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PAGEPAGE1關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告第一篇:關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告夏夢(mèng)(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué),金融系,08級(jí))摘要:隨著資本金融全球化浪潮的迅猛推進(jìn),國(guó)際間資本流通的速度不斷加快,金融業(yè)越來(lái)越受到各國(guó)政府的普遍重視。而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,金融的穩(wěn)定或動(dòng)蕩,對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生重大影響。保險(xiǎn)業(yè)作為其中的一個(gè)重要部分,也為國(guó)名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。而家庭作為社會(huì)成員的一個(gè)重要組成部分,對(duì)保險(xiǎn)的需求是保險(xiǎn)業(yè)得以壯大的重要力量。關(guān)鍵詞:家庭保險(xiǎn)居民意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)家庭在中國(guó)社會(huì)中具有非常獨(dú)特的文化地位,在中國(guó)家庭文化觀念中,“家”的地位和意義超越了個(gè)體,在人生中甚至具有“根”,“歸屬”,“依托”的意義。同時(shí),作為社會(huì)的基本單位,家庭的消費(fèi)意識(shí)日益成為影響中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要方面,體現(xiàn)在壽險(xiǎn)領(lǐng)域,國(guó)人更逐漸表現(xiàn)出以家庭為單位的特征,并追求家庭成員的共同壽險(xiǎn)保障,理財(cái)也體現(xiàn)家庭統(tǒng)籌的特征。一直以來(lái),在保險(xiǎn)領(lǐng)域研究的是產(chǎn)品,服務(wù)和品牌,歌能更多的是從供給方得角度出發(fā),探討的是如何提升業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。本次研究嘗試轉(zhuǎn)變思路,不是從供給方,而是從家庭需求的角度,從根源上探討中國(guó)家庭的風(fēng)險(xiǎn)狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力,并在此基礎(chǔ)上作出家庭保險(xiǎn)需求的準(zhǔn)確描摹,一次真實(shí)反映中國(guó)保險(xiǎn)的發(fā)展程度和潛力。因此,研究中國(guó)家庭的保險(xiǎn)需求,對(duì)目前中國(guó)方興未艾的保險(xiǎn)行業(yè)有重要意義。本次研究在對(duì)部分家庭做保險(xiǎn)情況調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上實(shí)施,再對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)整理和研究。并得出以下發(fā)現(xiàn):一:保險(xiǎn)的實(shí)際客戶群中以中高收入家庭為主調(diào)查數(shù)據(jù)表面,在擁有多份的保險(xiǎn)的家庭特征是:家庭月收入5000元以上,擁有自己的產(chǎn)權(quán)住房,家庭學(xué)歷高,一般在企事業(yè)單位工作。這些家庭多數(shù)規(guī)模較小,平均每位家庭成員都擁有兩份或以上的保險(xiǎn)。對(duì)于那些中低收入的家庭,其擁有的保險(xiǎn)多是社會(huì)保險(xiǎn),保額較低,且能做到家庭成員每人都擁有一份保險(xiǎn)的還在少數(shù)。二:大多數(shù)家庭對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知度還不夠在全部接受調(diào)查的居民中發(fā)現(xiàn),很多人對(duì)保險(xiǎn)的基本情況都不是很了解,更不用說(shuō)一些具體的保險(xiǎn)細(xì)則或是國(guó)家關(guān)于保險(xiǎn)出臺(tái)的政策等的了解了,很多人甚至對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)都區(qū)分不清,還有關(guān)于保險(xiǎn)的種類也是了解的少之又少。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),多數(shù)人了解保險(xiǎn)的途徑大多是通過(guò)朋友或家人關(guān)于保險(xiǎn)的一些片面的知識(shí),可能偶爾也會(huì)通過(guò)一些上門推銷的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人那里了解一些零星的概念。三:保險(xiǎn)購(gòu)買意愿與保險(xiǎn)認(rèn)知程度呈正相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些對(duì)保險(xiǎn)有比較清晰的了解的家庭中,購(gòu)買保險(xiǎn)的比例較大,這些人大多是身邊有親人或朋友從事保險(xiǎn)工作,獲知本身就對(duì)于金融知識(shí)比較了解,他們會(huì)根據(jù)自己家庭的具體情況去購(gòu)買合適的保險(xiǎn),而不僅僅是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦什么就買什么,他們對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買的主觀性比較強(qiáng)。四:保險(xiǎn)代理人渠道營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)明顯營(yíng)銷渠道對(duì)家庭的保險(xiǎn)消費(fèi)有重要影響,尤其是直接的面對(duì)面溝通渠道,人們以此來(lái)做出保險(xiǎn)消費(fèi)的決定。很多人愿意購(gòu)買保險(xiǎn)的主要原因在于保險(xiǎn)公司的品牌以及業(yè)務(wù)員的素質(zhì),可見(jiàn)保險(xiǎn)代理人是影響人們是否購(gòu)買保險(xiǎn)的一個(gè)重要的決定因素,好的業(yè)務(wù)員自然容易得到顧客的信任,這讓那些本身對(duì)于保險(xiǎn)有較少了解的顧客覺(jué)得有安全感,顧客了解了專業(yè)知識(shí)和基本情況那么購(gòu)買保險(xiǎn)的意愿自然就增強(qiáng)了。