網(wǎng)店客服主管崗位職責

網(wǎng)店客服主管崗位職責正文第1篇：4s店客服主管崗位職責4s店客服主管崗位職責篇1：4s店客服經(jīng)理職責范文1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；9、帶領部門員工做好客服特色服務；10、完成上級領導交辦的其他工作。篇2：1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。7.完成領導交辦的其他事情。篇3：一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4.不提高說話音調(diào)。“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、有感情；3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認同客戶的意見；3、要學會回避問題；4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。3、項目活動的總結關于項目活動總結的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。篇4：負責本中心的預約和跟蹤服務運作。負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。篇5：1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；第2篇：4s店客服主管崗位職責4s店客服主管崗位職責12021年4月19日4s店客服主管崗位職責篇1：4s店客服經(jīng)理職責范文1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其它業(yè)務報表；文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。9、帶領部門員工做好客服特色服務；10、完成上級領導交辦的其它工作。篇2：1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4.對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。32021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。6.與其它部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。7.完成領導交辦的其它事情。篇3：一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。42021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，經(jīng)過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，經(jīng)過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其它消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。52021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。62021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關系顧客永遠都是正確；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即能夠婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。72021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；82021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。3.不推卸責任；4.不提高說話音調(diào)?！安恍小⒉恢?、不能夠等”6.不懷疑顧客的誠實品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到她的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理92021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。二、聲音技巧1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、有感情；3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要馬上退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧102021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認同客戶的意見；3、要學會回避問題；4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用她的觀點；3、在乎客戶的每一句話，在乎她在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：112021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。3、項目活動的總結關于項目活動總結的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。篇4：負責本中心的預約和跟蹤服務運作。負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。122021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。篇5：1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；132021年4月19日第3篇：淘寶網(wǎng)店客服崗位職責淘寶網(wǎng)店客服崗位職責淘寶網(wǎng)店客服崗位職責一(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案;(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系;(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)店客服崗位職責二1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。淘寶網(wǎng)店客服崗位職責第4篇：便利店客服崗位職責客服崗位職責客服崗位要求：一、要求打字速度快，反應靈敏，對客戶有耐心，對商品要熟悉。二、良好的語言表達能力和傾聽能力。三、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。四、有獨立處理工作的能力及各種問題的分析、解決能力?？头徫宦氊煟阂?、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；七.負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。十、完成領導交給的其他任務。客服部2021-10-29第5篇：駐店客服崗位職責范本崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017駐店客服崗位職責Responsibilitiesofcustomerservicepost說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。駐店客服經(jīng)理T7808人才就業(yè)網(wǎng)上海精蘊商務咨詢有限公司，人才就業(yè)網(wǎng)，精蘊崗位職責1.接聽熱線電話，解答并處理售后問題;接待上門客戶。2.對工作有高度熱情和應變能力，具有強烈的事業(yè)心和責任感。3.統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對相關銷售信息進行錄單或存檔。任職資格1.年齡18-30歲，中職及以上學歷。2.熟練操作辦公室自動化設備及OFFICE軟件。3.打字速度較快，每分鐘35中文字。請輸入您的公司名字第1頁/共2頁崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017FonshionDesignCo.,Ltd第2頁/共2頁第6篇：淘寶網(wǎng)店客服工作職責淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文一：（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系；（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文二：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文三：1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個