現(xiàn)代禮儀與實(shí)訓(xùn)(大學(xué)生素質(zhì)教育)PPT完整全套教學(xué)課件

目錄第一章禮儀概述第二章個(gè)人禮儀第三章日常交往禮儀第四章大學(xué)生禮儀第五章職場(chǎng)禮儀第六章餐飲禮儀第七章世界各國(guó)節(jié)日習(xí)俗全套可編輯PPT課件1.1禮儀的形成這一時(shí)期，中國(guó)形成了比較完整的禮制——“五禮”，即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著《周禮》《儀禮》《禮記》也撰修于這一時(shí)期。奴隸社會(huì)時(shí)期，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教祭祀禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。1.2禮儀的變革春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，“百家爭(zhēng)鳴”促進(jìn)了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期學(xué)術(shù)思想的發(fā)展。“不學(xué)禮，無(wú)以立”：一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)社會(huì)的規(guī)范準(zhǔn)則，就無(wú)法立足于社會(huì)。要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”?？鬃印肮Ь粗?，禮也”：把“禮”解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌。強(qiáng)調(diào)禮的本質(zhì)高于形式，傳揚(yáng)了人的道德自覺(jué)意識(shí)與生命意識(shí)。孟子1.3禮儀的發(fā)展1.禮儀是一個(gè)人的安身立命之本隨著近代工業(yè)的迅速興起和商品經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模發(fā)展，人際交往日趨頻繁，人們更需要用“禮節(jié)”來(lái)調(diào)節(jié)和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。2.1禮儀的概念禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好的得體的氣度和風(fēng)范。指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動(dòng)，如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。禮貌禮節(jié)儀表儀式2.2禮儀的特征普遍性規(guī)范性禮儀作為一種文化現(xiàn)象，是全人類的共同財(cái)富，它具有普遍性。在任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都自覺(jué)地遵守禮儀。一個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)不太統(tǒng)一甚至互相矛盾的社會(huì)，往往是一個(gè)不和諧的社會(huì)。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可。2.2禮儀的特征文明性多樣性文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。世界各地的民俗禮儀千奇百怪。從舉止禮儀到規(guī)范禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國(guó)家、不同的場(chǎng)合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。2.2禮儀的特征對(duì)象性操作性在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。3.1禮儀的原則自律原則尊重原則指自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么、不該做什么。首先是在自尊、自愛(ài)的同時(shí)，尊重他人的人格、勞動(dòng)和價(jià)值，以平等的身份同他人交往；其次是尊重他人的愛(ài)好和情感，不強(qiáng)求他人按自己的愛(ài)好和興趣來(lái)生活、行事。平等原則尊重交往對(duì)象，以禮待人，有來(lái)有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝，對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。3.1禮儀的原則適度原則寬容原則在應(yīng)用禮儀時(shí)應(yīng)把握好分寸，根據(jù)具體情況、具體情境行使相應(yīng)的禮儀。容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，認(rèn)同不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解。從俗原則交往各方都應(yīng)尊重對(duì)方的風(fēng)俗和習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌。3.2禮儀的功能禮儀是人際交往的鑰匙，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶、溝通人際關(guān)系的橋梁，它對(duì)營(yíng)造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系環(huán)境發(fā)揮著不可忽視的作用。禮儀是高尚而美好的，它教人取義、向善、向美，通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們的不良行為習(xí)慣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。我們遵守并應(yīng)用禮儀的同時(shí)就是在營(yíng)造一種和諧的氛圍，這種氛圍使每一個(gè)生活在其中的人都能得到精神的洗禮，從而有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。提高自身修養(yǎng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系促進(jìn)社會(huì)和諧作用禮儀的4.1東方禮儀及其特點(diǎn)特點(diǎn)東方民族的人際關(guān)系中最穩(wěn)定的關(guān)系是血緣關(guān)系。重視親情和血緣以送禮為例，中國(guó)人及日本人在送禮時(shí)費(fèi)盡心機(jī)，精心挑選，但在受禮方面前卻總是謙遜而恭敬地說(shuō)“微薄之禮不成敬意，請(qǐng)笑納”之類的話。東方人在受禮時(shí)，往往只說(shuō)“謝謝”而不馬上打開(kāi)禮物，惟恐禮物過(guò)輕或不盡如人意而有失對(duì)方的面子，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。謙遜、含蓄東方禮儀文化主要是指以中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。4.1東方禮儀及其特點(diǎn)特點(diǎn)東方人非常注重共性擁有，國(guó)民都有較強(qiáng)的民族感。強(qiáng)調(diào)共性接受了別人的禮物而不懂得回贈(zèng)，是很不禮貌的行為。禮尚往來(lái)東方禮儀文化主要是指以中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。4.2西方禮儀及其特點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用西方禮儀是西方各國(guó)人民在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的。因此，西方禮儀具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。個(gè)性自由西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有絕對(duì)的自由（在不違反法律的前提下），將個(gè)人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯，崇尚個(gè)人的力量，追求個(gè)人利益。西方禮儀文化尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范人的行為，如尊重婦女、男士講求紳士風(fēng)度等。4.2西方禮儀及其特點(diǎn)惜時(shí)如金西方人常隨身攜帶記事本，記錄日程的安排，赴約須提前到達(dá)，至少要準(zhǔn)時(shí)，且不應(yīng)隨意改動(dòng)。約會(huì)常將時(shí)間精確掌握到分秒不差。自由、平等、開(kāi)放西方人提倡人人平等，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，漠視家庭血緣關(guān)系。西方禮儀文化尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范人的行為，如尊重婦女、男士講求紳士風(fēng)度等。1.1面容的修飾1.頭發(fā)保養(yǎng)與清潔頭發(fā)理想的發(fā)質(zhì)應(yīng)該是色澤統(tǒng)一、有光澤和彈性、不分叉的頭皮屑過(guò)多，可吃頭發(fā)枯黃或過(guò)早變白，應(yīng)多吃海帶紫菜海魚(yú)含碘多的食物動(dòng)物肝臟黑芝麻核桃黃豆葵花子頭發(fā)脫落過(guò)多，則應(yīng)多吃黑豆蛋奶松仁1.保護(hù)頭發(fā)可從飲食入手，多吃含有維生素、微量元素、蛋白質(zhì)的食物。1.1面容的修飾1.頭發(fā)2.及時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，做到無(wú)頭屑、無(wú)油垢、不凌亂。特點(diǎn)選擇去油功能強(qiáng)的洗發(fā)劑，每3～5天洗一次。油性頭發(fā)干性頭發(fā)選擇含有蛋白質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)型洗發(fā)劑，每5～7天洗一次。洗發(fā)時(shí)，水溫以40℃左右為宜。1.1面容的修飾1.頭發(fā)選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型發(fā)型既要美觀、大方、整潔和方便工作，又要與自己的發(fā)質(zhì)、臉型、體型、年齡、氣質(zhì)、四季服裝以及周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。頭發(fā)長(zhǎng)度以5～7cm為宜。不能過(guò)短，如剃成光頭；也不宜留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，否則容易給人留下性格粗魯、萎靡不振、辦事拖沓的印象。發(fā)型以端莊、簡(jiǎn)潔、秀麗為好，注意別讓頭發(fā)遮住眼睛。1.1面容的修飾1.頭發(fā)女性可盡量增多頂發(fā)，發(fā)縫側(cè)分，并把蓬松卷曲的“劉?！蓖鶅蛇吿?yáng)穴梳在頸部結(jié)低發(fā)髻留披肩發(fā)，讓頭發(fā)披在兩頰，以減少臉的寬度男性最好采用不對(duì)稱發(fā)縫不要理寸頭臉型搭配的發(fā)型方臉型1.1面容的修飾1.