五:社會(huì)保險(xiǎn)高覆蓋低保障,商業(yè)保險(xiǎn)只是錦上添花調(diào)查顯示,與社會(huì)保險(xiǎn)相比,商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)于提升家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力的貢獻(xiàn)度還不突出。具體來(lái)說(shuō),這與中國(guó)家庭的商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋率相關(guān),主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)普及率低,多數(shù)家庭甚至沒(méi)有一份真正意義上的商業(yè)保險(xiǎn)。而社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率就很高,調(diào)查中90%以上的家庭都有社會(huì)保險(xiǎn);二是,家庭成員普及率低,對(duì)于有商業(yè)保險(xiǎn)的家庭,擁有商業(yè)的多數(shù)為一兩個(gè),可能都放在子女身上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),社會(huì)階層越高的家庭,越有更高的商業(yè)保險(xiǎn)的參保率,商業(yè)保險(xiǎn)在不同階層家庭抗風(fēng)險(xiǎn)性能力中所占的比重基本上隨著階層的提高而逐步上升。六:保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度高,而產(chǎn)品滿意度低中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)起步較晚,目前來(lái)說(shuō)尚處于初級(jí)發(fā)展階段。其表現(xiàn)之一就是,家庭保險(xiǎn)的消費(fèi)水平較低,20XX年全國(guó)的保險(xiǎn)密度僅為831。14元,不足世界平均水平的四分之一(595.10美元)。盡管從保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層面上來(lái)說(shuō),中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品并不輸于歐美國(guó)家,但由于中國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知水平不高,因此很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可,尤其在理賠,條款設(shè)計(jì)的合理性方面獲得的滿意度最低,反而在服務(wù)方面,由于保險(xiǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇,消費(fèi)者基本可以享受到較好的服務(wù)。七:一般家庭成為未來(lái)家庭壽險(xiǎn)潛在的消費(fèi)群體具體來(lái)說(shuō),分為以下四類:1.忠實(shí)群體這類家庭表示為未來(lái)肯定會(huì)購(gòu)買壽險(xiǎn)的潛在顧客,具體的家庭特征表現(xiàn)為職業(yè)為體力勞動(dòng)者或個(gè)體戶或小攤主,自由職業(yè)者,家庭收入穩(wěn)定性相對(duì)低,一般處于中低水平,家庭的風(fēng)險(xiǎn)水平較高2.游移群體這類群體屬于表示可能會(huì)購(gòu)買壽險(xiǎn)的潛在用戶,一般情況下該類群體已經(jīng)擁有商業(yè)人生保險(xiǎn)并且家庭生活水平較高,具體的家庭特征表現(xiàn)為,家庭戶主單位為企事業(yè)單位或普通白領(lǐng)家庭收入中等偏上,家庭生活有較充分的保障。3.絕緣群體這類群體屬于表示不會(huì)購(gòu)買壽險(xiǎn)的非潛在客戶,一般從事社會(huì)較低層的工作,家庭收入水平較低,職業(yè)多為家庭主婦,而且目前并非壽險(xiǎn)的實(shí)際用戶,家庭低于風(fēng)險(xiǎn)能力較差。八:家庭對(duì)保險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)需要著重針對(duì)專業(yè)性在調(diào)查問(wèn)題“目前保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增多,保險(xiǎn)產(chǎn)品越來(lái)越豐富,您是否感覺(jué)需要專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)幫您設(shè)計(jì)保險(xiǎn)組合”一題中,全部的被調(diào)查者都選擇了“需要”或“非常需要”??梢?jiàn),保險(xiǎn)的消費(fèi)市場(chǎng)中還是有很多人有意愿要去買保險(xiǎn),只是缺乏對(duì)保險(xiǎn)的深入了解以及更專業(yè)的建議,如果未來(lái)保險(xiǎn)公司能夠在此方面更加完善自己,做到深入客戶內(nèi)心,想客戶之所想,幫助他們解決其自身不能解決的問(wèn)題,那么,保險(xiǎn)購(gòu)買的數(shù)量將會(huì)大大提高!最后,關(guān)于此次調(diào)查的最重要的感受是,很多有條件的家庭其實(shí)對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)意愿還是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈的,只是由于多風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不夠,還有對(duì)于保險(xiǎn)一知半解的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了他們望而卻步,他們擔(dān)心被欺騙,還擔(dān)心所購(gòu)買的保險(xiǎn)不能真正意義上和從實(shí)際角度維護(hù)自己的利益!只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知加強(qiáng)了,廣大的消費(fèi)者才敢去購(gòu)買保險(xiǎn),他們的利益才能得到應(yīng)有的保障,我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)才能發(fā)展的更好,社會(huì)也才能發(fā)展的更加健康和諧。