2023電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)范文?通過(guò)這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在_?___營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作，熟悉?了營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。接?下來(lái)是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門(mén)的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類(lèi)型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門(mén)、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對(duì)自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類(lèi)，并?學(xué)習(xí)了錄?單對(duì)前個(gè)?階段在設(shè)?備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有?了更深入?的了解。?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒(méi)能?學(xué)習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個(gè)全?新的開(kāi)始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?范文（二?）時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來(lái)了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺(tái)營(yíng)業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營(yíng)業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機(jī)線工作?的，跟營(yíng)?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來(lái)?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個(gè)營(yíng)業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營(yíng)?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實(shí)?際操作，?功夫不負(fù)?有心人，?在很短的?時(shí)間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開(kāi)?展一個(gè)業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時(shí)，我?感到由衷?的高興。?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)會(huì)?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來(lái)，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)也越來(lái)?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機(jī)，注?銷(xiāo)業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個(gè)客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?地推銷(xiāo)新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽(tīng)你?的解釋?zhuān)?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語(yǔ)言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂(lè)?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，掌握新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見(jiàn)和建?議，及時(shí)?反饋給公?司，做到?真實(shí)了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營(yíng)業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對(duì)外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我飽?含滿腔的?工作熱情?，扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營(yíng)業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺(jué)?遵守公司?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營(yíng)業(yè)廳是?展示我們?中國(guó)電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人”精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?，我時(shí)時(shí)?注意儀表?，做展示?這個(gè)窗口?的手，裝?扮這個(gè)窗?口的花.??.營(yíng)業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位。?營(yíng)業(yè)窗口?每天面對(duì)?眾多的客?戶，對(duì)每?一位客戶?盡力做到?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作?為企業(yè)