頭發(fā)女性自然而又蓬松的發(fā)型，可加厚面部?jī)蓚?cè)的頭發(fā)，削出層次感，并用“劉?！闭谏w住部分前額。男性頭發(fā)宜稍長(zhǎng)臉型搭配的發(fā)型長(zhǎng)臉型1.1面容的修飾1.頭發(fā)選擇垂直向下的發(fā)型，最好側(cè)分頭縫，頂發(fā)適當(dāng)隆起，頭發(fā)遮擋面部?jī)蓚?cè)，女性盡量不要留“劉?！?。臉型搭配的發(fā)型圓臉型1.1面容的修飾1.頭發(fā)發(fā)型應(yīng)上厚下薄，頂發(fā)豐隆，前額尤其是鬢角用頭發(fā)遮蓋一下。臉型搭配的發(fā)型“由”字臉型頭發(fā)宜側(cè)分，選擇不對(duì)稱式短發(fā)型，露出前額，并適當(dāng)增多雙耳以下的發(fā)量?！凹住弊帜樞?.1面容的修飾2．面部和手部眼睛：注意眼睛清潔，及時(shí)清除眼角分泌物。清潔時(shí)要避開(kāi)他人，不能當(dāng)人面用手絹、紙巾擦拭或用手去摳注意用眼衛(wèi)生，預(yù)防眼病。眉毛：眉毛的形狀是容貌的重要組成部分，適當(dāng)修剪可以讓整個(gè)面部顯得平衡、清晰。養(yǎng)成每天洗臉時(shí)清潔鼻部的好習(xí)慣。切忌當(dāng)眾清潔鼻孔，當(dāng)著他人的面挖鼻孔或擤鼻涕，既易引人反感，又影響個(gè)人形象。毛發(fā)重的男性，如果鼻毛長(zhǎng)出鼻孔，應(yīng)及時(shí)修剪。1.1面容的修飾2．面部和手部鼻部1.1面容的修飾2．面部和手部注意嘴部衛(wèi)生應(yīng)注意：吃東西后，馬上擦嘴，并及時(shí)清除牙縫中殘存的食物。但不能當(dāng)眾剔牙、嘬牙。早晚刷牙，飯后漱口；保證口無(wú)異味?？人浴⒋蜞?、打哈欠時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)他人，不要隨地吐痰。男性要每天剃須，但不要當(dāng)著外人面使用剃須刀。保持干凈口氣清新避免“異響”修面剃須防止嘴唇干裂破皮，避免唇邊殘留分泌物。保護(hù)嘴唇頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位，因此應(yīng)重視修飾頸部。要從年輕時(shí)開(kāi)始對(duì)頸部進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，防止皮膚老化，與面容產(chǎn)生較大反差。要經(jīng)常保持頸部的清潔衛(wèi)生，避免只有臉上很干凈，而脖子特別是脖后、耳后藏污納垢。1.1面容的修飾2．面部和手部頸部在正式場(chǎng)合，女性不化妝是不禮貌的。臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗；另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。淡妝給人以大方、悅目、清新的感覺(jué)，體現(xiàn)自然美；濃妝給人以莊重高貴的印象，體現(xiàn)艷麗美。1.1面容的修飾2．面部和手部化妝1.1面容的修飾2．面部和手部橢圓臉如何化妝胭脂唇膏眉毛應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開(kāi)去。除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長(zhǎng)于外眼角。1.1面容的修飾2．面部和手部長(zhǎng)臉型如何化妝胭脂粉底眉毛應(yīng)注意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺(jué)上拉寬面部。涂抹時(shí)，可沿顴骨的最高處與太陽(yáng)穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開(kāi)去。修正時(shí)應(yīng)令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉尾切忌高翹。若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。1.1面容的修飾2．面部和手部圓臉型如何化妝可從顴骨起始涂抹至下頜部，注意不能簡(jiǎn)單地在顴骨突出部位涂成圓形?？捎脕?lái)在兩頰造陰影，使圓臉消瘦一點(diǎn)。選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積，使臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位?？稍谏献齑酵砍蓽\淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感?？尚蕹勺匀坏幕⌒危勺魃僭S彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過(guò)于彎曲。胭脂粉底唇膏眉毛1.1面容的修飾2．面部和手部方臉型如何化妝宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處，可抹在顴骨稍下處并往外揉開(kāi)。可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓。可涂豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。胭脂粉底唇膏眉毛1.1面容的修飾2．面部和手部三角臉型如何化妝胭脂粉底眉毛可由外眼角處起始，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些。宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲?？捎幂^深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。1.1面容的修飾2．面部和手部倒三角臉型如何化妝應(yīng)涂抹在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開(kāi)。可用較深色調(diào)的粉底涂抹在過(guò)寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇膏以加強(qiáng)柔和感，唇形宜稍寬厚些。應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時(shí)從眉心到眉尾宜由深漸淺。胭脂粉底唇膏眉毛1.1面容的修飾2．面部和手部少女如何化妝底妝以淡、薄、透為原則。整體妝容的色調(diào)以粉紅色和棕色為基調(diào)，體現(xiàn)出青春的氣息。畫(huà)淡妝以輕拍方式施以化妝水，以整理肌膚。涂潤(rùn)膚劑徹底洗凈皮膚，避免油脂分泌過(guò)多而產(chǎn)生粉刺等。清潔皮膚1231.1面容的修飾2．面部和手部手部經(jīng)常保持手部清潔，飯前便后以及接觸臟物以后，要馬上洗手，方便的話還應(yīng)涂上油脂，以保持手部的光潔。要勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲。女性涂指甲油要注意場(chǎng)合，上班不能涂紅色指甲油。指甲油要保持完好，不要重復(fù)涂抹。1.2表情1．目光表達(dá)相互尊重。用自信、坦率的目光正視交際對(duì)象，將視線停留在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的一個(gè)正方形的區(qū)域內(nèi)，能夠表達(dá)出誠(chéng)懇與尊重。傳遞真實(shí)信息。目光是一種真實(shí)、含蓄的語(yǔ)言；目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短，也表達(dá)著一些信息。作用展示交際形象。目光親切、友善，給人以平易近人的印象；反之，目光遲鈍，給人以衰老、虛弱的印象。目光的1.2表情1．目光運(yùn)用目光的禮儀注視的部位公事注視：是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易、交辦任務(wù)和商務(wù)談判時(shí)所使用的一種注視，位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。社交注視：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的一種注視，位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。親密注視：是親人或戀人之間使用的一種注視，位置在對(duì)方雙眼到胸之間的區(qū)域內(nèi)。1.2表情1．目光運(yùn)用目光的禮儀注視的角度俯視：一般表示愛(ài)護(hù)、寬容或傲慢、輕視。正視：一般多為平等、公正或自信、坦率。仰視：一般表示尊敬、崇拜、期待。斜視：表示懷疑、疑問(wèn)、輕蔑。1.2表情1．目光運(yùn)用目光的禮儀注視的時(shí)間對(duì)初次接觸的人，不能直視對(duì)方，應(yīng)先平視一眼，同時(shí)做微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候或握手等動(dòng)作，然后轉(zhuǎn)視他人或四周，避免相互長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視。對(duì)于熟人、故交，或?qū)煌鶎?duì)象表示友好、重視，注視對(duì)方的時(shí)間則長(zhǎng)一些。1.2表情1．目光運(yùn)用目光的禮儀注視的其他要求見(jiàn)面握手、問(wèn)候時(shí)，要親切、熱情地望著對(duì)方；與人交談時(shí)，要善于對(duì)對(duì)方的目光做出積極的反應(yīng)；當(dāng)詢問(wèn)對(duì)方身體及家人近況時(shí)，用關(guān)切的目光；征詢對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，用期待的目光；在對(duì)方表示支持、合作意向時(shí)，用喜悅的目光；在得知對(duì)方帶來(lái)意外的好消息時(shí)，用驚喜的目光；對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣時(shí)，用關(guān)注的目光；聽(tīng)到有啟發(fā)性的意見(jiàn)時(shí)，用贊賞的目光；中間插話、轉(zhuǎn)移話題或提問(wèn)時(shí)，用歉意的目光；送別客人時(shí)，要“目送”客人遠(yuǎn)去，以示尊敬友好。1.2表情2．微笑微笑的作用融洽氛圍減少摩擦美化形象基本要求：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉要放松，嘴角兩端微翹，適當(dāng)露出牙齒，不發(fā)聲。其他要求：微笑要發(fā)自內(nèi)心，要得體，不能強(qiáng)作歡笑。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。構(gòu)成儀表的主要因素包括天然因素和外飾因素。指人體的自然資質(zhì)，包括五官、臉型、頭發(fā)、膚色、身材、四肢等，也就是人們常說(shuō)的長(zhǎng)相，它主要是由遺傳因素決定的。指通過(guò)人工的方法裝飾自己后所形成的一種外觀形象，如服裝服飾、美容化妝等。天然因素自然因素2.1服裝的色彩搭配同色相配把同一色相、明度相近的色彩搭配起來(lái)。如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等。這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美。