關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告

PAGEPAGE1關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告第一篇：關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告關(guān)于家庭保險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告夏夢(mèng)（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，金融系，08級(jí)）摘要：隨著資本金融全球化浪潮的迅猛推進(jìn)，國際間資本流通的速度不斷加快，金融業(yè)越來越受到各國政府的普遍重視。而在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，金融的穩(wěn)定或動(dòng)蕩，對(duì)各國經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生重大影響。保險(xiǎn)業(yè)作為其中的一個(gè)重要部分，也為國名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。而家庭作為社會(huì)成員的一個(gè)重要組成部分，對(duì)保險(xiǎn)的需求是保險(xiǎn)業(yè)得以壯大的重要力量。關(guān)鍵詞：家庭保險(xiǎn)居民意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)家庭在中國社會(huì)中具有非常獨(dú)特的文化地位，在中國家庭文化觀念中，“家”的地位和意義超越了個(gè)體，在人生中甚至具有“根”，“歸屬”，“依托”的意義。同時(shí)，作為社會(huì)的基本單位，家庭的消費(fèi)意識(shí)日益成為影響中國消費(fèi)市場(chǎng)的重要方面，體現(xiàn)在壽險(xiǎn)領(lǐng)域，國人更逐漸表現(xiàn)出以家庭為單位的特征，并追求家庭成員的共同壽險(xiǎn)保障，理財(cái)也體現(xiàn)家庭統(tǒng)籌的特征。一直以來，在保險(xiǎn)領(lǐng)域研究的是產(chǎn)品，服務(wù)和品牌，歌能更多的是從供給方得角度出發(fā)，探討的是如何提升業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。本次研究嘗試轉(zhuǎn)變思路，不是從供給方，而是從家庭需求的角度，從根源上探討中國家庭的風(fēng)險(xiǎn)狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并在此基礎(chǔ)上作出家庭保險(xiǎn)需求的準(zhǔn)確描摹，一次真實(shí)反映中國保險(xiǎn)的發(fā)展程度和潛力。因此，研究中國家庭的保險(xiǎn)需求，對(duì)目前中國方興未艾的保險(xiǎn)行業(yè)有重要意義。本次研究在對(duì)部分家庭做保險(xiǎn)情況調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上實(shí)施，再對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)整理和研究。并得出以下發(fā)現(xiàn)：一：保險(xiǎn)的實(shí)際客戶群中以中高收入家庭為主調(diào)查數(shù)據(jù)表面，在擁有多份的保險(xiǎn)的家庭特征是：家庭月收入5000元以上，擁有自己的產(chǎn)權(quán)住房，家庭學(xué)歷高，一般在企事業(yè)單位工作。這些家庭多數(shù)規(guī)模較小，平均每位家庭成員都擁有兩份或以上的保險(xiǎn)。對(duì)于那些中低收入的家庭，其擁有的保險(xiǎn)多是社會(huì)保險(xiǎn)，保額較低，且能做到家庭成員每人都擁有一份保險(xiǎn)的還在少數(shù)。二：大多數(shù)家庭對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知度還不夠在全部接受調(diào)查的居民中發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)保險(xiǎn)的基本情況都不是很了解，更不用說一些具體的保險(xiǎn)細(xì)則或是國家關(guān)于保險(xiǎn)出臺(tái)的政策等的了解了，很多人甚至對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)都區(qū)分不清，還有關(guān)于保險(xiǎn)的種類也是了解的少之又少。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人了解保險(xiǎn)的途徑大多是通過朋友或家人關(guān)于保險(xiǎn)的一些片面的知識(shí)，可能偶爾也會(huì)通過一些上門推銷的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人那里了解一些零星的概念。三：保險(xiǎn)購買意愿與保險(xiǎn)認(rèn)知程度呈正相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些對(duì)保險(xiǎn)有比較清晰的了解的家庭中，購買保險(xiǎn)的比例較大，這些人大多是身邊有親人或朋友從事保險(xiǎn)工作，獲知本身就對(duì)于金融知識(shí)比較了解，他們會(huì)根據(jù)自己家庭的具體情況去購買合適的保險(xiǎn)，而不僅僅是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦什么就買什么，他們對(duì)保險(xiǎn)購買的主觀性比較強(qiáng)。四：保險(xiǎn)代理人渠道營銷優(yōu)勢(shì)明顯營銷渠道對(duì)家庭的保險(xiǎn)消費(fèi)有重要影響，尤其是直接的面對(duì)面溝通渠道，人們以此來做出保險(xiǎn)消費(fèi)的決定。