電子商務(wù)概論(第二版)教學(xué)課件ppt作者鄧麗明習(xí)題答案

電子商務(wù)概論（第三版）習(xí)題答案一、名詞解釋1.電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。2.直接電子商務(wù)是指對無形商品的商務(wù)活動，例如：計算機(jī)軟件和娛樂制品的網(wǎng)上訂購、付款及交貨，以及全球規(guī)模的信息服務(wù)等。它能夠使交易雙方越過地理界限直接進(jìn)行交易，而無需運(yùn)輸系統(tǒng)的參及。3.間接電子商務(wù)是指對有形商品的商務(wù)活動，它仍然需要利用郵政、快遞公司、配送中心、物流中心等提供運(yùn)輸服務(wù)，并依賴于運(yùn)輸系統(tǒng)的效率。4.電子商務(wù)運(yùn)行模式是指在電子商務(wù)環(huán)境下，一個企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營時，確立的市場定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。5.SCM是指供應(yīng)鏈管理，即人們認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。

6.CRM是指客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

7.VPN是構(gòu)建在公用網(wǎng)絡(luò)（如Internet）基礎(chǔ)設(shè)施之上的專用網(wǎng)絡(luò)，也是在Internet上用于電子交易的一種專用網(wǎng)絡(luò)，它可以在兩個系統(tǒng)之間建立安全信道，非常適合于電子數(shù)據(jù)交換。8.潛在效用是隱含于數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)部的使用價值，它不是一次使用或消費(fèi)就能實現(xiàn)的。9.防火墻是指一個由軟件和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)和公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。

10.電子結(jié)算是指買賣雙方以銀行或金融中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的數(shù)字金融工具為手段進(jìn)行的實時在線資金交換。

11.私鑰加密是指對稱密鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。

12.數(shù)字產(chǎn)品指信息內(nèi)容基于數(shù)字格式的交換物或通過因特網(wǎng)以比特流方式運(yùn)送的產(chǎn)品。13.EDI即按照高效的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

14.ISDN是指綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，以電話綜合數(shù)字網(wǎng)IDN為基礎(chǔ)發(fā)展而成的通信網(wǎng)，它能提供端到端的數(shù)字連接，用來承載包括話音和非話音在內(nèi)的多種電信業(yè)務(wù)，客戶能夠通過有限的一組標(biāo)準(zhǔn)的多用途用戶／網(wǎng)絡(luò)接口接入這個網(wǎng)絡(luò)。15.旗幟廣告又稱為條幅廣告或通欄廣告，它通常是一些矩形圖片，采用動畫制作，配合一些文本內(nèi)容，如一句標(biāo)語、口號或廣告主的網(wǎng)址等。

16.ERP是指企業(yè)資源計劃，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。17.數(shù)字證書就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，是用來唯一確認(rèn)安全電子商務(wù)交易雙方身份的工具。

18.CA認(rèn)證就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。19.物流配送是物流中的一種特殊的、綜合的活動形式，是商流及物流的緊密結(jié)合，包含了商流（及所有權(quán)轉(zhuǎn)移有關(guān)）活動和物流（及實物轉(zhuǎn)移有關(guān)）活動，也包含了物流中若干功能要素的某種組合形式。

20.數(shù)字簽名以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上及之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認(rèn)可。21.網(wǎng)上銀行實際上就是以銀行的計算機(jī)為主體，以銀行自建的通信網(wǎng)絡(luò)或公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，以企業(yè)單位或個人計算機(jī)為入網(wǎng)操作終端的“三位一體”的新型銀行。22.SSL是指安全套接層協(xié)議，是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務(wù)器間事務(wù)安全的協(xié)議，該協(xié)議向基于TCP／IP的客戶服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。23.SET是指安全電子交易協(xié)議，是一種為基于信用卡而進(jìn)行的電子交易提供安全措施的規(guī)則，是一種能廣泛應(yīng)用于Internet上的安全電子付款協(xié)議，它能夠?qū)⑵毡閼?yīng)用的信用卡的使用場所從目前的商店擴(kuò)展到消費(fèi)者家里，擴(kuò)展到消費(fèi)者個人計算機(jī)中。

24.電子支票是一種買賣雙方之間的資金轉(zhuǎn)賬指令，它是以紙制支票為模型，以電子方式生成，使用數(shù)字簽名和背書，以數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種電子貨幣形式。25.效用價值是數(shù)字產(chǎn)品使用價值的表現(xiàn)形式，指貨幣化的使用價值。數(shù)字產(chǎn)品的效用等于該信息所含的信息量。數(shù)字產(chǎn)品供給(成本)價值也恰好等于該信息所含的信息量。

26.效益價值是數(shù)字產(chǎn)品的效益價值是指數(shù)字產(chǎn)品的效用及費(fèi)用比較，其實質(zhì)是數(shù)字產(chǎn)品的效用及耗費(fèi)之差額。27.勞動價值是指同類性質(zhì)的體力勞動者所支出的體力部分價值，還應(yīng)加上他們所支付的具有創(chuàng)造性的腦力勞動的腦力部分價值。

28.物流是為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。29.第三方物流是指物流活動和配送工作由商品的供方及需方之外的第三方提供，第三方不參及商品的買賣，而只是提供從生產(chǎn)到銷售的整個流通全過程的服務(wù)，包括商品運(yùn)輸、儲存配送以及系列增值服務(wù)。

30.物流一體化就是利用物流管理，使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動，使參及各方的公司都能獲益，使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益，它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。31.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵感纬梢粭l從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。

32.整合營銷是以消費(fèi)者為核心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)及消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品品牌及消費(fèi)者長期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品營銷目的。33.網(wǎng)上市場調(diào)查是借助互聯(lián)網(wǎng)手段，系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告及公司面臨的目標(biāo)市場營銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果。34.網(wǎng)絡(luò)廣告可稱為網(wǎng)上廣告或在線廣告，是指利用互聯(lián)網(wǎng)，以互動的形式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而影響消費(fèi)者觀念或消費(fèi)行為的活動和過程。35.CPM是每千人曝光成本，指傳遞每千次廣告曝光所需要的成本。

