2022年紹興文理學院工商管理專業(yè)《管理學》科目期末試卷A(有答案)

2022年紹興管理學卷A（答）一、選擇題1、一個人對不遵從上級意圖所可能產生的負面，這意味著該上司擁有（ 。A．強制權力B．獎賞權力C．力D．合法權力2、在組織設計中，用來描述組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程度的變量或要素是（。A．工作專門化B．正規(guī)化C．管理跨度．部門化3、以下哪一種組織結構違背了統(tǒng)一指揮”組織原則？（）A．直線職能制C．事業(yè)部制

B．直線職能輔以參謀職能制D．矩陣制4、（）不屬于神所主要強調的三個的主題。A．對機會的追求B．創(chuàng)新C．長拼搏5、當態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調致時，我們稱之為（ ）。A．態(tài)度紊亂B．認知失調C知覺混亂．暈輪效應6、一家公司董事會通過計劃在重慶建立汽車制造廠，建設周期為一年，需基礎建設、設備安裝、生產線調試等系列作，（）技術最適合來協(xié)調各項活動的資源分配。A．甘特圖B．負荷圖C．PERT網絡分析D．線性規(guī)劃7、如果管理者非常重視組織成員意度，則（ ）溝通是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息．鏈式8、20世紀，有兩要的事件促進了管理的發(fā)展，其中一個是（ ）。A．亞當版《國富論》B．泰勒出版《科學管理原理》C．文藝復興 D．霍桑實驗9、組織行為學尤其關注的是（）。A．組織中人們的理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)C．人們在工作中的活動D．活動所創(chuàng)造的組織績效10、（）是第一個將管理定義為一組普遍適用的職能的人是人類所從事的一種共同活動。A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克．韋伯二、名詞解釋11、創(chuàng)造力Ceatvty）與創(chuàng)新（Innovtn）12、非程序化決策13、戰(zhàn)略管理14、組織文化15、管理學16、組織17、學習型組織18、權變理論三、簡答題19、系統(tǒng)方法和權變方法如何使得管理者更加勝任工作？20、在先進的信息技術下，組織工作可以在任何時間任何地點完成，那么，組織職能仍然是一項重要的管理職能嗎？為什么？21、為什么控制對顧客互動至關重要？22、簡述工作團隊的類型及其具體特征。23、區(qū)別表層多樣性和深層多樣性。理解這二者之間的差異為什么重要？24、描述用來分配資源的四種技術。四、辨析題25、如果個體相信導致失調的行為是自己能夠控制的，其壓力較小。26、“對于非營利組織而言，競爭優(yōu)勢的概念與其在營利性組同等重要。”你是否同意這一觀點？27、合乎道德的管理主要是為了企業(yè)獲利。五、案例題28、小天鵝公司的末日管理”小天鵝公司是國有資本為主體的股份制企業(yè)。來，在企業(yè)內部推行“末日管理”，以建立全球性橫向比較息體系手段，以全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系為支柱，以強有力的人才開發(fā)機制為保證，從追求卓越到追求完善，“小天鵝”人的危機意識已成為全體員工的共同意識。（）競爭就是爭取消費者。小天鵝公司運用特殊的比競爭，將傳統(tǒng)的“縱比改為比了危機其一，與國際名牌比，找出與世界水平的差距，爭創(chuàng)國際品牌；其二，與國內同行比，學習兄弟企業(yè)的長處，保持國內領先；其三，與市場的需求比，目光準用戶，把握市場命脈；其四，以己之短，比人警鐘長鳴。（）參與競爭就是提高市場占有率。市場占有率既是的條件，又是企業(yè)成功的標志。占有了是爭取了消費者，小天鵝公司認為，企業(yè)出產不產品，是質量和信譽，而大消費者給我們發(fā)了工資和獎金。今天的小天鵝僅完成了這個觀念上的轉變，而且已經實現(xiàn)按訂單生產，成“無倉庫企。小天鵝公司又提出“24小時，5天運行才是真正經經營理念。實行雙班制生產，推行24小時熱線服務，進一步提高小天鵝公司的市場應變能力和效率，確保了市場占有率。（）建立面對市場的全員化、立體化、規(guī)銷管理體系。全員化就是多讓職工參與營銷；立體企業(yè)內部在生產、科技、營銷、人事等方面，面發(fā)揚團隊精神，參與市場競爭；規(guī)范化就是把銷方式制度化，這包括：小天鵝公司的企業(yè)精神國貢獻，團結拼搏，進取敬業(yè)，全心服務，文明禮貌。②小天鵝公司的規(guī)范管理理推行《職工就業(yè)規(guī)則》，對職工的權力和義務詳盡而明確的規(guī)定；財務行《裁決順序和簽字原則》，明確總經理、副總部長的權限，對常事項的決定作了詳細的規(guī)定。