順豐客服的總結體會與感受

順豐客服的總結體會與感受順豐客服的總結體會與感受篇一

得益于國際貨運業(yè)務的大幅增長，若不包括已終止經營業(yè)務和投資物業(yè)的公允價值變動凈額，嘉里物流2022年上半年核心凈利潤激增96%，達億港元。中期dps增長33%至港元。由于國際貨運的收益大幅提高，核心經營利潤增加37%至億港元。若不包括2021年下半年出售的臺灣業(yè)務及香港貨倉，即使電子商貿及快遞業(yè)務盈利消失下滑，但持續(xù)經營的業(yè)務仍實現了70%的利潤增長。

國際貨運業(yè)務：國際貨運的經營利潤增加超一倍，達34億港元。其中，美洲地區(qū)的經營利潤消失大幅增長。得益于高運費和2022年4月對海連國際貨運的收購，美洲地區(qū)的利潤貢獻增加超兩倍，達億港元，占國際貨運總利潤的47%。與此同時，盡管疫情仍在反復，但中國內地及亞洲地區(qū)的利潤仍分別增長61%和129%。整體毛利率提高3個百分點至（2021年上半年為)。綜合物流業(yè)務：盡管中國地區(qū)增長較弱，但受香港增長的驅動，綜合物流整體利潤增長28%至億港元。由于和政府簽訂了疫情相關的額外合同，香港地區(qū)綜合物流增長率為88%，達億港元，占綜合物流總利潤約55%，利潤率從2021年上半年的上升個百分點至2022年上半年的。另一方面，由于疫情封控擾亂了市場，中國內地利潤率下降11%至億港元。電子商貿及快遞業(yè)務：由于泰國keth業(yè)務在激烈的價格戰(zhàn)中實行了激進的定價方法，2022年上半年，公司電子商貿及快遞共計虧損億港元，而2021年上半年的利潤為億港元。盡管業(yè)務經營消失虧損，但公司市場份額持續(xù)提升，2022年上半年交付量增長。當前市場競爭已消失緩和跡象，自2022年5月以來，keth的損失逐步削減。因此，我們估計到2022年底，該業(yè)務板塊或將接近盈虧平衡。

公司2021年12月末凈現金為30億港元，但由于收購了海連國際貨運及嘉峰國際貨運，公司2022年6月末凈負債為16億港元，占股東權益的。公司的財務狀況照舊良好，可適時進行增值性收購。能源價格飆升及通脹加劇將不行避開地抑制全球經濟增長，進而消減全球需求。這一狀況將對2022年中期以來趨于正常的運費造成壓力。雖然國際貨運近期前景布滿挑戰(zhàn)，但公司已通過并購擴大了全球掩蓋范圍。收購海連國際貨運后，公司已成為跨太平洋貿易的第一大無船承運人。這使得公司能夠在供應鏈中斷的狀況下，為客戶供應創(chuàng)新的定制化解決方案。此外，與母公司順豐控股的整合所產生的協(xié)同效應也已初步顯現，且將隨著時間的推移漸漸放大。作為順豐控股在中國內地以外的主要國際業(yè)務服務商，公司可在中國內地發(fā)掘新客戶，尤其是業(yè)務布局在中國的公司。自2022年5月起，公司還擔當順豐航空的獨家貨運銷售總代理。此次整合將擴大公司的業(yè)務規(guī)模和掩蓋范圍，有助于彌補因運費正?；瘜е碌挠s水，并助力公司實現長期增長。

嘉里物流是在港交所上市的最大國際物流公司。公司業(yè)務目前包括三部分，即綜合物流、電子商貿及快遞、國際貨運。2021年，順豐控股成為公司控股股東。公司現已成為順豐控股在中國境外業(yè)務的主要服務供應商，也是順豐航空的獨家貨運銷售總代理。公司近期收購了嘉峰國際貨運的剩余股份和海連國際貨運，從而進一步鞏固了其在國際貨運領域的地位，成為亞洲-美國貿易通道上最大的無船承運人。

順豐客服的總結體會與感受篇二

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。

現在，越來越多的顧客喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。

(一)成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。

(三)搞好客服前臺服務。

1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協(xié)調處理顧客投訴。

(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客看法。

(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

(一)成立后勤總公司顧客服務中心。

目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要轉變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走20xx最新客服部年度工作方案工作方案。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

500元∕月全年公務經費6000.00元。

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有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。

順豐客服的總結體會與感受篇三

辭舊迎新的日子里，新的一年即將來臨，在總結20xx年工作的同時，對20xx年制定一個新的工作方案。

20xx年是公司的.深化年，在這一年里我們要將客戶服務部的每一項工作都做一個提升，微笑服務、服務第一、一切圍繞和諧服務，按公司的物業(yè)管理運作規(guī)范－服務篇的要求規(guī)范操作。。

1．根據《客服服務管理規(guī)程》將每月的工作方案及完成狀況報告項目經理。

2．對客服服務的現場狀態(tài)與服務質量負責，并協(xié)調協(xié)作其他服務條線的工作，堅持每日按服務篇的要求對現場進行檢查，針對不合格的地方進行整改和現場帶教，并將檢查結果記錄在《客服服務管理記錄表》上。

3．根據日常服務的接待工作要求，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，達到100％的回訪率。

4．依據公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結合小區(qū)的實際狀況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。

（1）第一季度張貼20xx年下半年的費用收支表和修理資金使用狀況。

（2）第三季度張貼20xx年上半年的費用收支表和修理資金使用狀況表。

5．按服務篇的要求有方案的主動與業(yè)主進行溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率。

6．3月-5月掩蓋率為100%的滿足度測評（891戶），聽取業(yè)主的看法、需求與建議。9月商鋪100%滿足度測評。

7．按公司對管理處年度的工作目標做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務數據的核對工作，嚴格把好各種票據的關。

（1）為提高業(yè)戶繳納物管費的樂觀性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。

（2）針對其次季度繳費淡季及上半年經濟指標的考核狀況，著重進行歷年款清款和當年款收繳工作。

（3）第三/四季度加大管理費收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經濟指標。

8．帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新、管理和保密工作。

9．根據公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴格檢查和把關。

10．每月對客服部全部工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。

xx．完成項目經理交辦的其他任務，社區(qū)活動工作的協(xié)作。

xx、根據公司操作規(guī)范要求每月對員工進行培訓。

13、樂觀與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本項目不斷努力。

客服部：徐蓉芳

20xx.10.31

順豐客服的總結體會與感受篇四

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

順豐客服的總結體會與感受篇五

不知不覺間，新的一個月又一次到來了。隨著工作的推動，我們迎來了20xx年的'11月！意識到這一點，我們公司上下xx人都開頭緊急起來！到了這個時候，基本上已經是就是年底的最終沖刺了！一年中能取得多少的成果，全都看這段時間的沖刺！

作為客服部的一員，我們在成果的排名上一樣有著特別明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在這一年取得個好成果。

從時間上來說，如今已經幾乎進入了一年的最終階段，在此階段連續(xù)大幅度的轉變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，盡量優(yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的勝利率，以此提升效率和成果。

但也不能一條思路走究竟，在工作中，也要更認真的觀看問題，并準時的做出適合的改進。

面對的年末的沖刺階段，作為xxx公司的客服員工，我也必需對自身進行嚴格的要求和調整，這樣才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升個人狀態(tài)，保持良好的作息支配，防止消失自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟悉近期的工作狀況，并準時的改進。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強自身的急躁和樂觀性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！

最終，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調整，保持良好的心態(tài)來面對工作。

在這個月的工作中，首先