房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表接聽(tīng)電話規(guī)范VIP

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基本動(dòng)作

*接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候"錦江御桂園，您好！"而后開(kāi)始交談。

*通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

*直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

*在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

.-物業(yè)經(jīng)理人

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

*銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭。

*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

*要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。

*電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

*約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

*應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

篇2：物業(yè)員工接聽(tīng)電話規(guī)范

物業(yè)員工接聽(tīng)電話規(guī)范

①拿起電話聽(tīng)筒:電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),但不要匆忙。

②說(shuō)問(wèn)候語(yǔ):

a.如為公司辦公室應(yīng)說(shuō):“你好!**物業(yè)?！?/p>

b.如為保安室,應(yīng)說(shuō):“您好!保安室?！?/p>

c.遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ),如“新年好!”等。

d.語(yǔ)調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對(duì)方聽(tīng)清。

③詢問(wèn)來(lái)電人的目的:確定來(lái)電人的身份及要求,可說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”

④應(yīng)答:

a.如來(lái)電人找某人,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。

b.如來(lái)電人所找的人不在,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,他(她)現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎?”

c.如為查詢,應(yīng)詳細(xì)給予解答,對(duì)待業(yè)主要耐心,言語(yǔ)要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容:如遇業(yè)主投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí),應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等,注意:

a.若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址,要尊重業(yè)主意向,并在記錄中注明。

b.聆聽(tīng)業(yè)主電話過(guò)程中,不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō):“好的/是的/嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。

⑥告訴業(yè)主時(shí)間:

a.如業(yè)主請(qǐng)修,應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時(shí)間,提請(qǐng)業(yè)主在家等候。

b.如業(yè)主投訴,應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù),告知住戶我們將會(huì)采取措施處理并感謝業(yè)主對(duì)我們的支持。

⑦收線:

a.向來(lái)電人說(shuō):“再見(jiàn)!”

b.等來(lái)電人掛下電話后再收線。

⑧注意事項(xiàng):

a.通話中途若需與他人交談,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒,交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起,讓您久等啦?！?/p>

b.任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣,不得與業(yè)主爭(zhēng)吵,不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主說(shuō)話,也不得用力擲聽(tīng)筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

篇3：物業(yè)公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范

物業(yè)管理公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范

執(zhí)行部門

文件編號(hào)

文件起止頁(yè)碼

為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象，全體員工在接聽(tīng)電話時(shí)，必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語(yǔ)，并一律用普通話應(yīng)答，做到態(tài)度和藹、親切，語(yǔ)言、語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。

一、當(dāng)接聽(tīng)外線來(lái)電時(shí)，使用：

"您好!××物業(yè)公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙?"

二、當(dāng)外線來(lái)電者需找某人時(shí)，使用：

"請(qǐng)稍候，我轉(zhuǎn)給他(她)"或"請(qǐng)稍候，我去叫他(她)"。

三、如來(lái)電者需找的人不在時(shí)，使用：

"對(duì)不起!他(她)不在，您是否需要留言或傳話(視情況可告訴BP機(jī)號(hào)碼)"

四、如不認(rèn)識(shí)來(lái)電者需要找的人時(shí)，使用：

"對(duì)不起!您能說(shuō)出他(她)是哪個(gè)部門的嗎?"或"對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我?guī)湍鷨?wèn)一下。"

五、如來(lái)電者詢問(wèn)怎樣來(lái)商場(chǎng)時(shí)，使用：

"商場(chǎng)位于××路××號(hào)，在××路××路之間坐××路車在××站下車。"

印發(fā)日期：簽發(fā)單位(公章)：

篇4：物業(yè)服務(wù)接聽(tīng)電話規(guī)范(2)

物業(yè)服務(wù)接聽(tīng)電話規(guī)范（二）

接聽(tīng)電話規(guī)范

①拿起電話聽(tīng)筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。

②說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：

a.如為公司辦公室應(yīng)說(shuō)：“你好！凱鴻物業(yè)?！?/p>

ｂ.如為保安室，應(yīng)說(shuō)：“您好！保安室?！?/p>

c.遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好！”等。

ｄ.語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。

③詢問(wèn)來(lái)電人的目的：確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

④應(yīng)答：

a.如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。

ｂ.如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

c.如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對(duì)待業(yè)主要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：

a.若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

ｂ.聆聽(tīng)業(yè)主電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。

⑥告訴業(yè)主時(shí)間：

a.如業(yè)主請(qǐng)修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)業(yè)主在家等候。

ｂ.如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會(huì)采取措施處理并感謝業(yè)主對(duì)我們的支持。

⑦收線：

a.向來(lái)電人說(shuō)：“再見(jiàn)！”

ｂ.等來(lái)電人掛下電話后再收線。

⑧注意事項(xiàng)：

a.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您