保障性住房物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作職責(zé)

保障性住房物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作職責(zé)保障性住房物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作職責(zé)

（一）負責(zé)辦理保障性住房入住和退出登記手續(xù)，包括：

1、辦理入住登記手續(xù)時，查驗承租人、購房人提交的有關(guān)證件材料；采集承租人、購房人及其共同申請人的影像資料、健康情況等，并錄入甲方指定的信息系統(tǒng)；發(fā)放住戶手冊、房屋使用說明等資料；指導(dǎo)承租人、購房人簽訂《入住承諾書》、《消防安全承諾書》等；發(fā)放房屋鑰匙，協(xié)同承租人或購房人驗收房屋，核實水、電、氣讀數(shù)。

承租人、購房人及其共同申請人入住登記信息發(fā)生變化的，及時在系統(tǒng)中予以變更。

2、協(xié)助保障對象辦理退房手續(xù)，查驗保障對象身份、房屋設(shè)施設(shè)備、租金繳交等情況，填制《退房交接驗收單》，收回房屋鑰匙，并將保障對象退房情況錄入信息系統(tǒng)。

（二）負責(zé)保障性住房居住使用情況的現(xiàn)場巡查監(jiān)管，包括：

1、制定日、月、季梯度巡查計劃，按照要求整理、上報巡查記錄。開展日巡查，監(jiān)督規(guī)范使用保障性住房；每月開展安全檢查，對室內(nèi)設(shè)施設(shè)備全面檢查；每季度入戶調(diào)查保障對象收入變化、共同申請人等情況；根據(jù)甲方工作需要，不定期開展排查、入戶或走訪調(diào)查工作。

各階段檢查情況匯總報告，于下月第5個工作日內(nèi)報甲方。

2、發(fā)現(xiàn)承租人、購房人及其共同申請人有出租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、調(diào)換、空置、違規(guī)裝修、改變房屋室內(nèi)布局、改變房屋規(guī)劃用途等違規(guī)使用行為，立即制止、書面告知、談話記錄、通知整改，拒不整改的，調(diào)查取證并配合甲方進行處理。在相關(guān)情況處理完畢后3個工作日內(nèi)進行回訪，并做好回訪記錄。

3、受理、記錄、核查各種投訴舉報，報告并協(xié)助甲方或其他有關(guān)部門進行處理，做好回訪記錄。

4、根據(jù)甲方要求做好未配租房屋的巡查管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)占用、需要維修等情況的立即予以處理。

（三）負責(zé)廉租住房和公共租賃住房的租金收（催）繳等相關(guān)工作，包括：

1、指派專人在小區(qū)現(xiàn)場收取租金，開具四川省政府非稅收入通用票據(jù)，當(dāng)天歸集已收租金并在下午4:30之前存入甲方指定的保障性住房資金專用賬戶（每周五及每月最后一個工作日收到的租金于下午3:00之前存入），即開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司成都后子門支行（簡稱：建行后子門支行），戶名：成都市公共住房管理中心，賬號:。

2、每月10號、20號前將制作完善的租金代扣明細表發(fā)送至甲方財務(wù)科。

3、根據(jù)每日租金收（催）繳情況，制作當(dāng)日租金繳款單和日記表，及時更新租金臺賬。制作租金預(yù)收表、當(dāng)月欠費明細表、累計欠費明細表、欠租原因分析表、當(dāng)月租金基數(shù)變動表、當(dāng)月租金匯總單等表格，連同當(dāng)月租金臺賬，于下月第5個工作日前報甲方，同時與甲方財務(wù)科進行租金收繳對賬和核銷已用票據(jù)。

4、對欠繳租金的承租人，采用電話通知、發(fā)催收函、主動上門等合理方式進行催收，作催收記錄并調(diào)查取證。

5、季度租金收繳率達到90%。

（四）負責(zé)質(zhì)保期滿后廉租住房和公共租賃住房專有部分的日常維修管理工作，包括：

1、積極配合甲方確定日常維修單位。

2、受理承租人及其共同申請人的報修申請，填寫《房屋報修記錄單》，并于2個小時內(nèi)報維修單位；影響承租人及其共同申請人安全使用的.緊急報修申請，應(yīng)立即報維修單位。