③實行成品零庫存的制度，如果產品三天賣不掉停產。（）注重服務。小天鵝在服務上推出了獎產品信譽卡承諾，將服務監(jiān)督權交給用戶，把服務公約公布于眾，堅持做到“1，，3，，5的特色服務，即“上門服務帶一雙鞋，進門兩句帶好三塊布（一塊修機布，機布，一塊擦機布），做到四不準（不準抽用戶一根煙，不準喝水，不準亂收費，不準拿用戶禮品），五年保修，隨叫隨到，如有逾期自愿受”。小天鵝公司為辦理了責任保險，堅持“名品進名”，與全國經聯(lián)會、貿聯(lián)會、新聯(lián)聯(lián)和交電系統(tǒng)的一百商界臺柱子商場建立正常友好的業(yè)務往來。（）實施名牌戰(zhàn)略，擴大經濟規(guī)模，提高經營只是今天，創(chuàng)新才是明天，隨著市場深入，“末日管理新的拓展，推行戰(zhàn)略聯(lián)盟，銷售同盟軍，也壯大了小天鵝公司本身。為實自己的日目標”，小天鵝公司的是：①與同行聯(lián)盟。小天鵝公司全自動，沒有滾筒，也沒有雙缸，從這點看，小天鵝公司要搶占市場份額難度，偏偏上?；荻帧㈤L春羅蘭、寧波新樂有有產品，也樂于接受品牌批量，小天鵝公司緊緊抓住這個機遇，與他們成行戰(zhàn)略聯(lián)盟，達到了雙贏②與相關產品聯(lián)盟。洗衣機和洗戚相關，小天鵝公司與廣州寶潔公司建立了伙營銷聯(lián)盟。寶潔公司在他們生產的碧浪洗衣粉包印上了“一流產品推薦字樣，并標明了小天鵝公司的商標。鵝洗衣機在其產品銷售過程中為寶潔公司分發(fā)碧浪洗衣粉試樣品國外大公司聯(lián)盟。小天鵝公司與德國西門子公司雙方投資，組建了博西威家電有限公司生產滾筒洗衣機，又與松下公司合資生產綠色冰箱，與摩托羅拉公司、NEC公司分盟成立實驗室，使小天鵝公司的產品始終與世界先進技術保持同步。1．小天鵝公“末日管理”的特點是什么，日管理表現(xiàn)在哪些方效如何？2．什么是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在小天鵝公司日管理”中是如何現(xiàn)的？3．從小天鵝公司“日管理”中，我們可以得到哪些，對于其他企業(yè)具什么借鑒意義？六、論述題29、管理者如何鼓勵道德行為？參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】強制權力（coercivepower）是指領導者實施懲罰和控制的權力。對于領導者的強制權，下屬會害怕服從而導致的不良后果。管理者通常會有一些強權力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配或不喜歡的工作。2、【答案】B【解析】正規(guī)化是指組項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的高度正規(guī)化的組織有明確說明和許多的規(guī)則條例，對工作過程制定明確的另一方面，如果組織正規(guī)比較低，工作行為就相對非結構化，員工對如何的工作擁有較大的自主權。3、【答案】D【解析】統(tǒng)一指揮原則由法約爾提出，是指一條持續(xù)的職權線，每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接報告工作。D矩陣制結構中工既要向所屬職能部門經理報告，又要向目小組的經理報告，即兩位經理共享職權。因此組織結構實際上是創(chuàng)設了一個雙重指揮鏈，違背了統(tǒng)一指揮的組織原則。4、【答案】D【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界開創(chuàng)性的思想、觀念、個性、意志、作風和品質等。包括以下三個方面主題①對機會的追求，追求環(huán)境中尚未被人們注意的趨勢和變化創(chuàng)新，革、革新、轉換和引入新產品、新服務或新方式；③增長，不滿足于停留在小規(guī)模上，希能夠盡可能的增長，拼命工作。5、【答案】B【解析】認知失調是指間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調或不一知失調理論認為，任何形一致都會令人感到不舒服，因此個體會努力減少一致或不舒服。換句話說尋求的是一種能把失最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。6、【答案】B【解析】AB兩項，甘特圖是以圖示的方式通過間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持；負荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸活動，而是列出或者整個部門或者某些特定的資源，負荷圖使管理者對生產能力進行計劃和控制；C，PET是利絡分析制定計劃對計劃予以評價的技術；D項，線性規(guī)劃通過約束條件求的方法。