企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略的

企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略的研究一、企業(yè)管理中的外包模式的由來(lái)：

資源外包這種管理模式首先是在實(shí)踐領(lǐng)域興起的。最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，比較典型的案例是柯達(dá)公司。1989年柯達(dá)將自己的信息部門委托給了IBM等兩家公司。當(dāng)時(shí)柯達(dá)面臨著計(jì)算機(jī)設(shè)備投資的增加和從自動(dòng)相機(jī)領(lǐng)域撤退等問(wèn)題，在解決這些問(wèn)題時(shí)選擇了外包?？逻_(dá)與IBM的契約為10年，合同總額達(dá)10億美元?？逻_(dá)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，將計(jì)算機(jī)設(shè)備出售給IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)籍到IBM。此舉將柯達(dá)信息部門的計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上，年運(yùn)營(yíng)成本也減少了20%。這一成功的嘗試引發(fā)了業(yè)務(wù)外包的高潮。一時(shí)間，美國(guó)出現(xiàn)了大量的外包現(xiàn)象，企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校甚至政府把整個(gè)項(xiàng)目交給專門從事某種業(yè)務(wù)的企業(yè)。在20世紀(jì)80年代后期，外包影響到日本、歐洲，全球外包業(yè)務(wù)急劇增加，外包成為一股潮流。所謂“外包”，即組織把某個(gè)項(xiàng)目或者工作內(nèi)容交給專門從事這種工作的公司。通過(guò)外包那些企業(yè)自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分，企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。二、HR外包的產(chǎn)生、界定及發(fā)展現(xiàn)狀：

人力資源管理是一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。早期的HRM主要集中于人員的招聘、選拔、分派、工資發(fā)放、檔案保管等事務(wù)性活動(dòng)。隨著外部環(huán)境的變遷和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)與管理、員工發(fā)展、企業(yè)文化的營(yíng)造等戰(zhàn)略性活動(dòng)逐漸納入到HRM的體系中。HRM由一種維持與輔助型的管理職能上升為具有戰(zhàn)略意義的職能。同時(shí)，隨著政府社會(huì)保障政策的出臺(tái)與完善，HRM的事務(wù)性工作越來(lái)越繁雜，HR人員的大部分時(shí)間用于事務(wù)性工作的處理中。一般來(lái)說(shuō),公司的人力資源部門員工有60%的時(shí)間用于管理（即我們這里說(shuō)的事務(wù)性工作）,30%的時(shí)間用于咨詢,僅有10%的時(shí)間用于戰(zhàn)略思考。我們也經(jīng)常聽(tīng)到來(lái)自人力資源經(jīng)理的一個(gè)說(shuō)法：“我只能在五點(diǎn)之后才能處理核心業(yè)務(wù)，在五點(diǎn)之前我都被行政性事務(wù)給湮沒(méi)了”，得HRM在支持企業(yè)戰(zhàn)略決策中的作用大大下降。HRM職能重心的轉(zhuǎn)移與事務(wù)性工作不斷繁雜使得HR外包成為可能。

所謂HR外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以專注于HR的核心戰(zhàn)略性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（ＩＤＣ)的資料表明，2000年美國(guó)在人力資源服務(wù)方面的花費(fèi)超過(guò)了227億美元，其中，HR是該領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的部分，2000年美國(guó)HR外包達(dá)到25億美元。而國(guó)際數(shù)據(jù)公司對(duì)美國(guó)人力資源管理服務(wù)市場(chǎng)的最新預(yù)測(cè)表明，人力資源服務(wù)方面的收入到2006年將達(dá)到560億美元，且HR外包將繼續(xù)是人力資源服務(wù)消費(fèi)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。HR外包受到越來(lái)越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞。三、HR外包的優(yōu)勢(shì)分析：

HR外包之所以受到越來(lái)越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞是由于其至少有以下四方面的優(yōu)勢(shì)。

（1）、大幅度地削減了企業(yè)的業(yè)務(wù)成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。1997年，Mckinsey公司調(diào)查研究表明，球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通過(guò)人事外包而使其勞工成本削減了25%—30%。骨(2擇)、足HR羅外包務(wù)也減俯少了岡HR翅經(jīng)理要人員標(biāo)花費(fèi)仿的時(shí)錯(cuò)間，嚷使其會(huì)有可效能更濕集中盞力量測(cè)于核蘋心業(yè)妥務(wù)；匯國(guó)外飼HR慶人員恰與員棚工的憐比例玻通常夾是1憲比1嚴(yán)00咱，而遺在國(guó)漫內(nèi)這御個(gè)比款例卻帳在1速比3摟0左蓄右?？垡?yàn)槌閲?guó)外拋企業(yè)嶺已紛蒼紛將偷部分榮HR杯工作換進(jìn)行宇外包母管理描，從靜而使順得H桑RM丘擺脫別了繁惡瑣的滑事務(wù)達(dá)性工靠作，剪企業(yè)果將注智意力魯集中推在核鋸心工茅作上直。嫌(3緩)、牢專業(yè)錄咨詢武公司傅和H汁R外醋包服超務(wù)商支能夠準(zhǔn)幫助引企業(yè)禽建立監(jiān)完善積的謀人力巡資源坡管理裂制度鳳，這圣一點(diǎn)慰對(duì)于風(fēng)管理決資源誰(shuí)相對(duì)弊不足邪的丹中小逝企業(yè)繭尤其妹具有票現(xiàn)實(shí)望意義谷?？?/p>

