某咨詢有限公司職務(wù)說明書及某咨詢有限公司大學生職前培訓商業(yè)計劃書

PAGE四川欣合鼎投資理財信息咨詢有限公司職務(wù)說明書20一三年11月目錄 \o"1-3"\h\z\u一 總經(jīng)辦 4（一）、總經(jīng)理職務(wù)說明書 4（二）、副總經(jīng)理職務(wù)說明書 …6二 人事行政部 9（一）、人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 9（二）、人事專員職務(wù)說明書 12（三）、行政專員職務(wù)說明書 14（四）、司機職務(wù)說明書 16（五）、行政前臺職務(wù)說明書 一八（六）、網(wǎng)絡(luò)維護員職務(wù)說明書 20三 客戶服務(wù)部22（一）、客戶服務(wù)專員職務(wù)說明書 22四、 財務(wù)部 22（一）、財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 24（二）、會計職務(wù)說明書 27（三）、出納員職務(wù)說明書 30五 風險控制部33（一）、風險控制經(jīng)理職務(wù)說明書 33六 銷售部35（一）、銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書 35（二）、銷售主管職務(wù)說明書 37（三）、客戶經(jīng)理職務(wù)說明書 39

總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號001所在部門總經(jīng)辦崗位定員1直接上級董事會工資等級直接下級副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理薪酬類型所轄人員公司全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會下達的年度經(jīng)營目標；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設(shè)高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制定和實施公司總體戰(zhàn)略工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責二職責表述：制定和實施公司年度經(jīng)營計劃工作任務(wù)根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果負全面責任組織實施財務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責四職責表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù)主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：主持公司日常經(jīng)營工作工作任務(wù)負責公司員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職責六職責表述：領(lǐng)導(dǎo)人事行政部、財務(wù)部、風控部、銷售部、客服部等分管部門開展工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財務(wù)、投資管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度權(quán)力：公司重大問題的決策權(quán)、向董事會提出公司經(jīng)營目標的建議權(quán)、對副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理的人事任免權(quán)對公司各項工作的監(jiān)控權(quán)、對公司員工獎懲的決定權(quán)、對下級之間工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)、董事會預(yù)算內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會，高層管理人員，公司內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)金融或管理相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過職業(yè)培訓，財務(wù)、人事、法律知識培訓經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識、具有組織管理、財務(wù)管理、風險管理、法律等方面的知識、了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)知識技能技巧掌握等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的商務(wù)應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室,出差工作時間特征法定工作日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：副總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱副總經(jīng)理（銷售）崗位編號002所在部門總經(jīng)辦崗位定員1直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級銷售部經(jīng)理薪酬類型所轄人員銷售部全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責組織建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)渠道，領(lǐng)導(dǎo)銷售部門實現(xiàn)公司銷售目標。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司銷售經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定公司銷售發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實施營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案參與制定公司年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案、參與公司重大銷售業(yè)務(wù)問題的決策掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議職責二職責表述：領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作計劃，完成年度任務(wù)目標工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定各銷售部年度工作計劃，并組織實施領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門重要任務(wù)階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施職責三職責表述：領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的市場推廣工作，建立公司市場信息系統(tǒng)，制定銷售項目組合工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)、組織制定市場調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實施領(lǐng)導(dǎo)制定項目，成本、渠道網(wǎng)絡(luò)、市場推廣等規(guī)劃，并監(jiān)督實施職責四職責表述：領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作，完成銷售任務(wù)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立公司營銷網(wǎng)絡(luò)，參與選擇確定各市場目標任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)制定各銷售部門銷售目標與計劃，并督促實施，完成銷售目標領(lǐng)導(dǎo)制定公司銷售政策，并監(jiān)督實施定期與重要合作伙伴和客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系職責五職責表述：組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和后期服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)銷售合同的整體運作，參與監(jiān)督、協(xié)調(diào)全過程領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計工作，確保按時上報相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴、客戶后期服務(wù)工作，協(xié)調(diào)服務(wù)事項、參與協(xié)調(diào)銷售