石油上半年工作總結(jié)（二篇）VIP

第7頁(yè)共7頁(yè)石油上半?年工作總?結(jié)__?__年上?半年，漢?川分公司?在市公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全?體干部員?工圍繞省?公司安排?的“從嚴(yán)?管理年”?、“綜合?服務(wù)提升?年”、“?安全隱患?治理年”?三項(xiàng)活動(dòng)?與年初既?定的工作?目標(biāo)，面?對(duì)復(fù)雜激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境，再?接再厲、?頑強(qiáng)拼搏?、扎實(shí)苦?干，企業(yè)?繼續(xù)保持?穩(wěn)定良好?的發(fā)展勢(shì)?頭，較好?地完成了?上半年經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)任?務(wù)，為全?面完成_?___年?工作目標(biāo)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。1、?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?惡劣，力?求經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)穩(wěn)定，?時(shí)間、任?務(wù)雙過半?。__?__年度?零售計(jì)劃?____?噸，1-?____?月實(shí)際完?成___?_噸，年?計(jì)劃完成?率___?_%;其?中：汽油?____?噸，柴油?____?噸，同比?汽油增加?____?%，柴油?下降__?__%。?直銷情?況：__?__年度?____?噸，1-?____?月實(shí)際完?成___?_噸，其?中直銷轉(zhuǎn)?水上__?__噸，?年計(jì)劃完?成率__?__%。?非油品?銷售情況?：___?_年度計(jì)?劃___?_萬元，?1-__?__月實(shí)?際完成_?___萬?元，年計(jì)?劃完成率?____?%?；?油銷售情?況：__?__年度?計(jì)劃__?__噸，?1-__?__月實(shí)?際完__?__噸，?年計(jì)劃完?成率__?__%。?今年，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?極其殘酷?，在我們?高喊“狼?來了”的?時(shí)候，中?石油、社?會(huì)加油站?已經(jīng)露出?“狼性”?，在搶占?市場(chǎng)份額?上同時(shí)發(fā)?力，亮出?爪牙拼命?撕咬市場(chǎng)?。據(jù)站長(zhǎng)?反映，中?石油與我?們合作的?客戶進(jìn)行?全面接觸?，以多種?優(yōu)惠條件?拉攏，現(xiàn)?有部分與?公司合作?多年的大?客戶已終?止合作。?新建的社?會(huì)加油站?如同雨后?春筍遍布?我市的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)場(chǎng)，與?我們“拼?價(jià)格、拼?服務(wù)、拼?營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)?、拼人員?數(shù)量”爭(zhēng)?奪農(nóng)村市?場(chǎng)，搶占?市場(chǎng)真空?地帶。面?對(duì)如此嚴(yán)?峻的市場(chǎng)?環(huán)境，“?得客戶者?得市場(chǎng)”?我們?cè)诩?油站零售?上及客戶?管理上采?取以下措?施：一是?開展重點(diǎn)?加油站點(diǎn)?對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷?，站長(zhǎng)鎖?定大客戶?群體，進(jìn)?行一對(duì)一?的走訪，?根據(jù)用油?量實(shí)行加?油優(yōu)惠返?利政策。?對(duì)長(zhǎng)期固?定到站加?油的個(gè)體?客戶，保?持熱線聯(lián)?系，超千?升的客戶?直接進(jìn)行?返利。針?對(duì)流散客?