因此我們向全社會(huì)發(fā)出一個(gè)呼吁,建議在我們的生活中大力倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),大力普及保險(xiǎn)知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)是人類共同的敵人,客觀上需要社會(huì)大眾的共同努力才能克服和抵御,我們提出全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和普及保險(xiǎn)知識(shí),不僅僅能夠推動(dòng)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的快速健康發(fā)展,而且更重要的在于能夠促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展,這是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要,是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。第二篇:保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告關(guān)于影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)的因素及保險(xiǎn)的營(yíng)銷策略的調(diào)查報(bào)告國(guó)際商學(xué)院財(cái)務(wù)管理08級(jí)本科一班調(diào)查人:調(diào)查目的:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,越來(lái)越多的人或單位產(chǎn)生購(gòu)買保險(xiǎn)的欲望,隨之越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)這側(cè)調(diào)查了解影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)的因素以及保險(xiǎn)公司可以用來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響的措施。調(diào)查時(shí)間:20XX年9月27日調(diào)查人:鐘亮亮調(diào)查內(nèi)容:(一)目前社會(huì)上影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)的因素一、人們對(duì)保險(xiǎn)的需求和認(rèn)知度。二、對(duì)公司的了解及比較。三、對(duì)產(chǎn)品的比較,目前世面上有太多大同小異的產(chǎn)品,讓人眼花。四、群眾的言論影響:人總是生活在一定的社會(huì)群體中,通常一個(gè)群體中的人有著某些相近的客觀條件,如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個(gè)人的保險(xiǎn)消費(fèi)心理也就受到了自身所在群體的影響,同時(shí)也受到其他群體的影響。社會(huì)群體內(nèi)部的交流和溝通不斷促使群體信念、價(jià)值觀念和群體規(guī)范的形成,這就形成了群體之間的一致性。一般來(lái)說(shuō),個(gè)體出于對(duì)群體的信賴以及對(duì)離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。五、理賠時(shí)出現(xiàn)的爭(zhēng)議。(業(yè)務(wù)員解釋與出險(xiǎn)時(shí)的情況沖突的。或是個(gè)別免陪條款沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的)。六、保險(xiǎn)商品的質(zhì)量和價(jià)格:消費(fèi)行為中,人們不可避免地會(huì)追求“價(jià)廉物美”,因此,保險(xiǎn)商品本身的質(zhì)量和價(jià)格成為影響保險(xiǎn)消費(fèi)心理的因素之一。保險(xiǎn)商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境等要素。其中保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后能夠得到一定的補(bǔ)償之外,消費(fèi)者還希望在投保方案的設(shè)計(jì)、防災(zāi)技術(shù)咨詢等方面得到滿意的服務(wù)。而且隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,保險(xiǎn)服務(wù)還需要注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研,及時(shí)捕捉信息,不斷開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)滿足時(shí)代要求的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)商品的價(jià)格即保險(xiǎn)費(fèi)。商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的,所以,保險(xiǎn)商品的自身價(jià)格對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的影響是十分明顯的。一般來(lái)講,兩者呈反方向關(guān)系變化。個(gè)人或單位購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)是比較理智的,他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說(shuō),他們會(huì)根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場(chǎng)信息,去選擇最需要、最有價(jià)值的保單。七、影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)的心理因素:個(gè)人心理因素從心理學(xué)的角度看,每個(gè)人有著不同的心理結(jié)構(gòu),其中最重要的就是人的個(gè)性傾向。主要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。個(gè)性傾向?qū)е旅總€(gè)人有不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是影響保險(xiǎn)消費(fèi)者心理的內(nèi)在主要原因。