偉

(帝4)應(yīng)、企玉業(yè)希她望能躲通過(guò)呀人力賊資源拆服務(wù)撐公司射給員堆工提鬧供更雙滿意描的服指務(wù)。躲他們笨之所適以這乒樣做援，是道把員壁工當(dāng)啞成企矩業(yè)的法內(nèi)部澡顧客擾來(lái)對(duì)北待，歷提高配員工估對(duì)企對(duì)業(yè)的它滿意皺度與炮忠誠(chéng)游感。貿(mào)四、敏HR戲外包林的風(fēng)雨險(xiǎn)分烤析

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絡(luò)盡管攏HR認(rèn)外包含可以盯給企西業(yè)帶被來(lái)諸硬多利影益，抗但是鑒實(shí)踐雕中也背不乏床失敗怠的案痰例，雷這說(shuō)秋明企班業(yè)在物實(shí)施胸HR唇外包建的過(guò)寬程中陣也存壟在風(fēng)艙險(xiǎn)。

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厲(1廳)、會(huì)外包蓬服務(wù)姨商選嶺擇方粥面的踏風(fēng)險(xiǎn)屆。選棟擇H縱R外灰包服瀉務(wù)商貝的目代的是廈為了妙降低斧企業(yè)死運(yùn)營(yíng)寸成本鞠和提沾升核乖心箏競(jìng)爭(zhēng)選優(yōu)勢(shì)太，企舞業(yè)的伙生產(chǎn)亡流程萄都相票對(duì)嚴(yán)赴謹(jǐn)，帽它要階求外翼部資縱源能悅面向悶企業(yè)緣實(shí)現(xiàn)定共享給和優(yōu)嗓化，飲并且想要保金證信蓬息的燙真實(shí)將傳遞桃。但陶由于躲信息介的不撲對(duì)稱仗，企糕業(yè)無(wú)刊法真松正了裝解外當(dāng)包商淺的經(jīng)落營(yíng)業(yè)油績(jī)、渡社會(huì)戚聲譽(yù)押、發(fā)菜展?fàn)钜珱r、扒成本陡結(jié)構(gòu)娛等與咸自己那利益妹息息級(jí)相關(guān)斥的信熟息，省以致野外包剖前未高能篩終選合眼適的捎外包登商，兔造成飛逆選存擇的遺結(jié)果近。外憲包后鞠，外扛包商蝦也可畝能發(fā)俯生未浴盡力屢執(zhí)行液受托捕工作專的道段德危代險(xiǎn)。貪

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蹈(2拋)、著文化皇差異液的風(fēng)清險(xiǎn)。罰企業(yè)責(zé)文化笑的形班成是瞧一個(gè)揭長(zhǎng)期除的過(guò)平程，缺但是扯一旦然形成寫就很偷難改蹈變。圓HR釘外包孩一定夕程度涂上更押是企揮業(yè)與季外包王商之稍間的蠻一種巨合作息行為定，合泰作過(guò)養(yǎng)程中產(chǎn)必然饅產(chǎn)生叉文化外的交壽叉與扮碰撞洋。若虎外包悼商在腫提供趴服務(wù)尤時(shí)不攀能很梨好地庫(kù)適應(yīng)腫企業(yè)源的文千化，獨(dú)則會(huì)孩造成淹服務(wù)雹質(zhì)量織與效堪率的富下降萄，引洗起發(fā)則包方歌企業(yè)竟員工傳的不歷滿。匯此外恩，目魄前在漢我國(guó)種雖然倘有較瓣多外臺(tái)資H銷R外社包商鑼，但叨是由叫于政沒(méi)治、幻經(jīng)濟(jì)姻、文篇化上漸的差趨異,朝他們指常常調(diào)“水芝土不議服”內(nèi)。竊

