯克D.西蒙4.提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是:A.法約爾 B.泰羅C.西蒙D.梅奧5.最早對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)展理論分析和論證的管理大師是:A.法約爾 B.韋伯C.德魯克D.西蒙6.在鼓勵(lì)理論中，期望理論的提出者是：:A.馬斯洛 B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯7.雙因素論的提出者是:A.馬斯洛 B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯8.需求層次論的提出者是'、A.馬斯洛 B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯9.早期管理思想的主要代表有:A.歐文、巴貝奇、唐納和尤爾B.巴貝奇、亞當(dāng)斯、弗魯姆和泰羅C.泰羅、法約爾、吉爾布雷斯和甘特D.唐納、泰羅、韋伯和巴納德10,德魯克把管理者扮演的角色分為三類:管理一個(gè)組織，管理管理者和管理工人和工作人際關(guān)系的角色，信息的角色和決策的角色榮譽(yù)主管角色，主管角色和聯(lián)絡(luò)者角色信息中心的角色，信息傳播者角色和組織的發(fā)言人角色韋伯認(rèn)為管理者的職權(quán)有三類A.專制型、民主型和自由放任型 B.C.魅力型、傳統(tǒng)型和民主型 D.A.專制型、民主型和自由放任型 B.C.魅力型、傳統(tǒng)型和民主型 D.具有“多頭領(lǐng)導(dǎo)"缺點(diǎn)的組織構(gòu)造類型是A.直線構(gòu)造B.事業(yè)部制構(gòu)造C.管理學(xué)家卡茨把管理者的技能分為三類（技術(shù)技能、人際交往技能和概念技能領(lǐng)導(dǎo)技能、溝通技能和組織技能專制型、

魅力型、矩陣構(gòu)造傳統(tǒng)型和自由放任型傳統(tǒng)型和合理合法型D.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造決策技能、溝通技能和控制技能技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能和管理技能古典管理理論的局限性主要表現(xiàn)為 (忽略了對(duì)組織中人的因素和外部環(huán)境對(duì)組織影響的研究忽略了對(duì)決策理論和鼓勵(lì)理論的研究忽略了對(duì)數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中應(yīng)用的研咒忽略了對(duì)管理制度與鼓勵(lì)機(jī)制的研究控制的類型按控制的時(shí)間願(yuàn)序可以分為 (直接控制與間接控制預(yù)算控制和非預(yù)算控制前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反響控制比率控制和綜合控制政策是一種以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的方案是一種針對(duì)特定場(chǎng)合和具體情況明確規(guī)定允許或不允許采取行動(dòng)的方案是為了實(shí)現(xiàn)特殊目標(biāo)，針對(duì)特定課題制定的方案是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的一種規(guī)定活動(dòng)范圍的方案國(guó)際管理人員的三種管理取向是民族中心式管理、多中心式管理和全球式管理外鄉(xiāng)化管理、合資式管理和獨(dú)資式管理專制式管理、民主式管理和放任式管理國(guó)際化管理、外鄉(xiāng)化管理和跨國(guó)化管理管理科學(xué)理論主要包括 (運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)古典管理理論、行為管理理論和數(shù)理管理理論管理科學(xué)理論、古典組織理論和數(shù)理管理理論權(quán)變理論、協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法組織構(gòu)造中所說(shuō)的指揮權(quán)是指： (直線職權(quán) B,參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.建議權(quán)“靈活運(yùn)用管理理論和技術(shù)的技巧和訣竅〃指的是：管理的科學(xué)性B.管理的社會(huì)性C.管理的藝術(shù)性D.管理的二重性管理者應(yīng)對(duì)環(huán)境變化可選擇的三種主要方法是( )適應(yīng)法、影響法和轉(zhuǎn)移法適應(yīng)法、緩沖法和預(yù)測(cè)法重構(gòu)法、限量法和預(yù)測(cè)法公關(guān)法、合資法和預(yù)測(cè)法根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的預(yù)期成果是:政策目標(biāo)規(guī)則宗旨政策目標(biāo)規(guī)則宗旨當(dāng)組織的規(guī)模?定時(shí)，管理層次與管理寬度的關(guān)系是:A.成反比 B.成正比C.無(wú)關(guān)A.成反比 B.成正比C.無(wú)關(guān)D.不確定管理的二重性是指管理的A.科學(xué)性和藝術(shù)性C.一般性和多科性B.社會(huì)屬性和自然屬性D.理論性和實(shí)踐性社會(huì)責(zé)任的四個(gè)層次是指( )經(jīng)濟(jì)、法律、道德和自愿政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化個(gè)人、組織、家庭和國(guó)家政治、法律、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)雙因素理論認(rèn)為，影響人的行為的因素可歸結(jié)為 ( )生理因素和安全因素 B.