人力資源管理師考試教程-培訓與開發(fā)(二級)課件

企業(yè)人力資源師認證考試培訓與開發(fā)（二級）

主講：周琳

1PPT學習交流

周琳

經濟管理學副教授、中國國家人事人才培訓網高級講師、國家勞動部“企業(yè)人力資源管理師”職業(yè)資格高級考評員和培訓師資、國際注冊高級心理咨詢師、廣東省企業(yè)發(fā)展研究專家工作委員會專家組成員長期從事企業(yè)管理研究和培訓，為多家企事業(yè)提供咨詢和培訓服務，累計達4500小時以上。曾在廣東省委、廣州市政府、佛山團市委、中山國土局、廣東粵電集團、交通集團、深圳職業(yè)經理人、廣州電信、南海移動、臺灣興展鞋業(yè)、瑞士蘭吉爾等做過專題培訓，獲得好評。

2007年，參與主編的“現(xiàn)代企業(yè)自主創(chuàng)新叢書”由中山大學出版社和中國創(chuàng)造學會聯(lián)合發(fā)行，2006年，被授予“首屆中國管理科學杰出研究者”榮譽稱號。2PPT學習交流培訓體系方法體系

制度體系內容體系

3PPT學習交流培訓與開發(fā)

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4PPT學習交流第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【學習目標】

通過學習,掌握企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內容和制定的要求，以及制定培訓規(guī)劃的基本步驟和方法P1435PPT學習交流【知識要求】一、員工培訓規(guī)劃的概念P143二、制定培訓規(guī)劃的要求P143

1、系統(tǒng)性、2、標準化

3、有效性4、普遍性6PPT學習交流三、培訓規(guī)劃的主要內容P144（一）培訓的目的（二）培訓的目標（三）培訓對象和內容（四）培訓的范圍（五）培訓的規(guī)模（六）培訓的時間（七）培訓的地點（八）培訓的費用（九）培訓的方法（十）培訓的教師（十一）計劃的實施7PPT學習交流【能力要求】

一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟P146

1、培訓需求分析

2、工作崗位說明

3、工作任務分析4、培訓內容排序

5、描述培訓目標6、設計培訓內容

7、設計培訓方法8、設計評估標準

9、試驗驗證8PPT學習交流課前培訓需求調研訪談的要點

培訓需求的訪談項目

內容本次課程的出發(fā)點（培訓動因）本次課程要實現(xiàn)的目標本次課程的重點參加學員的現(xiàn)狀對本次課程的期望在課程內容上有哪些特殊的要求？企業(yè)目前存在哪些問題需要通過培訓來解決？9PPT學習交流其他調查項目表4：工作態(tài)度調查表（由公司部門經理、總經理填寫）表5：工作人員敬業(yè)度和責任意識調查（受訓人員直屬領導填寫）表6：您對此次培訓的期望10PPT學習交流【能力要求】

二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題

P147——148

1、制定培訓的總體目標

2、確定具體項目的子目標

3、分配培訓資源

4、進行綜合平衡11PPT學習交流第二單元教學計劃的制定【學習目標】

通過學習,掌握教學計劃的內容、設計的原則，以及教學計劃設計的基本程序和方法12PPT學習交流【知識要求】

一、教學計劃的內容P148

1、教學目標2、課程設置

3、教學形式

4、教學環(huán)節(jié)

5、時間安排13PPT學習交流常用方案

團隊型U字型會議型課堂型培訓空間利用：教室布局和安排14PPT學習交流二、教學計劃的設計原則P149

1、適應性原則

2、針對性原則

3、最優(yōu)化原則

4、創(chuàng)新性原則15PPT學習交流【能力要求】

一、國外常見的幾種教學計劃設計程序P150

1、肯普的教學設計程序

2、加涅和布里格斯的教學設計程序

3、迪克和凱里的教學設計程序P15116PPT學習交流二、我國常用的教學設計程序（主要步驟）P152

1、確定教學；2、闡明教學目標

3、分析教學對象的特征

4、選擇教學策略

5、選擇教學方法及媒體

6、實施具體的教學計劃

7、評價學員學習情況，及時反饋17PPT學習交流第三單元培訓課程的設計【學習目標】

通過學習,掌握培訓課程的要素,培訓課程設計的原則和程序,以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求.15218PPT學習交流【知識要求】