糾紛解決組織協(xié)調(diào)公司配額管理，監(jiān)督配額的申領(lǐng)、投標、調(diào)劑出證的工作職責六職責表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負責分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓、考核意見主持銷售、市場、運作、管理制銷售度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負責協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督分管部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)權(quán)力：公司重大業(yè)務(wù)決策建議權(quán)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核權(quán)、權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、下屬各部門經(jīng)理、風控部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴、客戶、其它金融機構(gòu)等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)金融或經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷管理類培訓，人際關(guān)系能力培訓，市場營銷知識培訓，金融專員培訓經(jīng)驗5年以上營銷工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗知識精通金融業(yè)務(wù)知識，通曉公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)及行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律、組織管理、風險管理等方面的知識，了解公司所經(jīng)營項目金融知識和業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，商務(wù)談判能力。個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室，出差工作時間特征法定工作日所需記錄文檔年度銷售目標、計劃、市場規(guī)劃與總結(jié)考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、合作伙伴培養(yǎng)目標完成情況。下屬部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能備注

人事行政部人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱人事行政部經(jīng)理崗位編號001所在部門人事行政部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級人事專員、行政專員、行政前臺、司機薪酬類型所轄人員人事行政部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、員工激勵、培訓和開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)，保證公司人力資源供給和行政高效率；公司規(guī)章制度建立、執(zhí)行、部門協(xié)調(diào)，后勤保障服務(wù)職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮管理人員和員工的梯隊建設(shè)參與公司重大人事問題的決策定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持職責二職責表述：負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務(wù)根據(jù)公司的情況，組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，并組織實施根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案職責三職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務(wù)工作任務(wù)負責公司內(nèi)部人力資源調(diào)配、負責組織公司員工的考核，并對考核結(jié)果做出評價負責開發(fā)、引進外部人才，組織實施招聘工作，并參與對應(yīng)聘人員的面試篩選負責制定公司員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓組織公司薪酬管理工作，編制公司年度薪酬計劃及薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的工資負責建立公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)受理員工投訴，并組織相關(guān)部門妥善解決職責四職責表述：負責其他人事事務(wù)代表公司與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與合同相關(guān)的事宜負責受理員工與公司勞動爭議事宜并及時解決、負責員工的五險一金等工作監(jiān)督下屬進行各類人事檔案的歸檔保管工作代表公司與政府部門、其他單位進行溝通和交流職責五職責表述：負責部門內(nèi)部的行政組織管理，公司部門關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤保障服務(wù)等工作任務(wù)負責指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責人事隊伍建設(shè)，選拔、配備、培訓、評價本部門人員負責部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負責控制部門預(yù)算，降低費用成本，固定資產(chǎn)管理權(quán)力：對公司編制內(nèi)招聘有審核權(quán)、對公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)、對公司員工手冊有解釋權(quán)有對員工考核數(shù)據(jù)和事項核實權(quán)、對員工投訴有核實權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)、工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動局、培訓中心、高等院校、人才交流中心任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作3年以上知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件考核指標：人員供應(yīng)及時性、招聘效果、考核、薪酬工作差錯率、員工流失率、員工滿意度、重要任務(wù)完成情況部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理、部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識與技能備注

人事專員職務(wù)說明書崗位名稱人事專員崗位編號002所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政部經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責建立、完善、執(zhí)行勞動工資制度和福利制度，負責公司勞動合同、人事檔案管理和勞動糾紛的處理。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：參與制定公司人力資源規(guī)劃和各種方案工作任務(wù)參與制定公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。