戶，以加?油返非油?的手段吸?引司機(jī)。?通過以上?辦法，將?客戶穩(wěn)定?在我們的?銷售服務(wù)?上，使貨?場(chǎng)路、霍?城站銷量?明顯增加?。二是開?展客戶走?訪和排查?工作，根?據(jù)客戶用?油量的排?名，客戶?從高到低?確定由公?司領(lǐng)導(dǎo)分?級(jí)包保維?護(hù)。公司?領(lǐng)導(dǎo)上門?走訪系統(tǒng)?外客戶_?___家?，宣傳油?品品質(zhì)，?充值優(yōu)惠?等情況。?在感受到?公司的真?誠(chéng)與尊重?后，客戶?流失現(xiàn)象?得到遏制?。其中效?果最明顯?的是和平?站大客戶?-盛達(dá)客?運(yùn)公司，?前期因多?種原因停?止和公司?多年的合?作關(guān)系，?將其__?__臺(tái)客?車轉(zhuǎn)到中?石油加油?，其后通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)多次上?門走訪與?溝通，我?們以情感?人、以質(zhì)?服人、以?利吸人，?客運(yùn)公司?領(lǐng)導(dǎo)決定?另行安排?____?臺(tái)車輛到?加油站定?點(diǎn)加油，?通過客戶?分級(jí)維護(hù)?，取得了?良好效果?。三是做?好ic卡?宣傳和使?用，就是?鎖定好了?客戶。為?此，我們?不遺余力?地開展網(wǎng)?廳充值活?動(dòng)的宣傳?，特別是?在4-_?___月?網(wǎng)廳充值?活動(dòng)中表?現(xiàn)突出的?涵閘站、?城中站、?分水站，?充值員不?厭其煩的?為客戶講?解，現(xiàn)場(chǎng)?操作指導(dǎo)?，加油站?沒有外網(wǎng)?的就用自?己的手機(jī)?在掌上營(yíng)?業(yè)廳充值?。付出就?有回報(bào)，?在開展網(wǎng)?廳充值活?動(dòng)中，涵?閘站充值?額度連續(xù)?三個(gè)月取?得第一，?獎(jiǎng)勵(lì)和員?工收入上?也十分可?觀，讓其?他加油站?員工羨慕?不已。通?過此次活?動(dòng)，公司?在ic卡?管理工作?上取得了?良好效果?，網(wǎng)廳充?值排名列?孝感第二?。2、?克難奮進(jìn)?，批發(fā)直?銷逆勢(shì)增?長(zhǎng)。商?客___?_年度計(jì)?劃___?_噸，元?至___?_月銷售?油品__?__噸，?其中直銷?____?噸，通過?水上平臺(tái)?銷售__?__噸，?完成半年?計(jì)劃__?__%。?商客在今?年的銷售?上經(jīng)歷了?幾個(gè)難關(guān)?：一是從?去年底至?今年初的?“油荒”?，導(dǎo)致重?點(diǎn)客戶流?失。去年?元至__?__月重?點(diǎn)客戶中?三混凝土?購(gòu)油__?__噸，?今年因價(jià)?格和賒銷?的因素已?完全轉(zhuǎn)移?到私人手?中購(gòu)油，?已終止與?我公司合?作業(yè)務(wù)。?二是潛江?地?zé)拰?duì)_?___市?場(chǎng)沖擊較?大。目前?與我們的?噸油差價(jià)?：汽油高?達(dá)___?_元，柴?油也達(dá)_?___元?，由于價(jià)?格過于懸?殊，漢川?境內(nèi)的分?銷客戶基?本上流失?殆盡。三?是漢川油?庫(kù)關(guān)閉對(duì)?公司批發(fā)?直銷業(yè)務(wù)?影響很大?。在此惡?劣的市場(chǎng)?環(huán)境下，?我們采取?了針對(duì)性?的措施力?保市場(chǎng)不?丟失。一?是努力留?住老客戶?，積極拓?展新客戶?。新客戶?東虹混凝?土有限公?司去年_?___月?建成投產(chǎn)?，起步雖?晚，但發(fā)?展較快，?月需求量?____?噸，通過?客戶平常?維護(hù)，目?前全部由?我們供油?;需求量?最大的華?天商砼有?限公司，?目前在漢?川商砼行?業(yè)中發(fā)展?勢(shì)頭最為?迅猛，月?需求量在?____?噸以上，?但該客戶?偏好于低?密度油，?且對(duì)價(jià)格?較為敏感?，一直在?中油進(jìn)油?，通過多?次上門溝?通，每月?能對(duì)其銷?售___?_噸。二?是根據(jù)上?級(jí)部門指?示，根據(jù)?客戶要求?