鄰近色相配主色調(diào)相配把色譜上相近的色彩搭配起來(lái)，易收到調(diào)和的效果，如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色的配合。這樣搭配時(shí)，兩個(gè)顏色的明度與純度最好錯(cuò)開(kāi)。以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一兩種或幾種次要色，使整個(gè)服飾的色彩主次分明、相得益彰。注意用色不要太繁雜、凌亂，盡量少用、巧用。2.2女性的服飾與配飾1.職業(yè)女裝西裝套裙顏色的選擇最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花或帶條紋的花色也可以。面料的選擇選擇質(zhì)地和垂感好的面料。襯衫的顏色和面料最常見(jiàn)的是白色、黃白色和米色，因?yàn)樗鼈兣c大多數(shù)套裝都能相配。襯衫面料最好是絲綢、純棉或者是看上去天然的聚酯纖維。著單排扣西服套裙時(shí)，上衣可以不系扣；雙排扣的，則要將扣子全部系上（包括內(nèi)側(cè)的紐扣）。2.2女性的服飾與配飾1.職業(yè)女裝夾克和裙子顏色的選擇可選用黑色、藏青色、灰色和暗紅色。如果購(gòu)買方格、花呢、印花和帶其他圖案的服裝，則應(yīng)考慮是否能與其他衣服搭配。面料的選擇最好是純毛呢以及混紡面料，或絲綢、亞麻混紡織品。不要選擇小山羊皮等皮革、燈芯絨、絲絨、天鵝絨、斜紋粗棉布或緞子的面料。2.2女性的服飾與配飾1.職業(yè)女裝連衣裙和兩件套裙顏色的選擇建議選擇灰色、藏青色、暗紅色、米色、駝色、紅色和玫瑰紅色、也可以選用簡(jiǎn)潔的印花或其他圖案，不要選擇過(guò)于鮮艷的花色。面料的選擇以絲綢最為理想，也可選用100%的人造絲或加入人造纖維的亞麻制品。不要選用純亞麻制品，因?yàn)槠淙菀灼鸢櫍灰膊灰妹薏?，否則顯得過(guò)于隨便。2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件首飾佩戴要注意以下幾點(diǎn)：如果同時(shí)佩戴多個(gè)首飾，其質(zhì)地一定要統(tǒng)一，否則會(huì)顯得凌亂、俗氣。式樣要簡(jiǎn)單大方，不要戴晃來(lái)晃去或叮當(dāng)作響的首飾。每只手最多戴一枚戒指，戴在哪根手指上應(yīng)根據(jù)自己的婚姻狀況而定。項(xiàng)鏈、耳環(huán)的選擇也要適合自己的身體條件，并注意與服裝的款式和色彩搭配。質(zhì)地統(tǒng)一式樣簡(jiǎn)單戒指要求符合自身2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件頭飾（發(fā)帶）頭飾（發(fā)帶）的款式應(yīng)根據(jù)發(fā)型來(lái)選擇，顏色要與服裝的顏色相協(xié)調(diào)。一件頭飾最得體，多則使人眼花繚亂，反而不美了。腰帶頭飾（發(fā)帶）的款式應(yīng)根據(jù)發(fā)型來(lái)選擇，顏色要與服裝的顏色相協(xié)調(diào)。一件頭飾最得體，多則使人眼花繚亂，反而不美了。圍巾圍巾的色彩、款式要與整體服裝相協(xié)調(diào)，最好與服裝中的某種顏色相同。另外，穿暗色的衣服宜選用色澤鮮艷的圍巾；衣服色彩艷麗，圍巾則應(yīng)素雅些。2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件絲襪是用來(lái)襯托裙裝的，顏色最好為肉色的，即與膚色相近或稍深。襪口不要暴露在別人的視線內(nèi)，即裙擺與襪口之間不能露出一截腿。厚重的襪子應(yīng)配低跟鞋，鞋跟越高，襪子越薄。穿淺色皮鞋時(shí)不要穿黑襪子，否則一旦跳絲很容易看出來(lái)，而且黑襪子看上去很像緊身褲。帶圖案的襪子，容易引人注意你的腿部，最好不要穿用。應(yīng)隨身攜帶一雙備用的絲襪，以防襪子被刮破。白線襪子只適合配旅游鞋。女士穿襪子時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件職業(yè)女性應(yīng)著傳統(tǒng)的皮鞋，不要穿涼鞋、松糕鞋、又尖又長(zhǎng)的鞋，且應(yīng)盡量避免穿后跟用帶系住的或露腳趾的鞋。要注意保持皮鞋的光亮清潔，鞋跟高度以2.5～5cm為宜。鞋鞋的顏色應(yīng)與衣服的顏色搭配得當(dāng)，一般要與衣服下擺一致或再深一些。工作場(chǎng)合應(yīng)選用中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗灰色、灰色，而不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件手提包和手提箱的質(zhì)地最好是皮革的。提包上不要帶有設(shè)計(jì)者的標(biāo)簽；手提箱可以用硬襯，也可用軟襯。手提包的顏色可以隨著季節(jié)及服飾的變化而變化，且要與服裝和鞋的款式、顏色配套，或與服裝的色彩一致，或采用對(duì)比色做點(diǎn)綴。當(dāng)然，手提包和手提箱最實(shí)用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。手提包和手提箱2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件戴眼鏡的人，應(yīng)根據(jù)自己的臉型選擇眼鏡，如方臉型戴上翹鏡架、橢圓形或圓形鏡框的眼鏡，可使臉龐顯出曲線的柔美；圓臉型戴長(zhǎng)方形等幾何形的眼鏡，可使臉型顯得修長(zhǎng)等。作為秘書(shū)，應(yīng)該配一副顯得更加職業(yè)化的眼鏡，不要戴有色的和半透明的眼鏡。眼鏡2.2女性的服飾與配飾2.服飾配件上班場(chǎng)合的著裝要整潔、大方、高雅、規(guī)范，不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長(zhǎng)裙，不要穿得過(guò)分艷麗或新潮，或者過(guò)于薄、露、透的服裝。女秘書(shū)的領(lǐng)口不要開(kāi)得太低。不允許打赤腳，天氣再熱，也要穿襪子。內(nèi)衣要合身。其他2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝西裝兩件套西裝講究規(guī)格男性在正式場(chǎng)合應(yīng)著同質(zhì)、同色的深色毛料套裝，穿著兩件套西裝時(shí)在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。在中國(guó)，西裝內(nèi)至多加一件V領(lǐng)羊絨衫。西褲的褲線任何時(shí)候都應(yīng)熨燙得挺直。作為辦公服的西裝，宜為具有穩(wěn)重感的單色，如淺灰色、黑色、深藍(lán)色、米色等，質(zhì)地最好是中等厚度的毛料織物。2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝西裝兩件套西裝注意順序梳頭發(fā)—換襯衫—著西褲—穿皮鞋—系領(lǐng)帶—穿上裝。穿好襯衫襯衫通常為單色，一般多用藍(lán)色、白色，不能過(guò)于花哨，領(lǐng)子要挺括、干凈；襯衫下擺要掖進(jìn)褲子，不能露在外面；要系好領(lǐng)扣和袖扣，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1cm，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5cm，以顯示衣著的層次。非正式場(chǎng)合可不系領(lǐng)帶，此時(shí)，襯衫領(lǐng)扣的扣子應(yīng)解開(kāi)。2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝兩件套西裝系好領(lǐng)帶西裝脖領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好在腰帶上端為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的顏色要根據(jù)個(gè)人的膚色、臉型以及著裝環(huán)境，尤其是襯衣和西裝的顏色來(lái)選擇。領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在襯衫第三粒與第四粒之間，西裝系好紐扣后，領(lǐng)帶夾不能外露。襯衫和領(lǐng)帶2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝西裝兩件套西裝用好衣袋一般上裝外面左胸口的衣袋是專門用于插裝飾性手帕的，下面的兩個(gè)口袋只作裝飾用。上裝左側(cè)內(nèi)袋可裝記事本、錢包，右側(cè)可放名片、香煙等。西褲前面的褲兜也不可裝物品，可用于插手（站立時(shí)可將手插在褲兜內(nèi)，行走時(shí)卻一定要把手拿出來(lái)）；右邊后褲袋用于放手帕，左邊用來(lái)存放平整的零錢或其他輕薄之物。穿西褲要保證臀位合適，褲型美觀。2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝西裝兩件套西裝系好紐扣雙排扣的西裝要把紐扣全部系上，以示莊重；坐下時(shí)也可將最下面的扣子解開(kāi)。單排兩?？鄣纳涎b，只需扣上面一粒紐扣。三粒扣的，則扣中間一粒。單排扣的西裝扣子也可以全部不扣，顯得瀟灑；如將全部扣子都系上，則顯得土氣。2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝兩件套西裝穿好皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，且褲子要蓋住皮鞋鞋面。男性的皮鞋最好是黑色或與衣服同色的，正式場(chǎng)合還應(yīng)當(dāng)是黑色、無(wú)花紋、系帶的。此外，男性宜著深色中筒襪，而不能穿白色襪子、色彩鮮艷的花襪子或半透明的尼龍或滌綸絲襪。鞋和襪2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝運(yùn)動(dòng)式夾克配長(zhǎng)褲顏色的選擇宜選擇藏青色、灰色和鐵灰色等，可以與多種顏色形成對(duì)比。面料的選擇夾克的質(zhì)地應(yīng)為純毛、混紡、純棉或混合絲的；長(zhǎng)褲應(yīng)為純毛華達(dá)呢、混紡或永久熨燙混紡。格子花呢面料在正式場(chǎng)合顯得過(guò)于隨便，不宜選用。2.3男性的服飾與配飾1.職業(yè)男裝襯衫顏色的選擇最好選擇單色襯衫，以白色為最佳，淺藍(lán)色效果也不錯(cuò)，有時(shí)灰褐色、紅色細(xì)條紋的也可以；但應(yīng)注意不要選擇淡紫色、桃色和帶格子、圓點(diǎn)、寬條紋的襯衫。面料的選擇最好是純棉，但要保證漿過(guò)并熨燙平整。男性配西服的襯衫必須是長(zhǎng)袖的，即使在夏天也不例外。夏天穿短袖襯衫，如系領(lǐng)帶，也應(yīng)將襯衫下擺塞在褲子內(nèi)；不系領(lǐng)帶，則不宜將襯衫下擺塞在褲內(nèi)。襯衫2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件男性除了戴結(jié)婚戒指之外，最好不佩戴其他首飾，而且最多每只手只戴一枚戒指。首飾男性一般在社交、上班場(chǎng)合應(yīng)選擇正宗、高檔的手表，以純銀、金質(zhì)或不銹鋼制的手表為宜。若表帶為皮制的，則其顏色要與腰帶、皮鞋的顏色一致。手表2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件領(lǐng)帶顏色的選擇根據(jù)個(gè)人的自身?xiàng)l件，如膚色、臉型、著裝環(huán)境，尤其是襯衣和西裝的顏色來(lái)選擇。領(lǐng)帶與西裝的顏色要互相襯托，而不要完全相同。面料的選擇最好選擇真絲面料，以顯得優(yōu)雅且四季咸宜。