3、在維修完畢后的3個工作日內(nèi)，對維修情況進行回訪，填制《房屋日常維修回訪記錄單》。

4、每月5日前將上月的《日常維修工程量核定單》、《房屋日常維修回訪記錄單》報甲方。

5、每季度按照《保障性住房日常維修考評標(biāo)準》相關(guān)規(guī)定對維修單位進行監(jiān)督考評，并將考評結(jié)果報送甲方。

（六）其他相關(guān)工作，包括：

1、受理廉租住房物業(yè)服務(wù)費補貼申請，通知申請人補正申請資料，整理、保管廉租住房物業(yè)服務(wù)費補貼申請資料，每周報甲方審核。每月25日前匯總當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費補貼情況報甲方。

2、根據(jù)《保障性住房使用檔案管理細則》對檔案進行管理。

3、使用信息系統(tǒng)、PDA等參與日常管理。

4、在小區(qū)開展保障性住房政策法規(guī)、應(yīng)急避災(zāi)和規(guī)范安全使用知識的宣傳工作。設(shè)立5個宣傳欄，每月對宣傳內(nèi)容進行更新，每個宣傳欄的更新費用

在100元以內(nèi)。

5、制定小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防自然災(zāi)害、安全事故、社會安全事件等突發(fā)事件。突發(fā)事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)報告甲方并采取緊急處置措施。每半年在小區(qū)內(nèi)開展一次消防演練、避災(zāi)培訓(xùn)等活動，每次活動費用在2000元以內(nèi)。

6、積極配合相關(guān)部門、單位解決保障對象相關(guān)事宜。巡查中發(fā)現(xiàn)屬于相關(guān)部門、單位管理職責(zé)范圍內(nèi)的事項，及時通知并配合其解決。每半年與相關(guān)單位、部門開展一次聯(lián)動管理活動，每次活動費用在2000元以內(nèi)。

7、每季度在保障小區(qū)內(nèi)開展一次電影放映等公益活動，每次活動費用在1000元以內(nèi)。

8、因工作需要，甲方臨時委托的其他事項。

篇2：北京關(guān)于加強保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知（2021年）

北京關(guān)于加強保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知(20**)

各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，各有關(guān)單位：

為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項目物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧居住社區(qū)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《北京(樓盤)市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，現(xiàn)就進一步加強項目物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)工作通知如下：

一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經(jīng)濟適用住房、限價商品住房、自住型商品住房等。

二、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)委托北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(以下簡稱物業(yè)協(xié)會)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績、信用信息記錄、社會反映等情況，建立承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄，鼓勵資質(zhì)等級高、實力強的企業(yè)參與項目物業(yè)服務(wù)。未列入企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得承接本市保障性住房項目前期物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

(一)進入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)同時具備以下條件：

1.具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(含)以上資質(zhì);

2.本市備案住宅項目累計超過20萬平方米;

3.申請入圍前兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人在信用信息系統(tǒng)無扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

4.擬任的物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人已經(jīng)取得本市物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人上崗證書;

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部具有健全的管理規(guī)章制度;

6.其他規(guī)定應(yīng)具備的條件。

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，記入不良監(jiān)管記錄，不予列入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;已列入的，退出企業(yè)名錄。

1.因物業(yè)服務(wù)問題出現(xiàn)物業(yè)項目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備重大安全隱患的;

2.因物業(yè)服務(wù)問題業(yè)主投訴后，行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，企業(yè)拒不改正的;

3.在物業(yè)服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、違法群租，或接受委托后，發(fā)現(xiàn)保障性住房違規(guī)出租、出借、改變用途等行為未及時向相關(guān)部門報告的;

4.承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)后將整個或部分項目管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的;

5.被確定承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，三次無故拒絕承接的;

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人在信用信息系統(tǒng)有扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

7.有其他違法違規(guī)行為的。

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在不良監(jiān)管記錄未列入或退出企業(yè)名錄的，自退出之日起兩年內(nèi)沒有發(fā)生不良監(jiān)管記錄的，可以向物業(yè)協(xié)會提出書面申請再次列入企業(yè)名錄。經(jīng)審核通過后，可列入企業(yè)名錄。