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服?務(wù)，通過?水上加油?站平臺(tái)對(duì)?重點(diǎn)客戶?進(jìn)行銷售?，以此減?輕客戶運(yùn)?費(fèi)壓力，?保持與中?油同等競(jìng)?爭(zhēng)力。三?是大力開?拓潤(rùn)滑油?銷售。半?年實(shí)現(xiàn)金?獅潤(rùn)滑油?銷售__?__噸。?四是積極?完成孝感?商客布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?____?月下旬完?成漢川直?銷市場(chǎng)調(diào)?研，__?__月完?成直銷客?戶靜態(tài)檔?案的整理?與完善工?作，__?__月自?加壓力，?努力擴(kuò)銷?，及時(shí)完?成孝感商?客下達(dá)的?“時(shí)間過?半，任務(wù)?過半”的?目標(biāo)任務(wù)?。3、?盯目標(biāo)、?強(qiáng)服務(wù)、?抓督辦、?留后勁，?非油工作?擺脫落后?局面。?____?年___?_-__?__月非?油銷售任?務(wù)___?_萬元，?完成實(shí)績(jī)?____?萬元，完?成率__?__%，?毛利金額?____?萬元，毛?利率__?__%。?在非油工?作上我們?主要做好?了以下幾?方面：一?是落實(shí)任?務(wù)。我們?對(duì)非油任?務(wù)進(jìn)行了?層層分解?，做到千?斤重?fù)?dān)人?人挑，個(gè)?個(gè)肩上有?壓力，其?中經(jīng)理銷?售目標(biāo)_?___萬?元、副經(jīng)?理___?_萬元、?機(jī)關(guān)管理?員___?_萬元，?同時(shí)嚴(yán)格?按年初奮?斗目標(biāo)分?解落實(shí)到?每個(gè)加油?站。二是?加強(qiáng)服務(wù)?。我們?cè)?機(jī)關(guān)推行?“一線工?作法”，?做到情況?在一線掌?握、決策?在一線形?成、問題?在一線解?決。非油?管理員實(shí)?時(shí)跟進(jìn)，?加強(qiáng)與市?公司非油?部的'聯(lián)?系，搞好?非油商品?的要貨調(diào)?進(jìn)，抓好?市場(chǎng)分析?，組織適?銷對(duì)路的?商品，合?理安排站?間調(diào)撥，?優(yōu)化商品?周轉(zhuǎn)率，?降低商品?庫(kù)存積壓?，確保俏?銷商品不?斷檔，為?加油站解?決后顧之?憂。三?是狠抓督?辦。我們?把抓非油?營(yíng)銷活動(dòng)?的落實(shí)作?為機(jī)關(guān)管?理人員日?常巡站工?作的重要?內(nèi)容，采?取多種方?式進(jìn)行督?查督辦。?直接詢問?員工活動(dòng)?學(xué)習(xí)情況?，查看學(xué)?習(xí)記錄;?檢查員工?非油銷售?排名、返?利明細(xì)是?否作為站?務(wù)公開;?抽查員工?是否知道?每天能夠?得到多少?返利;對(duì)?照月初下?達(dá)的目標(biāo)?任務(wù)，按?照時(shí)間倒?排進(jìn)度，?一日一通?報(bào)，一周?一檢查，?月底接硬?帳。制定?獎(jiǎng)勵(lì)政策?，對(duì)銷售?排名1、?2、3的?加油站給?予獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)排名倒?數(shù)1、2?、3的加?油站給予?處罰。四?是培植后?勁。為了?擴(kuò)大非油?業(yè)務(wù)面，?提升非油?盈利水平?，我們采?取了盤活?現(xiàn)有閑置?資產(chǎn)的辦?法。積極?開展加油?站汽服業(yè)?務(wù)，目前?城中站、?霍城站、?和平站汽?服項(xiàng)目均?已進(jìn)行委?托經(jīng)營(yíng)，?對(duì)石油大?廈、城南?站、紅星?站閑置大?樓均已實(shí)?行合作經(jīng)?營(yíng)。后期?將擴(kuò)大水?果市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目手?續(xù)，將其?納入非油?業(yè)務(wù)。通?過多渠道?盤活閑置?資產(chǎn)，不?