擬定工資和獎金、福利方案報批后執(zhí)行掌握企業(yè)工資、獎金、勞動保護、福利的有關(guān)政策職責二職責表述：辦理各類社會保障事務(wù)工作任務(wù)為公司員工辦理各種社會保險負責勞動保險的工作，及時對職工關(guān)于勞動保險方面的爭議做出裁決職責三職責表述：負責薪酬福利工作工作任務(wù)審核下級上報的員工薪酬表，并報人力資源部經(jīng)理審批審核員工的考勤，及各種休假并備案負責企業(yè)員工的獎金、津貼、補貼、登記和管理負責員工試用轉(zhuǎn)正、定級、晉級的考核登記工作和考勤統(tǒng)計工作職責四職責表述：負責勞資關(guān)系和勞動合同事宜工作任務(wù)協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理勞資關(guān)系負責公司的“勞動合同終止和解除”制度執(zhí)行為符合退休條件的職工辦理退休手續(xù)負責建立公司與員工的溝通機制，受理員工投訴并負責調(diào)查核實和協(xié)調(diào)解決協(xié)助解決員工與公司的勞動糾紛事宜職責五職責表述：員工內(nèi)部檔案管理工作任務(wù)及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理卡片、編制檢索目錄定期參加檔案鑒定，對應(yīng)銷毀檔案進行監(jiān)銷執(zhí)行檔案咨詢、借閱管理制度，履行借閱手續(xù)按密級劃分的有關(guān)規(guī)定，及時準確劃分檔案密級權(quán)力：人事檔案的管理權(quán)、工資發(fā)放表的審核權(quán)、勞動糾紛的協(xié)調(diào)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動局，社會保障部門、人才交流中心任職資格：教育水平大專以上專業(yè)人力資源專業(yè)或管理類專門培訓經(jīng)歷接受過人力資源知識培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗知識通曉相應(yīng)的人力資源管理知識，掌握有關(guān)人力資源的各項規(guī)章制度，具有行政管理知識技能技巧熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，,具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件、總結(jié)、公司文件、工資表考核指標：薪酬福利工作出錯次數(shù)、公司人事檔案的完整性、員工流失率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能行政專員職務(wù)說明書崗位名稱行政專員崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政經(jīng)理職系直接下級前臺、司機、網(wǎng)管薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：協(xié)助管理層的工作，保證公司的良好運作；公司形象維護與公關(guān)活動；公司企業(yè)文化建設(shè)；行政管理。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助組織和制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和公司年度經(jīng)營計劃工作任務(wù)協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定公司長期發(fā)展規(guī)劃協(xié)助組織制定公司年度經(jīng)營計劃和部門經(jīng)營計劃協(xié)助編制公司年度工作計劃職責二職責表述：協(xié)助人事行政部保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運行工作任務(wù)協(xié)助制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項管理制度。協(xié)助督促管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)助評估和監(jiān)督公司內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性職責三職責表述：負責為公司管理層提供支持，并負責跟蹤落實總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會的決議工作任務(wù)協(xié)助組織和安排管理層會議，提供會議紀錄與整理。通報會議結(jié)論，并跟蹤會議決議的實施情況，督辦總經(jīng)理交與的其他任務(wù)職責四職責表述：負責公司形象推廣、公關(guān)活動工作任務(wù)協(xié)助公司形象設(shè)計和推廣實施、組織和接待相關(guān)單位的來訪，負責與新聞媒體的接觸。協(xié)助組織并協(xié)調(diào)公司的公關(guān)危機處理，協(xié)助公司網(wǎng)站的建設(shè)與更新。職責五職責表述：公司企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)協(xié)助組織公司內(nèi)部員工活動，組織公司內(nèi)部刊物的出版。。建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關(guān)心公司事務(wù)并參與管理。職責六職責表述：公司員工的出差管理和支持工作任務(wù)員工出差計劃和預(yù)算審核，協(xié)助行程安排、交通工具安排、及其他手續(xù)辦理出差旅程紀錄審核、報銷費用審核職責七職責表述：依據(jù)印章管理規(guī)定實施印章管理、負責辦公用品和固定資產(chǎn)采購權(quán)力：根據(jù)總經(jīng)理和辦公會議授權(quán)對決議跟蹤監(jiān)督的權(quán)力、與媒體接觸的權(quán)力評估公司管理水平并提出改進建議的權(quán)力、收集員工意見并向總經(jīng)理反饋的權(quán)力審核出差預(yù)算、旅程記錄和報銷費用的權(quán)力、印章使用的審核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系行業(yè)協(xié)會、合作單位、新聞媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)企業(yè)管行政理或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識和與媒體接觸的技巧技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、打印機、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：制度建設(shè)完善性、企業(yè)文化建設(shè)成就、會議紀錄完成質(zhì)量、辦公用品采購費用控制情況?？记?、服從安排、遵守制度、部門合作滿意度、重要任務(wù)完成情況判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：

司機職務(wù)說明書崗位名稱司機崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級行政專員工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責車輛的維護，確保公務(wù)用車的及時安全，負責公司的保安和消防工作。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：負責對車輛的維護工作任務(wù)負責制訂車輛維修計劃，按規(guī)定到指定地點維修，并提供詳盡有效的支出明細。負責辦理車輛的年檢手續(xù)及其它車務(wù)手續(xù)，車輛衛(wèi)生保養(yǎng)，保持車輛的良好運行狀態(tài)。。職責二職責表述：安全行車工作任務(wù)安全行車，并做好行車記錄。協(xié)助公安交通部門調(diào)查車輛肇事原因。職責三職責表述：參加培訓和學習工作任務(wù)負責參加交通法規(guī)學習和業(yè)務(wù)培訓活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。職責四職責表述：負責公司保安和消防工作工作任務(wù)定期組織檢查公司消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài)，定期組織員工進行消防演習。檢查和監(jiān)督保安工作的落實情況，配合上級單位的消防和安全檢查。權(quán)力：消防保安措施的檢查監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系交通隊，路管所、消防隊、物管保安任職資格：教育水平高中學歷以上專業(yè)司機培訓經(jīng)歷經(jīng)過專業(yè)培訓，有駕駛執(zhí)照、消防和救護培訓。經(jīng)驗5年以上專職司機工作經(jīng)驗知識具備相應(yīng)的汽車知識、交通知識、法律知識、消防安全知識。技能技巧汽車駕駛和一般維修技能個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力其它：使用工具/設(shè)備汽車工作環(huán)境人事行政部、汽車工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔出車紀錄、消防設(shè)施檢查紀錄、事故紀錄考核指標：交通事故發(fā)生次數(shù)、車輛維護情況、車輛的整潔情況、出車的及時性、消防和安全事故次數(shù)、消防和安全檢查合格情況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