2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件領(lǐng)帶的打法①浪漫結(jié)該結(jié)型完美，適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫，完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬邊壓以皺褶，可縮小其結(jié)型；窄邊亦可左右移動(dòng)，使其小部分露在寬邊旁。②溫莎結(jié)此種結(jié)型因其較一般結(jié)型寬，故十分適用于八字領(lǐng)口的系列襯衫，最適合細(xì)致的絲質(zhì)領(lǐng)帶。2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件領(lǐng)帶的打法③王子結(jié)適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衣，搭配質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法：于寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此完美結(jié)型。④四手結(jié)四手結(jié)是所有領(lǐng)結(jié)中最容易打的，適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶。2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件腰帶要選擇純皮的腰帶，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色，并與鞋的顏色相配；皮帶扣要簡(jiǎn)潔。手提箱和錢包手提箱應(yīng)是皮質(zhì)的，顏色宜為棕色、黑色或暗紅色；錢包不要放在西裝后邊的褲袋里，否則會(huì)影響美觀。2.3男性的服飾與配飾2．服飾附件襪子襪子要長(zhǎng)一些，到小腿中部最好，以免坐下后露出腿上的皮膚和汗毛。選擇尼龍襪或薄棉襪均可。襪子的顏色應(yīng)為黑色、棕色或藏青色，不要穿白色、米色、淺色或圖案大的襪子，否則會(huì)吸引別人注意。也可選用與長(zhǎng)褲相同或相近顏色的襪子，但穿黃褐色褲子例外，這時(shí)的襪子應(yīng)與鞋相配。鞋子鞋的選擇很重要，應(yīng)盡量選擇系帶或無(wú)帶扣皮鞋，鞋的顏色應(yīng)該比褲子的顏色深。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑色西裝，深棕色的鞋可以配黃褐色或米色西裝。2.4職業(yè)便裝女性的職業(yè)便裝襯衫、裙子、套裙、長(zhǎng)褲、夾克衫等。一般應(yīng)穿平底鞋，不穿涼鞋，除參加體育活動(dòng)外，也不要穿運(yùn)動(dòng)鞋。男性的職業(yè)便裝長(zhǎng)褲配襯衫、有領(lǐng)的棉T恤衫或毛衣，牛仔褲（不要穿破破爛爛的牛仔褲），可以穿平底便鞋和無(wú)帶扣便鞋?！奥殬I(yè)便裝”也是職業(yè)服裝的一種，適用于會(huì)議、研討會(huì)、公司組織的野餐、高爾夫球賽或辦公室“非正式著裝日”等場(chǎng)合。3.1站姿1基本站姿古人云：“立如松?！边@個(gè)姿勢(shì)應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。站姿要求：挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60°，或雙腳與肩同寬。禁忌：身體歪斜；兩腿分開(kāi)距離過(guò)大；倚墻靠柱；雙臂交叉；兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊?；下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指等。3.1站姿2女士站姿女士第一種站姿：雙腳呈“V”字形，左手壓右手，用大拇指貼住肚臍，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑，如圖2-20所示。女士第二種站姿：丁字步站立，如果左手壓右手就是左腳在后，反之，相反。3.1站姿3男士站姿兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°～45°的“V”字形。雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。3.1站姿4不良站姿頭下垂或上仰；收胸含腰；背曲膝松；肩一高一低；臀部后突；兩腳分得很開(kāi)，或交叉站立；手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，抱肘于胸前；玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等；雙臂胡亂擺動(dòng)或背著手；用腳打拍子；一條腿彎曲或抖動(dòng)；身靠柱子、桌子、柜臺(tái)或墻，歪斜站立。3.2坐姿1男士正確的坐姿舒適自然、大方端莊。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下，坐椅子的三分之二，面帶微笑。3.2坐姿2女士正確的坐姿上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子扶手上；談話時(shí)可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。女性坐姿優(yōu)美應(yīng)注意入座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，然后把右腳與左腳并齊。不論何種坐姿，都切忌兩膝蓋分開(kāi)，兩腳呈八字形，這一點(diǎn)對(duì)女性尤其不雅。坐時(shí)不可兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，這種內(nèi)八字形坐法不雅。3.2坐姿女性坐姿優(yōu)美應(yīng)注意當(dāng)兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天和上下抖動(dòng)。與人交談時(shí)，不可將上身往前傾或用手支撐下巴。坐下來(lái)應(yīng)該安靜，忌一會(huì)兒向東，一會(huì)兒向西。雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在扶手上，但手心應(yīng)向下。在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上，都是極為不雅觀的。3.2坐姿3.2坐姿輕輕坐下，臂部后面距座椅靠背約2厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。低座位上身保持正直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。較高的座位兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90°以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠。座椅不高也不低禁忌：兩腿既不能過(guò)于前伸，也不能過(guò)于后展，更不能腿腳搖晃；兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖不能朝上，更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；切忌把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、茶幾上。3.3蹲姿其基本要求是：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地；臀部向下，基本上以后腿支撐身體。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度將腿分開(kāi)。高低式蹲姿3.3蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的女性，特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。其基本要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿3.4走姿走姿要求步態(tài)自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。視線：在公司——下斜15°；馬路上——平視；逛街時(shí)——上揚(yáng)15°。步伐：一只腳的距離。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心3.4走姿走姿注意事項(xiàng)男性走路要顯示出陽(yáng)剛之美；女性則要款款輕盈，顯出陰柔之美。上樓時(shí)，身體自然向上挺直，頭平正，整個(gè)身體的中心一起移動(dòng)；下樓時(shí)，最好走到樓梯前略停一停，片刻掃視樓梯后，憑感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢高低，沿梯而下。走路的步伐要堅(jiān)定有力。3.4走姿走姿注意事項(xiàng)糾正內(nèi)、外八字步，即腳尖向內(nèi)撇，或向外撇。多人一起不要并排行走或摟肩搭背。忌奔跑，即使有急事也只能快步行走。在狹窄的通道上，遇尊者、長(zhǎng)者、女士，應(yīng)主動(dòng)站立一旁，用手示意，讓其先走。上下樓梯時(shí)，不能彎腰弓背，手撐大腿，或一步踏兩三級(jí)樓梯，遇尊者、長(zhǎng)者，應(yīng)主動(dòng)將扶手一邊讓給他們。4.1手勢(shì)手勢(shì)是無(wú)聲的語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。做手勢(shì)時(shí)，五指并攏自然伸直，手心略微凹陷。女性稍稍壓低食指，顯得比較優(yōu)雅。132手勢(shì)要規(guī)范、美觀。注意手勢(shì)含義的地域性差異。手勢(shì)要適度。做手勢(shì)時(shí)要注意：4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)遞交物品若遞接雙方距離較遠(yuǎn)，遞物方應(yīng)主動(dòng)走近接物方。一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對(duì)方手中，而且應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無(wú)從下手是不禮貌的。如遞交的是帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ?。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，不要將尖、刃指向?qū)Ψ?，而?yīng)當(dāng)使其朝向自己或他處。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)用手示意“請(qǐng)這邊走”——指示行進(jìn)方向。動(dòng)作是手臂抬至齊胸高，以肘關(guān)節(jié)為軸，向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手指五指并攏，手掌伸開(kāi)，指尖指向行進(jìn)方向；同時(shí)微笑看著對(duì)方，并點(diǎn)頭示意。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)用手示意“在這里”——指示目標(biāo)或物品的方位。