三、新建保障性住房項目(含集中建設(shè)與商品住房配建)，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簡化選聘程序，在辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，通過搖號方式從企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè);建設(shè)單位也可從企業(yè)名錄中直接確定一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

四、已竣工交用的保障性住房項目成立業(yè)主大會的，業(yè)主大會可按業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會尚未成立或已成立不履行職責(zé)的，由項目所在地社區(qū)居民委員會或街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過搖號方式，在企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

五、集中建設(shè)的公共租賃住房項目，產(chǎn)權(quán)單位可組織住戶自我管理、自我服務(wù)，也可聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在公開配租前按照本通知第三條規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

六、保障性住房項目通過搖號方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下程序組織實施。

(一)項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，選聘單位應(yīng)在物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布選聘通知，公布項目基本情況及選聘條件。選聘報名期限不少于15天。

(二)企業(yè)名錄中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在通知規(guī)定報名期限內(nèi)向選聘單位提出書面申請，明確項目負責(zé)人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號確定中簽物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(三)規(guī)定期限內(nèi)無符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)報名的，選聘單位可從企業(yè)名錄中直接搖取5家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘單位根據(jù)搖號順序依次與中簽企業(yè)商談承接項目物業(yè)服務(wù)事宜，企業(yè)放棄承接的，后續(xù)中簽企業(yè)依次遞補，直至最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(四)搖號應(yīng)使用全市統(tǒng)一的搖號軟件。搖號、選聘結(jié)果應(yīng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布。

選聘單位全程錄像搖號過程，邀請業(yè)主代表、承租家庭代表及社會公眾現(xiàn)場監(jiān)督，接受項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及物業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一個年度(從1月1日至12月31日止)內(nèi)新承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量，原則上一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過5個，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過3個。

八、保障性住房項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過3年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

九、公共租賃住房、限價商品住房和自住商品住房項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準按照本市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)收費執(zhí)行北京市相關(guān)規(guī)定。經(jīng)濟適用住房項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準和物業(yè)服務(wù)收費按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

配建的公共租賃住房建設(shè)單位向買受人交付住房后，前期物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由買受人交納。

十、經(jīng)濟適用住房項目在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可將區(qū)縣住房保障管理部門委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對經(jīng)濟適用住房使用情況進行調(diào)查并及時向相關(guān)部門報告等內(nèi)容列入選聘條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，與區(qū)縣住房保障管理部門單獨簽訂委托協(xié)議。

十一、新建商品住房配建項目，商品住房與保障性住房分區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)按照本市規(guī)劃設(shè)計指標(biāo)，分區(qū)域建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，分別配套設(shè)備設(shè)施;實施統(tǒng)一物業(yè)管理的，建設(shè)單位不得通過增設(shè)圍欄、綠植等方式，將同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保障性住房與商品住房分割。

十二、保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┙y(tǒng)一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設(shè)施等內(nèi)容，將在保障性住房項目土地招拍掛文件及《保障性住房建設(shè)協(xié)議》中予以明確。

建設(shè)單位在與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應(yīng)約定本辦法。

十三、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)對本轄區(qū)內(nèi)的保障性住房項目物業(yè)服務(wù)工作實施有效監(jiān)督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真做好物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區(qū)內(nèi)保障性住房項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

十四、物業(yè)協(xié)會要加強對承接保障性住房項目會員單位監(jiān)督管理，做好業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會員單位和從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時在行業(yè)內(nèi)部予以通報，并向社會媒體曝光，接受社會監(jiān)督。

十五、公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對受托物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況進行檢查考核，定期開展承租家庭物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升公共租賃住房項目物業(yè)服務(wù)水平。

十六、建設(shè)單位未按本通知規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自增設(shè)圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對獨立區(qū)域的，區(qū)縣房屋行政主管部門督促其按規(guī)定整改。拒不改正的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將信息記入信用檔案，3年內(nèi)不得在全市范圍內(nèi)參與保障性住房項目建設(shè)。

十七、已購經(jīng)濟適用住房家庭符合上市條件提出上市申請時，應(yīng)同時向區(qū)縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區(qū)縣住房保障管理部門暫不予受