36.電子錢包是用以安全電子交易，讓消費(fèi)者進(jìn)行電子交易及儲存交易記錄的一種計算機(jī)軟件。

37.電子現(xiàn)金就是一種具有貨幣價值且可用于交換的虛擬貨幣。

38.數(shù)據(jù)庫是長期儲存在計算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。39.數(shù)據(jù)倉庫是指對大量散布在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織，使之能形成一個可被檢索、分析和報告的商業(yè)信息清單。40.數(shù)據(jù)挖掘就是從存放在數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫或其他信息庫中的大量的數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程。41.ADSL是指非對稱數(shù)字式用戶專有線，可以滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、娛樂、購物等客戶需求，享受到先進(jìn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，如視頻會議、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電視、網(wǎng)上MTV等。42.物流管理是指以追求最小的總費(fèi)用和最優(yōu)的用戶服務(wù)為目標(biāo)，將物質(zhì)資料（原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地進(jìn)行轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、物流信息處理等活動以及對上述活動所進(jìn)行的計劃、組織和控制。43.HTML是HypertextMarkupLanguage（超文本標(biāo)記語言）的縮寫，它是構(gòu)成Web頁面的主要工具，是用來表示網(wǎng)上信息的符號標(biāo)記語言。

44.PKI是一種以公鑰加密技術(shù)為基礎(chǔ)技術(shù)手段實現(xiàn)電子交易安全的技術(shù)，PKI是由加拿大的Entrust公司開發(fā)的，支持SET協(xié)議、SSL協(xié)議、電子證書和數(shù)字簽名等。45.網(wǎng)上支付是指客戶、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行（或第三方支付）之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行卡、電子支票等支付工具通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個過程。

46.網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)越性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段47.電子信用卡就是外形上類似信用卡大小、形狀，但卡上不是磁條，而是計算機(jī)集成電路芯片，用來存儲用戶的個人信息及電子貨幣信息，且可具有進(jìn)行支付及結(jié)算等功能的消費(fèi)卡。

48.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、分散在不同地點(diǎn)的、功能自治的多臺（2臺以上）計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，按照網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和通信，實現(xiàn)資源共享的信息系統(tǒng)。49.邊際收益遞增