指目標(biāo)，動(dòng)作也是手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，其手臂或者是抬至齊肩高；或者是放置于身體一側(cè)，手臂稍稍離開(kāi)身體一段距離。此動(dòng)作也可用于引導(dǎo)方向。指物品時(shí)，伸出手掌，指尖指向物品。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)用手示意“請(qǐng)進(jìn)”——請(qǐng)人進(jìn)門。動(dòng)作是站在客人側(cè)前方，肘部彎曲，小臂與手掌呈一條直線，向外橫擺指向行進(jìn)方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側(cè)向體前推，手與地面成45°。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)用手示意“請(qǐng)坐”——請(qǐng)人就座。動(dòng)作是以肘關(guān)節(jié)為軸，手由上而下擺動(dòng)，指向斜下方座位處。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)舉手致意正確的做法是：全身直立，面向?qū)Ψ?，至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ?；目視?duì)方，面帶笑容；右手手臂由下而上，向側(cè)上方伸至肩以上；掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝上，輕輕擺動(dòng)幾下手掌。在舉手致意時(shí)，還要遵循一定的禮儀次序，即幼者、下級(jí)、男士先向長(zhǎng)者、上級(jí)、女士致意，對(duì)方再以同樣的方式回敬。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)引導(dǎo)引路時(shí)，應(yīng)走在客人左側(cè)前方兩三步左右，步調(diào)要和客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應(yīng)當(dāng)視與客人的相識(shí)程度，微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)引導(dǎo)遇到拐彎、上樓、下樓時(shí)，要伸手指明方向，并說(shuō)“請(qǐng)這邊走”，“請(qǐng)從這里上（下）樓”。上樓應(yīng)請(qǐng)客人走在前面，下樓應(yīng)請(qǐng)客人走在后面。如果是乘電梯上樓，需向客人說(shuō)明“在×樓?！比缓笤陔娞輦?cè)面按住門，請(qǐng)客人進(jìn)入，自己隨后跟入，并按下到達(dá)樓層的開(kāi)關(guān)。在電梯內(nèi)不能盯視客人。電梯停穩(wěn)后，要招呼“×樓到了，請(qǐng)下電梯。”并請(qǐng)客人先下。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)引導(dǎo)來(lái)到會(huì)客室或辦公室門口，要向客人說(shuō)明“就是這里?！边M(jìn)入他人房間要先敲門。敲門的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲兩三下，待里面有人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”后再開(kāi)門。如果門是朝外開(kāi)的，要先將門拉向自己一邊，請(qǐng)客人先入；如果門是朝里開(kāi)的，要先推門進(jìn)入，然后按住門，側(cè)身請(qǐng)客人進(jìn)入。4.2常用動(dòng)作、手勢(shì)引導(dǎo)客人入室后，應(yīng)將其引入上座。離門越遠(yuǎn)的座位，座次越高；離門越近的，座次越低。所以，應(yīng)將客人引到離門最遠(yuǎn)的座位，以示尊重。同時(shí)，引客人入座時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)坐”，并以手示意。等客人入座后說(shuō)“請(qǐng)稍候”，然后送上茶水或飲料。1.1泛尊稱幾乎適用于任何場(chǎng)合，主要包括先生、小姐、夫人、女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是：在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國(guó)家，“閣下”這一泛尊稱也可以使用。泛尊稱可與姓名、姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合一起使用。一般用于較為正式的場(chǎng)合或初次交往應(yīng)酬之時(shí)。1.2榮譽(yù)性稱呼有時(shí)，此類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用，如王將軍、張醫(yī)生、喬治·馬歇爾教授等。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上倍受重視的學(xué)位、學(xué)術(shù)頭銜、專業(yè)技術(shù)性頭銜、軍銜、爵位，如博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、將軍、公爵等，均可做稱呼。1.3公務(wù)性稱呼在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如，可稱其為部長(zhǎng)、經(jīng)理、科長(zhǎng)等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類稱呼。平時(shí)，此類公務(wù)性稱呼可以分別與泛尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用，如肯尼迪總統(tǒng)、張文高主席等。1.4一般性稱呼適用于普通場(chǎng)合直接稱呼他人的姓氏或姓名。例如，希拉里、王菲、亨利·米勒，等等。1.5一般性稱呼主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門性稱呼，如陛下、殿下、教皇等。以下兩類盡量避免使用不要使用容易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼，如愛(ài)人、老人家等。不要使用具有侮辱性歧視性質(zhì)的稱呼，如黑人、鬼子、老毛子等。2.1自我介紹自我介紹的內(nèi)容是指自我介紹時(shí)所表述的主體部分。1.自我介紹的內(nèi)容應(yīng)酬式工作式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象，故介紹內(nèi)容要少而精，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。它的介紹內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等。交流式禮儀式主要用于社交活動(dòng)中。它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己并與自己建立聯(lián)系的自我介紹。內(nèi)容包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系等。禮儀式自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式自我介紹的內(nèi)容亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)。2.1自我介紹1.自我介紹的內(nèi)容進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要自然、友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)、輕浮夸張、矯揉造作。要充滿信心和勇氣，顯得胸有成竹、不慌不忙。其一，自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為宜。還可利用名片、介紹信加以輔助。其二，自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。一是對(duì)方有興趣時(shí)；二是對(duì)方有空閑時(shí)；三是對(duì)方情緒好時(shí)；四是對(duì)方干擾少時(shí)；五是對(duì)方有要求時(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是、真實(shí)可信。沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂、弄虛作假、夸大其詞。切勿在自我介紹時(shí)大摻水分，否則定會(huì)得不償失。掌握時(shí)間講究態(tài)度力求真實(shí)分寸自我介紹的2.1自我介紹2.自我介紹的分寸2.2介紹他人介紹他人，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引薦、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常都是雙向的，即將被介紹者雙方各自做一番介紹。有時(shí)，也可以進(jìn)行單向的他人介紹。2.2介紹他人1.介紹他人的順序應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)2.2介紹他人1.介紹他人的順序應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)2.2介紹他人2.介紹他人的內(nèi)容適用一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。適用于普通的社交場(chǎng)合。做這種介紹時(shí)就是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來(lái)，有意要將某人舉薦給某人，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。適用于正式場(chǎng)合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌、謙恭。簡(jiǎn)潔式引見(jiàn)式推薦式禮儀式適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。標(biāo)準(zhǔn)式2.2介紹他人3.介紹他人的應(yīng)對(duì)介紹者為被介紹者作介紹之前，要盡量征求被介紹者雙方的意見(jiàn)，在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿開(kāi)口即講，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，應(yīng)說(shuō)明緣由。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?，神態(tài)莊重而專注。介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。切記：不要在此時(shí)有意拿腔拿調(diào)、硬端架子，顯得瞧不起對(duì)方，或是心不在焉、疲于應(yīng)付；也不要奴顏婢膝、阿諛?lè)畛校尚挠懞脤?duì)方，表現(xiàn)得有失人格。2.3集體介紹1.集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。