很多人愿意購買保險(xiǎn)的主要原因在于保險(xiǎn)公司的品牌以及業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，可見保險(xiǎn)代理人是影響人們是否購買保險(xiǎn)的一個(gè)重要的決定因素，好的業(yè)務(wù)員自然容易得到顧客的信任，這讓那些本身對(duì)于保險(xiǎn)有較少了解的顧客覺得有安全感，顧客了解了專業(yè)知識(shí)和基本情況那么購買保險(xiǎn)的意愿自然就增強(qiáng)了。五：社會(huì)保險(xiǎn)高覆蓋低保障，商業(yè)保險(xiǎn)只是錦上添花調(diào)查顯示，與社會(huì)保險(xiǎn)相比，商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)于提升家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力的貢獻(xiàn)度還不突出。具體來說，這與中國家庭的商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋率相關(guān)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)普及率低，多數(shù)家庭甚至沒有一份真正意義上的商業(yè)保險(xiǎn)。而社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率就很高，調(diào)查中90%以上的家庭都有社會(huì)保險(xiǎn)；二是，家庭成員普及率低，對(duì)于有商業(yè)保險(xiǎn)的家庭，擁有商業(yè)的多數(shù)為一兩個(gè)，可能都放在子女身上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，社會(huì)階層越高的家庭，越有更高的商業(yè)保險(xiǎn)的參保率，商業(yè)保險(xiǎn)在不同階層家庭抗風(fēng)險(xiǎn)性能力中所占的比重基本上隨著階層的提高而逐步上升。六：保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度高，而產(chǎn)品滿意度低中國的保險(xiǎn)市場(chǎng)起步較晚，目前來說尚處于初級(jí)發(fā)展階段。其表現(xiàn)之一就是，家庭保險(xiǎn)的消費(fèi)水平較低，20XX年全國的保險(xiǎn)密度僅為831。14元，不足世界平均水平的四分之一（595.10美元）。盡管從保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)層面上來說，中國保險(xiǎn)產(chǎn)品并不輸于歐美國家，但由于中國市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知水平不高，因此很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，尤其在理賠，條款設(shè)計(jì)的合理性方面獲得的滿意度最低，反而在服務(wù)方面，由于保險(xiǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者基本可以享受到較好的服務(wù)。七:一般家庭成為未來家庭壽險(xiǎn)潛在的消費(fèi)群體具體來說，分為以下四類：1.忠實(shí)群體這類家庭表示為未來肯定會(huì)購買壽險(xiǎn)的潛在顧客，具體的家庭特征表現(xiàn)為職業(yè)為體力勞動(dòng)者或個(gè)體戶或小攤主，自由職業(yè)者，家庭收入穩(wěn)定性相對(duì)低，一般處于中低水平，家庭的風(fēng)險(xiǎn)水平較高2.游移群體這類群體屬于表示可能會(huì)購買壽險(xiǎn)的潛在用戶，一般情況下該類群體已經(jīng)擁有商業(yè)人生保險(xiǎn)并且家庭生活水平較高，具體的家庭特征表現(xiàn)為，家庭戶主單位為企事業(yè)單位或普通白領(lǐng)家庭收入中等偏上，家庭生活有較充分的保障。3.絕緣群體這類群體屬于表示不會(huì)購買壽險(xiǎn)的非潛在客戶，一般從事社會(huì)較低層的工作，家庭收入水平較低，職業(yè)多為家庭主婦，而且目前并非壽險(xiǎn)的實(shí)際用戶，家庭低于風(fēng)險(xiǎn)能力較差。八：家庭對(duì)保險(xiǎn)的開發(fā)需要著重針對(duì)專業(yè)性在調(diào)查問題“目前保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增多，保險(xiǎn)產(chǎn)品越來越豐富，您是否感覺需要專業(yè)的保險(xiǎn)顧問幫您設(shè)計(jì)保險(xiǎn)組合”一題中，全部的被調(diào)查者都選擇了“需要”或“非常需要”?？梢姡ｋU(xiǎn)的消費(fèi)市場(chǎng)中還是有很多人有意愿要去買保險(xiǎn)，只是缺乏對(duì)保險(xiǎn)的深入了解以及更專業(yè)的建議，如果未來保險(xiǎn)公司能夠在此方面更加完善自己，做到深入客戶內(nèi)心，想客戶之所想，幫助他們解決其自身不能解決的問題，那么，保險(xiǎn)購買的數(shù)量將會(huì)大大提高！最后，關(guān)于此次調(diào)查的最重要的感受是，很多有條件的家庭其實(shí)對(duì)于購買保險(xiǎn)意愿還是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈的，只是由于多風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不夠，還有對(duì)于保險(xiǎn)一知半解的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了他們望而卻步，他們擔(dān)心被欺騙，還擔(dān)心所購買的保險(xiǎn)不能真正意義上和從實(shí)際角度維護(hù)自己的利益！