管理學(xué)實用教程課后答案

管理學(xué)實用教程課后答案第一章：第一題答案：1:目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。2:依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3:知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最基本的特征是：1:管理的載體是一個組織2:管理的基本對象是人3:在管理的資源配置中，人才是第一資源。4:管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為,通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，也本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，空制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法―:歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別———般1:在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2:運用歸納法時應(yīng)注意的幾點a:弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b:選擇好典型c:按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d:調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。三演繹法—般——個別第二章：第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué)一一（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道一—順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。重人一一1：重人心向背2:重人才歸離人和 調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和。守信 信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1:預(yù)測2:運籌。節(jié)儉一一理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了"邊際熟練”原則，一一即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主要包括a:按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b:按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。C:為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。第三題答案：19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點1:科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2達到最高效率的重要手段一—用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3:實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1:對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2:在工資制度上實行差別計件制3:對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作一一《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀律4:統(tǒng)一命令5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公8:集權(quán)9:等級鏈10:秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動性14:集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論—人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1:企業(yè)的職工是社會人2:滿足工人**，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3:企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”一一企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標。第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟效益2:使衡量的標準定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3:依靠計算機進行各項管理4:強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點：1:管理就是決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策:按既定的程序所進行的決策彳主往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。第八題答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng):以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2:依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4:所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5:每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1:體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3:體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學(xué)習(xí)型組織3:規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第九題答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章：第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在—定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。二：系統(tǒng)的特征1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1:整體性原理2:動態(tài)性原理3:開放性原理4:環(huán)境適應(yīng)性原理5:綜合性原理第二題答案：一：明確每個人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1:職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限；實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益；完全負責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3:能力，能力是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。第三題答案：人本原理—以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2:企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量仮映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。第五題答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。第六題答案：倫理的特性1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2:非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3:普適性一一所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4:揚善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2:倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持3:歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2:應(yīng)嚴格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理，特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。2:強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性彳亍政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4:具體性5:無償性。行政方法的作用1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。2:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3:可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4:行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1:管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的3:信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第三題答案：一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合2:注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1:人生觀及道德教育2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建（組織文化:組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1:功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則2:會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。1:積極的一面：保護了個人的自由和隱私2:消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認為：管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則。四：綜合社會契約的倫理觀。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1:經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2:—個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個特征1:把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任2:不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3:尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4:不僅把人看作手段，更把人看作目的5:超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6:具有自律的特征7:合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向第三題答案：1:道德發(fā)展階段2::個人特征。人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”3:結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準4:組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大5:問題強度第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1:挑選高道德素質(zhì)的員工2:建立倫理守則和決策規(guī)則3:在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4:設(shè)定工作目標5:對員工進行倫理教育6:對績效進行全面評價7:進行獨立的社會審計8:提供正式的保護機制第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1:保護環(huán)境2:以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3:污染治理。二：企業(yè)對員工的倫理行為1:不歧視員工2:定期或不定期的培訓(xùn)員工3:營造一個良好的工作環(huán)境4:善待員工的其他舉措。三：企業(yè)對顧客的倫理行為1:提供安全的產(chǎn)品2:提供正確的產(chǎn)品信息3:提供售后服務(wù)4:提供必要的指導(dǎo)5:賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化"范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1:組織文化的核心是組織價值觀2:組織文化的中心是以人為主體的人本文化3:組織文化的管理方式是以柔性管理為主4:組織文化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力。第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三:組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會