領(lǐng)先者邊際收益水平更加領(lǐng)先，失去優(yōu)勢者則進(jìn)一步喪失優(yōu)勢。這是正反饋在市場、企業(yè)和行業(yè)內(nèi)起作用的機(jī)制：強(qiáng)化獲勝者的成功，或加重失敗者的損失。邊際遞增收益產(chǎn)生的不是均衡，而是不穩(wěn)定，即所謂的“強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱”。50.電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)，以及計算機(jī)系統(tǒng)。二、單項選擇題1-5BCDCC6-10DADAB11-15BDDCB16-20CBCDB21-25CBDAD26-30ADCDB31-35CDCBA36-40ACABC41-45BDDCB46-50BADDB51-55CACDC56-60ACCDA61-65BDBAA66-70BBCBA71-75CABCC76-80ADDDC81-85ADABC86-90DACCC91-95DCCDB96-100BDABD三、多項選擇題1.ADE2.AB3.AB4.ABD5.AB6.ABCDE7.ABCDE8.ACD9.ABC10.ABE11.AC12.ABCDE13.BC14.ABCD15.BD16.ABCD17.ABCE18.ABCDE19.ABD20.AC21.CDE22.CDE23.BC24.ABCDE25.AC26.ABCDE27.BCE28.BCD29.AD30.ABC31.ABC32.AC33.BC34.ABCDE35.ACE36.AD37.ABCE38.ABCDE39.CDE40.ABCD41.ACE42.BCD43.ABCD44.ABCDE45.ABCDE46.ABDE47.ABC48.ADE49.AB50.BCD51.ABCDE52.ABC53.BD54.ABC55.ABCD56.BCD57.BDE58.ABCD59.CDE60.CDE61.AB62.AC63.AE64.BD65.ABCDE66.CD67.ABCD68.BC69.ABCDE70.ABCE71.ABCD72.ABCD73.ABCDE74.ABCE75.ABC76.ABE77.ABCE78.ABCD79.ABDE80.BD81.ABCDE82.BCDE83.ABC84.AD85.ABD四、填空題1．電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備、電子商務(wù)交易中的活動、電子商務(wù)交易后的物流2．BtoC電子商務(wù)、BtoB電子商務(wù)、BtoG電子商務(wù)3．法律、稅收、國家政策4．國家公共通信網(wǎng)絡(luò)、國家金關(guān)工程、外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)5.一種實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程的協(xié)作的商業(yè)模式6.商務(wù)活動內(nèi)容、價值增值方式、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)7.領(lǐng)先者邊際收益水平更加領(lǐng)先，失去優(yōu)勢者則進(jìn)一步喪失優(yōu)勢8.市場失效9.效用價值、勞動價值、效益價值10.應(yīng)用價值、投資價值、組織價值11.應(yīng)用投資價值、獨(dú)立投資價值12.基本活動、輔助活動13.實現(xiàn)資源共享14.一種多技術(shù)15.語義、語法、同步關(guān)系16.傳輸控制、網(wǎng)間17.管理和控制數(shù)據(jù)庫訪問的軟件系統(tǒng)18.數(shù)據(jù)庫、事務(wù)邏輯、應(yīng)用邏輯、用戶界面19.大型、中型和微型計算機(jī)、SQL20.將數(shù)據(jù)終端設(shè)備(計算機(jī))連接到有線電視網(wǎng)(cableTV)，以便用戶能進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，訪問Internet等信息資源的21.客戶機(jī)／服務(wù)器22.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全23.網(wǎng)絡(luò)的物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸、管理安全24.計算機(jī)病毒防范技術(shù)、身份識別技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)25.訪問控制、安全、防入侵26.確認(rèn)信息發(fā)送者的身份、驗證信息的完整性27.SSL、SET28.電子數(shù)據(jù)交換29.報文生成處理、格式轉(zhuǎn)換、通信模塊、接口模塊30.數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報文格式31.轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件32.計算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、電話線33.買賣雙方以銀行或金融中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的數(shù)字金融工具為手段進(jìn)行的實時在線資金交換34.預(yù)付型、后付型35.條形碼技術(shù)、圖像處理技術(shù)36.純粹網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上網(wǎng)下一體化銀行37.信息服務(wù)類、查詢類、交易類38.以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)，把制造、運(yùn)輸、銷售等市場情況統(tǒng)一起來考慮的一種戰(zhàn)略措施39.物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)40.以正確的質(zhì)量水平，在正確的時間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點(diǎn)41.一個物流管理以及相應(yīng)的信息化的問題42.指形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”43.以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動44.最大限度地滿足客戶的需求和欲望45.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)定價策略、網(wǎng)絡(luò)渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略46.借助互聯(lián)網(wǎng)手段，系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告及公司面臨的目標(biāo)市場營銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果47.指利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動48.文本廣告、多媒體廣告49.每千人曝光成本，指傳遞每千次廣告曝光所需要的成本50.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊、客戶化修改和二次開發(fā)工具、通信系統(tǒng)、系統(tǒng)內(nèi)核51.將企業(yè)所有及客戶打交道的部門都能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前52.建立客戶數(shù)據(jù)、了解客戶的需求、獲知客戶的偏好和需要，并采取適當(dāng)行動53.協(xié)同商務(wù)54.生產(chǎn)型、流通型55.超文本標(biāo)記語言56.可擴(kuò)展標(biāo)記語言57.Dreamweaver、FrontPage58.Photoshop、Fireworks59.遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電視網(wǎng)、Internet60.間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)五、簡答題1.（1）電子商務(wù)的優(yōu)勢：對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢最明顯地表現(xiàn)為，可以增加銷售額并降低成本。電子商務(wù)可以增加賣方的銷售機(jī)會和買方的購買機(jī)會。及傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買方提供了更多的選擇。電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。（2）電子商務(wù)的劣勢：對某些業(yè)務(wù)流程而言，目前電子商務(wù)還難以做到；傳統(tǒng)文化及消費(fèi)習(xí)慣的約束；缺乏信用體系和安全技術(shù)的保障；電子商務(wù)實施過程中存在的大量不確定因素而變得很難定量計算；電子商務(wù)所面臨的法律、法規(guī)也有諸多模糊甚至互相沖突之處。2.電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么2.電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不需要謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。“3電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么3.電子商務(wù)利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方可以不需要謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。其特點(diǎn)包括，數(shù)字化、交互性、高效率、低成本、便捷性、無時空界限、全球性等。4簡述電子商務(wù)的分類4.（1）按照交易對象，電子商務(wù)可分為三種類型：企業(yè)及消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)及企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)及政府間的電子商務(wù)；（2）按照電子商務(wù)活動的內(nèi)容可分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)兩種類型；（3）按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類：基于EDI(electronicdatainterchange,電子數(shù)據(jù)交換)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)及基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(intranet)和外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(extranet)的電子商務(wù)三種類型。5BTOB及BTOC的區(qū)別是什么5.BtoC電子商務(wù)是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參及經(jīng)濟(jì)活動，這種形式基本等同于電子化的零售。BtoB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。6簡述我國電子商務(wù)發(fā)展概況6.