2023年酒店前臺工作具體總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁共5頁2023?年酒店前?臺工作具?體總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們-酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫忙下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到此刻?能夠獨立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫忙的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?多謝!此?刻我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?十分重要?的。所以?前臺在必?須程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們必?須要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一向?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來能?夠用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?持續(xù)微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人帶給服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所?以，我們?前臺的工?作人員必?須要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?帶給信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要持續(xù)?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和職責(zé)?心!以免?給客人和?自我的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?一些前?臺英語潛?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，但是?，之后在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?透過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自我?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?我有更好?進步，才?讓自我各?個方面的?潛力不斷?增強!?五、以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是?工作時光?還是休假?時光，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，用心?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?我的一份?力量為酒?店。平時?用心參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本狀況?和經(jīng)營資?料。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的推薦?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我必須?會克服這?種心理。?202?3年酒店?前臺工作?具體總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有半年?時光，從?剛開始對?前臺一去?所知到此?刻獨擋一?面，我相?信那里面?除了我自?我的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半?年時光里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在那?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了到達?必須的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務(wù)做?到極致。?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?應(yīng)對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有透過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前廳?部根據(jù)市?場狀況，?用心地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住狀況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?必須的負(fù)?面影響。?四、思?考如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明狀況，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?/p>