(二)保險(xiǎn)的影響策略:保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)需求為中心,以研究如何滿足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的新型的營(yíng)銷觀念。保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:一是注重顧客需求。樹(shù)立“顧客需要什么,就推出什么保險(xiǎn)產(chǎn)品”的保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念,不僅要將顧客的需求作為保險(xiǎn)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn),而且要將滿足顧客的需求貫穿于保險(xiǎn)營(yíng)銷的全過(guò)程,滲透于保險(xiǎn)營(yíng)銷的各部門,成為各部門工作的準(zhǔn)則。不僅要了解和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求,而且要了解和滿足顧客的潛在需求,根據(jù)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì),來(lái)調(diào)整保險(xiǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,求得企業(yè)的生存與發(fā)展。二是堅(jiān)持整體營(yíng)銷。保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中,必須以保險(xiǎn)營(yíng)銷的總體目標(biāo)為基礎(chǔ),協(xié)調(diào)地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、公關(guān)等因素,從各個(gè)方面來(lái)滿足顧客的整體需求。三是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)不僅要注重當(dāng)前的利益,更要重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在營(yíng)銷中不僅要滿足顧客的需要,而且要使顧客滿意,通過(guò)顧客的滿意,來(lái)樹(shù)立企業(yè)的良好形象,爭(zhēng)取再次購(gòu)買者。因此,公司在保險(xiǎn)營(yíng)銷中,不僅要注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),而且要注重營(yíng)銷服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,而且貫穿始終。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束,是另一個(gè)新的循環(huán)的開(kāi)始,從而推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高。四是向顧客學(xué)習(xí)。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到:要在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中勝出,關(guān)鍵是抓住客戶的需求。因此,在保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,首先需要保險(xiǎn)營(yíng)銷一線業(yè)務(wù)人員(無(wú)論是保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷策略的直銷人員,還是各種保險(xiǎn)中介人)更深入地了解潛在投保人的需求和需求動(dòng)向(包括顧客的抱怨也可能正是我們的商機(jī)),并把客戶的需求信息及時(shí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門,使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正作到按需定制、投客戶之所好,那么后一工序—投保,核保才會(huì)順利實(shí)現(xiàn)哪“驚險(xiǎn)的一躍”(順利成交)。因此,在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中,必須盡快消除霸權(quán)思想,從根本上確定以人為本、顧客至上的理念,扎扎實(shí)實(shí)、謙虛向顧客學(xué)習(xí),達(dá)到(需求)從顧客中來(lái),(產(chǎn)品銷售)到顧客中去。否則,可能將丟失部分市場(chǎng)。第五是向同行(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)學(xué)習(xí)。飛速發(fā)展的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)使本來(lái)就十分稀缺的保險(xiǎn)人才(包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷等人才)分散到眾多的公司,單一一家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷策略難有充分的精力和人才投入全方位精準(zhǔn)周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì),尤其在中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨個(gè)性化的今天,各公司同類產(chǎn)品各有強(qiáng)弱,各有優(yōu)劣,因而需各公司放下盲目的“自尊”,虛心向同行、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)(包括向先進(jìn)的國(guó)家,進(jìn)入中國(guó)的外資、合資保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷策略學(xué)習(xí)),取其精華,揚(yáng)長(zhǎng)避短,站在巨人的肩上,可以更快地推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)與國(guó)際接軌,催化中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的成熟,提升本土保險(xiǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。