只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知加強(qiáng)了，廣大的消費(fèi)者才敢去購買保險(xiǎn)，他們的利益才能得到應(yīng)有的保障，我國的保險(xiǎn)業(yè)才能發(fā)展的更好，社會(huì)也才能發(fā)展的更加健康和諧。因此我們向全社會(huì)發(fā)出一個(gè)呼吁，建議在我們的生活中大力倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，大力普及保險(xiǎn)知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是人類共同的敵人，客觀上需要社會(huì)大眾的共同努力才能克服和抵御，我們提出全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和普及保險(xiǎn)知識(shí)，不僅僅能夠推動(dòng)我國保險(xiǎn)行業(yè)的快速健康發(fā)展，而且更重要的在于能夠促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，這是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。第二篇：保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告關(guān)于影響人們購買保險(xiǎn)的因素及保險(xiǎn)的營銷策略的調(diào)查報(bào)告國際商學(xué)院財(cái)務(wù)管理08級(jí)本科一班調(diào)查人：調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的人或單位產(chǎn)生購買保險(xiǎn)的欲望，隨之越來越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過這側(cè)調(diào)查了解影響人們購買保險(xiǎn)的因素以及保險(xiǎn)公司可以用來擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響的措施。調(diào)查時(shí)間：20XX年9月27日調(diào)查人：鐘亮亮調(diào)查內(nèi)容：（一）目前社會(huì)上影響人們購買保險(xiǎn)的因素一、人們對(duì)保險(xiǎn)的需求和認(rèn)知度。二、對(duì)公司的了解及比較。三、對(duì)產(chǎn)品的比較，目前世面上有太多大同小異的產(chǎn)品，讓人眼花。四、群眾的言論影響：人總是生活在一定的社會(huì)群體中，通常一個(gè)群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個(gè)人的保險(xiǎn)消費(fèi)心理也就受到了自身所在群體的影響，同時(shí)也受到其他群體的影響。社會(huì)群體內(nèi)部的交流和溝通不斷促使群體信念、價(jià)值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來說，個(gè)體出于對(duì)群體的信賴以及對(duì)離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。五、理賠時(shí)出現(xiàn)的爭(zhēng)議。（業(yè)務(wù)員解釋與出險(xiǎn)時(shí)的情況沖突的?；蚴莻€(gè)別免陪條款沒有認(rèn)識(shí)清楚的）。六、保險(xiǎn)商品的質(zhì)量和價(jià)格：消費(fèi)行為中，人們不可避免地會(huì)追求“價(jià)廉物美”，因此，保險(xiǎn)商品本身的質(zhì)量和價(jià)格成為影響保險(xiǎn)消費(fèi)心理的因素之一。保險(xiǎn)商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營環(huán)境等要素。其中保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后能夠得到一定的補(bǔ)償之外，消費(fèi)者還希望在投保方案的設(shè)計(jì)、防災(zāi)技術(shù)咨詢等方面得到滿意的服務(wù)。而且隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)服務(wù)還需要注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，及時(shí)捕捉信息，不斷開發(fā)設(shè)計(jì)滿足時(shí)代要求的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)商品的價(jià)格即保險(xiǎn)費(fèi)。商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的，所以，保險(xiǎn)商品的自身價(jià)格對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的影響是十分明顯的。一般來講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個(gè)人或單位購買保險(xiǎn)時(shí)是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說，他們會(huì)根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場(chǎng)信息，去選擇最需要、最有價(jià)值的保單。七、影響人們購買保險(xiǎn)的心理因素：個(gè)人心理因素從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人有著不同的心理結(jié)構(gòu)，其中最重要的就是人的個(gè)性傾向。主要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。