順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受

順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受篇一

得益于國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)，若不包括已終止經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資物業(yè)的公允價(jià)值變動(dòng)凈額，嘉里物流2022年上半年核心凈利潤(rùn)激增96%，達(dá)億港元。中期dps增長(zhǎng)33%至港元。由于國(guó)際貨運(yùn)的收益大幅提高，核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增加37%至億港元。若不包括2021年下半年出售的臺(tái)灣業(yè)務(wù)及香港貨倉(cāng)，即使電子商貿(mào)及快遞業(yè)務(wù)盈利消失下滑，但持續(xù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)仍實(shí)現(xiàn)了70%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)：國(guó)際貨運(yùn)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增加超一倍，達(dá)34億港元。其中，美洲地區(qū)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)消失大幅增長(zhǎng)。得益于高運(yùn)費(fèi)和2022年4月對(duì)海連國(guó)際貨運(yùn)的收購(gòu)，美洲地區(qū)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)增加超兩倍，達(dá)億港元，占國(guó)際貨運(yùn)總利潤(rùn)的47%。與此同時(shí)，盡管疫情仍在反復(fù)，但中國(guó)內(nèi)地及亞洲地區(qū)的利潤(rùn)仍分別增長(zhǎng)61%和129%。整體毛利率提高3個(gè)百分點(diǎn)至（2021年上半年為)。綜合物流業(yè)務(wù)：盡管中國(guó)地區(qū)增長(zhǎng)較弱，但受香港增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，綜合物流整體利潤(rùn)增長(zhǎng)28%至億港元。由于和政府簽訂了疫情相關(guān)的額外合同，香港地區(qū)綜合物流增長(zhǎng)率為88%，達(dá)億港元，占綜合物流總利潤(rùn)約55%，利潤(rùn)率從2021年上半年的上升個(gè)百分點(diǎn)至2022年上半年的。另一方面，由于疫情封控?cái)_亂了市場(chǎng)，中國(guó)內(nèi)地利潤(rùn)率下降11%至億港元。電子商貿(mào)及快遞業(yè)務(wù)：由于泰國(guó)keth業(yè)務(wù)在激烈的價(jià)格戰(zhàn)中實(shí)行了激進(jìn)的定價(jià)方法，2022年上半年，公司電子商貿(mào)及快遞共計(jì)虧損億港元，而2021年上半年的利潤(rùn)為億港元。盡管業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)消失虧損，但公司市場(chǎng)份額持續(xù)提升，2022年上半年交付量增長(zhǎng)。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已消失緩和跡象，自2022年5月以來(lái)，keth的損失逐步削減。因此，我們估計(jì)到2022年底，該業(yè)務(wù)板塊或?qū)⒔咏澠胶狻?/p>

公司2021年12月末凈現(xiàn)金為30億港元，但由于收購(gòu)了海連國(guó)際貨運(yùn)及嘉峰國(guó)際貨運(yùn)，公司2022年6月末凈負(fù)債為16億港元，占股東權(quán)益的。公司的財(cái)務(wù)狀況照舊良好，可適時(shí)進(jìn)行增值性收購(gòu)。能源價(jià)格飆升及通脹加劇將不行避開地抑制全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，進(jìn)而消減全球需求。這一狀況將對(duì)2022年中期以來(lái)趨于正常的運(yùn)費(fèi)造成壓力。雖然國(guó)際貨運(yùn)近期前景布滿挑戰(zhàn)，但公司已通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)大了全球掩蓋范圍。收購(gòu)海連國(guó)際貨運(yùn)后，公司已成為跨太平洋貿(mào)易的第一大無(wú)船承運(yùn)人。這使得公司能夠在供應(yīng)鏈中斷的狀況下，為客戶供應(yīng)創(chuàng)新的定制化解決方案。此外，與母公司順豐控股的整合所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)也已初步顯現(xiàn)，且將隨著時(shí)間的推移漸漸放大。作為順豐控股在中國(guó)內(nèi)地以外的主要國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)商，公司可在中國(guó)內(nèi)地發(fā)掘新客戶，尤其是業(yè)務(wù)布局在中國(guó)的公司。自2022年5月起，公司還擔(dān)當(dāng)順豐航空的獨(dú)家貨運(yùn)銷售總代理。此次整合將擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和掩蓋范圍，有助于彌補(bǔ)因運(yùn)費(fèi)正?；瘜?dǎo)致的盈利縮水，并助力公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

嘉里物流是在港交所上市的最大國(guó)際物流公司。公司業(yè)務(wù)目前包括三部分，即綜合物流、電子商貿(mào)及快遞、國(guó)際貨運(yùn)。2021年，順豐控股成為公司控股股東。公司現(xiàn)已成為順豐控股在中國(guó)境外業(yè)務(wù)的主要服務(wù)供應(yīng)商，也是順豐航空的獨(dú)家貨運(yùn)銷售總代理。公司近期收購(gòu)了嘉峰國(guó)際貨運(yùn)的剩余股份和海連國(guó)際貨運(yùn)，從而進(jìn)一步鞏固了其在國(guó)際貨運(yùn)領(lǐng)域的地位，成為亞洲-美國(guó)貿(mào)易通道上最大的無(wú)船承運(yùn)人。

