文化大廈失火事故調查程序

文化大廈失火事故調查程序文化大廈失火事故調查程序

1.初期火警處理完畢

（1）對現(xiàn)場拍照；

（2）留守現(xiàn)場；

（3）調查事故原因；

（4）追究失火責任人的經濟賠償責任；

（5）向受影響用戶致歉；

（6）做好事故記錄。

2.火災撲滅后

（1）保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場；

（2）對現(xiàn)場拍照；

（3）協(xié)助消防部門到場調查失火原因；

（4）向受影響用戶解釋、致歉；

（5）保安部做好事故記錄。

3.常見失火原因

（1）未熄滅的煙火；

（2）易燃易爆物品存放不當；

（3）用電不當，產生火花；

（4）電器產品不合格；

（5）貨物長期堆積自燃。

4.事故記錄一式二份，一分由保安部存檔，一份由行政辦存檔。

篇2：物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務市場調查指引

物業(yè)管理手冊：物業(yè)服務市場調查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調查工作，為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目，物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務質量和效益水平，可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中，為保證投標的取得預期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實際需要，在編制投標書前可參照本指引規(guī)定開展市場調查工作。

2物業(yè)服務市場調查的組織

2.1在項目規(guī)劃階段，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經理)負責組織物業(yè)服務市場調查小組，擬訂物業(yè)服務市場調查計劃。物業(yè)服務市場調查計劃的內容應包括(不限于)：

a)調查的目的；b)調查的方法；c)調查的區(qū)域；

d)參加調查的人員；

e)調查的期限；

f)調查所需的費用。

2.2物業(yè)服務市場調查計劃經項目所在公司批準后，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

3物業(yè)服務市場調查的內容

3.1法律環(huán)境調查，內容包括，但不限于：

a)當?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)；

b)當?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金；

c)當?shù)匚飿I(yè)管理招投標規(guī)定；

d)當?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經濟環(huán)境調查，內容包括，但不限于：

a)當?shù)氐慕洕Y構；

b)人口及其就業(yè)狀況；

c)教學設施布局；

d)基礎設施情況；

e)地區(qū)內的重點開發(fā)區(qū)域；

f)城建規(guī)劃；

g)居民收入水平、消費結構和消費水平；

h)當?shù)氐挠霉こ杀荆?/p>

i)物業(yè)服務市場營銷渠道情況；

j)其他與物業(yè)管理相關因素的調查。

3.3社區(qū)環(huán)境調查，內容包括，但不限于：

a)社區(qū)繁榮程度；

b)購物條件；c)文化氛圍；d)居民素質；

e)交通和教育的便利程度；

f)安全保障程度；

g)環(huán)衛(wèi)；

h)綠化、空氣和水質及景觀等。

3.4市場競爭情況調查，內容包括，但不限于：a)當?shù)匚飿I(yè)管理基本情況；b)競爭對手的管理規(guī)模、經濟實力；c)競爭對手的管理方式；d)競爭對手物業(yè)管理費的定價；

e)SWOT分析。

4編制物業(yè)服務市場調查報告

4.1調查小組對物業(yè)服務市場的信息調查結果進行統(tǒng)計、分析，編制物業(yè)服務市場調查報告。報告的內容包括，但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策；b)本地物業(yè)管理市場的消費習慣和消費水平分析；c)物業(yè)管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平，物業(yè)人力資源調查、資薪水平)；d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務費用標準、服務模式、服務狀況)；

4.2物業(yè)服務市場調查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù)，在物業(yè)管理方案報批中應連同物業(yè)市場調查報告一并提交。

篇3：物業(yè)管理手冊:顧客需求調查指引

物業(yè)管理手冊：顧客需求調查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目開盤前及入伙開展的顧客需求調查工作，為物業(yè)管理方案的深化提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目，物業(yè)分公司為確切了解和掌握顧客需求，不斷提高服務質量，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意，在開展顧客滿意調查之外可參照本指引進行專項的顧客需求調查。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中，為保證投標的取得預期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實際需要，在征得委托方同意后可參照本指引規(guī)定開展顧客需求調查工作。

2目標顧客需求調查

2.1目標顧客的基礎資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策劃)部提供，針對目標顧客的調查內容包括，但不限于：

a)目標顧客的職業(yè)類別劃分；

b)目標顧客對AU*物業(yè)品牌的認知；

c)目標顧客對競爭項目物業(yè)管理的印象；

d)目標顧客購買個案的主要原因；

e)目標顧客可接受的物業(yè)管理費的標準、收繳的方式；

f)目標顧客對未來物業(yè)管理公司提供的服務內容的要求和期望；

g)目標顧客的其他需求。

2.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法，對不同類別的目標顧客進行分組、抽樣調查。

2.3在項目開盤前一個月，物業(yè)分公司根據(jù)以上調查結果擬訂目標顧客物業(yè)服務需求調查報告，作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù)，目標顧客物業(yè)服務需求調查報告應作為物業(yè)管理方案的支持資料，在報批時一并提交。