個(gè)性傾向?qū)е旅總€(gè)人有不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是影響保險(xiǎn)消費(fèi)者心理的內(nèi)在主要原因。（二）保險(xiǎn)的影響策略：保險(xiǎn)營銷觀念是以市場(chǎng)需求為中心，以研究如何滿足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的新型的營銷觀念。保險(xiǎn)營銷觀念的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：一是注重顧客需求。樹立“顧客需要什么，就推出什么保險(xiǎn)產(chǎn)品”的保險(xiǎn)營銷觀念，不僅要將顧客的需求作為保險(xiǎn)營銷的出發(fā)點(diǎn)，而且要將滿足顧客的需求貫穿于保險(xiǎn)營銷的全過程，滲透于保險(xiǎn)營銷的各部門，成為各部門工作的準(zhǔn)則。不僅要了解和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要了解和滿足顧客的潛在需求，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，來調(diào)整保險(xiǎn)的營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。二是堅(jiān)持整體營銷。保險(xiǎn)營銷觀念要求企業(yè)在市場(chǎng)營銷中，必須以保險(xiǎn)營銷的總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、公關(guān)等因素，從各個(gè)方面來滿足顧客的整體需求。三是謀求長遠(yuǎn)利益。市場(chǎng)營銷觀念要求企業(yè)不僅要注重當(dāng)前的利益，更要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。在營銷中不僅要滿足顧客的需要，而且要使顧客滿意，通過顧客的滿意，來樹立企業(yè)的良好形象，爭(zhēng)取再次購買者。因此，公司在保險(xiǎn)營銷中，不僅要注重產(chǎn)品的開發(fā)，而且要注重營銷服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程，而且貫穿始終。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，是另一個(gè)新的循環(huán)的開始，從而推動(dòng)公司經(jīng)營管理水平的不斷提高。四是向顧客學(xué)習(xí)。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到：要在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中勝出，關(guān)鍵是抓住客戶的需求。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)過程中，首先需要保險(xiǎn)營銷一線業(yè)務(wù)人員（無論是保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷策略的直銷人員，還是各種保險(xiǎn)中介人）更深入地了解潛在投保人的需求和需求動(dòng)向(包括顧客的抱怨也可能正是我們的商機(jī))，并把客戶的需求信息及時(shí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正作到按需定制、投客戶之所好，那么后一工序—投保，核保才會(huì)順利實(shí)現(xiàn)哪“驚險(xiǎn)的一躍”（順利成交）。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，必須盡快消除霸權(quán)思想，從根本上確定以人為本、顧客至上的理念，扎扎實(shí)實(shí)、謙虛向顧客學(xué)習(xí)，達(dá)到（需求）從顧客中來，（產(chǎn)品銷售）到顧客中去。否則，可能將丟失部分市場(chǎng)。第五是向同行（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）學(xué)習(xí)。飛速發(fā)展的中國保險(xiǎn)業(yè)使本來就十分稀缺的保險(xiǎn)人才（包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、精算、營銷等人才）分散到眾多的公司，單一一家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷策略難有充分的精力和人才投入全方位精準(zhǔn)周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其在中國保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨個(gè)性化的今天，各公司同類產(chǎn)品各有強(qiáng)弱，各有優(yōu)劣，因而需各公司放下盲目的“自尊”，虛心向同行、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)（包括向先進(jìn)的國家，進(jìn)入中國的外資、合資保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷策略學(xué)習(xí)），取其精華，揚(yáng)長避短，站在巨人的肩上，可以更快地推動(dòng)中國保險(xiǎn)與國際接軌，催化中國保險(xiǎn)業(yè)的成熟，提升本土保險(xiǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?？偨Y(jié)：通過這次調(diào)查，了解了社會(huì)上影響人們購買保險(xiǎn)等因素，了解了保險(xiǎn)在銷售過程中所遇到的問題。更加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制。