DB5301-T 80-2022 會展服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

03.080

00

5301 DB5301/T

會展服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范Convention

and

exhibition

service

quality

evaluation

specifications 昆明市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布

802022

5.1

5.2

6.1

6.2

7.1

7.2

8.1

8.2

8.3

8.4

.............................................

.........................................................

802022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定文件草單：昆市市監(jiān)督理局中國航空合技研究、浙省輕業(yè)品量檢文件要起人：紅、立偉倪超霍忻、林、王、宗均、立剛曹婧、包

802022

文件定了展服質(zhì)量評價則、價內(nèi)容及標(biāo)、果計與等劃分評價價要

3.1

convention

and

exhibition會議、展覽等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的簡稱。包括會議、展覽會、節(jié)事活動以及各類產(chǎn)業(yè)/行3.2

convention

and

exhibition

services3.3

services

quality3.4

the

main

body

of

the

exhibition展主包括辦單與承單位主辦位是指組、策、運會展在法上擁會展有權(quán)，并會展活動擔(dān)主要責(zé)的組織；辦單是指受主單位委托具體承擔(dān)展的組織3.5

exhibition

object展客包括展商觀展。參商是與會展主簽訂展合，在展開期間過固

4.1

全面性。根據(jù)會展服務(wù)質(zhì)量評價的目的，在選取評價指標(biāo)的過程中應(yīng)全面反映會展活動參與4.2

導(dǎo)向性。會展服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容應(yīng)圍繞評價目的，設(shè)計并選擇能夠反映會展服務(wù)質(zhì)量要素和特征4.3

可操作性。會展服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)做到評價內(nèi)容實用、評價方法成熟、可行。評價指標(biāo)體系數(shù)據(jù)資

5.1

5.2

5.2.1.1

會展服務(wù)質(zhì)量評價體系由附錄

給出的內(nèi)容組成，一級指標(biāo)服務(wù)能力所包含的各項、二級指標(biāo)服務(wù)5.2.1.2

a)

b)

織管理：備相應(yīng)的理機(jī)構(gòu)、員、措施制度，具專業(yè)的會策劃、組、操作與c)

輸服務(wù)、場服務(wù)、電保障、絡(luò)通信保、醫(yī)療衛(wèi)服務(wù)、志者服務(wù)、儲與寄存5.2.1.3

a)

b)

濟(jì)性：收的合理程、透明程、增值程及對資源的合利用和采積極的環(huán)保護(hù)c)

d)

e)

f)

觀評覆蓋圍應(yīng)展會有相方，

出了意度查樣，調(diào)內(nèi)容根據(jù)查對AA92≤S≤100

802022

6.1

a)

1)

50

2)

30

b)

主觀評價隨機(jī)發(fā)放的滿意度調(diào)查表不應(yīng)少于會展客體人數(shù)的

10％，收回的有效滿意度調(diào)查表不應(yīng)少于發(fā)放滿意度調(diào)查表總數(shù)的

80％，且不宜少于

50

份。主觀評價的得分為收集的有效

20

1)

2)

3)

10

4)

15

5)

20

6.2

表1

7.1

會展服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)建立完善的質(zhì)量評價工作機(jī)制，制定工作計劃、管理制度，并明確評價對7.2

a)

b)

8.1

8.2

8.3

8.4

（50

（12

（20

1010（18

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：配備醫(yī)療箱，醫(yī)療箱中包括但不限于急救用創(chuàng)可紗布毒液備體測設(shè)口罩護(hù)裝及消品，會展時應(yīng)體溫，會展時（30

20100

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A.1