人力資源管理的十八項(xiàng)技能

寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自《有效管理十八項(xiàng)技能》1人力資源管理的十八項(xiàng)技能HR及管理人員必讀系列《有效管理十八項(xiàng)技能》2人力資源管理的十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要單元1：用人1危機(jī)意識(shí)管理2制度與稽核管理3目標(biāo)與績(jī)效管理4文化與愿景管理5操縱與被操縱6精明授權(quán) 單元2：做事7主導(dǎo) 8個(gè)案突破 9一竿子插到底10精確思考 11第二系統(tǒng) 12現(xiàn)實(shí)的手段 單元3：做人13責(zé)任與承諾 14服從與服務(wù) 15主動(dòng)進(jìn)取 16人格修煉 17超越與創(chuàng)新 18“強(qiáng)勢(shì)管理”3人力資源管理的十八項(xiàng)技能——國家：發(fā)展是硬道理——個(gè)人：能力是硬道理——官員：升官是硬道理——企業(yè)：效益是硬道理——員工：績(jī)效是硬道理——老板：賺錢是硬道理——決策者：優(yōu)選目標(biāo)是硬道理——有效管理者：達(dá)成目標(biāo)是硬道理引子：有效管理與執(zhí)行力4人力資源管理的十八項(xiàng)技能技術(shù)層面——能夠做事1。有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)2。主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)3。個(gè)案突破——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)人文層面——愿意做事4。強(qiáng)勢(shì)管理——營造服從氛圍5。危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)6。愿景管理——調(diào)動(dòng)成員人心7。群體智慧挖掘技術(shù)——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡技術(shù)層面與人文層面的互動(dòng)：案例——表格妙用管理從什么地方開始？5人力資源管理的十八項(xiàng)技能企業(yè)管理人力資源管理績(jī)效管理1。有效目標(biāo)分解2。主導(dǎo)3。個(gè)案突破4。強(qiáng)勢(shì)管理5。危機(jī)意識(shí)管理6。愿景管理目標(biāo)與績(jī)效——資料來源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》有效管理=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6人力資源管理的十八項(xiàng)技能有效管理者的12個(gè)營養(yǎng)元素——人情與感情之別——精明與聰明之別——臺(tái)前與幕后之別——效率與公平之別——大小與方向之別——口服與心服之別——開源與節(jié)流之別——看發(fā)與事實(shí)之別。。。從12——48個(gè)營養(yǎng)元素7人力資源管理的十八項(xiàng)技能第一單元用人1危機(jī)意識(shí)管理2制度與稽核管理3目標(biāo)與績(jī)效管理4文化與愿景管理5操縱與被操縱6精明授權(quán) 8人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第一項(xiàng)

危機(jī)意識(shí)管理1.

危機(jī)意識(shí)管理2.

什么叫關(guān)心？3.

企業(yè)如何防止人才沉淀4.

分類淘汰法5.

競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi)6.

案例：著名公司的經(jīng)典做法9人力資源管理的十八項(xiàng)技能引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一位處長(zhǎng)：“我的強(qiáng)勢(shì)管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個(gè)月不給他安排工作，工資不動(dòng)?！泵駹I企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？——其他人不都要跟他學(xué)了？”10人力資源管理的十八項(xiàng)技能危機(jī)意識(shí)管理——為什么需要？0。引子：不能“格殺勿論”1。不思進(jìn)取：企業(yè)人才沉淀問題2。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？3。你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī)分解”4。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。華XX實(shí)例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？11人力資源管理的十八項(xiàng)技能討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？獎(jiǎng)罰基本工資——心疼“意外收獲”——不心疼賭博的故事賭博的人贏了錢就會(huì)去大把大把的把錢亂花掉，因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)。老板的獎(jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢者手上所贏的錢，并不會(huì)被其人所珍惜，相反，罰款——從他應(yīng)拿的部分中去扣除，卻很容易讓他心痛?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？12人力資源管理的十八項(xiàng)技能“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”責(zé)任工資基本工資15002000+-18002500——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？13人力資源管理的十八項(xiàng)技能錢心什么叫關(guān)心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？14人力資源管理的十八項(xiàng)技能拿錢買競(jìng)爭(zhēng)——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi)1。鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2。美國“把牛奶倒到河里”3。中國人“置之死地而后生”4。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？15人力資源管理的十八項(xiàng)技能危機(jī)意識(shí)管理的目的1。自我危機(jī)意識(shí)2。放下武器：事本位3。企業(yè)文化的一部分4。危機(jī)分解與責(zé)任心5。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？16人力資源管理的十八項(xiàng)技能如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀1。通用電器的1-2-7法——危機(jī)是淘汰出來的案例：GE通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。”——韋爾奇17人力資源管理的十八項(xiàng)技能如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀2。海爾的三工轉(zhuǎn)換——危機(jī)是創(chuàng)造出來的案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。

“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！薄獜埲鹈?。個(gè)別民營企業(yè)采用的“末位淘汰制”18人力資源管理的十八項(xiàng)技能投入10%獲得50%干部職務(wù)代理人制度不行者走人稽核隊(duì)伍建設(shè)留下優(yōu)秀人員儲(chǔ)備干部的聘用淘汰落后者、優(yōu)化隊(duì)伍部分干部基本素質(zhì)提高（某些崗位招聘較高薪的人）生存危機(jī)、干活的人拼命拿出結(jié)果來、結(jié)果導(dǎo)向主動(dòng)積極、自行克服人性弱點(diǎn)你投入10%的儲(chǔ)備干部你得到每個(gè)人1。5倍的盡心盡力合計(jì)：10%的投入合計(jì)：50%的回報(bào)干部危機(jī)意識(shí)10%50%投入10%獲得50%——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理19人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第二項(xiàng)

制度與稽核管理制度管理有誤區(qū)制度有效的幾個(gè)環(huán)節(jié)四兩搏千斤扣分法20人力資源管理的十八項(xiàng)技能不是老生常談——制度管理有誤區(qū)★制度的常見誤區(qū)：１。制度不是口號(hào)、不是注意事項(xiàng)、不是通知——錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那么去做２?？斩闯橄蟆馨阎贫绒D(zhuǎn)換為檢查表嗎？３。制度理想化：原因——問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”?21人力資源管理的十八項(xiàng)技能假設(shè)不成立——知道了就會(huì)那么去做？制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個(gè)工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝200022人力資源管理的十八項(xiàng)技能假設(shè)錯(cuò)誤——知道了就會(huì)那么去做？假設(shè)不成立——制度失敗的原因人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見廣州日?qǐng)?bào)）啟示：愚蠢的假設(shè)——知道了就會(huì)那么去做？引出疑惑：中國人“普遍弱智”？23人力資源管理的十八項(xiàng)技能制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?24人力資源管理的十八項(xiàng)技能不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？25人力資源管理的十八項(xiàng)技能制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1