一定程度上了解了保險(xiǎn)的一些銷售策略。第三篇：家庭調(diào)查報(bào)告家庭調(diào)查報(bào)告（1）請(qǐng)問您家里的生活垃圾可分為(可多選)：（）A.塑料、橡膠類B.金屬類C.剩飯、菜類D.玻璃瓶、罐類E.木質(zhì)、紙張類F.其它（2）請(qǐng)你估計(jì)一下家里平均每天產(chǎn)生的垃圾的重量________（3）請(qǐng)問你家里常用一次性餐具嗎？（）A.是B.不常用C.根本不用（4）請(qǐng)問購物時(shí)所拿回家的塑料袋怎樣處理？（）A.隨手扔掉B.壓縮成團(tuán)后扔掉C.其他方式（5）你愿意在日常生活中用布袋代替塑料袋，減少塑料袋對(duì)環(huán)境的污染嗎？（）A.愿意B.有人提倡，可以這樣做C.感覺很不方便D.不愿意(6)請(qǐng)問你家里處理垃圾的方式有：（）A．全部扔掉B.部分回收賣出，部分扔掉C．分類裝袋不同處理（7）有沒有聽說將垃圾分類裝入分類箱的措施?（）A．理解B．了解一點(diǎn)C．聽說過D．不知道（8）如果你家附近垃圾箱功能分類，你是否愿意將自家的垃圾分類投入分類箱?（）A.愿意B．基本愿意C．別人怎么樣，我就怎么樣D．費(fèi)事，不管它（9）如果有關(guān)部門對(duì)家庭日常垃圾進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，你認(rèn)為合理嗎？（）A．積極支持合理收費(fèi)B．可以C．不贊成也不反對(duì)D．完全不合理（10）你（或你的家人）有回收一些廢品保存，留待備用的習(xí)慣嗎？（）A．有B．有時(shí)候有C．沒有(11）你認(rèn)為你所居住的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境如何？（）A、好B、一般C、差（12)你認(rèn)為造成衛(wèi)生環(huán)境差的原因是什么？（）（可多選）A、居民亂扔垃圾B、管理部門沒到位C、設(shè)施不完善（13）你所在的社區(qū)垃圾一天清理幾次？（）A、一次B、二次C、三次D、不知道第四篇：保險(xiǎn)偏好調(diào)查報(bào)告保險(xiǎn)偏好調(diào)查報(bào)告在經(jīng)過改革開放30多年的洗禮之后，我國國民的保險(xiǎn)意識(shí)得到了明顯的提升，保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)走入千萬百姓家庭之中，而保險(xiǎn)行業(yè)也發(fā)展成為金融行業(yè)的支柱之一。然而，由于歷史、文化等多方面的原因，我國國民的保險(xiǎn)意識(shí)就整體而言仍然比較欠缺，這與我國正在建立的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不相適應(yīng)，而這也意味著，提升國民的保險(xiǎn)意識(shí)仍將是未來我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期任務(wù)。本人在今年7月6日至8月22日有幸為一個(gè)在平安保險(xiǎn)公司的好朋友幫忙，也大概了解了保險(xiǎn)行業(yè)在中國國內(nèi)的市場(chǎng)與前景，以及居民對(duì)購買保險(xiǎn)的意識(shí)與偏好。我在從中主要大部分時(shí)間是電話約訪客戶以及去周邊向客戶發(fā)邀請(qǐng)函等。具體報(bào)告如下一、大多數(shù)居民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的認(rèn)知度還不夠考慮到我國的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體正在不斷走向成熟，以及政府職能轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)體制改革的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)，在新的發(fā)展階段，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在提升國民保險(xiǎn)意識(shí)的過程中需要更加主動(dòng)。事實(shí)上，從我國保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作來看，由于我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的不成熟，在過去很長一段時(shí)間里，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不得不將主要精力放在了對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)行為和償付能力的監(jiān)管上，而對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)無暇顧及太多。雖然近年來監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳教育和普及工作等，但總的來說離消費(fèi)者的需求尚有距離，保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象仍然有待改善。展望未來，我國的保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以考慮從以下兩方面進(jìn)一步提升國民的保險(xiǎn)意識(shí)：（一）構(gòu)建和完善保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為保險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行提供更好的公共服務(wù)比如監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)教育和現(xiàn)代保險(xiǎn)保障教育，建立和完善保險(xiǎn)信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)各類保險(xiǎn)組織經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)信息的披露，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)意愿和購買決策的了解，并為其購買保險(xiǎn)盡可能提供便捷和可靠的服務(wù)等等。