一、培訓課程的要素P1521、課程目標2、課程內容3、課程教材4、教學模式5、教學策略6、課程評價7、教學組織8、課程時間9、課程空間10、培訓教師11、學員19PPT學習交流二、培訓課程設計的基本原則153培訓課程應具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性和時效性特點。

1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的需要2、培訓課程設計要符合成人學員認知規(guī)律

3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。20PPT學習交流三、課程設計文件的格式P1541、封面2、導言3、內容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產出要求21PPT學習交流【能力要求】

一、培訓項目計劃P155

1、企業(yè)培訓計劃

2、課程系列計劃

3、培訓課程計劃二、培訓課程分析P156

1、課程目標分析

2、培訓環(huán)境分析22PPT學習交流【能力要求】

三、信息和資料的收集四、課程模塊設計五、課程內容的確定（一）課程內容的選擇、（二）課程內容的制作（三）課程內容的安排23PPT學習交流六、課程演練與試驗159

課程演練與試驗反饋調查表七、信息反饋與課程修訂P161

1、檢查課程目標與修改課程內容

2、修改活動

3、核查資料

4、調整培訓風格

課程設計應用實例：員工《自我發(fā)展與團隊管理》課程設計方案16224PPT學習交流

一、課程內容選擇的基本要求1651、相關性2、有效性3、價值性

二、課程內容制作的注意事項165三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容16625PPT學習交流第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)【學習目標】通過學習,掌握課程教學中所用的各種培訓教材，培訓教師的來源、特點與選聘標準，培訓手段等教學資源開發(fā)的內容和要求。P16626PPT學習交流【知識要求】一、培訓中的印刷材料P166工作任務表、崗位指南、學員手冊培訓者指南、測驗試卷二、培訓教師的來源P167

（一）聘請企業(yè)外部培訓師（二）開發(fā)企業(yè)內部培訓師27PPT學習交流【能力要求】一、設計合適的培訓手段169二、開發(fā)培訓教材的方法169三、培訓教師的選配及選配標準1701、專業(yè)理論知識2、實際工作經驗3、授課經驗和技巧4、教材與工具5、良好的溝通能力6、自我學習能力7、發(fā)現(xiàn)解決問題的能力8、積累案例與資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓熱情與教學愿望

28PPT學習交流第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計【學習目標】通過學習,掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓的內容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計。17129PPT學習交流【知識要求】一、管理人員的層次等級171二、管理人員的技能組合171【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓172—174二、企業(yè)高層管理人員的培訓三、企業(yè)中層管理人員的培訓四、企業(yè)基層管理人員的培訓五、管理技能開發(fā)的基本模式30PPT學習交流管理技能開發(fā)的基本模式

（一）在職開發(fā)173（二）替補訓練173（三）短期學習174（四）輪流任職計劃174（五）決策模擬訓練174（六）決策競賽175（七）角色扮演175（八）敏感性訓練175（九）跨文化管理訓練17631PPT學習交流培訓與開發(fā)

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果的評估32PPT學習交流第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計【學習目標】通過學習,掌握培訓評估的含義、內容、作用和形式，以及培訓評估適用的成果或標準，并掌握培訓評估的步驟。33PPT學習交流【知識要求】

一、培訓效果與培訓評估的含義176二、培訓效果評估的作用和內容177三、培訓效果評估的形式178（一）非正式評估和正式評估（二）建設性評估和總結性評估34PPT學習交流