2

3

4

5

6

?26人力資源管理的十八項(xiàng)技能稽核管理人們

的，只會(huì)做

的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就

什么，你不

就等于不

。--IBM總裁郭士納"?27人力資源管理的十八項(xiàng)技能稽核管理—四兩搏千斤：必要成本重在執(zhí)行——你的組織有在稽核嗎？稽核為重真正有問題的地方，往往是那些你沒有注意到的角落之處，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十幾以外的容易被人忽略的百分之幾而已。因此，一個(gè)有很多問題和管理漏洞的部門主管往往倒可以悠哉優(yōu)哉，以為太平無事。對(duì)一個(gè)主管尤其是高階主管來說，稽核是十分重要而關(guān)鍵的。甚至在某種意義上可以這樣說，管理就是抓漏失。28人力資源管理的十八項(xiàng)技能★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察降低成本：不處罰犯錯(cuò)誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個(gè)電工如何搞定？?29人力資源管理的十八項(xiàng)技能★檢查表計(jì)分方式――扣分法：抓的是問題部分60分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點(diǎn)：

檢查的工作量小

由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離?30人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第三項(xiàng)

目標(biāo)與績(jī)效管理注：相關(guān)知識(shí)請(qǐng)參照李澤堯主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》一書31人力資源管理的十八項(xiàng)技能情景片段：解決要與不要某公司的兩個(gè)部門經(jīng)理爭(zhēng)吵不休---甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來?。∽詈篝[到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？32人力資源管理的十八項(xiàng)技能愿做事與能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性33人力資源管理的十八項(xiàng)技能1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對(duì)部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會(huì)就滔滔不絕——不厭其煩地給手下“上課”：這個(gè)應(yīng)如何如何，那個(gè)又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭。3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。愿做事與能做事

34人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人的問題解決了，所有的問題也就解決了

企業(yè)規(guī)模與老板用人討論剩余價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營者所有者經(jīng)營者資金資本人力資本剩余價(jià)值開會(huì)吵架是怎么回事：績(jī)效考核是管理者手中的韁繩

高層人員——資金資本與人力資本35人力資源管理的十八項(xiàng)技能

素質(zhì)測(cè)評(píng)人事考核績(jī)效考核考核內(nèi)容知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績(jī)；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績(jī)）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用什么是績(jī)效——區(qū)分三個(gè)概念36人力資源管理的十八項(xiàng)技能績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。

什么是績(jī)效——目標(biāo)與績(jī)效

項(xiàng)目目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門績(jī)效圖例自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系37人力資源管理的十八項(xiàng)技能有效目標(biāo)分解上司上司目標(biāo)具體措施下屬本人目標(biāo)具體措施部分工作策略38人力資源管理的十八項(xiàng)技能——加壓系統(tǒng)施加壓力不舒服釋放潛能創(chuàng)造效益績(jī)效管理的作用39人力資源管理的十八項(xiàng)技能運(yùn)用舉例：強(qiáng)制排名——每個(gè)人都給98分沒有營養(yǎng)啟示：技術(shù)（考核方法）的層面我們有搞清楚嗎？40人力資源管理的十八項(xiàng)技能1.結(jié)果導(dǎo)向、部門銜接2.過程控制——結(jié)合流程3.工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性4.診斷直線主管不會(huì)做怎么辦?各部門不配合怎么辦?KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則41人力資源管理的十八項(xiàng)技能推行要點(diǎn)——目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？42人力資源管理的十八項(xiàng)技能如何推行績(jī)效考核

１。直線部門主管負(fù)責(zé)(他們不懂怎辦?)２。老板重視、人力資源部門是輔導(dǎo)和協(xié)助３。主管你要什么？４。公司向主管們要什么？５。企業(yè)文化：上下級(jí)關(guān)系是工作關(guān)系嗎？６。功夫在詩外43人力資源管理的十八項(xiàng)技能組合考核模型

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核橫向考核上司考核職能部門考核過程隨機(jī)稽查綜合結(jié)果考核環(huán)節(jié)結(jié)果考核過程全程稽查崗位44人力資源管理的十八項(xiàng)技能姓名：

崗位（職務(wù)）名稱：部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：序號(hào)責(zé)任事項(xiàng)（做些什么）（依據(jù)工作的任務(wù)）相關(guān)工作記錄工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效指標(biāo)描述（依據(jù)工作的目標(biāo)）前工序及相關(guān)人后工序及相關(guān)人時(shí)間百分比頻率（日、周、月）

職務(wù)分析表45人力資源管理的十八項(xiàng)技能項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核單位目標(biāo)值增扣分方式（按單位項(xiàng)100分計(jì)）比重合計(jì)100分1干部業(yè)績(jī)合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格率常年顧問80%每少1%扣5分10%3ISO9002評(píng)審行政部順利通過年度評(píng)審未通過時(shí)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為010%4安全生產(chǎn)行政部零殘廢有一人工傷致殘時(shí)扣50分10%5電器標(biāo)準(zhǔn)化行政部順利通過年度有未通過者一項(xiàng)產(chǎn)品扣50分10%案例：執(zhí)行副總46人力資源管理的十八項(xiàng)技能6交期達(dá)成率業(yè)務(wù)部98%每少0.2%扣10分10%7生產(chǎn)成本財(cái)務(wù)部85%每增1%扣10分7%8新品比例財(cái)務(wù)部20%每少1%扣20分5%9客戶退貨率業(yè)務(wù)部1%每增0.1%扣10分5%10顧客滿意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部獎(jiǎng)罰金額行政部0每增加500元扣20分3%案例：執(zhí)行副總47人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第四項(xiàng)

文化與愿景管理—做事風(fēng)格、人事風(fēng)氣：“秀才遇到兵，有理說不清”！1．解決要與不要2．文化管理3．愿景管理48人力資源管理的十八項(xiàng)技能1．文化管理？１．習(xí)慣是無意識(shí)的，錯(cuò)了都不知道２．似是而非的東西太多就會(huì)“秀才遇到兵，有理說不清”３．這常常是企業(yè)里一些“老毛病”的根源４．一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多，“語言”（溝通）和“制度”就不用那么辛苦——習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力49人力資源管理的十八項(xiàng)技能（1）

老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播：特殊的舉動(dòng)（打破76臺(tái)冰箱）（2）

老板在處理問題時(shí)的個(gè)案仲裁方式和結(jié)果所隱含的理念、觀念（3）

老板的要求，公司制度所表達(dá)的可與不可（4）

公司的文化活動(dòng)，報(bào)刊傳達(dá)出的理念（５）企業(yè)文化中心的營選……其中，老板的訓(xùn)導(dǎo)，觀念，處理問題的方式和結(jié)果是源頭。企業(yè)文化的塑造