順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受篇二

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問(wèn)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好顧客接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理顧客看法。

(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。

(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走20xx最新客服部年度工作方案工作方案。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

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有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受篇三

辭舊迎新的日子里，新的一年即將來(lái)臨，在總結(jié)20xx年工作的同時(shí)，對(duì)20xx年制定一個(gè)新的工作方案。

20xx年是公司的.深化年，在這一年里我們要將客戶服務(wù)部的每一項(xiàng)工作都做一個(gè)提升，微笑服務(wù)、服務(wù)第一、一切圍繞和諧服務(wù)，按公司的物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范－服務(wù)篇的要求規(guī)范操作。。

1．根據(jù)《客服服務(wù)管理規(guī)程》將每月的工作方案及完成狀況報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

2．對(duì)客服服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)協(xié)作其他服務(wù)條線的工作，堅(jiān)持每日按服務(wù)篇的要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，針對(duì)不合格的地方進(jìn)行整改和現(xiàn)場(chǎng)帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上。

3．根據(jù)日常服務(wù)的接待工作要求，對(duì)業(yè)主報(bào)修的落實(shí)及報(bào)修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，達(dá)到100％的回訪率。

4．依據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況，對(duì)業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。

（1）第一季度張貼20xx年下半年的費(fèi)用收支表和修理資金使用狀況。

（2）第三季度張貼20xx年上半年的費(fèi)用收支表和修理資金使用狀況表。

5．按服務(wù)篇的要求有方案的主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對(duì)面溝通，全年完成100%溝通率。

6．3月-5月掩蓋率為100%的滿足度測(cè)評(píng)（891戶），聽取業(yè)主的看法、需求與建議。9月商鋪100%滿足度測(cè)評(píng)。

7．按公司對(duì)管理處年度的工作目標(biāo)做好物業(yè)管理費(fèi)收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費(fèi)交款通知單。對(duì)收費(fèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，嚴(yán)格把好各種票據(jù)的關(guān)。

（1）為提高業(yè)戶繳納物管費(fèi)的樂(lè)觀性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費(fèi)的業(yè)戶贈(zèng)送一份保險(xiǎn)及贈(zèng)送一盆鮮花活動(dòng)。

（2）針對(duì)其次季度繳費(fèi)淡季及上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核狀況，著重進(jìn)行歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。

（3）第三/四季度加大管理費(fèi)收繳力度,爭(zhēng)取完成公司對(duì)管理處所要求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

8．帶教接待、文員對(duì)項(xiàng)目管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新、管理和保密工作。

9．根據(jù)公司對(duì)二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴(yán)格檢查和把關(guān)。

10．每月對(duì)客服部全部工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。

xx．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，社區(qū)活動(dòng)工作的協(xié)作。

xx、根據(jù)公司操作規(guī)范要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

13、樂(lè)觀與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本項(xiàng)目不斷努力。

客服部：徐蓉芳

20xx.10.31

順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受篇四

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

順豐客服的總結(jié)體會(huì)與感受篇五

不知不覺間，新的一個(gè)月又一次到來(lái)了。隨著工作的推動(dòng)，我們迎來(lái)了20xx年的'11月！意識(shí)到這一點(diǎn)，我們公司上下xx人都開頭緊急起來(lái)！到了這個(gè)時(shí)候，基本上已經(jīng)是就是年底的最終沖刺了！一年中能取得多少的成果，全都看這段時(shí)間的沖刺！

作為客服部的一員，我們?cè)诔晒呐琶弦粯佑兄貏e明確的競(jìng)爭(zhēng)性。如今面臨著11月的到來(lái)，每個(gè)客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在這一年取得個(gè)好成果。

從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了一年的最終階段，在此階段連續(xù)大幅度的轉(zhuǎn)變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來(lái)的工作狀況，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手，盡量?jī)?yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的勝利率，以此提升效率和成果。

但也不能一條思路走究竟，在工作中，也要更認(rèn)真的觀看問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)的做出適合的改進(jìn)。

面對(duì)的年末的沖刺階段，作為xxx公司的客服員工，我也必需對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的要求和調(diào)整，這樣才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升個(gè)人狀態(tài)，保持良好的作息支配，防止消失自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟悉近期的工作狀況，并準(zhǔn)時(shí)的改進(jìn)。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強(qiáng)自身的急躁和樂(lè)觀性！面對(duì)工作的困難也不能輕易放松自己！

最終，對(duì)工作更高要求也會(huì)給自己帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)，要做好自我的調(diào)整，保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。

在這個(gè)月的工作中，首先