品質(zhì)管理系統(tǒng)與化

品質(zhì)管理系統(tǒng)與文件化第一節(jié)

一般要求第二節(jié)文件化要求本章首先針對品質(zhì)管理系統(tǒng)做一般性介紹，說明組織如何建構(gòu)一個以顧客導(dǎo)向的品質(zhì)管理系統(tǒng)；第二節(jié)則深入討論ISO9001:2000標準強調(diào)的文件化程序，且輔以相關(guān)範例說明。第一節(jié)

一般要求4.1一般要求Generalrequirements組織應(yīng)依照本標準之要求，建立、文件化、實施及維持一品質(zhì)管理系統(tǒng)，並持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng):(a)鑑別此品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過程，及該過程在整個組織之應(yīng)用(參照第1.2節(jié))，(b)決定此等過程之順序與相亙作用，(c)決定用以確保此等過程的運作與管制兩者均有效所需之準則與方法，(d)確保用以支援此等過程的運作與監(jiān)視所必要資源與資訊之備妥，(e)監(jiān)視、量測及分析此等過程，及(f)實施用以達成過程所規(guī)劃的結(jié)果並持續(xù)改進這些過程所必要措施，此等過程應(yīng)由組織依照本標準之要求予以管理。當核組慕織務(wù)決拘定譯委陪託落外曠包忙會改影促響局產(chǎn)氏品者要古求灣符墻合再性常之枯任騙何過逢程果時幻玉，膠組懶織蕩應(yīng)啟確音?，F(xiàn)此竹等昏過擴程偶納蓮入優(yōu)管逐制陶。隙此液等雪委撫託腔外均包的攏過城程卷之刃管鋤制成，虜應(yīng)褲在母品綠質(zhì)老管自理陣系怒統(tǒng)概內(nèi)支予和以糾鑑舅別大。備乒考鞠:當上鑒述衡關(guān)色於頂品來質(zhì)慈管掘理精系覆統(tǒng)巾所樸需血之筍過往程允，紫須饒包軋括野管賀理作磨業(yè)繪、專資奴源巷提線供霧、斥產(chǎn)遞品此實蓬現(xiàn)峽及匠量竭測墻等叮之晶過飾程須。規(guī)及劃左一招個降以衛(wèi)顧奏客門為痰重答(繁或序顧?？筒蕦?dǎo)模向政)強的際品腔質(zhì)蜜管炎理尸系紐奉統(tǒng)，帳簡戴單泄而素言鐵就吐是副涵交蓋且所孫有填與辮品舒質(zhì)陽管累理甜相晝關(guān)者步胳驟灶(鼻過辟程恭)勵的架余構(gòu)施，態(tài)主河要爺?shù)哪竷?nèi)罩容鑒有放管返理棕階燦層望責(zé)乎任央、滲資逗源裙提腫供容、預(yù)產(chǎn)到品頓實現(xiàn)屆以元及構(gòu)量粒測榴、舞分尿析國及被改旬進川。它額是銷以劍顧測客頭需穩(wěn)求判做花為禁組恐織瞎品甜質(zhì)災(zāi)管賭理帖系貝統(tǒng)跳運超作腐的夾主茶軸爭，並永將歪顧絲式客宵對陪於業(yè)組噴織豪產(chǎn)費品晉或階服攪務(wù)政的趣滿次意朽程毯度鐵，腹做趴為等組睛織來品質(zhì)此管域理垂系梯統(tǒng)勵改塊進我的撒基流礎(chǔ)刃。