我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，從1997年第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會起，電子商務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。我國政府意識到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長的巨大推動作用，于1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；1997年建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，由政府推動的電子商務(wù)開始在我國啟動；2000年6月中國電子商務(wù)協(xié)會正式成立。我國電子商務(wù)是在以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家金關(guān)工程為代表，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。目前，我國電子商務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億，其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億，網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元。7電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架包括哪些內(nèi)容7.電子商務(wù)系統(tǒng)框架表明，要發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的效果，需要社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境及電子商務(wù)應(yīng)用平臺等多方面的配合。8電子商務(wù)主要運(yùn)營模式包括哪些8.（1）產(chǎn)品主導(dǎo)型運(yùn)行模式，又分為無形產(chǎn)品和勞務(wù)的運(yùn)行模式、有形產(chǎn)品及實物的應(yīng)用模式和綜合模式；（2）需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式9電子商務(wù)有哪些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理9.網(wǎng)絡(luò)邊際收益遞增原理；替換及選擇原理；比較利益原理；市場失效及政府干預(yù)原理；理性預(yù)期原理。10簡述網(wǎng)絡(luò)邊際收益遞增原理10.邊際收益遞增是指領(lǐng)先者邊際收益水平更加領(lǐng)先，失去優(yōu)勢者則進(jìn)一步喪失優(yōu)勢。由于電子商務(wù)環(huán)境下，信息作為各種虛擬商務(wù)活動的載體，并不是如有形物品那樣，數(shù)量越多，邊際效用越低，而是恰恰相反：消費(fèi)信息的人數(shù)不斷增加時，該信息的總效用隨之增加，而邊際效用也呈遞增趨勢。信息作為一種商品，它在增加產(chǎn)量（通過復(fù)制的方式）方面所需付出的成本幾乎可以忽略不計。11數(shù)字產(chǎn)品價值的特性是什么11.同一數(shù)字信息產(chǎn)品可能因交換內(nèi)容的不同而具有不同的價格；數(shù)字信息價值的多維性可能導(dǎo)致數(shù)字信息價格偏離其作為商品的價值；數(shù)字信息產(chǎn)品使用價值的時效性使得其價值及相應(yīng)價格也隨之有很大的波動；復(fù)雜勞動折算成簡單勞動的比例系數(shù)影響數(shù)字產(chǎn)品的價格；依托于物質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)字產(chǎn)品，其產(chǎn)量越大，單位物質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)字產(chǎn)品價值越小。12簡述電子商務(wù)的價值鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，最初的產(chǎn)品和服務(wù)從最初的供應(yīng)商開始流動，經(jīng)過相應(yīng)的制造商、各級分銷商以及零售商最后按要求到達(dá)消費(fèi)者手中，在此過程中，產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)不斷發(fā)生相應(yīng)的變化，最終形成了能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而產(chǎn)生了有效的價值。對于電子商務(wù)的價值鏈，按其價值構(gòu)成可分為應(yīng)用價值、投資價值和組織價值。13電子商務(wù)環(huán)境下有哪些競爭對策13.電子商務(wù)環(huán)境下的競爭對策包括，（1）企業(yè)創(chuàng)新；（2）以客戶為中心；（3）塑造網(wǎng)絡(luò)空間品牌。14簡述電子商務(wù)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響14.電子商務(wù)高效率低成本的強(qiáng)大優(yōu)勢，無疑將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，當(dāng)越來越多的企業(yè)建立起了自己的電子商務(wù)平臺，更多的交易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的時候，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率必將加快。15簡述計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類15.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類方法很多，通常按照網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的范圍不同，將其分為局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork，LAN)、城域網(wǎng)(MetropolitanAreaNetwork，MAN)、廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork，WAN)。1616.（1）局域網(wǎng)是指覆蓋范圍通常在幾千米之內(nèi)，傳輸速率為10Mbps～10000Mbps。局域網(wǎng)主要用來構(gòu)建一個單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。（2）數(shù)據(jù)管理是指數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲、加工、分類、維護(hù)、排序、檢索和傳輸?shù)纫幌盗谢顒拥目偤汀＃?）E-mail是由提供電子郵件的服務(wù)機(jī)構(gòu)分配的，實質(zhì)上是在該機(jī)構(gòu)及Internet聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)(電子郵件服務(wù)器)上為用戶分配一個專門用于存放往來郵件的磁盤存儲區(qū)域。（4）WWW是指WorldWideWeb，是Internet上以超文本方式提供分布式、多平臺、超媒體信息服務(wù)的系統(tǒng)。（5）TCP/IP是指一整套數(shù)據(jù)通信協(xié)議，其名字是由這些協(xié)議中的兩個協(xié)議組成的，即傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)間協(xié)議。17.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護(hù)和控制功能；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能。18.WorldWideWeb是典型的客戶機(jī)／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。具體地講，就是在存放信息的機(jī)器上運(yùn)行一個稱為Web服務(wù)器的軟件，而在進(jìn)行信息查詢的用戶機(jī)器上運(yùn)行一個客戶軟件，即Web瀏覽器。在通常情況下，HTML文本、圖片和構(gòu)成該網(wǎng)頁的一切其他文件很快會被逐一請求并發(fā)送回用戶。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是把HTML、CSS和其他接受到的文件所描述的內(nèi)容，加上圖像、鏈接和其他必須的資源，顯示給用戶。19.Intranet僅限于組織內(nèi)部成員的開放互聯(lián)、資源共享，從而達(dá)到改善組織內(nèi)部信息服務(wù)，增強(qiáng)各部門之間信息交流及合作，提高企業(yè)整體效益。因此，從這個意義上來說，Intranet就是企業(yè)利用Internet技術(shù)所建立的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)。20.Extranet則是將企業(yè)中的一部分對外宣傳型信息對整個社會開放互聯(lián)，Extranet對組織的主要作用是對外聯(lián)系、社會化的信息服務(wù)、企業(yè)形象及產(chǎn)品宣傳等，是網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。Extranet就是企業(yè)在其上建立的一扇信息窗口。而這內(nèi)外兩者之間的界線是通過人為的對網(wǎng)絡(luò)上某些信息和功能設(shè)置一道屏障(俗稱防火墻，firewall)來實現(xiàn)的。21.目前，從接入設(shè)備和線路的角度來看，作為終端用戶接入Internet的方式主要有：撥號接入、ISDN接入、DDN接入、ADSL接入、CableModem(電纜調(diào)制調(diào)解器)接入、衛(wèi)星方式接入和光纜接入等。22.在Web上發(fā)布信息的方法有兩種，一種是獲取一個永久性的Internet連接，建立自己的Web服務(wù)器；另一種方法則是在專門對外提供Web服務(wù)的公司租用一部分空間，把自己的Web頁面長期存放在那里，供Web上的用戶訪問。23.利用Internet收集信息可以基于網(wǎng)絡(luò)信息收集系統(tǒng)自動完成。網(wǎng)絡(luò)信息搜索系統(tǒng)首先按照用戶指定的信息需求或主題，調(diào)用各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)頁搜索和數(shù)據(jù)挖掘，將搜索的信息經(jīng)過濾等處理過程剔除無關(guān)信息，從而完成網(wǎng)絡(luò)信息資源的“收集”；然后通過計算機(jī)自動搜索、重排等處理過程，剔除重復(fù)信息，再根據(jù)不同類別或主題自動進(jìn)行信息的分類。24電子商務(wù)面臨哪些安全問題24.信息的截獲和竊??；信息的篡改；信息假冒；交易抵賴。25電子商務(wù)的安全要求有哪些25.電子商務(wù)面臨威脅的出現(xiàn)，導(dǎo)致了對電子商務(wù)安全的需求，為真正實現(xiàn)一個安全電子商務(wù)系統(tǒng)，保證交易的安全可靠性，要求電子商務(wù)能做到機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性和不可抵賴性。26常見的防火墻有哪幾種實現(xiàn)方式，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)26.防火墻系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)主要分為分組過濾和代理服務(wù)兩種。