-知識經(jīng)濟時代大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航體系的構(gòu)建與完善

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[論文關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟時代大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航體系

[論文摘要]知識經(jīng)濟時代，構(gòu)建與完善大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航體系勢在必行，其主要途徑為：以人力資源建設(shè)為核心，培育高知識型館員。構(gòu)建知識導(dǎo)航的人力資源管理體系；以知識資源導(dǎo)航為重點，構(gòu)建“知識場”，完善知識導(dǎo)航的傳播共享機制；以用戶需求為導(dǎo)向，堅持讀者中心，健全知識導(dǎo)航的服務(wù)機制。

21世紀正在經(jīng)歷的最深刻的社會變革是物質(zhì)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。在知識經(jīng)濟社會，最顯著的特征就是知識、信息量呈幾何級數(shù)增長，知識成為第一生產(chǎn)要素。建立在知識管理基礎(chǔ)之上的知識導(dǎo)航作為知識經(jīng)濟的產(chǎn)物，它視知識為最重要的資源，在整個過程中力圖形成知識生產(chǎn)、傳播、交流和應(yīng)用的良性機制，最大限度地調(diào)動和使用知識資源，以做到把最恰當?shù)闹R，在最恰當?shù)臅r間，在最恰當?shù)膱龊希瑐鬟f給最恰當?shù)娜?，使知識利用價值最大化。

1知識經(jīng)濟時代大學(xué)圖書館應(yīng)實現(xiàn)從“知識管理”到“知識導(dǎo)航”的轉(zhuǎn)變

知識管理就是應(yīng)用知識和管理的手段實現(xiàn)特定的組織目的，而知識導(dǎo)航是指“建立在知識管理基礎(chǔ)上，運用多種先進技術(shù)與手段，從讀者的實際需要出發(fā)，設(shè)身處地的為讀者著想，并以滿足讀者的閱讀需求為根本，主動地向讀者提供知識信息咨詢服務(wù)的幫助與指導(dǎo)，以快捷有效的方法，盡量滿足讀者的知識、信息需求。同時，大學(xué)圖書館還可以針對不同需求，提供不同的知識、文獻、信息服務(wù)。知識導(dǎo)航體系的構(gòu)建，就是如何應(yīng)用科學(xué)的方法，體現(xiàn)服務(wù)的宗旨，實現(xiàn)知識管理與服務(wù)的目標?！爸R管理”不等于“知識導(dǎo)航”，前者靜態(tài)成分居多，而后者動態(tài)成分居多。“知識導(dǎo)航”與“知識管理”兩者既有區(qū)別，又密切相關(guān)。知識導(dǎo)航作為一種全新的管理服務(wù)理念，已經(jīng)在國內(nèi)外的一些知識型組織卓有成效地實施，但在我國大學(xué)圖書館界尚處于起步階段。而如何利用已獲取的知識以及如何實現(xiàn)知識再造增值等有關(guān)知識導(dǎo)航的問題是任何一個大學(xué)圖書館管理者所必須重視的問題，因此，組織實施知識導(dǎo)航并逐步構(gòu)建和完善知識導(dǎo)航體系勢在必行。只有逐步構(gòu)建與完善知識導(dǎo)航體系，才能充分發(fā)揮大學(xué)圖書館作為“知識場”、“信息場”在知識開發(fā)、知識傳播、知識組織、知識應(yīng)用中的作用。

“知識導(dǎo)航功能的實現(xiàn)是21世紀圖書館工作的永恒主題，也是圖書館的立身之本。而功能實現(xiàn)的前提是知識導(dǎo)航體系的建立。知識導(dǎo)航是動態(tài)管理，不是靜態(tài)管理。

這是知識導(dǎo)航最重要的特點。大學(xué)圖書館應(yīng)該是一個動態(tài)的知識結(jié)合體，它不僅應(yīng)根據(jù)讀者的需求來收集、整理、儲存信息，而且還必須根據(jù)讀者不斷變化的需求來調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。所以，大學(xué)圖書館的知識導(dǎo)航體系的構(gòu)建是全館各項工作的出發(fā)點和歸宿，是直接反映全館工作水平的窗口。知識導(dǎo)航涉及對信息、人和技術(shù)的管理，其中信息是知識的源泉，人是知識生產(chǎn)、知識組織、知識傳播、知識應(yīng)用的主體，技術(shù)是知識導(dǎo)航的工具。因此，知識導(dǎo)航應(yīng)以知識資源管理為重點，以人力資源建設(shè)為核心，以當代信息技術(shù)為依托。知識導(dǎo)航作為一種嶄新的管理方式最近幾年剛剛走入圖書館學(xué)者研究的視野，其理論體系尚需進一步研究與完善。大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航應(yīng)完成以下任務(wù)：廣泛地采取知識信息進行有序化、系統(tǒng)化整合；追蹤知識創(chuàng)新過程，建立知識評價機制，不斷對知識信息去粗取精，建立動態(tài)有效的知識場(知識庫)；根據(jù)知識信息利用者的需要對知識信息進行邏輯編輯，使知識信息能夠全方位被讀者利用；利用最新的信息加工、傳播手段使知識信息被人們共享。也就是說，目前大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航有兩大任務(wù)：通過組織的知識管理實現(xiàn)“學(xué)習型組織”目標；通過科學(xué)的知識管理實現(xiàn)“知識導(dǎo)航”目標3J。為了構(gòu)建和完善大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航體系，實現(xiàn)大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航“學(xué)習型組織”和“知識導(dǎo)航體系構(gòu)建與完善”兩大目標。