總結(jié):通過(guò)這次調(diào)查,了解了社會(huì)上影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)等因素,了解了保險(xiǎn)在銷售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。更加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制。一定程度上了解了保險(xiǎn)的一些銷售策略。第三篇:家庭調(diào)查報(bào)告家庭調(diào)查報(bào)告(1)請(qǐng)問(wèn)您家里的生活垃圾可分為(可多選):()A.塑料、橡膠類B.金屬類C.剩飯、菜類D.玻璃瓶、罐類E.木質(zhì)、紙張類F.其它(2)請(qǐng)你估計(jì)一下家里平均每天產(chǎn)生的垃圾的重量________(3)請(qǐng)問(wèn)你家里常用一次性餐具嗎?()A.是B.不常用C.根本不用(4)請(qǐng)問(wèn)購(gòu)物時(shí)所拿回家的塑料袋怎樣處理?()A.隨手扔掉B.壓縮成團(tuán)后扔掉C.其他方式(5)你愿意在日常生活中用布袋代替塑料袋,減少塑料袋對(duì)環(huán)境的污染嗎?()A.愿意B.有人提倡,可以這樣做C.感覺(jué)很不方便D.不愿意(6)請(qǐng)問(wèn)你家里處理垃圾的方式有:()A.全部扔掉B.部分回收賣出,部分扔掉C.分類裝袋不同處理(7)有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)將垃圾分類裝入分類箱的措施?()A.理解B.了解一點(diǎn)C.聽(tīng)說(shuō)過(guò)D.不知道(8)如果你家附近垃圾箱功能分類,你是否愿意將自家的垃圾分類投入分類箱?()A.愿意B.基本愿意C.別人怎么樣,我就怎么樣D.費(fèi)事,不管它(9)如果有關(guān)部門對(duì)家庭日常垃圾進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi),你認(rèn)為合理嗎?()A.積極支持合理收費(fèi)B.可以C.不贊成也不反對(duì)D.完全不合理(10)你(或你的家人)有回收一些廢品保存,留待備用的習(xí)慣嗎?()A.有B.有時(shí)候有C.沒(méi)有(11)你認(rèn)為你所居住的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境如何?()A、好B、一般C、差(12)你認(rèn)為造成衛(wèi)生環(huán)境差的原因是什么?()(可多選)A、居民亂扔垃圾B(niǎo)、管理部門沒(méi)到位C、設(shè)施不完善(13)你所在的社區(qū)垃圾一天清理幾次?()A、一次B、二次C、三次D、不知道第四篇:保險(xiǎn)偏好調(diào)查報(bào)告保險(xiǎn)偏好調(diào)查報(bào)告在經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年的洗禮之后,我國(guó)國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)得到了明顯的提升,保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)走入千萬(wàn)百姓家庭之中,而保險(xiǎn)行業(yè)也發(fā)展成為金融行業(yè)的支柱之一。然而,由于歷史、文化等多方面的原因,我國(guó)國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)就整體而言仍然比較欠缺,這與我國(guó)正在建立的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不相適應(yīng),而這也意味著,提升國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)仍將是未來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。本人在今年7月6日至8月22日有幸為一個(gè)在平安保險(xiǎn)公司的好朋友幫忙,也大概了解了保險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)與前景,以及居民對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)與偏好。我在從中主要大部分時(shí)間是電話約訪客戶以及去周邊向客戶發(fā)邀請(qǐng)函等。具體報(bào)告如下一、大多數(shù)居民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的認(rèn)知度還不夠考慮到我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體正在不斷走向成熟,以及政府職能轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì),在新的發(fā)展階段,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在提升國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)的過(guò)程中需要更加主動(dòng)。事實(shí)上,從我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作來(lái)看,由于我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不成熟,在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,監(jiān)管機(jī)構(gòu)不得不將主要精力放在了對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)行為和償付能力的監(jiān)管上,而對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)無(wú)暇顧及太多。雖然近年來(lái)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳教育和普及工作等,但總的來(lái)說(shuō)離消費(fèi)者的需求尚有距離,保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象仍然有待改善。