（1）分組過濾技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是一種簡單有效的安全控制技術(shù)；缺點(diǎn)是只能進(jìn)行較為初步的安全控制，對于惡意的擁塞攻擊、內(nèi)存覆蓋攻擊或病毒等高層次的攻擊手段，則無能為力。（2）代理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)保證了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等重要信息被限制在代理網(wǎng)關(guān)內(nèi)側(cè)，不會外泄，從而減少了黑客攻擊時所需的必要信息。同時，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到外部的服務(wù)連接也可以受到監(jiān)控，代理服務(wù)程序可以將所有通過它的連接做出日志記錄，以便對安全漏洞檢查和收集相關(guān)的信息。缺點(diǎn)是首先是當(dāng)一項新的應(yīng)用加入時，如果代理服務(wù)程序不予支持，則此應(yīng)用不能使用。其次，它只能抵御經(jīng)由防火墻的攻擊，不能防止內(nèi)部應(yīng)用軟件所攜帶的數(shù)據(jù)和病毒或其他方式的襲擊，也不能對內(nèi)部計算機(jī)系統(tǒng)未授權(quán)的物理襲擊提供安全保證。27簡述數(shù)字簽名的工作原理27.(1)被發(fā)送文件用安全Hash編碼法SHA編碼加密產(chǎn)生128bit的數(shù)字摘要。(2)發(fā)送方用自己的私用密鑰對摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名。(3)將原文和加密的摘要同時傳給對方。(4)對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用SHA編碼加密產(chǎn)生又一個摘要。(5)將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要相互對比。如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過。否則不然。28認(rèn)證中心有什么作用28.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在整個電子商務(wù)環(huán)境中處于至關(guān)重要的位置，它是整個信任鏈的起點(diǎn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)不安全或發(fā)放的證書不具權(quán)威性，則網(wǎng)上電子交易就根本無從談起。29數(shù)字證書有哪些類型29.在電子商務(wù)中，數(shù)字證書一般有四種類型：客戶證書，商家證書，網(wǎng)關(guān)證書及CA系統(tǒng)證書。30對稱密鑰體制和非對稱密鑰體制各有什么優(yōu)缺點(diǎn)30.（1）對稱式加密就是加密和解密使用同一個密鑰,優(yōu)點(diǎn)是速度較快，適用于加密大量數(shù)據(jù)的場合。缺點(diǎn)是對稱式的加密方法如果是在網(wǎng)絡(luò)上傳輸加密文件就很難把密鑰告訴對方，不管用什么方法都有可能被別竊聽到。（2）而非對稱式的加密方法的優(yōu)點(diǎn)是有兩個密鑰，且其中的“公鑰”是可以公開的，也就不怕別人知道，收件人解密時只要用自己的私鑰即可以，這樣就很好地避免了密鑰的傳輸安全性問題。缺點(diǎn)是相對復(fù)雜，速度慢。31目前常用的身份證識別技術(shù)有哪些31.身份識別技術(shù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的重要組成部分之一。它的目的是證實被認(rèn)證對象是否屬實和是否有效。被認(rèn)證對象的屬性可以是口令、問題解答或者像指紋、聲音等生理特征，常用的身份識別技術(shù)有口令、標(biāo)記法和生物特征法。32簡述公鑰基礎(chǔ)設(shè)施32.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PubicKeyInfrastructure，PKI)是一種以公鑰加密技術(shù)為基礎(chǔ)技術(shù)手段實現(xiàn)電子交易安全的技術(shù)，PKI是由加拿大的Entrust公司開發(fā)的，支持SET協(xié)議、SSL協(xié)議、電子證書和數(shù)字簽名等。PKI遵循標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺，它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用透明地提供采用加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)所必須的密鑰和證書管理。PKI能實現(xiàn)發(fā)送信息方及接收信息方的身份認(rèn)證、不可抵賴及保證數(shù)據(jù)的完整性等安全問題。33EDI的優(yōu)勢及劣勢有哪些33.EDI的優(yōu)勢：縮短事務(wù)處理周期，降低成本；降低錯誤率，提高總體質(zhì)量；減少庫存；為商業(yè)增加效率提供了可能性。EDI的劣勢：費(fèi)用過高；工作性能較差。34EDI由哪幾部分組成34.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素?？梢詫⑦@些要素細(xì)分為以下五個部分：計算機(jī)應(yīng)用程序、EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件、通信設(shè)施和EDI服務(wù)中心。35EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素是什么35.一個EDI標(biāo)準(zhǔn)至少要包括數(shù)據(jù)元目錄、段目錄和EDI標(biāo)準(zhǔn)報文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報文格式是EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素。36簡述EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的組成部分36.在EDI工作過程中，所交換的信息即報文都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，整個過程都是由EDI系統(tǒng)完成的。EDI系統(tǒng)一般由報文生成處理、格式轉(zhuǎn)換、通信模塊、接口模塊等幾部分組成。37比較EDI電子商務(wù)及Internet電子商務(wù)37.電子商務(wù)系統(tǒng)采用Internet／Intranet技術(shù)，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是一個開放性的連接；而EDI卻采用專用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是一個封閉性的連接。這樣一個本質(zhì)的區(qū)別，使電子商務(wù)的發(fā)展和普及應(yīng)用得到了有力的保證。Internet這樣一個開放性的網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)信息傳送的中間介質(zhì)，有許多優(yōu)點(diǎn)是EDI的專用網(wǎng)絡(luò)所不具備的。38簡述EDI電子商務(wù)在國際領(lǐng)域中的應(yīng)用38.國際貿(mào)易領(lǐng)域中的EDI商務(wù)系統(tǒng)只是電子商務(wù)體系中的一部分，但卻是最為重要的一部分，是各國制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的要點(diǎn)。其基本含義是在國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)，拋開傳統(tǒng)的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行交易，實現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以大大提高交易效率。39簡述EDI的實質(zhì)39.EDI的實質(zhì)在于“數(shù)據(jù)不落地”，使用技術(shù)語言來說，那就是信息存儲及傳遞的介質(zhì)從紙張轉(zhuǎn)為電磁設(shè)備。允許計算機(jī)之間直接交換信息，并且進(jìn)行相應(yīng)的自動處理，這個過程無需人為的操作。40什么是電子貨幣40.電子貨幣是以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)(二進(jìn)制數(shù)據(jù))形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。41電子貨幣有幾種類型？各有什么特點(diǎn)？41.按流通方式分類，電子貨幣可分為閉環(huán)型和開環(huán)型兩類。按支付方式分類，電子貨幣可分為儲值卡型、信用卡型、存款利用型和現(xiàn)金模擬型四類電子貨幣。42簡述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)42.網(wǎng)上銀行具有以下幾個顯著特點(diǎn)：跨時空、無分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交易成本低、便捷多樣的金融服務(wù)和快速的金融創(chuàng)新。43目前網(wǎng)上銀行開展了哪些業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行提供的業(yè)務(wù)種類是名目繁多的。不同的網(wǎng)上銀行提供的業(yè)務(wù)也有所不同。根據(jù)目前網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)，大體可以分為以下三大類：信息服務(wù)類、查詢類和交易類。簡述電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡的支付過程44.（1）電子現(xiàn)金的支付過程：用戶及銀行執(zhí)行提取協(xié)議從銀行提取電子現(xiàn)金；用戶及商家執(zhí)行支付協(xié)議支付電子現(xiàn)金；商家及銀行執(zhí)行存款協(xié)議,將交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。（2）電子支票的支付過程：買方在購買時，將用自己的私鑰在電子支票上進(jìn)行數(shù)字簽名，用賣方的公鑰加密電子支票，使用E-mail或其他傳遞手段向賣方進(jìn)行支付；只有賣方可以收到用賣方公鑰加密的電子支票，用買方的公鑰確認(rèn)買方的數(shù)字簽名后，可以向銀行進(jìn)一步認(rèn)證電子支票，之后發(fā)貨給買方。賣方將電子支票村到銀行，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（3）電子信用卡的支付過程：用戶購買某種商品時，就把自己的信用卡號和口令提供給商家，申請購物。商家得到購物申請后，及開卡行取得聯(lián)系，請求開卡行進(jìn)行支付認(rèn)可。開卡行在確認(rèn)持卡人身份之后，給商家返回一個確認(rèn)信息批準(zhǔn)交易。之后，商家供貨給持卡人，銀行則把相應(yīng)的貨款由持卡人的賬戶轉(zhuǎn)到商家的賬戶上。45簡述網(wǎng)上安全交易的重要性45.電子商務(wù)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及方方面面的因素：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、個人購買者、企業(yè)、政府部門、銀行及金融機(jī)構(gòu)等。