保健因素和生理因素C.安全因素和鼓勵(lì)因素 D,保健因素和鼓勵(lì)因素確定目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)方案的過(guò)程，是管理的方案職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能在以下方案種類中，對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定的是 ( )A.規(guī)則 B.政策 C.程序D.規(guī)劃管理的首要職能是： ( )A.組織職能B.方案職能C.人事職能D.控制職能定期根據(jù)環(huán)境變化和實(shí)際執(zhí)行情況調(diào)整原方案的方案方法是：A.滾動(dòng)方案法B.方案-規(guī)劃-預(yù)算法C.網(wǎng)絡(luò)方案法D.運(yùn)籌學(xué)通常所說(shuō)的“第一線管理人員"指的是： ( )A.作業(yè)人員B.高層管理者 C.中層管理者D.基層管理者強(qiáng)調(diào)“針對(duì)不同的情況尋求不同的最適宜的管理模式和方法"的理論是：A.科學(xué)管理理論B.決策理論C.權(quán)變管理理論D.系統(tǒng)管理理論按預(yù)測(cè)的性質(zhì)，預(yù)測(cè)可分為兩大類 〔)定量預(yù)測(cè)和定性預(yù)測(cè)宏觀預(yù)測(cè)和微觀預(yù)測(cè)政治預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)按照方案制定涉及的管理層次，方案可分為以下三種類型戰(zhàn)略方案、策略方案和運(yùn)營(yíng)方案長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案綜合方案，局部方案和工程方案指令性方案、指導(dǎo)性方案和混合性方案主管人員及下屆的能力增強(qiáng)，管理寬度通?？桑篈.減小B.不變C.增大 D.不確定對(duì)馬斯洛等人的“自我實(shí)現(xiàn)的人"假設(shè)進(jìn)展概括，麥格雷戈提出了： 〔)

Y理論B.X理論C.Z理論D.超Y理論霍夫施太德把文化差異作了以下四種分類 ( )A.個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性躲避和男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)本國(guó)文化、東道國(guó)文化、全球文化和跨國(guó)文化強(qiáng)文化、弱文化、長(zhǎng)期文化和短期文化企業(yè)文化、民族文化、強(qiáng)文化與弱文化在以下方案種類中，規(guī)定了假設(shè)何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法的是()A.規(guī)則 B.政策 C.程序 D.規(guī)劃對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及效果進(jìn)展衡量和校正，是管理的：〔D.控制職能A.方案職能 B.組織職能C.人員配備D.控制職能40右圖表示的組織構(gòu)造類型是事業(yè)部制職能型直線職能參謀型直線型二、 簡(jiǎn)答題(每題10分，共20小題)。簡(jiǎn)述“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)述“外聘法"的優(yōu)缺點(diǎn)什么是組織的具體環(huán)境〔或工作環(huán)境)它主要包括哪些因素人事職能的含義是什么人事職能的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面人際溝通的主要方式有哪些簡(jiǎn)述管理的領(lǐng)導(dǎo)職能及其作用。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。筒述人力資源管理的重要性。簡(jiǎn)述職務(wù)說(shuō)明書(shū)(Jobdescription)和工作說(shuō)明書(shū)(Jobspecification)的各自含義,簡(jiǎn)述政策與規(guī)則的共同點(diǎn)和區(qū)別。11?什么是管理寬度影響管理寬度的主要因素有哪些什么是“法約爾橋"什么是管理的人事職能人事工作一般包括哪兒個(gè)步驟直線-職能組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)是什么什么是前饋控制與反響控制它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些什么是組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的主要步驟是什么簡(jiǎn)述口頭溝通與書(shū)面溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn)。什么是關(guān)于'‘社會(huì)人”的假設(shè)簡(jiǎn)述什么是戰(zhàn)略方案、策略方案和運(yùn)營(yíng)方案。什么是崗位分析崗位分析的主要內(nèi)容是什么三、 論述題(每題20分，共6小題)。試分析組織產(chǎn)生不道德決策行為的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義。結(jié)客組織理論分析組織構(gòu)造改革的一般步驟，以及我國(guó)進(jìn)展組織機(jī)構(gòu)改革應(yīng)注意的問(wèn)題。舉例說(shuō)明管理的方案職能與控制職能之間的關(guān)系〔提示：方案職能與控制職能的定義；它們?cè)诠芾砺毮苤械淖饔茫悍桨嘎毮芘c控制職能相互聯(lián)系的關(guān)系；舉例說(shuō)明）假設(shè)何評(píng)價(jià)人員選聘中的“公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)"方法結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理的5個(gè)職能的理解。