行政前臺職位說明書崗位名稱行政前臺崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級行政專員工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理、招聘服務(wù)、公司精神文明建設(shè)。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：來訪接待，員工精神風貌，企業(yè)文化建設(shè)，公司活動組織與協(xié)調(diào)。工作任務(wù)接待來訪客人，紀錄并通知相應(yīng)部門，公司人員精神風貌（著裝言行等），企業(yè)文化建設(shè)（文化墻、員工園地、優(yōu)秀員工風采等），協(xié)助組織和安排各項公司活動職責二職責表述：總機管理工作任務(wù)接聽總機電話，并作相應(yīng)轉(zhuǎn)接電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算電話管理職責三職責表述：信件包裹收發(fā)工作工作任務(wù)負責管理報紙雜志訂閱工作信件包裹的收發(fā)和登記職責四職責表述：資料管理、考勤管理工作任務(wù)資料增訂、購買、登記、整理。資料借閱管理、考勤統(tǒng)計權(quán)力：電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力、資料被損壞時制止并要求賠償?shù)臋?quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系電信局、郵電局、速遞公司、合作單位任職資格：教育水平大專以上學歷專業(yè)相關(guān)行政及服務(wù)專業(yè)培訓經(jīng)歷禮儀培訓經(jīng)驗一年相關(guān)工作經(jīng)驗知識具有普通話標準、簡單的英語會話能力技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，中文輸入速度在50字/分以上。個人素質(zhì)具有較強的溝通能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備電話、電腦工作環(huán)境前臺工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔收發(fā)紀錄、電話費用清算紀錄、考勤記錄考核指標：電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質(zhì)量、物品收發(fā)及時準確性、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、人際能力、溝通能力、專業(yè)知識技能備注：

網(wǎng)絡(luò)維護員職務(wù)說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)維護崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政部經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司內(nèi)部電話、電腦、辦公設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的維護和更新，負責建設(shè)和維護公司網(wǎng)站職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助人事行政部經(jīng)理參與制定部門年度工作計劃工作任務(wù)協(xié)助人事行政部參與制定部門年度工作計劃職責二職責表述：負責公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)與維護工作任務(wù)負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃與實施負責公司信息系統(tǒng)平臺的規(guī)劃與建設(shè)負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護和使用培訓負責公司計算機軟件的更新、維護職責三職責表述：負責公司網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與維護工作任務(wù)負責公司網(wǎng)站平臺的規(guī)劃與建設(shè)協(xié)助公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新權(quán)力：選擇網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件供應(yīng)廠商的建議權(quán)、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則的建議權(quán)和合理使用的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)供應(yīng)商、公司相應(yīng)部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)計算機或者電子類專業(yè)培訓經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)培訓、網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識通曉計算機軟硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識技能技巧具有較強的網(wǎng)絡(luò)維護能力和網(wǎng)站建設(shè)及維護能力個人素質(zhì)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機，一般辦公設(shè)備（電話、打印機、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維修記錄、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)文檔考核指標：對網(wǎng)絡(luò)維修的情況、網(wǎng)站內(nèi)容的更新情況、系統(tǒng)的維護狀況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)專員崗位編號001所在部門客戶服務(wù)部崗位定員1直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決，客戶資料檔案的收集、整理和歸檔，進行客戶關(guān)系管理及維護職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助客服部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助客服部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責客戶相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。工作任務(wù)進行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、合作伙伴、客戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責三職責表述：負責組織處理客戶咨詢、投訴、等售前售后服務(wù)工作工作任務(wù)負責組織分析處理客戶投訴、提出處理方案、負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施建立售后服務(wù)檔案，并進行總結(jié)分析職責四職責表述：聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進行市場調(diào)查職責五職責表述：負責客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負責對客戶檔案進行總結(jié)分析，進行客戶分級、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評級工作權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力、客戶信用評級的提議權(quán)，客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、風控部、財務(wù)部、人事行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、合作伙伴等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗，2年以上客服工作經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解金融行業(yè)、了解金融法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境客戶服務(wù)部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：

