電子商務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

電子商務(wù)實(shí)務(wù)第二章情景1B2B交易2023/9/241、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)模式有哪些？商務(wù)？電子？電子+商務(wù)？……B2B、B2C、C2C、G2B……2023/9/24第二章情景1B2B交易能分析B2B交易的案例能利用常用的電子商務(wù)平臺(tái)完成B2B交易的過程掌握B2B及其平臺(tái)的類型及各自優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)掌握常見的第三方支付平臺(tái)及支付過程2023/9/24光明服裝廠訂單：黑色，亞麻Z型西褲，1萬件。20天后交貨網(wǎng)上發(fā)布采購信息獲取供貨信息洽談交易輝煌服裝廠：洽談、下單、付款、發(fā)貨2023/9/24漫畫——B2B交易2023/9/24一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能熟練在B2B平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)會(huì)員注冊能熟練在B2B平臺(tái)上發(fā)布供求信息能熟練在B2B平臺(tái)上完成詢盤、洽談及下單能熟練處理訂單信息能運(yùn)用支付平臺(tái)完成貨款支付能完成發(fā)貨及進(jìn)行物流信息查詢知識(shí)目標(biāo)了解B2B的方式及其特點(diǎn)了解B2B平臺(tái)的類型及其特點(diǎn)熟悉目前典型的B2B第三方平臺(tái)及特點(diǎn)掌握一般的B2B交易流程掌握電子支付的涵義掌握常見的第三方支付平臺(tái)及支付過程2023/9/24二、案例分析

案例導(dǎo)入：當(dāng)今的電子商務(wù)熱潮席卷了全世界，以主營服裝生產(chǎn)銷售的光明服裝股份有限公司等傳統(tǒng)企業(yè)也對電子商務(wù)躍躍欲試。最近該公司接到一份來自美國的服裝訂單，要求黑色亞麻布料的Z型款式男式西褲1萬件，20天交貨。公司按照訂單交貨的期限準(zhǔn)備計(jì)劃排程生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存的黑色亞麻布料不足，需要新購置5噸布料，而這時(shí)原有布料供應(yīng)商短時(shí)間內(nèi)也提供不了這么多布料，時(shí)間又很緊張，于是剛到單位實(shí)習(xí)的李曉晶提議在網(wǎng)上直接采購，這樣可能還會(huì)降低采購成本，公司采納了他的建議并由他負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布采購信息。結(jié)果半小時(shí)后有輝煌紡織集團(tuán)有限公司等5家單位在網(wǎng)上看到采購信息并回復(fù)，最后通過商談確定了輝煌紡織集團(tuán)有限公司以優(yōu)惠條件供應(yīng)黑色亞麻布料，最終為光明服裝股份有限公司贏得了時(shí)間。2023/9/24二、案例分析

案例分析：劉志歡、李曉晶分別代表提供布料的輝煌紡織集團(tuán)有限公司和采購布料的光明服裝股份有限公司，他們雙方在我國最大的電子商務(wù)B2B平臺(tái)上通過發(fā)布采購信息和獲取信息以及后來的洽談交易等環(huán)節(jié)順利完成了此項(xiàng)交易。這種交易是在兩家單位層面展開的，在電子商務(wù)活動(dòng)中稱為B2B交易。

2023/9/24二、案例分析

任務(wù)分析：在這個(gè)B2B交易過程中共涉及B2B平臺(tái)提供商、賣方（輝煌紡織集團(tuán)有限公司）和買方（光明服裝股份有限公司）三個(gè)角色。需經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：①輝煌紡織集團(tuán)有限公司和光明服裝股份有限公司在B2B平臺(tái)上，注冊會(huì)員并開通誠信通會(huì)員；②光明服裝股份有限公司在B2B平臺(tái)上發(fā)布求購信息；③光明服裝股份有限公司和輝煌紡織集團(tuán)有限公司進(jìn)行洽談、下單、付款與發(fā)收貨直至交易結(jié)束。2023/9/24三、學(xué)習(xí)任務(wù)2023/9/24三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、B2B會(huì)員注冊與管理2、供求雙方發(fā)布供求信息3、供求雙方洽談交易任務(wù)一：B2B會(huì)員注冊與管理

1、會(huì)員注冊并開通誠信通會(huì)員。進(jìn)入B2B平臺(tái)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”按鈕，如圖2-3所示。2023/9/242023/9/24開通誠信通會(huì)員。點(diǎn)擊“立即加入誠信通”圖標(biāo)，如圖2-5所示。2023/9/24填寫申請表單，點(diǎn)擊【確認(rèn)提交】，如圖2-6所示。2023/9/24選擇網(wǎng)上在線支付，如圖2-7所示。2023/9/24選擇網(wǎng)上銀行，支付誠信通會(huì)員的2800元費(fèi)用，如圖2-8所示。2023/9/242023/9/24誠信通會(huì)員需要第三方認(rèn)證，點(diǎn)擊“認(rèn)證”即可，如圖2-9所示。2023/9/24任務(wù)二：供求雙方發(fā)布供求信息