【能力要求】

一、作出培訓評估的決定180二、制定培訓評估的計劃180三、收集整理和分析數據182四、培訓項目成本收益分析182五、撰寫培訓評估報告182六、及時反饋評估結果18335PPT學習交流方案設計題：20分某公司培訓主管老張正組織中層管理人員參加“管理通用能力”認證培訓，為了對培訓效果進行跟蹤評價，他讓小王設計一份《教學質量評估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面的問題和不足，采取措施加以解決。假如您是小王，請設計一份《教學質量評估表》。36PPT學習交流答案要點（1）某公司管理通用能力培訓課程教學質量評估表填表說明：（1）目的：為了對“管理通用能力”課程培訓效果進行全方位跟蹤評價，以便發(fā)現(xiàn)培訓師及培訓課程方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。（2）填表方法：根據您接受培訓情況，在下面選項中選擇最適合答案，在后面表格內劃“√”；若需要文字表述意見，請寫在指定位置。（3）您的意見將有助于搞好各項工作。謝謝合作。課程名稱授課教師授課日期授課地點所在部門工作年限填表日期年月日37PPT學習交流答案要點（2）調查問卷內容評估指標問題選項5分4分3分2分1分培訓內容培訓課程課程的內容的適用性和實用性課程內容的科學性和先進性課程的難易程度適中培訓教材教材的編排方式使課程更容易理解課程教材和工作結合緊密培訓環(huán)境時間培訓的時間安排合適培訓時間長短適合場所培訓的地點安排合適培訓設施有助于保證培訓效果環(huán)境培訓環(huán)境適宜，不使人分 38PPT學習交流

答案要點（3）培訓教師知識教師具備足夠的背景知識教師講授了教材所有的內容 能力教師能夠有效地執(zhí)行培訓計劃教師能夠創(chuàng)造有利于學習的氛圍 教師有利于駕馭課堂教師表達內容清晰明了教師能使我始終對課程保持興趣 授課方法

我接受教師的授課方式教師能夠激勵我把所學知識應用于工作中39PPT學習交流答案要點（4）受訓人員課程提高了我的工作能力我認為這次培訓所花的時間是值得的所學知識促使我搞好本職工作總體而言，我對這次培訓表示滿意培訓經費我認為這次培訓收費很合理我愿意為這次培訓付費意見與建議1、您認為這項培訓課程哪些部分內容特別適用？2、通過這次培訓，您最主要的三項收獲是什么？3、您對本課程有什么建議？4、您對這次培訓還有哪些補充的意見？40PPT學習交流評分標準（1）填表說明以及表頭齊全3分；（2）包含表中培訓內容、培訓環(huán)境、培訓教師三個評估要素以及所列內容的指標每項4分，總計12分；（3）包含培訓經費評估內容2分；（4）包含意見與建議內容（不少于3項，每項1分，最多三分）41PPT學習交流第二單元培訓評估標準的確立【學習目標】通過學習,掌握培訓效果評估的層次，以及確立各種培訓效果評估標準的方法。42PPT學習交流【知識要求】

一、評估培訓成果的標準183二、培訓成果的層級體系184三、培訓效果的四級評估184四、制定培訓評估標準的要求186（一）相關度（二）信度（三）區(qū)分度（四）可行性

43PPT學習交流【能力要求】

一、培訓評估標準的應用舉例188二、五種培訓成果的評估188—1931、認知成果1882、技能成果1893、情感成果1894、績效成果1905、投資回報率19044PPT學習交流第三單元培訓效果評估方法【學習目標】通過學習,掌握各種培訓效果評估的具體方式和方法?！局R要求】