該公司要協(xié)調各項活動的資源分配，因用負荷圖。7、【答案】B【解析】A項，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到者；B項，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間有溝通渠道的全方位溝通C項，小道消息是指非經正式途徑傳播的消息；D項，鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組的高滿意建立在全方位的通方式之上，全面通道式溝通網絡是最有效。8、【答案】A【解析】20世紀促進了管理研究發(fā)展的重要事件之一是《國》。1776年，亞當·斯密出版了《國富論》一書，他認為組織和社會可以從勞動分工（或工作專門化）中獲得經濟優(yōu)勢，即將解為細小和重復性的任務。斯密總結說，勞動分增加每個人的技能和靈巧省改變任務浪費的時間，創(chuàng)造節(jié)省勞動力的發(fā)明來提高生產力。勞動分工一直受到歡迎。9、【答案C【解析】組織行為學是研究在組織中以及組作用中，人們從事工作的心理活動和行為的反應規(guī)律性的科學。這里組織關注的主題是行為，也就是人們的活動，因此組織行為學尤其關注的是人們在工作中的活。10、【答案B【解析】亨利·法約爾被稱為過程管理之父，他第一個將管理定義為一組普遍適用的職能，他認為管理包括以下五大職能：劃；②組織；③指揮；④協(xié)調；⑤控制。二、名詞解釋11、答：創(chuàng)造力（craty）是指以某種獨特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨特聯(lián)系的能力。一個有創(chuàng)造力的組織的工作方式或者新穎的問題解決方案。創(chuàng)新（innovation）指的是創(chuàng)意過程產生的成果需要轉化為有用的產品或工作方法。創(chuàng)新型組織的特征在于擁有產生創(chuàng)意，并將其轉化為新的有用的產品、過程或程序的能力。當管理者談及實施組織變革以使組織更具創(chuàng)造力時，通常意味著他們想要激發(fā)和促進創(chuàng)新。12、答：非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發(fā)生、結構不清、無先例可循，并且具有大量不確，例如新產品的開發(fā)、工廠的擴建、經營多角化等。這種決策不是經常發(fā)生可靠的統(tǒng)計數(shù)據和資料，而且解決這類問題的經驗也不足。這種決策在很大程度上依賴于決策者的知識、經驗、洞察力和邏輯思維能力。13、答：戰(zhàn)略管理是管理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項重要任務涉及所有的基礎管理職能—劃、組織、領導和控制。戰(zhàn)略管理在取越的績效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略計劃和績效之間種正相關關系。即運用戰(zhàn)略管理的組織取得了更高的績效水平。企業(yè)可以通理過程來考察相關的因素并決定所采取的措施，從而應對環(huán)境的不確定性。性和多元性。組織的各個部分都應該齊心協(xié)力以達成組織目標，而戰(zhàn)略管理有助于實現(xiàn)這一局面。14、答：組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。（1） 組織文化的基本要素包括：①組織精神②組織價值觀；組織形象。（2） 組織文化的特征主要有①成員的一致性；②團體的重要性；③對人的關注；④單位的一體化；風險承受度酬標準；⑧沖突的寬容度；⑨結果傾向性；系統(tǒng)的開放性。（3） 組織文化的功能主要有①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調控功能；自我完善功能⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵功能；射功能。（4） 塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價值標準強化員工認同③提煉定格；固落實；豐富發(fā)展。15、答：管理學是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對象，采用歸納法、試驗法、演繹法為研究方法的一門學科。