強(qiáng)調(diào)地位、身份若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，地位、身份為尊的一方應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，先介紹另一方人員。越是正式、大型的交際活動(dòng)，對(duì)集體介紹的順序就越是不可馬虎。2.3集體介紹1.集體介紹的順序單向介紹在演講、報(bào)告、會(huì)議、見(jiàn)面時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者，而沒(méi)有必要一一介紹廣大參加者。人數(shù)較多一方的介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹?？杀日账私榻B時(shí)的順序，由尊而卑。越是正式、大型的交際活動(dòng)，對(duì)集體介紹的順序就越是不可馬虎。2.3集體介紹1.集體介紹的順序人數(shù)較多雙方的介紹若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均須由尊而卑，依次進(jìn)行。人數(shù)較多各方的介紹對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列：一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以其單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；五是以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。越是正式、大型的交際活動(dòng)，對(duì)集體介紹的順序就越是不可馬虎。2.3集體介紹2.集體介紹的內(nèi)容集體介紹的內(nèi)容基本上與他人介紹的內(nèi)容無(wú)異，不過(guò)要求更認(rèn)真、更準(zhǔn)確、更清晰。內(nèi)容在正式場(chǎng)合介紹他人時(shí)，簡(jiǎn)稱切勿亂用。要在首次介紹時(shí)使用準(zhǔn)確的全稱，然后方可采用簡(jiǎn)稱。不使用易生歧義的簡(jiǎn)稱進(jìn)行介紹時(shí)要莊重、親切，切勿隨意拿被介紹者開(kāi)玩笑，或是成心出對(duì)方的洋相。不開(kāi)玩笑、捉弄人2.4介紹業(yè)務(wù)1.苦練基本功懂得商品流轉(zhuǎn)或服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝、會(huì)維修。知道商品的產(chǎn)地、知道商品的價(jià)格、知道商品的質(zhì)量、知道商品的性能、知道商品的特點(diǎn)、知道商品的用途、知道商品的使用方法、知道商品的保管措施?！耙欢薄八臅?huì)”“八知道”重要的是：接待人員在介紹推薦商品、服務(wù)時(shí)，必須講究職業(yè)道德，務(wù)必維護(hù)消費(fèi)者的利益，一切都要實(shí)事求是。明確的是：在介紹推薦時(shí)，既不要夸大其詞，也不要隱瞞缺點(diǎn)；不要存心張冠李戴，指鹿為馬。2.4介紹業(yè)務(wù)2.熟悉接待對(duì)象心理引起接待對(duì)象的關(guān)注；培養(yǎng)接待對(duì)象的興趣；增強(qiáng)接待對(duì)象的欲望；要與接待對(duì)象達(dá)成交易。在對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行介紹時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)著重做好四件事：2.4介紹業(yè)務(wù)2.熟悉接待對(duì)象心理注意對(duì)對(duì)方進(jìn)行角色定位，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)真正的雙向溝通要求。與接待對(duì)象建立和諧的關(guān)系與接待對(duì)象建立起彼此信賴的關(guān)系要爭(zhēng)取給對(duì)方以賓至如歸之感。還要力爭(zhēng)縮短雙方之間的距離。有助于增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的信任。應(yīng)當(dāng)質(zhì)樸誠(chéng)實(shí)、老幼無(wú)欺，設(shè)身處地地多為接待對(duì)象著想，認(rèn)認(rèn)真真地為其出主意、想辦法、真幫忙，切記“買賣不成仁義在”。促使接待對(duì)象自然而然地自行決斷一定要抓好時(shí)機(jī)。關(guān)鍵是有眼色，能夠明白對(duì)方有無(wú)興趣、有無(wú)能力。千萬(wàn)不要強(qiáng)拉硬賣，不看對(duì)方臉色而一味自吹自擂。2.4介紹業(yè)務(wù)3.掌握科學(xué)方法根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行介紹任何商品、服務(wù)均有各自的特點(diǎn)。分別表現(xiàn)在成分、性能、造型、花色、樣式、質(zhì)量、價(jià)格、連帶服務(wù)、售后服務(wù)等方面。接待人員在對(duì)其具體進(jìn)行介紹時(shí)，可就最為突出的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處等方面予以側(cè)重介紹。2.4介紹業(yè)務(wù)3.掌握科學(xué)方法根據(jù)用途進(jìn)行介紹介紹其多種用途；介紹其特殊用途；介紹其附帶用途；介紹其新增用途。2.4介紹業(yè)務(wù)3.掌握科學(xué)方法對(duì)新近上市的商品、服務(wù)的介紹介紹全新型商品、服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重介紹其優(yōu)點(diǎn)、性能、用途及保養(yǎng)方法；介紹改進(jìn)型商品、服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重介紹其改進(jìn)之后的優(yōu)點(diǎn)；介紹引進(jìn)型商品、服務(wù)時(shí)，宜在將其與國(guó)內(nèi)商品、服務(wù)進(jìn)行對(duì)比的基礎(chǔ)上，介紹其獨(dú)具特色之處；介紹未定型商品、服務(wù)時(shí)，宜在說(shuō)明其尚處于試銷的同時(shí)，介紹其與定型的同類商品在質(zhì)量、價(jià)格、后續(xù)方面的差別，以供接待對(duì)象自行比較。3.1握手禮1.具體時(shí)機(jī)應(yīng)握手的場(chǎng)合在比較正式的場(chǎng)合同相識(shí)之人道別，應(yīng)與之握手，以示自己的惜別之意和希望對(duì)方珍重之心。在家中、辦公室里以及其他一切以本人作為東道主的場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者之時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手，以示歡迎或歡送。拜訪他人之后，在辭行之時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手，以示再會(huì)。被介紹給不相識(shí)者時(shí)，應(yīng)與之握手，以示自己樂(lè)于結(jié)識(shí)對(duì)方，并為此深感榮幸。在社交性場(chǎng)合，偶然遇上同事、同學(xué)、朋友、鄰居、長(zhǎng)輩或上司時(shí)，應(yīng)與之握手，以示高興與問(wèn)候。他人給予自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)，應(yīng)與之握手，以表衷心感激。3.1握手禮1.具體時(shí)機(jī)應(yīng)握手的場(chǎng)合在向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)，如祝賀生日、結(jié)婚、生子、晉升、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，應(yīng)與之握手，以示真心實(shí)意、全心全意。應(yīng)邀參與社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)之后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。在重要的社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)開(kāi)始前與結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)與來(lái)賓握手，以示歡迎與道別。他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與之握手，以示感謝。3.1禮儀的原則不宜握手的場(chǎng)合1.具體時(shí)機(jī)對(duì)方手部負(fù)傷或負(fù)重。對(duì)方手中忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。3.1禮儀的原則尊者決定原則2.先后次序尊者決定原則的含義在兩人握手時(shí)，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份的“尊卑”，然后由此決定伸手的先后。通常應(yīng)由位尊者先伸出手來(lái)，即尊者先行。位卑者只能在此后予以回應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手3.1禮儀的原則具體涉及的情況2.先后次序應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)老師與學(xué)生握手時(shí)應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。女士與男士握手時(shí)已婚者與未婚者握手時(shí)應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)3.1禮儀的原則某些特殊的情況2.先后次序若一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑。在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪者時(shí)，客人抵達(dá)主人應(yīng)首先伸出手來(lái)與客人相握；而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。握手時(shí)的先后次序可用以律己，卻不必處處苛求于人。3.1禮儀的原則3.有效方式行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)，應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式3.1禮儀的原則握手的神態(tài)3.有效方式神態(tài)專注、熱情、友好、自然；面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。切勿顯得自己三心二意、敷衍了事、漫不經(jīng)心、傲慢冷淡。3.1禮儀的原則握手的姿勢(shì)3.有效方式向他人行握手禮時(shí)，只要有可能，就應(yīng)起身站立，坐著與人握手是不合適的。握手之時(shí)，雙方彼此間的最佳距離為1米左右，因此握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n。