一、培訓效果的定性評估方法193二、培訓效果的定量評估方法19345PPT學習交流【能力要求】一、問卷調查法194二、訪談法197三、觀察法197四、座談法197五、內省法198六、筆試法200七、操作性測驗200八、行為觀察法20046PPT學習交流第四單元撰寫培訓效果評估報告【學習目標】通過學習,掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓評估報告。P20147PPT學習交流【知識要求】評估報告的撰寫要求：2011、注意接受調查的受訓者的代表性2、實事求是，切忌美化粉飾。3、綜觀整體效果，避免以偏概全。4、以圓熟方式論述消極面。5、當評估方案持續(xù)一年以上，需做中期評估報告。6、注意報告文字的表述與修飾。48PPT學習交流【能力要求】撰寫培訓評估報告的步驟：P201—2021、導言2、概述評估實施的過程3、闡明評估結果4、解釋、評論評估結果和提供參考意見5、附錄6、報告提要49PPT學習交流考試訓練50PPT學習交流2010年5月專業(yè)技能綜合題（18分）

2、K（中國）公司深刻地認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經累計培訓員工⒛萬人次，基本培訓資金投入超過2，4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了上萬個就業(yè)機會，還提供了全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那—刻起，公司就根據未來發(fā)展和運營需要，為他們量身定制培訓與發(fā)展計劃，而且設計多方面、多層次培訓開發(fā)課程。例如，新進公司每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。51PPT學習交流

從最基本的人際關系管理技巧，到崗位基礎技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務單元，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內人士稱為“制造核心競爭力的永動車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地⒛00多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。使他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身定制的長遠規(guī)劃功不可沒。請您結合本案例，回答以下問題：（1）K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（10分）（2）K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示？（4分）52PPT學習交流（1）K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（10分）特點：①該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。（2分）②該公司構建了具有國際化標準的人力資源培訓開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎。（2分）③根據不同培訓對象的培訓需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓規(guī)劃，并設計具有很強針對性的培訓課程。（2分）53PPT學習交流（1）K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（10分）

特點：

④提高核心競爭力，強調培訓的動態(tài)性，為員工設計了富有激勵效應的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標相結合，不但幫助新員工量身定制個人培訓發(fā)展計劃，還能根據員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進行崗位管理技能培訓，不斷地提高員工隊伍的素質。（2分）⑤該公司設計的培訓體系內容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經理年會”和“餐廳經理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進修實習。（2分）54PPT學習交流（2）K（中國）公司的員工培訓制度有哪些啟示？（4分）啟示：（每項2分，最高8分）①企業(yè)要發(fā)展壯大，就應將員工培訓開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度認識。該公司成功之處，首先在于具有正確培訓價值觀，他們把培訓不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的途徑，因而將企業(yè)構建成一個有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學習型組織。（2分）②“識人”環(huán)節(jié)重要，“育人”環(huán)節(jié)更重要，該公司實踐證明：有競爭力的培訓越來越成為企業(yè)吸引、留住人才重要前提。重視培訓，不僅更好滿足企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效留住人才。（2分）③應高度重視員工培訓需求分析。該公司培訓體系具有很強針對性，正因為它建立在對各類培訓對象進行全面的培訓需求分析的基礎之上的。（2分）55PPT學習交流（2）K（中國）公司的員工培訓制度有哪些啟示？（4分）④應重視對企業(yè)培訓資源進行必要評估和整合。培訓開發(fā)體系需有人力、物力和財力等物質基礎支持。制定員工培訓開發(fā)中遠期規(guī)劃時，須考慮開發(fā)利用各種教學資源，既統(tǒng)籌規(guī)劃培訓經費，組建培訓師隊伍，改善培訓場地和設施，搭建培訓必需的人、財、物平臺，最終實現(xiàn)企業(yè)培訓規(guī)劃目標。（2分）⑤應對各類員工培訓課程進行精心設計，使課程體系目標明確、重點突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓開發(fā)體系所以在員工隊伍素質建設中發(fā)揮重要作用，與他們開設培訓課程具有很強的實用性、適應性、導向性和科學性密切相關。（2分）⑥成功的培訓需要建立嚴格的培訓評估體系。為了提高員工培訓投資的效益，企業(yè)必須建立培訓評估的跟蹤系統(tǒng)，對培訓的全過程進行監(jiān)督控制，以確保實現(xiàn)培訓目標。（2分）56PPT學習交流08年5月人力資源管理師理論知識題一、單項選擇題（每題1分）50、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（P144）要求。（A）系統(tǒng)性（B）標準化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不屬于教學計劃的設計原則是（P149）。