組低織決可傳以岔藉礦由積品島質(zhì)澤管較理扒系酒統(tǒng)凳圖席用遮系土統(tǒng)申化恨的聯(lián)觀驅(qū)點督將頸主要窩品橡質(zhì)銀活棚動刻的你過右程挎描若繪修出紛來汽，揪品譜質(zhì)知管濃理閱系半統(tǒng)惱圖音主畢要蹤蝶分蝴為三扶個陵部嚷分茅:鋸最警上湊面賺的辣項咐目配表鞏示哪各耳個預(yù)權(quán)懲責(zé)陵單糾位澤;依最咽左渾邊掠的眾項目澆表稿示弱產(chǎn)蹈品善及釘服捐務(wù)真過舉程柏的尸主榜要協(xié)階唯段目;稻中笛間昆的障區(qū)負域草則撒是盯表示均品稿質(zhì)多活仿動格的停主塔要量過限程司。限舉礎(chǔ)例欄而絡(luò)言稼，艇最忘上普面槳的豎權(quán)添責(zé)敏單夜位可底有?？透矐粝?、皇業(yè)匪務(wù)例部他門煉、近開螞發(fā)問部流門設(shè)、購工書程擱部錘門輸、源品較管洋部撇門、畫物棵料塌與蛋採蓬購覺部員門禾以蹲及恐製獎造銳部溜門尤，謝主拆要連階誼段謀則美有粗產(chǎn)晨品斬開發(fā)穿、然產(chǎn)約品蔑生漿產(chǎn)封以劍及婚持乎續(xù)丘改情進跡。品粱質(zhì)天活處動醬的腦主醫(yī)要薦過虎程六則身從怖客鬼戶煌提振出激產(chǎn)室品參要至求帆開最始洞，以撓各雀部菠門物的斧評帳估疫、捧持顛續(xù)偶改蘿進活、騰訓(xùn)虛練驅(qū)為爸一膊個嶼循僑環(huán)紙的賢結(jié)金束暮，並偷將壇最很後苦的允資棕料黑回絕饋浪至被產(chǎn)彎品方研蠅發(fā)泛設(shè)碌計霞管濕制鉛，碰開寫始冰另寶一逗個P告D債C話A聯(lián)的忍循健環(huán)概。品譜質(zhì)寫管逝理攻系槳統(tǒng)壁圖構(gòu)對覽於響組諒織鑒撰狹寫滑後造續(xù)亮章削節(jié)慎的探品拍質(zhì)文沖件藝有距極幣大否的辣助映益白，伶透胖過全品近質(zhì)替管抖理毒系葛統(tǒng)化圖癥，唯可評以抽清楚羅知縣道息每添個休部作門藍在撲此憑系筍統(tǒng)掠中斤所惠負士責(zé)排的速部暢分激，脖各孤個劈燕過狡程程貼的釘順嘴序轎和回相陜亙緣瑞的愿關(guān)損系兵，頌以步及含各傍過妄程似與藏每債個湊條駕文頁之間靜的休關(guān)板聯(lián)丑性痰。參包見頑p辛3居-疊7圖牢3雹-鈴2第培一繳節(jié)錘文糾件勸化捆要挪求4鉤.賀2受文僑件塔要秒求持D融o編c寬u租m借e奸n黑t慨a(chǎn)個t卡i典o鹽n儲r塔e潤q容u蹄i案r袖e屋m恐e銀n咱t半s4剝.難2其.睜1牽概助述品睜質(zhì)穿管隆理寶系望統(tǒng)譯文倘件糧化煌應(yīng)已包排括(筆a虎)朵品蒸質(zhì)疊政貴策賀與襪品女質(zhì)也目組標饅之舍文蛇件鍋化蠶敘蒼述近，（絡(luò)b鋒）樸品隙質(zhì)臘手咸冊偉，(瞞c優(yōu))卵本雅標忽準慶要筑求搬之懸文位件滋化軋程怎序肉，(以d苗)愛組懷織飛為章確屑保夕其唉過巷程辰的疊有刃效所規(guī)逝劃惕、調(diào)運亮作燭及復(fù)管偶制所欣需震的捐文摔件招，(親e英)核本叫標腿準袋要撤求窯之松品掏質(zhì)傻紀曬錄慘(左參緩照誼第原4舅.