財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱財務(wù)部經(jīng)理崗位編號001所在部門財務(wù)部崗位定員1直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級會計、出納員薪酬類型所轄人員財務(wù)部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責組織公司會計核算、財務(wù)管理工作，控制公司成本費用，分析公司財務(wù)狀況職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定財務(wù)規(guī)劃工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定財務(wù)規(guī)劃參與公司重大財務(wù)問題的決策關(guān)注外部資金市場動態(tài)，及時為公司重大經(jīng)營決策決策提供信息支持職責二職責表述：組織公司財務(wù)預(yù)算、決算工作任務(wù)根據(jù)公司經(jīng)營目標，組織和指導(dǎo)各部門編制財務(wù)預(yù)算匯總各部門預(yù)算，組織編制公司財務(wù)預(yù)算、成本計劃、利潤計劃根據(jù)公司經(jīng)營情況，組織審核修正財務(wù)預(yù)算監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況，并及時向總經(jīng)理匯報定期組織財務(wù)決算，組織制作決算報告職責三職責表述：組織公司成本核算工作任務(wù)組織公司成本估算，提出成本控制指標建議參與公司銷售基準價格制定及修訂、采購基準價格制定及修訂負責組織產(chǎn)品銷售成本核算、研發(fā)成本核算、營銷服務(wù)成本核算、人工成本等各項成本核算職責四職責表述：負責財務(wù)監(jiān)督與管理工作工作任務(wù)監(jiān)督產(chǎn)品采購與入庫工作，確保入庫記錄與記賬的真實、準確監(jiān)督庫存產(chǎn)品保管與出庫工作，定期組織盤存。監(jiān)督督促應(yīng)收帳款的回收與檢查，組織對不良債權(quán)處置，組織審核所有購銷合同。負責組織稅務(wù)籌劃，合法納稅，定期組織固定資產(chǎn)、流動資金清查。職責五職責表述：組織公司財務(wù)分析工作任務(wù)定期組織編制會計報表定期組織編制財務(wù)狀況說明書，分析公司償債能力、經(jīng)營能力、盈利能力、成長能力，并提出財務(wù)建議組織對公司對外投資項目的財務(wù)分析與評價，并提出財務(wù)建議職責六職責表述：監(jiān)督指導(dǎo)會計、現(xiàn)金出納管理工作任務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)會計分類記帳，填制傳票，保證各類憑證準確、真實、完整監(jiān)督審核各類日記賬、總賬、分類賬填制監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理職責七職責表述：合理安排資金運用，保證滿足經(jīng)營活動資金需求工作任務(wù)負責資金預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)督、制定年度與月度資金計劃。負責制定信貸計劃，組織資金籌措、調(diào)度及清償組織編寫財務(wù)收支計劃、資金運用分析報告，并定期上報職責八職責表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)制定和完善財務(wù)管理的各項制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負責公司財務(wù)人員隊伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓、考核意見負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議負責指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責控制部門預(yù)算，降低費用成本職責九職責表述：完成總經(jīng)理及管理總監(jiān)交付的其它任務(wù)權(quán)力：對公司對外投資項目有評價權(quán)、對公司所有購銷合同有審核權(quán)、對公司籌資方式有建議權(quán)對各部門提交的預(yù)算報告有提出修改意見的權(quán)力、對下級上報的各種分析表、預(yù)算報表有審批權(quán)對下級工作有檢查權(quán)、對下級在工作中的爭議有裁判權(quán)、在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力有對各項費用開支的審核權(quán)、對限額資金使用有批準權(quán)有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)、獎懲建議權(quán)、管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)局、審計部門、工商局、財政局、銀行等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)財務(wù)管理、會計專業(yè)培訓經(jīng)歷財務(wù)管理培訓經(jīng)驗具有會計師資格，5年以上會計工作經(jīng)驗，2年以上財務(wù)管理經(jīng)驗知識精通會計知識、財務(wù)管理知識，具備相應(yīng)的行政管理知識、法律知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財務(wù)軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、計算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境財務(wù)部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件、總結(jié)、合同、財務(wù)分析報告、經(jīng)濟活動分析考核指標：重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息有效性、財務(wù)監(jiān)督情況、財務(wù)工作準確性部門費用預(yù)算控制情況、部門合作滿意度、財務(wù)制度健全情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注

會計職務(wù)說明書崗位名稱會計崗位編號所在部門財務(wù)部崗位定員1直接上級財務(wù)部經(jīng)理工資等級直接下級出納薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司財務(wù)分析，主管公司會計核算工作；負責應(yīng)收帳款管理、各項成本及費用，監(jiān)督各部門的費用支出，加強公司成本控制職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定本部門的工作規(guī)劃職責二職責表述：負責全公司的財務(wù)狀況分析工作任務(wù)負責對公司財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、合同執(zhí)行情況進行分析并撰寫分析報告負責公司業(yè)務(wù)的專項項目收入、成本、費用、利潤分析職責三職責表述：負責會計核算、財務(wù)報表編制工作任務(wù)負責會計核算工作。確認銷售收入，為銷售部門業(yè)績考核提供財務(wù)數(shù)據(jù)負責審核會計憑證和帳簿、財產(chǎn)的清查盤點工作、財產(chǎn)臺帳的登記、核對、保管負責編制公司的財務(wù)報表，并上報給有關(guān)部門負責憑證、帳簿等會計資料的保管和定期歸檔工作職責四職責表述：參與預(yù)算工作工作任務(wù)參與匯總編制各部門財務(wù)預(yù)算以及公司總預(yù)算監(jiān)督銷售部門銷售收入預(yù)算的執(zhí)行情況并進行匯總分析職責五職責表述：監(jiān)督資金使用情況工作任務(wù)及時記錄資金增減變動情況；按照規(guī)定編制報表，正確反映資金動態(tài)負責匯總、分析、編制公司資金來源運用表和差異分析報告，并定期上報配合其他會計進行有關(guān)帳務(wù)處理職責六職責表述：負責稅務(wù)籌劃工作任務(wù)編制所得稅報表協(xié)助稅務(wù)辦理稅務(wù)事宜職責七職責表述：應(yīng)收帳款管理工作任務(wù)協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定應(yīng)收帳款管理政策負責建立客戶檔案，并根據(jù)帳款回收情況隨時更新檔案，對客戶進行追蹤分析登記應(yīng)收帳款臺帳以及其他的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付賬戶；負責核銷每月編制各客戶應(yīng)收帳款詳細資料，并提交給財務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負責應(yīng)收帳款帳齡分析、平均收賬期分析、壞帳分析職責八職責表述：負責會計憑證的整理及保管工作任務(wù)負責會計憑證的整理及保管及時催收短缺憑證權(quán)力：對不符合財經(jīng)法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳權(quán)、會計憑證、帳簿的審核權(quán)沒有或未被授權(quán)調(diào)閱會計檔案權(quán)力的人員的拒絕調(diào)閱權(quán)財務(wù)收支活動的監(jiān)督檢查權(quán)和分析評價權(quán)、各部門有關(guān)資料和報表的索取權(quán)違反國家政策、財務(wù)法律法規(guī)、公司財會制度的行為的勸阻權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)局、銀行、工商局、會計事務(wù)所任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)會計專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)培訓經(jīng)歷會計培訓、財務(wù)管理培訓經(jīng)驗具有會計師資格，2年以上會計工作經(jīng)驗知識精通會計、財務(wù)管理知識，具備相應(yīng)的法律、金融專業(yè)知識技能技巧能夠熟練使用計算機和財務(wù)軟件、具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識個人素質(zhì)具有較強的邏輯思維能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機，計算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境財務(wù)部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔財務(wù)分析報告，財務(wù)報表，會計帳目，工作計劃，客戶數(shù)據(jù)檔案，匯總表等考核指標：重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)工作準確性、財務(wù)分析有效性、應(yīng)收帳款壞帳率、應(yīng)收帳款信息提交及時性考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