（A）普遍性原則（B）適應性原則（C）針對性原則（D）最優(yōu)化性原則57PPT學習交流52、在課程設計文件中，以下不屬于大綱部分的內容是（P154---155）。（A）教學資源（B）交付要求（C）資料結構（D）課程評估53、不同的培訓內容需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態(tài)度培訓的方法是（P169）。（A）課堂講授（B）測量工具（C）示范模擬（D）角色扮演55、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（P179）。

（A）建設性評估（B）正式評估（C）總結性評估（D）非正式評估58PPT學習交流

54、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據是（P174）（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題。（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍。

（C）能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會。（D）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔當59PPT學習交流56、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是（P184）。（A）受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進（B）受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓者取得生產經營或技術管理方面的業(yè)績（D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何60PPT學習交流57、對培訓效果進行評估，評估單位應為（P186）（A）培訓單位（B）學員的單位主管（C）培訓教師（D）學員的直接主管58、對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（P188）。（A）訪談（B）態(tài)度調查（C）關注某小組（D）現(xiàn)場觀察61PPT學習交流二、多項選擇題（每題1分）102、以下不屬于員工培訓直接培訓成本的是（P146、P191----192）（A）教室設備的租賃費用（B）培訓教師的費用（C）培訓項目的設計費用（D）學員的往來交通（E）培訓對象受訓期間的工資福利103、設計課程時，選擇課程內容的原則包括（P158）（A）適應多元化的學員背景（B）滿足學員在時間方面的要求（C）使學員掌握生產技術和技能（D）選擇相同難度的課程內容進行組合（E）缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么62PPT學習交流104、在培訓使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（P167）

（A）查閱快捷（B）重點突出

（C）使用簡易（D）記憶方便（E）詳實全面105、企業(yè)管理人員一般培訓要求的內容（P172）。

（A）技能開發(fā)（B）知識更新

（C）觀念轉變（D）知識補充

（E）思維技巧63PPT學習交流106、培訓效果評估的各種形式中，關于總結性評估的終局測試說法正確的是（P180）。

（A）終局測試具有較強的說服力

（B）能用于決定培訓項目的取舍（C）能作為培訓項目改進的依據（D）有助于培訓對象學習的改進

（E）能用于決定是否給受訓者某種資格107、對員工培訓績效成果進行評估時，評估方法包括（P188）。（A）態(tài)度觀察（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察（D）定額標準（E）統(tǒng)計日報64PPT學習交流08年5月人力資源管理師專業(yè)技能題一、簡答題（共2題第1題12分，第2題14分）1、簡要說明可采用哪些方法對薪酬調查的數據進行統(tǒng)計分析評分標準和答案：對薪酬調查數據進行分析可采用以下方法:?數據排列法；(2分)?頻率分析法；(2分)?趨中趨勢分析；(2分)?離散分析；(2分)?回歸分析法；(2分)?圖表分析法。(2分)65PPT學習交流2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要內容評分標準和答案：工資集體協(xié)商的主要內容包括：（每項2分，最高14分）?工資協(xié)議的期限；(2分)?工資分配制度、工資標準和工資分配形式；(2分)?職工年度平均工資水平及其調整幅度；(2分)?獎金、津貼、補貼等分配辦法；(2分)?工資支付辦法；(2分)?變更、解除工資協(xié)議的程序；(2分)?工資協(xié)議的終止條件；(2分)?工資協(xié)議的違約責任；(2分)⑨雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。(2分)66PPT學習交流08年5月人力資源管理師專業(yè)技能題目綜合題（第1題，34分)YJ集團是家以房地產為主的產業(yè)集團，位居全國企業(yè)集團千強之列，現(xiàn)有資產50億元，員工2萬余人，在全國8省市打造了典范的標志性建筑。該集團重視人才選拔和培養(yǎng)。集團決定在公司內部建立一只培訓師隊伍。人力資源部發(fā)布公告后，有40多名符合條件的人報了名。如何從40名應聘者中選出符合條件的培訓師？面試不可少，除面試，是否還可考慮其他方法。問題被困擾著，特別是人力資源部主管招聘的張經理。67PPT學習交流請根據本案，回答問題：1、企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（14分）2、在組織面試中應注意避免哪些常見問題？（10分）