舉例說(shuō)明個(gè)體決策和群體決策各自的優(yōu)缺點(diǎn)。（?？破瘘c(diǎn)升本科）《管理學(xué)》備考試題庫(kù)參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、選擇題〔每題3分，共40個(gè)小題）。1、B2、A3、B4、C5、C6、C7^B8、A9、A10、A11、D12、C13、A14、D15、C16、D17、A18、A19、A20、C21、A22、B23、A24、B25>A26、D27、A28、A29>B30、A31、D32、C33、A34、A35、C36、A37、A38、C39、D40、C二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20小題）。1.簡(jiǎn)述“內(nèi)升法'的優(yōu)缺點(diǎn)〔1）內(nèi)升法的含義：內(nèi)部提升法的簡(jiǎn)稱，是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。〔2分）（2）內(nèi)升法的優(yōu)點(diǎn)：第一，易做到選人準(zhǔn)確；第二，被提升的成員對(duì)組織的歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)以及現(xiàn)存的問(wèn)題比照了解，能較快地勝任工作：第三，有利于提高員工士氣；第四，經(jīng)濟(jì)性，可回收培訓(xùn)投資。（4分）〔3）內(nèi)升法的缺點(diǎn)：第一，內(nèi)部候選人的數(shù)量或質(zhì)量的限制，易失去一流人才；第二，變革較難；第三，一使未被提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。〔4分）簡(jiǎn)述“外聘法"的優(yōu)缺點(diǎn)〔1）外聘法的含義：外部招聘法的簡(jiǎn)稱，是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員?！?分）（2）外聘法的優(yōu)點(diǎn)：第一，使組織有可能招聘到一流的管理人員；第二，外聘人員的新思想、新技術(shù)，能夠?yàn)榻M織注入活力：第三，大多數(shù)應(yīng)聘者都具有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷,因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所消耗的大量時(shí)間和費(fèi)用：第四，可以防止組織內(nèi)部候選人選擇上可能出現(xiàn)的困境。（4分）〔3）外聘法的缺點(diǎn)：第一，易產(chǎn)生與應(yīng)聘者不合作的態(tài)度；第二，會(huì)影響員工的士氣或積極性；第三，應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)了解和熟悉的過(guò)程；第四，易出現(xiàn)選人不準(zhǔn)的問(wèn)題。（4分）什么是組織的具體環(huán)境（或工作環(huán)境）它主要包括哪些因素（1）織的具體環(huán)境，又叫工作環(huán)境或經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指直接影響管理決策和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部環(huán)境因素或力量?！?分）1.主要因素包括：〔6分）a）消費(fèi)者;b） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；c） 供應(yīng)商；d） 勞動(dòng)力供應(yīng)；e） 管理機(jī)構(gòu)：0 合作伙伴。人事職能的含義是什么人事職能的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面（1） 管理的人事職能是指根據(jù)組織構(gòu)造中所規(guī)定的崗位和職務(wù)的數(shù)量及要求，通過(guò)對(duì)人員的選聘、考評(píng)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)展，并實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（5分）（2） 重要性（5分）第一，有效發(fā)揮組織構(gòu)造的功能第二，形成最正確群體合力第三，強(qiáng)化管理職能第四，有利于充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源第五，為組織開(kāi)展儲(chǔ)藏人才5.人際溝通的主要方式有哪些（1） 語(yǔ)言溝通：其是建設(shè)在語(yǔ)言文字根基上的溝通，包括：第一，口頭溝通〔2分）第二，書(shū)面溝通〔2分）（2） 非語(yǔ)言溝通：其是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息的溝通，包括:第一，身體語(yǔ)言溝通：是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)，或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通?！?分）第二，副語(yǔ)言溝通：是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（2分）第三，物體的運(yùn)用：除了運(yùn)用身體語(yǔ)言外，人們也可以通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境的布置等手段進(jìn)展非言語(yǔ)的溝通?！?