展望未來(lái),我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以考慮從以下兩方面進(jìn)一步提升國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí):(一)構(gòu)建和完善保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為保險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行提供更好的公共服務(wù)比如監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)教育和現(xiàn)代保險(xiǎn)保障教育,建立和完善保險(xiǎn)信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度,加強(qiáng)對(duì)各類保險(xiǎn)組織經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)信息的披露,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)意愿和購(gòu)買決策的了解,并為其購(gòu)買保險(xiǎn)盡可能提供便捷和可靠的服務(wù)等等。(二)開(kāi)展政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于一些具有較強(qiáng)外部性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),比如責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn),政府可以考慮適度推行強(qiáng)制保險(xiǎn),也要求滿足特定條件的人們必須購(gòu)買保險(xiǎn),而政府對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)的人們給予一定的激勵(lì)。政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠使更多的消費(fèi)者切身感受到保險(xiǎn)的作用,有效地改變他們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。二、商業(yè)保險(xiǎn)逐漸會(huì)成為居民一種必不可少的購(gòu)買趨勢(shì)每個(gè)家庭根據(jù)自己的實(shí)際情況,對(duì)資產(chǎn)都有一定的配置方法,徐敦謨表示,家庭資產(chǎn)配置中存在“4321理財(cái)法則”,即收入的40%用于供房及其他方面的投資,30%用于家庭生活開(kāi)支,20XX于銀行存款以備應(yīng)急之需,10%購(gòu)買保險(xiǎn)。徐敦謨強(qiáng)調(diào),在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中,優(yōu)先順序應(yīng)該是“1234”,即首先要為家庭購(gòu)買充足的保險(xiǎn),留有足夠應(yīng)急的現(xiàn)金,最后才是投資。而占家庭資產(chǎn)40%的投資,也包含事業(yè)投資,對(duì)自我的投資,如提升自己、充電再學(xué)習(xí)等。徐敦謨建議,一個(gè)家庭擁有的保險(xiǎn)金額應(yīng)為其家庭年收入的10倍左右。在所有壽險(xiǎn)產(chǎn)品中,意外險(xiǎn)和人身險(xiǎn)是保障程度較高的兩個(gè)險(xiǎn)種,保費(fèi)相對(duì)較為低廉。理財(cái)類保險(xiǎn)主要包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等,一般來(lái)說(shuō),這些產(chǎn)品時(shí)間越長(zhǎng)投資收益越高。保險(xiǎn)能幫企業(yè)主解決什么問(wèn)題?(一)它能幫助您建立家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障體系(二)合法避稅,保全資產(chǎn),以最低成本完成財(cái)富的順利交接(三)規(guī)避債務(wù)的工具(四)合理分配投資渠道,分散投資風(fēng)險(xiǎn)(五)身價(jià)的體現(xiàn)(自我價(jià)值的肯定)(六)幫助您“節(jié)流”三、對(duì)于給自己的孩子上保險(xiǎn)也逐漸成為現(xiàn)金社會(huì)人士的一種趨勢(shì),投資及分紅型保險(xiǎn)也很受青睞這幾年,選擇用壓歲錢給孩子買份保單的家長(zhǎng)越來(lái)越多了。很多孩子的壓歲錢少則幾千元,多則上萬(wàn)元,而且基本上每年的“收入”都很穩(wěn)定,加上這筆“收入”的時(shí)間又很固定,非常適合投保。孩子的出生,對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),甚至可以稱為“劃時(shí)代”的變化。此時(shí),對(duì)于下一代的撫養(yǎng)和教育將成為整個(gè)家庭最重要的事情。同時(shí),這一階段父母的事業(yè)均達(dá)到高峰,任何一方發(fā)生意外,對(duì)整個(gè)家庭以及孩子人生的影響都是很大的。所以這個(gè)階段,也是父母人生責(zé)任最重、保險(xiǎn)需求最高的時(shí)候。為了保證孩子的健康成長(zhǎng),首先,作為父母要有相應(yīng)的保障,因?yàn)樵诤⒆尤松淖畛蹼A段,父母是最好的安全屏障。家庭中的主要經(jīng)濟(jì)收入者應(yīng)考慮到如果遭遇意外或疾病,如何保障自己和家庭的生活,緩解由此帶來(lái)的家庭生活危機(jī)。建議購(gòu)買含重大疾病的保障型保險(xiǎn),并附加較高比例的意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。其次,可以選擇為孩子投保。每個(gè)孩子都是父母心中的寶貝,為子女規(guī)劃萬(wàn)無(wú)一失的人生,更是身為父母者的天職。隨著教育費(fèi)用的不斷上漲,應(yīng)當(dāng)為孩子的教育基金早做規(guī)劃,另外還可以購(gòu)買保障較高的重大疾病保險(xiǎn)。由于目前多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女,孩子生性愛(ài)動(dòng),而且孩子的活動(dòng)空間也擴(kuò)大了,因此還需考慮意外傷害保險(xiǎn)。孩子的保險(xiǎn)規(guī)劃,著重在健康和教育兩方面,還有創(chuàng)業(yè)金和婚嫁金。而且小孩買保險(xiǎn),在很多方面都有優(yōu)勢(shì),因?yàn)楸kU(xiǎn)主要是靠時(shí)間積累的,投保人的年齡越小,保費(fèi)就越低。