3、如果采用無領導小組討論，它具有那些優(yōu)勢？（10分）68PPT學習交流（1）企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（評分標準：每項2分，最高14分）?具備經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識；（2分）?對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；（2分）?具有培訓授課經驗和技巧；（2分）?能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具；（2分）?具有良好的交流與溝通能力；（2分）?具有引導學員自我學習的能力；（2分）?善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（2分）?積累與培訓內容相關的案例與資料；（2分）?掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；（2分）?擁有培訓熱情和教學愿望。（2分）69PPT學習交流（2）在組織面試中應注意避免哪些問題？

（評分標準：每項2分，最高10分）

①面試目的不明確；（2分）②面試標準不具體；（2分）④面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）⑤面試問題設計不合理；（2分）⑥面試考官的偏見。（2分）70PPT學習交流（3）如果采用無領導小組討論，它具有哪些

優(yōu)勢：（評分標準：每項2分，最高10分）

?應用范圍廣，能測筆試和其他單一面試不能檢測的能力素質（2分）?能觀察到被試之間的相互影響；（2分）?能依據被試行為特征對其進行全面合理客觀評價；（2分）?能夠涉及被試的多種能力要素和個性特質；（2分）?能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此它在預測團隊的行為時，具有很高的效度；（2分）?能使被試有平等的發(fā)揮機會，從而很快表現(xiàn)個體上的差異；（2分）?能節(jié)省時間，測評的效率很高；（2分）?能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較(橫向對比)。（2分）71PPT學習交流綜合題（第3題，20分)

W公司是民營房地產企業(yè)，總經理賈先生創(chuàng)建公司時只有數百萬資金和十幾名員工。財務部劉女士是賈總的親戚，持初級會計上崗證書，項目開發(fā)的江先生是賈總的好友，初中畢業(yè)曾當餐館老板。由于近年房地產行業(yè)的發(fā)展，W公司規(guī)模擴大，職能部門從原有的4個增加到9個，人員發(fā)展到現(xiàn)在的500多人，管理問題頻頻出現(xiàn)。公司提出明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總不能落實。賈總發(fā)現(xiàn)：追究責任時，大家一起自我批評。電腦下次規(guī)劃依然不能落實。72PPT學習交流問題出在哪里呢？各部門管理人員各自為政，相互扯皮。此外公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準，完全依靠家族成員自覺工作，后來足見人力資源部，也僅僅實行直接主管考評法，對各級員工進行主觀性考評，導致員工的抱怨。目前公司有約120萬平方米待開發(fā)土地。賈總發(fā)愁怎么下鍋。企業(yè)狀況讓他焦頭爛額，深感力不從心。請根據本案例，回答以下問題：1、該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問題？

2、請根據該公司存在的問題，提出具體的解決方案73PPT學習交流（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問題？①公司內部橫向管理薄弱，各部門各自為政，協(xié)調困難。遇交叉性問題都“矛盾上交”，直接反映到總經理，（2分）②公司各部門職責不清，導致出現(xiàn)問題無法追究相應責任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；（2分）③公司原管理人員素質不適合公司發(fā)展要求，由于親戚朋友關系，給管理層人員調整撤換帶來困難；（2分）④導致公司“無法下鍋”困境原因：沒對人力資源管理工作給予重視，沒根據總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，對人力資源做出全面規(guī)劃，沒對人員素質和構成進行分析預測和調整；（2分）⑤公司缺乏合理的績效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級考評來對員工進行績效考核，不能達到擇優(yōu)淘劣目的。（2分）74PPT學習交流2、請根據該公司問題，提出解決方案