漸變的過程，調(diào)整的過程，適應(yīng)的過程，部分先行，制度的規(guī)范，學(xué)習(xí)外部，高層經(jīng)意

50人力資源管理的十八項(xiàng)技能高層管理人員可以做什么？

正確的判斷各人做到最好正確的仲裁正確的責(zé)任分界盡可能處理公正○○○分界合理清晰各人做到最好51人力資源管理的十八項(xiàng)技能

“企業(yè)文化”八大要素——跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣1．主動(dòng)進(jìn)取2．

合作友好3．

敬業(yè)到位4．

服從服務(wù)5．

謙虛低調(diào)6．

主導(dǎo)事本位7．

結(jié)果導(dǎo)向8．

法制精神52人力資源管理的十八項(xiàng)技能企業(yè)文化——XX公司人們做事狀況1．拖、忙、隨意，沒有時(shí)間——可以不了了之，承諾的事項(xiàng)不兌現(xiàn)，能做不能做不表態(tài)。2．本身沒有規(guī)范，有規(guī)范也不執(zhí)行：采購上老板自己掌握，不合格照收有否按特收程序？3．無授權(quán)、大權(quán)獨(dú)攬——逐級(jí)報(bào)告，越級(jí)投訴原則。4．報(bào)告/指令無回復(fù)（上下級(jí)之間）5．干部學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)精神待培養(yǎng)。6．干部的駕馭能力差——手下的人總比自己差。7．工作應(yīng)付——一項(xiàng)任務(wù)主管推到車間主任，車間主任推到部下，而部下是搞不定的。8．私了——沒有套路，文件/資料發(fā)放不明不白：例見產(chǎn)品編碼的下發(fā)。53人力資源管理的十八項(xiàng)技能還有哪些屬于企業(yè)文化？-----------1.按時(shí)完成任務(wù)，手上的工作盡快丟出去，擊鼓傳花，破除“拖”的惡習(xí)。2.完成與未完成要回話，無法做要立即報(bào)告。3.數(shù)據(jù)說話，書面文字的方式，邁進(jìn)一步。4.老板，上司也有待你的跟催，追著不放。5.不要怕得罪人，保護(hù)敢說話，堅(jiān)持正義的，尊重事實(shí)的人。6.防小人，對(duì)陽奉陰違、流氓習(xí)氣、山頭主義要格殺勿論。7.破官本位，立事本位，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)官更嚴(yán)格。54人力資源管理的十八項(xiàng)技能8.忠誠原則：一票否決制。9.正確裁判：注重殺雞敬猴，建設(shè)良性企業(yè)文化。10.用人的觀念：可選擇，危機(jī)意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)。11.破錯(cuò)誤觀念：文化越高，忠誠度越低。12.進(jìn)步與創(chuàng)新的觀念：學(xué)習(xí)、不滿足，探索改進(jìn)，參照外面的做法。13.手下人有問必答，上司也應(yīng)該有問必答：每一個(gè)報(bào)告，必須及時(shí)審閱批發(fā)或否決；每一個(gè)命令必須盡快回話。55人力資源管理的十八項(xiàng)技能★企業(yè)文化離我們遠(yuǎn)嗎？？

---------為什么一個(gè)企業(yè)會(huì)有老毛??？---------在一些基礎(chǔ)的觀念、基本的思路上都似是而非，怎么可能有效率？---------在一些基礎(chǔ)的觀念、基本的思路上都似是而非，怎么可能有進(jìn)步？---------為什么“外資企業(yè)”比較有效率？56人力資源管理的十八項(xiàng)技能2．愿景管理引子：你喜歡的人她不喜歡你什么叫愿景管理領(lǐng)導(dǎo)者——讓你喜歡的人成為喜歡你的人為什么需要愿景管理什么叫：“來電”——合作開發(fā)還是拿錢購買員工的三種類型人為希望而活如何進(jìn)行愿景管理案例：拿希望當(dāng)籌碼逮住他的目的企業(yè)愿景階梯與期望帳戶愿景管理的常見誤區(qū)愿景管理的原則與方法愿景管理的技巧57人力資源管理的十八項(xiàng)技能引子：什么叫愿景管理人世間的憾事：“你喜歡的人她不喜歡你，而喜歡你的人又不是你所喜歡的！”“心向往之”的目標(biāo)和對(duì)象為什么是如此的錯(cuò)位？58人力資源管理的十八項(xiàng)技能生活中，人喜歡被“吊”——“請(qǐng)給我以想象的空間”管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要抓住人心就得學(xué)會(huì)愿景管理領(lǐng)導(dǎo)者——讓你喜歡的人成為喜歡你的人一個(gè)真正成熟的人，意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，給予員工明確的方向——職業(yè)發(fā)展的期望、未來成就的預(yù)期，都成為企業(yè)管理的必然組成部分。59人力資源管理的十八項(xiàng)技能無心人：管事有心人：首先要管心什么叫愿景管理60人力資源管理的十八項(xiàng)技能如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒穿跟黨走部屬：要你一個(gè)關(guān)注——重過程不重結(jié)果★例子：江門一港資企業(yè)“要辦二十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)”利益共同體概念通過愿景的描述傳達(dá)來實(shí)現(xiàn)心的管理什么叫愿景管理61人力資源管理的十八項(xiàng)技能為什么需要愿景管理對(duì)你的員工，你是拿錢買貨嗎？——讓他“來電”：編書軟件——合作開發(fā)還是拿錢購買合作：“來電”——付出——利潤(rùn)回報(bào)購買：拿錢——交貨愿景管理——尋求合作、降低風(fēng)險(xiǎn)的方法62人力資源管理的十八項(xiàng)技能為什么需要愿景管理——企業(yè)動(dòng)力學(xué)愿景管理——發(fā)掘潛力、降低成本的方法63人力資源管理的十八項(xiàng)技能為什么需要愿景管理——你知道他在想什么嗎？追求希望和成長(zhǎng)的員工1。追求成長(zhǎng)的員工——員工要成長(zhǎng)——學(xué)習(xí)文化——。。。2。企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生命過程體愿景管理——留住員工、安心工作的方法64人力資源管理的十八項(xiàng)技能案例：拿希望當(dāng)籌碼與人全合作中，當(dāng)你欲抽身而退的時(shí)候，你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實(shí)的抽回來，而虛的部分，諸如合作的未來前景，給予對(duì)方希望等等，千萬不可過早抽出，否則，你可能很難，“全身而退”。希望，對(duì)每個(gè)人都是一種價(jià)值。希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的，100萬元的希望，如果風(fēng)險(xiǎn)概率是50%，也就是一半的失敗的可能性的話，那么，希望最后的價(jià)值則是：100萬×（1—50%風(fēng)險(xiǎn)）=100萬×0.5=50萬也就是說，人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來對(duì)待，只不過會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘邸鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低，可能性的大小進(jìn)行打折。如何進(jìn)行愿景管理65人力資源管理的十八項(xiàng)技能如何進(jìn)行愿景管理幾個(gè)概念：理想：企業(yè)愿景階梯=個(gè)人心理預(yù)期（期望值）自我意象——強(qiáng)者型、弱者型顯性預(yù)期潛在預(yù)期個(gè)人野心=個(gè)人心理預(yù)期（顯性預(yù)期）-企業(yè)愿景失望=個(gè)人心理預(yù)期（潛在預(yù)期）-企業(yè)愿景66人力資源管理的十八項(xiàng)技能期望帳戶可能性=信任度*可能性判斷值必要性=愿景*心理預(yù)期（重合度）67人力資源管理的十八項(xiàng)技能★愿景管理的誤區(qū)：江門一港資企業(yè)“要辦二十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)”作為一位老板，你必須：（1）毛主席是“一句頂一萬句”，你“一句頂一句”就行（2）不要輕易承諾：說八分做十分，說十分做十二分（3）60%要能兌現(xiàn)，30%是讓人奮進(jìn)的正確觀點(diǎn)，10%可以是大家可以接受、想象的理想68人力資源管理的十八項(xiàng)技能★愿景管理失誤的結(jié)果（1）員工對(duì)老板、對(duì)上司沒有信任感可言（2）人際關(guān)系緊張（3）無歸屬感可言：易發(fā)生惡性事件，卷款潛逃、工資發(fā)放略為推遲就產(chǎn)生騷動(dòng)（4）影響有效管理的實(shí)施、影響執(zhí)行力69人力資源管理的十八項(xiàng)技能★愿景管理的技巧：利益共同體——核心員工生涯規(guī)劃★希望的神奇力量（1）