分）簡(jiǎn)述管理的領(lǐng)導(dǎo)職能及其作用（1） 領(lǐng)導(dǎo)職能的含義〔4分）：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的行為進(jìn)展引導(dǎo)和施加影響的過(guò)程。（2） 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用〔6分）：第一，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第二，有利于調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性；第三，有利于組織有效運(yùn)行。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的含義〔5分）：目標(biāo)管理（ManagementByObjectives縮寫為MBO）,是以系統(tǒng)的方法集合許多關(guān)鍵管理活動(dòng)，使組織中的上下級(jí)共同商定組織的目標(biāo)，圍繞總目標(biāo)制定各個(gè)部門和個(gè)人的目標(biāo)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們通過(guò)協(xié)調(diào)和支持，來(lái)有效地達(dá)成組織和個(gè)人目標(biāo)的全面管理系統(tǒng)。（2）特點(diǎn)〔5分）：第一，明確目標(biāo)；第二，參與決策；第三，下放權(quán)力：第四，規(guī)定時(shí)限；評(píng)價(jià)績(jī)效。簡(jiǎn)述人力資源管理的重要性（1） 人力資源管理的含義〔5分）：根據(jù)組織構(gòu)造中所規(guī)定的崗位和職務(wù)的數(shù)量及要求，通過(guò)對(duì)人員的選聘、者評(píng)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)展，并實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（2） 重要性（5分）：第一，有效發(fā)揮組織構(gòu)造的功能：第二，形成最正確群體合力；第三，強(qiáng)化管理職能；第四，有利于充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源；第五，為組織開(kāi)展儲(chǔ)藏人才。簡(jiǎn)述職務(wù)說(shuō)明書(shū)（Jobdescription）和工作說(shuō)明書(shū)（Jobspecification）的各自含義（1） 職務(wù)說(shuō)明書(shū)（5分）：用于闡述工作的性質(zhì)，它包括陳述崗位名稱、工作目的、二作內(nèi)容、崗位責(zé)任、機(jī)器、工具和設(shè)備的使用，與其它工作崗位的關(guān)系、工作條件等。（2） 工作說(shuō)明書(shū)（5分）：用來(lái)說(shuō)明擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的人所必須具備的資格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作經(jīng)歷、個(gè)性，以及其它證書(shū)證明文件等（如學(xué)位證書(shū)、駕駛執(zhí)照等）。簡(jiǎn)述政策與規(guī)則的共同點(diǎn)和區(qū)別（1） 政策的含義（2分）：是組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的一種規(guī)定活動(dòng)范圍的方案。（2） 規(guī)則的含義〔2分）：是一種最簡(jiǎn)單的方案，它針對(duì)特定場(chǎng)合和具體情況明確規(guī)定允許或不允許釆取行動(dòng)。（3） 共同點(diǎn)（2分）：都是方案的特定類型（4） 區(qū)別〔4分）：政策賦予管理人員在特定范圍內(nèi)的自主決策權(quán)，規(guī)則則限定了管理人員的自主決策權(quán)。什么是管理寬度影響管理寬度的主要因素有哪些（1） 管理寬度定義〔2）（2） 主要因素（8）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力面對(duì)問(wèn)題的種類授權(quán)方案的完善程度組織溝通渠道的狀況什么是“法約爾橋"（1） 為了抑制可能出現(xiàn)的信息傳遞延誤問(wèn)題，而乂能遵守等級(jí)鏈原則，法約爾提出“法約爾橋”（3分）（2） “法約爾橋”圖解（3分）A經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長(zhǎng)D N工長(zhǎng)監(jiān)工E 0監(jiān)工工頭F P1： 工人G Q工人（3） 法約爾提出可以在F和P之間搭一個(gè)“橋"，使兩個(gè)部門能夠直接傳遞信息，這樣既簡(jiǎn)??職權(quán)劃分〔2分）單又迅速。如果E和0授權(quán)他們各自的下屆F和P直接聯(lián)系，F(xiàn)和P把共同商定的事情及時(shí)向各自的上級(jí)匯報(bào)，那么等級(jí)鏈的原則就得到遵守，組織效率又能大大提髙"4分）什么是管理的人事職能人事工作一般包括哪幾個(gè)步驟a） 管理的人事職能是指根據(jù)組織構(gòu)造中所規(guī)定的崗位和職務(wù)的數(shù)量及要求，通過(guò)對(duì)人員的選聘、考評(píng)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)展并實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（5分）b） 步驟（5分）i.崗位分析ii.制定人力資源方案iii.人員的選聘iv.人員的考評(píng)v.