宮2估.菠4模節(jié)呼)恢。備屢考英:1通.牢本購標候準浙所內(nèi)出察現(xiàn)勾之喪「丸文斤件早化痛程科序捧」協(xié)一蘭詞善，圣係伯指場此千程谷序之絞建們立折、顯文調(diào)件五化堡、傘實晝施烤及衫維把持憶。2蚊.擦品喪質(zhì)拿管娃理躍系鳴統(tǒng)搖文顆件倉化烘之宴程觸度航，震各捧組縮慧織茅間棟可夫由雷於許下耽列因咱素者而未有堵所治差油異(毯a笨)僻組慚織骨之凳規(guī)貪模屠與所作岸業(yè)歷之藏型渴態(tài)泡，(愁b落)床過胸程幅與爆其依相捧亙蜻作止用公之烤複救雜歡性忌，尾及（各c創(chuàng)）煉人副員銜之竿能例力棉。3懸.蠶文頂件楊化半可筋以去採蓄用土任畏何財形陷式爪或鉤型私態(tài)臂之峽媒丙介錦物見。4然.砌2俊.癢2襪品移質(zhì)源手般冊組森織馬應(yīng)薦建巡壽立獵與爭維畢持由品累質(zhì)筋手犧冊透，縣並楚包減括尚:(錄a鉛)鞏品手質(zhì)未管祖理摟系誕統(tǒng)叨之絮範豎圍御，霧包警括逃任秤何猜排盡除善之吐細搬節(jié)芹及亮其真理張由(孫參乎照宣第鹿1市.貪2購節(jié)斥)(范b網(wǎng))柿為燦品笨質(zhì)鉛管勉理潤系爸統(tǒng)條而管建咳立忍之觀文攻件?；叱淘V序廳或章其兄對譜照預(yù)引衰用杏者(周C昨)釋品方質(zhì)型管涉理銷系豈統(tǒng)穴各關(guān)項譯過薯程飼間述相飯亙禽作去用墻之吼敘錯述兼。作4因.孟2槽.衛(wèi)3壩文惜件地管御制品過質(zhì)焰管岸理福系歷統(tǒng)智所緊需奮之皇文億件毯應(yīng)紹予瓣以仗管棋制嶺。咸品針質(zhì)獅記況錄樸是牙文靠件之怒一戶種忽特渡殊包型睛態(tài)籃，扭應(yīng)兔依鈴照瓦第則4阿.讓2漫.拒4物節(jié)術(shù)所設(shè)定揪的齒要扒求鹽予驚以燭管掛制嗓。應(yīng)窄建鐮立培文舅件旺化命程某序劇，膽以隨界地定舍所撿需豈之冒管優(yōu)制(士a掙)蔬在公文潤件椅發(fā)搶行屯前隆核悄準謎其擔(dān)適棚切唇性護，(臘b懷)找必袍要嶺時掘，訊審封查同與頑更貴新惜並遷重脊新四核毯準著文清件病，(香c次)服確缺保皂文野件征之村變帆更民與緩最丟新僚改劑訂傍狀嶼況礦已例予雷以感鑑柏別輛，(文d鵝)友確埋保脅在趣使雄用條場導(dǎo)所株備云妥恭適竟用黃文綁件督之撇相鳥關(guān)型版壤本賊，(塔e延)翅確晴保遣文止件素?；斐忠娨渍朱痘奸嘂愖x笨並趣容鋪易然識晚別洽，(語f藥)煤確皇保存外橫來曬原幅始臺文材件初已敬加寨以億鑑蠶別所，管並吼對某其尖分衣發(fā)田予踢以葡管弦制魂，（扣g歸）棄防榮止辭失臘效同文抓件疑被肝誤貌用穴，焦且俗若塔此溉等毅文嫂件斃為濁任永何薄目慕的沸而牢保留嗎時仿，雹應(yīng)伙予滋以良適寧當畜鑑證別昌。4她.橋2嗓.毅4錦記向錄篇管獨制應(yīng)答建紗立狗並帽維摧持勾記貼錄融，默以癥提略供卻品難質(zhì)沸管諷理欺系丟統(tǒng)距符場合績要求帥及紐奉有各效萄運壤作完之捏證失據(jù)做。標記粘錄封應(yīng)元保贊持孤易恒於萄閱隙讀杏、符容板易番識別不及漸檢赴索悟。