從公司利益與個(gè)人利益的共同點(diǎn)處發(fā)揮（2）結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)：從做事風(fēng)格、做事經(jīng)驗(yàn)于人生發(fā)展、成就的意義處發(fā)揮（3）老板、上級(jí)要能給予他適時(shí)、適當(dāng)?shù)淖鋈恕⒆鍪碌闹笇?dǎo)（4）營造學(xué)習(xí)氛圍、上進(jìn)的風(fēng)氣：某貿(mào)易公司的“讀書筆記（心得）”（5）承諾有所兌現(xiàn)（6）與考核結(jié)合起來：建立利益共同體機(jī)制70人力資源管理的十八項(xiàng)技能★例子：兩手管理企圖心責(zé)任心人而無志不知其可也希望績(jī)效管理——利益共同體愿景管理——不能簡(jiǎn)單怪他沒有責(zé)任心（企圖心的激發(fā)）準(zhǔn)合伙人關(guān)系——建立利益共同體機(jī)制71人力資源管理的十八項(xiàng)技能★例子：合伙人利益共同體機(jī)制作者為廣東一家三人合伙企業(yè)所做的“XXX公司利益共同體手冊(cè)”便是遵循以上原則制定的：每一年的稅后利潤(rùn)都被按一定比例砍成兩部分（“五五分成”----50%對(duì)50%，或“四六分成”----40%對(duì)60%），一部分由年前的股東分配，另一部分則由當(dāng)年度的經(jīng)營者（經(jīng)營群）分配。而為了避免短期行為，則又將當(dāng)年度的經(jīng)營者（經(jīng)營群）分配所得的一部分提留出來滾如股份里面去，這樣的結(jié)果是，原來不是股東的經(jīng)營者也逐漸成了股東、而原來的股東們所持有公司的股份比例則呈下降的趨勢(shì)（如果他不參加經(jīng)營的話）。72人力資源管理的十八項(xiàng)技能啟示１。人為夢(mèng)想而活著２。人與人生存狀態(tài)不同３。不能讓他失望４。讓他永遠(yuǎn)充滿希望——活力和激情的保證73人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第五項(xiàng)

操縱與被操縱74人力資源管理的十八項(xiàng)技能案例：什么叫操縱

?75人力資源管理的十八項(xiàng)技能從上面例子你是否可以明白“什么叫操縱”——利用信息不對(duì)稱，自己明知道的情況說不知道，明明是自己想請(qǐng)對(duì)方，明明是董事長(zhǎng)提出請(qǐng)A回來，而乙先生卻讓A感覺只是他自己要請(qǐng)他回來，還讓A先生再同董事長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)。把一個(gè)某種意義上的自己“求別人回來”的實(shí)情變成了“別人求著要回來”的情形?！?6人力資源管理的十八項(xiàng)技能１。激將法與操縱２。管理者與被管理者：口服心服——口服心不服——操縱３。人格境界與操縱４。選擇、權(quán)力與操縱管理和生活中的操縱77人力資源管理的十八項(xiàng)技能用人第六項(xiàng)

精明授權(quán)78人力資源管理的十八項(xiàng)技能授權(quán)是什么

通過別人來完成工作目標(biāo)，而不是不分青紅皂白隨便把工作分配出去。挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計(jì)劃、資源條件、可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想可能的解決辦法。如果給出執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的人較多的背景資料，授權(quán)過程就會(huì)越簡(jiǎn)單和快速。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)多些的授權(quán)對(duì)象，你可以先提供一些資料給他們，然后提示他們?cè)鯓荧@得更多的資料。——能力延伸——精力擴(kuò)展79人力資源管理的十八項(xiàng)技能——能力延伸終端與接口制造計(jì)劃跟單領(lǐng)料成品、半成品入庫生產(chǎn)安排生產(chǎn)完成接單出貨80人力資源管理的十八項(xiàng)技能授權(quán)不是什么·授權(quán)不是參與·授權(quán)不是棄權(quán)·授權(quán)不是代理職務(wù)·授權(quán)不是授責(zé)·授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工·授權(quán)不是助理或秘書的職務(wù)81人力資源管理的十八項(xiàng)技能授權(quán)的好處——使你更多的時(shí)間去進(jìn)行更重要的工作；——緩解工作中的壓力。人在中等壓力下工作績(jī)效更佳；——有時(shí)間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展；——培養(yǎng)下屬及團(tuán)隊(duì)的能力，進(jìn)而提高部門業(yè)績(jī)，更快達(dá)成部門目標(biāo)；——使部門各位下屬工作的職責(zé)分明、權(quán)限清晰；82人力資源管理的十八項(xiàng)技能下屬的障礙◆怕承擔(dān)責(zé)任的下屬◆對(duì)上司有依賴的下屬◆總怕出錯(cuò)的下屬83人力資源管理的十八項(xiàng)技能來自經(jīng)理的自身障礙障礙一：害怕誤事障礙二：自己熟悉做得快，授權(quán)給別人會(huì)浪費(fèi)時(shí)間障礙三：下屬要是比我做得好，那不就是取代了嗎障礙四：手底下沒有可以授權(quán)的人障礙五：我什么事都得親自參與、還得監(jiān)視下屬障礙六：經(jīng)理偏愛權(quán)力或是一個(gè)工作狂84人力資源管理的十八項(xiàng)技能·例——經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別