人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)直線-職能組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)是什么（1） 這種構(gòu)造的特點(diǎn)是以直線制為根基，在各級(jí)直線主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)?！?分）（2） 優(yōu)點(diǎn):?經(jīng)濟(jì)性；〔2分）?促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的提高〔2分）（3） 缺點(diǎn)：?本位主義；〔2分）?協(xié)調(diào)困難〔2分）什么是前饋控制與反響控制它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些（1） 前饋控制，又稱指導(dǎo)將來(lái)的控制，是指在執(zhí)行方案之前預(yù)先規(guī)定方案執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)定每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建設(shè)偏差顯示系統(tǒng)，使人們?cè)诠ぷ髦熬图航?jīng)知道假設(shè)何做。前饋控制的目的是為在整個(gè)管理活動(dòng)完成之前及時(shí)地檢測(cè)與糾正出現(xiàn)的偏差。（2分）（2） 反響控制，是指主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比照，發(fā)現(xiàn)偏差及其原因，擬定糾正措施，指導(dǎo)現(xiàn)代和將來(lái)?？刂频哪康氖欠乐辜航?jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)開(kāi)展，或今后再度發(fā)生。（2分）（3） 前饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)（3分）（4） 反響控制的優(yōu)缺點(diǎn)（3分）什么是組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的主要步驟是什么（1） 組織設(shè)計(jì)是組織內(nèi)各要素的特殊組合，是建設(shè)和實(shí)施一種特定組織構(gòu)造的過(guò)程（2分）（2） 主要步驟?任務(wù)劃分〔2分）?部門劃分〔2分）?層次劃分〔2分）簡(jiǎn)述口頭溝通與書(shū)面溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn)（1） 口頭溝通〔5分）：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時(shí)反響信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。（2） 書(shū)面溝通〔5分）：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長(zhǎng)期保存：第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)：第二，不能及時(shí)提供信息反響。什么是關(guān)于“社會(huì)人"的假設(shè)（1） “社會(huì)人”（Socialman）假設(shè)是管理學(xué)研究中有關(guān)人性理論的假設(shè)之一，是美國(guó)學(xué)者梅奧〔EltonMayo）和羅特利斯伯格（FritzJ.Roethlisberger）依據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果而提出來(lái)的?！?分）（2） “社會(huì)人"假設(shè)的根本觀點(diǎn)是：人的工作動(dòng)機(jī)是由社會(huì)需求而引起的，并且通過(guò)與同事間的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。（2分）工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此，人們只能從工作上的社會(huì)關(guān)系中尋求意義?！?分）員工對(duì)同事間的社會(huì)影響力的重視程度高于對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制的重視?！?分）員工的工作效率隨著上級(jí)主管能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。（2分）簡(jiǎn)述什么是戰(zhàn)略方案、策略方案和運(yùn)營(yíng)方案（1） 戰(zhàn)略方案〔4分）：是指運(yùn)用于整個(gè)組織，為組織確立總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的綱領(lǐng)的方案。戰(zhàn)略方案由組織的高層管理人員來(lái)制定，涉及較長(zhǎng)的時(shí)間，通常為五年或更長(zhǎng)，其內(nèi)容覆蓋廣而不規(guī)定具體的細(xì)節(jié)。它從組織開(kāi)展的整體戰(zhàn)略出發(fā)，主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展方向和資源分配方針和方案。（2） 策略方案〔3分）：是指將戰(zhàn)略方案中具有廣泛性的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)，并進(jìn)一步規(guī)定到達(dá)各種目標(biāo)確實(shí)切時(shí)間的一種方案。它通常是由高中層管理者人員一起制定的方案。