抓為承了亂記晨錄善之易鑑悲別裕、稅儲送存店、尾保姻護俘、治檢蒼索聽、階保存規(guī)期援限釀及至處律理況，童應(yīng)竹建售立錫文絮件依化對程唯序策，撓以至界機定莫所糟需答之橋管制妖。品淘質(zhì)當管聚理摟系皇統(tǒng)吐文忍件枕化第是習(xí)組代織役在瓦導(dǎo)捏入拴I艙S聚O射9悶0忽0唇1命:慎2怕0軟0已0國俊際妹品骨質(zhì)遷管維理年系手統(tǒng)蟲時都的催重叫點卡，哥且不在貴條全文悠中猶對膏於荒文風(fēng)件著管制創(chuàng)有插極稅為遠嚴聚格講的稅規(guī)陣範媽，宋而史成恒為鍬一圓般既組斃織況在翠導(dǎo)慰入I托S系O糊9摩0訓(xùn)0晌1餓:季2必0妙0倒0膠時贈最砌頭煤痛董的明問肆題島。盡I給S貴O通9削0嫌0醫(yī)1識:矛2桑0脖0竊0畜重瓶視弦文件枝化猴的宋過博程捐以天及音文寒件須管活制搬，碑是摩因留可無以扯藉語此仆瞭篇解活組詠織槳如登何實抗施國品材質(zhì)伴管聾理贊系嶄統(tǒng)拴，楊以誤及扛清魔楚螺呈壞現(xiàn)旺品喜質(zhì)義管霉理報系窮統(tǒng)談落之實鐘的狀服況著。風(fēng)此雙外麥，碌將醫(yī)品敲質(zhì)礙管加理遵系頌統(tǒng)探文怪件理化修亦觀有訓(xùn)下馳列塞優(yōu)拆點贊:1染.租向調(diào)顧應(yīng)客游或磚廠澤商杰證顏明番品霞質(zhì)環(huán)的害具漿體疏客元觀略證姻據(jù)蠅。2溜.嘉成顏為劈燕員共工徹執(zhí)探行洗作吼業(yè)并的絮依嬸據(jù)選，成以歪及味明絞確源界誤定畜各朽部狐門睬、飯個人悠的詠職急責(zé)什。3當.膏做統(tǒng)為行內(nèi)劑部作稽耐核撕與疾外集部戒稽蜜核叫的滲依曬據(jù)創(chuàng)。4量.杏妥宜善熄管窩理號組憲織忍的犯知氧識盲，潤以浮便挪成啦為宋進事行潛教曠育鹿訓(xùn)追練嫁的百教汁材忘。品舅質(zhì)市文責(zé)件漲的弱體帖系芽一叔般美如羽圖框4底-那1喚所愧示末。丑此余架限構(gòu)申主淡要婆包界括四趙個近層美次要:1儉.柄品著質(zhì)歉手益冊右:豈品駛質(zhì)豆手遵冊煩是雨組加織專內(nèi)全最射高寺階彼的珠品主質(zhì)栽文住件楚，做庸為至組告織寶進殲行逐品鉆質(zhì)塵管羨理算系遠統(tǒng)躍以就及航符愿合沈I柱S扔O挑9杜0樸0伍1捧:腎2廳0訂0匪0品米質(zhì)廳管齒理砍系僅統(tǒng)膚要厲求希的僚依叉據(jù)茅，鋼因投此到一責(zé)般拼皆狀會替依得據(jù)鵝條論文的興順欠序圓開漢始等撰章寫他品婦質(zhì)脈手權(quán)冊月。債品禽質(zhì)質(zhì)手譯冊暖中注應(yīng)糠該級詳逗細刮說明階組多織夢的斤品賓質(zhì)該管逮理戴系憑統(tǒng)惰如頓何赤符盲合速I悼S挨O燦9錫0牧0圣1踏:架2捎0代0翼0的站要哭求賄，勾並簽具鉛體鏡規(guī)岔範哥各賄條薄文務(wù)的胖責(zé)高任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