1、信息發(fā)布。這里以發(fā)布求購布料信息為例，選擇“供求信息”下拉列表中的“發(fā)布供求信息”，選擇產(chǎn)品信息，如圖2-13所示。2023/9/24在信息類型中選擇“求購”，填寫求購商品名稱，選擇所屬類目，填寫產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并確認(rèn)發(fā)布，如圖2-14所示。2023/9/242\商品目錄和分類管理。目錄管理中，包括目錄信息添加、目錄信息維護(hù)以及目錄屬性信息維護(hù)。在添加目錄中，可以添加一級目錄、二級目錄，甚至三級目錄，如圖2-15所示。2023/9/24任務(wù)三：供求雙方洽談交易

1\商品詢價(jià)、收藏商品、購買商品。在平臺(tái)的首頁中，可以看到供應(yīng)商以及采購商發(fā)布信息，點(diǎn)擊相應(yīng)的文字鏈接，即可詢價(jià)，如圖2-16所示。2023/9/24點(diǎn)擊“收藏此信息”，即收藏產(chǎn)品，如圖2-17所示。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24點(diǎn)擊詢價(jià)頁面右上方的“點(diǎn)此訂購”，即可購買商品?；蛘咄ㄟ^發(fā)起訂貨單購買商品，如圖2-18所示。2023/9/242.供求雙方綁定支付通賬戶。進(jìn)入用戶頁面，點(diǎn)擊“支付通賬戶”，填寫支付通賬戶，點(diǎn)擊【確認(rèn)】即可，如圖2-19所示。2023/9/243.商品付款。當(dāng)一系列的詢價(jià)、發(fā)起訂單、賣家補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)之后，買家就可以付款了，點(diǎn)擊操作下方的【付款】按鈕即可，如圖2-20所示。2023/9/244賣家發(fā)貨、買家收貨。進(jìn)入供應(yīng)商賬戶，選擇“交易管理”下拉列表中的“我是賣家”，點(diǎn)擊操作下方的【發(fā)貨】按鈕，如圖2-21所示。2023/9/24發(fā)貨就完成之后就要買家確認(rèn)收貨，這樣賣家才能獲得這筆錢。也是一個(gè)確保買賣雙方安全交易的過程。進(jìn)入采購商頁面，點(diǎn)擊操作下方的【確認(rèn)收貨】即可，如圖2-22所示。2023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等。是目前電子商務(wù)活動(dòng)中業(yè)務(wù)量最大的一種交易模式，對提高企業(yè)效益等有巨大的效用。2023/9/242023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)

1、B2B方式B2B包括網(wǎng)上交易市場和網(wǎng)上交易兩種方式。

（1）網(wǎng)上交易市場（B2B）。是指提供給具有法人資質(zhì)的企業(yè)間進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺(tái)。這種模式由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營，服務(wù)提供方必須具備法人資格，買賣雙方都必須是企業(yè)法人，有工商報(bào)備的獨(dú)立的固定網(wǎng)址，在網(wǎng)上交易市場上提供實(shí)物交易和服務(wù)，商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務(wù)功能齊全，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。2023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)

（2）網(wǎng)上交易（B2B）。是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊網(wǎng)站，向其他企業(yè)提供或采購實(shí)物和服務(wù)。這種模式由具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營，交易對象也具有法人資格，在網(wǎng)上提供實(shí)物（服務(wù)）交易，商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務(wù)功能齊全，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等。如寶鋼在線。2023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、B2B平臺(tái)類型

B2B平臺(tái)主要有行業(yè)垂直類和水平綜合類兩種類型。

（1）行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。針對一個(gè)行業(yè)做深、做透，如全球紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。

此類網(wǎng)站在專業(yè)上更具權(quán)威、精確，但對于大多數(shù)行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站來說其缺點(diǎn)則是受眾過窄、難以形成規(guī)模效應(yīng)。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24（2）綜合水平類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站?；竞w了整個(gè)行業(yè)，在廣度上下功夫，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。這類網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有行業(yè)垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢，不足之處在于用戶雖多但卻不一定是客戶想要的用戶，在用戶精準(zhǔn)度、行業(yè)服務(wù)深度等上略有不足。四、學(xué)習(xí)知識(shí)2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、電子支付初步

（1）電子支付的概念所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。目前，電子支付主要通過第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等渠道完成。2023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、電子支付初步

（2）第三方支付平臺(tái)

①概念：“第三方支付”是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，并檢驗(yàn)商品進(jìn)行確認(rèn)后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶上。2023/9/242023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、電子支付初步

②支付流程2023/9/24持卡消費(fèi)者到加盟商戶的網(wǎng)站選購商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；加盟商戶將持卡消費(fèi)者網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給網(wǎng)銀在線支付平臺(tái)；持卡消費(fèi)者選擇所屬的銀行卡種，向相應(yīng)銀行網(wǎng)關(guān)發(fā)送支付請求；自動(dòng)登錄相應(yīng)銀行支付網(wǎng)關(guān)界面；持卡消費(fèi)者輸入卡號、密碼等相關(guān)信息開始在線支付；在線支付完成后，銀行反饋支付結(jié)果并將貨款轉(zhuǎn)入在線支付平臺(tái)；網(wǎng)銀在線支付平臺(tái)向加盟商戶發(fā)送支付結(jié)果，并通知其處理訂單；加盟商戶根據(jù)反饋的支付結(jié)果為消費(fèi)者提供服務(wù)。2023/9/24四、學(xué)習(xí)知識(shí)2023/9/242023/9/24五、學(xué)習(xí)小結(jié)B2B交易B2B模式B2B方式網(wǎng)上交易市場網(wǎng)上交易B2B平臺(tái)