管要體現(xiàn)在：①管理的普遍，即各種類型和規(guī)模的組何組織層級、任何組織工作領域、任何地方的組要管理；工作的現(xiàn)實成為管理者，要么成為被管理者；③作為管理者的獎（例如創(chuàng)造工作環(huán)境來幫助工作中發(fā)揮最佳能力，支持和鼓勵他人，幫助他作中找到意義和成就感，等等）和挑戰(zhàn)（完成困難的工作，與各種各樣的人打交道）。16、答：組織是指由兩人以上的群體組成的有機體。它是一個圍繞共同目標，由內部成員形成的一定的關系結構和共同規(guī)范的力量協(xié)調系統(tǒng)。組織有三方面特征定的組織具有一定的共同目標；織內的成員之在明確的分工和的聯(lián)系結構；③為了實現(xiàn)共同的目標，每個組織都對其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。17、答：學習型組織是指培養(yǎng)出持續(xù)學習、適應和改變能力的組織。在學習型組織中，員工不斷獲取和分享新知識，并將這些知識應作。學習型組織需具備如下結構特征：強調信息的工作活動的整個組織中的員工必須信息共享。②最低限度的結構阻礙和空間阻礙，使員工能夠以最好的方式共同完成組織的工作，并在這一過程中相互學習。工作團隊充分授權。工作團隊為授權式的，當著促進者、支持者和倡導者的角色。18、答：權變理論又稱情境理論，其基本觀點是：有效的領導方式取決于權變因素（情境因素），即一種具體的領導方式不會到處都適用，在特定的情境下應采取特定的領導方式。這種關系可以用下式來表示：E＝f（L，F(xiàn)，S），其中，E為領導的有效性；L為領導者；F為被領導者；S為環(huán)境；f為函數(shù)關主要有三種代表性的權變領導理：①費德勒的權變理論；導的生命周期理論；徑—目標理論。三、簡答題19、答：在科學管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據系統(tǒng)理論和權變方法可知，在組織中做任何事情都不存在方法。在組織內外環(huán)境中，有大量因素都會影響員工或組織的活動，而環(huán)境也處于不斷變動之中。（1）系統(tǒng)原理對管理者的指導意義①管理者把一個組織設想成是由“互依構成的，其中包括個體、群體、態(tài)度、動機、正式結構、互動、目標、地位以力當管理者協(xié)調自己組織中各個部分的工作活動時，他們需要確保所有這些部分都在使組織的目標得以實現(xiàn)。②系統(tǒng)方法認識到組自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管織時刻保持動態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應對外界的變化，尤其是市場的變化。③管理者應在組織內部實現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競爭中取得優(yōu)勢。（2）權變方法對管理者的指導意義權變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理應該研究他們面臨的情境，并確定處于特定情境時，選擇合適的管理方法，因時因地制宜。管理者應正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性地將管理理論運用于組織管理活動中。20、答：雖然先進的信息技術使組織的各項工作可以在任何時間、任何地點得以開展和完成，但是組織工作仍然是一項重要的管理職能。具體分析如下：（1） 組織工作是指為了實現(xiàn)計劃活動所預定的目標，實施計劃的行動方案，管理層就必須分析需要進行哪些必要些活動應該如何分類組合，誰向誰匯報工作，各種決策權限如何在組織的不，如何為各種不同的職位配備適當?shù)娜藛T等等，這些活動便構成了管理的組。其主要內容包括：設計組織結構、建立管理體制、分配權力、明確責任、配置資源、構建有效的信息溝通網絡等。（2） 在先進的信息技術的情況下，雖然各項工作可以在任何時地點開展和完成，但是如果沒有組織工作，沒有為標而確定組織內各要素及其相互關系的活動過程，那么活動會是一盤散沙，標也不可能得以實現(xiàn)?？偠灾?，任何組織在作出決策、明確目標成一項工作，都需要繼續(xù)對工作任務進行劃分、組合與協(xié)調。所以，即使是技術下，組織工作仍然是一項重要的管理職能。21、答：控制對顧客互動至關重要。與其他領域相比，顧客服務可能最容易理清計劃與控制之間的聯(lián)系。如果一家公司將客戶服務作，就能快速清晰地通過顧客對服務的滿意度來了解該目標是否實現(xiàn)。可以通的概念來理解管理者如何控制顧客服務的目標和展現(xiàn)給顧客的實際結果。（1）服務利潤鏈的概念服務利潤鏈servieprofitchain）是從員工到顧客再到利潤的服務順序。根據這一概念，公司的戰(zhàn)略和服務傳遞系統(tǒng)影響著員工如何與顧客互動，即員工在提供服務時的效率和質量。