20XX年,根據(jù)居民存款和銀行業(yè)務(wù)顯示,居民開(kāi)始購(gòu)買分紅型保險(xiǎn)的比較多。近幾年居民的理財(cái)意識(shí)逐漸形成,他們開(kāi)始意識(shí)到保險(xiǎn)可以讓自己未雨綢繆,更好地規(guī)劃自己未來(lái)的生活。四、城市居民家庭的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)同、保險(xiǎn)的購(gòu)買意識(shí)、保險(xiǎn)的偏好、保險(xiǎn)的購(gòu)買、保險(xiǎn)的滿意度等方面都發(fā)生了明顯的變化(一)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)(二)關(guān)注保險(xiǎn)購(gòu)買信息(三)要我買變?yōu)槲乙I(四)既買保險(xiǎn)又要掙錢(五)低收入也要買保險(xiǎn)(六)感覺(jué)不滿意就退保五、倡導(dǎo)全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)瑞士是世界上保險(xiǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。它的保險(xiǎn)密度是5660美元,排在世界第一位。究其原因,一是樹(shù)立全民保險(xiǎn)意識(shí);二是推行法定保險(xiǎn)。在瑞士,不僅養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)屬于法定保險(xiǎn),就連火災(zāi)保險(xiǎn)也被列入法定保險(xiǎn)范疇。將法定保險(xiǎn)作為每個(gè)公民的基本義務(wù),每個(gè)具有勞動(dòng)能力的人,必須購(gòu)買這些保險(xiǎn)。長(zhǎng)此以往,就慢慢形成了一種深入人心的、自覺(jué)遵守的保險(xiǎn)消費(fèi)習(xí)慣?!?0XX-20XX中國(guó)居民人身保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研城市總報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)前城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的認(rèn)知水平還有比較大的提升空間,在全部受訪者中,有一半以上表示不清楚應(yīng)該購(gòu)買什么樣保險(xiǎn)產(chǎn)品;有超過(guò)六成表示不清楚各個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別;有六成不知道分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別等等。《20XX-20XX中國(guó)居民人身保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研城市總報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)前城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的認(rèn)知水平還有比較大的提升空間,在全部受訪者中,有一半以上表示不清楚應(yīng)該購(gòu)買什么樣保險(xiǎn)產(chǎn)品;有超過(guò)六成表示不清楚各個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別;有半數(shù)不清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別;有六成不知道分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別;有近六成不知道中資保險(xiǎn)公司和外資保險(xiǎn)公司存在差異;還有超過(guò)三分之一不清楚該去哪里購(gòu)買保險(xiǎn)。僅從當(dāng)前城市居民持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單數(shù)量的總體情況來(lái)看,僅持有一份保單的占到41%,持有兩份的不足三成,持有三份保單的占22%,已經(jīng)持有四份更多保單的人數(shù)比例合計(jì)不到一成。從不同特征人群持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的情況來(lái)看,女性持有保單的數(shù)量總體上多于男性;年齡在36歲到45歲之間的人群持有三份以上保單的比例更大;較高學(xué)歷的人群持有保單的數(shù)量相對(duì)對(duì)于較低學(xué)歷的人群;相對(duì)于其他職業(yè)人群,“教師、律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等專業(yè)人員”、“私營(yíng)業(yè)主”和“企事業(yè)單位中高層管理人員”持有保單的數(shù)量總體較多;收入水平在3,000元到5,000元之間的人群持有保單的數(shù)量相對(duì)多于其他更高收入或更低收入的人群;“已婚有子女”的被訪者持有保單的數(shù)量多于“已婚無(wú)子女”和“單身狀態(tài)的人群”;“與家庭同住”的被訪者持有保單的數(shù)量相對(duì)多于“單獨(dú)居住”狀態(tài)的人群;儲(chǔ)蓄比例占總收入35%到50%之間的人群持有保單的數(shù)量總體多于其他儲(chǔ)蓄比例的人群。再者從當(dāng)前城市居民持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)來(lái)看,壽險(xiǎn)產(chǎn)品占比超過(guò)三分之一,養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品分別各占兩成多一點(diǎn);分紅險(xiǎn)產(chǎn)品占據(jù)六成以上,萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品占22%,投資連結(jié)險(xiǎn)產(chǎn)品占15%。最后從不同特征人群持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)來(lái)看,男性持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重明顯大于女性投保人;年齡在40歲以下,特別是30歲以下的人群持有萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品保單的比重相對(duì)較大;隨著收入水平提高,持有壽險(xiǎn)的人數(shù)比重增大,同時(shí)持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重也相對(duì)增加;“單位統(tǒng)一參保社會(huì)保險(xiǎn)的人群持有意外險(xiǎn)保險(xiǎn)的比重相對(duì)較大,同時(shí)持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重也大于“個(gè)人單獨(dú)參?!