(二)開展政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于一些具有較強(qiáng)外部性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，比如責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)，政府可以考慮適度推行強(qiáng)制保險(xiǎn)，也要求滿足特定條件的人們必須購買保險(xiǎn)，而政府對(duì)購買保險(xiǎn)的人們給予一定的激勵(lì)。政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展能夠使更多的消費(fèi)者切身感受到保險(xiǎn)的作用，有效地改變他們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。二、商業(yè)保險(xiǎn)逐漸會(huì)成為居民一種必不可少的購買趨勢(shì)每個(gè)家庭根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)資產(chǎn)都有一定的配置方法，徐敦謨表示，家庭資產(chǎn)配置中存在“4321理財(cái)法則”，即收入的40%用于供房及其他方面的投資，30%用于家庭生活開支，20XX于銀行存款以備應(yīng)急之需，10%購買保險(xiǎn)。徐敦謨強(qiáng)調(diào)，在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中，優(yōu)先順序應(yīng)該是“1234”，即首先要為家庭購買充足的保險(xiǎn)，留有足夠應(yīng)急的現(xiàn)金，最后才是投資。而占家庭資產(chǎn)40%的投資，也包含事業(yè)投資，對(duì)自我的投資，如提升自己、充電再學(xué)習(xí)等。徐敦謨建議，一個(gè)家庭擁有的保險(xiǎn)金額應(yīng)為其家庭年收入的10倍左右。在所有壽險(xiǎn)產(chǎn)品中，意外險(xiǎn)和人身險(xiǎn)是保障程度較高的兩個(gè)險(xiǎn)種，保費(fèi)相對(duì)較為低廉。理財(cái)類保險(xiǎn)主要包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等，一般來說，這些產(chǎn)品時(shí)間越長投資收益越高。保險(xiǎn)能幫企業(yè)主解決什么問題？（一）它能幫助您建立家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障體系（二）合法避稅，保全資產(chǎn)，以最低成本完成財(cái)富的順利交接（三）規(guī)避債務(wù)的工具（四）合理分配投資渠道，分散投資風(fēng)險(xiǎn)（五）身價(jià)的體現(xiàn)（自我價(jià)值的肯定）（六）幫助您“節(jié)流”三、對(duì)于給自己的孩子上保險(xiǎn)也逐漸成為現(xiàn)金社會(huì)人士的一種趨勢(shì)，投資及分紅型保險(xiǎn)也很受青睞這幾年，選擇用壓歲錢給孩子買份保單的家長越來越多了。很多孩子的壓歲錢少則幾千元，多則上萬元，而且基本上每年的“收入”都很穩(wěn)定，加上這筆“收入”的時(shí)間又很固定，非常適合投保。孩子的出生，對(duì)于一個(gè)家庭來說，甚至可以稱為“劃時(shí)代”的變化。此時(shí)，對(duì)于下一代的撫養(yǎng)和教育將成為整個(gè)家庭最重要的事情。同時(shí)，這一階段父母的事業(yè)均達(dá)到高峰，任何一方發(fā)生意外，對(duì)整個(gè)家庭以及孩子人生的影響都是很大的。所以這個(gè)階段，也是父母人生責(zé)任最重、保險(xiǎn)需求最高的時(shí)候。為了保證孩子的健康成長，首先，作為父母要有相應(yīng)的保障，因?yàn)樵诤⒆尤松淖畛蹼A段，父母是最好的安全屏障。家庭中的主要經(jīng)濟(jì)收入者應(yīng)考慮到如果遭遇意外或疾病，如何保障自己和家庭的生活，緩解由此帶來的家庭生活危機(jī)。建議購買含重大疾病的保障型保險(xiǎn)，并附加較高比例的意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。其次，可以選擇為孩子投保。每個(gè)孩子都是父母心中的寶貝，為子女規(guī)劃萬無一失的人生，更是身為父母者的天職。隨著教育費(fèi)用的不斷上漲，應(yīng)當(dāng)為孩子的教育基金早做規(guī)劃，另外還可以購買保障較高的重大疾病保險(xiǎn)。由于目前多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，孩子生性愛動(dòng)，而且孩子的活動(dòng)空間也擴(kuò)大了，因此還需考慮意外傷害保險(xiǎn)。孩子的保險(xiǎn)規(guī)劃，著重在健康和教育兩方面，還有創(chuàng)業(yè)金和婚嫁金。而且小孩買保險(xiǎn)，在很多方面都有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)主要是靠時(shí)間積累的，投保人的年齡越小，保費(fèi)就越低。20XX年，根據(jù)居民存款和銀行業(yè)務(wù)顯示，居民開始購買分紅型保險(xiǎn)的比較多。近幾年居民的理財(cái)意識(shí)逐漸形成，他們開始意識(shí)到保險(xiǎn)可以讓自己未雨綢繆，更好地規(guī)劃自己未來的生活。