員工服務的效率和質量水平會影響顧客對服務價值的認知。當服務價值高時，會對顧客滿意度有積極影響，從而形成顧客忠誠度。顧客忠誠度會提升組織的收入增長率和利潤率。（2）服務利潤鏈對管理者的啟示管理者應通過努力建立企業(yè)、員工與顧客之關系來提升客服質量，方法是營造一種可以使員工提供高質量的服務并使員以提供頂級服務的工作環(huán)境。在這樣的服務環(huán)境中，企業(yè)激勵員工提供優(yōu)質服務，員工努客，再加上組織提供的服務價值，提升了顧客滿意度。而且當顧客服務價值后，他們會變得忠誠而成為回頭客，提升了組織的增長率和利潤率。22、答：工作團隊是通過積極協(xié)作、個人責任和集體責任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標的成員組成的群體。（1）工作團隊的類型①問題解決團隊問題解決團隊是指由來自同一個部門或職能成，以改進工作實踐或解決具體問題為目的的團隊。在問題解決團隊中，成工作流程和工作方法而分享想法或提出建議，但是卻極少被賦予權力來實施他們推薦的任何行動方案。②自我管理型工作團隊自我管理型工作團隊是由員工組成的、不包種正式群體，單獨負責一個完整的工作程序或部門。自我管理型工作團隊承和自我管理的責任，這通常包括進行工作計劃和安排、為成員指派工作任務作的進程、制定運營決策以及采取行動回應問題。③跨職能團隊跨職能團隊是來自不同職能領域的個體組成其團隊成員聚集到一起以解決那些對他們各自的職能領域有影響的共同問題，用以分割職能的人為界限將會消失，團隊將聚焦于為實現(xiàn)組織目標而共同努力。跨職能能快速響應客戶與市場的需求，對內能凝聚智慧，通過團隊成員的識經驗共享，充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性，尋求解決問題的最佳方案。④虛擬團隊虛擬團隊是指利用信息技術把分散在各地的，以實現(xiàn)某個共同目標的工作團隊。在虛擬團隊中，成員通過在線工具開展合作，這些在線工具包括寬帶網絡、視頻會議、傳真、電子郵件或可供團隊召開在線會議的虛擬團隊可以開展其他團隊所能開展的所有工作，但缺乏面對面交流的那種換。因此，虛擬團隊往往以工作任務為導向，在團隊成員素不相識的情況下。（2）高效的工作團隊的特征①清晰的目標高效團要達成的目標有一個清晰的認知，團隊中的成員實現(xiàn)組織的目標，了解他們應該實現(xiàn)什么目標以及他們將如何共同努力以實現(xiàn)這些目標。②相關的技能高效團隊由有才能的個體組成，這些個體能技術技能和人際交往技能，共同努力做好工作并協(xié)助期望目標的實現(xiàn)。③相互的信任高效團隊成員彼此的能力、性格和誠信。④一致的承諾一致的承諾使團隊成員致力于團隊目標并樂精力來實現(xiàn)這些目標。高效團隊中的成員表現(xiàn)出對團隊的高度忠誠和投入，并且樂于做任團隊獲得成功的事情。⑤良好的溝通a．高效團隊中，無論是言語信息還是非言語信息，成員之間都種容易理解和清晰明確的方式遞。另外，反饋有助于為團隊成供指導并糾正誤解。b．高績效團隊中的成員能夠快速、高效地分享想法和感受。⑥談判的能力高效團隊需要不斷對由誰來完成什么任務進靈活性要求團隊成員具備談判能力。由于團隊里的問題和關系會經常發(fā)生改成員需要能夠正視和調解分歧。⑦合適的領導有效的夠激勵團隊成員與其共進退，他們的做法有：a．明確團隊目標。b．克服惰性以證明變革是可行的。c．增強團隊成員的自信心以使他們能夠更加全面地認識到自身的潛能。⑧內部和外部的支持a．從內部角度來說，團隊應該擁有一套健全的基礎結構，即恰、一套清晰合理的考核系統(tǒng)以全面衡量員工的績效水平、一認可和獎勵團隊活動，以及一套提供支持的人系統(tǒng)。b．從外部角度來說，管理者應該為團隊完成工作提供必備資源。（1） 23、答：（1）表層多樣性和深層多樣性的差異表層多樣性包括可以觸發(fā)特定的刻板印象，映出人們思考和感受的方式易于識別的差異。人們特點中的這種表層差異可知他人的方式，尤其當遇到假設或刻板印象時。而深層多樣性主要表現(xiàn)為價工作偏好的差異。這種深層差異可以影響人們看待組織工作回報、溝通、對反應、協(xié)商和一般工作行為的方式。（2）理解表層多樣性和深層多樣性之異的重要性①有利于組織管理多工隊伍。深層次的多樣性可能對組織管理具有更用和意義，因而需要對其進行重點關注。②有利于企業(yè)適應環(huán)境的變化，更好地中的員工，因人而異地進行管理，從而提高管理的效果。24、答：配置資源的四種技術是預算、排成、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。（1）預算①定義預算是指關于種具體活動分配資源的財務方案。預算能夠廣泛種類型的組織及組織內部的工作活動。預算是處的管理者普遍采用的計劃工具。②預算的類型a．