3準業(yè)主需求調查

3.1準業(yè)主的基礎資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策

劃)部提供，針對準業(yè)主的調查內容包括，但不限于：

a)準業(yè)主的職業(yè)類別劃分及對日后物業(yè)管理的外部資源作用；

b)準業(yè)主購買本物業(yè)的用途；

c)對物業(yè)管理的需求期望；

d)物業(yè)管理難點的問題。

3.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法，對不同類別的準業(yè)主進行分組、抽樣調查。

3.3在項目入伙前的3個月，物業(yè)公司根據(jù)以上調查結果擬訂準業(yè)主物業(yè)服務需求調查報告，作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù)，目標顧客物業(yè)服務需求調查報告應作為物業(yè)管理方案的支持資料，在報批時一并提交。

篇4：住宅小區(qū)業(yè)主滿意度調查范文一

住宅小區(qū)業(yè)主滿意度調查范文一

尊敬的業(yè)主：

春去秋來，四季流轉，**物業(yè)為您服務已經三年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務標準，本次調查中我們將針對這些標準征循您的意見。希望您在百忙之中完成調查，于*年*月*日前將問卷交到門衛(wèi)。謝謝！

一、業(yè)主滿意度調查

（一）綜合管理服務類

1、您認為管理本小區(qū)的負責人持有建設部頒發(fā)的物業(yè)經理崗位資格證書，是否有必要？

A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行

2、**物業(yè)要求所有管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務熱情，您是否滿意？

A、滿意B、不滿意

3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（**********）

A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務

4、**物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？

A、好B、不好C、無所謂

5、在進行日常的維修后，**物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？

A、填過B、沒填過C、沒有請物業(yè)進行過維修

6、**物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？

A、有必要B、沒有必要C、無所謂

7、**物業(yè)每年至少進行一次業(yè)主調查，您認為頻次是否合理？

A、合理B、不合理C、其它

8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？

A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

（二）室內保潔服務類

1、您對**物業(yè)的室內保潔工作是否滿意？

A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

2、**物業(yè)保潔服務目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？很不干凈不干凈一般干凈很干凈意見或建議每天清掃一次樓道（含地下室）每周水拖一次樓道（含地下室）每天擦拭樓梯、扶手、窗臺每月擦拭窗戶一次公共垃圾每日收集對講門每周擦拭三次每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等每周水拖活動室/花園坐凳

（三）秩序維護服務類（門衛(wèi)）

1、**物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？

A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受

2、為了保證小區(qū)內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？

A、合理B、不合理C、其它

3、**物業(yè)每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？

A、有必要B、沒有必要

4、**物業(yè)每周都要對小區(qū)內的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？

A、有必要B、沒有必要

（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務水平

1、**小區(qū)每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？

A、合適B、不合適C、符合國家要求就行

2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？

A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈

3、**小區(qū)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？

A、合適B、不合適C、符合國家要求就行

4、您對**小區(qū)的整體綠化是否滿意？

A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

5、您認為小區(qū)內的喬木、灌木是否修剪及時？

A、及時B、不及時C、其它

6、您認為小區(qū)綠地內衛(wèi)生保持的如何？A、很好B、一般C、不好

（五）水電維修方面

1、**小區(qū)內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？

A、有必要B、沒有必要C、無所謂

2、**小區(qū)的每位物業(yè)服務人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？

A、到位B、不到位C、無所謂

3、在供熱期間，換熱站內物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？

A、滿意B、不滿意C、符合國家規(guī)定就行

4、**物業(yè)每半年要對**小區(qū)的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？

A、合理B、不合理C、其它

5、您對**小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？

A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

（六）小區(qū)活動室

1、您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？

A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意

2、您還希望增加什

么活動項目？

二、其它

1、與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？

A高檔B中檔C低檔

2、其它意見或建議。

篇5：小區(qū)業(yè)主客戶滿意度調查范文

小區(qū)業(yè)主、客戶滿意度調查范文

尊敬的客戶：

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持，為了能夠給您提供更優(yōu)質的服務，現(xiàn)公司將進行一次服務滿意度的問卷調查，征詢您對*xt物業(yè)服務方面的寶貴意見。請您于年月日前將問卷填妥并交到客戶服務中心；或致電客戶服務中心，我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業(yè)服務水平，謝謝您的支持與合作！

填寫說明：

1、問卷采用選擇題和填空題形式，請您在認為最合適的分值或項目上打“√”。

2、如果您對**物業(yè)各方面的管理服務有何意見或建議，請?zhí)顚懺诒締柧淼目諜谥小?/p>

您是：號業(yè)主

問卷內容：

一、您對目前客戶服務工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前客戶服務工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務態(tài)度□請修處理能力□投訴處理能力□溝通能力

□交付款辦理□物業(yè)管理專業(yè)知識□社區(qū)文化□其他

二、您對目前保安服務工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前保安服務工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務態(tài)度