經(jīng)理

老板聘用辭退薪酬獎(jiǎng)懲考核培訓(xùn)開發(fā)建議權(quán)否決權(quán)建議權(quán)或沒有權(quán)限范圍內(nèi)決定權(quán)建議權(quán)、在職輔導(dǎo)實(shí)施權(quán)決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)較大的獎(jiǎng)懲決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)85人力資源管理的十八項(xiàng)技能權(quán)的三方面含義：人事權(quán)——人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開發(fā)……財(cái)務(wù)權(quán)——預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制……業(yè)務(wù)權(quán)——什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、以什么方式、做什么事……86人力資源管理的十八項(xiàng)技能經(jīng)理可以向下授予的人事權(quán)

基層管理人員基層人員·作用權(quán)（建議權(quán)）·考核（有）·獎(jiǎng)懲（權(quán)限范圍內(nèi)有）·辭退（一般不授予）·給薪（無權(quán)授予）·由于無下屬，所以正式人事權(quán)·可以授權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)有關(guān)人員，但在臨時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí)無考核、獎(jiǎng)懲、任用等權(quán)力。87人力資源管理的十八項(xiàng)技能財(cái)務(wù)權(quán)一般地，各層經(jīng)理自己擁有的財(cái)務(wù)權(quán)有三類：一類是預(yù)算權(quán)。有的經(jīng)理有權(quán)做出年度或項(xiàng)目預(yù)算，由上司批準(zhǔn)后執(zhí)行；第二類是預(yù)算內(nèi)或權(quán)限內(nèi)的費(fèi)用支出權(quán)，例如在權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)下屬的差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)；第三類是與業(yè)務(wù)有關(guān)財(cái)務(wù)權(quán)。如折扣權(quán)、返點(diǎn)權(quán)、付款方式?jīng)Q定權(quán)、付款期限延長(zhǎng)權(quán)等等。88人力資源管理的十八項(xiàng)技能業(yè)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)，也就是事權(quán)，一般包括以下幾項(xiàng)權(quán)力：——做什么？——達(dá)成什么目標(biāo)？——用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量？——什么時(shí)候起？什么時(shí)候止？——用什么方式做？——在什么地點(diǎn)做？89人力資源管理的十八項(xiàng)技能授權(quán)的四種工作類型

必須授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作90人力資源管理的十八項(xiàng)技能必須授權(quán)的工作就是無論任何原因都不能親自去做，而必須交給下屬去做工作。這類工作如果仍由經(jīng)理在做的話，就是不正確的，是“失職”。91人力資源管理的十八項(xiàng)技能１：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低。接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。

２：經(jīng)常重復(fù)。在工作中反復(fù)出現(xiàn)、運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)、智力、處理方法和技術(shù)每次都幾乎相同，有工作規(guī)范、操作手冊(cè)和多次的經(jīng)驗(yàn)。按照操作規(guī)范所進(jìn)行的生產(chǎn)工序。

３：下屬會(huì)做得更好。許多工作下屬做起來無論從技能和經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)比上司做得更好、更專業(yè)，上司反而做不好。網(wǎng)而設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，會(huì)比上司設(shè)計(jì)的更好，系統(tǒng)維護(hù)工程師在系統(tǒng)維護(hù)方面更專業(yè)、優(yōu)秀。

４：下屬能夠做好。凡是有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例證明某些工作下屬能夠做好，就必須授權(quán)給下屬來做。招聘主管小周有較豐富的初次的面試應(yīng)聘人員的以驗(yàn)，而且做得很專業(yè)，人力資源部任經(jīng)理很放心，以后公司的初次面試工作就必須授權(quán)小周去做。必須授權(quán)的工作92人力資源管理的十八項(xiàng)技能應(yīng)授權(quán)的工作

這類工作目前下屬已經(jīng)完全能夠勝任，但是過去不能勝任或是由于某些原因沒有擔(dān)任，應(yīng)該立即授權(quán)下屬去做。93人力資源管理的十八項(xiàng)技能可以授權(quán)的工作按照常規(guī)，由經(jīng)理去做，有一定的難度和挑戰(zhàn)性，經(jīng)理自己也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要較高的能力方可勝任。帶有探索、探路的性質(zhì)，做好了是一大突破，做不好問題多多。對(duì)這類工作，經(jīng)理可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)授權(quán)下屬去做。當(dāng)然，不授權(quán)也沒有什么錯(cuò)。94人力資源管理的十八項(xiàng)技能不應(yīng)授權(quán)的工作——需要身份的。如客戶要來公司和部門經(jīng)理談?wù)?，如參加公司的?jīng)理辦公室等等無法授權(quán)下屬：——設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的。不能授權(quán)下屬——重大決策。關(guān)系到公司和部門經(jīng)理的發(fā)展計(jì)劃，雖然可以“聽取員工的建議”，但決策必須由上司做——新進(jìn)人員甄選，直接下級(jí)的考核與獎(jiǎng)懲；——財(cái)務(wù)簽字權(quán)和采購審批權(quán)；——信息披露受限制的。95人力資源管理的十八項(xiàng)技能原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策原則二：適度授權(quán)第五級(jí)：委托式關(guān)注結(jié)果第四級(jí)：追蹤式在過程中“先斬后奏”第三級(jí)：把關(guān)式任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)第二級(jí)：批準(zhǔn)式任職人取得上司批準(zhǔn)后工作第一級(jí)：任職人按照命令和指示工作原則三：個(gè)性化授權(quán)原則四：循序漸進(jìn)原則五：建立“約定”授權(quán)五原則96人力資源管理的十八項(xiàng)技能企業(yè)家五項(xiàng)修煉——什么叫精明鑒于李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》已在廣東經(jīng)濟(jì)出版社正式出版，現(xiàn)將有關(guān)精明的部分內(nèi)容向公眾解密，歡迎傳閱，送給你的朋友分享。u

引子：上司的煩惱——素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰

為精明正名——正確理解精明？u

什么叫精明？u

精明與聰明之別？u

上司的最愛——做個(gè)精明能干的管理者——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》97人力資源管理的十八項(xiàng)技能第二單元做事7主導(dǎo)——管理的本義 8個(gè)案突破 9一竿子插到底10精確思考（法制精神？）11第二系統(tǒng) 12現(xiàn)實(shí)的手段98人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第一項(xiàng)