現(xiàn)金預算：預測手頭的現(xiàn)金以及現(xiàn)金需求。b．收入預算：預測未來的收入額。c．可變預算：考慮到成本隨著業(yè)務量的變化而變化。d．固定預算：假定銷售額或產量不變。e．利潤預算：綜合各部門的收入和開支以確定每個部貢獻數(shù)額。f．費用預算：列出各主要活并為每項活動分配資金。③優(yōu)化預算的建議a．協(xié)作與溝通；b．保持靈活性；c．要用目標驅動預算，而不是預目標；d．協(xié)調整個組織的預算；e．在合適的時候使用預算／計劃軟件；f．記住預算只是工具；g．要記住利潤來自聰明的管理，而不是因為你編制了預算。（2）排程排程就是根據需要完成的工作活動分配資源順序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特圖、負荷圖和PET（項目評審技術）網絡分析。①甘特圖a原理甘特圖本質上是一個條形圖，橫軸和縱軸分間和活動內容。條形框代表了工作結果，包括預計結果和實際結果。b．意義甘特圖可以直觀地展現(xiàn)任務的預期完成時間度與預期進度相對比。它是一個簡單而重要的工具，可以幫助管理者便捷準工作或項目結束還有哪些任務待完成，以及評估一項活動是否已經超前、落后于進度還是符合預期進度。②負荷圖負荷圖是一種改進的甘特圖，在左側列出了或者具體資源。這種設計可以幫助管理者計劃和控制對產能的利用。換言之，負荷圖是根據工作領域分配產能。③E網絡．含義PET網絡是一種流程圖狀圖表，用來描述需的各項活動的先后順序以及與每項活動有關的時間或成本。b．注意點在使用PERT網絡時，管理者必須思考做的任務，任務之間有怎樣的依賴關系，并且識別潛在的問題節(jié)點。c．作用ET網絡更便同備選方案對進度和成本的影響。因此，PERT網絡分析使得管理者能夠監(jiān)控一個項目的進度、識別潛在的必要的時候調配資源以保證項目的進程。d．PET絡的四個術語事件代表主要活動完成的一個節(jié)點?；顒邮前l(fā)展到另一個事件所需的時間或資源。松弛時間是指在不耽擱整個項目的情況下，單個活動可以推遲完成的時間量。e．關鍵路徑關鍵路徑指的是ET網絡中最長時的事件和活動順序。處于關鍵路徑上的任何延遲，都會拖慢整個項目的進度。換言路徑上的活動不具有松弛時間。f．制作一個PERT網絡的步驟第一，確定一個項目中所有待完成的活動。每項活動的完成都會導致一系列的事件和成果。第二，確定事件完成的先后順序。第三，畫出活動從起點到終點的流程，確定它們之間的相互關系。用圓圈表示事件，用箭頭表示活動，從夠畫出一張流程圖，即PERT絡。第四，計算出完成每項活動所需要的時間。三項數(shù)值進行加權平均，這三項數(shù)值包括：理想情況下對每項費時間的樂觀估計值（t0）；正常情況下耗時間的最大可能值（t）；最糟情況下耗費時間的悲觀估計值（tp）。計算預計時間（te）的公式為：（t0＋4tm＋tp）/6。第五，根據這張包含每項活動預估時間的網絡圖，可以確定出一張日程表，這張日程表含有每項活動及整個項目的開始與截止日期。位于關鍵路徑上任何活動的延遲都要格外注意，因為這將拖慢整個項目的進度。（3）盈虧平衡分析①定義盈虧平衡分析泛采用的資源配置技術，用于幫助管理者確定盈點。②盈虧平衡點的計算公式BETFC/（P－C），BE表示盈虧平衡點；P表示所售產品的單位價格；C表示每變動成本；TFC表示總固定成本。③意義a．當我們以高于單位變動成本的價格銷售足夠多產品的時候，會等于總成本。b．用價格與變動成本之間的差值乘以所售產品數(shù)量，其結果將等于總固定成本。c．當一個組織的總收入等于其總成本時就實現(xiàn)了盈虧平衡。（4）線性規(guī)劃①限制條件a．可供配置的資源是有限的。b．追求的目標是產出最大化。c．資源可以自由配置以生產出許多產品組合。d．并且變量之間存在特定的線性關系。②適用情境a．選擇成本最小的運輸路線。b．在不同的產品品牌之間分配有限的營銷預算。c．使人力資本在不同項目之間進行最優(yōu)的資源配置。d．在資源有限的情況下確定每種產品應該生產多少。四、辨析題25、答：這種說法是不正確的。具體分析如下：如果個體感到失調行為是由外部強加的而且局面，那么個體不會有太大的壓力來減少這種不協(xié)調。認知失調理論用于解釋態(tài)度和行為之間的關是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調或不一致。該理論認為不一致都會令人感到不舒服，因此個體會努力減少這種不一致或不舒服。即一種能把失調降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。減少失調而付出的努決于三件事情：①造成失因素的重要；②個體相信自己對這些因素影響的程③失調涉及的獎賞。如這次失調的那些因素相對來說不太重要，要糾正這次失調的壓力就比較小。個體相信自己對這些因素影響的程度會影響到他們對待失調的反應。