2以人力資源建設(shè)為核心，培育高知識型館員，構(gòu)建知識導(dǎo)航的人力資源管理體系

知識經(jīng)濟時代里，大學(xué)圖書館面臨著新的競爭環(huán)境，表現(xiàn)為市場的快變性、不確定性和知識更新的高速度性、不間斷性。在這樣的環(huán)境中，組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵是保持知識的優(yōu)勢。因此，組織之間競爭優(yōu)勢的獲取最終要依靠知識的載體——知識型館員來實現(xiàn)。館員是大學(xué)圖書館知識的管理者，是知識的載體。從大學(xué)圖書館的采訪編目到參考咨詢、文獻開發(fā)和現(xiàn)代化的檢索手段，都離不開具有一定知識、一定的開發(fā)知識能力的工作人員。知識經(jīng)濟對大學(xué)圖書館員提出了比以往任何時代都高的要求。但是目前大學(xué)圖書館的人才隊伍已經(jīng)成為其功能發(fā)揮、服務(wù)水平提升的一個嚴重制約，因此，大學(xué)圖書館人力資源的建設(shè)和管理刻不容緩。大學(xué)圖書館人力資源管理體系的構(gòu)建與完善，關(guān)鍵在于以人為本，以人力資源建設(shè)管理為核心，培育高知識型館員，完善用人制度、完善育人機制、完善評價機制、完善激勵機制。首先，在用人制度上要科學(xué)設(shè)崗。大學(xué)圖書館應(yīng)堅持因事設(shè)崗、職崗相符的原則，按照用戶信息需求變化、大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整和未來發(fā)展趨勢在編制允許范圍內(nèi)合理設(shè)置工作崗位，明確職責。并按條件公開、公平競爭，雙向選擇，滿工作量上崗的原則，實行有限期聘任，建立一種新型的契約式勞動關(guān)系。變“因人設(shè)崗”為“因崗設(shè)人”，變“靜態(tài)管理”為“動態(tài)管理”，變“身份管理”為“崗位管理”。其次，在育人機制上要規(guī)劃培訓(xùn)。高知識型館員的管理是構(gòu)建知識導(dǎo)航體系的重點，在基于人才競爭的全球經(jīng)濟一體化的進程中，大學(xué)圖書館系統(tǒng)如何有效地提升知識型館員的知識存量，加強人力資源建設(shè)已經(jīng)成了影響大學(xué)圖書館事業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。筆者認為科學(xué)知識的發(fā)展日新月異，而且大學(xué)圖書館在運營中面臨各種復(fù)雜的情況，因此，盡管高知識館員具有很扎實的理論基礎(chǔ)，但是他們?nèi)匀恍枰粩啾O(jiān)控理論的最新進展，并且不斷地積累實際工作的經(jīng)驗和技能。高知識館員是具有高知識存量、高學(xué)習能力和高創(chuàng)造熱情的館員群體，因此，他們的學(xué)習方式要有別于一般員工的刺激——反應(yīng)式學(xué)習和模仿式學(xué)習，而是更多地表現(xiàn)為反思式的學(xué)習。正如米歇爾·福柯所言，知識分子的角色就是要通過自己專業(yè)領(lǐng)域的分析，一直不停地對設(shè)定為不言自明的公理提出疑問，動搖人們的心理習慣、行為方式、拆解熟悉的和被認可的事物，重新審查規(guī)則和制度。高知識館員在反思式的學(xué)習中提高了自身的知識存量，他們的具體學(xué)習方式包括：從公共知識中學(xué)習、從實踐中學(xué)習以及從討論中學(xué)習。再次，在評價機制上要以能為本。根據(jù)勞動經(jīng)濟學(xué)原理，評價指標可歸納為三個方面：勞動性質(zhì)、勞動強度和勞動條件。勞動性質(zhì)是崗位工作所需知識、技能和學(xué)習創(chuàng)造能力；勞動強度是崗位勞動對象的數(shù)量、復(fù)雜程度和創(chuàng)造性完成工作任務(wù)的能力；勞動條件是崗位勞動所依賴的勞動工具、勞動環(huán)境和適應(yīng)改造條件的能力。其中以勞動性質(zhì)為主，占評價體系的50％，以下依次為勞動強度占30％，勞動條件占20％4J。由于大學(xué)圖書館崗位評價指標大部分是非量化指標，是大量工作實踐的積累，由于評價的目的是要找出崗位間的異同，需要用數(shù)字統(tǒng)計分析對比各項工作成效和能力高低，由于勞動市場流動性和組織管理的政策導(dǎo)向性在管理中同樣重要和必需，因此，在服務(wù)與能力相統(tǒng)一、工作性質(zhì)與強度條件相統(tǒng)一、市場流動與政策導(dǎo)向相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，采取分析比較與量化記分相結(jié)合的崗位評價方法就顯得比較科學(xué)和符合實際。

