2023年物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年物業(yè)管?理公司年?度工作總?結(jié)范文?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠(yuǎn)的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠(chéng)為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹(shù)品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過(guò)部?門全體員?工的共同?努力，開(kāi)?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對(duì)?一年的工?作做以簡(jiǎn)?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?找出不足?，為_(kāi)_?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?____?人員管理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開(kāi)展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?2.培?訓(xùn)在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3保?潔工作模?式方面?在集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行?“無(wú)人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎(chǔ)上?分成兩個(gè)?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進(jìn)行。?在實(shí)施“?無(wú)人清潔?”的同時(shí)?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?配置7F?-16F?一名保潔?員基本能?夠達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生問(wèn)?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時(shí)保潔員?無(wú)法進(jìn)入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強(qiáng)清?潔頻率，?將原來(lái)的?固定的計(jì)?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復(fù)?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時(shí)期?因二建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，雖然?加強(qiáng)了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒(méi)有達(dá)到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進(jìn)行?徹底清潔?，以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。在保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?4保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?(2)?完成對(duì)大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。(?3)完成?對(duì)新入駐?樓層的開(kāi)?荒工作。?(4)?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。(?5)完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。(?6)完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?刷工作。?(8)?對(duì)B1車?場(chǎng)每月兩?次的清洗?工作。(?不負(fù)責(zé)日?常保潔工?作)(?9)完成?特約清潔?服務(wù)。庫(kù)?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。(1?0)完成?每季度木?質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購(gòu)綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長(zhǎng)勢(shì)一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲(chóng)?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無(wú)觀賞價(jià)?值而言。?在養(yǎng)護(hù)時(shí)?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時(shí)殺蟲(chóng)?，一定時(shí)?期集中養(yǎng)?護(hù)。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?年室內(nèi)綠?化建議考?慮外包，?保證植物?可觀賞性?。外圍?綠化因防?水施工未?補(bǔ)種，_?___年?____?月份應(yīng)全?面從新設(shè)?計(jì)綠化。?6有害?生物防治?方面根?據(jù)街道的?關(guān)于創(chuàng)建?國(guó)家衛(wèi)生?城的工作?的指示，?保潔對(duì)大?廈進(jìn)行了?徹底消殺?，符合國(guó)?家衛(wèi)生規(guī)?定。在工?作中根據(jù)?季節(jié)不同?分別對(duì)老?鼠和蚊蠅?進(jìn)行殺滅?，取得了?較好的效?果。7?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來(lái)控制工?作質(zhì)量，?并對(duì)工作?中的問(wèn)題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?8成本?控制方面?___?_年保潔?平均清潔?費(fèi)用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費(fèi)用近1?300圓?。洗手液?每月費(fèi)用?近220?圓。石?材養(yǎng)護(hù)每?月費(fèi)用近?1000?圓。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來(lái)控?制使用量?。9工?作中存在?問(wèn)題1?外圍車場(chǎng)?由汽車產(chǎn)?生的油污?，無(wú)法有?效的去除?。2現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。3?冬季雪天?藥店衛(wèi)生?無(wú)法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可?考慮購(gòu)置?自走式全?自動(dòng)洗地?機(jī)，會(huì)有?一定改善?。4大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風(fēng)化?等病變，?____?計(jì)劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護(hù)處理。?5在保?證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，?高頻率的?使用設(shè)備?，清潔設(shè)?備的更換?配件費(fèi)用?將有一定?上升。例?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按要?求每__?__分鐘?吸塵一次?，吸塵器?的開(kāi)關(guān)每?天近__?__次。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。2?023年?物業(yè)管理?公司年度?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限公?司客服部?上班已兩?年多了。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我通?過(guò)今年的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進(jìn)步，現(xiàn)?將___?_年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來(lái)訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來(lái)不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來(lái)在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問(wèn)題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛(ài)本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問(wèn)題和?今后努力?的方向?通過(guò)對(duì)這?音多工作?的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問(wèn)?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對(duì)?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對(duì)一名?合格管理?員的要求?。對(duì)于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費(fèi)，?每年我們?對(duì)物業(yè)費(fèi)?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來(lái)可?以提高物?業(yè)費(fèi)的收?繳率，是?對(duì)我們公?司服務(wù)質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對(duì)我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點(diǎn)之一?。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一是冷?橋現(xiàn)象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報(bào)?修墻體發(fā)?霉的電話?第一時(shí)間?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報(bào)情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時(shí)處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒(méi)配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價(jià)值?造，力爭(zhēng)?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績(jī)。2?023年?物業(yè)管理?公司年度?工作總結(jié)?范文（三?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績(jī)，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問(wèn)題?以及工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹(shù)形?象在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，樹(shù)立企?業(yè)形象。?我們有針?對(duì)地對(duì)員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹(shù)立?了良好的?形象。?3、對(duì)小?區(qū)存在的?問(wèn)題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對(duì)物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來(lái)存在的?一些問(wèn)題?，春節(jié)過(guò)?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開(kāi)始了對(duì)?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬(wàn)元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個(gè)，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對(duì)_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個(gè)，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了a?、b區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個(gè)維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對(duì)我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過(guò)完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行綠化美?化6、?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作7?、配合集?團(tuán)公司完?成c區(qū)奠?基開(kāi)工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作?____?月___?_號(hào)--?____?月___?_號(hào)，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動(dòng)到c區(qū)?，很好地?完成了集?團(tuán)公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會(huì)場(chǎng)?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負(fù)維護(hù)?會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會(huì)?場(chǎng)善后事?宜。這次?的活動(dòng)，?我們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團(tuán)?隊(duì)的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8、d區(qū)?的前期介?入(1?)組織架?構(gòu)的建立?(2)?人員的招?聘(3?)新員工?的培訓(xùn)?(4)交?房資料的?準(zhǔn)備工作?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹(shù)立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會(huì)與不?足在這?一年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開(kāi)上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開(kāi)集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時(shí)我們?也體會(huì)到?只有真心