當他們種不可控的結果，即他們別無選擇的結果，則不太容易改變自己的態(tài)度，甚至會覺得沒有改變的必要。26、答：我同意這種觀點。非營利組織是指不以營利為目的、不從事營利性活動的組織。從非營利組織收入的來源來看，如果組織收入的大部分來自外界的捐贈，就稱之為“贊助型”組織，如紅十字會、敬老院等；如果組織通過銷售產品或服務為自己籌集絕大部分資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學校等。對于非營利組織而言，競爭優(yōu)勢的概念與其在營利性組織中同等重要。具體分析如下：（1） 競爭無處不在?，F(xiàn)代社會是充滿競爭的社會，對于營利組競爭不言而喻，對于非營利組織來說，競爭同樣存在。尤其是對“商業(yè)型”的組織，醫(yī)醫(yī)院之間、學校和學校之間，他們?yōu)榱私o自己資金，需要相互之間展開競爭。非營利組織除了相互之間競爭以外，還不可利性組織競爭，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進行競爭，國家郵政要和一些速遞公司競爭等。此外，型”組織之間也存在一定程度的競爭，人們會在兩個同類型的組織之間進行比較，一般會向那些管理相對良好的組織進行捐贈，這就要求這些非管理，建立優(yōu)勢，從而爭取更多的贊助。（2） 現(xiàn)如今，戰(zhàn)略管理已經超出了營利企業(yè)的范圍，進入到政醫(yī)院以及其他的非營利組織中。例如，當美國郵政它正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務以及私人郵遞服務激烈競爭的的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略管理來確定重要的問題和設計適當?shù)膽?zhàn)略措施，這些應用自粘的郵票以及一種電子郵戳來為電子郵件的信息做保單。而進行戰(zhàn)略要組成部分就是建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。27、答：這種觀點是錯誤的。企業(yè)是一個以營利為目的的社會經濟組織。合乎道德的管理并不主要是為了使企業(yè)獲利，而是為了使企期的社會效益和經濟利益。具體原因如下：（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作利益的一種手段，而且把其視作組織的一項責任。（2）合乎道德的管理不僅應從組織自身角度看應從社會整體角度看問題。有時，企業(yè)為了社會整體的利益，甚至不惜在身的利益。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相益，能妥善處理組織與利益相關者的關系，也能妥善理者與一般員工及一內部的關系。合乎道德的管理者深知，組織與利益相關者是相互依存的。（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有時，和內心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內疚感，從而對其行為進行自我調節(jié)。（7）合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導的價值觀不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數(shù)）成員所值觀。綜上所述，合乎道德的管理部分目的是為了不是主要為了企業(yè)獲利。五、案例題28、1小天鵝公司“末日理”的特點是什么末日管理”具體表哪些方面，收效如何？答：從本案例可以看到，小天鵝末日管理”的最大特點通過營造危識，進行管理創(chuàng)新，從而獲取企業(yè)勢，在進行管理創(chuàng)新過程中，目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)度創(chuàng)新和組織結構創(chuàng)新等多管齊下，發(fā)揮一個大化功能。末日管理的具體表現(xiàn)及成效如下：（）橫向比較，找出危機。通過橫向比較，小天鵝全各方面樹立了危機意識。（）改變市場和經營理念，強調市場占有率。通過加有率，小天鵝公司不僅完成了這個觀念上的轉變，而且已經實現(xiàn)按訂單生“庫企業(yè)”小天鵝公司又提“24時，365天運行才是真正營”的經營理念。實行雙班制生產，推行24小時熱線服務步提高小天鵝公司的市場應變能效率，確保了市場占有率。（）建立面對市場的全員化、立體化、規(guī)范化的營銷。小天鵝公司樹立了“為國貢獻，團結拼搏，進取敬全心服務，文明禮貌”的企業(yè)精神；了公司的規(guī)范管理理；確保了零庫存目標的時限。（）注重服務。