主導(dǎo)——管理的本義中心思想u

什么叫主導(dǎo)？u

為什么要主導(dǎo)？u

如何主導(dǎo)？99人力資源管理的十八項(xiàng)技能三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。例子100人力資源管理的十八項(xiàng)技能在一個(gè)公司或工廠工作，我們的身邊一定有很多人，當(dāng)我們面對(duì)一件工作的時(shí)候，往往也是多個(gè)人甚至多個(gè)部門共同去完成。在這種情形之下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是：

1．我們以為“對(duì)方”或別的某個(gè)人或部門在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。2．我們錯(cuò)誤地以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了”3．錯(cuò)誤地以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或者錯(cuò)誤地以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者101人力資源管理的十八項(xiàng)技能１．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事——解放前腐敗成風(fēng)。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上５．為何各部門的名字上都有個(gè)“管”（CONTROL—管制、控制）字？何為主導(dǎo)？102人力資源管理的十八項(xiàng)技能不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)就請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。

何為主導(dǎo)？103人力資源管理的十八項(xiàng)技能管理是要有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果，所以主導(dǎo)是管理的本義。一個(gè)企業(yè)中，對(duì)于具有任何一種職能的管理者來說，只要涉及這個(gè)職能的任何工作，這位管理者都要實(shí)施管理，而且都要管到底、主導(dǎo)到底。

主導(dǎo)是管理的本義104人力資源管理的十八項(xiàng)技能1．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點(diǎn)105人力資源管理的十八項(xiàng)技能主導(dǎo)的臺(tái)階定位106人力資源管理的十八項(xiàng)技能【案例】有一家服裝公司年產(chǎn)值1．5億以上，有一次培訓(xùn)顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。培訓(xùn)課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級(jí)，其他部門的負(fù)責(zé)人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動(dòng)品質(zhì)工作的時(shí)候，就深感力度不夠。

107人力資源管理的十八項(xiàng)技能１．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)?。玻谝粫r(shí)間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)３．不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠的犯錯(cuò)”—“問題終結(jié)者”在身邊４．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔(dān)保、保證的“?！彬T馬與放羊之別如何主導(dǎo)？108人力資源管理的十八項(xiàng)技能5．你不做我做：主導(dǎo)到別人無法推脫6．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄7．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力8．平級(jí)之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來說---善用開會(huì)9。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-----老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無法否定你如何主導(dǎo)？109人力資源管理的十八項(xiàng)技能10。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報(bào)告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要11．主導(dǎo)方法：跟蹤表、問題記錄、文件備份12．專案進(jìn)度表工作模式——《項(xiàng)目管理》《專案管理》如何主導(dǎo)？110人力資源管理的十八項(xiàng)技能你

工作鏈條

工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常：（1）人不是機(jī)器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）人會(huì)無意的對(duì)工作打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)；（3）人甚至?xí)室鈸v蛋，有人會(huì)認(rèn)為“事情做成了是你的成績(jī)”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導(dǎo)？111人力資源管理的十八項(xiàng)技能主導(dǎo)打造成功１．積極的含義：往前邁一步２．工作主導(dǎo)性：掌握主動(dòng)的方法３．主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動(dòng)與被動(dòng)——你是發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？５．企業(yè)需要骨干、社會(huì)需要棟梁——你是社會(huì)棟梁！112人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第二項(xiàng)

個(gè)案突破----“無處著手”，新手常犯的錯(cuò)誤113人力資源管理的十八項(xiàng)技能合理性不合理案例：“元老問題”的解決方法114人力資源管理的十八項(xiàng)技能案例：從責(zé)任處去展開，阿珍也會(huì)，不必大專生，這就是一個(gè)人眼睛發(fā)亮的含義？1.

品質(zhì)責(zé)任扣款一覽表2.

華強(qiáng)PMC的目標(biāo)不明確――目標(biāo)與誰有關(guān)了呢？？大家都負(fù)責(zé)，誰都不負(fù)責(zé)――沒有挑戰(zhàn)性，沒有成就感，也沒有壓力，沒有處罰，為什么要愿意做？你有無工作計(jì)劃？有無時(shí)間表？――為何談起一些漫無邊際的話題來滔滔不絕？這個(gè)月要做哪幾件事情？115人力資源管理的十八項(xiàng)技能什么是個(gè)案突破——點(diǎn)與面之別116人力資源管理的十八項(xiàng)技能把握整體而要有切入點(diǎn)：從點(diǎn)抽象為面，那這個(gè)面你能把握嗎？找到切入點(diǎn)很關(guān)鍵碰到一個(gè)問題解決一個(gè)問題頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳不失為一種方法身邊的事情要具體去做117人力資源管理的十八項(xiàng)技能差距（管理和控制）80－90％（手下）——管理、控制做什么？讓手下去做出初稿來：80－90％由手下做，你去做剩下的差距部分，這也就是運(yùn)用反向思考、依靠群眾的原理。為什么要個(gè)案突破118人力資源管理的十八項(xiàng)技能存在就是合理——發(fā)動(dòng)群眾——顧問119人力資源管理的十八項(xiàng)技能依靠群眾——反向表達(dá)關(guān)注問題放下完美求同存異討論：如何搞定元老？抓取異常部分120人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第三項(xiàng)

結(jié)果導(dǎo)向，一竿子插到底121人力資源管理的十八項(xiàng)技能古代皇帝都會(huì)“微服出訪”“微服私訪”---“穿上便衣去做偵探”，管理者哪里就能只聽別人一句話、只憑報(bào)表做事？！你當(dāng)然不必天天去偵探，但你可以把深入調(diào)查作為“武器和后盾”。有了這一招，別人就不敢隨便蒙你，有了這一手，別人就看你老練不再欺負(fù)你（記?。菏悄阕约骸愕淖鋈俗鍪?，教會(huì)了別人怎樣對(duì)待你）。做主管的要讓別人做事，沒有這一手，早就死定了。管理者雖然不一定是主管，但他（她）要去面對(duì)的人比某個(gè)具體的主管要多很多（是很多部門而不是一個(gè)部門），他（她）要代表老板或總經(jīng)理去“跟單”，沒有管理的幾招，怎能存活下去？引語：122人力資源管理的十八項(xiàng)技能部門經(jīng)理組長(zhǎng)工作做了很多品管員、作業(yè)員、經(jīng)辦人員執(zhí)行（作業(yè)）客戶（制造部、倉庫收貨、廠商）一竿子插到底一竿子插到底123人力資源管理的十八項(xiàng)技能例子:直截了當(dāng)XX電子公司的門市部XX軟件公司看靚女的工程師身邊的人同你的說真話124人力資源管理的十八項(xiàng)技能☆結(jié)果導(dǎo)向

