前臺經(jīng)理的工作職責（26篇）

第前臺經(jīng)理的工作職責（26篇）

前臺經(jīng)理的工作職責（精選26篇）

前臺經(jīng)理的工作職責篇1

1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;

2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機制;

7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;

10.關(guān)注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理的工作職責篇2

1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.及時了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

3.掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

6.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的工作職責篇3

1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計討論，采用跨平臺的工具進行應(yīng)用程序開發(fā);

2.負責移動平臺軟件框架的研究，設(shè)計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;

3.完成項目設(shè)計、編碼、測試和優(yōu)化;

4.負責移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的改進。

前臺經(jīng)理的工作職責篇4

1.負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

2.活動及酒水推廣

3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計劃

4.聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價，及時進行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

5.門店6T管理，確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔

前臺經(jīng)理的工作職責篇5

1、對酒店總經(jīng)理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作;

2、負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負責組織前臺員工的培訓(xùn);

4、督導(dǎo)前臺員工認真落實酒店于部門規(guī)章制度;

5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作。

前臺經(jīng)理的工作職責篇6

1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理的工作職責篇7

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;

4、整理客戶資料;

5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

6、下達訂桌與預(yù)定消費產(chǎn)品;

7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺經(jīng)理的工作職責篇8

1、負責本部門各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務(wù)水平。

3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、資金：負責營業(yè)款和備用金管理和安全。

5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經(jīng)理的工作職責篇9

1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標;

2、根據(jù)酒店制定管理目標和經(jīng)營方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

3、制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的推銷，保證酒店業(yè)務(wù)順利進行;

4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時處理問題;

5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷售部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

6、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前臺經(jīng)理的工作職責篇10

1、全面負責前廳團隊建設(shè)等工作，確保營運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團隊。

2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標;

3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

4、負責門店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

5、負責檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運營。

6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。

7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

8、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責篇11

1、每天按時埋賬提交交班單給公司財務(wù)登記審核;

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

3、負責店面收銀、結(jié)算工作;

4、登記會員卡充值和消費內(nèi)容;

前臺經(jīng)理的工作職責篇12

1.負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

2.負責制定網(wǎng)絡(luò)運營的營銷策略與執(zhí)行;

3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

4.細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

5.負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;

6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運營模式。

前臺經(jīng)理的工作職責篇13

1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;

3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務(wù);

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù);

5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責篇14

2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

4,確保預(yù)訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規(guī)定;

5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

7,五官端正，親和力佳，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理的工作職責篇15

1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費習(xí)慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。

4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

6、配合進行每月的會員通訊制作。

7、對會所的會員細分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。

8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設(shè)性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

10、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進行跟進處理。

前臺經(jīng)理的工作職責篇16

1、接待客戶來訪;(準備茶水、水果等);

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責篇17

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)，保持高標準的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務(wù)目標;

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標準、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;

10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責篇18

1.結(jié)合公司策略及當?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù);

2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展;

3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;

4.推動并落實公司的其他政策和制度。

前臺經(jīng)理的工作職責篇19

1.負責接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持干凈，美觀;

2.負責處理進出貨物登記、統(tǒng)計，收發(fā)快遞，整理訂單資料入庫，出庫;

3.負責公司交待的其它事物，服從安排。

前臺經(jīng)理的工作職責篇20

1、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;

3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責篇21

1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進行;

2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監(jiān)督落實執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計劃和總結(jié);

3、檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;

4、對餐廳人員進行相關(guān)培訓(xùn)，實施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

前臺經(jīng)理的工作職責篇22

(1)負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3)負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

(5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

(7)負責制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9)對6S管理整體負責;

前臺經(jīng)理的工作職責篇23

1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握