出納員職務(wù)說明書崗位名稱出納員崗位編號所在部門財務(wù)部崗位定員1直接上級會計工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：辦理現(xiàn)金收付、支票手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算和記帳工作任務(wù)負責審核收付款憑證，按規(guī)定辦理款項收付業(yè)務(wù)；做好庫存現(xiàn)金管理定期盤點現(xiàn)金和核對銀行存款對帳單，并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”建立健全出納各種帳目，及時序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)定期核對現(xiàn)金日記帳與總帳，保證帳帳、帳款相符職責二職責表述：辦理支票手續(xù)和工資發(fā)放工作任務(wù)負責執(zhí)行支票管理制度。負責復(fù)核員工工資表，保證及時正確發(fā)放公司員工薪酬權(quán)力：對不符合財經(jīng)法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、金融機構(gòu)任職資格：教育水平大專以上專業(yè)會計專業(yè)培訓經(jīng)歷會計基礎(chǔ)培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識掌握會計基礎(chǔ)知識、了解一定的財務(wù)管理知識、金融業(yè)務(wù)及相關(guān)的政策法規(guī)技能技巧能夠熟練使用計算機和財務(wù)軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識個人素質(zhì)具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機，計算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境財務(wù)部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔現(xiàn)金和銀行存款日記帳、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、工資表等考核指標：出納工作準確度、記帳工作及時性、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注風險控制部風險控制經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱風控經(jīng)理崗位編號001所在部門風險控制部崗位定員2直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：依據(jù)公司風險管理職能定位，全面組織部門工作，實施業(yè)務(wù)風險評價與公司經(jīng)營和管理提供支持和保障。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制度和流程建設(shè)工作任務(wù)組織制訂和完善操作風險和信息安全管理制度和政策，完善風險控制流程

制定授信策略，完善風險管理辦法及合理優(yōu)化工作流程；全面診斷公司業(yè)務(wù)流程及運作的風險現(xiàn)狀，設(shè)計并不斷完善總體風險控制框架，制定公司風險控制準則；職責二職責表述：風險控制工作任務(wù)籌建和管理公司的風險控制工作。組織完成合同簽署及相關(guān)資質(zhì)調(diào)查，客戶投資風險測試按照系統(tǒng)指令協(xié)助組織完成交易檢查、風險分類、風險預(yù)警等

職責三風險評估：工作任務(wù)對客戶和項目的資料重點從法律的角度加以審核；對風險參數(shù)進行合理性評估，并不斷修正評審標準組織客戶交易整體風險影響的評估權(quán)力：合理安排部門工作流程，風險控制和目標考核方案；對部門員工進行風險培訓、指導(dǎo)和考核，提高客戶和員工風險意識，對交易風險有決策權(quán)，建議權(quán)，處置權(quán)對不符合財經(jīng)法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、金融機構(gòu)、合作伙伴、客戶任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)濟、金融、財務(wù)、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)培訓經(jīng)歷證券、期貨、銀行從業(yè)資格培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗知識三年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗，至少有兩年是與風險管理相關(guān)的工作。熟悉金融、證券、會計、法律、信貸實務(wù)，熟悉國家金融政策，熟悉國內(nèi)金融業(yè)務(wù)和金融公司內(nèi)部控制及交易風險控制、管理風險控制等；較強的數(shù)據(jù)和流程分析能力、歸納總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力及良好洞察力；具有較強的衍生產(chǎn)品估值建模能力、文字及口頭表達能力，較強的對復(fù)雜產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)性分析能力。技能技巧能夠熟練使用計算機和交易軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識個人素質(zhì)具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機，計算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境風險控制部工作時間特征國家法定交易日所需記錄文檔風險提示，警示，分析報告，通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：風險控制準確度、風險記錄工作及時性、交易效益、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注銷售部銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號001所在部門銷售部崗位定員2直接上級副總經(jīng)理（銷售）工資等級直接下級銷售主管薪酬類型所轄人員部門銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領(lǐng)導(dǎo)本銷售部門市場開發(fā)與管理工作，完成銷售任務(wù)目標，深入了解市場狀況，建立長期合作關(guān)系，樹立公司品牌形象職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助副總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織制定本部門市場銷售的年度規(guī)劃協(xié)助搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢定期、準確向副總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作工作任務(wù)根據(jù)年度銷售目標，制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行組織市場開發(fā)工作，執(zhí)行公司渠道政策，完成部門的銷售目標根據(jù)本部門銷售特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系負責審核業(yè)務(wù)報價，參與合同談判、合同簽訂等工作領(lǐng)導(dǎo)部門成員及時回收款項、清收超期應(yīng)收帳款，協(xié)助財務(wù)部門完成結(jié)算工作職責三職責表述：負責銷售部內(nèi)部的組織管理工作任務(wù)負責本部門員工隊伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