若雙方距離過(guò)大，顯得像是一方有意討好或冷落一方。若雙方握手時(shí)距離過(guò)小，手臂難以伸直，則不大好看。雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。3.1禮儀的原則握手的手位3.有效方式單手相握單手與人相握時(shí)，左手掌垂直于地面最為適當(dāng)。這被稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢。與人握手時(shí)掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方式叫做“友善式握手”。與人握手時(shí)掌心向下，則表示自己感覺(jué)甚佳、自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。雙手相握用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背，適用于親朋故舊之間，被稱為“手套式握手”。左手除握住對(duì)方右手手背外，還有人以之握住對(duì)方右手手腕、握住對(duì)方右手手臂、按住或擁抱對(duì)方右肩。這些做法除非是面對(duì)至交，最好不要濫用。3.1禮儀的原則握手的力度3.有效方式不可以毫不用力，也不宜矯枉過(guò)正。為了向交往對(duì)象表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可以稍為大一些；在與異性以及初次相識(shí)者握手時(shí)，千萬(wàn)不可用力過(guò)猛。3.1禮儀的原則握手的時(shí)間3.有效方式與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)，即握上一兩下即可。若是老友重逢，握手的時(shí)間則可以相應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)。3.1禮儀的原則握手的禁忌3.有效方式不要用左手與他人握手，尤其是在與少數(shù)民族人士或外國(guó)友人打交道時(shí)，更要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手往往是不潔的。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而進(jìn)。不要在握手時(shí)戴著手套或?qū)⒘硗庖恢皇植逶谝麓?，也不能在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，好像根本無(wú)視對(duì)方的存在，或純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，顯得過(guò)分客套。過(guò)分客套不會(huì)令對(duì)方受寵若驚，而只會(huì)讓對(duì)方不自在、不舒服。不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離；也不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于無(wú)奈似的。正確的做法是，要握住對(duì)方的整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。更不能在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對(duì)方握手就會(huì)使自己受到污染似的。不要拒絕與他人握手。在任何情況下，都不能這么做。3.2鞠躬禮1.行鞠躬禮的準(zhǔn)則鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。受鞠躬禮應(yīng)還以鞠躬禮。地位較低的人要先鞠躬。地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。3.2鞠躬禮2.3種常用的鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15°，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30°，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30°鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾45°，目光約落于體前0.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。45°鞠躬禮3.2鞠躬禮3.行鞠躬禮的距離行鞠躬禮一般在距對(duì)方2～3米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)地微笑，沒(méi)有微笑的鞠躬禮是失禮的。3.3擁抱禮兩人走近之后，先各自抬起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩之后，隨后左右側(cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱；擁抱次數(shù)為3次。具體做法擁抱禮在西方國(guó)家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國(guó)、大洋洲各國(guó)、非洲與拉丁美洲的許多國(guó)家里，擁抱禮也頗為常見(jiàn)。具體區(qū)域3.3擁抱禮在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場(chǎng)合，擁抱禮最為多見(jiàn)，在政務(wù)活動(dòng)中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場(chǎng)合，擁抱禮則可用可不用。具體場(chǎng)合在歐洲、美洲、澳洲諸國(guó)男女老幼之間均可采用擁抱禮。在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國(guó)家里，尤其是在阿拉伯國(guó)家，擁抱禮僅適用于同性之人。具體人員3.4吻手禮吻手禮即男士親吻女士的手背或手指接受者只限于已婚的女性男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手俯身彎腰用微閉的雙唇象征性去輕觸一下女士的手背或手指3.5合十禮1.合十禮概述合十禮源自印度，亦稱合掌禮，是以雙手手掌十指相合的形式來(lái)向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。除印度佛教外，印度教、婆羅門教等古老的宗教都有此禮。東盟國(guó)家的佛教沿襲了這一傳統(tǒng)禮節(jié)，最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發(fā)展成全民性的見(jiàn)面禮，也是一種國(guó)際常用禮儀。在亞洲，合十禮是流行于泰國(guó)、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國(guó)家的見(jiàn)面拜禮。3.5合十禮2.合十禮的分類站合十站合十是一些國(guó)家的平民之間、平級(jí)官員之間相拜，或公務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)常用的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，要站立端正，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。蹲合十蹲合十是某些國(guó)家的人在拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，必須蹲下，并將合十的掌尖舉至兩眉間，以表尊敬。跪合十跪合十是各國(guó)佛教徒拜佛祖或高僧時(shí)所行的禮節(jié)。行禮時(shí)，右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以示恭敬虔誠(chéng)。3.6撫胸禮所謂撫胸禮，又稱按胸禮，一般是指以手部撫按于胸前的方式來(lái)向他人致意。撫胸禮當(dāng)初所表示的往往是誓言或宣誓之意，現(xiàn)在卻具有一定的宗教含義。行撫胸禮時(shí)的一般做法是：上身稍許躬身，眼睛注視交往對(duì)象或目視正前方，頭部端正或微微抬起，以右手手掌掌心向內(nèi)、指尖朝向左上方，然后將其撫在本人的左胸之前。應(yīng)當(dāng)態(tài)度認(rèn)真而莊重，絕對(duì)不允許以左手行禮，撫按右胸。3.7貼面禮貼面禮是歐洲的傳統(tǒng)禮儀，最常見(jiàn)于法國(guó)。行貼面禮的方法貼面禮就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時(shí)發(fā)出“啵?！钡穆曇?，聲音越大表示越熱情。貼面順序通常從右臉頰開(kāi)始，左右各碰一下。貼面的程度很多時(shí)候的貼面禮是沒(méi)有任何身體接觸的，一般就是雙方用臉頰接觸。如果雙方用嘴親到臉頰上，則說(shuō)明雙方的關(guān)系異常親密。貼面的次數(shù)一般來(lái)說(shuō)是越往南越多。巴黎一般兩下，昂熱一般是兩下或4下。如果繼續(xù)南下，一直走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，則可能多達(dá)5下。4.1名片的類型應(yīng)酬名片內(nèi)容通常只有個(gè)人姓名一項(xiàng)，或加上本人的籍貫與字號(hào)。主要適用于社交場(chǎng)合一般性的應(yīng)酬，拜會(huì)他人時(shí)說(shuō)明身份，饋贈(zèng)時(shí)替代禮單，以及用作便條或短信。社交名片用于自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)之用。其內(nèi)容有兩項(xiàng)：姓名用大號(hào)字印于中央，聯(lián)絡(luò)方式用小號(hào)字印于右下方。根據(jù)需要，聯(lián)絡(luò)方式可包括家庭住址及電話、郵編等。公務(wù)名片指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中使用的個(gè)人名片。標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片應(yīng)該包括所在單位、個(gè)人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式三項(xiàng)。商業(yè)性交際場(chǎng)合互相送名片，社交中禮儀性拜訪認(rèn)識(shí)互送名片，經(jīng)貿(mào)洽談和生意上聯(lián)系互送名片。4.2正確使用名片的方法名片是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外在顯現(xiàn)方式。名片應(yīng)放在較精致的名片夾里。男士的名片夾應(yīng)該放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋或?qū)ｉT的公文包里。女士的名片夾應(yīng)放在坤包里。1.名片夾存放將名片夾放置于其他口袋、后側(cè)袋里是一種失禮的行為。在保管存放自己和他人的名片時(shí)，最好分開(kāi)放置。4.2正確使用名片的方法2.名片的遞送要分清對(duì)象。遞送名片不能像發(fā)傳單一樣，見(jiàn)人就遞，逢人就送。適當(dāng)注意送名片的順序。一般是地位低的人先向地位高的人遞送名片，男性先向女性遞送名片。當(dāng)對(duì)方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片。