策略方案中的目標(biāo)比戰(zhàn)略方案具體、詳細(xì)，并且它是按年度分別擬定的。（3） 運(yùn)營(yíng)方案（3分）：是指管理人員用于完成其工作職責(zé)的具體行動(dòng)方案。它通常是由中層和基層管理人員一起制定的方案。什么是崗位分析崗位分析的主要內(nèi)容是什么（3） 崗位分析，又稱職務(wù)分析或工作分析，它是系統(tǒng)和詳細(xì)分析一個(gè)工作崗位，確定崗位職責(zé)和完成這一工作人所需要的技能的過(guò)程。（2分）（4） 主要內(nèi)容?職務(wù)說(shuō)明書(shū)（Jobdescription）用于闡述工作的性質(zhì)，它包括陳述崗位名稱、工作目的、工作內(nèi)容、崗位責(zé)任、機(jī)器、工具和設(shè)備的使用，與其它工作崗位的關(guān)系、工作條件等。〔4分）?工作說(shuō)明書(shū)（Jobspecification）用來(lái)說(shuō)明擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的人所必須具備的資格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作經(jīng)歷、個(gè)性，以及其它證書(shū)證明文件等?！?分）三、論述題（每題20分，共6小題）。試分析組織產(chǎn)生不道德決策行為的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義。（1）管理道德的含義：道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。管理道德研究在一定的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則體系內(nèi)的決策問(wèn)題?！?分）（2） 產(chǎn)生不道德決策行為的原因：組織目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)，從眾問(wèn)題，恐懼與憂慮〔6分）（3） 道德管理的方法：〔6分）確定道德壓力：組織目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)，從眾問(wèn)題，恐懼與憂慮解決道德兩難困境：功利論，義務(wù)論，公平論，權(quán)利論，社會(huì)契約論道德行為制度化的方法：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，道徳標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，道徳訓(xùn)練，熱線服務(wù)，道德委員會(huì)和道德審計(jì)。（4） 現(xiàn)實(shí)意義：（4分）結(jié)合組織理論分析組織構(gòu)造改革的一般步驟，以及我國(guó)進(jìn)展組織機(jī)構(gòu)改革應(yīng)注意的問(wèn)題（1）組織構(gòu)造的含義（3分）b） 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的步驟：〔5分）a） 任務(wù)劃分b） 部門劃分c） 管理層次劃分d） 職權(quán)劃分c） 應(yīng)注意的問(wèn)題〔7分）組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循幾個(gè)原則：a） 勞動(dòng)分工b） 統(tǒng)一指揮c） 權(quán)責(zé)對(duì)等d） 管理層次e） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合f） 彈性原則g） 效率原則h） 平衡原則i） 其他d）聯(lián)系實(shí)際（5分）舉例說(shuō)明管理的方案職能與控制職能之間的關(guān)系〔提示：方案職能與控制職能的定義；它們?cè)诠芾砺毮苤械淖饔?；方案職能與控制職能相互聯(lián)系的關(guān)系；舉例說(shuō)明）（1） 方案職能定義（2分）：是確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)方案的過(guò)程。（2） 控制職能定義（2分）：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)展衡量和校正，以確保組織目標(biāo)以及為此而擬定的方案得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。（3） 它們?cè)诠芾砺毮苤械淖饔茫?分）：第一，有效的管理依賴于完善的方案。所以，方案職能是管理的一個(gè)最根本的職能。第二，盡管有了方案、有了組織、有了領(lǐng)導(dǎo)，仍不能確定各項(xiàng)既定工作都能圓滿完成。工作靠人去做，人有不同的才能、動(dòng)機(jī)和態(tài)度；方案本身因環(huán)境變化也需要修正，這些都需要"控制”這個(gè)職能來(lái)加以管理。（4） 方案職能與控制職能的關(guān)系（12分）：第一，控制和方案的關(guān)系是不可分的，控制是管理過(guò)程的的重要組成局部，是管理過(guò)程的最后一個(gè)職能環(huán)節(jié)，它與方案職能相連接，使管理過(guò)程形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。第二，方案起者指導(dǎo)性作用，管理者在方案的指導(dǎo)下管理各方面的工作，以便實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，控制是為了保證組織的產(chǎn)出效果與方案一致而產(chǎn)生的一種管理職能。第四，方案預(yù)先指出了所期望的目標(biāo)和方案，而控制則是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和方案。第五，控制到什么程度，假設(shè)何控制，都取決于方案的要求。方案越明確、全面和完整，控制效果也就越