負責協(xié)調(diào)下屬銷售人員之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)權(quán)力：部門銷售規(guī)劃建議權(quán)、市場推廣方案建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)合作伙伴選擇的建議權(quán)、公司銷售政策建議權(quán)、新業(yè)務(wù)開發(fā)建議權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)、工作爭議有裁決權(quán)教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗知識通曉金融業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識；，個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定節(jié)假日所需記錄文檔通知、銷售統(tǒng)計或銷售分析報告、客戶檔案、工作總結(jié)、合同等考核指標：銷售收入、利潤率、市場占有率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶滿意度、需求預(yù)測準確性、重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制情況、下屬員工行為管理、關(guān)鍵人員流失率、部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注

銷售主管職務(wù)說明書崗位名稱銷售主管崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級客戶經(jīng)理薪酬類型所轄人員團隊內(nèi)銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；對客戶進行售后服務(wù)，完成團隊銷售目標。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售計劃工作任務(wù)協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本團隊年度銷售計劃，制定個人年度銷售計劃收集和分析本銷售團隊銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責團隊銷售工作，完成銷售目標工作任務(wù)負責向客戶傳達公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策負責組織和參與對客戶商務(wù)談判、積極爭取客戶合同，完成銷售目標負責協(xié)調(diào)銷售合同履行中與客戶接洽，促進合同完成。職責三職責表述：負責對銷售市場的信息收集工作任務(wù)負責定期收集客戶信息負責定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息負責尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息職責四職責表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù)負責參與協(xié)調(diào)客戶糾紛負責組織對團隊及客戶簡單專業(yè)培訓權(quán)力：經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)、客戶服務(wù)條款的建議權(quán)、推廣方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部經(jīng)理、客服部、財務(wù)部、風控部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)金融機構(gòu)渠道、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷知識通曉金融業(yè)務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：銷售金額、利潤率、市場占有率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：

客戶經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位編號所在部門銷售部崗位定員30直接上級銷售主管工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進行市場開發(fā)，銷售跟蹤，對客戶進行售后服務(wù)職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助部門銷售主管制訂銷售計劃，完成個人銷售目標。工作任務(wù)協(xié)助銷售主管制訂本團隊年度銷售計劃，完成個人銷售任務(wù)。收集和分析客戶信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責對銷售市場的信息收集、整理工作任務(wù)定期收集市場信息負責整理客戶的市場資料，了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息權(quán)力：客戶服務(wù)條款的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部主管及其他人員、客服部、財務(wù)部、風控部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗，半年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理實習經(jīng)歷知識掌握金融業(yè)務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：客戶滿意度、市場信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：大學生職前培訓商業(yè)計劃書公司名稱：百思特信息咨詢有限責任公司聯(lián)系人：所在單位：西安工業(yè)大學聯(lián)系地址：西安工業(yè)大學人文學院聯(lián)系電話：電子郵件：20XX年3月15日保密協(xié)議本創(chuàng)業(yè)策劃書內(nèi)容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，僅對評審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經(jīng)理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出以下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。PAGE3目錄1摘要 12執(zhí)行總結(jié) 12.1創(chuàng)業(yè)背景 12.2公司簡介 12.3服務(wù)介紹 22.3.1溝通技能 22.3.2情商管理 32.3.3個人領(lǐng)導(dǎo)力技能 32.3.4服務(wù)意識 32.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃 32.4市場可行性分析 33、市場分析 43.1行業(yè)現(xiàn)狀 43.1.1網(wǎng)絡(luò)型:職前教育的主陣地 43.1.2講座型:能與名企HR經(jīng)理交流 43.1.3拓展型:培養(yǎng)大學生綜合素質(zhì) 53.1.4面談型:一對一個性化咨詢 53.1.5沙龍型:看電影了解職場 53.1.6特訓型：即學即會立竿見影 53.2競爭分析 53.3swot分析 63.3.1優(yōu)勢，強項（Strength） 63.3.2劣勢，弱項（Weakness） 73.3.3機會，機遇（Opportunity） 73.3.4威脅，競爭（Threats） 74、服務(wù)類型 84.1培訓業(yè)務(wù) 84.2增值服務(wù) 104.3運行模式 114.4運行流程 115、營銷策略 125.1營銷原則 125.2營銷宗旨 125.3傳統(tǒng)營銷策略 135.