紅色商務(wù)接待禮儀技巧培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀授課部門：營(yíng)銷部完整內(nèi)容·下載即用·修改方便·接待禮儀培訓(xùn)授課人：angles稻殼Xangels基本規(guī)則1接待前的準(zhǔn)備工作2接待規(guī)格3接待流程4送客禮儀5CONTENTS商務(wù)接待禮儀目錄基本規(guī)則1商務(wù)接待禮儀PART基本規(guī)則無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。為達(dá)到這一目的，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。平等熱情禮貌友善基本規(guī)則平衡規(guī)則01如同一時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所接待來自不同單位、部門、多方客人時(shí)，應(yīng)不厚此薄彼。對(duì)等規(guī)則02來而不往非禮也，禮尚往來。慣例規(guī)則03約定俗成的習(xí)慣做法。如遇到未曾接待過的客人時(shí)，應(yīng)參照其他公司的接待法。接待前的準(zhǔn)備工作2商務(wù)接待禮儀PART接待前的準(zhǔn)備工作心理準(zhǔn)備1物質(zhì)準(zhǔn)備2業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備3了解來賓情況4確定接待規(guī)格5制定接待計(jì)劃6誠(chéng)懇的心情合作精神環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類各部門設(shè)置來賓人數(shù)姓名性別

年齡民族職務(wù)高規(guī)格，低規(guī)格對(duì)等規(guī)格確定接待規(guī)格擬定日常安排提供經(jīng)費(fèi)列支接待規(guī)格3商務(wù)接待禮儀PART接待規(guī)格它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來賓的重視程度直接相關(guān)。接待規(guī)格指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)接待規(guī)格辦公室接待客人，接待規(guī)格該如何確定在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循：可參照國(guó)家的明文規(guī)定。01可執(zhí)行常規(guī)做法。02可采取目前通行的方式。03對(duì)等的常規(guī)做法。04可學(xué)習(xí)他方成功的先例。05接待流程4商務(wù)接待禮儀PART接待流程接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。全面考慮，周到安排接待日程：即接待來賓的具體日期安排。迎送會(huì)見談判參觀游覽宴請(qǐng)送別基本內(nèi)容應(yīng)包括接待日程接待流程熱情三到：眼到、口到、意到眼到1要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘?講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到3通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。接待流程接待中的引導(dǎo)姿勢(shì)掌心向上四指并攏大拇指張開以肘關(guān)節(jié)為軸前臂自然上抬伸直在接待中，有可能要給對(duì)方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿勢(shì)就很重要了。正確做法上體稍向前傾面帶微笑自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。接待流程接待中的引導(dǎo)姿勢(shì)橫擺式（小請(qǐng)）斜擺式（中請(qǐng)）直臂式（大請(qǐng)）雙臂式（多請(qǐng)）接待流程引導(dǎo)方法在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門。到達(dá)時(shí)，接待人員按鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下?？吹娇腿俗潞?，才能行點(diǎn)頭禮后離開。接待流程接待中的談話談吐有度（舉止有方）商務(wù)交往中交談要點(diǎn)內(nèi)容（說什么）形式（如何說）有所為有所不為；底線與上限；善于表達(dá)尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范基本理念送客禮儀5商務(wù)接待禮儀PART送客禮儀送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié)，重在送出一份友情。送客禮儀婉言相留無論是接待什么樣的客人，當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言相留，這雖是客套辭令，但也必不可少。客人告辭時(shí)，并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人慢走走好再見歡迎再來常聯(lián)系等等送客禮儀可將客人送至車站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則，當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí)，發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在，心里會(huì)有些不是滋昧。在家里或者辦公室送客時(shí)，送畢返身進(jìn)屋后，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出聲響。THANKYOU授課部門：營(yíng)銷部完整內(nèi)容·下載即用·修改方便·接待禮儀培訓(xùn)授課人：angles稻殼Xangels中文｜字體名稱漢儀旗黑-55簡(jiǎn)稻殼兒PPT模板使用說明（本頁(yè)為說明頁(yè)，用戶使用模板時(shí)可刪除本頁(yè)內(nèi)容）01字體說明英文｜字體名稱漢儀旗黑-55簡(jiǎn)【說明】模板中使用的字體為【漢儀旗黑-55簡(jiǎn)】，僅限于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞目的使用，

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