斷培植較?強(qiáng)的發(fā)展?后勁，努?力將非油?做大、做?強(qiáng)、做實(shí)?。石油?上半年工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間，在?中石油公?司上半年?的工作已?經(jīng)走過半?年的工作?歷程，回?想起來，?____?年上半年?的工作是?緊張而忙?碌的，或?許忙碌的?工作讓我?們收獲的?更多，總?結(jié)來看，?上半年的?個(gè)人工作?是充實(shí)的?!如果把?加油站比?作公司的?形象窗口?，那么現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)則?是窗口中?的“眼睛?”。如何?更好地為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，讓這雙?“眼睛”?更加明眸?善睞，是?加油站現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)的?重點(diǎn)。?首先，第?一時(shí)間要?有人接待?，大家消?費(fèi)時(shí)都有?這樣的體?會(huì)，當(dāng)你?到達(dá)消費(fèi)?場(chǎng)所，你?希望能有?人在第一?時(shí)間接待?你，這樣?你心里才?會(huì)感覺舒?服，加油?的顧客同?樣如此。?現(xiàn)在加油?站競(jìng)爭(zhēng)如?此激烈，?最重要的?比拼就是?顧客的滿?意度，所?以一定要?做好對(duì)顧?客的第一?時(shí)間的接?待工作，?盡量做到?“加一看?二照顧三?”，正確?及時(shí)地引?導(dǎo)車輛進(jìn)?出加油站?。員工臉?色永遠(yuǎn)掛?著微笑，?及時(shí)加油?過程中出?現(xiàn)一些小?失誤，在?舒暢的心?情和融洽?的氛圍之?下，顧客?也會(huì)給與?諒解，從?而避免紛?爭(zhēng)煩惱。?在這個(gè)?快樂夾雜?著憂愁的?人生大舞?臺(tái)導(dǎo)上，?眾人努力?地上演著?各自的精?彩。我所?在的這個(gè)?加油站通?過重新修?建面目煥?然一新，?寬敞明亮?的落地玻?璃，整齊?、清潔、?舒暢的營(yíng)?業(yè)室，精?巧齊全的?便利店。?而最吸引?人注目的?是穿著整?潔的服裝?，戴著寶?石花小紅?帽穿梭于?車輛之間?的男生女?生們，忙?碌但卻井?然有序。?我們?cè)诿?碌中牢記?操作規(guī)程?，把“加?油十三步?”和“收?銀六步”?落實(shí)到位?，熱心服?務(wù)于每一?位顧客，?使加油站?的輕質(zhì)油?和好客商?品銷量大?幅度的提?高，還贏?得了流動(dòng)?紅旗。?員工在站?長(zhǎng)的帶領(lǐng)?下，在平?凡的崗位?上把平凡?的工作做?得更好。?面對(duì)著每?天來來往?往的車輛?，一張張?或熟悉或?陌生的面?孔，微笑?可謂是一?劑良藥。?油品緊張?的時(shí)候加?油站的車?輛排起了?長(zhǎng)龍，看?著滿院子?的車輛，?我們加快?了節(jié)奏，?為了提高?加油站的?整體服務(wù)?，平時(shí)工?作時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，?多說一句?，多看一?眼，多幫?一把，多?跑一步，?拉近與顧?客的距離?精細(xì)化，?人性化和?親情化的?服務(wù)。沒?有做不到?的，只有?想不到的?，用真心?服務(wù)顧客?，用愛心?為顧客排?憂解難，?細(xì)微小事?展現(xiàn)服務(wù)?品質(zhì)，用?心擦亮寶?石花，是?員工對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)的?最好詮釋?。勤是?甘泉水，?撿是聚寶?盆，當(dāng)前?面對(duì)日趨?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形?式，面對(duì)?經(jīng)營(yíng)成本?上升的諸?多壓力，?勤儉節(jié)約?是我們實(shí)?現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展的必?然選擇和?可