最后，在激勵機制上要注重績效?！皳?jù)調(diào)查表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，其建筑物占5％，信息資料占加％，而館員占75％。5jI’可見，在大學(xué)圖書館服務(wù)中，館員有著很高的地位與功能：其地位表現(xiàn)在，高知識型館員是知識創(chuàng)新的源泉；高知識型館員決定圖書館物理設(shè)備、正式規(guī)則與組織常規(guī)。其功能表現(xiàn)在，知識創(chuàng)新必須有高知識型館員的參與；知識導(dǎo)航由高知識型館員帶領(lǐng)；模糊知識的傳播依賴于高知識型館員的互動；知識獲取決定于高知識型館員對知識存量的把握；高知識型館員是圖書館組織記憶重要的知識存儲器等。因此要充分發(fā)揮館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，就必須要注重績效，構(gòu)建完善激勵機制。激勵機制的關(guān)鍵在于是否有完善的“價值創(chuàng)造——價值評價——價值分配”的價值鏈評價機制，價值評價作用要發(fā)揮有效性，或者說價值評價要真正能在價值創(chuàng)造中發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮，這是一個根本性的問題?，F(xiàn)行的價值分配制度改革必須進一步深化，但改革是一場革命，是權(quán)力和利益的再分配，它會涉及到每一個人的切身利益，矛盾多、阻力大，是大學(xué)圖書館內(nèi)部管理體制改革的重點和難點。因此，我們必須小心謹慎，全盤考慮，科學(xué)籌劃，民主討論，建立真正體現(xiàn)“按勞分配、效益優(yōu)先、兼顧公平、優(yōu)勞優(yōu)酬”的激勵機制。