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略 145.5市場拓展策略 155.5.1導(dǎo)入期 155.5.2增長期 155.5.3成熟期 165.5.4衰退期 166、組織結(jié)構(gòu) 166.1基本結(jié)構(gòu) 166.2員工管理原則 186.3員工調(diào)整方法 186.4員工獎勵辦法 186.4.1基本薪酬 186.4.2情感激勵 196.4.3自我價值實現(xiàn)激勵 196.4.4期望激勵 197、企業(yè)文化 197.1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 207.2價值觀 207.2.1客戶 207.2.2員工 207.2.3同事 217.2.4行業(yè) 217.3企業(yè)精神和管理理念 227.4企業(yè)、員工形象 227.5企業(yè)推廣 227.5.1掛畫 227.5.2網(wǎng)站logo 248、風險控制 248.1市場開拓風險 258.2優(yōu)質(zhì)資源風險 258.3經(jīng)營管理風險 268.4財務(wù)資金風險 269、財務(wù)預(yù)測 269.1注冊資金 269.2注冊手續(xù)費 279.3營業(yè)場所租金（按一年計算） 279.4固定資產(chǎn)投資 279.5員工工資支出（按一年計算） 289.6廣告支出（按一年計算） 289.7其他支出 289.8稅金繳納 289.9預(yù)期收益 2910財務(wù)分析 3010.1費用構(gòu)成 3010.2資產(chǎn)負債表 3010.2.1按一年計算 3010.2.2按三年計算 3110.3利潤表及利潤分配表 3210.4現(xiàn)金流量表 3310.4.1現(xiàn)金流量簡表 3310.4.2現(xiàn)金流量詳細列表 3310.4.3現(xiàn)金流量趨勢圖 3410.5經(jīng)濟財務(wù)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和指標匯總表 3511、附錄 3611.1支持上述措施的國家政策以及法律依據(jù) 3611.2百斯特（“best”）信息咨詢有限公司獎金制度 3611.3招聘（咨詢師、培訓師） 4011.3.1職前規(guī)劃師（大學生規(guī)劃） 4011.3.2職位名稱：職前培訓師（大學生培訓） 4011.3.3職業(yè)名稱：企業(yè)咨詢師 4011.4大學生職前培訓調(diào)查問卷 4112、編者語 43PAGE51摘要在當前以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中，培訓、咨詢業(yè)是一個蘊含巨大市場潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。但是同時各界也蜂擁而至，導(dǎo)致從業(yè)公司數(shù)量劇增。一個市場就像一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。大規(guī)模的公司還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。在這種情況下，我們把握市場契機，進行市場細分，抓住特定的目標客戶群，著力于占領(lǐng)那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司2執(zhí)行總結(jié) 2.1創(chuàng)業(yè)背景隨著大學擴招引發(fā)的待就業(yè)人數(shù)和市場需求不匹配的矛盾逐漸顯現(xiàn)，大學生就業(yè)問題成為了引人注目的熱點話題。加之金融危機和其他一些原因，“就業(yè)難”成為了畢業(yè)生不得不面對的尷尬局面。據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，2009年高校畢業(yè)生達610萬人，加之此前的100萬未就業(yè)畢業(yè)生，2009年有710萬名大學生面臨就業(yè)問題，其場面可想而知。另一方面，大多數(shù)學生就業(yè)觀念落后，超過60％的學生的擇業(yè)意識淡薄，這種狀況同嚴峻的就業(yè)形勢存在較大的差距。大學生在職業(yè)發(fā)展方面存在問題，缺乏對日益激烈的競爭的應(yīng)變能力。同時，一些學生對職業(yè)的期望過高，在就業(yè)市場上會失去不少機會。另外，不少學生一開始就希望能找到帶有自主性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，這顯示了當代大學生追求自我價值實現(xiàn)的時代特征，但過于理想化的擇業(yè)標準則會帶來就業(yè)機會的喪失，也更易導(dǎo)致挫折與失敗。因此，如何幫助學校提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、提高就業(yè)率，如何提高畢業(yè)生的競爭力、實踐力以及最終的就業(yè)力就成了一個很重要的問題。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司與大量的學校和企業(yè)接觸后，了解到企業(yè)的需求和學校畢業(yè)生之間存在著一些斷檔，而這種情況是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司結(jié)合這種情況，制定詳細策略，給中、大專院校的畢業(yè)生進行專業(yè)的職前培訓。2.2公司簡介百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司是以“大學生職前培訓”等特色項目為主題的綜合性服務(wù)公司。在經(jīng)過對企業(yè)和大學生的調(diào)研后，根據(jù)企業(yè)對人才的需求和大學生實際存在的問題，推出了包括“就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能”等課程培訓以及“就業(yè)推薦”、“人才定制”服務(wù)在內(nèi)的“大學生就業(yè)力”培訓服務(wù)體系，為大學生提供“就業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”三個層面，系統(tǒng)的培訓服務(wù)。百思特（“best”）本著"適應(yīng)學校、適應(yīng)企業(yè)"的發(fā)展理念，竭誠為各位顧客提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。力圖使大學畢業(yè)生認識到企業(yè)需要怎樣的職工，讓畢業(yè)生掌握必要的求職技巧、職場規(guī)則等信息。百思特正在從卓有特色的學前教育到職前培訓的一條龍服務(wù)打造中國培訓行業(yè)的“best”！2.3服務(wù)介紹基本服務(wù)基本服務(wù)溝通技能情商管理個人領(lǐng)導(dǎo)力技能服務(wù)意識職業(yè)生涯規(guī)劃圖2.1基本服務(wù)構(gòu)成圖目前，大學生的職前培訓應(yīng)分為三個階段，首先是在求職過程中遇見的困難，即求職階段，這一階段需要從行業(yè)知識、企業(yè)知識、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、求職方法等方面來進行培訓；其次就是在通過努力獲得了就業(yè)機會之后，而由于缺乏應(yīng)有的基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)，難以適應(yīng)職場要求，這也是當前許多用人單位不愿意直接招收大學生員工的重要原因，所以應(yīng)該提供基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)的培訓；第三則是大學生在學校所學的專業(yè)知識與用人單位特定崗位所需要的實際專業(yè)能力之間存在很大的差異，因此需要目標崗位導(dǎo)向的專業(yè)技能培訓。目前社會上都講大學生就業(yè)難，從實際情況上看，真正的困難是找到適合自己的工作。就這一點來說，不光是一般的院校，包括一些名牌大學，北大、清華的學生也存在這樣的問題。而解決這一問題的方法之一便是大學生職前培訓。從外在和內(nèi)心兩方面調(diào)整畢業(yè)生的狀態(tài)，力圖使其盡快融入社會中去。這不僅有利于大學生的就業(yè)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，理應(yīng)受到學生、高校、企業(yè)乃至社會的認同。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司依托學校，面向企業(yè)，提供以下大學生職前培訓課程：2.3.1溝通技能你認為自己是一個善于溝通的人嗎?你的提議能獲得同事的支持嗎？你是不是在無意中疏遠同事？你善于向新客戶“推銷”自己嗎？其中的關(guān)鍵在于你能否推銷自己。應(yīng)該說什么、怎樣說取決于你說話的對象。在本課程里，你將了解到如何因人而異地調(diào)整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象。你將學到如何通過創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來獲得同事的支持。你將了解如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對你產(chǎn)生誤解，提高他們的工作效率。最后，你將學到在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發(fā)他們的興趣和購買欲望來建發(fā)展新客戶。2.3.2情商管理工作中，你需要具備理性思維能力，還需要具備情感思維能力來有效地與同事溝通。你身邊成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之所以比其他人強，是因為他們有較高的情商。大多數(shù)人認為情感是無法控制的自發(fā)反應(yīng)。很少有人意識到情感是由自我情感知覺過程決定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本課程提供了提高情商所需的技能，掌握了這些技能可以使你在工作中脫穎而出。2.3.3個人領(lǐng)導(dǎo)力技能莉莉·湯姆林說：“我過去常納悶為什么就沒有人站出來為那件事做點什么呢。后來，我認識到我自己就是那個應(yīng)該站出來的人?！睖妨挚赡苷f出了企業(yè)世界里許多