四、城市居民家庭的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)同、保險(xiǎn)的購買意識(shí)、保險(xiǎn)的偏好、保險(xiǎn)的購買、保險(xiǎn)的滿意度等方面都發(fā)生了明顯的變化（一）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)（二）關(guān)注保險(xiǎn)購買信息（三）要我買變?yōu)槲乙I（四）既買保險(xiǎn)又要掙錢（五）低收入也要買保險(xiǎn)（六）感覺不滿意就退保五、倡導(dǎo)全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)瑞士是世界上保險(xiǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一。它的保險(xiǎn)密度是５６６０美元，排在世界第一位。究其原因，一是樹立全民保險(xiǎn)意識(shí)；二是推行法定保險(xiǎn)。在瑞士，不僅養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)屬于法定保險(xiǎn)，就連火災(zāi)保險(xiǎn)也被列入法定保險(xiǎn)范疇。將法定保險(xiǎn)作為每個(gè)公民的基本義務(wù)，每個(gè)具有勞動(dòng)能力的人，必須購買這些保險(xiǎn)。長此以往，就慢慢形成了一種深入人心的、自覺遵守的保險(xiǎn)消費(fèi)習(xí)慣?！?0XX-20XX中國居民人身保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研城市總報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的認(rèn)知水平還有比較大的提升空間，在全部受訪者中，有一半以上表示不清楚應(yīng)該購買什么樣保險(xiǎn)產(chǎn)品；有超過六成表示不清楚各個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別；有六成不知道分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別等等?！?0XX-20XX中國居民人身保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研城市總報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的認(rèn)知水平還有比較大的提升空間，在全部受訪者中，有一半以上表示不清楚應(yīng)該購買什么樣保險(xiǎn)產(chǎn)品；有超過六成表示不清楚各個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別；有半數(shù)不清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別；有六成不知道分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)產(chǎn)品有什么區(qū)別；有近六成不知道中資保險(xiǎn)公司和外資保險(xiǎn)公司存在差異；還有超過三分之一不清楚該去哪里購買保險(xiǎn)。僅從當(dāng)前城市居民持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單數(shù)量的總體情況來看，僅持有一份保單的占到41%，持有兩份的不足三成，持有三份保單的占22%，已經(jīng)持有四份更多保單的人數(shù)比例合計(jì)不到一成。從不同特征人群持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的情況來看，女性持有保單的數(shù)量總體上多于男性；年齡在36歲到45歲之間的人群持有三份以上保單的比例更大；較高學(xué)歷的人群持有保單的數(shù)量相對(duì)對(duì)于較低學(xué)歷的人群；相對(duì)于其他職業(yè)人群，“教師、律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等專業(yè)人員”、“私營業(yè)主”和“企事業(yè)單位中高層管理人員”持有保單的數(shù)量總體較多；收入水平在3,000元到5,000元之間的人群持有保單的數(shù)量相對(duì)多于其他更高收入或更低收入的人群；“已婚有子女”的被訪者持有保單的數(shù)量多于“已婚無子女”和“單身狀態(tài)的人群”；“與家庭同住”的被訪者持有保單的數(shù)量相對(duì)多于“單獨(dú)居住”狀態(tài)的人群；儲(chǔ)蓄比例占總收入35%到50%之間的人群持有保單的數(shù)量總體多于其他儲(chǔ)蓄比例的人群。再者從當(dāng)前城市居民持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)來看，壽險(xiǎn)產(chǎn)品占比超過三分之一，養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品分別各占兩成多一點(diǎn)；分紅險(xiǎn)產(chǎn)品占據(jù)六成以上，萬能險(xiǎn)產(chǎn)品占22%，投資連結(jié)險(xiǎn)產(chǎn)品占15%。最后從不同特征人群持有商業(yè)人身險(xiǎn)保單的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)來看，男性持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重明顯大于女性投保人；年齡在40歲以下，特別是30歲以下的人群持有萬能險(xiǎn)產(chǎn)品保單的比重相對(duì)較大；隨著收入水平提高，持有壽險(xiǎn)的人數(shù)比重增大，同時(shí)持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重也相對(duì)增加；“單位統(tǒng)一參保社會(huì)保險(xiǎn)的人群持有意外險(xiǎn)保險(xiǎn)的比重相對(duì)較大，同時(shí)持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重也大于“個(gè)人單獨(dú)參?！