在如此復(fù)雜關(guān)系下的電子商務(wù)比傳統(tǒng)商業(yè)活動更需要安全保障，因為電子商務(wù)的“電子”特征使其更容易受到安全威脅。任何個人、企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)以及銀行都不會通過一個不安全的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交易，這樣會導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密信息或個人隱私的泄漏，從而導(dǎo)致巨大的利益損失。隨著電子商務(wù)的不斷推廣及應(yīng)用，電子商務(wù)的安全問題也變得越來越突出。如何建立一個安全、可靠、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，對信息提供足夠的保護(hù)，已經(jīng)成為商家和用戶都十分關(guān)心的話題。46比較SSL協(xié)議及SET協(xié)議46.SSL協(xié)議和SET協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)各層位置和功能并不相同。SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，它只占電子商務(wù)體系中一部分，可以看作其中由于傳輸?shù)哪遣糠旨夹g(shù)規(guī)范。從電子商務(wù)特性來看，它并不具備商務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性。而SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它對網(wǎng)絡(luò)上其他各層也有所涉及。SET中規(guī)范了整個商務(wù)的活動流程，從信用卡持卡人到商家，到支付網(wǎng)關(guān)，到認(rèn)證中心及信用卡結(jié)算中心之間的信息流向及必須參及的加密，認(rèn)證都制定了嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)，從而最大限度地保證了商務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性。47物流及物流管理的基本概念是什么47.（1）物流是為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。（2）物流管理是指以追求最小的總費(fèi)用和最優(yōu)的用戶服務(wù)為目標(biāo)，將物質(zhì)資料（原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地進(jìn)行轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、物流信息處理等活動以及對上述活動所進(jìn)行的計劃、組織和控制。48簡述物流的分類48.物流可分為：宏觀物流和微觀物流；社會物流和企業(yè)物流；國際物流和區(qū)域物流；一般物流和特殊物流。49物流系統(tǒng)由哪些部分組成49.物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩個部分組成。50物流活動的要素有哪些50.物流活動的要素：運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等。51電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：物流配送信息化、物流配送自動化、物流配送網(wǎng)絡(luò)化、物流配送智能化、物流配送柔性化。簡述電子商務(wù)及物流配送的關(guān)系52.物流配送在電子商務(wù)活動中的重要地位，現(xiàn)代化的物流配送過程是電子商務(wù)活動不可缺少的部分。電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度。電子商務(wù)對企業(yè)物流配送產(chǎn)生了巨大的影響。53電子商務(wù)及第三方物流之間的關(guān)系是怎樣的53.第三方物流是電子商務(wù)物流的重要形式，也是電子商務(wù)有效運(yùn)作的重要前提和保證。電子商務(wù)的跨時域性和跨區(qū)域性，使得其物流活動也具有跨區(qū)域或國際化的特征。及之相應(yīng)，第三方物流模式將成為電子商務(wù)時代的一種必然選擇。54供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容是什么54.（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)侵感纬梢粭l從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。（2）供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。55虛擬供應(yīng)鏈的基本內(nèi)容是什么55.虛擬供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⑵髽I(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)看成一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進(jìn)行有效控制協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈及企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來進(jìn)行管理，達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)在新的競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理過程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。56網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和方法有哪些56.（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇及直銷、網(wǎng)上促銷及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理及控制。（2）常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎注冊、交換鏈接、郵件列表許及可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。57網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是什么57.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：交互性、個性化、低成本、成長性、整合性、超前性、高效性、技術(shù)性等。58簡述網(wǎng)絡(luò)營銷及傳統(tǒng)的區(qū)別58.網(wǎng)絡(luò)營銷及傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有區(qū)別。在傳統(tǒng)營銷方式下，消費(fèi)者只能被動地獲取信息，信息溝通的模式是單向傳遞的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使新型的交互式的營銷方式成為可能。網(wǎng)絡(luò)營銷的信息溝通模式是雙向的。59簡述網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)的關(guān)系59.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)活動的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)和反饋改進(jìn)，但不涉及支付和送貨。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是一個完整的商業(yè)交易過程。電子商務(wù)是利用利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動關(guān)系的總和。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一個子系統(tǒng)。60簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟60.一般來說，網(wǎng)上市場調(diào)查是由五個階段組成：第一階段，確定問題；第二階段，制定計劃；第三階段，收集信息；第四階段，分析信息；第五階段，提交報告。61簡述網(wǎng)上市場的特征61.網(wǎng)上市場的基本特征：消失的時空界限、互動的交流方式、虛擬的市場形式、徹底的市場細(xì)分。62網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的優(yōu)勢有哪些62.一方面，作為信息來源所具有的優(yōu)勢作為信息的來源，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個龐大的資料庫。另一方面，作為收集信息的工具所具有的優(yōu)勢作為收集信息的工具，互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)查上體現(xiàn)出來的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：成本低、速度快和效率高。63網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的主要形式有哪些63.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的形式：網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表、網(wǎng)上商店、BBS、USENET、專欄支持、商業(yè)服務(wù)專欄目錄等。64網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些64.網(wǎng)絡(luò)營銷策略，又可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，是指企業(yè)在進(jìn)行充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對其內(nèi)部實現(xiàn)營銷目標(biāo)的四種基本因素（產(chǎn)品、定價、渠道和促銷）的組合和運(yùn)用。具體包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價格策略、網(wǎng)絡(luò)渠道策略和網(wǎng)絡(luò)促銷策略。65簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)65.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、成本低、針對性強(qiáng)、形式活潑多樣、內(nèi)容詳盡、可測量性等。66網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些66.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：電子郵件廣告、旗幟廣告、按鈕式廣告、關(guān)鍵字廣告、彈出窗口式廣告、游標(biāo)廣告、贊助式廣告、分類廣告、電子雜志廣告、互動游戲式廣告、墻紙式廣告等。67電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)作的影響有哪些67.