行業(yè)垂直類平臺(tái)綜合水平類平臺(tái)第三方支付平臺(tái)支付流程發(fā)展現(xiàn)狀（支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)電子支付、快錢）電子支付初步電子支付的概念2023/9/24請同學(xué)們認(rèn)真閱讀案例一：

培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)——阿里巴巴

回答一下問題：1.阿里巴巴的發(fā)展簡介2.阿里巴巴的經(jīng)營理念3.阿里巴巴的經(jīng)營模式4.阿里巴巴的管理模式七、案例閱讀571阿里巴巴基本情況及功能框架基本情況581阿里巴巴基本情況及功能框架B2B網(wǎng)站591阿里巴巴基本情況及功能框架BTOB網(wǎng)站601998年12月:馬云和其它17位創(chuàng)建人在中國杭州發(fā)布了我們的首個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場，名為“阿里巴巴在線”1999年6月:阿里巴巴集團(tuán)正式運(yùn)營。2000年10月:公司為更好促進(jìn)中國賣家進(jìn)行出口貿(mào)易，推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)。2001年6月:公司為更好服務(wù)國際賣家，推出國際站“誠信通”會(huì)員。2014年9月19日，在美國上市1阿里巴巴基本情況及功能框架歷史與里程碑61

A

國際貿(mào)易最受歡迎網(wǎng)站

電子商務(wù)最受歡迎網(wǎng)站福布斯雜志

連續(xù)七年獲得“全球最佳B2B網(wǎng)站”之一財(cái)富小企業(yè)雜志

6家最受全球企業(yè)家歡迎網(wǎng)站之一1阿里巴巴基本情況及功能框架公司榮譽(yù)62網(wǎng)上信息社區(qū)網(wǎng)站首頁行業(yè)首頁商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)品展示公司庫行業(yè)資訊以商會(huì)友商務(wù)服務(wù)發(fā)布信息信息1阿里巴巴基本情況及功能框架中文站（)功能63642阿里巴巴的商業(yè)模式阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界?！坝脟H資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”是其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)65中小型企業(yè)中國供應(yīng)商服務(wù)誠信通服務(wù)淘寶網(wǎng)雅虎中國阿里軟件

2阿里巴巴的商業(yè)模式目標(biāo)客戶產(chǎn)品和服務(wù)66國際網(wǎng)站的“中國供應(yīng)商”國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會(huì)員”面向誠信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競價(jià)”廣告收入2阿里巴巴的商業(yè)模式收入與利潤來源67極具凝聚力的企業(yè)文化堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)2阿里巴巴的商業(yè)模式核心能力683阿里巴巴的經(jīng)營模式創(chuàng)新的經(jīng)營模式

曲線發(fā)展的經(jīng)營策略

694阿里巴巴的管理模式扁平化，各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確，設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的組織結(jié)構(gòu)70特點(diǎn)不從競爭對手中挖人員工隨時(shí)可以離開公司請進(jìn)來的人要對他負(fù)責(zé)，來之前對他狠一點(diǎn)，來之后對他好一點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制271戰(zhàn)略唐僧的團(tuán)隊(duì)4阿里巴巴的管理模式人力資源管理2023/9/2472遠(yuǎn)景目標(biāo)：101年使命：讓天下沒有難做的生意價(jià)值觀5阿里巴巴的管理模式企業(yè)文化2023/9/242023/9/24客戶第一：為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠信：誠實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。2023/9/24案例分析：佑康電子商務(wù)公司一、企業(yè)簡介1999年，杭州，馬云創(chuàng)建了阿里巴巴。第二年，同樣在杭州，佑康集團(tuán)成立了杭州佑康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司。

佑康集團(tuán)是一家以食品為核心主業(yè)，以地產(chǎn)、投資為新興事業(yè)的大型企業(yè)，在食品領(lǐng)域，佑康產(chǎn)業(yè)涉及食品制造、食品物流和食品商貿(mào)等。而以佑康電子商務(wù)公司為主體的商貿(mào)板塊是佑康集團(tuán)創(chuàng)新商業(yè)模式的排頭兵。從電子商務(wù)公司創(chuàng)立的那天起，創(chuàng)新商業(yè)模式、構(gòu)建復(fù)合型品牌渠道運(yùn)營商就成為了佑康電子商務(wù)公司的首要任務(wù)。佑康集團(tuán)也成為了行業(yè)內(nèi)首家兼具B2B、B2C特色的電子商務(wù)公司。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24二、經(jīng)營模式1.經(jīng)營宗旨：“以