焙汀皼]有參?！钡娜巳?；儲(chǔ)蓄比例在15%到25%之間的受訪者持有投資連結(jié)險(xiǎn)保單的比重最小。總之，在全部接受訪問的城市居民中，對(duì)“我不太清楚應(yīng)該購買什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品”表示非常同意或者比較同意的占到53%，同時(shí)也有20XX示不太同意或非常不同意，這說明當(dāng)前中國城市居民對(duì)人身保險(xiǎn)的險(xiǎn)種及產(chǎn)品功能差異有一定的認(rèn)知，但仍有很大的提升空間只有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)了，與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相聯(lián)系的保險(xiǎn)意識(shí)才能樹立起來。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)是中國潛在保險(xiǎn)需求向現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)化的前提條件。推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，首先要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因此，我們向全社會(huì)發(fā)出一個(gè)呼吁，建議在我們的國家生活中，大力倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是人類共同的敵人，客觀上需要人類共同的努力才能克服。我們提出“全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，決不僅僅是為了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)增長需要，也不僅僅是為了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展需要，更重要的是為了整個(gè)社會(huì)發(fā)展的需要，是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貧乏的民族，不是一個(gè)成熟的民族；一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貧乏的國家，不可能成為強(qiáng)大的國家。因此，我們認(rèn)為，大力倡導(dǎo)全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，既是保險(xiǎn)人的責(zé)任和義務(wù)，也是社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)、政府的責(zé)任和義務(wù)。第五篇：關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查報(bào)告關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查報(bào)告目錄調(diào)查背景2調(diào)查目的3調(diào)查對(duì)象4調(diào)查方式5調(diào)查時(shí)間6調(diào)查內(nèi)容7調(diào)查結(jié)果8調(diào)查體會(huì)目前社會(huì)上，保險(xiǎn)的種類越來越多，保險(xiǎn)所涉及的范圍也是越來越廣，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)，意外傷害險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)，等等，保險(xiǎn)，已經(jīng)越來越深地進(jìn)入我們的生活的各個(gè)領(lǐng)域了，人們會(huì)根據(jù)自己不同的目的去選擇不同的險(xiǎn)種，以保障在特定的情況下，自己的利益可以得到有效的保障，或者將損失盡量降低。另外，保險(xiǎn)還具有其他派生職能，主要有防災(zāi)防損職能和投資職能，這使得人們?cè)谫徺I保險(xiǎn)時(shí)，可以有更多的需求選擇。1.調(diào)查目的本次關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查，主要目的是去了解目前社會(huì)上影響人們購買保險(xiǎn)的因素主要有哪些，另外，保險(xiǎn)公司可以采取哪些措施來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和影響。2.調(diào)查對(duì)象當(dāng)今社會(huì)上的保險(xiǎn)消費(fèi)者。3.調(diào)查方式本次調(diào)查所采取的方式以訪談法為主，資料法為輔，將訪談結(jié)果以及查閱到的資料相結(jié)合，得到本次調(diào)查結(jié)果。4.調(diào)查時(shí)間20XX年11月5日——20XX年11月13日5.調(diào)查內(nèi)容主要通過查閱資料，了解了下當(dāng)今社會(huì)上各類保險(xiǎn)的發(fā)展，并通過訪談，調(diào)查了人們對(duì)待保險(xiǎn)的態(tài)度，調(diào)查了影響人們購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的因素，還調(diào)查了，就作為消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)公司應(yīng)如何來擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響。6.調(diào)查結(jié)果當(dāng)今社