焙汀皼](méi)有參?!钡娜巳海粌?chǔ)蓄比例在15%到25%之間的受訪者持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重最小??傊?,在全部接受訪問(wèn)的城市居民中,對(duì)“我不太清楚應(yīng)該購(gòu)買什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品”表示非常同意或者比較同意的占到53%,同時(shí)也有20XX示不太同意或非常不同意,這說(shuō)明當(dāng)前中國(guó)城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的險(xiǎn)種及產(chǎn)品功能差異有一定的認(rèn)知,但仍有很大的提升空間只有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)了,與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相聯(lián)系的保險(xiǎn)意識(shí)才能樹(shù)立起來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)是中國(guó)潛在保險(xiǎn)需求向現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)化的前提條件。推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,首先要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因此,我們向全社會(huì)發(fā)出一個(gè)呼吁,建議在我們的國(guó)家生活中,大力倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是人類共同的敵人,客觀上需要人類共同的努力才能克服。我們提出“全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”,決不僅僅是為了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要,也不僅僅是為了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展需要,更重要的是為了整個(gè)社會(huì)發(fā)展的需要,是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要,是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貧乏的民族,不是一個(gè)成熟的民族;一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貧乏的國(guó)家,不可能成為強(qiáng)大的國(guó)家。因此,我們認(rèn)為,大力倡導(dǎo)全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),既是保險(xiǎn)人的責(zé)任和義務(wù),也是社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)、政府的責(zé)任和義務(wù)。第五篇:關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查報(bào)告關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查報(bào)告目錄調(diào)查背景2調(diào)查目的3調(diào)查對(duì)象4調(diào)查方式5調(diào)查時(shí)間6調(diào)查內(nèi)容7調(diào)查結(jié)果8調(diào)查體會(huì)目前社會(huì)上,保險(xiǎn)的種類越來(lái)越多,保險(xiǎn)所涉及的范圍也是越來(lái)越廣,壽險(xiǎn),車險(xiǎn),意外傷害險(xiǎn),責(zé)任險(xiǎn),等等,保險(xiǎn),已經(jīng)越來(lái)越深地進(jìn)入我們的生活的各個(gè)領(lǐng)域了,人們會(huì)根據(jù)自己不同的目的去選擇不同的險(xiǎn)種,以保障在特定的情況下,自己的利益可以得到有效的保障,或者將損失盡量降低。另外,保險(xiǎn)還具有其他派生職能,主要有防災(zāi)防損職能和投資職能,這使得人們?cè)谫?gòu)買保險(xiǎn)時(shí),可以有更多的需求選擇。1.調(diào)查目的本次關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查,主要目的是去了解目前社會(huì)上影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)的因素主要有哪些,另外,保險(xiǎn)公司可以采取哪些措施來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和影響。2.調(diào)查對(duì)象當(dāng)今社會(huì)上的保險(xiǎn)消費(fèi)者。3.調(diào)查方式本次調(diào)查所采取的方式以訪談法為主,資料法為輔,將訪談結(jié)果以及查閱到的資料相結(jié)合,得到本次調(diào)查結(jié)果。4.調(diào)查時(shí)間20XX年11月5日——20XX年11月13日5.調(diào)查內(nèi)容主要通過(guò)查閱資料,了解了下當(dāng)今社會(huì)上各類保險(xiǎn)的發(fā)展,并通過(guò)訪談,調(diào)查了人們對(duì)待保險(xiǎn)的態(tài)度,調(diào)查了影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的因素,還調(diào)查了,就作為消費(fèi)者而言,保險(xiǎn)公司應(yīng)如何來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響。6.調(diào)查結(jié)果當(dāng)今社
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