異

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脾(4謠)、皂來(lái)自族員工熱方面谷的風(fēng)呆險(xiǎn)。壁外包坦對(duì)于漁企業(yè)燈及員菜工而躁言確潑實(shí)是素一種稀變革憑，原擦先的拆管理焦流程蝶、職糾責(zé)分旱配、若匯報(bào)凳關(guān)系團(tuán)及個(gè)側(cè)人的身職業(yè)陜發(fā)展毯定位溝都會(huì)曠有不撿同程炎度的亦改變滑，自鹽然他閉們產(chǎn)煤生各童種顧童慮和津猜疑慮也是酒在所礙難免沙的，艘然而府這些龜猜疑刑和顧翁慮的屆存在猾，會(huì)畢直接蠢或間工接地球影響灣員工愿的工冒作情句緒，厲從而姿加劇榴企業(yè)郊內(nèi)部勻人員膨的流稼動(dòng)，鋒導(dǎo)致憤新一饅輪矛寸盾的油加劇吃和內(nèi)蝴部沖踩突，刑不利愿于企似業(yè)各榆部門俯開(kāi)展省業(yè)務(wù)板，使撐得企領(lǐng)業(yè)的掏生產(chǎn)識(shí)、銷娃售等購(gòu)各環(huán)霜節(jié)的屑效率侵下降汗。另妙外，鏡還應(yīng)逼該注復(fù)意內(nèi)符部員捏工和屯外部歲人才格的平碎衡問(wèn)鉆題。正由于果外包議是利扣用外營(yíng)部人敗才來(lái)穗承擔(dān)齒企業(yè)槍的內(nèi)它部職落能，右在外幕包的己同時(shí)皺，若懂忽視田了內(nèi)朽部員誤工的娘作用挑，則嚷會(huì)挫昂傷他獎(jiǎng)們的鄰工作涉熱情頂，這讓樣的龜后果俊將十懂分可閘怕。囑五、暫HR胡外包諸的風(fēng)全險(xiǎn)規(guī)較避策社略

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時(shí)稍才應(yīng)破進(jìn)行駱外包農(nóng)。（網(wǎng)R、島C分倦別代勺表企罷業(yè)不招外包美時(shí)所杰獲得蛾的收閱益和使付出粒的成弊本）嫂。B橫、為葛消除蝴信息衡不對(duì)江稱產(chǎn)鵲生的牙逆選染擇，責(zé)企業(yè)局應(yīng)確腹立對(duì)雙外包只商的晝合理預(yù)選擇星流程際。首遣先企例業(yè)應(yīng)求當(dāng)識(shí)罷別院人力聯(lián)資源芹管理圓中具滴有與狠同行催業(yè)企己業(yè)相崖比處張于劣蛋勢(shì)的蝶業(yè)務(wù)餐，其崖次對(duì)三這些博業(yè)務(wù)召是否覽適合端外包限進(jìn)行隨評(píng)價(jià)就。外廢包商辰的選撫擇可役以從見(jiàn)信譽(yù)卻、成痰本、昆實(shí)力娛、行促業(yè)嗓知名番度賓及與葛企業(yè)脫文化白的兼漲容性掌等方柏面進(jìn)窮行考劣慮，爽根據(jù)樸企業(yè)猶外包非業(yè)務(wù)索及企粱業(yè)實(shí)刮際情悄況的險(xiǎn)不同鑒，企召業(yè)選限擇外走包商姨的側(cè)暴重點(diǎn)救也不斃盡相妖同，態(tài)因此純應(yīng)當(dāng)鼓根據(jù)干企業(yè)毀實(shí)際克情況拘對(duì)不君同業(yè)粱務(wù)的夾各指援標(biāo)設(shè)天定不鋤同的覺(jué)權(quán)重關(guān)，為幣圈定飄的可農(nóng)選外疊包商獻(xiàn)綜合賣評(píng)分捎，最羽后與運(yùn)評(píng)分通高的膚外包訊企業(yè)蟲(chóng)簽訂靠外包描合同礙。C樓、為理降低鴨道德魔危險(xiǎn)貴，企汗業(yè)可浙以在拍契約衣中提技供適膀當(dāng)誘啞因，鹽給予雷外包蒼商一秀定激殼勵(lì)措埋施，名同時(shí)束在外艇包后給加強(qiáng)飯監(jiān)督殿，抑奔制代棕理廠仁商的涉機(jī)會(huì)麥主義泥行為染。D蒼、僅的靠能唱提供唐低成嗚本優(yōu)刊質(zhì)服綢務(wù)的屠服務(wù)折商的湯信譽(yù)門無(wú)法點(diǎn)有效列地降吵低外蔑包的螺風(fēng)險(xiǎn)吩，企撥業(yè)必套須用疫具有描法律興效力引的外撿包合很同來(lái)鮮約束請(qǐng)服務(wù)繩商的李行為炒。外愧包合枝同是燭雙方輪合作劉的基周礎(chǔ)，綁也是絲維護(hù)賀雙方緩權(quán)利清和義財(cái)務(wù)的帖可靠災(zāi)憑證底，它正是外馳包成載功的討必要馬條件挺。E矩、企憲業(yè)亦辦需擬辭訂退沾出機(jī)搭制與妥備援婚方案鍋，以境備在劍HR久外包莫商的品服務(wù)泥無(wú)法染改善賣時(shí)，焦轉(zhuǎn)換夫代理巾廠商菠或收傍回自匠行處莫理。奸

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