送給別人名片時(shí)，要事先拿在手里，或準(zhǔn)備好放在易于拿出的地方，不要臨時(shí)東翻西找。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著接受名片的人，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角，上體向前傾15°遞給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)該起立或欠身遞送。遞送時(shí)，應(yīng)說(shuō)一些客氣話。首先其次再次4.2正確使用名片的方法3.名片的接收接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性和老人、殘疾者外，應(yīng)盡快起身或欠身，上身前傾15°，面帶微笑，用雙手的拇指和食指分別持握名片的下角，并視情況說(shuō)“謝謝”“非常高興得到您的名片”等。接過(guò)名片要認(rèn)真看一遍，最后將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來(lái)，有不清楚的地方可以請(qǐng)教，拿到名片后，切不可在手中擺弄，也不要隨意放在桌上，更不要在名片上壓東西。當(dāng)對(duì)方遞給你名片后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)有帶名片，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，再如?shí)說(shuō)明理由，如“很抱歉，我沒(méi)有名片。”“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^(guò)幾天我會(huì)親自給您寄一張?！钡?，以免對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意。首先其次再次4.2正確使用名片的方法4.索要和婉拒名片的禮儀為了尊重別人的意愿，最好不要向他人索要名片。如果確信是他忽略了而并非不愿意，則可用婉轉(zhuǎn)的方式提醒：“不知以后如何與您聯(lián)系？可否留下通信地址？”對(duì)方自然會(huì)想起送給你名片。當(dāng)別人向你索要名片，你不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片。”或者“抱歉，我的名片用完了?！?.2正確使用名片的方法5.名片的其他意義代替便條名片用作一些即時(shí)性的禮節(jié)表示。在外國(guó)，名片作此用處時(shí)，可用鉛筆在名片的左下方寫(xiě)一些特定意思的小寫(xiě)字母，如法文P.f.n.s表示恭賀新年。以名片來(lái)表達(dá)自己的禮儀性致意。表示祝賀在西方，有時(shí)將名片附在禮品中，以此表示自己親自前往，不再附禮單了。特別是送鮮花時(shí)，名片表示自己的問(wèn)候。通報(bào)身份當(dāng)自己要拜訪一些尊貴的、陌生的人士時(shí)，為了避免到訪的冒昧，往往先請(qǐng)人傳進(jìn)一張名片，通報(bào)身份，以便主人決定是否接待。5.1交談的基本原則自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。在聽(tīng)別人說(shuō)話的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語(yǔ)含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我出去一下，很快回來(lái)”，或其他比較容易接受的說(shuō)法。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，不隨便插話。動(dòng)作配合語(yǔ)言合作用詞要委婉禮讓對(duì)方在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過(guò)程的一半以上。表情認(rèn)真5.2委婉表達(dá)意見(jiàn)的技巧旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過(guò)“提醒”語(yǔ)言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說(shuō)出自己想要的。比喻暗示。通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。間接提示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。123456表達(dá)留有余地。不要把問(wèn)題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。5.3交談時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確口中吐出“老頭兒”“小妞”等稱呼，是很失身份的。講起話來(lái)罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn)。一說(shuō)話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒。粗話臟話黑話不分場(chǎng)合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)使你顯得趣味低級(jí)。說(shuō)話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。說(shuō)話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。葷話怪話氣話發(fā)音準(zhǔn)確?？跉庵t和。內(nèi)容簡(jiǎn)明。少用方言。慎用外語(yǔ)。要注意的問(wèn)題有：不能出現(xiàn)以下有失身份的語(yǔ)言：5.4不要讓你的聲音生銹音量（3）語(yǔ)速（4）講話過(guò)快會(huì)讓人聽(tīng)不清楚，過(guò)慢則會(huì)讓人失去耐心。最好在講話的過(guò)程中留一些停頓，以便讓人有一個(gè)反應(yīng)的過(guò)程。太大的音量容易成為交談中氣勢(shì)逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會(huì)使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。語(yǔ)調(diào)（1）聲調(diào)（2）注意細(xì)節(jié)過(guò)于尖銳的聲調(diào)會(huì)讓人覺(jué)得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過(guò)于低沉的聲調(diào)讓人聽(tīng)起來(lái)很累；也不要有氣無(wú)力地說(shuō)話。在講話時(shí)保持抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，要讓人覺(jué)得自己對(duì)正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來(lái)交談，這會(huì)讓人有昏昏欲睡的感覺(jué)。5.5交談中的危險(xiǎn)雷區(qū)不要一個(gè)人長(zhǎng)篇大論。不要冷場(chǎng)。不要插嘴。不要抬杠。不要否定。把握交談時(shí)間。一次良好的交談應(yīng)該注意見(jiàn)好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言在3～5分鐘為宜。避免低聲耳語(yǔ)。如果多人交談時(shí)，你只對(duì)其中一人竊竊私語(yǔ)，會(huì)給其他人造成你正在評(píng)論他們的印象，這種時(shí)候低聲耳語(yǔ)會(huì)讓其他人覺(jué)得你排斥了他們。不要用手指點(diǎn)別人，需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開(kāi)，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。不要過(guò)分謙虛。不要挑剔別人的毛病。5.6傾聽(tīng)時(shí)的五個(gè)“不能”不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上。不能經(jīng)常打斷別人的講話。不能心不在焉，一邊保持手中的動(dòng)作一邊聽(tīng)別人講話是很不禮貌的行為。不能假裝在聽(tīng)，在別人說(shuō)話時(shí)走神是最大的禁忌。別人講話時(shí)過(guò)于強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不是有禮貌的傾聽(tīng)。5.7談話的禁忌切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論。切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。應(yīng)避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事等話題，以免影響情緒和氣氛。不要問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題，例如詢問(wèn)女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人。切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。切忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中。談話時(shí)不要手舞足蹈。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。6.1打電話基本禮儀1.重要的第一聲在接電話時(shí)只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。說(shuō)“你好，這里是××公司?！甭曇羟逦?、悅耳、吐字清脆。打電話時(shí)應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。6.1打電話基本禮儀2.要有喜悅的心情打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，因此，即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。6.1打電話基本禮儀3.要注意打電話的姿勢(shì)如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。6.1打電話基本禮儀4.迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在3聲之內(nèi)接聽(tīng)。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。6.1打電話基本禮儀5.認(rèn)真清楚地記錄When何時(shí)Who何人Where何地④What何事Why為什么③②①⑤做電話記錄時(shí)務(wù)必牢記5W1H技巧。How如何進(jìn)行⑥電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完整。6.1打電話基本禮儀6.了解來(lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)