3以知識資源導(dǎo)航為重點，構(gòu)建“知識場”，完善知識導(dǎo)航的傳播共享機制

為應(yīng)對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書館必須對知識資源加以有效的管理，構(gòu)建知識場，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境?！爸R就是力量”，力量不是來自儲存的知識，而是來自傳播流動達到共享的知識。使大學(xué)圖書館的知識動起來關(guān)鍵就是進行知識導(dǎo)航。而要管理好知識資源，構(gòu)建“知識場”，關(guān)鍵在于館員要有持續(xù)的學(xué)習能力。所有的館員都應(yīng)自覺地不斷掌握自己還沒有掌握的新知識，并且每個人掌握的知識都要能拿出來，在組織之中、團隊之中進行共享、交流，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的知識。后者實際上更為重要，因為只有大家都能共享交流知識，才能使整個組織的知識快速增長?？梢?，知識共享對大學(xué)圖書館的發(fā)展具有重大的意義。這可實現(xiàn)知識“從個體擁有向組織指定群體擁有的轉(zhuǎn)移，促進館員知識更新、增加大學(xué)圖書館知識資本的總量，并豐富其知識資本的結(jié)構(gòu)，從而增加服務(wù)能力?？苫^員個人優(yōu)勢為組織優(yōu)勢，從而降低圖書館對個人的依賴性，減小人才跳槽給圖書館正常工作帶來的負面影響以及節(jié)約圖書館培訓(xùn)成本。J’’而在當前我國大學(xué)圖書館界，知識共享的意義還遠未達到這種程度。為了建立大學(xué)圖書館內(nèi)外信息流動和知識共享機制，目前主要是要從機制上把信息導(dǎo)航納入整個組織的導(dǎo)航體系之中，以知識資源導(dǎo)航為重點，構(gòu)建大學(xué)圖書館的知識場。首先是內(nèi)部“知識場”的構(gòu)建和完善。知識經(jīng)濟時代，知識的更新速度越來越快，相對的，知識的老化周期變的也越來越短。上個世紀留下來在大學(xué)圖書館工作中的我們這一代人，眾多館員目前的知識水平越來越難以滿足讀者越來越高的知識信息檢索需求。越來越不適應(yīng)用戶行為模式的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶知識活動的重點正從文獻獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R發(fā)現(xiàn)，為了滿足用戶需求，館員需要將知識內(nèi)容從眾多的信息對象中挖掘，根據(jù)其內(nèi)在特征和價值進行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組，幫助用戶識別和創(chuàng)造新的知識，為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要館員和組織的不斷學(xué)習。所以，構(gòu)建完善大學(xué)圖書館內(nèi)部“知識場”已經(jīng)被提上議事日程。其關(guān)鍵是加快大學(xué)圖書館數(shù)字資源建設(shè)的步伐，其重點在于內(nèi)部知識的挖掘和管理。使無序的知識信息有序化，使固化的知識活化，將隱性知識顯性化?？梢酝ㄟ^內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、例會、學(xué)術(shù)沙龍等多種渠道，利用現(xiàn)代化技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)知識資源進行組織研究，建立內(nèi)部知識共享體系、自上而下或自下而上的信息流動體系，以加強內(nèi)部信息和知識的公用性，最終形成“知識場”，如同物理場一樣有輻射力的知識場，能夠輻射組織內(nèi)外的知識場，使之成為大學(xué)圖書館的“大腦”，為全體館員服務(wù)也為讀者服務(wù)。其次是外部“知識場”的構(gòu)建和完善。指汲取外界各種相關(guān)知識資源，增加大學(xué)圖書館的知識儲備。如通過與研究機構(gòu)、專家學(xué)者以及其它大學(xué)圖書館建立知識交流網(wǎng)等多種方式來獲取新的理念、經(jīng)驗、知識，與政府機關(guān)、讀者和用戶以及各種合作伙伴建立廣泛的信息聯(lián)系和合作關(guān)系，將大學(xué)圖書館置于大的知識網(wǎng)絡(luò)中，并借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)，使知識信息跨越時空傳播，以此拓展大學(xué)圖書館發(fā)展空間，完善大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航的傳播共享機制。

4以讀者需求為導(dǎo)向，堅持用戶中心，健全知識導(dǎo)航的服務(wù)機制

2o世紀30年代，印度著名的大學(xué)圖書館專家阮岡納贊提出了大學(xué)圖書館學(xué)五定律：書是為用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；大學(xué)圖書館是一個發(fā)展著的有機體。這一著名論斷，就是享譽世界的圖書館學(xué)五定律，被稱之為“我們職業(yè)最簡明的表述?！泵绹麍D書館學(xué)家蘭開斯曾撰文指出：該圖書館學(xué)五定律從表面看很通俗，但實際上卻很深刻，其從根本上闡明了圖書館應(yīng)該為之努力的目標J。在當今“知識折舊”與“本領(lǐng)恐慌”的競爭年代，大學(xué)圖書館這個生長著的有機體，更需要有高素質(zhì)的館員，通過不斷學(xué)習新知識，提高工作能力。館員應(yīng)做到學(xué)習工作化，工作學(xué)習化，變學(xué)習是一種“負擔”為一種“自覺行動”。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足讀者發(fā)展需要，使圖書館能與時俱進，轉(zhuǎn)型為“學(xué)習型圖書館”，使之成為“大學(xué)的書房，讀者的樂園”。大學(xué)圖書館工作者一定要以讀者(用戶)為本，以讀者需求為導(dǎo)向，探索讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢，建立科學(xué)的“知識導(dǎo)航服務(wù)機制”。首先，要更新服務(wù)理念。理論是行動的先導(dǎo)，要構(gòu)建和完善科學(xué)的“知識導(dǎo)航服務(wù)機制”，必須更新服務(wù)理念，實現(xiàn)以館藏中心向用戶中心的轉(zhuǎn)變，被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以往開架式“超市服務(wù)模式”向“導(dǎo)航式的服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變。其次，要講究服務(wù)策略。堅持用戶中心，要講究服務(wù)策略，注重用戶信息反饋與分析。需要深入研究用戶和讀者信息，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的測評指標，連續(xù)她收集和分析用戶數(shù)據(jù)，進行質(zhì)和量的多方比較研究，如讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用大學(xué)圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等，借以客觀、準確地反映和評估本館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率