采取積極方式提高服務質量并進行技不斷創(chuàng)新。堅持做到“，2，，4，特色服務，為用戶辦理了責任保險，確保產品質量。（）實施名牌戰(zhàn)略。與同行聯(lián)盟，使小天鵝公司的產世界先進技術保持同步；與相關產品聯(lián)行聯(lián)合營銷，擴大營銷份額；與國外大公司聯(lián)盟們成功地進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，達到了雙贏。2什么是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在小天鵝公司的“日管理：管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理?；蛞亟M合引入企業(yè)管理更有效地實現(xiàn)組織目標的創(chuàng)新活動。即富有創(chuàng)造織能夠不斷地將創(chuàng)造性思為某種有用的結果。創(chuàng)新對于組織的成長是至關，它是組織發(fā)展的基礎，獲取經濟增長的源泉，同時，創(chuàng)新也是組織謀取勢的利器，是組織擺脫發(fā)的途徑。因此，任何一個組織都要持續(xù)不斷地進，以適應動態(tài)環(huán)境的變化。本案例中，管理創(chuàng)新在小天鵝公“理的體現(xiàn)主要有：（）目標創(chuàng)新。企業(yè)是在定的經濟環(huán)境中從事經營活動，特定的環(huán)境求企業(yè)按照特定的方式提供產品。一旦環(huán)境發(fā)生變化，要求企業(yè)的生產方向目標以及企業(yè)在生產過程他社會組織的關系進行相應的調整。因此，企業(yè)地根據市場環(huán)境和消費需點及變化趨勢對經營目標加以整合，這就需要進創(chuàng)新。面對激烈的市場競天鵝集團及時調整市場戰(zhàn)略目標，確定了以提高有率為目標的競爭戰(zhàn)略。為了發(fā)展新產品，及時調整與其他企業(yè)的關系，略聯(lián)盟，不僅與同行結盟，而且還與非同行發(fā)展戰(zhàn)略關系，為贏得市場競爭優(yōu)勢創(chuàng)造條件。（）技術創(chuàng)新?，F(xiàn)代工業(yè)業(yè)的一個主要特點是在生產過程中廣泛運用進的科學技術。技術水平是業(yè)經營實力的一個重要標志，企業(yè)要在激烈的市中處于不敗之地，就必須至引導社會技術進步的方面，不斷進行技術創(chuàng)新創(chuàng)新一方面通過降低成本的產品更具價格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用善功能、改進質量等在整動企業(yè)競爭力的不斷提高?？梢哉f，技術創(chuàng)新是業(yè)市場競爭力的重要途徑創(chuàng)新包括要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新及要素組創(chuàng)新。在要素組合方法創(chuàng)，小天鵝集團抓住上?；荻?、長春羅蘭、寧波設備有產品也樂于接受品牌的機遇，與他們進完成了在工藝過程的組合，擴大了產品生產線；在要結果創(chuàng)新方面，小天鵝與德國西門子公司合資組生產滾筒洗衣機下公司合資生產綠色冰箱，完善品品種和產品結構。（）制度創(chuàng)新。企業(yè)制度是規(guī)定和調節(jié)企業(yè)內部不同間權力關系和利益關系的基本準則或標和，這些原則或標準決定了不同參與者的權、利影響著企業(yè)的經營績效，一定程度上促進或阻礙著企業(yè)的生存或發(fā)展。制是從社會經濟角度分析企中各成員間的正式關系的調整和變革。進行制度通過權力和利益的分配調節(jié)參與者之間的關系說是至關重要的；在經營制度方面，隨著市場經濟的小天鵝推行戰(zhàn)略聯(lián)盟、壯大銷售同盟軍，與同行與國外大公司聯(lián)盟，尋求的資源配置制度；在管理制度方面，實行雙班制推行24線服務，規(guī)范營銷制度，健全服務制度，堅持做到1、23、4、5的特色服務。通過健全管理制度提高了組織運行效率。（）組織結構創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具相應的運行載體，即合理的組織方式。因此，企創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。在全球市場，小天鵝建立全球性橫向比較信息體系全員化、立體化、規(guī)范化的營銷體系，明確經理職責，同時，積極開展戰(zhàn)略同用外部的力量增強企業(yè)的競爭實力，為小天鵝的定了基礎。3從小天鵝公“末理”中，我們可以得到哪些啟示，對于其他具有什么借鑒意義？答：小天鵝公司“末日管理”無疑是一種非常成功的管理模式，從小天鵝的“末日管理”中，可以得到的有：（）管理創(chuàng)