①對組織結構調整。根據業(yè)務范圍和職能同類性關聯(lián)性，將公司職能部門劃分若干職能中心，如財務中心、人力資源中心等，每個中心由一名副總經理分管，適度歸并職能機構，壓縮決策層管理幅度，緩解總經理壓力。（2分）②健全人力資源管理基礎工作，通過崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額基礎上，明確各部門職責范圍和業(yè)務分工，界定各部門協(xié)作關系。（2分）③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎上，制定公司人力資源規(guī)劃，對現(xiàn)有人員素質結構分析，對未來所需人員預測，制定人員引進、替換、培養(yǎng)計劃，通過規(guī)劃降低人力成本。（2分）

75PPT學習交流2、請根據該公司問題，提出解決方案

④設計合理的績效考評體系。根據現(xiàn)有管理水平，采用更科學合理的績效考評與激勵員工的管理模式，發(fā)揮績效管理作用。（2分）⑤在各項工作健全完善基礎上，通過公司內、外部招聘等多種渠道，選拔培養(yǎng)專門人才，替代不合格中高層業(yè)務主管，逐步建立起具有競爭優(yōu)勢的高素質員工隊伍。（2分）76PPT學習交流09年5月考題——單選題56、在培訓效果的層級體系中，行為評估的評估內容是（A）

A受訓者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進

P184

B受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業(yè)績

D受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何57、培訓的五大類成果中，（D）的評估標準是缺勤率、勞動效率、專利項數和事故發(fā)生率。P188

A技能成果B情感成果C認知成果D績效成果58、在評估培訓效果時，（A）更適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查。P197

A訪談法

B問卷調查法C觀察法D電話調查法77PPT學習交流09年5月考題——多選題102、在制定培訓規(guī)劃時，設計培訓方法的途徑有（）

A經驗總結B中介機構

C小組討論D查閱文獻E專家咨詢103、外部培訓資源的開發(fā)途徑包括（ABCDE）P168

A聘請專職的培訓師

B

聘請本專業(yè)的專家、學者

C從大中院校聘請教師

D在網絡上尋找并聯(lián)系教師

E從顧問公司聘請培訓顧問78PPT學習交流09年5月考題——多選題104、管理技能開發(fā)的基本模式包括（ABE）P173

A在職開發(fā)B替補訓練

C出國學習D拓展訓練

E決策模擬訓練105、培訓前效果評估的內容包括（BCDE）P177

A培訓環(huán)境評估B培訓對象工作成效及行為評估

C培訓計劃評估

D培訓對象知識和工作態(tài)度評估

E培訓需求整體評估79PPT學習交流09年5月考題——多選題106、對培訓效果進行學習評估的具體方法有（BCE）

A訪談法B角色扮演

P186

C演講法

D行為觀察E筆試法107、員工培訓評估，投資回報率評估標準包括（CD）

A勞動效率B直接成本P188

C專利項數D間接成本

E質量要求80PPT學習交流09年5月考題——簡答題

企業(yè)組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估標準和衡量方法？（15分）P188—1912.評分標準（1）認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。(3分)（3）情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應（3分）（4）績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程序，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據。（5）投資回報率。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。81PPT學習交流08年5月人力資源管理師理論知識題一、單項選擇題（每題1分）50、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（P144）要求。（A）系統(tǒng)性（B）標準化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不屬于教學計劃的設計原則是（P149）。

（A）普遍性原則（B）適應性原則（C）針對性原則（D）最優(yōu)化性原則82PPT學習交流52、在課程設計文件中，以下不屬于大綱部分的內容是（P154---155）。（A）教學資源（B）交付要求（C）資料結