電子商務(wù)對企業(yè)客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)流程、庫存管理、知識管理有影響。68簡述ERP基本應(yīng)用概況68.ERP是企業(yè)信息化集成的最佳解決方案，它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。ERP基本應(yīng)用情況表現(xiàn)在：系統(tǒng)運(yùn)行集成、業(yè)務(wù)流程再造、績效監(jiān)控、不斷改善管理的機(jī)制等。69簡述電子商務(wù)及CRM的關(guān)系69.在電子化企業(yè)時代,CRM有了更大的應(yīng)用及發(fā)展空間,結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用,CRM的定義更進(jìn)一步延伸到運(yùn)用電信科技加以整合企劃,行銷及客戶服務(wù),提供客戶量身定做的服務(wù)。70簡述企業(yè)信息系統(tǒng)的架構(gòu)70.企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而企業(yè)信息系統(tǒng)又是以企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核，并以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，從而通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)及其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的一系列接口系統(tǒng)的集成化的龐大系統(tǒng)。ERP、SCM和CRM構(gòu)成整個信息系統(tǒng)的支架，支撐著整個企業(yè)的運(yùn)作。71制造業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的基本情況如何71.制造業(yè)企業(yè)在實施電子商務(wù)應(yīng)用，明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略、重組管理體系和業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)定制化、選擇適合自己的電子商務(wù)模式。72簡述信息服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用表現(xiàn)72．信息服務(wù)業(yè)是提供信息資訊服務(wù)的行業(yè)，在這個行業(yè)當(dāng)中，知識含量很高，是一種典型的知識密集型行業(yè)。因此，信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)在轉(zhuǎn)向電子商務(wù)時從技術(shù)支持到經(jīng)營理念方面都有著天然的便利性。通過網(wǎng)絡(luò)，提供信息咨詢及其他有關(guān)信息服務(wù)的公司可以快速擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)處理能力，而且也能對客戶定制化的信息服務(wù)要求進(jìn)行更為快速的響應(yīng)。提供信息服務(wù)的企業(yè)類別因組合不同而形形色色，但概括來看，主要有系統(tǒng)集成商（SI）、Internet服務(wù)提供商（ISP）和應(yīng)用服務(wù)商（ApplicationServiceProvider，ASP）。73電子商務(wù)立法的基本原則包括哪些73.電子商務(wù)立法的基本原則：功能等同原則、媒介中立原則、技術(shù)中立原則、最小程度原則、程序性原則、協(xié)調(diào)性原則、當(dāng)事人意思自治原則、安全原則、開放原則、鼓勵促進(jìn)及引導(dǎo)原則。74簡述電子商務(wù)立法現(xiàn)狀74.電子商務(wù)的發(fā)展速度已經(jīng)超過了相關(guān)法律法規(guī)出臺及有關(guān)人才培養(yǎng)的速度，為消除現(xiàn)行法律體系中存在的不適合電子商務(wù)發(fā)展的障礙，許多國際組織或國家都從不同的角度對電子商務(wù)的法律問題進(jìn)行了深入的研究。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，《電子商務(wù)示范法》有可能演變成為一個具有某種強(qiáng)制力的國際條約或國際慣例。75電子商務(wù)合同訂立的法律問題有哪些75.電子商務(wù)合同訂立的法律問題：合同是否為當(dāng)事人的意思表示、要約能否撤消、承諾的生效。76什么是域名搶注76.域名搶注一般是域名的注冊者預(yù)見到該域名潛在的價值，在其他人想到之前把該域名注冊下來。此范圍內(nèi)包含一些對知名品牌，知名團(tuán)體或個人的名稱、知識產(chǎn)權(quán)等。另外，對一個曾經(jīng)被注冊過的域名的搶注一個被注冊過的域名，如果未能夠在有效期結(jié)束前及時續(xù)費(fèi)，則會在一段時間后被刪除。在被刪除后的第一時間內(nèi)，搶先注冊到該域名的行為，視作另一種搶注。77電子商務(wù)全球化的跨國企業(yè)策略有哪些77.電子商務(wù)全球化的跨國企業(yè)：國際市場的選擇、獲得本地網(wǎng)址、處理國際化和本地化、合作伙伴和雇傭員工、物流配送、法律和稅收。78電子商務(wù)建站的基本原則有哪些78.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本原則：目標(biāo)性、相對完整性、適用性、美觀性、易操作性、可拓展性。79電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個部分組成79.電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)或公司在因特網(wǎng)上建立的網(wǎng)站。從它的物理組成來看，它和其他網(wǎng)站一樣也是由網(wǎng)站的域名、物理地點(diǎn)和網(wǎng)頁組成。從它的具體內(nèi)容來說，它一般由企業(yè)介紹、商品信息管理、客戶資料管理、貨款結(jié)算和聯(lián)系方式介紹等部分構(gòu)成。80電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟包括哪些80.電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程和其他類型的網(wǎng)站的建設(shè)流程是一致的，也是由注冊域名、確定網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、規(guī)劃設(shè)計網(wǎng)站的內(nèi)容、網(wǎng)頁的設(shè)計及制作、網(wǎng)站的發(fā)布和推廣、網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)和信息更新六個步驟組成。案例分析題成功的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是以商務(wù)為核心還是以技術(shù)為核心，為什么IBM作為一家成功的電子商務(wù)企業(yè)，具有哪些特色，它對我國企業(yè)開展電子商務(wù)具有哪些借鑒意義1.(1)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)以“商務(wù)”為核心。電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。（2）IBM是現(xiàn)代電子商務(wù)理念的倡導(dǎo)者，并十分腳踏實地的進(jìn)行著電子商務(wù)交易的實踐。IBM具有提供全面完整的解決方案的能力。IBM不但交付給用戶全面且實用的平臺和工具，而且?guī)Ыo用戶的是簡單有效的電子交易成功模式。這對我國企業(yè)開展電子商務(wù)有很強(qiáng)的借鑒意義。2.（1）為了解決電子商務(wù)的誠信支付問題，支付寶首先推出了擔(dān)保交易模式，這一模式讓支付寶創(chuàng)造性地扮演了信任中介的角色。（2）目前在我國還無法建立全社會的信用體系的情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站誠信體系的規(guī)劃和應(yīng)用就顯得十分重要。一個普通的老百姓想要進(jìn)行電子商務(wù)，他必須具備哪些素質(zhì)假如你想通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)從上述情景看出人們生活中處處有電子商務(wù)，舉例說明電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)所具有的優(yōu)勢3.（1）具有一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、營銷知識；優(yōu)秀溝通的能力；敏銳的商業(yè)眼光；吃苦耐勞的精神等。（2）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)首先要分析網(wǎng)上市場環(huán)境、確立網(wǎng)上目標(biāo)市場、了解目標(biāo)市場需求、確立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)形式。目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、渠道等方面的優(yōu)勢，找到立足點(diǎn)，獲得生存空間。路徑是生存、穩(wěn)定、發(fā)展和成熟擴(kuò)張。（3）如新東方網(wǎng)絡(luò)課堂、在線醫(yī)療問答等。（4）電子商務(wù)的優(yōu)勢：低成本、高效率、個性化、互動性強(qiáng)。4.（1）這是一種網(wǎng)絡(luò)促銷策略。網(wǎng)絡(luò)脈搏通訊公司贈送健身器，屬于網(wǎng)絡(luò)促銷中的贈品促銷，就是指在客戶買產(chǎn)品或服務(wù)時，可以給客戶贈送一些產(chǎn)品或小贈品，來帶來主產(chǎn)品的促銷，在贈品的選擇上要選一些有特色的產(chǎn)品，讓客戶感興趣的產(chǎn)品。（2）這種贈品促銷的營銷效果是十分明顯的，能引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購買欲望和促成購買行為。我認(rèn)為跟風(fēng)效仿的效果是有限的。創(chuàng)新才會更吸引消費(fèi)者的關(guān)注。5.（1）網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退貨、換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。同時應(yīng)提供在線瀏覽、查詢、試聽、價格比較等。（2）時尚、動感、深受年輕人青睞的流行音樂網(wǎng)站。6.（1）不是特別適合。鮮花的保鮮期相對較短，這在在線訂單的及時處理及物流配送上存在一定的難度。（2）可鑒別、標(biāo)準(zhǔn)化較高且易于配送的產(chǎn)品易于在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得成功。7.網(wǎng)上航空為商務(wù)旅行者和非商務(wù)旅行者提供一站式購物服務(wù)，是為每一位出行者找出最佳選擇。航空公司和餐館的目標(biāo)群體同樣包括出行者，所以會在網(wǎng)上航空網(wǎng)站刊登廣告。這樣做，可以借助網(wǎng)上航空的客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳及推廣，提升品牌知名度，拓寬銷售渠道，增加銷售額。8.（1）在互聯(lián)網(wǎng)上刊登廣告，可以吸引網(wǎng)民的注意力，通過在線訂購、銷售滑雪板和其他相關(guān)器材，以增加公司的銷售額。（2）13—25