1。工作內(nèi)容上的結(jié)果導(dǎo)向2。工作風(fēng)格上的結(jié)果導(dǎo)向3。思維方法上的結(jié)果導(dǎo)向125人力資源管理的十八項(xiàng)技能1。工作內(nèi)容上的結(jié)果導(dǎo)向126人力資源管理的十八項(xiàng)技能利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向：要結(jié)果還是要公平？考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？127人力資源管理的十八項(xiàng)技能出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果

出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果（績(jī)效）實(shí)例個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷個(gè)人的責(zé)任心個(gè)人的工作態(tài)度個(gè)人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時(shí)間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過程監(jiān)控、稽核一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果128人力資源管理的十八項(xiàng)技能結(jié)果導(dǎo)向的思維方法——過程方法你要我做什么我能得到什么投入（附出）產(chǎn)出（回報(bào)）129人力資源管理的十八項(xiàng)技能結(jié)果導(dǎo)向與完整性——接口、終端與封裝制造計(jì)劃跟單領(lǐng)料成品、半成品入庫生產(chǎn)安排生產(chǎn)完成接單出貨130人力資源管理的十八項(xiàng)技能2。工作風(fēng)格上的結(jié)果導(dǎo)向中心思想１．“要的是結(jié)果”——結(jié)果導(dǎo)向是“責(zé)任感”的深化和到位２．“站在結(jié)果的高度”——站在老總的“高度”：動(dòng)用資源３．成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上４．“半放棄狀態(tài)”——心理排斥、認(rèn)為不可能、無所謂131人力資源管理的十八項(xiàng)技能學(xué)員：有些工作問題，我們感到很棘手，于是，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo)?？墒?，上司卻并不感到是大問題，三兩句話交待完畢也就了事了——而此時(shí)，我們自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞頓開——怪自己怎么這樣沒有思路。于是我想問：為什么同樣一個(gè)問題，下屬怎么想不到，而上司卻能想得到————而且問題的關(guān)鍵是，事后下屬又能想得到？李老師：。。。案例閱讀132人力資源管理的十八項(xiàng)技能u

學(xué)會(huì)找到一種感覺：結(jié)果是你強(qiáng)烈地、一定要要的——沒有放棄的念頭u

超越你的部門、地位、權(quán)力，從事情的結(jié)果面去思考問題u老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于“結(jié)果導(dǎo)向”，原因在于到了月底他必須付工資。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問題讓他必須“結(jié)果導(dǎo)向”。u站在老總的“高度”：結(jié)果導(dǎo)向與動(dòng)用資源要點(diǎn)133人力資源管理的十八項(xiàng)技能個(gè)人退縮理由困難拖泥帶水要與不要之間公司結(jié)果想方設(shè)法不出結(jié)果要死人結(jié)果導(dǎo)向與參照系家庭生活重要還是公司工作更重要？你還有時(shí)間生??？急中生智、置之死地而后生臨時(shí)抱佛腳“效率最高”134人力資源管理的十八項(xiàng)技能3。思維方法上的結(jié)果導(dǎo)向135人力資源管理的十八項(xiàng)技能請(qǐng)你不要同我說“對(duì)不起”??！人是自主的人是有預(yù)見性的踩我一腳說對(duì)不起？——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說“對(duì)不起”??！左腳踩右腳，你踩自己一腳就好了。136人力資源管理的十八項(xiàng)技能人有預(yù)見性——成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

1．你能改變既成事實(shí)嗎？——?jiǎng)e說“對(duì)不起”也沒有“對(duì)不起”2．“知道自己不知道”也是一種悟性3．成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)4．學(xué)會(huì)“對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)”（“結(jié)果導(dǎo)向”）137人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第四項(xiàng)

精確思考138人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第五項(xiàng)

第二系統(tǒng)139人力資源管理的十八項(xiàng)技能1什么是第二系統(tǒng)１。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里２。某人七八個(gè)存折近１００萬元被一場(chǎng)大火燒掉，怎辦？３。某女士借錢給男朋友沒有借條４。某律師乘飛機(jī)把保險(xiǎn)單寄給家人。140人力資源管理的十八項(xiàng)技能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳頭痛不醫(yī)頭，腳痛不醫(yī)腳——那要醫(yī)什么？第一系統(tǒng)第二系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃貨物帳目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)然所以然做事做秀內(nèi)容形式141人力資源管理的十八項(xiàng)技能“質(zhì)量保證”是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供“信任”這一基本目的。質(zhì)量保證的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃，有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。（1）使對(duì)方確信萬無一失。（2）向?qū)Ψ教峁┎⒎且磺腥缫夂湍撤N故障可能正在醞釀之中的早期報(bào)警。第二系統(tǒng)——什么叫質(zhì)量保證？142人力資源管理的十八項(xiàng)技能（1）良好質(zhì)量控制程序（2）這種制度正在得到有效地貫徹執(zhí)行思考：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人為什么喜歡看到報(bào)表？第二系統(tǒng)與自我推銷第二系統(tǒng)——什么叫質(zhì)量保證？143人力資源管理的十八項(xiàng)技能2看板與第二系統(tǒng)144人力資源管理的十八項(xiàng)技能訂單機(jī)種料號(hào)名稱

欠數(shù)

采購預(yù)計(jì)到日實(shí)際到日通知領(lǐng)料備注1

2

3

4

5

6

7

8

9

生產(chǎn)訂單欠料跟蹤一覽表

145人力資源管理的十八項(xiàng)技能做事第六項(xiàng)

現(xiàn)實(shí)與務(wù)實(shí)146人力資源管理的十八項(xiàng)技能對(duì)女孩子而言，不懂得妖嬈而不妖嬈，那是土氣，懂得妖嬈而不濫用妖嬈才叫淑女。對(duì)管理者而言，不懂得操縱而不操縱，那是憨厚，懂得操縱而不使用操縱才叫善良?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》只有你拿起武器，對(duì)手才有可能放下武器——朝鮮與美國什么叫現(xiàn)實(shí)147人力資源管理的十八項(xiàng)技能什么叫現(xiàn)實(shí)——澤堯理論：籌碼理論時(shí)間甲方乙方148人力資源管理的十八項(xiàng)技能封閉封建有限市場(chǎng)熵理論不但要規(guī)則而且要道德開放自由無限市場(chǎng)耗散結(jié)構(gòu)理論不違法不打官司是底線所謂現(xiàn)實(shí)，就是別被現(xiàn)實(shí)的人搞定149人力資源管理的十八項(xiàng)技能強(qiáng)者邏輯——什么力量（元素）打造了強(qiáng)者？150人力資源管理的十八項(xiàng)技能第三單元做人13責(zé)任與承諾 14服從與服務(wù) 15主動(dòng)進(jìn)取 16人格修煉 17超越與創(chuàng)新 18“強(qiáng)勢(shì)管理”151人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第一項(xiàng)

敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾

１．解“到位”的含義２．“敬業(yè)”不是企業(yè)文化的組成要素，而是生活的真義——生命的真實(shí)性的要求３．“敬業(yè)”不應(yīng)是外因驅(qū)使，而應(yīng)該是理解后明智的選擇４．立于天地間的人格與擔(dān)當(dāng)：普羅米修斯：“我不入地獄，誰入地獄？！”５．

中國人不會(huì)做衣服？152人力資源管理的十八項(xiàng)技能李老師：請(qǐng)問各位，你們家的剩飯誰吃？是你？老婆？還是爸爸媽媽？甲：當(dāng)然是我啦。乙：。。。？丙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在輪到我了。李老師：還好，你們幾位都自己吃。我在一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，有個(gè)女孩子告訴我：他們家不吃剩飯，剩飯都拿去喂雞呢！李老師：說來話長(zhǎng)啊。。。。。。引子153人力資源管理的十八項(xiàng)技能１．如你是一個(gè)家庭里的男主人，那么，你可以不吃剩飯，但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ，讓一家人不吃剩飯而能日子過得去２．設(shè)想你一歲半歲的時(shí)候，設(shè)想你要否結(jié)婚、要否生孩子的選擇３．什么叫造孽——可憐、制造“孽障”４．——家庭里需要一個(gè)“我不入地獄，誰入地獄？”的人５．到了公司里面，你將以何樣的態(tài)度去面對(duì)從而回答你的家人？何謂“棟梁”——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人要點(diǎn)154人力資源管理的十八項(xiàng)技能什么叫造孽——可憐、制造“孽障”選擇——承諾——責(zé)任造孽可憐孽障155人力資源管理的十八項(xiàng)技能責(zé)任與承諾１．

你不做我做-----我不吃剩菜誰吃剩菜？----家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架２．

敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng)３．什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”４．你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？-----“沒有那個(gè)必要！”５．工作不是讀書-----毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！----“戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”----乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分156人力資源管理的十八項(xiàng)技能６．干部之間不可以私了７．客戶與“衣食父母”----“下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶”責(zé)任與承諾157人力資源管理的十八項(xiàng)技能何為敬業(yè)

何為敬業(yè)精神：“擊鼓傳花”------工作被催打“負(fù)分”、交貨在前得正分１．何為敬業(yè)精神——主動(dòng)報(bào)告加分１．責(zé)任心：主導(dǎo)！！——誰在張羅？串起來１．直截了當(dāng)：“唾手登車”----關(guān)鍵的時(shí)候“不計(jì)成本”去“事必躬親”---江門那個(gè)“管理者代表的故事”１．試用月薪過萬經(jīng)理的報(bào)告２．報(bào)告之寫法：信息撲面而來！158人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第二項(xiàng)

服從服務(wù)——組織里的分子

159人力資源管理的十八項(xiàng)技能什么叫服從？對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從嗎？老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？問題探討160人力資源管理的十八項(xiàng)技能案例——她忘記了一件事“李老師，請(qǐng)問：明知道老板——我們的上司走向懸崖絕壁，您說還要服從嗎？”看法事實(shí)你的看法他的看法161人力資源管理的十八項(xiàng)技能要點(diǎn)1。對(duì)的就服從？——你的判斷正確還是上司的判斷正確？你比上司更有判斷力？2。接口：每個(gè)人都老大，中國人習(xí)慣講理由3。別忘了：我們是組織的一員——參照系在那里？——組織大于個(gè)人4。假如你去開飯店：服務(wù)——上司是客戶：交代工作是下單162人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第三項(xiàng)

主動(dòng)進(jìn)取１．學(xué)會(huì)搶活做，舞臺(tái)等你去使用和利用２．學(xué)會(huì)“在給定邊界條件下求解”３．學(xué)會(huì)“路在腳下”、“每天進(jìn)步１％”４．沒有懷才不遇全力以赴、死而后已有幾人？163人力資源管理的十八項(xiàng)技能情景片段某公司的干部培訓(xùn)課堂上，李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課，你知道他現(xiàn)在在哪里、在做什么嗎？甲：不知道李：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？全體：好??！乙（業(yè)務(wù)經(jīng)理）：今天下午飛去西安了?，F(xiàn)在在做什么就不知道了。李：你不知道？——可是我知道。全體（吃驚地）：。。。你怎么知道？李：我告訴你們，他現(xiàn)在在。。。。全體（恍然大悟般）：哦，——是?。?64人力資源管理的十八項(xiàng)技能１．在外部市場(chǎng)里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形２．“拉一次沒問題，但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了。。。怎么辦？”：中國不會(huì)放棄釣魚島，３．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”４．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較?。?，還是可以同時(shí)立足全局？５．自己去研究：悲觀的“熵理論”與樂觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn)165人力資源管理的十八項(xiàng)技能甲乙三七開還是四六開？自相對(duì)抗，互為抵銷甲乙二人的利益分割清楚確定之后方能一致對(duì)外“攘外必先安內(nèi)”166人力資源管理的十八項(xiàng)技能心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司（1）你可以拒絕和排斥某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的“賞識(shí)”，你可以不稀罕某一位顧客，但你卻不能沒有顧客（2）上司是你的客戶，安排工作是下定單（3）

以前的公司很好嗎？你為什么離職？（4）人生是一段必然，現(xiàn)在是你人生的一部分167人力資源管理的十八項(xiàng)技能“在給定邊界條件下求解”——1。認(rèn)同公司2。既來之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天3。成熟的人格---正確人生觀4。你的成績(jī)老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處----你看不到、找不到）5。能力自問：路在腳下168人力資源管理的十八項(xiàng)技能主動(dòng)進(jìn)?。保袊粫?huì)放棄釣魚島：學(xué)會(huì)搶活做２．先具體后抽象：活多、領(lǐng)土多------你才能向上做更有意義的事３．“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”4．你什么時(shí)候可以來去乘飛機(jī)？169人力資源管理的十八項(xiàng)技能主動(dòng)進(jìn)取的能量級(jí)別170人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第四項(xiàng)

人格修煉171人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第五項(xiàng)

超越與創(chuàng)新172人力資源管理的十八項(xiàng)技能做人第六項(xiàng)

強(qiáng)勢(shì)管理173人力資源管理的十八項(xiàng)技能通常來講，管理應(yīng)該是一件斯文的事情，只是在不得已的時(shí)候才會(huì)用到非管理手段——這里所講的“強(qiáng)勢(shì)管理”其實(shí)正是一種“非管理”手段。何為“強(qiáng)勢(shì)管理”？174人力資源管理的十八項(xiàng)技能?A-問題提出：你“能文能武”嗎？175人力資源管理的十八項(xiàng)技能2

主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？2

你或許會(huì)說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。”——這表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。服從是無條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。服從性如?76人力資源管理的十