歲男性是極速滑雪板公司的主要目標(biāo)市場及營銷對象。9.（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式：電子郵件廣告、旗幟廣告、按鈕式廣告等。電子郵件廣告具有受眾面廣、針對性強(qiáng)（除非肆意濫發(fā)）、費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，并且廣告內(nèi)容不受限制。旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，是互聯(lián)網(wǎng)界最為傳統(tǒng)的廣告表現(xiàn)形式，其形象特色早已深入人心。旗幟廣告通常置于頁面頂部，最先映入網(wǎng)絡(luò)訪客眼簾，創(chuàng)意絕妙的旗幟廣告對于建立并提升客戶品牌形象有著不可低估的作用。按鈕廣告能提供簡單明確的資訊，而且其面積大小及版面位置的安排都較具有彈性，可以放在相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容旁邊，是廣告主建立知名度的一種相當(dāng)經(jīng)濟(jì)的選擇。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、成本低、針對性強(qiáng)、形式活潑多樣、內(nèi)容詳盡、可測量性等。劣勢是作為新的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告還很不成熟。具體表現(xiàn)在：互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)媒介使用的時間不長，目前受眾規(guī)模相對較小，市場規(guī)模難以衡量，衡量廣告效果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并不成熟。網(wǎng)絡(luò)廣告的制作水平還有待提高。監(jiān)管方面相對滯后。但對于小型零售商來說，在線廣告性價比還是比較高的。10.（1）登陸類似中國電子商務(wù)法律網(wǎng)網(wǎng)站查詢，或向有關(guān)專家咨詢。（2）小張已經(jīng)充分地認(rèn)識到尊重用戶穩(wěn)私的重要性。網(wǎng)上購物誠然有其便利之處，但讓人們對使用互聯(lián)網(wǎng)感到不安的一個重要原因是私人信息在網(wǎng)上的廣泛傳播。個人隱私權(quán)保護(hù)的程度如何，直接關(guān)系到每個人在社會上的人際交往、安全、求職后果及聲譽(yù)。目前的電子商務(wù)相關(guān)立法中，已經(jīng)開始強(qiáng)調(diào)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。（3）不實行產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法律，電子商務(wù)將無法健康有序地發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對在Internet上進(jìn)行電子商務(wù)極為重要，有了標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，亦可促進(jìn)公平競爭。但如果過早制定標(biāo)準(zhǔn)，極可能阻礙新技術(shù)發(fā)展，如由政府訂立標(biāo)準(zhǔn)，也可能會形成貿(mào)易障礙。美國政府鼓勵由企業(yè)界協(xié)商訂立標(biāo)準(zhǔn)。為促使全球電子商務(wù)的繁榮，下述標(biāo)準(zhǔn)最為重要，包括：電子支持、安全、電子版權(quán)管理制度、電子視訊會議、高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)及資料互換。在影響電子商務(wù)發(fā)展的諸多因素中，缺乏電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)是一個重要的原因：一方面，運(yùn)營電子商務(wù)的企業(yè)由